工作心得體會經典(15篇)
當我們積累了新的體會時，心得體會是很好的記錄方式，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那么好的心得體會是什么樣的呢？以下是小編收集整理的工作心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。
工作心得體會1
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對
于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的'方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。
當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗
試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。
工作心得體會2
為期27天的出差結束了，此次出差可以說收獲頗豐，同時也認識到自己還有好多東西要學。
作為見習業務員的我初次接觸到公司業務，可以說一切是從零開始，但是我相信只要有顆愛學的心，只要謙虛的學習，肯定會在業務這塊土地上生根發芽，長出不一樣的精彩。現將出差期間主要的心得體會總結如下：
一、關于與客戶的關系，公司與客戶是健康的共贏合作關系，正常情況下沒有誰牽制誰，可是在眾多客戶中肯定會有部分客戶為了種種利益，難為公司，不好好配合。做為公司與客戶的橋梁，我們業務人員，首先在保證雙方利益的條件下，拉近與客戶的關系，讓客戶對咱既有顧及但又不失情面。人際關系是一門藝術，這方面我想在未來的路上我要細心體會。
二、關于業務，這次出差，主要是進行業務交接，對我來說還要熟悉地方的種植結構、用藥水平、人情風俗，以及每個客戶和背景性格等等，反正一切信息都是有效信息。再都就是，自己對產品的了解把握，目前來說起碼要了解產品種類、規格、價格以及每個客戶賣的產品，庫存等。再進一步要掌握每種藥在當地的習慣用法。當然這些我要好好學習，這是最基礎的。我說我現在只懂了業務的5%，因為前面的路還很長，沒走過之前千萬別說自己懂了。
三、關于哈爾濱植保會，作為業務員第一次出差就趕上了東北農業盛會：黑龍江植保會。開會期間主要工作是接待客戶與收發名片。總的來說體會可以分為兩點：
1、xx年的成績大家有目共睹，公司在下邊的名聲還是不錯的，來了不少零售商都有一些跟公司合作的意向，但是零售商有零售的缺點——量少且容易把市場搞亂。反過來說咱也不能放棄作協一個有意向的客戶，可以針對不對的客戶，做一些適合的產品，盡量在產品差開的情況下增加銷量。
2、收到的名片該怎樣處理？在接下來的`幾天陸續與名片上的客戶進行了一些交流，在此也做了一點小結，以備以后參考，必竟剛入行業，剛接觸業務。
首先，初次給客戶打電話要正式一點，要清楚的說出自己是哪家公司的，要問客戶對自己公司及產品的了解情況以便進一步溝通，要問對方以前都做哪家的產品、是否有空缺，這樣給自己的產品找定位的時候可以參考以前做誰的，賣的啥多。其次，等了解差不多了再推薦咱公司的產品，要多說產品的賣點，或都直接說自己的產品有品牌、有市場。
最后，要把客戶對公司的影響，意向做一個評價，確定是直接定下產品，還是面談或者再電話聯系。跟他們交流過程中要盡量引導他們跟著自己走，不能光讓他打聽咱公司的價格政策，要注意不能透露其它客戶及公司聽重要信息，等等。
工作心得體會3
關于存款：存款一直是行內立行之本，銀行傳統獲利就是經營存貸款，從利差中獲取收益，當然還有許多衍生業務增收。目前，我支行存款主要還是以當地老百姓定期儲蓄為主，但近年來由于受到外部市場沖擊，增長較為乏力，但也穩定平均。另外一半存款依靠公司類客戶帶動。
存款想要穩步增長，主要靠廳堂營銷和大客戶營銷，我一直認為外拓商戶的營銷效果不是很好，掃街一般流于形式，我們最重要是讓客戶吸引到柜面引存，掃街很多時候目標不明確，漫無目的，效果不佳。最好是有針對性的對準某個群體，提取存款產品中對其有益的一兩個點精準營銷。當然最重要的還在于廳堂營銷，大堂經理尤為重要，可以趁客戶等候時間為其推銷，打探其是否有潛在資金或他行資金。調動職工積極性就要好良好的考核制度，為其打造兩方面的規劃，一是能直接體現在工資收入上，二是能為其提供系統的職業規劃，讓其有一條近期或長期目標，從內心真正調動積極性。
另外一部分的`營銷要靠支行班子成員，尤其是支行行長，因為工作平臺，支行行長掌握了更多的資源，所以可以憑借資源去拓展集團客戶，如財政戶、社保戶、住建戶、公司戶，以及個人大客戶。當然目前農商行條線管理不夠清晰，沒有很明確的分為公司類業務和個人類業務，以及運營條線、零售條線、公司條線、風險條線等等。造成綜合柜員既要負責零售又要負責運營，信貸員既要公司條線又要以支行為單位承擔風險條線的責任。實際上，總行各部門弱化了服務職能，而強化了管理職能。政策的制定容易脫離基層實際或是隨意性較強，一年內會出現經常更改的情況。但是也正是這種制度，使農商行各項制度措施較為靈活和人性化，在服務客戶時能靈活調整，縮短了辦理流程和周期，會穩定一部分因股份制銀行制度僵化，條線清晰造成等待周期長或是一些小問題無法解決的客戶。另外，還會鍛煉員工，使其業務素質能力多元化發展，不局限于某個條線。
關于貸款：目前農商行出現的問題還是歷史包袱大，信貸人員素質不高，信貸工具和技能不過硬，主要憑借個人經驗判斷貸款，再加上風險及審批部門大部分是走過場，尤其是風險，未能真正把關每一個貸款，將風險主要集中在支行信貸人員及支行行長身上，這樣無形增加了道德風險以及操作風險。由于老齡化很多信貸員不會操作系統，甚至無視規章制度，風險意識淡薄，總憑主觀臆斷發放貸款，有些甚至會為了個人私利，損害單位利息。因此，在貸款上我還是主張流程化管理，全風險管理，以及條線管理。客戶經理有一套規范的流程化的操作規程，不應只以主觀感受為主，還應參考各項數據。另外對于風險管控，不能走過場，充分發揮風險管理責任，加強風險及審批人員培養及素質能力技能的提升。
工作心得體會4
“一強三優”是國家電力公司根據電力發展和公司發展面臨的新形勢、新任務而提出來的。
“一強三優”的含義就是要把國電公司建成一個電網堅強、資產良好、服務優質、事跡優秀的現代公司。“一強三優”的目標中，電網堅強是條件，是基礎，貫穿于工作的各方面，體現在電網計劃、建設和運行的全進程；尋求資產良好、服務優質和事跡優秀，是對公司企業價值的全面提升，是公司由大到強的必定挑選。所以今后，我們一切工作的動身點和著力點都要牢牢環繞和服務于這個中心目標。國電公司明確地提出抓發展、抓管理、抓隊伍，創一流，作為公司加快發展、實現“一強三優”現代公司目標的基本工作思路。而以人為本，大力加強職工隊伍素養，全面實行人才強企戰略是供電企業發展的必由之路。
抓隊伍建設，就是要以加強領導班子和職工隊伍建設為重點，以作風建設和能力建設為突破口，實行人才強企戰略，健全鼓勵束縛機制，調動各方面積極性，實現員工與企業共同進步。對供電企業來說，要推動公司的全面、和諧和可連續發展，一個重要的方面，就是要堅持以人為本，實行人才強企戰略，為公司發展提供有力的人才保證和智力支持，努力實現公司發展與員工個人發展的和諧統一。當今社會已逐漸進入知識經濟時期，技術創新、知識創新、管理創新已成為企業可連續發展的主要動力，人才是技術創新、知識創新和管理創新的重要載體，是企業的第一資源，誰具有了人才優勢，誰就掌控了發展和競爭的主動權。隨著電力體制改革的不斷深化和電力市場化進程的不斷加快，企業之間的競爭特別是人才競爭日益加重。供電企業作為關系國民經濟命脈和國家能源安全的企業，承當著安全可靠供電、實現更大范疇電力資源優化配置的重要責任。面對新的形勢，堅持以人為本，實行人才強企戰略，進一步培養、吸引和用好人才，完善有利于各類人才脫穎而出、人盡其才的良好機制，充分調動各類人才的積極性、主動性和創造性，是供電企業可連續發展的必定挑選，也是職工實現自身價值、實現個人全面發展的必定要求，是我們必須高度重視并不斷加強的一項重要工作。通過兩網改造的磨礪，供電企業的職工隊伍得到了普遍錘煉，經受住了嚴肅的考核，但與電網發展對人才隊伍的需要相比，與國內外先進企業相比，我們的人才隊伍建設工作還存在很多不足。
一是人才資源和人才隊伍的整體素養和結構還不能完全適應企業改革與發展的新要求，突出表現為適應市場競爭和企業科技進步的能力不足，新知識、新技術、新技能亟待補充，創新能力亟待加強。二是優秀人才短缺，特別是懂生產、善經營、會管理的高層次復合型人才和高水平的技術專家數量不足，電網生產和運行一線的高技能人才也存在不足。
三是我們的人才資源開發管理和人才隊伍建設的'觀念、體制、機制落后于改革發展的要求，符合人才成長規律的選人、用人、留人和鼓勵機制還有待健全。
總之，我們面臨的人才隊伍建設任務十分艱巨和緊急，必須建立現代人才資源管理理念，大力實行人才強企戰略，采取切實有效的措施，加能人才資源開發和人才隊伍建設，盡快建立起適應新形勢下企業改革發展需要的高素養人才隊伍。第一，要兼顧計劃，制定符合實際的人才資源開發戰略。第二，要將以人為本的思想確立到企業的核心理念中，并通過大力推動企業文化建設，帶動各級領導干部和全部職工切實建立起人才資源是企業第一資源的觀念，在全部企業形成尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造的良好風氣和氛圍，為各種人才的脫穎而出和發揮作用創造良好的軟環境。第三，努力為培養、吸引和用好人才創造良好的體制和機制環境。要根據公司實際，遵守人才成長規律，堅決破除那些不合時宜、束縛人才成長和發揮作用的體制和做法，積極推動人才工作體制和機制的創新，建立和完善科學公道的人才培養、提拔、使用、活動、鼓勵束縛等一系列有利于人盡其才、才盡其用的規章制度體系，切實做到用事業造就人才、用環境凝聚人才、用機制鼓勵人才。第四，堅持各門類、各專業人才隊伍建設并重。在人才隊伍建設中必須建立大人才觀，堅持兼顧兼顧、和諧推動，充分調動和發揮各門類、各專業人才的積極性、主動性和創造性，共同推動企業連續健康發展，打造“一強三優”的現代供電公司。
工作心得體會5
這一年，我始終以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。
一、加強學習、不斷提升自身素養
1、認真學習黨的先進精神，弄清工作的方向、目標和任務，確保在思想上、行動上和黨組織保持一致。
2、認真學習業務知識，重點學習本專業知識，學習方法上做到在重點中找難點，有針對性地進行學習，不斷提高自己的業務工作能力。
二、端正作風，勤懇認真嚴于律己
在工作作風上，能遵章守紀、團結同事、求真務實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，做了到老老實實做人，勤勤懇懇做事。
三、努力工作、確保完成各項任務
領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。認真收集各項信息資料，全面、準確地了解和掌握自己各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗。
四、工作中的.不足與今后努力的方向
回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到了自己的不足之處，主要是理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強。今后，我將努力提高文化素質和工作技能，希望領導和同事們能夠一如既往地關心我的成長、指出我的不足，促使我進一步提升完善，為我市的檔案事業發展做出自己應有的貢獻。
工作心得體會6
門診導診護士工作心得護士的工作崗位神圣而崇高。身穿白大褂在崗履責，應全身心地投入到工作中，方才能夠做好方方面面的事務。不僅講究工作效率，更要講究工作質量，注重工作效果。我認為，護士工作看上去容易，其實真正做好卻又不是件易事。這項工作有其自身的職責和內在的標準，各位護士做起來因自己年齡大孝工作經驗、履責態度、個人性格等因素，雖然也能在工作職責和工作標準范圍內完成任務，但效率和質量卻是千差萬別，而且高效率、高質量的工作標準是沒有頂的。有的護士完成了硬件工作(如量體溫、打針、發藥等)之后，安心無事地歇之辦公室;有的護士做了硬件工作之后，又做了大量軟件工作(如給病員以更多的真、善、美的精神性東西)。“硬”有范圍有尺度，“軟”則沒有指令性的規約。那么，護士在崗履行職責，怎樣能夠做到高效率、高質量、創造性的完成各項工作任務，達到最佳工作效果，讓病員安心、放心，并積極配合醫院治療?雖然沒有千篇一律的格式，但有規律可循。通過這次醫德醫風的學習，引發了我對護士崗位意識的確立，對提高工作效率和工作質量的促進作用問題的思考!
1、責任意識
責任心才是做好工作的前提。這“責任心”的“心”字，早被中國古代哲學家喻指思想、精神，即今日廣義的哲學范疇“意識”，與醫學上稱身體某部位的那個“心”有別。工作上的“心”(責任心)到位，即捧著一顆心來，在班用心去做，不夾私心離班，這樣專“心”之致，就能做好護理工作。身為年青的護士，對于我剛剛學完理論課走到實習崗位新手來說：工作起來真的是是“心有余而力不足”，但只要有這份心，相信自己定會早日勝任此項工作。如果缺乏責任心，無論是新護士，還是老護士，都不會做好護理工作的。事物有因果關系，即有因才有果，護士工作也存在因果性的一面。工作是靠人做的，護士工作要達到良好的效果，甚至最佳效果，必定要求護士本身要有良好的心理狀態，有正確的意識指導自己去履行職責。有好的開端，才會有好的結果。歪打正著的事是有，但不具有普遍性。護士工作切忌不能有絲毫麻痹大意之念，“差之毫厘，失之千里”，歪打是不會正著的。加強責任意識才是良好的動因，也是最佳出發點。
當然，工作中也會有好心辦錯了事，這屬正常范圍，世界觀方面是沒有問題的，有其正確的意識，只是世界觀轉換成方***的環節上出現了失誤，或是方法的運作上出了差錯。“好心辦錯了事”是方法問題，而不是思想問題。方法問題很復雜，也很有講究。對護士來說，護理工作有個業務水平、經驗多寡、病員配合、他事阻礙等，使之方法不得力，或者不到位。這些屬外在原因，是客觀造成的，非主觀所致，這種“錯”容易被防止和克服。如果不該出錯而因責任心不強出了錯，性質就變轉載自，就不屬正常范圍，也就不能用“出錯”來塘塞，那要追究其責任。所以，責任意識對護士來說不是可有可無的，而是必須自我內修、點滴養成這種意識。責任意識與工作職責的要求是緊密聯系的，有時能合二為一，但區別是顯然的。前者屬自我意識、自我要求，強調個體的內控，具有軟性的一面;后者屬外在規約，強制要求，具有硬性的一面。“硬性”是工作職責、標準，“軟性”是個體工作的靈魂，“硬性”好比骨骼，“軟性”恰似血肉。
2、平等意識
護士加強責任意識是做好本質工作必不可少的，但僅僅有責任意識還不夠，應該在責任意識的基礎上，并緊緊圍繞責任意識創造性地拓展工作。這個“拓展”就是由護士單方面努力，一廂情愿的工作，變成護士與病人之間的相互配合和相互協調。而護士與病人之間的密切協作的主動權、選擇權在于護士這方。護士工作如何才能適應、迎合并受到病人的支持，確立平等意識是其關鍵，即護士對待病人采用平等的觀念，不僅對待所有病人一碗水端平，而且時時處處與病人平等相處，護士不能有居高臨下之感。在病房里護士是相對固定的，病人是流動的，選擇住院的權力在病人手里，若把護士比作主人，那么病人就可比作客人。護士與病人彼此之間的關系就應該是“主便客勤”。主人怎樣接待客人，方便客人呢?首先要尊重病人，重視對方的存在，象招待客人一樣熱情地招待每一位病人，力爭使病人感覺到主人待客熱情、隨和，服務周到。做到這些，主要體現在護士的服務態度上，護士應該做到“說話輕，走路輕，操作輕，關門輕”。
護士的工作對象是一個活生生的生命，平等意識也應包含對生命的尊重。病人在生理上與健康人有區別，但在人格上與健康人是一樣的、平等的。如果護士在思想上確立了這種意識，那么在對待病人的態度上就不會有居高臨下的表現，代之的是說話和藹可親，做事輕巧靈敏。但有時也會有這樣情形的`發生，當護士好聲好氣地對病人說話，回報的卻是惡言惡語或是不理不睬，從現象上來講就是用平等沒有換來平等，這是什么原因呢?很顯然這是因為病人的心理狀態發生了改變。當人受到疾病侵擾時，機體的正常組織細胞受到損傷，影響人的正常活動，打亂了多年的生活規律，從而產生煩躁情緒，這時病人也許正沉浸在痛苦和煩惱之中，所以也就不會對護士的好聲好語給予應有的.重視和回報。如果我們能夠想到，當我們護士自己遇到不愉快的事時，也會有這種表現，也許比他表現還差呢，那么我們也就能夠理解他們了。這就要求護士有了平等意識，還要有同情心和寬容心。
現在病人到新聞媒介投訴我們護士的主要理由是態度問題，占85%以上。從中說明病人對護士的態度是非常在乎的，也說明護士的態度對病人病情的發展和轉歸起著重要的影響。
一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新臺階。現將導診工作總結如下：
導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。
工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業責任感
1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質
提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無所知，讓她對環境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、執行新標準，提高了導診人員的工作質量和工作效率
因為導診工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導診人員的工作質量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤、
四、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境
門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。
工作心得體會7
年底了，眨眼間離開大學已經半年。我是幸運的，在被譽為當今第二大考的公務員考試中被錄齲如今來到樂安縣人民法院工作已經近半年，從剛進來時的茫然無序，到現在對基層人民法院書記員的工作漸漸熟悉;從大學生活的無規律性，到現在機關單位的按部就班。曾以為自己會難以適應，也曾以為四年所學法學知識會讓自己在法院中表現良好。然而事實卻讓我幾分歡喜幾分憂，喜得是自己很容易的適應了上班的生活，憂的是如今才明白“書到用時方恨少”的真諦。
大學時代是最充滿理想的時候，卻也是最不切實際的時候。邁入法院的門檻時，以為自己的學生時代最終修成正果，完成了中國人數百年來的“學成文武藝，賣與帝王家”的偉大理想，可以劃上一個圓滿的句號。直到切實的接觸了審判工作后方知自己的.無知，才發現四年學的東西無法跟現實工作聯系起來。此時只不過是作為一個書記員而已，如此尚有許多不足，若是真正的作為審判人員開展工作，自己欠缺的不只是經驗，更有豐富的知識。幸好，亡羊補牢，猶時未晚。“活到老，學到老”這句話永遠都不過時。
這半年中，領導對我們外地考到本地的公務員關懷備至，關心到我們生活中的點點滴滴，我們庭長更是手把手的教我該如何開展工作。細微之中見真情，這些生活細節時常令我心中泛起陣陣感動與溫暖。雖然我們庭長是嚴厲的，但是他嚴厲的面容下面對我的關切之情卻也是顯而易見的。感動之余，更應該嚴格要求自己，努力工作、學習，絕不能辜負領導與家人對自己的期望，絕不能讓自己十幾年的寒窗苦讀成為無用功。
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。在深深明白這點后，發現自己應學的遠遠多于自己所學的。那么接下來的我，或者是與我類似的我們都應該在生活與工作中嚴格要求自己，勤奮不輟，為能真正實現個人價值與社會價值的統一而更加努力!
工作心得體會8
我于上年進入公司，根據公司的需要，目前擔任保安隊長一職，負責公司治安管理工作。本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協作能力；責任感強，能確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽和睦，有信心配合各部門負責人成功地完成各項工作；積極學習新知識、技能，注重自身發展和進步。
工作以來，一直從事保安隊長工作，因此，我對公司這個崗位的工作可以說駕輕就熟，并且我在很短的時間內熟悉了公司以及有關工作的基本情況。在本部門的工作中，我勤奮工作，獲得了本部門領導和同事的認同。當然，在工作中我也出現了一些小的差錯和問題，部門領導也及時給我指正，促進了我工作的成熟。
如果說剛來的那幾天僅僅是從簡介中了解公司，對公司的.認識僅僅是皮毛的話，那么隨著時間的推移，我對公司也有了更為深刻的了解。
公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，讓我很快進入到了工作角色中來。這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣，一個好的司機會讓新車的磨合期縮短，并且會很好的保護好新車，讓它發揮出最好的性能。咱們公司就是一名優秀的司機，新員工就像是需要渡過磨合期的新車，在公司的領導下，我會更加嚴格要求自己，在作好本職工作的同時，積極團結同事，搞好大家之間的關系。在工作中，要不斷的學習與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。我相信我一定會做好工作，成為優秀的（公司名稱）中的一份子，不辜負領導對我的期望。
總之，在這兩個月的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力。（公司名稱）公司給了我這樣一個發揮的舞臺，我就要珍惜這次機會，為公司的發展竭盡全力。
工作心得體會9
自9月4日參加特勤崗位集訓活動以來，我認真按照要求，端正態度，轉換角色，遵守紀律，勤學苦練，時刻嚴格要求自己，為期兩周的訓練活動和集體生活讓我感悟良多。
首先，通過中院各級領導的業務培訓課使我認識到司法警察執法規范化的重要性。在深入貫徹黨的十八大精神的新形勢下，全面加強司法警務工作是人民法院審判執行工作順利進行的有力保障，而我身為其中一員，面對今后的工作既期待又緊張，期待自己能在今后的工作中為中院增添自己的一份力量，但又因深知自己肩負重擔而緊張。想要在自己的崗位上發揮應有的作用，我還需要不斷地努力，努力學習各類執法業務知識，不斷提高執法能力。這不僅需要緊密結合自身實際，在吃透精神、武裝頭腦的基礎上，自覺踐行政法干警核心價值觀和司法核心價值觀，確保執法過程既做到嚴格公正、程序合法；還需要明確自身職責、熟知崗位、熟悉程序、掌握方法，做到常備不懈。
其次，通過在警校集中系統的訓練，我改正了自身很多缺點，紀律觀念得到了大幅度提高，生活上更加積極向上。警務技能的學習在增強身體素質的同時，也使我進一步了解了關于實戰方面的內容。高強度的體能訓練使我逐步戰勝身體和精神上的疲憊，逐步規范了立正、稍息、齊步、跑步、正步等隊列動作，反復操練并掌握了一系列擒拿等警務技能。通過一步步扎實的訓練，我們磨礪了意志，增強了體質，提高了警務技能，為以后的工作生涯提供了可靠保障。紙上來得終覺淺，絕知此事要躬行，在以后的工作生活中，運用所學知識技能的同時，還需要從實踐中總結經驗教訓，勇于不斷挑戰新困難。
再次，兩周的集體生活讓我重溫了什么是團結協作、共同進步。兩周的集訓時間雖然短暫，但教官與學員之間，學員與學員之間都拉近了彼此之間的距離，建立了深厚的友誼。不管是集訓生活上還是工作上，都離不開團隊精神和協作意識，一個好漢三個幫，相互幫助，相互鼓勵，共同進步才能事半功倍，才能取得更好的成績。在今后的工作中，我也要繼續樹立團隊意識，加強協作，更好地完成工作任務。
兩周的集訓活動轉瞬即逝，我在受益匪淺的同時也深刻認識到做好一名合格的執行輔助人員任重而道遠。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在今后的工作中，我要理論聯系實際，把兩周集訓學到的知識和技能與工作實際相結合，真正做到學以致用，同時積累并總結經驗，通過實際行動在本職工作中實現自己的價值。
一、以落實各項制度為重點，大力加強基層黨團組織建設
(一)認真落實黨的七項組織生活制度，加強組織戰斗堡壘建設，激發黨員模范帶頭作用。今年以來，中隊支部結合創先爭優活動，大力加強中隊支部堡壘建設，首先是將中隊支部領導班子好作為首要目標，加強學習，建學習型支部，中隊每周安排一次理論學習，不斷提高支部成員的理論水平;其次是加強黨員隊伍建設，一是加強老黨員的教育，充分發揮黨員的模范帶頭作用，二是加強新黨員的培養和教育，中隊今年發展黨員5人，并積極培養入黨積極分子8人，壯大黨員隊伍;第三是創新工作機制，中隊支部集思廣益，充分借鑒全省其他支隊先進中隊的工作模式，不斷在執勤備戰、日常業務訓練、官兵經常性思想政治教育等三個方面找思路，想方法。第四是不斷以實際工作為檢驗，創一流工作業績。中隊支部將各項工作納入支部總體規劃，并提出目標，給壓力，促成績，在今年7月中旬舉行的支隊鐵軍大比武中，中隊在總計5個比賽項目中，取得了兩個第一、一個第二，一個第三的好成績。第五是不斷加強和諧警營及和諧警民關系建設，內讓官兵，外讓群眾認可支部各項工作。中隊支部通過舉行消防站對外開放，與地方單位座談、聯歡。積極投入到全市創衛活動工作等方式開展工作，一次次真情付出得到了轄區人民的高度肯定。今年8月，轄區青龍山社區集體打出“向消防官兵學習、致敬”的橫幅到中隊慰問，讓警民關系得到了進一步提升。
(二)認真落實團的五項組織生活制度，加強后備力量建設。為加強中隊團組織建設，中隊支部首先將團支部委員配齊配強，認真開展學習，組織團日活動，加強團員青年的教育，努力激發廣大團員青年工作的積極性和創造性。讓廣大青年團員向黨組織看齊，向黨組織靠攏。
二、以“五小一交流”活動為載體，大力推進特色文化建設
(一)以“小輔導員”活動為著力點，通過充分發揮傳、幫、帶作用，不斷推進中隊各項工作邁向新臺階。小輔導員是中隊思想、業務、文藝等方面的骨干，中隊通過組織小輔導員，將思想政治工作做到每個官兵身邊，讓小輔導員傳授業務技巧，不斷提高中隊官兵的業務水平，通過文藝骨干輔導員的傳、幫、帶，讓中隊文藝人才不斷增多。目前為止，中隊共組建有思想骨干輔導員、業務骨干輔導員、文藝節目輔導員等三個骨干輔導員小組，是中隊保持穩定，各項工作不斷邁向新臺階的重要力量。
(二)以小專欄為依托，大力營造文化育人的良好氛圍。小專欄是中隊大力營造文化育人環境的一個重要組成部分，中隊通過在七一黨建、八一建軍、十一國慶、新兵入伍、老兵退伍等重大節日辦專題黑板報，讓官兵在潛移默化中接受自我教育，同時，小專欄也是中隊官兵對日常學習、生活、活動進行展示的窗口，通過創辦訓練專欄、學習十九屆四中全會專欄等，各班相互之間進行評比，展示官兵的學習、訓練成果。同時，辦專題黑板報本身就是對官兵在文藝、寫作、排版等各方面才能的展示。除黑板報以外，中隊近期還推出的五個一”活動推薦專欄，讓官兵推薦一個哲理故事、一篇好文章，一句名人名言，一條養生小常識，一部好電影。讓官兵自我教育后再教育身邊的戰友，以此達到共同進步的目的。
(三)以警樂隊為核心，不斷加強中隊小節目編排。小節目是中隊官兵日常警營文化的重頭戲，自20xx年組建警樂隊以來，中隊一直緊緊圍繞樂隊這個核心，一年多時間以來，樂隊共排練出紅色歌曲10余首。近期，中隊開始打開思路，除繼續加強樂隊節目排練外，還開始組建中隊小品排練隊，以此進一步豐富官兵業余文化生活。
(四)堅持請進來，走出去，讓小演出活動有聲有色為了讓官兵警營文化活動在人員參與及活動場地等各個方面都不局限于內部，中隊積極策劃，在支隊的支持下，多次和企業、學校共同聯歡。20xx年8月，中隊與轄區新百百貨員工開展大型警民聯歡活動，中隊的警營小樂隊、消防時裝展，男士獨唱等小演出給人們帶去了新的感官刺激，使警營文化活動真正活了起來。五是以傳統體育競賽為主體，大力開展各類競技活動，切實豐富官兵警營文化生活。在日常活動中，籃球比賽，足球比賽是最常見的.項目，中隊通過隊內黨團員對抗、班與班之間競爭，老兵新兵競賽、干部戰士比賽等等方式，將日常活動搞得熱熱鬧鬧，一方面豐富了警營文化，另一方面也培養的團隊合作和官兵競爭意識。除此之外，中隊還積極聯系支隊下陸中隊、華新中隊等兄弟單位，共同開展各類競賽活動，使中隊的文化建設真正豐富了官兵生活。
三、以“四五教育法”為抓手，不斷在官兵思想政治教育取得實效上下功夫。
(一)“四聯模式”助推中隊學習宋文博，踐行三句話以及創先爭優活動見實效。
一是官兵提，提出問題，提出思路。特勤中隊認真結合本單位實際，圍繞本單位官兵在思想作風、教育管理、執勤訓練等三方面內容，深入查擺思想、工作、生活、學習等方面與“三句話”總要求和創先爭優活動不相適應的主要問題。在查擺問題過程中，我們分為單位和個人兩個方面，深入查找不同層次、不同崗位帶共性的問題。并堅持“不扣帽子、不揪辮子、不打棍子”的原則，以官兵自查自提為主，結合互查、上下幫查、開門評警等形式，確保把問題找準找實。最后，中隊黨支部對查擺的問題進行梳理分析，確定了“提高官兵責任意識;重振官兵士氣”兩個需要在三句話主題實踐教育活動以及創先爭優活動中需要解決的重點問題。
二是內部試，試出主題活動新動向。在學習宋文博、踐行三句話主題教育中，中隊通過內部組織開展知識競賽、開展“學英模，履職責，做貢獻”心得體會評比等活動等，一是檢驗學習效果，二是查找出急待解決的問題，以深入推動學習貫徹活動縱深發展。在創先爭優活動中，中隊支部也在內部開展黨員個人承諾、集中學習、撰寫心得體會等方式，在內部摸著石頭過河，找方法，找出路，進一步使各項專題教育活動入腦、入心，通過教育后，切實對工作有促進作用。
三是分層抓，抓出成績，抓出能力，抓出素質。在學習宋文博、踐行三句話主題教育及創先爭優活動中，中隊結合實際情況，將警民、官兵關系分為第一層，自7月始，利用中隊大熟悉大演練活動為契機，積極開展“大走訪”活動，傾聽群眾意見，積極開門評警，兩個月時間的走訪，收集出如進一步提升服務人民的能力;加強警企互助、擴大消防知識普及面等問題十余條。中隊支部通過對群眾提出的意見建議認真分析總結歸納，提交支隊黨委研究，并對影響警政、警民、警企關系的因素進行了認真梳理，并一一提出應對策略，反饋各提問單位和個人，這大大提升了消防部隊在當地政府和人民群眾中的形象，進一步促進了警政、警民、警企關系建設;中隊將士官及老黨員隊伍分為第二層，通過不斷加強管理，教育，使廣大士官、老黨員真正起到模范帶頭作用，真正在工作中爭當優秀共產黨員。中隊將義務兵和入黨積極分子分為第三層，通過革命傳統教育、業務能力培訓等方式，提高他們忠誠可靠的政治意識，服務人民的業務水平，竭誠奉獻的道德操守。四是雙向評，評出成績，評出問題，評出出路。為認真檢驗學習三句話活動效果，9月末，中隊認真按照“上級檢查下級，下級評價上級”這個思路，通過中隊官兵問卷調查，發現此次主題教育總體來說受到了官兵們的一致肯定，對教育效果都比較滿意，但也發現部分官兵對教育形勢創新上還不滿意，對活動開展的深度還有要求，中隊干部在檢查學習效果時也發現對實際操作的活動戰士感興趣，但在理論學習方面，大部分戰士還有待提高。有了這個評價結果，中隊在下一步的學習貫徹活動中將會有的放矢，加強相應工作的落實。
(二)三項活動，推動中隊官兵經常性思想政治教育上臺階
一是“五個一”推薦活動，開辟基層經常性思想政治教育新天地。五個一推薦活動是特勤中隊經常性思想政治教育的重要內容，此活動主要是為了解決基層中隊在經常性思想政治教育工作中常常是干部在臺上費力的講，戰士在臺下胡思亂想，下課之后統統都忘掉的尷尬局面，讓全體官兵從平時的生活、學習和閱讀中，推薦一句名人名言，一個哲理故事、一條養生小常識、一部好電影以及一篇好文章，首先在小課堂上講，然后在小專欄中展示，讓中隊全體官兵都參與到教育中去，將基層中隊經常性思想政治教育的主題真正還給全體官兵，從而走出基層思想政治教育一直以干部為主，戰士只是被動接受的傳統教育模式中，讓官兵共同分享好的思想，以此達到共同進步的目的。二是每月一次高質量的交心談心，讓經常性思想政治教育無時無處不在。中隊為使官兵交心談心工作取得實際效果，改變以往那種以說教，灌輸為主的談心模式，積極將心理咨詢學中尊重、積極關注、傾聽、無條件接納等方法技巧運用到官兵交心談心工作中去，讓官兵之間的隔膜通過真誠、坦率的溝通不斷減少直至最后消失，從而真正將談心工作做到官兵心中去。三是每季度一次思想政治教育骨干交流會，讓骨干先提高，再帶動官兵整體思想素質不斷提高。經常性思想政治教育工作僅僅依靠干部是遠遠不夠的，為此，中隊選拔、培養了一批思想骨干，通過每月舉行一次骨干內部交流，總結得失，沿襲傳、幫、帶的好傳統，使骨干自己不斷進步，進而真正在基層中隊做細、做深官兵思想政治工作。不斷提高官兵整體素質。
工作心得體會10
如火的季節帶動如火的熱情，在這個夏季，我的工作也在努力中獲得了一些微小的成就，對于我們房產銷售這一工作也有了一些小小的個人心得。雖然這些心得也許在那些前輩領導眼里過于淺薄，可是對于我這個剛剛從事房產銷售不久的新人來說是相當值得注意和學習的個人寶貴心得了。所以，請允許我將我在工作當中產生的一些理解和獲取的心得進行一下匯報說明：
一、銷售工作學習很重要
在學校的時候就常常聽到教師說，人這一生就是學習的一生，不會因為你離開了學校就能夠不用學習了。相反，在離開了學校以后要更加主動的去進行學習，僅有時時刻刻更新自我的大腦和知識才能夠在這個日新月異的社會中趕上前人的腳步。
而房產銷售工作也是一樣，我們需要對客戶和我們的的商品進行十分深入的了解才能夠對癥下藥，針對性的提出提議，勾起客戶的購買欲才能夠做好一筆銷售。而這些如果你對于人的心理學以及建筑方面甚至是風水方面的'知識不夠了解的話，就很有可能錯失機會，看著客人面帶失望的離開售樓部。
所以我們要常常補充知識，能夠在客戶面前侃侃而談，根據客戶的需求進行推薦，并找出我們銷售的房產之中的亮點進行深度挖掘性推銷，將我們的商品房產推銷出去。
二、銷售工作心態很重要
常說做銷售的就是要吃得苦，這種苦不僅僅是身體上的辛苦，更多的是心靈上的疲勞。為了將商品銷售出去，我們常常要放低自我的姿態，以迎合上帝的姿態去迎合客戶，甚至這樣還不必須能夠將生意做成。常常付出而又沒有收獲，這種失落感是足以讓人對工作失去熱情甚至厭煩的危險情緒。
所以我們銷售人員必須要會調節自我的情緒，學會在困難和苦楚面前堅持韌性，哪怕是真的屢敗也要做到屢戰！我始終相信經理說的那句話：“僅有努力拼搏，應對困難不放棄、不放松的人才能夠在越過一座座大山之后獲得最終的勝利和成功”。
是啊，人生中不明白有多少大大小小的艱難險阻，未來又是如此的不確定，在工作中磨出不放棄的心態才能夠在人生中笑到最終。我也相信，在我不懈的努力之下，我必須能夠在未來取得好的成績，獲得令我驕傲的業績！
工作心得體會11
20xx年，監控中心在管理處的直接領導下，認真貫徹落實上級指示精神，緊緊圍繞管理處工作，以進一步規范內部管理、加強各收費站溝通、狠抓業務發展、牢樹服務理念為目標，上下同心，在完善和提高上下功夫，穩妥、務實、創造性地開展各項工作，鞏固了窗口單位的良好形象。
一年來，監控中心為各收費站共維護維修收費、監控、通信設備370余次，維護完好率達98%以上；向交通廳申請各類監控、收費及通信設備配件資金總額達百萬元；受理車主業戶投訴37宗，轉辦各網絡媒體曝光事件7宗，視頻監控遠程取證45宗，處理反饋率99%；辦理市長公開電話、同級部門轉來的信訪件和群眾來信20件，轉辦率100%，及時答復上級部門的反饋率達100%；接待各級領導和高速公路同行的考察團76批次，較好地完成了全年的工作任務。
一、主要成績
（一）、積極主動指導各收費站監控及收費工作
為進一步加大監控管理工作力度，建立應急指揮、快速協調處、站兩級管理和行政執法部門，及時解決社會關注的高速公路熱點難點問題的高速公路指揮調度體系，根據管理處領導指示精神，經過一年的調研實踐工作，我中心推動建立收費站監控考核工作取得實質性進展。下發了由我中心負責起草的《國道205高速公路萊蕪管理處工作目標任務考核辦法》的通知（萊路高管[20xx]27號）監控信息工作檢查評分標準部分，為各收費站監控室的考核提供了指導性意見。
對全處監控人員統一進行了理論考試，并將考試成績予以通報。定期對各收費站進行巡檢，從檢查結果來看，各站均指定站長專門分工負責，緊緊依托業務科室，使監控工作得到了健康發展。其中，萊蕪東、苗山已基本達到山東省交通廳監控管理標準要求，其他各站則分別存在軟硬件自行維護、設備運轉等方面的不足，部分收費站24小時值班制度未得到有效落實，個別站存在睡崗、空崗現象。
（二）、多管齊下，狠抓業務發展
為使監控中心業務工作整體水平再上新臺階，全面提高工作的效率和質量，進一步優化窗口形象，今年，我中心集思廣益，在業務工作方面采取了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。
1、加強培訓，提高人員素質。為全面提高監控人員的業務素質，進一步提升業務精、反應快、服務好的良好形象，今年我中心通過出題考試、“請進來，走出去”等方式，結合本單位職能、崗位需要和個人實際情況，組織監控人員參加分類培訓，同時定期組織全體監控人員進行相關業務培訓和業務考核，收到了良好效果。
具體舉措有：第一，每季度，單位自己出題，以業務知識考試的形式就、《公路法》、《收費公路管理條例》、《文明收費站標準》、《山東省交通廳高速公路收費站監控管理辦法》等法律法規以及公路部門的職能、綜合執法范圍等知識對監控人員進行了全面考核，通過考試，調動學習熱情，確保監控人員對相關內容熟練掌握；第二，特邀xx公司等單位相關專家來中心講課，系統講授公路的職能和法規、綜合監控和計算機運作等方面的知識，并為監控人員解答了工作中遇到的難點問題；第三，為進一步提高監控人員對監控中心視頻監控調度系統的內部構造、操作原理的熟悉程序，做好設備日常維護工作等進行了全員培訓。
此外，一年來，我中心還分別安排監控人員和管理人員參加了全省高速公路監控機電系統培訓、收費系統培訓、綜合管理培訓等，并要求做到每次培訓有記錄，有實際效果。我中心參加的培訓形式上大多采取授課與討論相結合，互動性強，氣氛熱烈，效果好。
2、加強信息分析總結工作。為進一步提高信息管理質量，更好地為領導決策服務，我中心今年制定了《監控工作季度綜述》。《綜述》從“上報故障”、“處理反饋”、“意見建議”等方面對每個季度的監控信息工作進行了系統分析。《監控工作季度綜述》作為我中心今年監控信息工作的新亮點，受到了管理處領導的好評。
（三）、狠抓制度化建設，不斷提高整體工作水平
今年，我中心在去年的'基礎上，進一步完善內部管理制度，用制度規范責任，加強了《公路法》、《收費公路管理條例》、《文明收費站標準》、《山東省交通廳高速公路收費站監控管理辦法》等一系列規章制度的學習，建立了相對完整的制度體系。
二、目前存在的問題
今年，我中心在管理處黨總支的正確領導和全體人員共同努力下取得了一定的成績，但用高標準衡量，各項工作的開展與處領導的要求還有一定的差距，還存在一些問題：
（一）、故障維護維修質量有待進一步提高。今年，我中心繼續加強現場維護力度，各收費站故障維護維修完好率達到了98%，較去年提高了月10個百分點。
（二）、與相關業務科室、單位溝通不夠。與xx公司等相關業務對口單位還未建立長期有效的業務交流平臺，在工作中的溝通協調做得不夠；對各收費站監控室的業務指導作用未能充分發揮，相互之間交流溝通也有待進一步加強，主動性還相對欠缺。
三、二0xx年工作意見
根據一年來的工作實踐，明年我們將根據處領導的要求，進一步加強監控中心建設，內強素質，外樹形象。以科技為手段，收費人員利益為核心，認真服務收費人員，加強站監控室及車道監控，大力開展“大投訴”體系工作，加強綜合協調和檢查督辦職能，提高服務水平，為實現我處收費秩序的根本好轉，爭創文明單位作出新貢獻。
20xx年的主要工作是：
（一）、加強現場檢查辦公，促進維護維修工作從答復型向落實型轉變。為達到上報故障“高標準維護、高質量答復”的要求，以定期檢查和巡檢的方式開展現場維護指導，特別是對難點問題現場解決落實。
（二）、實行維護回訪制，更好的服務基層。進一步規范維護程序，做到“有故障電話必接，有接必有果，有果必回復”，以更好地樹立監控中心維護人員的良好形象。回訪可通過電話方式直接詢問監控室值班人員或值班站長，落實專人定期進行。
（三）、加強處、站溝通，充分發揮業務指導作用。通過開展處、站監控人員的業務培訓、業務學習等活動，加強對各收費站的業務指導，使監控管理工作更加規范化、效能化、真正起到監控職能作用。
（四）、抓好監控中心內部管理工作，進一步貫徹落實“責任到人”。落實各種規章制度，從責任到位、措施到位、服務到位入手，培養一支工作責任心強、效率高、形象好的隊伍。
（五）、抓好監控信息中心視頻監控設備及操作平臺軟件系統的維護，監控信息中心將以處領導的要求為動力，不斷改進工作方法，提高工作效率，讓監控信息中心真正發揮“眼睛、耳朵”的作用，成為監控有效、指揮有力、處理有果的職能部門，讓領導滿意，讓同志們滿意。
工作心得體會12
時間即將過去，在公司領導、同事們的支持和幫忙下，我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經驗，加強自身修養，努力提升綜合素質，嚴格遵守各項規章制度，完成了自我崗位的各項職責，現將這一年來的工作總結如下：
一.工作態度
我熱愛自我的本職工作，能正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業精神和高度的主人翁職責感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。
當失意的時候，我曾經想過放棄，可是我就是不想就這么回去，我下了那大的決心離開家，放棄爸媽幫我找的安逸地工作來到xx，來到xx，我就是想證明，我可以依靠自身生活，離開了爸媽的庇護，我雖然很艱難的在社會上打拼，生活的酸甜苦辣，我第一次這么切實的體會到，但生活的很精彩。如果我沒有出來，我一定會錯過這些人生的精彩。
在最開始的新人培訓中，給我們培訓的公司營銷總監說過：服務是有瑕疵的，溝通是萬能的。董事長也說：感動服務第一，完美服務第二。我們不可能讓客戶完全認同我們的服務，在為客戶服務的過程中，會出現各種各樣的問題，可能會讓客戶對我們的服務出現質疑，但我相信，通過溝通一定可以讓客戶理解我們，相信我們可以為他提供她最需要的服務。
在客服部，從最開始的學習，到自身獨立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個蹣跚學步的孩子，會摔到，會犯錯誤，發生問題完全手足無措，跟著師傅學習的時候覺得，完全沒問題，但一到自身去獨立操作，問題全都來了，簡直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的幫助，慢慢的了解到這樣一個個的問題要如何去解決。在我的理解中，作為一個好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就可以的，我們可以通過我們不同于別家的服務來形成自身的忠實客戶，通過自身的努力來留住客戶。在這個過程中不能嫌麻煩，不能推卸責任，要站在客戶的角度去想，怎樣的服務是他們所需要的，我們的服務可以為客戶創造什么樣的便利，帶來怎樣的效益，我們需要的是創新，需要自身的特色，獨一無二才能讓別人看到我們的不同。
感謝我的'師傅，同事們給我的幫助，讓我一步步成長起來，我相信，通過不懈的努力，通過對專業知識的進一步掌握，我一定可以做好這份工作，一定可以做出自身的獨一無二。
我做了半年的客服工作，有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的，累是因為要面對有些很難纏的顧客，開心是因為我可以幫顧客解決問題。在客服的這半年時間我學到了很多，也看清了一些在學校里學不到的人生哲理。明天就要離開這里了，我不后悔雖然在今年特別難找工作的時候，因為感覺心太累了，我還沒有適應這種生活。
剛來到這里就因為xx那邊的網點缺人把我調過去了，到了那里被大家稱為天才，想想哪來的天才，只是自身不懂多花了點時間而以。上面這樣夸你了，你不做好能行嗎？只好加倍的努力去做，老板永遠不會說自身的員工已經夠好。
面對客戶你必須微笑，朋友說感覺自身好假，不過這個沒有辦法啊，客戶不滿意，老板就不滿意，對你就更不滿意了，對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點了，其實在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會對你不滿意的。上面有上面的規定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費者的思想永遠只會停留在對峙的畫面，而不會相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售后服務，要保證客戶對產品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來頂，客服的前臺壓力好大，責任也好大，外面要面對客戶，要是好說話點的還好，不好說話的就是破口大罵，動手摔東西的也有。想進來緩解一下心情吧，經理看到了又要說“你怎么怎么，連這點事都解決不了xxx”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問題我不愿去說，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺吵架，直接找經理，因為她們太不容易了。
大概寫的有點亂了，我這次的決定離開不是因為別的，而是因為不開心，因為老板。也許每個老板都是一樣的，也許等我自身也成了老板的時候也會這樣，但我起碼有一點不會是這樣，我不會總是說別人的不好，讓自身的心情去左右自身做事情，這是不成熟的表現，一個人不能控制好自身的心情，就算你做到很高的職位又能怎么樣，這里是因為有人罩你，當你自身出去闖的時候呢？
收筆之際，鄭重地提一個小小的要求：無論您是否選擇我，尊敬的領導，希望您能接受我誠懇的謝意！祝愿貴單位事業蒸蒸日上！
工作心得體會13
從一名團委宣傳部干事變成現在的部門負責人，首先我想感謝的是學院的各位領導和老師對我的肯定與支持，其實在這之間我感覺自己的變化莫過于心智上的成熟，在這一個多月的時間內，我將自己的工作重心放到了培養干事的`初心和興趣上，我希望他們在初次接觸團委工作的同時，不再變得陌生，不再顯得倉促，而是可以真正帶著那份初心與向往在團委這個大舞臺施展自己的才華，收獲成長的喜悅，而對我個人而言，不論從人際交往還是工作能力方面，也是對我極大的考驗，我也定會不驕不躁，與其他兩位負責人及所有干事攜手并肩，將團委宣傳部的工作做實做好，為團委大家庭貢獻我們的力量！
工作心得體會14
從這次餐飲服務員，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法；樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度；知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員。
我學會了服務賓客的原則；服務賓客的程序；服務中工作細則；宴會出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的注意事項；換煙灰缸的重點；點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧；餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。
在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優秀服務員要具備。
熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業和自己在激烈的.競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神。餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。
要有自信心。與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優秀的。
要學會做人。做人就是做一位敬業、感恩、樂于助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功。
責任就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責；就是為客人負責，給客人提供優質的出品與服務；就是“敬無在”，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。
平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
發揮團隊精神是企業一致的追求，餐飲企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業都更成功。
這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創新一點點，是在走向領先；每天多做一點點，是在走向豐收；每天進步一點點是在走向成功。
工作心得體會15
在進入大學后，我有幸參加到團委秘書處的學習中，通過短期的知識學習和參加各種實踐活動，讓我收獲很大。在日常工作學習中我們提高了工作能力，增強了各方面的綜合素質，還能更好的服務我們的同學。這是我參與團學的.初衷，同時也希望我們團學可以發展的越來越好。
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