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旅行社規章制度（精選11篇）
在現實社會中，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。到底應如何擬定制度呢？以下是小編收集整理的旅行社規章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
旅行社規章制度 1
一、考勤制度
1、工作時間：每周周一至周日：早7:30時至晚5:00時。
2、休假時間：每周周一至周三輪流安排休假。
3、事假：須提前一天申請，特殊原因也必須到崗請假，得到經理批準后才可離崗，違者按曠工論。
4、遲到：凡未按公司規定的時間上班者，無論任何理由均記遲到。
5、曠工：未事先辦理請假手續而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工。
6、病假：請病假需出具病假條及醫院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請示。無醫院證明或病歷按曠工算。
7、上班時間若要外出須得到經理同意。
二、儀容儀表
1、工作期間須統一著工裝制服，制服要完整清潔及稱身。
2、不得留怪異發型及染發，女性不得佩戴太夸張的發飾。
4、男性不得蓄須，臉部要清爽宜人。女性不得濃妝艷抹，稍作修飾即可。
5、保持鞋襪清潔，鞋子每天上班前要擦亮。
6、保持身體氣味清新，不得有異味。女性不得使用味道濃烈的香水。
7、工作場所禁止大聲喧嘩、禁止是用不文明的詞匯。
三、安全制度
1、員工必須服從領導，聽從指揮，遵守勞動紀律，不得違章作業。
2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發現問題及時采取措施，防止事故發生，同時上報領導。
3、要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產安全。
4、發現形跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告領導。
5、旅游區不得出現打架鬧事行為，若發現此不良狀況立即報告，并幫忙疏導圍觀群眾。
6、若發生緊急事故，全體員工必須服從指揮，通力合作，發揚見義勇為、奮不顧身的精神，全力保護公司財產及顧客生命財產安全。
7、員工不得打架斗毆，不允許將社會不良青年帶進工作場所及與之交往，要保護自身安全。
四、獎懲制度
為提高服務質量，促進經濟效益和企業行業競爭力，建立一支嚴格、負責、團結、奉獻的高素質員工隊伍，公司堅持獎懲分明，獎優罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則。
獎勵：
1、對保護公司財產和他人生命、財產安全挺身而出的'，見義勇為的員工公司將給予獎勵現金。
2、努力完成本職工作和公司交給的各項任務，成績顯著者，在工作崗位上作出重大貢獻或對公司某崗位實現技術改革者公司將給予獎勵現金。
3、在服務中創造優異成績，如拾金不昧等，為公司贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者公司將給予獎勵現金。
4、發現事故苗頭及時采取措施，防止事故發生的，公司將給予獎勵現金。
懲罰、紀律處分：
1、上班不穿工作服者，一次罰10元。
2、遲到：半小時以內一次罰10元，半小時以外、一小時以內罰20元，一小時以外、兩小時以內罰30元，以此類推。
3、工作時間干私事、影響公司形象的、儀容不整的、發現一次各罰10元。
4、上班時間擅離職守、聚堆閑聊，服務差、被顧客投訴的，上班時間吸煙、酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，頂撞領導、不執行命令者，不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元。
五、衛生制度
1、工作現場設施、設備、辦公桌椅等由本室員工打掃，擺放整齊，保持干凈衛生。
2、及時清理環境衛生，保持景點、道路清潔；責任區衛生清理每周集中進行一次。
六、交接班制度
1、有準確的時間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作，整理儀容，進行接班準備。
2、收銀員：整理好賬目，清點所有現金交與財務部指定的收款人員。
3、值班人員清點設備、物品等，作好值班記錄。
4、保安下班前認真檢查各種設施、設備，消除不安全隱患，確保安全。
旅行社規章制度 2
1、旅行社設立門市部預先備案登記申請;
2、門市部經營場所租賃或自有產權證明;
3、《旅行社業務經營許可證》副本和旅行社營業執照副本復印件;
4、門市部負責人履歷表和《旅行社經理崗位職務培訓證》及有效身份證明;
5、門市部從業人員與旅行社簽訂的勞動合同證明;
6、上一年度旅行社組接人數證明;
7、旅行社制定的門市部管理規章制度。
旅行社規章制度 3
1、旅行社門市部應由設立社全額投資設立;
2、門市部營業場所功能布局合理、設施齊全、裝飾整潔;
3、門市部負責人應取得《旅行社經理崗位職務培訓證》，并由設立社委派，從業人員與設立社簽訂勞動合同;
4、總量控制、適度發展。旅行社上一年度組接人數達3000人次的可設立一個門市部，每增加人次可增設一個門市部。
旅行社規章制度 4
(一)門市部必須按照下列規定開展業務：
1、門市部招徠旅游者時必須由設立社統一與旅游者簽訂加蓋設立社印章的旅游合同，并出具相關票據;
2、門市部應與設立社實現計算機聯網，通過設立社網絡平臺實現統一計調、統一團隊操作;
3、門市部應建立旅游招徠業務檔案，并定期交由設立社統一存檔;
4、旅游產品由設立社統一策劃、制定和發布。
(二)門市部不得有下列行為：
1、不得獨立開展經營活動和以門市部名義自行發布旅游產品廣告;
2、不得超出核定的.業務范圍開展業務;
3、不得以門市部名義與旅游者簽訂旅游合同;
4、不得與設立社以外的旅游經營者簽訂合同;
5、不得私自聘用、委派導游自行操作旅游團隊;
6、不得設立獨立的財務帳戶;
7、不得與旅行社合署辦公;
8、不得以門市部名義招聘員工;
9、不得設立分支機構和為外地旅行社辦事機構及人員提供便利。
旅行社規章制度 5
1、旅行社門市部為非獨立法人單位，旅行社對其所屬門市部負有管理職責。嚴禁通過設立門市部名義，以承包、交納管理費等方式，變相轉讓旅行社業務經營權。
2、設立社應按統一管理、統一財務、統一宣傳、統一招徠、統一接待的原則，制定門市部管理規章制度。
3、旅行社門市部的名稱統一規范為：“設立社全稱﹢(縣、區)街道名稱﹢門市部”。
4、旅行社門市部實行登記證制度。《登記證》不設副本，有效期為兩年，旅行社在《登記證》到期前一個月內持《登記 本文來到原登記機關換發。
5、旅行社須持《登記證》到其注冊的工商行政管理部門辦理設立登記注冊手續。旅行社門市部須取得工商營業執照后，方可開展業務活動。
6、旅行社及所屬門市部實行統一標牌、統一形象，應為門市部工作人員制作統一的工作胸牌，有條件的'要制作統一工裝。
7、旅行社變更門市部負責人和經營場地，歇業及撤銷所設門市部，均應到原預先備案登記的旅游行政管理部門和工商行政管理部門辦理變更或注銷登記手續。
旅行社規章制度 6
一、導游人員應嚴格按照國家要求及公司要求進行各項工作。
二、導游人員應保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團嚴禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。
三、導游人員應提前半個小時抵達團隊集合的`地點，做好各項準備工作：攜帶話筒、社旗、出團預算書、確認書、意見表、團款。團隊出發時致歡迎詞、行程概況、景區概況，注意事項，路途中要盡量調動游客情緒，結束時要致歡送詞，到家后要寫工作日記。
四、導游人員應始終堅持微笑服務，認真負責，細心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。
五、導游人員應配合并監督司機、地陪工作，尊重領隊意見。團隊夜間行車時導游要提醒司機行車安全，不開疲勞車。每開四個小時車，要停車休息20分鐘。
六、導游人員處理各種事情要以大局為重，時刻維護公司利益與游客合法權益。
七、導游人員應公私分明，嚴禁與地陪聯合鼓動游客購物，擅自增加景點與購物點，嚴禁私拿回扣，發現老鄉店要立即終止。
八、導游人員帶團時帳目要清楚，隨時記清每一筆開支，保存好發票，嚴禁虛開、虛報，損公肥私，團隊返回后一天內交清賬目。
九、導游員嚴禁與游客共餐（特殊團隊除外），每餐最少要看三次，住宿時要檢查房間，發現問題及時解決。
十、導游人員要時刻與游客在一起，嚴禁脫離游客，單獨活動。
十一、導游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴禁與司機、地陪單獨行動或交頭接耳。
十二、導游人員要保守公司各項機密，不得泄露。
十三、導游人員應加強學習，在上團前要熟知前往地的景點特色、民俗風情，沿途交通狀況，途經省份、城市、景點概況，要準備好調節團隊氣氛的節目。
十四、遇到緊急事件應立即通知公司，并采取各種應急措施。
十五、導游人員應時刻監督團隊食、宿、游、行的質量，發現問題立即解決，嚴禁把問題團帶回來，確保團隊質量。
十六、導游人員在帶團期間，要嚴格按照團隊確認書上行程執行，如因導游擅自更改行程或自身原因造成的損失，由導游個人承擔。
旅行社規章制度 7
一、遵守作息時間，不遲到，不無故曠工。
二、工作人員要從消費者利益出發，維護企業信譽，遵循“賓客至上，服務至上”的原則。
三、服從組織分配，顧全大局，搞好協作配合。
四、上班時間不得隨意說笑，干一些與工作無關的事。
五、工作人員必須佩戴工號牌，著裝整齊，儀表端莊。
六、服務主動熱情，周到禮貌，使用規范語言，對外統一使用標準用語--普通話。
七、每天做好衛生工作，保持室內外清潔衛生。
八、嚴守單位商業機密，不得泄露，如若泄露，將根據情節輕重給予處分。
九、實事求是，廉潔奉公，不準弄虛作假，欺上瞞下。
十、愛護公司財物，不得隨意浪費、損壞單位的'物品。
旅行社規章制度 8
1、嚴格遵守《旅行社管理條例》和《旅行社管理條例實施細則》，認真履行旅游協會會員義務，自覺維護游客合法權益。
2、恪守職業道德，自覺履行國家及旅游行業對客人服務標準，堅決抵制以降低服務質量、“零團費”、“負團費”等不正當競爭行為誘導游客消費，杜絕價格欺詐行為。
3、奉行誠信經營，信守合同約定，履行服務承諾，不擅自減少服務項目，不隨便降低服務標準，不做虛假廣告宣傳，不用不實之詞誤導消費者，杜絕欺客、宰客行為。
4、文明經營，規范操作，熱情服務，勇于創新，不斷推出旅游新產品，積極倡導有益身心健康的旅游服務項目。
5、嚴格按照核定的經營范圍開展經營活動，不超范圍經營，不搞掛靠承包，不變相轉讓經營權，不私設分支機構。
6、嚴格安全管理，落實安全責任制，不租用非旅游定點的汽車接待旅游團隊，保障旅游者的人身、財產安全，為旅游者提供符合安全要求的服務；做好防火、防盜、防食物中毒和防突發事故的發生。
7、嚴格執行《導游人員管理條例》和《導游人員管理條例實施細則》，導游全部持證上崗，杜絕導游無證上崗和聘用“野導”；導游人員文明導游、熱情服務，導游詞健康、文明、規范。
8、完善內部管理制度，不斷提高經營管理水平和服務質量標準。建立公開合法的傭金收受制度，建立公開、公平的.導游人員工作報酬機制，嚴禁導游人員超計劃、超時購物，杜絕私拿私收回扣的行為，并接受游客監督。
9、按規定及時給付員工的勞務報酬和繳納社會保險，及時與關聯企業進行結算，不拖欠租車費、餐飲費、住宿費團款和相關費用。
10、及時、準確、合理處理游客投訴，對確屬旅行社責任引起的消費糾紛，及時有效地協商解決。自覺抵制旅游不良風氣，積極舉報旅游違法、違規行為。
11、遵守社會公德，重視精神文明建設，維護我市旅游形象。
12、自覺接受旅游行政管理部門的監督、檢查，自覺接受社會各界的監督。如違反以上公約，愿接受旅游行政管理部門、行業協會根據法規、規章和誠信公約予以處罰，并向社會公布我社的不誠信行為。
旅行社規章制度 9
一、旅行社基本管理
門市部管理
旅行社門市部為非獨立法人單位，旅行社對其負有管理職責。
旅行社應按統一管理、統一財務、統一宣傳、統一招徠、統一接待的原則，制定門市部管理規章制度。
門市部名稱需統一規范，格式為“設立社全稱+(縣、區)街道名稱+門市部”。
實行登記證制度，有效期為兩年，到期需換發。
門市部需取得工商營業執照后方可開展業務活動。
財務管理
旅行社應建立健全財務管理制度，包括預算編制、成本控制、會計核算、財務報告等。
財務工作人員應遵守國家會計制度，確保會計資料的真實、準確、完整。
旅行社應合理使用資金，提高資金使用效率，確保財務安全。
二、業務運營規范
旅游產品策劃與發布
旅游產品由設立社統一策劃、制定和發布。
門市部不得自行發布旅游產品廣告或超出核定業務范圍開展業務。
旅游合同簽訂與執行
門市部招徠旅游者時，必須由設立社統一與旅游者簽訂加蓋設立社印章的旅游合同，并出具相關票據。
旅行社應確保合同的合法性和有效性，保障旅游者權益。
客戶關系管理
旅行社應建立全面客戶檔案，使用CRM系統管理客戶信息。
定期與客戶溝通，了解客戶需求和反饋，提供個性化服務。
進行客戶滿意度調查，持續改進服務質量。
三、人力資源管理
招聘與錄用
旅行社應制定明確的招聘標準和流程，確保錄用員工符合崗位要求。
優先錄用內部員工，鼓勵員工晉升和發展。
培訓與發展
旅行社應提供新員工入職培訓、在職培訓和職業發展培訓。
培訓內容應包括公司文化、規章制度、崗位職責以及專業技能等。
考核與獎懲
旅行社應建立完善的考核體系，對員工進行定期考核。
考核結果作為薪酬調整、晉升和獎懲的`依據。
設立激勵機制，包括薪酬激勵、晉升激勵等，以激發員工工作積極性。
員工關系協調
旅行社應建立健全員工檔案，做好員工關系協調工作。
依法依規保障員工合法權益，維護員工利益。
四、安全管理
旅游安全管理
旅行社應制定旅游安全管理制度，確保旅游者人身和財物安全。
在安排旅游團隊的游覽活動時，應認真考慮可能影響安全的諸項因素，制定周密的行程計劃。
為導游和領隊人員辦理旅游人身意外保險，確保他們的人身安全。
日常安全管理
旅行社應加強防火、防盜、防暴等安全措施。
定期檢查設備設施，消除安全隱患。
發現形跡可疑或不法行為時，應及時報告并采取措施。
五、附則
制度解釋與修訂
本制度由旅行社負責解釋和修訂。
旅行社可根據實際情況對制度進行適時調整和完善。
制度施行
本制度自發布之日起施行。
旅行社全體員工應遵守本制度規定，共同維護旅行社的正常運營和發展。
旅行社規章制度 10
第一章 總則
目的
為了規范旅行社的經營管理和員工行為，提高服務質量，保障客戶權益，特制定本規章制度。
適用范圍
本規章制度適用于旅行社全體員工及其相關工作。
第二章 員工管理
員工入職
員工需持有效身份證件進行入職登記，填寫相關入職表格。
員工須在入職后完成培訓，理解并遵守各項規章制度。
工作職責
每位員工應明確自己的工作職責，及時完成工作任務。
員工應參與團隊協作，積極配合其他部門的工作。
考勤制度
員工應按時上下班，因事缺勤需提前請假并填寫請假單。
嚴禁無故缺勤或遲到早退。
第三章 服務標準
客戶接待
客戶到達時，員工應主動熱情接待，提供專業、細致的`服務。
認真傾聽客戶需求，提供合理的旅游方案。
行程安排
行程安排應根據客戶需求及安全考慮，確保行程的合理性。
應提前確認酒店、交通及景點的預訂，確保無誤。
客戶反饋
定期收集客戶反饋，及時處理客戶投訴與建議。
每位員工應記錄客戶反饋，并向上級報告。
第四章 財務管理
費用收取
所有費用需按合同約定收取，及時開具發票。
收款后應及時入賬，保持財務透明。
報銷制度
員工因公產生的費用需填寫報銷單，附上相關憑證。
報銷需經直屬領導審批，財務部門進行核實。
第五章 獎懲制度
獎勵措施
對于表現優秀、服務客戶滿意的員工，給予表彰及獎勵。
可根據業績表現發放獎金或其他獎勵。
懲罰措施
對于違反規章制度、服務不到位的員工，視情節輕重給予警告、罰款或辭退等處理。
嚴重違規行為將報送至主管部門處理。
第六章 附則
規章制度的修改
本規章制度如需修改，須經公司管理層討論通過后施行。
實施日期
本規章制度自20xx年xx月xx日起實施。
旅行社規章制度 11
一、總則
為規范旅行社的經營管理，保障旅游者和旅行社的合法權益，根據國家有關法律、法規，制定本規章制度。
本規章制度適用于旅行社的全體員工和旅行社的經營活動。
二、旅行社的設立和變更
旅行社的設立應當符合國家有關法律、法規的規定，并按照規定的程序辦理設立登記手續。
旅行社的名稱、經營范圍、經營場所等事項發生變更時，應當按照規定的程序辦理變更登記手續。
三、旅行社的經營管理
旅行社應當按照國家有關法律、法規的規定，從事旅游業務經營活動。
旅行社應當制定旅游線路和旅游產品，并按照規定的程序報旅游行政管理部門備案。
旅行社應當與旅游者簽訂旅游合同，并按照合同約定的內容和標準為旅游者提供服務。
旅行社應當按照國家有關法律、法規的規定，為旅游者購買旅游意外保險。
旅行社應當建立健全旅游安全管理制度，加強對旅游者的安全教育和管理，保障旅游者的人身和財產安全。
旅行社應當建立健全旅游投訴處理制度，及時處理旅游者的投訴，維護旅游者的合法權益。
四、旅行社的財務管理
旅行社應當按照國家有關法律、法規的規定，建立健全財務管理制度，加強財務管理，確保旅行社的資產安全。
旅行社應當按照國家有關法律、法規的規定，編制財務報表，并按照規定的程序報旅游行政管理部門備案。
旅行社應當按照國家有關法律、法規的規定，繳納各種稅費。
五、旅行社的員工管理
旅行社應當按照國家有關法律、法規的規定，與員工簽訂勞動合同，并按照合同約定的內容和標準為員工提供勞動報酬和福利待遇。
旅行社應當建立健全員工培訓制度，加強對員工的'培訓和管理，提高員工的業務素質和服務水平。
旅行社應當建立健全員工考核制度，加強對員工的考核和管理，激勵員工的工作積極性和創造性。
六、旅行社的監督管理
旅游行政管理部門應當按照國家有關法律、法規的規定，對旅行社的經營活動進行監督管理。
旅行社應當接受旅游行政管理部門的監督管理，并按照旅游行政管理部門的要求，提供有關資料和信息。
旅行社應當建立健全內部監督管理制度，加強對旅行社經營活動的內部監督管理。
七、附則
本規章制度由旅行社負責解釋。
本規章制度自發布之日起施行。
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