爭創群眾滿意窗口單位匯報材料

爭創群眾滿意窗口單位匯報材料

　　爭創群眾滿意窗口單位匯報材料
　　
　　推進爭創“群眾滿意的窗口單位”活動，有助于加強作風建設，提高行業服務水平和效率，有助于加強行業黨組織和干部職工隊伍建設，對推動發展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧等，都具有十分重要的意義。我們認真傳達貫徹省、市、關于深入推進爭創群眾滿意窗口單位有關安排部署，結合我局具體實際，全力開展爭創群眾滿意的窗口單位活動。
　　
　　一、明確目標，把握總體要求
　　
　　緊緊圍繞“飲食用藥系百姓，優質服務創一流”的活動主題，以“三亮三比三爭創”為載體，全面加強和改進食品藥品監管工作，在提高“兩個滿意度”上下功夫、求實效，切實把法律賦予各項監管職能履行好、履行到位，切實加強作風建設、提高服務效能，以好的作風、好的形象贏得人民群眾對食品藥品監管部門的信任和支持。進一步規范服務行為，提高服務效能，樹立監管執法的良好形象，實現好、維護好群眾根本利益，讓人民群眾切實感受到創先爭優活動帶來的實實在在好處。
　　
　　二、注重實施，創新載體實踐
　　
　　（一）大力實施“三亮”工程，激發黨組織和黨員內在活力。一是“亮身份”。通過佩戴黨徽和工作牌、在區局設置的政務公開欄公開工作人員照片、職務、職責業務等形式，廣泛推行黨員亮身份，增強黨員意識，強化自我約束，激發黨員在創先爭優中的自覺性和主動性。二是亮出服務標準。對學習知識、掌握技能、把握政策、服務方式、質量效率、工作實績等方面實施目標管理，三是黨組織和黨員“亮承諾”。黨組織重點圍繞抓好創先爭優活動、提高服務質量和為民辦好事實事等方面作出承諾。黨員重點圍繞積極參加創先爭優活動、立足本職創佳績和根據自身能力特長為民服務等作出承諾，通過公開欄、服務承諾卡等形式進行公開，并公布監督電話，設立群眾舉報信箱（郵箱），接受廣大服務對象的監督評議，促進黨組織和黨員踐行承諾。
　　
　　（二）全面開展“三比”活動，推動知識能力明顯提升。一是比學習比技能。強化政策法規及業務知識的學習。周一早上為集體學習時間，內容有政治理論、法律法規、食品藥品監管知識、文明禮儀、先進地區經驗方法、行政處罰案例討論等。著力提高服務發展、科學監管、依法行政、拒腐防變的素質和能力。同時組織餐飲服務、藥品經營單位管理人員定期學習《食品安全法》、《藥品管理法》等相關法律法規，改進服務人員的儀態儀表，切實提高餐飲單位、藥店的整體水平。二是比干勁比作風。引導大家樹立文明熱情、規范高效的服務意識。進一步優化、簡化辦事流程，每個股室都制定業務辦事流程圖，并固定上墻，形成一目了然的工作流程，不斷創新服務手段，提高服務水平。三是比貢獻比成績。鼓勵職工立足崗位爭當標兵，開展“窗口明星”評選活動。同時倡導餐飲服務單位和藥品經營單位開展爭創“優質服務、食用安全、群眾放心”店。真真正正把創建工作落到實處。
　　
　　（三）認真組織“三評”，提升群眾滿意度。一是黨員互評。通過召開組織生活會、群眾評議會等，查找存在的問題和不足，對黨員和工作人員的履職情況、承諾事項等進行自評和互評。二是領導點評。注重深入監管對象，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實事求是的肯定成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。三是群眾測評。測評時要注重參評對象的廣泛性和針對性，組織黨員、職工群眾和服務對象共同參與測評。采取發放評議表、設置意見箱、邀請“兩代表一委員”評議、開展社會滿意度調查等方式，認真組織開展群眾評議工作，注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。
　　
　　三、專項整治，解決突出問題
　　
　　（一）整治環境衛生差、服務質量差、飯菜質量差、存在食品安全隱患等問題的餐飲服務單位。一是重點整治餐飲服務單位不落實食品原料、食品添加劑采購索證索票制度行為。二是深入治理學校食堂、建筑工地食堂、幼兒園食堂、旅游景點餐飲店等餐飲服務單位使用不合格食品原料和經營過期、劣質食品等問題。三是堅決取締不具備食品安全基本條件、存在嚴重食品安全隱患的餐飲店。四是強化對餐具集中清洗消毒企業的監管，查處餐飲服務單位使用不合格餐具行為。五是加強對食用油中危害人體健康物質的監測，深入開展與食用油有關的食品安全風險管理和“地溝油”專項整治。六是加強自制火鍋底料食品添加劑的監督檢查，嚴厲打擊餐飲消費環節采購和使用病死畜禽及其制品、劣質食用油等行為。
　　
　　（二）整治查處存在重點問題的藥品生產和經營單位
　　
　　一是突出重點問題。嚴格查處違法藥品廣告，大力整治以食品、消毒產品、保健食品、化妝品和未標示文號等非藥品產品冒充藥品的違法行為，嚴厲打擊利用互聯網制售假藥違法行為。二是突出重點品種。突出高風險產品和主導產品開展專項整治，加大對含麻黃堿類復方制劑、注射劑類藥品、疫苗、基本藥物等產品的監管力度。
　　
　　（三）整治存在違法違規行為的保健食品、化妝品生產經營單位
　　
　　一是全面組織開展嚴厲打擊保健食品欺詐銷售行為專項整治“清源”行動，認真貫徹落實上級文件精神，迅速成立專項行動領導小組，研究制定實施計劃，召開會議組織各街道辦事處、相關部門學習上級文件精神，聯合各相關單位對重點單位重點場所進行監督檢查，建立完善群眾監督網絡和獎勵措施，聘任各街道、社區相關人員為打擊保健食品欺詐銷售行為信息員，(m.baimashangsha.com)公布監督舉報電話，積極發動群眾對各類欺詐銷售行為進行舉報。先后多次在永安、和平、火化等辦事處開展形式多樣的廣場宣傳活動，切實提高人民群眾依法維權及識別欺詐銷售知識。
　　
　　二是加大對保健食品中可能被違法添加藥物的檢測力度，整治制售假劣保健食品、夸大宣傳保健食品功能、普通食品聲稱具有特定保健功能等行為。
　　
　　三是加強對化妝品生產經營單位的監督檢查，重點整治未建立落實進貨查驗和索證索票制度，銷售未標注生產日期和保質期或生產批號和限期使用日期產品，特殊用途化妝品無標示批準文號，進口非特殊用途化妝品無備案號，銷售套用冒用批準文號、違規標示和虛假夸大宣傳產品等違法違規行為。
　　
　　“群眾滿意”是我們工作的出發點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我們開展活動的初衷和目的。我們將以此次活動為契機，以與時俱進、奮發有為的精神狀態，換思維、提素質、抓服務、聚人心、建規范、促長效，全力打造“群眾滿意的窗口單位”。
　　

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