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如何走好“到付”路？

時間：2022-08-27 08:12:23 物流論文我要投稿

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如何走好“到付”路？

　　如何走好“到付”路？　　
　　郭鵬程
　　在國內快遞業的發展中，“到付”作為增值服務產品，與傳統的寄件人給付快遞費的普通快件不同，“到付件”需要收件人付費。現實中，一些快遞的某個網點開通了該業務，但不能確保全網開通。
　　為什么快遞“到付”服務產品不能遍地開花？他需要什么樣的土壤與氧氣？
　　在“順豐式”的直營快遞企業中，“到付”業務全網開通已成現實，但是在加盟制快遞企業中，要全面開通“到付”業務，還存在困難。操作層面上，作為攬收“到付件”的寄件網點，不僅不能從寄件方收取任何費用，還要付出一張運單，并搭上取件的人力成本。快遞費卻由派件網點收取，事后再將部分費用返回寄件網點。對寄件網點來說，可能會引發財務上的潛在風險，如派件網點從客戶處收取的“到付”款，不能及時返還寄件網點的情況屢見不鮮。
　　由于地區經濟差異，加盟制快遞企業在經濟欠發達地區的網點，往往因自身財力原因，無法按時將“到付款”返回總部財務系統。因此，很多加盟式快遞企業在經濟欠發達地區開通“到付”業務后，試水失敗不得不將其關閉。同時，由于各網點內部管理機制、定價措施不同，收取的“到付”金額參差不齊，給客戶帶來經濟損失的同時，也可能引發客戶投訴或造成客戶流失。
　　但從目前市場需求來看．“到付”業務前景廣闊，且能夠推動快遞企業轉變發展方式，調整業務結構。與代收貨款、簽單返還等增值服務產品一樣，“到付”業務是快遞特色服務產品不可分割的組成部分，是促進快遞企業提高市場競爭力的重要因素。從公司戰略以及長遠發展的角度考量，“到付”業務是豐富快遞公司服務產品，滿足市場需求，塑造品牌的必經之路。“到付”對時效的要求，也是彰顯快遞企業服務能力與管理能力的試金石。
　　業內很多快遞企業針對“到付”業務設計了專用的快運單，并對“到付”業務運營及財務結算進行獨立運作，足見大多數企業對“到付”業務的重視。但是決定“到付”業務是否最終能夠順利開展，并持續運作，最基本的要素還是快遞公司的服務能力與水平。
　　筆者認為，要做好“到付”業務有矩可循，可從以下幾點人手：
　　首先，確保有足夠的資源支撐全網“到付”業務的運作，共同開展規范化的服務。通過增強信息系統的建設，保證資金安全，網絡正常運轉，保證各網點與總部間“到付款”的穩定往來。
　　其次，建立風險控制機制，對“到付”業務可以設立到付款保證金或儲備金，確保“到付”款的安全，規避經營風險。
　　同時，建立全網統一的服務標準。確保全網的服務處在同一水平，在價格、服務、賠償、退款等標準上要有統一的規定。
　　最后，保證企業品牌意識和責任意識的逐漸提高。加盟制快遞企業提高責任意識尤為重要，市場競爭殘酷，品牌是決定企業市場份額的關鍵性因素，只有提高品牌意識，才能從更高的角度對推出的服務產品進行定位。
　　作者單位：圓通快遞
　　

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