不用ERP同樣可以提升公司業績

不用ERP同樣可以提升公司業績

體現公司目前實際業績的很多報告事實上并不需要財務數據，也不依賴ERP系統。

ERP和財務信息系統能有效幫助公司提高經營業績和管理水平，這是不可否認的。但是，本文將從一個全新的角度，闡述在沒有ERP系統（甚至連財務系統都沒有）的情況下，如何對一些影響公司業績的重要因素進行有效的測評、考核，并生成管理報告。

公司業績的提高取決于四個方面：銷售收入更高、成本更低、質量更好、交付速度更快。一個公司為了滿足顧客需求和實現盈利，必須在某幾個關鍵方面做得特別優秀。相反，在這幾個方面的失敗，則會導致整個公司的失敗，因此通常將這幾個影響公司命運的因素稱之為關鍵成功要素（Critical Success Factor）。
并非所有的關鍵成功要素都和財務有關，但是所有的要素都必須是可測量（measurable）的。人們常說的“沒有測量就沒有管理”，“你需要一只秒表才知道自己跑得有多快”就是這個道理。換言之，為了有效監控公司的業績，你需要準確的信息，并將這些信息和預先設定的標準或目標值進行比較，然后高層管理人員才能了解公司經營情況的好壞，并在表現不好的地方采取果斷措施，以達到提高的目的。

本文將首先闡述關鍵成功要素，并挑選與之相應的關鍵業績指標。然后介紹如何確定衡量的尺度，并根據每一指標來跟蹤公司的業績表現，最后還會介紹怎樣最有效地使用信息。一篇短文不可能包羅萬象，但我力求介紹方法和概念，并幫助你在實際工作中學以致用。

選擇你自己的關鍵成功要素
任何商業領域都有一些決定公司成敗的關鍵要素。可以很籠統的說一個公司的成功取決于可盈利的銷售，優秀的員工和良好的現金流，但是這些因素還不夠具體且很難監控。這時你必須問你自己，“是哪些原因導致公司實現可盈利的銷售、擁有優秀的員工并取得良好的現金流？”每一個行業以及每一個公司都會有不同的答案，因此你必須針對自己所在的行業仔細分析。表1的例子供讀者參考。

表1只列出了一些對中國公司至關重要的關鍵成功要素。有些要素看起來似乎相互矛盾，如某一企業同時選定“降低原材料成本”和“提高產品質量”為該公司的關鍵成功要素。在這種情況下，關鍵成功要素的定義必須使兩者的考評和監控不致于相互矛盾，方法是將兩者之一選定為“最重要的關鍵成功要素”。如果提高產品質量是最重要的，那么原材料成本必須定義為“盡量降低原材料成本，但以不犧牲產品質量為前提”；如果降低原材料成本是最重要的，那么產品質量必須定義為“盡量提高產品質量，但以不超過原材料采購價格上限為前提”。

當你確定自己公司的關鍵成功要素時，必須結合本公司的實際情況，對表1中的每一要素進行審核，并問自己一些關鍵的問題，如“如果公司在某一要素上的業績上升或下降，公司的整體業績是否有十分明顯的變化？”最后選定六到七個關鍵成功要素。切記這些要素必須是“關鍵性的”，選取的要素太多，會使評估過程不堪重負而適得其反。

不同行業關鍵成功要素也不同
不存在對任何行業都適用的關鍵成功要素，不同的行業導致公司成功的要素也大不相同。例如，顧客忠誠度對銀行業的成功是關鍵性的，而對于汽車零售業則新客戶的獲得就如同人體的血液一樣重要。即使在同一個行業，關鍵成功要素也會隨著公司的發展而不同。在公司成立初期新客戶的獲得是至關重要的，而隨著公司業務的不斷成熟，怎樣留住老客戶就變得越來越重要。
表2列出了一些典型行業關鍵成功要素，這些要素相互之間并無先后之分。
你可能對上面選取的關鍵成功要素持不同的意見，這其實是一件好事，因為只有對自己所在的行業和公司的實際情況做出認真徹底的分析以后，選定的關鍵成功要素才是真正對你有用的。

選擇關鍵業績指標衡量公司業績進步
下一步是為每一個關鍵成功要素建立一到兩個業績指標，從而可以確定這些要素怎樣影響公司業績。每一要素都是可以測量的，有些可能比較簡單，如銷售增長率，有些可能就要復雜一些。表3列出了一些用于衡量某些要素的關鍵業績指標(Key Performance Indicators)，你也可以確定你的公司自己的指標，但必須切記，這些指標應該反映貴公司的經營特征并便于使用。事實上有超過一半的指標并不需要財務信息。

確立衡量公司業績的尺度和目標
到這時，你已經有了六到七個關鍵成功要素和大約十個關鍵業績指標。衡量業績的目的是幫助你提高，但如果你對公司目前的經營情況是好是壞還一無所知，那么提高業績也就是一句空話。因此建立從1到10的衡量尺度是非常重要的，1代表“非常差”，10代表“非常好”，然后確定每一個關鍵業績指標在不同等級的上下限參數值。例如，2%的延遲交貨率究竟屬于“非常差”，“不太好”還是“很好”，事實上并沒有統一的標準，你應該結合公司目前的實際情況，和你希望要達到的目標，來決定2%的延遲交貨率應該屬于哪一級別。表4是一個例子。

第二步工作就是確立提高業績的目標。任何一個公司在中長期都必須使每一指標達到優良級別，但實際上你必須確立比較現實的目標，就是說目標必須比目前的水平高，但必須在一定的期限如半年內可以實現。一旦當前的目標實現以后，你隨時都可以確立新的、更高的目標。

定期監控公司業績
對公司業績進行考核和報告的頻率，取決于你使用的指標和數據收集系統。例如對非財務指標可以每周或每天進行報告，而財務指標的考評通常是每月一次。關鍵業績指標可以用表格的方式來體現，但用圖表則更為直觀和有意義。表5是一個為期一年的改善延遲交貨方面業績的例子，該計劃的執行已經到了七月份。

采取行動提高公司業績
除非你采取行動來改變引起業績不佳的因素，否則公司業績不會自動提高。這些業績指標可以指明問題出在什么地方，但不能解釋引起問題的具體根源是什么，而恰恰這一點是體現管理能力高低的關鍵所在。
指望管理人員在同一時間調查所有的關鍵成功要素并采取行動是不現實的，因為他們每天都有大量的日常事務要處理，因此我建議管理人員一次對付一個關鍵要素。這并不是說可以忽略其它的因素，相反，整個管理團隊，應輪流在每一個問題上花一到兩周的時間。可能有些方面問題更嚴重，有些方面則對公司整體業績的影響更大一些，管理人員可以相應在這些方面花更多的時間，在問題不太嚴重或影響相對較小的因素上，所花時間可以相對縮短。關鍵是找出業績不佳的根本原因，并擬定行動計劃。

總結
只有對資源的使用進行控制，公司業績才能提高。控制體現在四個方面：確立標準或目標；報告公司目前的實際情況；將兩者進行比較；然后制訂提高公司業績的行動計劃。本文講述的就是這四個方面。可以看到：雖然ERP系統可以生成很多以前要靠人工制作的報告，但是體現公司目前實際業績的很多報告事實上并不需要財務數據，也不依賴ERP系統。采取本文介紹的方法，即使不用ERP，一樣可以大幅度提升公司業績。 

* 作者潘滿德（James Pammenter

)先生是歐洲著名的法合管理咨詢有限公司上海辦事處的總監，在此之前他在畢馬威(KPMG)管理咨詢公司工作達23年之久。 

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