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辦公室在網絡輿情應對處置中要有所作為

時間：2024-06-08 06:08:00 賽賽新聞傳媒學論文我要投稿

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辦公室在網絡輿情應對處置中要有所作為

　　辦公室要主動通過網絡搜集社情民意，了解相關輿情，包括正面的、負面的，對重大負面輿情要在第一時間掌握，并根據輿情的不同情況，研究確定相應的處置方案。以下是小編整理的辦公室在網絡輿情應對處置中要有所作為，歡迎閱讀。

辦公室在網絡輿情應對處置中要有所作為

　　辦公室在網絡輿情應對處置中要有所作為

　　進入21世紀以來，隨著互聯網在全球范圍內的飛速發展，網絡媒體已被公認為是繼報紙、廣播、電視之后的“第四媒體”，網絡也成為反映社會輿情的重要渠道。網絡輿情形成多元、發展迅速，對一個單位、一個地區乃至整個社會影響巨大，如何應對處置已成為各級各部門各單位面臨的一項重要課題。辦公室作為單位上傳下達、綜合協調、文稿撰寫和參謀輔助機構，應當緊跟網絡時代發展趨勢，盡責履職，有所作為，爭當網絡時代“弄潮兒”、網絡“意見領袖”、特殊網民和領導參謀助手，有效應對、科學處置網絡輿情，不斷提升辦公室工作的層次和水平。

　　一、轉變思想觀念，積極主動應對，爭當網絡時代的“弄潮兒”。據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的權威統計報告，截至2012年6月份，我國網民人數已達5.38億，與之相伴相生的網絡輿情已成為重要的輿論導向和反映社情民意的重要載體。辦公室人員應當適應形勢發展需要，轉變漠視、回避、談網色變、觸網恐慌等認識誤區，高度重視網絡輿情，順應潮流，主動學習，積極應對，迅速成為網絡時代的“弄潮兒”。一是正確把握網絡輿情的特點。據網絡專家總結，網絡輿情主要有如下特點：主體多元，即每個人都可能成為信息渠道和意見表達的主體；實時快捷，隨著我國手機網民的日益增多，一部上網手機就是一個輿論發布器，可以隨時隨地接受和發布文字、圖片和視頻等信息；信息量大，現在我國網民每天在網上發表的言論多達數百萬條，僅百度平均每天就新建帖吧一萬多個，發帖幾百萬條；良莠混雜，網絡用戶的素質參差不齊，假新聞、假消息層出不窮，真假難辨；突發性強且極易發酵，網絡輿情來得快，變化也快，一件看似不大的事情往往很快就會弄得“滿網風雨”，等等。辦公室的同志要準確把握網絡輿情的特點和規律，因勢利導，有效應對。二是及時學習掌握現代網絡科技技能。辦公室的同志不但要會上網瀏覽新聞、看帖子，而且要學會運用門戶網站、微博、QQ聊天工具、網絡新聞發言、創建論壇、跟帖等現代網絡科技平臺和手段，切實提高應對網絡輿情的能力和水平。三是積極主動應對不回避。面對紛繁復雜、真偽難辨的網絡輿情，回避不能解決任何問題，只會使問題復雜化、事態擴大化。辦公室要主動通過網絡搜集社情民意，了解相關輿情，包括正面的、負面的，對重大負面輿情要在第一時間掌握，并根據輿情的不同情況，研究確定相應的處置方案。堅持疏堵結合，對正面的網絡輿情要及時呼應，擴大單位的影響力；對網絡上出現的負面信息和過激言論，要積極疏導、有效化解，努力把握網絡輿情應對處置工作的主動權和主導權。

　　二、推進兩上公開，及時正確引導。爭當網絡“意見領袖”。“意見領袖”又稱輿論領袖，通常指在信息傳遞和人際互動過程中少數具有影響力和活動力，既非選舉產生又無名號的一個人或一群人。網絡意見領袖是指在網絡輿情制造、傳播、評論等過程中起到發起、組織、推動、引導作用的網民，也是組織傳播中的閘門和濾網，是一股不可小視的網絡力量。辦公室工作人員不僅要認清、尊重這股特殊的網絡力量，學會與他們打交道甚至交朋友，也要積極嘗試讓自己成為本單位相關網絡輿情的意見領袖。一是認真建好管好門戶網站，打造網絡宣傳主陣地。門戶網站是網絡時代每個地區、部門和單位必須建立的對外宣傳與展示的窗口，門戶網站的建設與管理工作通常由辦公室承擔。要科學合理設置門戶網站的功能，包括單位的主要職責、辦事流程、服務承諾、大事要聞、領導信箱、投訴熱線、在線訪談等；認真制定并實施各項維護管理制度，及時更新內容，有效維護運行，努力使門戶網站成為對外公開事務、宣傳展示單位形象以及與各方面溝通聯絡的載體、窗口和橋梁。二是切實完善黨務、政務和事務網上公開制度，相關事項主動讓網民知曉。黨務、政務和事務公開是各級黨委、政府的部署和要求，網絡已成為公開的重要載體。辦公室要牽頭黨務、人事及相關業務部門，建立黨務、政務和事務網上公開制度，對網上公開的范圍、內容、審批程序等作出明確規定，并落實專門人員負責，確保應公開的全部主動及時公開，提高網民的知曉率，有效避免網民的不必要猜疑和誤解。三是有組織地開展網上宣傳，加強正面輿論引導。這主要有三種途徑：其一，在國內主流網站以及本單位門戶網站有計劃地對職責履行、亮點工作、重大成績等進行專題宣傳；其二，建立單位、辦公室或個人的論壇、微博、QQ群，主動發聲，宣傳引導；其三，以合適的身份單獨或有組織地集體跟帖討論，用正面聲音占領網絡陣地，用正確輿論引導廣大網民。

　　三、完善應對機制，及時跟蹤反饋，爭當平等交流的特殊網民。網絡時代瞬息萬變，網絡輿情發展迅猛、變化萬千。應對處置網絡輿情不是一朝一夕的權宜之計，而是辦公室一項長期的工作任務。為此，要建立健全長效應對機制，當好具有特殊職責和身份的網民，促進工作常態化、制度化。一是強化值班值守。有條件的單位，可建立24小時全天候值班監控制度；社會關注度不高或辦公室人手不寬裕的單位，可實行定時上網監控，通過瀏覽網站、論壇或利用搜索引擎查詢等方式，監控相關的網絡輿情。二是建立網絡發言人制度。自2009年7月份以來，云南、貴州、廣東等地政府建立了網絡發言人制度，在通過網絡發布權威信息、消除誤解、化解矛盾、正確引導網絡輿論等方面發揮了積極作用，這種做法值得學習和借鑒。辦公室要明確專人擔當網絡發言人，建立網上公共論壇，負責網上黨務政務事務公開、重大決策事項在線公示、網民訴求受理、網民詢問答復以及辦理網民提請解決的問題等工作。辦公室不僅要做本單位的網絡發言人，還要牽頭建立本地區、本系統的網絡發言人制度，形成網絡發言的完整體系和團隊效應。三是及時、平等跟帖各種網絡聲音。在網上，大家都是平等的網民。辦公室人員在網上發言、跟帖時，不僅要講究技巧，而且要轉換角色平等對待網民，學習央視主持人柴靜“有沒有一種可能”的開放和謙遜態度，并保持一種理性和智慧，既站在單位的角度，又立足于為網民排憂解難，以平等的身份和姿態，沉著、冷靜、心平氣和地交流，盡最大可能解決網民反映的熱點難點問題。當然。也不能一味遷就或迎合網民，或被公眾的看法所左右，因為網絡應對處置工作十分復雜，稍有不慎則可能帶來危機，造成工作被動。

　　四、加強隊伍建設，強化督查考核，爭當領導處置網絡輿情的參謀助手。單位領導一般都比較重視網絡輿情，但受各種兇素的限制，難以投入太多的時間和精力來應對處置。為此，辦公室要增強政治敏銳性和服務意識，當好領導應對處置網絡輿情的參謀助手。一是牽頭落實專門的工作隊伍。辦公室人員要自覺培養關注網絡輿情的習慣。辦公室要明確專門人員牽頭負責應對網絡輿情。但僅僅依靠辦公室的力量是不夠的，要建議領導成立專門的組織機構，建立自上而下、上下聯動的工作網絡，層層級級有人抓有人問，從而形成應對處置網絡輿情的合力。二是定期整理、匯總和研判網絡輿情。根據網絡輿情的不同情況和處置需要，辦公室可建立周匯總、月研判制度，每周五整理本周網絡輿情處置情況，匯總成一周簡報，每月編寫一期《網絡輿情信息研判專報》，分析問題，擬l葉J建議，呈領導參閱。也可以針對重大突發網絡輿情事件，建立快速總結和一事一研判制度，進行專題分析，提出應對建議，為領導決策服務。三是協助建立輿情處置預案和預警制度。凡事預則立，不預則廢。針對工作中的熱點問題和容易發生輿情的網絡媒體，事先研究制定重大突發網絡輿情應對處置預案，力爭第一時間發現、第一時間報告、第一時間處置、第一時間反饋。同時積極探尋內在規律，堅持預防為主，建立應對網絡輿情的預警機制，對可能造成突發輿情的事件及時預警，妥善處置，防患于未然。四是協同開展嚴格的督查考核。協同組織、人事等部門定期對網絡輿情應對工作進行督查考核，對督查結果及時通報，并建議領導將網絡輿情應對處置納入年度工作考核范疇，對在應對處置網絡輿情中表現突出的表彰獎勵，對在應對處置工作中不予配合或敷衍了事的通報批評，對處置不當造成不良后果的依照有關規定嚴肅處理。

　　辦公室網絡輿情應對處置措施

　　（一）輿情監測

　　1、監測內容。

　　主要包括我局發展中容易被關注的內容：行風建設、本局管理和干部隊伍建設等。

　　2、監測方式。

　　本局新聞報道隊伍定時對相關媒體、網站、論壇、微博進行瀏覽和搜索，收集有關報道和論壇中出現的一些敏感話題，做好監測記錄，并及時向領導小組匯報；對輿情產生相對密集的網站、論壇要進行高頻度的瀏覽和搜索。

　　（二）輿情處置

　　按照“分類處置、全程掌控、注重實效，依法處輿”的原則積極應對：

　　1、快速反應，迅速研判處置。

　　一是輿情監測員或我局干部職工在發現涉及我局的不實報道、帖子后，立即報領導小組進行分析研判并組織應對：

　　①問題類輿情：要做到“及時致歉叫停、后續整改到位”；

　　②突發事件類輿情：要及時趕赴現場，及時調查了解，兩小時內必須通過媒體發布事實，搶占新聞源頭高地；