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學校管理案例三則及反思
管理案例三則及反思柳華
時代在不斷變化，社會也是在每天進步。今天學校面對的教育形勢與以往相比，發生了重大改變。環境變了，學校就得變，領導的工作思路、工作方式也必須變。尤其是在目前變革中，唯有管理者思“變”，才能把學校建設成一個良好的集體，建成一個自律和諧、有凝聚力的“家”。
【案例1】一元錢風波
某個周四的下午3：15，象往常一樣，我召集老師們一起學習。這時一個憤怒的聲音突然從教室后排傳過來：“上個月扣了，怎么這個月又扣？扣上癮了！”我順著聲音看去，原來是先到的甲老師看到下發的工資單后在生氣，在座的其他老師看了看她，又轉過身來看看我。我看了一眼甲老師，瞬間又用眼睛掃了一遍全體老師說：“老師們都到齊了，現在開始政治學習內容是……”布置完后我又補充了一句：“甲老師我幫你查一下問題出在哪？”甲老師隨我一同來到辦公室，我找來所有的記錄，發現是在上微機時出的錯，立馬進行了更正、補辦。在整個過程中，我沒說一句批評的話，甲老師的氣也在慢慢消。甲老師自言自語地說：“一元錢事小，但太欺負人了！”這時，我心平氣和地說：“由于管理工作上的疏忽給你帶來了煩惱，我們很抱歉，也很感謝你指出我們管理中存在的問題。但是，今天你這種質疑的方式，我作為你的朋友認為欠妥，原因有二：1.作為一名黨員老師，因為你比他人先進才被發展為黨員，當然，不是說黨員就不能說，而是說你與比別人相比要注意自身黨員的形象；2.提意見或質疑是每個老師的權利，但要注意地點和場合，事情是解決了，但影響不好。”甲老師想了一下說：“我今天是有些欠妥，都是因為太氣憤了，我就是這個脾氣。”我說；“人都是有脾氣的，這一點我能理解。那我們說好，學校在今后的發展中如果出現不妥之處，歡迎你第一時間到我們辦公室提出，怎么樣？”甲老師點點頭，高興地走了。
反思
學校這些事看來瑣碎并且對學校的決策無直接關系，但對學校管理工作的順利運轉無疑具有重要作用。由此，我想到法學家威爾遜和犯罪學家凱琳提出了一個“破窗理論”。這個理論認為：如果有人打壞了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。結果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、蔓延。“破窗理論”不僅僅在社會管理中有所應用，而且也被用在了現代企業管理中。(教育論文 m.baimashangsha.com)我認為，在學校管理工作中，“破窗理論”同樣有其重要的應用價值，在學校管理中，尤其要警惕“破窗效應”的發生。在學校建設中，任何一件有礙于學校整體發展的事情，即使只是小事，如果得不到及時有效的解決處理，一方面，引出問題的人沒有得到應有的矯正，容易使其更加有恃無恐，今后其行為將更加難以控制；從更深層次來說，錯誤的行為沒有得到糾正，其他教師就把這種錯誤理所當然地接受了，久而久之教師的是非分辯能力會下降；即使教師當時對此種錯誤行為有所認識，由于管理者當時沒有明確表態，并采取必要措施，也會在教師心理上產生暗示性作用，錯誤的發生就成了無所謂的事，在廣大教師中就將產生輻射作用，正氣受抑制，邪氣滋長，由此在學校管理中產生“破窗效應”，對班級的建設造成無可估量的不良后果。因此，在學校管理工作中，要始終遵循“管理無小事”的原則，將一切隱患消滅于萌芽狀態。
【案例2】因誤會引起的糾紛
在學校人事安排工作中，經多方考慮把甲老師與乙老師安排一班分別擔任正、副班主任。學校的初衷認為兩人個性可以互補，應該是比較好的搭檔。可開學沒多長時間問題出來了，甲抱怨對方工作不負責，不能按時完成分類的工作；乙卻認為甲工作斤斤計較，工作劃分得太清楚。再加上旁邊人左右說，兩人到了水火不相容的地步。怎么辦？于是我先找到班主任了解情況，班主任首先向我大吐苦水，我耐心聽完后說：“你說這么多不外乎就是你認為對方沒盡責，工作你替她做了一次兩次她沒感謝你，所以就出現了你認為該她管的事你就不聞不問。但你想過沒有，這樣不但解決不了問題，反而讓問題復雜化，你對她本人有沒有意見？”甲老師搖搖頭說；“沒有。”“這就好辦，教育工作本身不可能分得很清楚，這是你該做的，那是你該做的。只有兩人抬著做才能把事做好，你愿意雙方坐下來交談一下嗎？”甲老師點點頭。心中有底后我又找到心直口快的乙老師。乙老師直截了當地說：“我要求換班，不予她搭班。”“為什么？”“個性合不來！”“你對她本人是否有意見？”乙老師搖搖頭。“你不就是對她處理事情一是一、二是二的做法有想法嗎？”乙老師不語。“這就好辦了，同事在一起抬頭不見低頭見，如果處理不好，多尷尬！尤其是因為工作就更不值了。換位思考一下，她一天下來也的確很辛苦，當然，并不是說你不辛苦。如果都為對方想一下，其實也沒什么大事，雙方坐下來溝通一下，怎么樣？”后來，雙方在溝通中化解了矛盾。現在，都承擔著學校的重要工作，為學校的發展盡心盡職地工作。
反思
事情雖小但處理不好就會制約學校的發展，直接影響學校這個大家庭的和諧，也正如現在人們倡導的“非零和效應”。
“零和效應”之意是：實力相當的雙方在談判時做出大體相等的讓步，方可取得結果，亦即每一方所得與所失的代數和大致為零，談判便可成功。然而，人類社會發展的歷程越來越走向“非零和”，也就是我們現在所說的“雙贏”。
“非零和效應”對學校治理的啟示是：要向教師不斷灌輸“合作行為”的重要意義，尤其是在當前課程改革的過程中，要大力提倡“師生合作”和“師師合作”，力求取得“雙贏”的成效。要想達到“雙贏”，管理者就必須借助“溝通”這座橋梁，為教師搭好這座橋的前提又是在處理教師與教師之間的矛盾時必須將自己的思維降到和他同等地位進行換位思考，以便達成共識，再給他們提供解決問題的建議及空間，讓他們根據自己的實際，尋找解決的方法。甲老師與乙老師就是在溝通中消除隔閡、增進友誼、形成共識。在心與心的交流、換位思考的過程中解決問題、了心結，這也是管理者掌握主動的一種手段。學校建立了這種舞臺既融洽了人際關系，又相互之間進行心與心的交流，情與情的融匯，理與理的溝通，教師之間互通信息，資源共享，工作互助，職責互補，同心合力，耕耘出一片適宜和諧校園生長的土壤。這不就是“雙贏”嗎？
冰心說過：“愛在左，情在右，走在生命的兩旁，隨時播種，隨時開花。”每個人都需要愛，每一位教師都渴望在相處中得到管理者的平等和尊重，只有用真誠的愛心去叩響他們的心門，你就會發現在每一扇門后面，都蘊藏著一個不可估量的宇宙，每一扇門的開啟，都將是一個無法預測的未來。
【案例3】課表事件
開學第一天，升完國旗，準備上樓時碰見丙老師，她告訴我課表還沒下發。我忙上樓問丁主任，丁主任剛告訴我已下發到各年級，低年組組長氣洶洶地上來說：“真是氣死人，丙老師說我欺負她，不把課表發給她，還說了很多難聽的話。我也是在辦公桌上發現的課表。”丁主任忙接過話說：“我給了你們組的XX，特別囑咐她讓她幫忙下發的。”我忙接過話說：“現在別解釋，過去說一下，順便了解一下還有誰沒拿到課表。”等丁主任把事情處理完后，我找到她，問她對今天的發生事有什么想法。
她說：“丙老師特別愛叫，平時沒事都喜歡說兩句。我過去解釋時她還把我說了一下。”我說：“今天的事我個人認為老師發發牢騷，是可以理解的，因為她急，盡管她的方法很激進，但作為干部對今天的事情，我是有看法的。也許你有很多理由，你個人也認為你交代得很清楚了，但我認為工作還應細一些。比如我們可以借升旗前走一圈，一看班級里教師按學校要求做了沒有；二可以把課表發下去。這不是兩全齊美嗎？還可以避免中間環節出錯，引起的不必要的矛盾。”丁主任沒吱聲。我說“好好想一想。”第二天她主動找到我說：“我昨天好好想了一下，覺得你講得很對。本來我們就很年輕，要想在工作中樹立威信，就必須努力，注意減少中間環節，在工作中積累經驗。”我點點頭說：“我們已是最基層的干部了，如果我們再把工作添加中間環節，老師會怎么看？干部干部就是先行一步，就是要腿勤、嘴勤。不斷改變工作方法，不斷創新，你就會覺得工作起來越順心。”
反思
作為管理者對老師不盡責的現象熟視無睹，對學生不守規范置若罔聞，整天忙所謂的“大事”，沒人相信這會是一所好學校。校園無閑人，人人都育人，學校無小事，事事都管事，這句話只有從管理者做起才能落實。管理者如能巧用“南風效應”，溫暖身邊人的心。就可能領略到真正“奇偉、瑰麗、非常”的風景。法國作家拉封丹寫過一則寓言，北風和南風相約比武，看誰能把路上行人的衣服脫掉。于是北風便大施淫威，猛掀路上行人的衣服，行人為了抵御北風的侵襲，把大衣裹得緊緊的。而南風則不同，它輕輕地吹，風和日麗，行人只覺得春暖身上，始而解開鈕扣，繼而脫掉大衣。北風和南風都是要使行人脫掉大衣，但由于態度和方法不同，結果大相徑庭。管理者管理身邊的人和事只有講究方法，作為管理者如你大聲訓斥，甚至扣罰身邊的人，它會使你身邊的人的“大衣裹得更緊”；采用和風細雨“南風”式的教育方法，你會輕而易舉地讓身邊的人“脫掉大衣”，達到管理目的，收到更好的管理效果。
現在作為管理者尤其是年輕干部，更需像夫子三省一樣時時檢點自己的不足，而不是總結“成就”。只有反復跌倒反復爬起，抖落滿身的塵垢，毅然朝著目標前行的人，才能通過自身的努力去傳導、影響，讓整個學校有一種勇于挑戰的現狀。
只有把新的管理理念融入自己以往的“經驗”中并有效地加以結合的管理者，才能辦出一所富有鮮明個性的學校。管理者需要用心管理、需要在管理中不斷創新、不斷思“變”！
（作者單位：武漢市育才小學二分校）
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