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影響醫患關系的因素及應對措施
影響醫患關系的因素及應對措施【關鍵詞】 醫患關系；影響因素；應對措施
近年來，社會主義市場經濟發展中，醫療制度體系發生變革，在醫療市場，醫患關系緊張、不夠和諧、矛盾不斷惡化，醫療糾紛、醫療事故呈不斷上升趨勢，是擺在醫務工作者面前的一個嚴峻課題，只有大力加強醫德醫風建設，凈化醫療環境、規范醫療工作秩序，提高服務質量，構建和諧醫患關系，才能有效地避免或減少醫療差錯事故的發生。
1影響醫患關系的因素
1.1服務態度不夠好接診病人不夠熱情，語言生硬，解釋不耐煩，不愿與病人多交流、多溝通，說話不分場合，隨口亂說，給病人造成誤解，告知不足，個別醫務人員形象差。
1.2醫療質量不佳思想上不夠重視，接診病人責任心不強，工作中不細致、不認真、不規范，把病人基本資料及信息弄錯，出現誤檢查、誤診斷、漏診，醫療文書書寫不規范、不科學、不合理。
1.3拜金主義，重利輕義強化經濟指標多，弱化醫療質量，不根據病情合理用藥，過度醫療，開大處方、人情方、泛檢查，增加病人經濟負擔，私自推銷試用藥品及試劑，收取好處費。 部隊醫院有其特殊性，軍人有特殊職責及使命，首先要確保為兵服務宗旨不變，對軍人實行優先，確保廣大官兵身體健康為根本，地方病人是會給予理解支持，如遇有急危病人特殊人群，軍人會給予優先檢查。認真處理好地方病人與部隊病人就診秩序，避免發生不愉快的事情。存在著部隊病人與地方病人同一起排隊看病做檢查，重地方病人輕部隊病人，認為部隊病人年輕力壯沒有大病，免費做檢查沒有經濟利益可圖，為地方病人檢診可得到實惠，從而出現為兵服務意識不強，不樂意接診部隊病人，就是在接診過程中也不那么認真細致熱情，應付了事，把大病當小病治，耽誤了最佳治療時間。
1.4醫療規章制度落實不嚴首診負責制落實不好，病人病情交接不清，脫離工作崗位，在檢查病人工作中不按醫療規章治療操作規程接診，不規范檢診、行醫，過分簡節，想當然。制訂治療方案不周全，醫療病例書寫不規范，醫療質量保存不全、遺失，對出現的醫療糾紛、醫患矛盾的投訴處理解決不及時，致使醫患關系進一步升級。
1.5患者因素 由于病人處于病態狀況，患者及家屬求醫心切，急盼得到就醫治療，出現了煩躁心情，提出某些要求達不到時說話傷人，專挑毛病。不了解醫生的檢診工作流程，不懂得基本醫學常識，不理解醫生的難處。
2針對以上影響醫患關系的因素，應采取的措施
2.1樹立良好的（自學養成）醫德醫風形象，構建和諧的醫患關系救死扶傷是我國醫者的傳統美德，更是一種偉大精神力量，這種力量使醫者成為人們心中的“白衣天使”,醫生挽救傷員不僅需要技術，更需要有關愛，沒有愛心，沒有良好的醫德也救不了人。只有集道德和技術于一身，恪守全心全意為人民健康服務的宗旨，以病人為中心，對病人充滿同情、愛護之心，急病人之所急，想病人之所想，視病人為親人，尊重病人的人格權益，學著換位思考，把病人的困難當作自己的困難，把病人的滿意作為我們工作追求的目標，用我們的真誠和愛心對待病人、營造和諧的醫患關系，切實提高服務質量，對技術精益求精，愛崗敬業，樂于奉獻，廉潔行醫，為廣大患者提供優質安全高效、費用合理的醫療服務，給病人創造良好的就醫治療環境。
2.2努力學習專業理論，不斷提高專業技術水平作為一名醫生，就是要履行好救死扶傷的職業職責，除有良好的醫德醫風外，還必須具有高超的專業技術水平，解除病人的疾苦能力。因此，要不斷提高自身綜合素質，要向白求恩同志那樣對技術精益求精，學習鉆研技術、一生堅持學習、持之以恒、鍥而不舍，學習專業理論知識，學習邊緣學科知識，學習前沿知識，在技術上精益求精，工作中認真負責，做到“手到病除”.把自己修煉成能讓病人用最少的錢能把病治好，做值得病人放心的好醫生，值得托付生命的人。
2.3必須嚴格遵守執行技術操作規范認真學習領會國家衛生行政部門頒布的執業醫師法和各項醫療規章制度及專家論證相關診療指南，做到知法、懂法、守法、執法，牢固樹立法律法規意識，依法行醫，按制度規定辦事，在具有開展相應醫療活動設備和條件下開展診療工作，給病人提供方便，并能保證安全的良好環境，認真細致查對核實患者的各項資料，在診療檢查工作過程中，嚴格遵守各項技術操作規程，規范工作中的每個環節，細心觀察病人病情變化情況，做好自我保護及防范事故的安全保護工作。
2.4嚴格掌握患者的適應證、禁忌證，選擇最佳的診療方案 在日常診療工作過程中，要嚴格掌握患者適應證、禁忌證，這是一項非常值得注意的重要環節，比如這位病人診斷為什么病，這種病的診斷依據，患者的病史癥狀、體征，各種常規檢查等，臨床病例資料要完整，診斷依據要準確，要具有真實性、科學性、邏輯性、完整性，并做好資料的保存、移交登記，防止丟失。醫患雙方存在診療的愿望和協議，要求我們提高與患者的溝通藝術，加強醫患間的交流，做好解釋工作，從病人實際情況出發，制定選擇最佳周密的診療方案。在診療過程中會出現各種風險和困難，應建立書面文字資料，如手術委托書，知情同意書，手術同意書以便給患者和家屬了解手術的內容和困難，認同手術的風險并承擔相應的風險后果，以此獲取患者的最大信任和理解。綜上所述，通過開展“三好一滿意”（即服務好、質量好、醫德醫風好、讓病人滿意）學習教育活動，提高醫院行政管理水平，領導加強對醫德醫風建設的重視，一切以病人為中心，集良好的職業道德與高超專業技術于一身，凈化醫療環境，規范醫療秩序，嚴格遵守醫療操作規程，提高服務質量，尊重病人人格權益，加強醫患溝通、交流，營造和諧醫患關系，提供良好的就醫環境，我們堅信醫患關系會進一步融洽和諧，醫療糾紛、醫療事故的發生率完全可以得到控制和減少。
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