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民營企業班組質量管理
民營企業班組質量管理
丁順昌
作者簡介
丁順昌：1944年5月4日出生于浙江省東陽縣尖山鎮。1950年就讀于尖山小學，1962年參見工作，在東陽縣內拖塑料廠當學徒三年，操作工八年，1973年開始從事供銷員工作。1981年擔任供銷科科長（工廠改名為磐安縣橡膠廠）。為響應國家改革開放號召。1988年7月18日拋棄鐵飯碗，下海創辦了東陽市吳寧橡膠廠，擔任廠長十余年。1998年1月企業更名為東陽市偉成塑料電器有限公司，任總工程師一職。2003年11月，企業又更名為浙江偉成塑膠有限公司，任總監。
質量的計劃是落實班組質量目標的具體部署和行動安排，包括各班組在實現質量目標時應承擔的工作任務、責任和實現的時間進度。它是組織和協調各班組、各環節質量工作的行動要領。
一、班組制訂質量計劃的基礎和依據
質量方針是由組織的最高層管理者頒布的質量宗旨和方向。班組質量方針（質量政策）是全體員工、質量職能部門從事質量管理活動所必須遵守和服從的行動綱領。車間班組要宣傳內部各會議質量方針精神，高度概括班組質量方針，使之具體化，要具有強烈的號召力。
二、質量目標是班組質量方針因地制宜的要求
班組要制訂達到預期成果的計劃。質量計劃目標小至員工，大至班組、車間每班零件產品以班產定額數量來控制產品質量百分比，實行質量獎罰政策。
三、班組用經濟管理經濟控制目標
質量目標是為把質量水平和有關的質量指標維持在一定水平上。質量目標是質量方針的進一步具體化，是班組目標體系中的組成部分，自身也是一個立體網絡目標體系。
因此，制訂質量目標時應力求百分比數量比例化，保持質量與效益的目標。如果某些產品已經達到班產定額數量、質量標準，為進一步提高質量，就要制訂高于現行質量標準的突破性目標、實行鼓勵政策提高班組全員奮斗目標。
四、班組質量管理的成本效益分析
班組質量可以為企業帶來效益，但企業也必須為質量付出成本。制訂產品質量計劃時，要權衡質量的效益和成本，即成本效益分析。班組質量的提高既會給企業帶來效益，也會使企業降低成本。
五、班組指標計劃
班組要落實質量改進計劃，提供產品升級或更新換代的計劃信息，包括新產品開發計劃。質量指標計劃規定了計劃期內消除廢品、次品、返修品的質量百分比要求，提出優質品率質量百分比、一等品率和合格品率的質量百分比指標。產品質量指標計劃主要是為了解決產品質量中存在的問題，因此，制訂計劃要從分析現有問題開始，包括以下兩方面的內容。
（1）查找問題，包括質量問題的性質，影響產品質量的關鍵因素，造成問題的原因是班組內部還是外部供應商。查找問題的主要線索主要是產品質量問題報告單、意見信息，班組（工藝流程卡）、部門統計資料等。
�。�2）查找原因，主要目的是分析主次，有效解決質量問題。分析各種計量工具或模具技術、操作工技術，設備和輔助設備，原材料、零件等。
根據以上分析確定計劃期間要達到的質量目標。制訂目標一是要有針對性，抓住關鍵問題；二是要考慮可行性，目標在計劃期間必須可以達到。質量目標有遠期目標和近期目標之分，(m.baimashangsha.com)也應有不同的層次，如產品整體上應達到什么要求，零件制造質量保證，最終成品質量的指標體系。
六、企業班組編制實施計劃
質量計劃的編制要符合一般計劃的內容要求。為了有利于檢查和控制、形成、循環，還要編制相應的檢查表格和目標責任書等，循環是質量管理的基本方法。
質量管理的全過程包含計劃、實施、檢查、總結處理四個階段。
①計劃階段要分析問題，提出目標；
�、趯嵤╇A段按照計劃目標執行；
�、蹤z查階段檢查執行結果，看是否達到計劃的預期效果；
�、芸偨Y處理階段總結經驗，調整標準和規定，鞏固成績，本輪循環中未解決的問題，在下一輪循環中解決。
質量計劃是企業班組品質管理的主要內容，計劃的編制流程和內容必須嚴格和正規，班組制定質量計劃的基礎和依據有以下三點：質量方針、質量目標，以及標準和規范。
七、企業全體員工要理解客戶質量
例如："您的工資是誰給的？"有以下幾種說法：
�。�1）工資是老板給我的。
�。�2）工資是公司給我的。
（3）工資是我自己努力而得到的。
�。�4）工資是一線員工的勞動創造的。
以上員工回答評估打分49分。
有一位中層干部的回答與眾不同，他說："工資是客戶給的，因為如果沒有客戶愿意購買我們的產品，那么一切努力都付之東流，更不必談發工資了。" 這位中層干部回答評估打分51分。
既然顧客對企業而言是如此之重要，了解顧客的需求就非常有必要了。因此，隨后的課題，大家討論顧客的需求到底有哪些。經過總結，大家認為顧客的需求大致可以歸納為四個要點：高品質的產品，合理的價格，準確的交貨期，滿意的服務。
因此市場經濟競爭中客戶就是上帝，班組的產品質量往往決定了企業的興衰存亡，提高產品質量要靠全體員工的努力。按照國家標準定義，質量是反映產品服務和顧客特征的總和。對于產品來說，質量包括可用性、可靠性、維修性、經濟性、安全性和環保性六個方面。但是國家標準只是及格標準，真正的質量標準是客戶滿意，客戶才是產品質量的裁判。
八、班組質量管理的發展過程
產品質量管理經過了監督檢驗質量管理、統計質量管理和班組質量管理三個發展階段。是班組目標體系中的組成部分。
�。�1）班組檢驗質量管理。隨著新世紀班組生產力發展，要苦練技術新管理內功，建立核心競爭力。新世紀、新思想、新管理走向科學化，產品質量管理也走向規�；Ｒ虼�，新企業班組在技術部領導下，應由品管部專職抓質量品管工作，負責班組的質量把關工作，并且有專職品管員到班組負責品管工作。
這種方法對于大批量生產來說，是一種行之有效的變革。小批量和每班產量質量必須發動員工、相信員工、依靠員工共同來努力，共同討論哪件產品應怎樣做才能做得更好，這樣才能使班組操作工產品質量做得細、管得全并取得成效。
�。�2）統計產品質量管理。統計零配件產品質量按百分比管理方法。發現問題就及時分析并解決問題，處理質量問題取得成效，重視和應用方法。產品質量管理不僅需要事后把關，更需要事先預防。
因此，將實際經驗、基本原理和方法運用到質量管理之中，在一般生產過程和流程控制中，對技術含量較高的產品監控管理，從而達到預防和降低廢次品的目的，同時對產品抽檢的標準和方法也作了科學的規定。
（3）班組質量管理階段。班組生產力水平的迅速發展對產品質量的要求越來越高，質量管理工作不能僅局限于生產制造過程，必須貫穿于班組生產經營活動的全過程，班組質量管理的思想和方法隨時產生。
質量管理是班組全體員工及有關部門同心協力把專業技術、管理科學、數理統計等方法和政治思想教育相結合，建立起產品從試驗設計到生產制造、售后服務等活動的科學、嚴密、高效的班組質量保證體系，用經濟的辦法生產滿足用戶需要的產品，主要包含四方面內容。
①參與者要有文化素質，有技術攻關能力，要有過硬的生產技術水平，要懂得并了解全部工藝技術參數、流程，既是生產者，又是產品質量保證者。
②專職品管員技術管理科學化、現代化，結合數據統計和政治思想教育。
�、刍顒臃秶óa品的試驗設計、生產制造、輔助生產。
�、芤獙㈠X字相關有效的崗位制度長期執行，生產使客戶滿意的產品。
�。�4）班組質量管理有全員性、全面性、預防性和服務性四個基本特點。
�、偃珕T性。班組中每一個人都會直接或間接地影響產品質量。落實全員參加質量管理的觀點與方法培訓，組織員工開展形式多樣的質量管理活動，增強以錢字相關崗位責任制度與溝通并行的意識，實行獎罰政策。
�、谌嫘�。質量管理不僅要提高產品質量，而且還要提高工作質量，其管理還應包括試驗、設計、生產制造、輔助生產、使用服務等生產全過程。
�、垲A防性。班組質量管理變"事后把關"為"事前預防",對生產班組全過程進行有效的控制。
�、芊⻊招�。對內表現為制造加工零配件服務與客戶配套成一條龍的原則。班組操作工制造加工產品，就是要求每一個生產者都必須做到不接受不良品，不制造不良品，不傳遞不良品。
九、班組質量管理內容
各班組工作時推行循環執行"計劃、執行、監督、檢查、修正、總結處理"這六個階段。在質量管理活動中，各項工作都要按照計劃，實踐后再檢驗其結果，將成功的方案納入品管部品質管理檔案，不成功的方案在下一個循環解決。這樣的工作程序反映了管理活動的一般規律性。
車間班組制造過程的質量管理工作內容包括定機、定品種、分工到人、到位，質量管理原則是組織質量檢驗工作，嚴格把好質量關，包括原材料進廠檢驗、工序巡檢、產品出廠檢驗。
組織和促進文明生產，提高生產的節奏性，實現均衡生產，嚴格執行工藝紀律、計量紀律，養成自覺遵守的習慣。達到在制品存放整齊，儲運安全，通風空氣清新，夜間照明良好，四周顏色瓷白墻壁，噪音適度控制的狀態。
組織質量分析，掌握質量動態，分析不良品、廢品的產生原因，深入了解掌握問題的來龍去脈。
班組長組織工序的質量控制，建立單件產品管理點，明確制造過程的質量控制重點工序或部位。工序質量控制是保證制造過程中產品質量穩定性的重要手段，它要求在不合格品發生之前，就能發現和預報，并能及時地加以處理，有效減少和防止不合格品的產生。在實踐中，控制圖等統計方法是工序質量控制的常規方法。
十、輔助生產過程的質量管理的內容
輔助生產過程是指為保證制造過程正常進行而提供各種原材料和配件物資技術條件的過程，包括物料和采購供應、動力生產、設備維修、模具維修工具的使用、倉庫保管是否先進先出管理。
廠區內部運輸服務是否保質保量，制造過程的許多問題往往同這些人和部門領導的工作質量有密切關系。輔助生產過程質量管理的基本任務是提供優質的服務和良好的物質技術條件，以良好的原材料零配件來保證和提高產品質量，主要內容有做好物料采購供應的質量管理，物料采購質量嚴格檢驗把關入庫，原材料和零配件的檢查驗收，按質、按量、按期提供生產所需的各種原材料和配件，組織好設備、模具，保持輔助設備良好的技術狀態。
班組質量管理的一個重要特點是預防性，變"事后把關"為"事前預防",管理結果為管理因素。生產過程中影響產品質量的主要因素如下：人；加工設備，如模具、機器和工裝；材料，包括原材料、零件、半成品；作業指導方法；環境等。
人的管理是上述五大因素中最重要的因素，不論是機床的操作、檢驗、維修、保養還是材料的驗收把關、改進作業指導方法等，都依靠員工道德的智慧和積極性。
因此，班組要做好以下幾方面工作：
�、偌訌妼T工的技能訓練教育；
�、谧寙T工充分理解質量標準和作業標準；
�、郯锤鱾�班組產品技術要求進行訓練教育；
�、芨鱾�班組員工個別而具體的指導、培訓，實現應知應會考核；
⑤提高各個班組員工的質量意識；
⑥加強班組領導自己工作質量的控制；
⑦提高對自己工作重要性的認識；
�、嗉訌姲嘟M質量管理思想和方法的宣傳教育；
�、嶂鸩嚼眄樫|量管理和質量監督體制，加強對車間品管組和品管員應知應會的考核培訓。
如何增強質量意識，要依靠管理體系，要走群眾路線。對有關產品質量問題，生產第一線的員工最有發言權。他們熟悉自己經手做出來的產品，熟悉哪地方好，哪地方差，怎樣做會更好，因此吸收員工這些意見建議，這是優質經營管理的催化劑。
因此，新世紀、新思想、新班組、新管理必須要以錢字相關崗位責任規章制度來總治，實行人治、法治、文治三種治理結構并存的管理理念，提高質量管理能力。振奮精神，開拓前進，一流的工作生產一流的產品，為企業實現高品質低成本的目標而努力奮斗！
投稿人：丁順昌
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