高等教育教學質量誤差的定性分析

高等教育教學質量誤差的定性分析

摘 要：本文根據以ISO9000標準構建的教學質量管理體系，以系統論的觀點定性提出了教學質量誤差體系的概念，并指出了各誤差的來源和修正方法。
關鍵詞：高等教育；系統論；教學質量；誤差分析

　　一、教學質量誤差體系的構建

大多數學者認為，系統是由相互聯系、相互依賴、相互制約、相互作用的事物和過程組成的整體功能和綜合行為的統一體，作為一種學術組織的高等教育系統，它包含著諸多構成因素，又包含著許多子系統。高等教育教學質量就是高等教育系統中的一個子系統，因而我們不妨把制約高等教育教學質量以及能產生其質量誤差的諸因素之和稱為一個系統，并簡稱為質量體系及相應的質量誤差體系。按照系統論的觀點，我們只有構建一閉環系統才有可能保證教學質量的穩定，因而高等教育誤差體系應是一個閉環系統，包含以下幾個部分：

　　1．教育教學輸入體系

　　應該說，教育教學輸入體系是高等教育教學資源的綜合，它應包括高校的辦學硬件設施以及辦學軟件，如教學思想、教學資金投入、儀器設備教材及參考書、教師隊伍、學生素質、專業結構等，它直接和高校的辦學既有條件有關，是一個相對穩定的因素。

　　2．教學質量保證體系

　　這一體系是整個誤差體系的關鍵，此體系的運行的好壞直接關系到整個教學質量誤差的大小。依據ISO9000觀念，此體系可根據質量體系要素來構建，包括組織結構、過程、程序和資源。這里我們已經把資源要素劃入到輸入體系，因而質量保證體系主要指組織結構、過程和程序。組織結構是一個組織為行使其職能按某種方式建立的職責、權限及其相互關系，包括機構設置、崗位設置以及他們之間的相互關系。要建立符合ISO9000標準要求的質量體系，高校在其組織機構中必須設置管理者代表和質量管理部門。過程應分為教學規劃與設計、教學準備、教學實施、教學效果鑒定、后繼服務等，對教學過程進行控制是保證教學質量的有效方法。而所謂程序是指程序文件，是依據質量標準要素的要求制訂的，是質量體系文件中的一種。程序文件是各個部分開展各項質量活動的重要依據和管理基礎文件。

　　3．教學質量輸出體系

　　質量輸出體系是一個動態概念。廣義的教學質量輸出體系為在既有的教學資源供給下，通過一定的質量保證體系和學生的積極參與所產生的教學實踐績效，外觀表現為各課程的教學完成情況、學生對新知識的接受程度以及教學事故的發生頻率等，這里我們特指高等學校根據自己的管理目標而設立的各項質量目標。這種質量目標依不同的辦學層次，不同的人才培養規格等不同而不同。又可分為誤差修正以前的輸出體系和誤差修正以后的輸出體系。輸出體系質量的好壞可由高校既定的教學質量期望值相比較來衡量。又可由學生培育后的素質高低和社會對學校的認可度來衡量。

　　4．教學質量反饋體系

　　教育質量反饋體系，也稱評價體系。它包括系、部教學工作考核情況、教師教學工作考核情況等教學質量評估制度體系。又包括實施日常檢查與階段檢查相綜合的常規教學質量檢查，以及學生評教、聽課、社會反映等。根據反饋信息的來源又可分為內部反饋和外部反饋，所謂內部反饋是指高校從自身內部所獲得的反饋，而所謂外部反饋則是指從高校外部，主要是指學生家長、用人單位等所獲得的反饋。教學質量反饋體系是使整個教學質量體系形成閉環系統的關鍵，是減小教學質量誤差的中心環節。反饋環節的輸出值是整個質量體系的實際質量值。

　　5．教學質量期望

　　教學質量期望，也稱教學質量理想狀態。是指高校根據自己的辦學條件，在實施相應的教學思想和教學質量保證體系等因素的條件下希望達到的理想教學質量，它可分解為一系列教學質量指標，在這里我們把它理解為修正教學質量誤差的參考系。

　　6．誤差綜合環節

　　也稱比較環節，是把從反饋環節得到的實際質量值與教學質量期望值相比較而得出實際教學質量誤差的環節，這一功能主要由高校的教學質量監控部門來完成。要達到理想的教學質量，必須要求這一環節有較高的準確度和較快的反映速度，以實現對教學質量誤差的實時控制。

　　7．外部擾動因素

　　也稱質量外部干擾因素，是指高校外部的能對教學質量產生直接影響的干擾因素。如停電、社會動亂等。這是不以高校意志而改變的因素。根據以上分析，我們可以得出以下高校教學質量誤差系統分析圖，如圖1所示。

　　1．誤差表達方式

　　如果我們把圖1中的教學質量期望記為Xiz把質量保證體系的輸出量記為X’iz并把教學質量誤差記為△X，則有，這是一種絕對誤差，也可采用相對誤差形式，即

　　2．誤差分類

　　產生教學質量誤差的原因有很多種，因此根據引起誤差的原因，我們可以進行以下誤差細分：①由于質量期望值給定不準而引起的誤差，可稱為教學質量固有誤差。所謂質量期望值給定不準，就是指高校不能恰當地根據自己的現有教學資源和社會科學技術發展趨勢而準確地給出自己的教學質量期望值，表現為教學思想不當，人才培養規格不適應時代需要，教學思想與教學硬件不相配匹等。②隨機誤差，是指由于教學質量保證體系達不到既定要求時產生實際教學質量輸出與教學質量期望值之間的偏差值。高校教學質量監控部門的主要任務就是要極力消除這一誤差。③教學質量預警誤差，也稱最大超調誤差，是指隨機誤差的最大值與教學質量期望值之比即預警誤差以上每一項誤差可根據各高校教學質量管理思想細分為一些具體條款和技術指標，從而可相應確定每一條款或技術指標的各種誤差大小。

　　三、教學質量誤差的修正

本文僅根據系統工程的有關理論和教育科學的基本概念，定性地對前面所構建的教學質量誤差體系要素進行誤差修正。

1． 教學質量誤差修正的目的

由于引起高等教育教學質量誤差的原因是多方面的，因而對教學質量的修正也涉及諸多因素。誤差修正的目的，就是要求最終的高校教學質量輸出值盡可能地接近教學質量期望值，以求達到一種最理想的實際教學質量。

　　2．教學質量誤差修正的基本思想和方法
　　要減少誤差，最根本的就是要提高質量體系中各環節的功能和精度，要清楚地認識到教學質量管理是一個動態管理，教學質量誤差的修正過程也是一個復雜的動態過程，不僅要有深厚的理論體系的指導，而且要有不懼艱難、精益求精的實踐態度。具體來說要做到以下幾點。

　　第一，制定和建立正確的教學質量期望。正確的教學質量期望是提高高校教學質量的前提和減少教學質量固有誤差的關鍵。大眾化階段，高等教育要堅持兩條主要的質量標準，即基本的學術標準和多樣化的適應性標準。高校作為一個培養高級人才的場所，不但要堅持基本的學術標準，而且要根據自身所處的辦學層次和辦學條件制訂和自己辦學特色相適應的質量標準，從而建立正確的教學質量期望。并根據社會的發展情況隨時調整自己的教學質量期望，力求使學校的總體教學質量期望處于最優化狀態。

　　第二，改善和優化教育教學輸入體系的品質。由于教育教學輸入體系是高校教學硬件和辦學軟件之和，因此，教育教學輸入體系也可稱為教育教學的供給體系。由于現階段高校不斷擴張，普遍存在高校辦學條件和學生人數不相稱的問題，所以高校一方面要想辦法加大對教學的投入力度，另一方面要不斷科學地優化組合現有的教學資源，使之處于最大功能狀態。良好的教育教學輸入體系是減少教學質量誤差的物質保證。

　　第三，強化教學質量保證體系的功能，建立強有力的快速的質量反饋體系，盡可能地提高質量監控人員的基本素質，制定正確的質量事故應急措施。這是減少隨機誤差的關鍵，也是衡量高校教學質量好壞的標志。特別是大眾化階段，教學質量反饋體系的建立必須以正確的教育服務觀為指導，體現求學者在整個教學過程中的主體地位，以建立以學生和社會等的外部評價體系為主的高校教育教學評價體系為基本途徑。

　　第四，建立教學質量預警機制。當教學質量誤差達到預警誤差(Xmaxp0)時，誤差綜合環節就應及時向教學質量監控部門及學校高層管理機構發出警告，提醒其改善教學質量體系各環節的功能。

　　總之，我們只有樹立正確的質量意識，理清產生教學質量誤差的原因，學會正確的教學質量誤差修正方法，不斷強化高等教育教學質量誤差體系各環節的功能，才能確保高等教育大眾化階段高等教育教學質量的穩步提高，促進我國高等教育持續穩定地發展。

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