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物業公司經理會講話稿：對物業發展的討論思考
對物業發展的討論思考
——物業公司經理會講話稿
李明毅
前段時間集團找了物業公司部分經理進行了訪談，對物業公司接下來的制度性改革也采集了一些意見，在這個過程中大家也有討論，今天我們的目的之一是要統一大家的思想。集團為什么要對物業公司進行制度性改革，對物業公司班子進行績效考核？因為企業經營環境越來越艱難，行業間的競爭趨勢也越來越激烈。物業公司要更好地可持續發展，要做一些改革。改革的目的，或者說績效考核的目的，不是為了降低員工的工資，而是要使企業發展得更好，使員工通過努力獲得更高的收入。訪談是為了聽取來自不同層面對公司經營管理、團隊建設等方面的看法和建議，是為了企業能夠更良性的發展。在此從三個方面對物業公司的發展進行探討。
一、企業屬性特性
企業如何發展，是企業管理永恒的主題，開發公司、物業公司如何發展，每個員工都很關注，不同的崗位關注程度、深度不盡相同。開發公司是一家股東高度分散的集體性質的民營企業，股東不實質性參與公司經營管理，企業自身屬性加劇了我們對發展的渴望和焦慮。企業要存活要發展，依靠的是經營團隊的管理能力與職業操守，同時也要求我們全體員工在工作上要更敬業、更自律。公司的使命是為股東創造財富，為員工謀福利，為社會做貢獻，三者缺一不可。
二、行業屬性特性
物業行業是一個高度勞動密集型的服務行業，人工成本占總成本甚至占總收入的比例高達80%-90%,就目前的行業狀況來說，這是一個低利潤行業。物業收費標準的增長跟客戶日益提高的服務需求及業主對美好生活向往的要求是相矛盾的，跟員工成本的剛性增加是相矛盾的，跟日益老化的樓盤的管理難度是相矛盾的，因此這又是一個艱苦的行業。那么如何為股東創造效益，就物業公司的定義來說，財富不單是片面追求利潤，而是要體現在做好集團地產和廈航樓盤的保障上，維持廈航物業的好品牌，在行業中形成良好的口碑，這就是物業公司存在的價值。
三、外部經濟環境
改革開放四十年，社會各行各業充分競爭，行業走向集中壟斷，這是發展趨勢。物業公司創立初衷，主要是服務廈航和集團，在市場也有一定的口碑。隨著廈航對外采購逐漸走向市場化，廈航酒店公司的逐步發展，再加上集團地產項目萎縮，在集團和廈航都沒有新增樓盤能夠支持物業公司的情況下，物業公司該如何發展？要認清自己的定位，雖然不是集團利潤的創造主體，但也不能給集團增加太多的管理負擔和勞資隱患，這就需要經營團隊去認真思考：
（一）是否積極外拓，謀求做大？公司目前有十幾個樓盤，四百多名員工，已具備一定的規模，如果積極外拓，那我們外拓的目的是什么？是為了增加經營效益，擴大規模，提升團隊的存在感和員工晉升通道？還是增加更多的管理負擔與隱患？
�。ǘ┲蛔霈F有項目，如何穩定隊伍？如果不外拓，鞏固現有樓盤，企業沒有發展，個人沒有成就感，那如何穩定？這就需要靠一個團結一致、有正氣、有能力的經營團隊去穩固現有樓盤，修煉內功，做好品質，贏得口碑，提升品牌。如果經營團隊思想不統一，接了新項目隊伍就能穩定嗎？
�。ㄈ┳龊矛F有項目，何時擇機擇盤而動？通過修煉內功，在行業內形成一定的區域標桿，依托良好的口碑吸引優質樓盤慕名而來，就可考慮接什么樓盤，何時接的問題。
�。ㄋ模┰诓煌A段不同發展模式下，物業公司應該如何管理，提出以下建議：
1.機構配置。不同發展模式下對職能部門和項目部的資源配置要有不同的側重，如果積極外拓，則要強化職能部門的業務能力，增配資源；如果要鞏固現有樓盤，則須依托于項目一線強效保障，職能部門提供有力支持。
2.管理的重心應圍繞項目服務品質的提升和一線隊伍的管理，明確薪酬待遇往哪里傾斜。
3.重新考量公司的績效考核的引導方向，尋找不同項目考核的差異點，制定對職能部門考核的方法，體現績效考核的公平、公正。
4.不同類型的樓盤項目，如何體現其管理服務關注點的差異和人才的合理配置？
5.在整體業務能力提升上，引導性地處理好傳統的經驗管理與企業規范化管理之間的矛盾與沖突，避免項目與職能的對沖。
6.在公司統一規范管理的框架下，如何注重發揮各項目自身管理創造性、主動性，發揮職能部門的服務和指導作用？
7.增強團隊的凝聚力。公司團隊要以自己當家作主的心態，認真探討探索企業的管理。企業管理沒有嚴格的對錯，只有合適和更合適之分，管理的思路和方法也會隨著業務的發展及不同時期的工作重心重點而不斷調整，團隊也才能在調整中形成共識，增強凝聚力。
每個項目不論大小，都可以當做是一個公司來管理，日常工作中要面對客戶、業主、員工和政府部門，項目經理需要一定的綜合能力，但不同項目不同時期工作重點的體現是不一樣的，這也需要項目經理有一定的應變應急能力。物業公司要針對不同樓盤培養不同能力的人才，派駐選搭不同班子，以確保項目管理的持續、穩定。
建議公司組織員工干部對以上問題討論。集團也將制定框架性的績效考核方案引導物業經營團隊日常工作。
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