工作總結及工作計劃范文
工作總結及工作計劃范文1
光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年已悄然來臨。嶄新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰…… 回顧過去一年的工作，我經歷了初入公司的茫然無措，到新員工培訓，再到個人與工作的磨合。工作中很多地方都是在邊試邊做，難免做得不好不到位，有很多地方需要學習提高。但是憑著我的勇氣和執著，以及領導和同事對我的支持，我能勝任這份工作，并將其做好。在公司經歷了一段新員工不平凡的成長過程，這個過程既有收獲也有不足，我把自己本年度的工作總結如下：
一、思想方面
在初入公司的培訓過程中，我了解了公司的企業文化，知道的公司的核心價值觀和公司的服務理念，了解了員工的晉升空間，并在隨后的工作中一直學習研究。
1. 團隊精神
在過去的工作中，我都以個人為中心，沒有很好的融入團隊，這讓我在工作 和學習方面都受很大影響。當我意識到團隊精神的重要性后，我積極參與團隊組織的工作與活動，搞好與同事之間的友誼。使我在隨后的工作中得心應手，各項業務指標都得到提升。團隊精神的重要性使我銘記于心。
2. 工作理念
工作不僅是為了得到報酬，還為了服務人民、服務社會。我將一直保持著積極向上的心態，銘記自己的工作素養和員工素質，將各項工作做到最好。
二、學習方面
在公司的工作學習已經過去了一年。這一年里，我已經走出了迷茫階段，開始思考自己的未來。我不僅要把自己的本職工作做好，還要刻苦努力的學習。我不甘平庸，想通過自己不斷的努力取得更大的進步和提升。
1. 業務素質學習
起初公司將我們安排到泰康學習保險的相關知識，并且進行了2天贈險的外呼。雖然沒能和其他同事一起進行保險的銷售，但是通過贈險外呼也能感受到電話銷售的艱辛與不易。
回到二樞后又陸續開展了一些號百自己的外呼業務。從最初的理財顧問外呼，到積分兌換實物和虛擬產品的外呼，再到現在的生態小耳朵豬的外呼。在這期間，我經歷了從第一個電話不知道怎么開口到后來極為熟悉的電話營銷；從一開始的固定模式到后來不斷調整策略；從對業務的不熟悉不熟練到工作過程中不斷摸索和探究工作內容和專業知識的過程。
2. 工作能力學習
起初，我還處在一個與工作的磨合的階段，個人狀態不穩定，再加上對業務本身的熟練程度。我的業績很不穩定，時高時低，處于停滯不前的`狀態。不過在這期間領導給了我一個學習的機會，我學習了理財顧問報表的制作、錄音的下載等等。進行積分兌換不僅僅要與用戶良好的溝通，同時還需要細心和耐心，給用戶介紹我們目前可以兌換的每一件禮品，認真核對配送地址、收貨人姓名、聯系電話等等。為了盡量避免出錯，我全身心投入到工作中，這項業務磨練了我的心智，也鍛煉了我的能力。雖然當月我的業績不理想，但我也有所收獲，熟悉了積分查詢系統和積分扣減的相關工作流程。
三、工作方面
在這一年的工作中，學會了很多工作需要的專業知識，也學到了很多與同事相處的技巧，同時我的心靈也得到了成長。這使我在思考問題時更成熟和理性，有利于自身的發展。非常感謝公司給我這個成長的平臺， 令我在工作中不斷的學習， 不斷的進步， 慢慢的提升自身素質與能力。
1. 工作中的得失
九月底，我和團隊中一位同事學習了號百的基礎業務。開始進行查詢轉接，實名查詢，以及xx助理的試呼。這次學習讓我意識到我對公司的業務了解甚少，也讓我有了想進一步了解和學習公司業務的想法。十一月份，我們“金融小組”很榮幸被公司領導任命進行百事通加盟業務的外呼。這是公司領導給我們的一個挑戰，在整個外呼過程中，我們不僅在銷售過程中存問題，同時沒能和配送的業務員進行很好的溝通，使得整個銷售環節出現了問題。經過公司領導與當地工作人員的深入溝通之后，這些問題都得到了決解。
現在，我們“金融小組”又迎來了另一個新的挑戰，針對各企事業單位進行小耳朵豬的電話銷售，雖然這個業務相對其他業務有一定的難度，但我相信我們團隊一定能將業務做好，取得一個理想的成績。
2. 工作中的成長
在工作期間，我學習了一部分預訂中心的業務知識（汽車票預訂、預約掛號、演唱會門票預定，新聞熱線等），熟悉了業務的基本流程。通過對業務知識的學習，讓我獲益匪淺，讓我意識到自己對平臺上的業務知識了解甚少，要通過不斷的學習來豐富自己的業務知識，讓自己在工作中成長。
四， 生活方面
在生活上，依然保持原有的熱情，積極完成自己的業務工作，搞好和同事之間的友誼，營造和諧愉快的氛圍，為大家營造一個舒適的工作環境。由于本年度身體欠佳，請假過多，影響了工作的效率。我將在新的一年里，保養好身體，用樂觀向上的心態來面對我的學習工作。
五、活動方面
我屬于公司集體中的一員，積極參加公司組織的各項活動，為公司獻出自 己的一份力量。同時也把團隊放在自己心中，把團隊的活動當成是自己份內的事，讓同事之間相互了解，曾進友誼。
六、結束語
新的一年，新的開始，相信在我的努力和與同事的積極配合下，我們團隊會越來越出色。一直以來，我們團隊就是一個團結、活躍的集體，各項工作都取得優異的成績，相信在同事們的努力下，我們的團隊越來越好！
工作總結及工作計劃范文2
轉眼間又要進入新的一年20xx年了，新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。
一、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。
公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在訴訟業務方面安排了專業法律事務人員協助。作為公司一名老業務人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。
1、在第一季度，以訴訟業務開拓為主。
針對現有的老客戶資源做訴訟業務開發，把可能有訴訟需求的客戶全部開發一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業務，代理費用達8萬元以上（每件4萬元）。做訴訟業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的'各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。
2、在第二季度的時候，以商標、專利業務為主。
通過到專業市場、參加專業展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業務開發方式開發客戶，加緊聯絡老客戶感情，組成一個循環有業務作的客戶群體。以至于達到4.8萬元以上代理費（每月不低于1.2萬元代理費）。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，帶來的無限商機,給后半年帶來一個良好的開端。
并且，隨著我對高端業務專業知識與綜合能力的相對提高，對規模較大的企業符合了《中國馳名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發，有意向合作的客戶可以安排業務經理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標》，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標與著名商標業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等交辦業務的進展情況。
4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業務情況。
首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產權保護做到最全面，代理費用每月至少達1萬元以上。
二、制訂學習計劃。
學習，對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望業務經理給與我支持。
三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。
積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
以上，是我對20xx年的個人工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求的客戶，爭取的單，完善業務開展工作。相信自己會完成新的任務，能迎接20xx年新的挑戰。
20xx年，我有著的期待，相信自己一定能夠在20xx年取得更大的進步，自己就是這樣一年一年的走過來的，從一個什么都不懂的毛頭小伙到現在很有深度的資深公司業務員，我的成長充滿了曲折，不過在今后的工作中，我還是需要繼續不斷的努力，相信自己在20xx年一定走的更遠！
工作總結及工作計劃范文3
20xx年，***項目部承建的***一期已全部完工，正在組織進行竣工驗收工作，***二期及S305項目正在施工中，我部始終堅持把“誠信守約，追求卓越”作為項目質量管理的核心理念和開展各項工作的指導思想，認真學習貫徹執行公司管理體系的各項規定,立足于我部特點,結合業主的質量要求,統籌規劃,建立健全了項目內部質量管理體系和相關程序文件。明確了崗位職責和基本工作思路，為后續工作的順利、有序開展奠定了基礎，指明了方向。我部按照既定的質量方針，遵循質量工作計劃，以質量工作目標為方向開展各項質量工作，質量管理狀況總體較好并順利通過了公司體系內、外審工作，未發生任何質量事故，確保施工保質保量的進行。現將20xx年我部質量管理工作情況總結如下：
一、質量目標完成情況
（一）無質量事故。
（二）質量管理體系在工程能夠有效運行。
（三）工程質量滿足施工規范、技術標準的要求
（四）工程施工中無嚴重不合格品，管理體系審核中無嚴重不符合項。
（五）無傷亡事故。
二、質量管理工作
（一）取得的成績
1.不斷完善項目內部質量體系的和質量責任制的落實
結合本項目實際情況及工程特點，我部通過已建立的以項目經理為核心的質量保證體系，實行項目經理領導下的質量管理負責制，使得各部門、各班組、各崗位的工作職能和職責明確，質量工作要素清楚，各部門質量管理協調一致，質量管理信息渠道暢通，從而保證項目內部質量體系的有效有序運行。通過分析本項目工程結構和質量控制工作的重點難點，及以往項目質量管理工作的薄弱環節，認真策劃，精心部署，做到重點部位重點控制，各主要工序均有專人負責質量管理與控制，真正實現責任到崗、責任到人、責任到工序。按照公司質量管理體系的要求，對工程建設涉及的法律法規和擬采用的標準規范進行符合性識別，確保其有效性和實用性。遵循“P-D-C-A”的循環過程，切實執行持續改進，不斷完善項目部質量管理體系，使之更好的指導項目部各項工作，保證順利實現項目制定的'各項質量目標，優質高效地完成建設任務。
2．重點加強施工階段質量控制，保證工程質量合格
項目部每月至少組織一次質量大檢查，結合檢查情況，制定糾正和預防措施，并寫出書面通報，實行樣板引路，表揚先進，鞭策后者。總結每個月的質量狀況，交流和推廣好的做法，并不斷改進存在的問題，截至目前我部共下發質量整改通知16份，整改率100%。
服從建設單位、監理單位、設計單位、質檢站的檢查、指導和監 督工作，虛心接受他們提出的建議，積極與建設單位、監理單位搞好配合工作。將工程質量控制重點、難點和檢查出來的項目工作薄弱環節列清單，作為質量工作主題。集中火力，逐一對質量控制重點、難
點和薄弱環節進行輪番轟炸。工程技術人員跟班作業，隨時解決施工中的技術難題。質量檢查人員有質量否決權，發現違背施工程序、使用不合格材料，質檢人員有權制止，發現問題立即上報主管領導，迅速提出解決方案，將質量問題消滅在萌芽狀態。
3．加強全員質量教育培訓，提高質量意識。
項目部定期為員工們進行質量培訓，主要在年初開工前，年末停工后，質量月期間，以及各個分部分項工程開始施工前進行現場集中培訓，并對施工中涉及到的關鍵工序、特殊工序做重點講解，使員工提前了解到施工中應該注意的環節，從而增強員工的質量知識和工作技能。及時將上級和項目部關于質量的文件精神、管理辦法宣貫到員工。
4．切實開展“QC 小組”活動，提高分項工程質量。
我部有針對性的組織了“預制空心板梁質量活動小組” 來解決施工中存在的砼外觀質量通病問題。在起初生產的預制箱梁時，出現了砼外觀顏色不勻，并且有水紋現象。通過 QC 小組活動，找出了產生問題的原因，并采取了有效措施，在之后預制的箱梁，外觀亮潔、顏色一致、尺寸準確、基本達到了精品要求。因 QC 小組活動開展的較扎實，切實地解決了質量問題，提高了施工質量。
5．及時進行質量評定。
隨著施工的進展，我們及時、如實地進行了分項工程質量評定，上半年共評定分項工程 98 項，分部工程17項，子單位工程3項，合格率 100%。
6．認真開展質量月活動。
9 月份我部開展了質量月活動，根據公司要求制定了活動方案、內容和目標，認真進行實施，月底進行了總結，取得了良好效果。
7．嚴格進行 9000 貫標，推行全面質量管理
我部按照公司程序文件和項目質量計劃要求，項目部各部門、下屬各施工隊嚴格按分工開展貫標工作，做到了管理有序，現場和資料規范，所有工作都處于受控狀態，確保了施工質量，順利通過了我公司的內審檢查。
（二）工作不足與改進
1．內業資料信息報送存在滯后現象，業務能力不均衡，不能統籌兼顧，造成效率低下。雖然在工作過程中，通過會議學習，技術交底等方式進行改善，但效果不明顯，下一步除了要勤溝通，多交流外，該培訓的要去培訓，不能因為“工地有事”而不去學習，必須從我部自身的內部工作規劃管理抓起，切忌揚長避短，保證員工的全面發展。
2．由于項目部現場施工管理人員工作年齡普遍較低，以新生及工作一年的同事為主，員工素質好，但業務素質卻不一定高。人是生產活動的主體，也是工程項目建設的管理者和操作者，工程建設都是通過人來完成的，工程質量的形成受到所有參加工程項目施工的人員共同作用，施工人員技術素質，都將直接和間接地影響施工的質量。 ，補充新的技術血液、提高施工人員的技術水平，是我部當前或今后要解決的問題，唯有如此，我部質量管理才能從根本上有所提升。
三、20xx年工作計劃
（一）工作目標
1.工程質量目標：無質量事故，創“黃山杯”。
2．確保質量管理體系在阜陽市城南新區***及附屬物工程有效運行。
3．單位工程一次交驗合格率100%，工程質量滿足施工規范、技術標準的要求。
4．工程一次交驗合格率100%，顧客滿意度達到95%,合同履約率100%。
5．工程施工中不出現嚴重不合格品，管理體系審核中不出現嚴重不符合項。
6．無傷亡事故。
（二）工作重點及措施
1．主管領導繼續督促落實質量管理各項規定；職能部門極力配合項目部完善質量管理體系。確保項目部全面質量管理體系正常高效地運行。
2．項目部所屬各單位管理者、施工技術員、質檢員要熟練掌握行業規范，設計要求。熟知項目部各項質量管理規定和文件精神，加強施工現場的管理力度，確保質量管理人員職責明確。
3．質量責任制要層層落實，特別是要將質量責任落實到班（組）和個人。職能部門定期進行檢查監督。
4．加大技能培訓和質量意識教育。杜絕不熟練工種上崗情況的發生。項目部應利用講座、專欄、宣傳標語等各種形式宣傳質量知識
和質量管理規定。
5．嚴格執行項目部關于質量的各項管理規定和《質量獎懲辦法》，對各類質量事故堅持‘四不放過’的原則嚴肅處理，不得以任何借口免于處理。
20xx年快要過去，新的一年即將到來，我部還要繼續加強施工過程的質量控制，按照我部制定的質量目標，落實質量責任制，狠抓質量通病，嚴把質量檢查和驗收關，苦練本領，培養專業化的施工隊伍，大力提升以質量為中心的全面管理水平，使我部在建工程始終處于有效的控制狀態中，讓監理放心，業主滿意。
***項目部
工作總結及工作計劃范文4
站在新的開端，過去一年里工作的點點滴滴時時在眼前隱現，我發現自己改變了許多，也成熟了許多。我進公司時間不長，和別人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
在新的一年里，遵守公司的規章制度，服從公司領導的安排，做好本職工作。無論做什么業務，都要給自己制定一個目標，嚴格要求自己向目標奮進，讓自己在新的一年里能夠不斷成長，不斷進步。而且我也會利用更多工作以外的時間學習號百的基礎業務，使自己能夠掌握更多的專業知識和技能。
在不斷學習中，我發現自己的生活充實了許多，也出色了許多，原來那個默默無語的我也變得活潑開朗了，以前總被遺忘的'我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的原因，也使我錯過了許多機會。所以在新的一年，我要再接再厲，在學習、工作、生活和公司活動方面都讓自己有出色的表現。
工作總結及工作計劃范文5
本學年，根據暑期競聘和學校安排，我擔任校長辦公室主任同時任西校區初二年級級長，一學年來，在學校領導和同事們幫忙、支持下，我認識到要成為一名稱職的干部，應做到甘于奉獻，勤于學習，善于研究，敢于創新，務本求實，團結協作。回顧學年來的工作，有喜悅，也有困惑；現把本學年的工作小結如下，懇請領導和同事們給予指導：
一、身正為范，給教師做好榜樣
俗話說：在其位、務其職、思其政。作為校長辦公室主任，我首先要求自己做到正確定位，牢固樹立兩種意識，努力做好校長的助手。
1、重視合作意識。作為一名中層干部，務必做到“上傳下達”，起橋梁溝通作用。在工作中，我能以求真務實的態度，顧全大局，努力完成上級交給的工作。本學年上級安排了六大驗收，無論是黨建工作還是“四無”學校，也無論是創現驗收還是平安校園，在材料準備過程中，我盡心盡責，常常工作到深夜。平時教師在語文教學上遇到問題我總是盡我所能予以解決。教師的備課、作業等檢查我也認真完成分配給我的任務。我擔任初二年級級長，平時注意以身作則，用自身的形象影響人，我明白“喊破嗓子，不如做出樣貌”，要求同事做到的，我必須做到，在我的帶領下，初二年級團結一致，沒出過任何事故。
2、突出服務意識。教學是服務，管理更是服務。辦公室的工作是瑣碎而繁雜的，常常是做了許多，別人還看不到成績，對此我毫無怨言。在平時工作中，我堅持兩條原則：一是加強學習，不斷加固精神防線，弘揚正氣；二是樂于理解群眾監督，自覺做到“三不”，即工作時間長不計較，工作任務重不叫苦，做的事情多不厭煩。我始終認為，一個人無論職位高低，潛力大小，都要對工作盡一份職責，獻一份力量。我不斷告誡自己，要以身作則，贏得教師們的信任與支持。在工作中，我要求自己做到：對待同志態度謙和，和教師建立起平等的合作關系，不勾心斗角，注重團結，容人容言，榮辱不驚，提高心理承受潛力。
二、求真務實，努力工作
一學年來，緊緊圍繞“辦負職責的教育為學生終身發展奠基”的辦學理念，用心探索適適合學生發展的教育方式；以堅定的信心、飽滿的熱情、求實的作風和創新的精神展開教務工作；確保教學任務的全面落實和教學質量的穩步提高。堅持參加校內外教學研討活動，不斷汲取他人的寶貴經驗，提高自己的教學水平。經常向經驗豐富的教師請教并經常在一齊討論教學問題。聽公開課多次，為今后講課的方向和以后語文課該怎樣教和怎樣講積累了豐富的經驗。平時能盡自己之力幫忙他人，今年丁老師的姜堰市教師會課，于月老師的市級公開課，我都盡心盡力予以幫忙，哪怕幫忙備到深夜也毫無怨言，在他們的自身努力和我的幫忙下，他們都取得了很好的成績，得到了聽課老師的好評。自己的教學工作我也毫不放松，本學年我輔導的高同學獲全國作文一等獎，唐同學在江蘇省第五屆中學生臨場作文競賽中獲省二等獎，我也獲全國和省優秀作文指導老師獎。在姜堰市組織的備課及課件比賽中，我的教案及課件獲市一等獎。期中考試后，黃老師因種種原因請假，我毫無怨言擔起了東西校區跨校區兩個班的語文教學工作，風霜雨雪、起早摸晚，中間的苦楚沒幾個人能知曉。
三、認真反思，努力改善
回顧這段時間的`工作，我感覺我的工作還比較稚拙，經驗不足。隨著教學形勢的不斷發展，還有不少的困惑和不足亟待解決。主要概括起來，有以下幾點：
一是“深”字的體現上還不夠。對各位教師的困難和需要了解少，超前服務、及時服務、細致服務的工作還不到位。深入課堂、指導業務的力度不夠。
二是“實”字的體現上還不夠。工作抓細、抓實、抓具體和“一竿子插到底”的實干精神還不夠強，辦公室的很多事情都是李校長代勞的。
三是“韌”字的體現上還不夠。本人由于性格使然，處理問題有時思考得還不夠周到，對教學過程的管理還不夠有力，今后工作中要加以改善。
一學年的工作讓我受益匪淺，泰戈爾說過：果實的事業是偉大的，花的事業是甜美的，葉的事業是平凡的。我所做的事業就是葉的事業，我將不懈努力，在以后的工作中，我會加強學習，努力工作，克服不足，把這葉的事業進行到底。
工作總結及工作計劃范文6
歲末臨近，新春將至，不知不覺20xx年的工作即將告一段落。對于每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長著。
回顧一年來的工作，我在各位領導的幫助下、各部門的積極配合以及各位同事的支持協助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好地發揮了行政服務基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
一、20xx年的工作回顧
1、辦公室的日常管理工作：行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領域。作為行政經理，我自己清醒地認識到，行政工作是一個公司承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。細數行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、員工伙食、員工住宿、物業管理、廠部安保及衛生環境保潔、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。行政工作緊密圍繞公司各部門工作重點進行服務，充分結合具體工作實際，不斷開拓工作思路，創新工作方法。通過近半年的工作、學習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將去年的工作情況總結如下：
1)行政統籌工作的關鍵事物控制和內部管理。行政事務性工作的內部分工、文件管理、辦公室及廠區保潔、資料的分配整理等工作以及員工伙食和住宿、維修等的監管。
2)按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、辦公品、 勞保福利等商品的發放及監督、建立了辦公用品出入庫表，能夠詳細的統計每一筆每一個用品的采購及發放記錄調配和實物管理工作；各部門車輛使用保障工作。
3)負責為公司領導、員工出差定制飛機及火車票工作， 為有需的來訪賓客預定酒店客房以及接送服務。
4)做好協調工作，行政作為后勤服務和辦公協調的核心 崗位，在理順各部門關系，提高管理效率，保證上傳下達 等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政崗位以溝通協調作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協作配合。
5)認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，認真做好公司有關文件的收發、分遞和督辦工 作;及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。
6)做好公司周例會會議及其他各部門會議的.組織和后 勤服務工作。落實各類會議的會前準備、會議資料搜集等 以及會后的會議記錄、整理及重點提煉匯總等工作。
7)公司車輛管理，對車輛的年檢、保養、維修、保險、加油卡辦理。對車輛行駛公里數、時間、地點、費用等進行登記造冊。
8)安全管理，行政部狠抓安全管理落實，從車間不合格項整改，到突發事件安全演練，每月舉行安全生產例會及安全生產培訓，從人員安全意識做起，做到“練為戰用”，20xx年公司共舉行消防演練及培訓達10余次。
9)完善制度，20xx年行政部先后完善了公司來訪人員及車輛管理制度、公文收發管理制度、車輛使用管理制度、檔案室管理制度、職工就餐管理制度等等，從制度出發，做到制度管人、流程管事，使行政部工作流程化、細致化，切實做好公司各部門的服務保障工作。
2、住宿及公車行駛數據報告
20xx年全年保障公司各部門公車出行3780車次，全年行駛里程共計210896公里，無重大事故發生；公司后勤招待所全年
共計招待客人及來賓285人次，未出現一起服務投訴，全年服務保障基本完成。
二、工作中存在的問題。
自我任職以來，深切的體會到：地位來自成績、創新提高效率、學習提升效能、比較縮小差距。回顧行政部過去的工作，雖在工作開展上有一定的創新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現在：
1、公司是我身處的一個全新的環境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個了解的過程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
2、有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細 心，不夠敏感，有些工作的協調不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應該更周到詳盡。
3、自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養和管理上的進一步加強。
三、20xx年的工作計劃
充滿希望的20xx年到來了，也帶來了新的挑戰。在新的一年里，我決心不斷學習，認真提高工作水平，為公司的經濟跨越式發展充分貢獻自己的力量，努力做到：
1、加強學習，拓寬知識面。努力學習專業知識和相關法律法規常識。加強對行業發展的了解，加強對周圍環境和同行業的了解、學習。要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。
2、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時了解員工思想動態，正確引導，加強溝通，了解各人的工作進度和問題做好保障服務工作，以便公司各部門在此基礎上進一步安排交付工作，真正做好公司的后勤保障工作。
3、注重部門工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。
4、在工作中堅持以“服務”為宗旨，強化后勤人員素質，提高辦事的實效性，不斷加強主動服務意識，持續改進行政部對其他部門的支持能力和服務水平。服務工作主要實現兩大轉變：一是實現被動服務向主動服務轉變。辦公室的工作突發性、偶然性、被動性強。因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。二是實現單一服務向全面服務、超前服務轉變。辦公室的服務必須注意服務的全面性和主動性，不能只為領導決策提供簡單的對與答的單項服務，而應該在領導決策前動議、參謀，在決策中關注、關心、調查，在決策后總結、推介，從而提供超前、全過程的主動服務。
5、全面提高執行力度，狠抓決策落實。保證公司各項決策全面、有效地落實。
工作總結及工作計劃范文7
在20xx年的工作中，禮賓部的各項工作都按照預先制定的計劃進行，基本上達到了預期的目標。在工作的過程中我部一邊總結經驗一邊進行改進。
一、日常工作安排
1.行李服務是禮賓部區別于其他部門的一大特征，本年截止到11月份共計辦理寄存業務1700多余次，每當賓客入住到本酒店，本部門就有責任及義務為客人提供周到的行李寄存、派送、轉交接服務。當賓客需要行李服務時首先詢問客人有無貴重物品、危險品、易腐蝕變質等物品，準予寄存后接待人員要在行李寄存牌和物品寄存登記本上詳細記錄好賓客所住房間號、姓名、聯系方式、提取時間，記錄好后將行李牌下聯交予客人，并提醒客人憑行李牌提取行李，如行李牌丟失請及時聯系我們以免發生行李冒領等情況發生。客情最多時有200多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個人身上的工作量都很大，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然要保持著熱情周到的服務態度，大家都不會因為工作的“量多”而影響到服務的“優質”。
2.禮賓值臺也是前廳接待另一重要“工作陣地”，它還有一項重要職責就是負責客人的問詢服務。尤其是到了接待旅游團隊旺季和婚宴、會議、節假日期間，客人的信息咨詢量是相當之多的，每天早上7點至中午12點晚上17點至晚20點是賓客的問詢高峰期,問的問題也是各式各樣,要唱歌到哪里去？本地哪里好玩的？本地有什么特色美食等等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關部門或相關行業聯系，為客人答疑解難。
3.酒店每日早7點、中11點、晚17點這三個時段為客流高峰期，本部門根據此時段特設門崗，主要負責賓客的迎送、引領、問詢等服務，如有大型會議或婚禮將根據內部系統通知做好告示牌的提前擺放，指引參加宴會的賓客到達會場或婚禮現場。
4．大興安嶺冬長夏短，晝夜溫差大，海拔多為300米-700米之間。冬季長達7個月；夏季每年只有 3個月，所以夏季6月~8月這三個月是旅游的最佳時間，在這個旅游旺季中我部經常會接待到來自全國各地的旅游團隊，我們在工作中不斷根據客人要求完善服務細節，根據旅游團隊需要收取及派送行李的時間，靈活調整上下班時間，主動積極做好加班工作。確保每一次為旅游團隊派送及收取行李時不會出現行李損壞、丟失、錯送、亂送等問題的發生。 5.根據客人的需求我們還提供物品租借服務，租借服務主要包括雨季客人出行所需的雨具，大型宴會運送物品的手推車，為行動能力有障礙的賓客所提供的輪椅車，對于攜帶寵物的客人我部還提供寵物籠的租借或寵物寄存。對于所租借的物品根據物品價值收取一定的押金，并且為客人開據三聯單押金收據。當客人返還所租借物品時根據所提供押金收據進行核對，并做好檢查所歸還物品的完好情況，確認無誤后收回押金單返還客人押金并禮貌道別。
二、 每周培訓工作
1．我部員工培訓日定在每周一進行培訓，培訓的內容主要包括禮貌禮儀、崗位職責、產品信息、宣傳活動、消防安全、設施設備使用維護，通過培訓提高員工的綜合素質，提高自身的工作素養和業務技能。讓員工充分了解飯店新產品的優惠政策，方便員工促銷酒店產品。
2．通過每周培訓內容的檢查我部門在培訓形式上進行了創新，開展了時時培訓的形式。時時培訓是不拘于其他死板的培訓形式、時間，在崗位工作、在對客服務、每日班前會、對員工以案例分析的形式進行業務培訓，使培訓連貫緊湊、生動形象、記憶深刻。
3．通過消防安全方面培訓員工懂得了、消防法律法規、火災的危險性、如何報火警、消防設施的使用、初期火災的撲救、疏散逃生自救知識技能。并對其他大型火災進行案例分析，從中找到火災的起火原因、員工面臨火災的應變、發現火災后處理程序，通過學習提高了員工的自我安全意識，增強了員工對突發事件的應變能力。
4．設施設備的培訓主要包括服務設施設備、消防設施設備，服務的設施設備有行李運輸車、貨物運輸車、輪椅車、值臺電腦電話機、雨傘架套傘機、寵物籠的維護保養及衛生清潔。消防設施設備主要包括我部責任區的4個消防栓、4條消防栓連接水袋、8個干粉式滅火器的使用方法及平時養護檢查。
三、設施設備保養工作
設施設備的保養包括服務設備類保養、辦公設備保養、消防設
備保養，服務設備保養包括行李車、運輸車、傘架、套傘機、寵物籠，定期對服務設備進行清潔的'同時進行銅油的擦拭，寵物籠要在每次使用后進行消毒清潔。辦公設備包括電腦、電話機，對辦公設備的保養清潔采用表面酒精擦拭即可。本著消防安全無小事原則消防設備需要經常進行檢查，對消防滅火器的壓力表要每日進行著重檢查，確保能正常使用如發現壓力不夠及時聯系消控中心，對其滅火器進行沖壓。
在20xx年的工作中有些工作未能盡如人意，我們也在問題出現后進行反思，及時尋求解決方案，20xx年中拒絕問題重演。
1．加強人文地理培訓：
在20xx年旅游旺季時有很多的外地旅客入住酒店，這樣就有游客詢問“你們這里都有什么好玩的？都有什么比較出名的特色小吃？這里夜生活都有什么？著名的景點在里 ？這樣的問題多不勝舉，往往我們的回答只能是幾個游客們都已經知道的答案，顯然這樣的回答不能令客人滿意。在未來的這一年里一定要將這些所欠缺的補足，對本地區人文地理知識進行全面的學習讓我們的服務不再有盲點，讓所有游客都感受到成功商旅盡在金馬。
2．加強員工自我約束能力：
禮賓部在夜班中出現過違反公司紀律的員工，出現遲到、脫崗、閑聊、坐崗等現象，給工作帶來許多的負面影響，對晚班員工進行罰款和教育，加強對夜班工作的監管，并制定了相關的處罰條例后得到了相對應得控制，我們還得繼續加強監管員工的工作，培養員工的自我約束意識。體現禮賓的基本素養，曾強集體榮譽感。
3．給員工灌輸“開源節流，增收節支”意識：
為酒店節約成本并創造最大利益使我們每個員工應該做的，在不影響正常服務工作的情況下減少對易耗品的使用，例如紙張可用總臺廢棄的登記表進行裁剪裝訂成便簽共部門使用，圓珠筆用完后可更換筆芯盡量不要丟棄。行李房燈光要隨開隨用養成隨手關燈的習慣。
4．“硬件”老化，“軟件”補：
酒店開業至今大堂的旋轉門、電梯一直都在工作，不管多先進的設備這樣沒日沒夜的工作都會出現老化，有時會出現一些小故障或暫時無法工作，短暫的為客人帶來了不便，這時我們第一時間通知工程部進行維修并對客做好解釋工作。俗話說：伸手不打笑臉人，通過一個歉意的微笑，我想客人會理解的，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足。
工作總結及工作計劃范文8
20xx年在處室領導的指導和支持下，在各位同事的配合和幫助下，較圓滿地完成了本崗位的工作。
主要工作業績如下：
1、全面、順利完成20xx年所負責的在建工程、固定資產、無形資產等會計核算及財務報表編制工作。規范和細化了安保基金的核算。保證公司安保基金及時上交、足額返還、規范使用。
2、工程的竣工決算完成，正式轉資明細確認完畢。組織全科室人員共同努力對預轉資資產進行分解、合并、折舊分配等操作，完成正式轉資工作，調整資產明細進十萬項。
3、組織人員對項目轉資資料、及從20xx年起到20xx年的會計檔案全部整理完畢，移交檔案館。
4、按照年度資產清產計劃，組織全公司所屬單位進行了資產清查和資產管理系統培訓。并對待報廢資產進行了申報，對批復的報廢資產進行了賬務處理。
5、根據公司總部“三供一業”分離移交工作要求，我們組織了供電公司、服務部對涉及該業務的資產進行了盤點，聘請了資產評估公司進行了評估。雙方已經開始實施電表更換等工作。
6、根據我公司深化改革總體部署，將運輸車輛統一移交給石化總廠運輸公司專業化管理。對所有在賬車輛進行了盤點核對，并根據車輛所屬性質做出資產處置方案。
7、推進商業保險管理，防范經營風險。對20xx年7月2日雷擊至供電事故未理賠的情況，向經紀公司和保險公司多次收集最后理賠確認的標的物，最終制定了賠付方案。拖了三年的理賠案件終于得到解決。請經紀公司和保險公司對我公司的鐵路資產進行了風險評估，結果報給了公司安質環處。
8、維護股權系統中20xx年報表及相關資料，并上報了20xx年及未來三年滾動股權項目預算。完成股權系統中的股權登記工作。對車輛檢驗所股權進行了評估和處置的賬務處理。
9、配合審計處對近幾年安全環保項目進行的審計。配合外部審計（畢馬威、大華事務所）進行每半年一次的財務審計和內控測試。修訂了部分內控流程中的描述。對公司的“三重一大”事項提出建議。
10、根據公司總部對未上市虧損企業清產核資的要求，組織人員進行了清產核資，聘請中介機構進行專項審計，上報公司總部，并參加國資委組織的審核。最終通過了公司總部和國資委的審核審批。
不足之處：由于人員不足和本人專業知識的缺乏，對土地管理工作中出現的問題沒有根本性的改變。
20xx年工作計劃
1、做好在建工程、固定資產、資產租賃、商業保險、安保基金、無形資產、科研投資項目等的核算工作，保證會計資料的真實準確性。
2、做好20xx年的資產清查工作，及時做好待報廢資產的`申請及批復工作。與相關部門做好報廢資產的處置工作。組織基層單位進行資產管理和資產系統培訓。
3、根據總部資產輕量化工作的指導意見，20xx年要與總部溝通，落實閑置煉化裝置集中處置的進度；根據優化運輸業務，將調整出來的富裕車輛進行處置；將未上市部分低效無效資產中能移交政府的資產與政府協商并向總部申請移交政府。
4、按照公司總部“三供一業”工作安排， 20xx年重點完成向總部申請未上市收購事宜，和未上市資產向供電公司移交的事宜。
5、將總廠授權經營用地使用權人協調土地管理部門辦理使用權人變更登記。將閑置土地與政府協商有償退換事宜。
6、根據車輛集中管理的情況，協調保險經紀公司和保險公司做一次車輛風險教育活動。
工作總結及工作計劃范文9
回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫忙下，嚴格要求自我，按照公司的要求，較好地完成了自我的本職工作。透過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作狀況總結如下：
一、辦公室的日常管理工作。
辦公室對我來說是一個全新的工作領域。作為辦公室的負責人，自我清醒地認識到，辦公室是總經理室直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。公司辦公室工作總結。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、帶給調研資料、數量都要為決策帶給一些有益的資料，數據。有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、迎來送往及用車管理等。應對繁雜瑣碎的超多事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關系，辦理公司有關證件。在公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關的手續及證件。我利用自我在xx部門工作多年，部門熟、人際關系較融洽的優勢，用心為公司辦理各類證件。透過多方努力，我只用了月余時光，辦好了***證書、項目立項手續***x產權證產等。公司辦公室工作總結。充分發揮綜合部門的協調作用。
2、及時了解***xx狀況，為領導決策帶給依據。作為***xx企業，土地交付是重中之重。由于***的拆遷和我公司開發進度有密切關聯，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到xx、xx拆遷辦等單位，用心和有關人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題反饋到總經理室，公司領導在最短時光內掌握了******及拆遷工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。
3、用心響應公司號召，深入開展市場調研工作。根據公司（0x號辦公會議精神要求，我針對目前xx房地產的發展狀況及房屋租售價格、市場需求、發展趨勢等做了詳細的市場調查。先后到土地、建設、房管部門詳細了解近年房地產開發各項數據指標，走訪了一些商業部門如xx，xx又到xx花園、xx花園、xx小區調查這些物業的租售狀況。就x號地塊區位優勢提出“商業為主、住宅為輔、凸現區位、統籌兼顧”開發個人設想。
4、認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉，并負責對會議有關決議的實施。認真做好公司有關文件的收發、登記、分遞、文印和督辦工作；公司所有的文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領導在制訂的各項規章制度基礎上進一步補充、完善各項規章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、濾布文件、批示精神。
5、落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監督工作，根據人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關規定，到勞動管理部門辦好繳納社保（養老保險、失業保險、醫療保險）的各項手續。體現公司的規范性，解決員工的后顧之憂；
6、切實抓好公司的福利、企業管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調配和實物管理工作。辦公室裝修完畢后，在x月份按照審批權限完成了購置辦公用品、通訊、復印機、電腦等設備的配置工作。切實做好公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續，嚴格按照程序核定使用標準；
7、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務工作。董事會在***x召開期間，認真做好會場布置、食宿安排工作。壓濾機濾布落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。
二、加強自身學習，提高業務水平
由于感到自我身上的擔子很重，而自我的學識、潛力和閱歷與其任職都有必須的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自我半年來還是有了必須的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理潛力、綜合分析潛力、協調辦事潛力和文字言語表達潛力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的.正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。用心提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，職責心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今后努力方向
半年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表此刻：第一，辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；第三，本文來自自我的理論水平還不太適應公司工作的要求。
在新的一年里，自我決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自我就應貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前狀況做到心中有數；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，構成良好的部門工作氛圍。不斷改善辦公室對其他部門的支持潛力、服務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，用心為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
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