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在公司2008年行風建設優質服務工作會議上的講話
文章標題：在公司2008年行風建設優質服務工作會議上的講話
在公司2008年行風建設、優質服務工作會議上的講話
同志們：
我們今天召開優質服務工作會議，主要目的是總結2006年以來的行風建設工作，對2008年優質服務工作進行全面部署和安排。
2006年，公司上下不斷增強服務意識，努力提高服務能力，使各項工作水平和層次都有了明顯的提高，保障了地區經濟社會發展的用電需求，提高了企業聲譽，得到了省公司的充分肯定和市委市政府的高度評價，同時也得到了社會各界和廣大用電客戶的好評。在去年的行風測評中，繼續保持了全市服務類行業第一名的好成績。今年五月，公司還榮獲了“全國五一勞動獎狀”。成績來之不易，榮譽更需珍惜。公司每一位員工都要倍加珍惜公司面臨的大好形勢，倍加珍惜公司為我們自身發展提供的機遇和平臺，倍加維護公司發展穩定的大局，倍加維護公司形象，堅決抵制損害公司大局和形象的言行，切實提高優質服務水平，為公司的未來營造一個良好的發展環境。一會兒，任林舉同志還要對2006年公司行風及優質服務建設工作做全面的總結，我就不多說了。下面，我就如何進一步加強行風和優質服務工作講三點意見：
一、認清形勢，切實做好行風建設和優質服務工作
作為基礎性產業和社會公共事業，電力供應對地方經濟社會發展具有重要影響，電力服務關系到黨和政府的形象。因此，供電企業的行風建設一直受到社會的高度關注。雖然通過近年來堅持不懈抓行風建設工作，公司的社會公眾形象有了較大改觀，但在我們的隊伍中還存在著一些不夠規范的服務行為。電網企業連結千家萬戶，具有行業的特殊性，但這種特殊決不能轉化為特權，而代表著我們應該主動承擔更多社會責任，我們要統一思想，提高認識，認真貫徹落實以人為本、全面協調可持續發展的科學發展觀，充分發揮行業優勢，支持政府重點項目建設，主動服務于社會主義新農村建設，努力為地方經濟社會發展做出貢獻。對于行風建設工作重要性的認識，我們大家都有再認識、再提高的必要。在這里，我想強調的是，做好行風建設工作是公司發展的內在需求。只有把這項工作搞好了，公司才能鞏固和發展好現有的市場，才能營造一個良好的外部環境。隨著經濟社會的發展，人民生活水平的提高，客戶維權意識的增強，客戶對電力供應服務需求的層次和要求不斷提高。過去，只要能用上電，就可以讓客戶滿意，現在不僅要求有電用，并要求有更高的供電可靠性，還要有良好的服務態度、便利的繳費方式和個性化的服務等等。總之，我們的優質服務工作要堅持與時俱進，把客戶的需求放在重要位置，多為客戶著想，努力做好供電服務，把“四個服務”的理念落到實處。只有通過優質的服務才能贏得市場、樹立公司形象，只有通過實實在在的工作，才能得到各級政府部門的理解和支持，才能建立起與廣大客戶的良好互動關系，為公司經營營造和諧的外部環境。
二、強化措施，努力提升優質服務工作水平
優良的行風、優質的服務，必須以完善的措施、先進的
手段的和科學的管理制度做支撐。我們要進一步加強管理，完善制度，不斷提升優質服務工作水平。
一是加強電網建設，努力提高保證電力供應的能力和水平。近年來，我們不斷加大電網的改造力度，尤其今年，電網建設和老舊設備改造任務十分繁重。500千伏“通-東”輸變電工程、220千伏桃源輸變電工程等重點工程的開工建設和縣級電網改造都將對完善電網結構起到積極的作用，各單位、各部門要搶抓工期，確保工程的施工質量和進度，不斷提高電網運行的健康水平和科技含量，保證電能質量和供電可靠性。
二是加強供電服務硬件建設，為優質服務提供強有力的物質保證。要依靠現代信息技術，創新服務手段，提高服務層次和服務水平;要加快營銷服務現代化建設，完善服務技術支持系統，全面提升營銷管理信息系統建設和應用水平;要配備裝備齊全、設備先進的搶修隊伍，加快搶修速度，努力減少客戶的停電時間;要建設和運行好“95598”電力客戶服務系統，按照規范化服務的要求對營業窗口進行精心設計，精心布置，完善營業和服務的功能，營業環境和員工行為要做到規范化、標準化;要高度重視和加強配網建設和計劃檢修的管理，合理安排電網運行方式和設備檢修計劃，盡可能地縮小停電范圍、減少停電時間，努力減少設備計劃檢修對客戶的影響。
三是全面兌現優質服務承諾，提高優質服務水平。要針對客戶關心的重點、難點和熱點問題，認真制定整改措施，完善服務承諾的動態管理，真正做到“有諾必踐”。由于地區經濟發展存在差異，客戶的要求存在差異，各單位、各地區的服務承諾也就應該體現個性化和差異化，努力為客戶提供以個性化、人性化和周到化為特征的供電服務。要結合電力供需形勢的變化改進服務方法，努力實現客戶滿意度的提高。要建立嚴格的內部保障體系，嚴密
的考核措施，確保服務承諾兌現。要積極推進服務內容和方式的創新，真正實現“一口對外”，提供“一站式服務”。
四是加強培訓，努力提高營銷人員素質和能力。要做好優質服務工作，必須建設一支思想素質好、技術業務精、作風紀律嚴，適應新形勢、新任務要求的營銷服務隊伍。各供電分公司要加大培訓力度，組織開展好對營業報裝、呼叫中心客戶代表、用電檢查、抄核收、計量及營銷管理人員的培訓，結合當前正在開展社會主義榮辱觀的教育，切實加強營銷隊伍職業理想、職業道德、職業技能、職業紀律的學習教育，不斷強化營銷人員特別是窗口部門人員的市場意識、服務意識、效益意識和形象意識，增強與客戶溝通能力，努力提升服務水平和能力。
五是要樹立和增強服務意識，努力為公司開拓電力市場和優質服務提供支持和服務。我們要充分意識到，企業的一切工作，都是圍繞營銷，為營銷工作服務的。加強電網建設是為了更好地滿足用電客戶的需求，保證安全生產，是為了解決電網安全上的一些薄弱環節，安全可靠供電。電網調度和運行管理，是為了保證電力有序供應。公司所有的管理工作，其最終的落腳點，就是要通過實現營銷目標，為客戶創造價值，為企業創造效益。這就要求公司各專業的干部職工，都要從思想上認識到做好優質服務工作的重要性，牢固樹立“大營銷”觀念。
三、強化監督，大力糾正行業不正之風
電網行業如果出現不正之風，既嚴重損害電網企業的聲譽，又危害經濟社會健康協調發展和社會的穩定，因此，在努力增強優質服務與強化行風建設的同時，必須堅決糾正各種不正之風。
一是要加強制度建設。要進一步清理工作流程，用制度規范工作行為，建立和完善責任追究制度及考核辦法，進一步鏟除滋生不正之風的土壤。
二是要加強監督檢查。公司優質服務辦公室和紀檢監察部門要經常到基層、到客戶中去，實際調查和了解，掌握第一手資料，對發現的問題要及時堅決糾正。要充分發揮社會監督員的作用，及時發現工作中存在的問題。各供電分公司要加強對供電服務投訴舉報電話的管理，建立規范的投訴舉報查處程序，做到有登記、有落實、有結果、有反饋，實行閉環管理。公司各級行風建設及糾風工作的職能部門要加強調查研究，對發現的苗頭性、傾向性或者是普遍性的問題，要及時采取有效措施加以治理，防止蔓延。國家電網公司把治理商業賄賂作為今年反腐工作的重點，這也是我們行風建設工作的一個重點。要重點打擊在業擴報裝中的不正當交易和商業賄賂行為，堅決糾正損害客戶利益、損害企業利益、影響行業形象的不正之風，從源頭上把好行風建設關。
三是堅決查處不正之風案件。監察、紀檢部門要堅持以查案促糾風，對損害群眾利益，損害公司利益和公司形象的不正之風問題，堅決做到發現一起，查處一起，并且要從重從嚴。
同志們，行風建設及優質服務工作直接關系到公司發展和公司形象，關系到每一個員工的切身利益。各單位一定要高度重視，認清形勢，明確責任，扎實地開展工作，在市委、市政府和省公司黨組的正確領導下，努力開創公司行風建設及優質服務工作新局面！
《在公司2008年行風建設優質服務工作會議上的講話》來源于范文先生網，歡迎閱讀在公司2008年行風建設優質服務工作會議上的講話。
的考核措施，確保服務承諾兌現。要積極推進服務內容和方式的創新，真正實現“一口對外”，提供“一站式服務”。
四是加強培訓，努力提高營銷人員素質和能力。要做好優質服務工作，必須建設一支思想素質好、技術業務精、作風紀律嚴，適應新形勢、新任務要求的營銷服務隊伍。各供電分公司要加大培訓力度，組織開展好對營業報裝、呼叫中心客戶代表、用電檢查、抄核收、計量及營銷管理人員的培訓，結合當前正在開展社會主義榮辱觀的教育，切實加強營銷隊伍職業理想、職業道德、職業技能、職業紀律的學習教育，不斷強化營銷人員特別是窗口部門人員的市場意識、服務意識、效益意識和形象意識，增強與客戶溝通能力，努力提升服務水平和能力。
五是要樹立和增強服務意識，努力為公司開拓電力市場和優質服務提供支持和服務。我們要充分意識到，企業的一切工作，都是圍繞營銷，為營銷工作服務的。加強電網建設是為了更好地滿足用電客戶的需求，保證安全生產，是為了解決電網安全上的一些薄弱環節，安全可靠供電。電網調度和運行管理，是為了保證電力有序供應。公司所有的管理工作，其最終的落腳點，就是要通過實現營銷目標，為客戶創造價值，為企業創造效益。這就要求公司各專業的干部職工，都要從思想上認識到做好優質服務工作的重要性，牢固樹立“大營銷”觀念。
三、強化監督，大力糾正行業不正之風
電網行業如果出現不正之風，既嚴重損害電網企業的聲譽，又危害經濟社會健康協調發展和社會的穩定，因此，在努力增強優質服務與強化行風建設的同時，必須堅決糾正各種不正之風。
一是要加強制度建設。要進一步清理工作流程，用制度規范工作行為，建立和完善責任追究制度及考核辦法，進一步鏟除滋生不正之風的土壤。
二是要加強監督檢查。公司優質服務辦公室和紀檢監察部門要經常到基層、到客戶中去，實際調查和了解，掌握第一手資料，對發現的問題要及時堅決糾正。要充分發揮社會監督員的作用，及時發現工作中存在的問題。各供電分公司要加強對供電服務投訴舉報電話的管理，建立規范的投訴舉報查處程序，做到有登記、有落實、有結果、有反饋，實行閉環管理。公司各級行風建設及糾風工作的職能部門要加強調查研究，對發現的苗頭性、傾向性或者是普遍性的問題，要及時采取有效措施加以治理，防止蔓延。國家電網公司把治理商業賄賂作為今年反腐工作的重點，這也是我們行風建設工作的一個重點。要重點打擊在業擴報裝中的不正當交易和商業賄賂行為，堅決糾正損害客戶利益、損害企業利益、影響行業形象的不正之風，從源頭上把好行風建設關。
三是堅決查處不正之風案件。監察、紀檢部門要堅持以查案促糾風，對損害群眾利益，損害公司利益和公司形象的不正之風問題，堅決做到發現一起，查處一起，并且要從重從嚴。
同志們，行風建設及優質服務工作直接關系到公司發展和公司形象，關系到每一個員工的切身利益。各單位一定要高度重視，認清形勢，明確責任，扎實地開展工作，在市委、市政府和省公司黨組的正確領導下，努力開創公司行風建設及優質服務工作新局面！
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