（熱）收銀員的工作體會15篇
收銀員的工作體會1
酒店前臺收銀員工作心得體會如下：
1. 細心認真：作為前臺收銀員，需要對客艙、行李架、退房流程等各個方面的情況進行監控和操作。因此，需要保持細心認真的態度，確保每一個細節都做到位，避免出現任何錯誤和疏漏。
2. 熟練掌握技能：前臺收銀員需要熟練掌握各種操作系統和工具的使用，如自助入住、自助退房、行李檢查、貴重物品管理等。同時，還需要熟練掌握各種報表和數據分析工具的使用，如財務報表、入住率分析、客訴處理等。
3. 積極主動：前臺收銀員需要積極主動地與客人交流和溝通，了解客人的'需求和反饋，并及時采取措施解決問題。同時，還需要積極主動地與同事和上級溝通，協調各項工作，確保酒店的整體運營順暢。
4. 高度責任感：前臺收銀員是酒店的核心人員之一，需要對酒店的各項工作負責，確�？腿说娜胱『碗x店流程順利無誤。如果出現任何錯誤或疏漏，都需要承擔相應的責任和后果，保持高度的責任感和擔當精神。
5. 不斷學習：前臺收銀員需要不斷學習和更新自己的知識和技能，了解最新的行業趨勢和客人需求，提高自身的綜合素質和競爭力。同時，還需要不斷學習和掌握新的技術和工具，以應對日益激烈的市場競爭。
前臺收銀員工作需要具備良好的溝通能力、操作技能、責任心、學習能力和團隊合作精神，不斷提高自己的綜合素質和競爭力，為酒店的發展和客人的體驗做出貢獻。
收銀員的工作體會2
酒店前臺收銀員的工作涉及到酒店的運營和管理，需要具備良好的溝通、協調和解決問題的能力。以下是我對酒店前臺收銀員工作的一些心得體會：
1. 要保持良好的溝通和協調能力。前臺收銀員需要與顧客、酒店員工和供應商等多個方面進行協調，需要能夠清晰地表達自己的想法和意見，并能夠聽取他人的意見和建議，以便更好地解決問題。
2. 要熟練掌握酒店運營和管理的相關規則和流程。前臺收銀員需要了解酒店的運營和管理規則，并能夠熟練地執行相關的流程和任務，以確保酒店的正常運轉。
3. 要具備快速處理問題的能力。在前臺工作的過程中，可能會出現各種問題和情況，前臺收銀員需要能夠快速地處理這些問題和情況，并給出合理的解決方案。
4. 要具備責任心和團隊合作精神。前臺收銀員需要具備良好的責任心，能夠承擔起自己的工作任務，并為酒店的成功做出貢獻。同時，前臺收銀員也需要具備團隊合作精神，能夠與其他員工一起協作完成工作任務。
5. 要不斷學習和提高自己的技能和知識。酒店前臺工作是一個不斷發展和變化的工作，前臺收銀員需要不斷學習和提高自己的技能和知識，以適應不斷變化的市場需求和酒店運營和管理的需要。
總結起來，酒店前臺收銀員的'工作是一份具有挑戰性和機遇性的工作，需要具備良好的溝通、協調和解決問題的能力，同時也需要具備良好的責任心和團隊合作精神，不斷學習和提高自己的技能和知識，以確保酒店的成功和發展。
收銀員的工作體會3
20xx年很快過去了，在這一年里我嚴格要求自己，自覺履行XX規章制度和做好收銀員的職責，認真完成領導布置的每一項工作，現在來談談我工作的心得體會：
一、服從管理，虛心學習
作為一名收銀員，最重要的是要明白自己的責任，在領導合理安排下，努力完成所交代的業務，認真學習業務知識，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著XX的形象，言行舉止一定要符合XX的標準，收銀員職責要求和工作紀律銘記在心，虛心接受領導對自己的批評和員工的建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補己之短，努力豐富自己，提高自己。
二、注重細節，服務第一
我們的工作是直接面對客人，收銀是整個工作中最后一個環節，作為收銀員我們應牢記，要百分百的用心服務，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：服務工作無小事，一切應從細節入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面對客人時難免出現差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理。
三、尊重自己的工作，尊重每一個人
作為一名收銀員我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情、主動、周到耐心的心態去服務每一位顧客，在工作中偶爾會遇到很多不愉快的'事，但是我們都必須克服，不能在工作中帶有負面的情緒，因為這樣不僅使自己的心情不好同時也會在對客服務中影響到客人，我們每天多會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應針對不同的客人我們提供不同的服務，面對客人時臉上始終要保持微笑，提供無微不至的服務，要讓客人體會到親切感，像對待自己的親人一樣對待客人，得到客人的認可，這樣才是成功的服務。
四、明確目標，正確把握
面對收銀工作我跟她們講要用學習的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具。要學的東西有很多，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
五、再接再厲，永創佳績
沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20xx已經到來了，我堅信在領導的帶領下我們團結一心將會迎來龍騰虎躍的一年。以上是我個人的總結，希望領導多提寶貴意見。
收銀員的工作體會4
一年來，在科長的正確領導下，在同事們的進取支持和大力幫忙下，我能夠嚴格要求自我，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評�？偨Y起來收獲很多。
一、在工作中學習，不斷提高自我的業務水平。
作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，僅有自我的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下頭的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，經過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下頭的同志做指導。
二、做好了員工的管理，指導工作。
領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，所以，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下頭的員工，所以他們都十分尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領導的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作。
收銀員的工作不累，但得細心，所以收銀員必須任何時候都堅持良好的心態和旺盛的精力。所以，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情景。
四、抓好一級工作，給領導分憂。
做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。
經過年終的總結，我有幾點感觸：
其一是要發揚團隊精神。因為公司經營不是個人行為，一個人的本事必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這必須要建立在每名員工具備較高的業務素質、對工作的職責感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發揚團隊精神呢？具體到各個部門，如果你努力的工作，業績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的提高無形的'帶動了大家共同提高。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產生連鎖反應的良性循環。
其二是要學會與部門、領導之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯系。就拿財務部來說，日常業務和每個部門都要打交道。與部門堅持聯系，聽聽它們的意見與提議，發現問題及時糾正。這樣做一來有效的發揮了監督職能，二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變為主動。
其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們財務人員提出了更高的要求逆水行舟，不進則退。如果想在事業上有所發展，就必需武裝自我的頭腦，來適應優勝劣汰的市場競爭環境。
人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自我的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。
收銀員的工作體會5
作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必需遵守超市的作業紀律。收銀員在營業時身上不行帶有現金，以免引起不必要的誤會和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生。
收銀員利用收銀職務的便利，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的偷盜現象。在收銀臺上，收銀員不行放置任何私人物品。由于收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時打算不購買的商品，假如有私人物品也放在收銀臺上，簡單與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不行任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨便打開抽屜既會引人注目并引發擔心全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業期間不行看報與談笑，要隨時留意收銀臺前和視線所見的賣場內的狀況，以防止和避開不利于企業的特別現象發生。收銀員要熟識賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的'經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
剛學習的時候，只是站在老員工后面，看他們怎樣操作，各個步驟都要自己記住，是嫻熟鍵盤的過程。剛開頭總覺得自己記住了就肯定會了，所以申請獨立上機操作，可是當自己站在收銀臺時就不是那么回事了，心里緊急造成手忙腳亂，明明是背好的步驟，就像電腦死機一樣全忘了。第一次獨立上機就這么不順當，讓我不敢再冒進，還是一步一步腳踏實地的學吧。
�。ㄒ唬┦紫仁菍κ浙y機的熟悉和嫻熟把握
pos機是特地為收款設計的，在零售業經營中起到至關重要的作用，由主機，專用顯示器，小票打印機，專用錢箱，專用客顯等還有多種外圍設備，如：紅外線條碼掃描設備，刷卡器等組成。當顧客到收銀線結賬時，我們只需把商品逐個在掃描儀上掃描一遍，屏幕上就會消失顧客所買商品及錢數，全部商品掃描完畢時，在鍵盤上按一下“合計”鍵，總錢數就出來了，用起來非常簡便，而且提高了速度。
接下來就是結賬過程。好家鄉結算有三種方式，一是現金結賬，二是銀行卡結賬（也包括外幣卡，信譽卡），三是好家鄉卡結賬。首先現金結賬比較簡潔，只要唱收唱付就可以了，在鍵盤上輸入收到的金額，然后按下“現金”鍵，錢箱會自燃彈開，屏幕上會消失應找顧客的錢數，就可以自行找錢了，不會出錯。銀行卡結賬時，要特殊當心，肯定要看好錢數，多刷或者少刷都會造成損失，刷完卡后，在鍵盤上按“信用卡”鍵。好家鄉卡是好家鄉超市的消費卡，在刷完銀行卡后，要切換到好家鄉卡界面時才能連續刷好家鄉卡，同樣錢數不能刷錯。也有同時用這幾種方式結賬的顧客，所以要看好是哪種卡再刷，假如刷錯，到下機結算時就會導致賬不平。
（二）留意事項
作為服務行業，文明用語自然必不行少。收銀員在沒迎接一個顧客的時候都要說迎賓、送賓語。要詢問顧客是否要打包袋，以及消費方式。留意離開收銀臺時的工作程序，離開收銀臺要將“暫停服務”牌放在收銀臺上，并用旗子將收銀通道擋住，將現金及收銀副本全部帶走，若有顧客遺留商品，遺留商品交到服務臺，并說明狀況。假如收銀期間需要離開收銀臺時，要向收銀助理請示，允許后清理好收銀臺，鎖好錢箱，攔擋收銀通道，放上暫停牌，檢查妥當后方可離開。
除了收銀工作以外，收銀員還要學會整理退貨，查詢商品價格，這些都很重要。退貨的整理要分為三種，“非食、生鮮、雜貨”在收銀線上領取的退貨都要根據其自身性質進行分類，這也豐富了我對商品的分類學問。其次在查詢商品價格的同時也是對員工的考核，員工必需知道所查詢商品的原所在位置，知道歸屬于哪個課，要快速的查出價格，節約顧客等待時間。
實習期間，我嚴守以上操作規章，盼望能給顧客帶來的服務，圓滿完成我的實習任務。每天站到收銀臺前時都要做好預備工作，使收銀臺干凈，復寫紙和刷卡聯都要預備好，站好面對顧客。一天的工作中難免會消失各種各樣的問題，在收銀線外會有收銀助理幫助解決問題，發生重復掃描或錢箱打不開等問題時都要找到收銀助理準時解決。收銀員每天的工作流程大致相同，但是每天要面對的顧客形形色色，所以每天都要有熱忱的為顧客服務。長此以往嫻熟了我的收銀技巧，加快了速度，而且消失的錯誤越來越少，都說收銀是一個嫻熟性工種，經過實踐的確驗證了這一點。
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經過這一段時間的熬煉，使我感受頗深。同時我對收銀員也有了更深的熟悉。
1、為顧客供應結賬服務。我從前以為，收銀員的工作很簡潔，就是把顧客所選物品的價款結清。實際上為顧客供應結賬服務是收銀員的基本工作，但不是收銀工作的全部，因此不能簡潔地把收銀工作等同于結賬工作。結賬時必需要高度的精確，杜絕任何錯誤的發生，以防止任何損害顧客或者企業利益的事情發生。
2、為顧客供應詢問服務。收銀員不僅要嫻熟把握收銀工作技能，還要全面了解整個商場商品的布局。在顧客詢問時，要能夠精確回答顧客的問題，熱忱禮貌待客，做好導向服務。收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象。
3、現金管理、推廣促銷以及防損等工作。超市作為一個經營實體，其經營特點打算了超市收銀工作必需協作整個超市的經營工作，以達到超市利潤化。所以，超市收銀員的工作職責還包括現金管理、推廣促銷以及防損等工作。
收銀員的工作體會6
我們超市早上八點半就開始營業了，一直開放到晚上的十點半，共計十四個小時。我們收銀員分為兩個班子，早班和晚班。早班需要從上午八點半工作到下午兩點半，然后換班，另一個班次則一直工作到超市關門，雖然是晚上十點半，但基本上十點鐘的時候超市就會進行清場了，催促還未離開的客人早些去排隊結賬。除此之外，每個班次還需要安排三到四個人進行值班，值班的人員在中午的時候是不能離去的，而不值班的人員可以在中午十二點或是晚上六點的時候，有半個小時的時間去吃飯，休息。這個時候也是我們工作中最幸福的時候，因為在工作期間我們是不能夠交談的，而下班之后又因為很疲憊，所以只想早早的回家休息，和同事之間的溝通交流的時間都很少，也只有在一起吃飯的時候還有一些時間。
作為一名收銀員，最重要的就是細心，對于客戶的每一件商品我們都需要進行掃碼，計算出總價格，然后收費。如果客戶的賬單總價不是整數，或者不是五毛的話，我們則是以一毛錢一個軟糖的價格做抵扣，比如一位客人的商品是27.9元，我們收到了30元，要找給他2.1元，但實際上，我們會給客戶2元錢以及一顆糖，除非是客戶要求要這一毛錢，我們才會給，不然都是默認的`給予糖果。不得不說超市這種做法其實是在取巧，畢竟實際上幾塊錢一斤的糖果，折算下來一顆還不值一毛錢，超市既能把滯銷的糖果處理掉，又能賺些小錢，而顧客也嫌一毛兩毛的太麻煩，這樣做雙方都滿意。
每天下班的時候，我們都需要進行對賬，每件商品在每個收銀臺銷售出了多少量，這些都是有記錄的，而如果數目對不上，一般都是我們漏掃了，而顧客出門的時候也沒被安檢門檢測出來，這種情況下就只能由我們自己賠錢了。我曾經就有過兩次漏單的情況，雖然都是些幾塊錢的小物件，但這也說明來了我的工作水平還不夠，還需要提高。
不得不說，在超市里做收銀員是一種很鍛煉人的工作，因為我們每天都需要站上好幾個小時，而且還得彎著腰，一天下來，腰酸背痛的。不過作為超市的員工，我們還是有一些小福利的，很多商品我們都可以打折購買，比直接購買要便宜很多，我買的最多的就是甜食了，畢竟甜食能夠讓人開心呀，工作了一天，在辛苦之余吃上一份美味的甜食，沒有什么比這更幸福的事情了。
收銀員的工作體會7
1、心態決定命運！哲人說：你的心態就是你真正的主人。
藝術家說：你不能延長生命的長度，但你可以擴展寬度；你不能改變天氣，但你可以左右自己的心情。
2、信心做封皮，恒心、細心做紙張，真心做文字，愛心來結尾，你就會譜寫一本比以往更加動人的書，感動了愛你的讀者。
祝你成功。
3、請保留一份單純，使你多一份與人的友善，少一些心靈的冷漠麻木；請保留一份單純，使你多一份奮進的力量，少一些故作高深的看破紅塵。
4、年輕人搭出租車時連遇紅燈，總抱怨倒霉。
司機：上帝很公平，綠燈時我們是第一個走。
人生有時需要停一停，并不是一味的往前沖。
5、笑一笑，十年少，何必總為塵世擾。
該吃吃，改喝喝，愉悅心情很重要。
能吃苦，能享福，神仙日子樂遙遙。
好朋友，共勉勵，人生路上沒苦惱。
6、人生偉業的建立，不在能知，乃在能行。
7、任何的限制，都是從自己的內心開始的。
8、含淚播種的`人一定能含笑收獲。
9、欲望以提升熱忱，毅力以磨平高山。
10、一個能從別人的觀念來看事情，能了解別人心靈活動的人，永遠不必為自己的前途擔心。
11、一個人最大的破產是絕望，最大的資產是希望。
12、不要等待機會，而要創造機會。
13、如果寒暄只是打個招呼就了事的話，那與猴子的呼叫聲有什么不同呢？事實上，正確的寒暄必須在短短一句話中明顯地表露出你對他的關懷。
14、昨晚多幾分鐘的準備，今天少幾小時的麻煩。
15、做對的事情比把事情做對重要。
收銀員的工作體會8
在這春色滿園、充滿生機的季候里，xx月28日是一個非常普通的日子，但對我來說，這一天應該說是我最難忘的日子了，因為正是去年的這個時候我走進了xxxx集團，成為了一名xxxx人，也恰恰是去年的今天——xx月28日，我被分配到了崮山店，正式上崗�；仡欁哌^的一年，感慨萬千。剛找到這個工作時，很多人都不支持，甚至勸我放棄。因為社會形態上對美容美發這個行業似乎有一些偏見，可是在對公司有了初步的了解后，我還是堅持下來了，因為xxxx是一家名副實在的國際集團，有個性鮮明的企業文化，科學化的管理，員工們豪情高昂的斗志，還有豐滿的工作熱情，更重要是陳總的人格魅力、管理藝術，淵博常識，讓我敬佩不已，并深深地吸引了我。讓我切實地感覺到xxxx就是可以或者許鍛煉我的一所學校，這搭有我學不完的常識，學不盡的社會形態經驗。
這一年里，收銀工作在財務制度以及規章制度方面不斷完善，以至于我感覺到壓在身上的擔子愈來愈重了，分派給我們的工作也愈來愈多了。記得我們那一批僅僅實際練習了二十幾天就都上崗了，而此刻的.收銀員已經實際練習了兩個多月仍不能上崗，這表白此刻對收銀員的素質要求提高了，不僅要熟練最基本的營業操作，還要會電腦表格的制作，日常的工作當中也要細心、細心再細心，謹慎、謹慎再謹慎。制度的完善雖然增加了我們的壓力，但也規范了帳臺內的各項工作。給我感想最深的就是說店內日常支出這一塊，眾所周知，原先店內的帳務非常混亂，一團糟，不管啥子樣的支出拿到帳臺都可以報，成本始終降不下于來。再看此刻制度規范了，可以報銷的項目明朗了審查發票嚴格了，而且總部體諒我們的難處，總管、經理發生的用度直接到總部審核報銷，避免了我們與分部帶領層之間的沖突，不僅為店內省下了很多沒必要要的開支，降低了用度，節流了成本，增加了效益，也更利便了我們在店里的工作。一年的收銀員工作，很平凡，很辛苦，可是我感覺到我有了非常大的進步，無論是財會常識、還是美發美容行業的管理常識，都有了長足的進步，更重要的是我在xxxx這個團體中學到了更多做人、做事的道理。我今天非常光榮當初正確的選擇。
此刻我們收銀員的隊伍愈來愈壯大了，總部對我們的要求也愈來愈高，競爭日趨激烈，優勝劣汰一天比一天明顯，后來者居上，青出于藍而勝于藍，這就告誡我不能安于近況，不思向前。尤其是我在總店上班，跟在老總身旁，身旁又環繞著這么多的精英，有這么好的學習前提，我就更沒在理由不去學習，不去上進。因為老總的教導推動著我，精英們的豪情感染著我，我一定要以更激昂的熱情投入到工作中去，不僅僅要做好本職工作，更要注重提高自己的綜合素質和人格魅力，豐富自己的人生經驗，使自己的工作和個人能力在今年更上一個新的階梯。
收銀員的工作體會9
轉眼間我進xxx電器已經一個多月了，這一個月里我在我的部門領導、同事們的關心和幫忙下滿的完成了各項工作，并且在思想覺悟方面有了更進一步的提高。收銀崗位作為X電器財務部門的重要崗位，管理好日常日常工作中現金存放、現金交接、風險防范等工作為收銀崗位的重要職責。因為剛來我們公司一個月，工作總結談不上總結，所以我此刻就我談一下個人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足：
一、端正思想，迎難而上，時刻堅持高效工作狀態，工作中嚴格要求自我。
人們常說：越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。來到X電器工作之后更能感到這句話的意義。每一天都在同一個收銀臺工作幾個小時，應對的是來來往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。雖然此刻我的自身素質和業務水平離工作的實際要求還有必須的差距，但我相信我必須能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，進取的向其他同志請教和學習，也必須能踏實、認真地做好本職工作，為XXX的發展作出了自我應有的貢獻
二、工作中我始終堅持著道雖通不行不至，事雖小不為不成的人生信條。
在工作中緊跟領導的步伐，圍繞XX分公司工作重點，認真的去完成各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。我們收銀員的工作不累，但工作起來必須要細心，所以我們收銀員必須在任何時候都能堅持良好的心態和旺盛的精力。所以，我作為一個收銀員每一天都能堅持既能休息好，并且又不會影響我XX分公司的工作
三、嚴格履行財務上的三鐵（鐵制度、鐵算盤、貼賬本）制度，時刻堅持賬目心中有數，不長短款。
始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自我的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自我對待工作必須有強烈的'事業心和職責心，任勞任怨，進取工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自我高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，經過自我不懈的努力，為自我今后的人生交上一份滿意的答卷。
今后我必須會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作，把XXX今后的發展當作自我畢生的事業來做！相信在眾多同事和我的共同努力下，X的明天必須會更加完美！也相信在全國千萬名X人的共同努力下X電器集團也必須會更加輝煌！相信我國在推進社會主義現代化建設中今后X電器必須會做出它更加不可磨滅的貢獻！讓我們團結一心，眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮。
收銀員的工作體會10
我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當多的體會，趁此機會說出來，期望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。
工作準則：顧客永遠是對的
的五一勞動節，是我上崗的第一天。雖然經過了正規培訓，可突然應對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少“實戰經驗”的我頭腦還是有點發懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩定住自我的情緒，反復默念培訓時的操作規程，心態一平和，手腳也漸漸麻利起來。
這時，一位中年女士堅持說我少找給她50元錢，我反復回憶，錢明明遞到她手上了呀？可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅持己見。為了辨明真相，我只好暫時停下手中的工作，讓領班帶我和她一起到監控室看錄像，錄像顯示，錢確實已找，是顧客順手將錢揣進了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。領班親切地教導我：“誰都免不了有失誤，記住：工作中，顧客永遠是對的。” 我們的職責不僅僅是簡單的收付款，還要負責監督工作
防損：工作的重要環節
雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執行重要的防損任務。比如商品實際價格與打印價格不相符時，要及時核對，知曉促銷商品價格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價簽時，發現不對頭，四斤左右的蘋果，價格怎樣才1元6角？我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價格好像不對�！鳖櫩褪植焕斫猓骸斑@價格不是已經打好了嗎？難道你認為是我做了手腳？”為了打消他的顧慮，我耐心地進行了解釋：我們的職責不僅僅是簡單地收款，還要負責監督工作，期望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復秤。
在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通
體會：服務于人其樂無窮
一個優秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。心得。
一、對顧客笑臉相迎
客人走進洗浴后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結帳服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再無理的客人也沒有道理發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！。
二、“急客人之所急，想客人之所想�！�
前臺服務人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應提供不同的服務，其服務宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則，客人的需求是服務最高命令，永不說“NO”。對洗浴的常客，我們提供禮貌細微的服務，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務整理好，等客人來時直接退房結賬即可，這樣一來，即能為客人節省時間，又能讓客人感覺到在我們洗浴頗受重視，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅。
三、不要對客人做出沒有把握的許諾。
當客人的需求需由其他部門或個人的協助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。但無論如何這并不
意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。
許多客人在前臺要求多開發票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經營點消費，計入服務項目，這樣既能為洗浴增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的`最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴洗浴的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個洗浴的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。
五、不斷學習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！
收銀員的工作體會11
在這春色滿園、充滿生機的季候里，x月28日是一個非常普通的日子，但對我來說，這一天應該說是我最難忘的日子了，因為正是去年的這個時候我走進了xx集團，成為了一名xx人，也恰恰是去年的今天——x月28日，我被分配到了崮山店，正式上崗。
回顧走過的一年，感慨萬千。剛找到這個工作時，很多人都不支持，甚至勸我放棄。因為社會形態上對美容美發這個行業似乎有一些偏見，可是在對公司有了初步的了解后，我還是堅持下來了，因為xx是一家名副實在的國際集團，有個性鮮明的企業文化，科學化的管理，員工們豪情高昂的斗志，還有豐滿的工作熱情，更重要是陳總的人格魅力、管理藝術，淵博常識，讓我敬佩不已，并深深地吸引了我。讓我切實地感覺到xx就是可以或者許鍛煉我的一所學校，這搭有我學不完的常識，學不盡的社會形態經驗。
這一年里，收銀工作在財務制度以及規章制度方面不斷完善，以至于我感覺到壓在身上的擔子愈來愈重了，分派給我們的工作也愈來愈多了。記得我們那一批僅僅實際練習了二十幾天就都上崗了，而此刻的收銀員已經實際練習了兩個多月仍不能上崗，這表白此刻對收銀員的素質要求提高了，不僅要熟練最基本的營業操作，還要會電腦表格的'制作，日常的工作當中也要細心、細心再細心，謹慎、謹慎再謹慎。制度的完善雖然增加了我們的壓力，但也規范了帳臺內的各項工作。
給我感想最深的就是說店內日常支出這一塊，眾所周知，原先店內的帳務非常混亂，一團糟，不管啥子樣的支出拿到帳臺都可以報，成本始終降不下于來。再看此刻制度規范了，可以報銷的項目明朗了審查發票嚴格了，而且總部體諒我們的難處，總管、經理發生的用度直接到總部審核報銷，避免了我們與分部帶領層之間的沖突，不僅為店內省下了很多沒必要要的開支，降低了用度，節流了成本，增加了效益，也更利便了我們在店里的工作。
一年的收銀員工作，很平凡，很辛苦，可是我感覺到我有了非常大的進步，無論是財會常識、還是美發美容行業的管理常識，都有了長足的進步，更重要的是我在xx這個團體中學到了更多做人、做事的道理。我今天非常光榮當初正確的選擇。
此刻我們收銀員的隊伍愈來愈壯大了，總部對我們的要求也愈來愈高，競爭日趨激烈，優勝劣汰一天比一天明顯，后來者居上，青出于藍而勝于藍，這就告誡我不能安于近況，不思向前。尤其是我在總店上班，跟在老總身旁，身旁又環繞著這么多的精英，有這么好的學習前提，我就更沒在理由不去學習，不去上進。因為老總的教導推動著我，精英們的豪情感染著我，我一定要以更激昂的熱情投入到工作中去，不僅僅要做好本職工作，更要注重提高自己的綜合素質和人格魅力，豐富自己的人生經驗，使自己的工作和個人能力在今年更上一個新的階梯。
收銀員的工作體會12
大四這一年，我沒有選擇考研，對于我來說找工作和考研只是兩條不同的道路，沒有誰對誰錯。順當地簽了工作后，感覺一切都很順當，很輕松�？墒菍τ谖覀冞@些始終生活在象牙塔里的同學，有點稚嫩、有點浮躁、甚至有點輕狂，突然讓我有點擔憂進入工作崗位時，能否適應這個社會。我需要提前進入社會，感受社會，磨練自己，盼望自己多一份穩重，多一份成熟。
一、實踐的開頭
寒假對于我來說就幾天的時間，很快我的寒假社會實踐的歷程就這樣有條不紊的開頭了。記得來的那天媽媽就給我五十塊錢，當然我自己卡里獎學金還有剩余，我盼望這學期能完全憑自己的雙手來賺自己的生活費。首先，我來到了蕪湖步行街世紀聯華超市開頭了我收銀員的社會實踐，超市我很熟識，我所在的崗位隸屬于收銀部。第一天，我就被派到了收銀旁邊，看著超市收銀員工作。第一天的目標很明確，就是要讓我先熟識收銀的流程，熟識收銀的規章，熟識收銀的技巧，熟識收銀的方方面面。我是由一個年長些的姐姐帶著的，她做一步就跟我說一步，我在旁邊就漸漸的看，漸漸的跟著學，俗話說，萬事開頭難，但我的第一天卻過得挺輕松的，第一天，我沒有站上收銀臺，全是在收銀姐姐的指導下度過的，姐姐很熱忱，知道我是出來實踐的高校生，她也特別有急躁的教育著我，在姐姐的熱忱教育下，我上手也特別快，其次天，我便站上了收銀崗，開頭了我的收銀之旅。有了第一天的指導學問，我的自信大了許多，在崗位上得心應手。其實收銀是一件考驗急躁與細心相結合的工作，收銀詳細的流程：掃描商品，手工輸入，核對，消磁、取防盜硬標簽，裝袋，結算，交接。只要把這幾個流程有條不紊的執行著，那么收銀對你來說就是件很簡單的事情。第一天正式上崗，我很細心，由于接近過年的原因超市大多數都是些購買年貨的顧客，他們買的東西許多，所以不容得我一點馬虎，同時，收銀部還時不時加派了人手，沒事就過來指導指導，不懂的我就問他們，遇到難題就找他們，所以說，我的工作做起來是比較輕松的。第一天也沒遇到什么麻煩，到了下班的時候，也就是到了交接的時候，收銀部會給30分鐘的交接，我要做的就是先把柜子里的錢點清晰，分面值點清晰，然后匯總，最終把錢都放到保險柜里，退出自己的ID，剩下的就留給接班人了。這樣，一天八小時的工作就算結束了。后面的幾天，我都重復著第一天的步驟，當中，我也遇到了或小或大的難題，但都在我們收銀部的指導下給xxx解決了，至今我還在連續上班，其實一開頭上班，一天站八個小時，剛開頭還不太熟識，所以有點吃力，覺得很累。不過后來漸漸習慣了，就覺得輕松多了。不過這期間也學會了許多。
二、收銀的操作細則
（一）掃描商品
1、商品入機時要正確、規范掃描，在掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向將商品劃過（商品與掃描器應保持適當距離，不能將商品在掃描器上方磨擦，或在掃描器上不停晃動），當聽到“嘟”的聲響后，核對商品與顯示屏的品名、規格、單價、數量是否全都。
2、應將未入機商品放在掃描器前方，商品入機后，再將商品拿到掃描器后方消磁或裝袋。尤其對于多件相同的商品，收銀員應當將商品放在掃描器前方點數，商品入機后，再將全部商品拿到掃描器后方消磁或裝袋。
3、禁止一只手拿多個商品進行掃描，每次只能拿單件商品。
4、每結算一單完畢或因其他緣由停止收款時，必需準時用遮蓋板遮住掃描器。
5、顧客（或小孩）手中拿著的商品、放在收銀臺下面的商品及易碎的商品，先掃描入機，以避開漏輸或打壞商品。
6、當無法斷定商品是否屬于顧客私人物品、待付款商品、其他顧客商品時，應主動向顧客問明狀況。
7、如需“更正”或“取消”商品，應準時通知收銀部或收銀主管到臺，由收銀部委派人或者收銀主管授權后進行“更正”或“取消”操作，“更正”或“取消”后的商品由其帶入超市。將商品掃描入機，避開手工輸入，之后要認真核對顯示屏。
（二）手工輸入
1、必需用手指按鍵盤，不得用卡、商品等按鍵。
2、當掃描不出商品條碼時，應當馬上改用手工輸入；若手工不能輸入，則須把商品交由營業員查找緣由或查找相同商品。不得用不同條碼的等價商品代替入機。
3、顧客購買多件相同商品時，按數量鍵前應當提示顧客“您購買X件X商品”，同時也要加深自己的印象，防止按錯數量鍵。
4、稱重商品必需單個入機，不能按數量鍵。
5、新收銀員不能做到盲敲時，不要分多次輸入，一個條碼最多只能分兩次輸入。
�。ㄈ┖藢�
1、按數量鍵之前，應認真核對商品條碼是否全都，條碼應從后向前核對。
2、按數量鍵后，應先核對屏幕提示欄顯示的數字與實際數量是否相符，商品入機后再核對顯示屏上方的數量是否正確。
3、能開包裝（商品包裝未開口，如牙膏）的商品或封口被開啟過的商品必需先打開包裝再掃描，并將實物與顯示屏的品名、規格進行仔細核對。
4、對于商品原包裝封口被破壞，即使已被封口的商品也要開包裝進行檢查，即非原包裝封口的商品必需開包裝進行檢查。（如：顧客購買幾種不同口味的便利面，數量正好湊成一箱，一般會要求柜組員工幫組封箱，收銀員對于這種非原包裝封箱的商品，必需要開箱檢查。）
5、商品全部入機后，超市收銀員要詢問顧客是否還有其他商品，同時要抬頭看顧客手上或身上是否還有商品未入機。對顧客隨身攜帶的紙袋、購物袋應禮貌地請顧客幫助檢查。假如顧客推嬰兒車，要留意檢查嬰兒車內有無其他商品。
6、利用顧客拿錢的時間估算顧客所購商品的金額，并與顯示屏核對。
�。ㄋ模┫�、取防盜硬標簽
1、全部商品必需經過消磁板消磁。
2、消磁時在消磁板上翻轉商品，進行徹底消磁。
3、有硬標簽的商品，應每掃描一個商品就取下一個標簽。
4、對服裝類商品進行消磁、取硬標簽后，必需將服裝疊好，疊時留意摸口袋里有無其他商品，并用手按或摸一下服裝上是否還釘有硬標簽。
5、取下硬標簽后，如顧客不要此商品或需要更換時，收銀員將該商品更正或取消后，要準時將硬標簽扣回原位。
6、如顧客因出門報警又返回收銀臺重新消磁，收銀員須先查看電腦小票，確定該商品已經買單后，再消磁。
7、不得向理貨區人員詢問硬標簽的裝訂位置和軟標簽的粘貼范圍，并依次作為消磁、解碼的依據。
�。ㄎ澹┭b袋
禁止將已入機或已裝袋的`商品在掃描器上方晃動。
（六）結算
1、商品全部入機后，在結算前要按合計鍵以得知應付金額。
2、假如顧客要求采納多種結算方式，收銀員應先問清晰顧客詳細的結算方式，再進行結算。
3、輸入銀行代碼后，應先核對銀行名稱，再刷卡。
4、除提貨卡、聯名卡結算外，均應輸入金額并核對無誤后再按相應的結算鍵。
5、現金結算時，收錢找錢都應點兩遍。交易完成后主動將找贖的錢和電腦小票遞到顧客手中，并做到唱收唱付。
6、有掛單商品操作的狀況下，若前一位有掛單商品的顧客要求馬上結算，收銀員應待正在操作的商品結算完畢后，再為有掛單商品的顧客結算。
�。ㄆ撸┙唤�
1、交班人要先向顧客解釋，“對不起，我們正在交接，請稍后�！�
2、交班人快速將錢、卡放入保險柜，退出自己的ID。
3、接班人快速輸入自己的ID及密碼，放入備用金。
4、接班人清點辦公用品。
5、一切核對無誤后，馬上開頭收銀，如若有誤，馬上反應給收銀主管。
6、留意：交易途中，不得交接。
三、收銀操作失誤歸類
1、漏輸——是指收銀員漏輸了顧客身上或者其他地方的物品。
2、流失商品——是指收銀員未發覺未付款的商品，從而流失。
3、未發覺調換條碼——顧客將商品條碼更換后，收銀員未發覺，導致實物與電腦上的信息不相符。
4、多輸——是指收銀員多數了數量或者重復入機的。
5、錯輸——是指收銀員輸錯了商品、將多個輸成整體或者將上一位顧客的輸到這位顧客的商品上。
6、變碼——是指再掃描（或手敲）商品條形碼時消失以原商品的名稱、金額等不全都的。
7、按錯鍵——是指收銀員將結算方式、送貨方式、商品編碼等，錯按成另一種方式。
8、不拆開包裝——是指收銀員未按指定操作或未將商品拆開的。
9、貼錯條碼未發覺——是指柜組人員將商品條碼貼錯，收銀員操作時未發覺的。
10、未退密碼——是指收銀員離開收銀臺時未將密碼退出或將電腦加鎖。
11、收銀員串密碼——是指交班時前一班收銀員沒有準時退出自己的收銀密碼，下一班收銀沒有核對而直接操作，會導致長短款。
12、軟、硬商品未消磁到位——有軟標簽的商品消磁不到位，導致出門報警。有硬標簽的沒有取下，導致顧客買單后出門報警。
四、識別假鈔及點鈔
1、識別假鈔：
眼看：主要是對鈔票的顏色和紋路的辨別（真鈔的顏色艷麗，假鈔的顏色暗淡，真鈔的各紋路較清楚，假鈔的紋路較為模糊沒有立體感）。
耳聽：主要是對鈔票的聲音進行辨別（真鈔的聲音悅耳、洪亮，假鈔的聲音聽起來較為沉悶）。
手摸：主要是對鈔票紙張的鑒別（真鈔的紙張較為堅硬，有凹凸感，假鈔的紙張沒有韌性，平滑，簡單折斷）
2、點鈔的方法
俯按式點法：俯身，一手按著鈔票，一手點錢的方法�？蓛墒贮c，三手點，四手點。
手提式點法：一手拿著鈔票，一手點鈔。也可兩手點，三手點，四手點。
3、遇到假鈔時的處理方法：
①第一時間要保持冷靜。
�、谌缃痤~較少，請顧客委婉的換一下鈔票。
③如金額較大，先穩住顧客，委婉的請顧客稍等一下，然后通知管理人員。
注：假鈔決不允許找給顧客，應通知主管實行正規手續兌換出來，如有違反，嚴厲處理。
五、閱歷與體會
閱歷：我收獲了收銀員的種種閱歷，比如：如何避開消失錯誤，如何更正錯誤，如何與顧客進行良好的溝通，如何與同事以及領導相處，如何點鈔，如何驗證假鈔，遇到假鈔時應如何處理，等等。這些都是我在這次實踐中學到的閱歷。想要做一個精彩的收銀，你不僅要把平凡的事情做好，還要做得完善，做得美麗。在社會中，實力當然重要，但是人際等等因素，也是至關重要的。這些都是我在這次實踐中學到的，它教會了我許多。體會：雖上班的時間才將近一個月，但我真的學到了許多，我學會了如何做一名合格的收銀員；我學會了如何仔細的對待自己的工作；我學會了如何檢查自己的工作；我學會了如何與顧客更好的進行溝通；我還學會如何更好的與同事與領導溝通等等。這些都讓我受益匪淺，也將為我將來的努力做好鋪墊，更重要的是增加了我相當多的社會閱歷。我很興奮這次的實踐，不僅磨練了我
收銀員的工作體會13
在這春色滿園、充滿生機的季候里，4月28日是一個非常普通的日子，但對我來說，這一天應該說是我最難忘的日子了，因為正是去年的這個時候我走進了文峰集團，成為了一名文峰人，也恰恰是去年的今天——4月28日，我被分配到了崮山店，正式上崗。
回顧走過的一年，感慨萬千。剛找到這個工作時，很多人都不支持，甚至勸我放棄。因為社會形態上對美容美發這個行業似乎有一些偏見，可是在對公司有了初步的了解后，我還是堅持下來了，因為文峰是一家名副實在的國際集團，有個性鮮明的企業文化，科學化的管理，員工們豪情高昂的斗志，還有豐滿的工作熱情，更重要是陳總的人格魅力、管理藝術，淵博常識，讓我敬佩不已，并深深地吸引了我。讓我切實地感覺到文峰就是可以或者許鍛煉我的一所學校，這搭有我學不完的常識，學不盡的社會形態經驗。
這一年里，收銀工作在財務制度以及規章制度方面不斷完善，以至于我感覺到壓在身上的擔子愈來愈重了，分派給我們的工作也愈來愈多了。記得我們那一批僅僅實際練習了二十幾天就都上崗了，而此刻的收銀員已經實際練習了兩個多月仍不能上崗，這表白此刻對收銀員的素質要求提高了，不僅要熟練最基本的營業操作，還要會電腦表格的制作，日常的工作當中也要細心、細心再細心，謹慎、謹慎再謹慎。制度的完善雖然增加了我們的壓力，但也規范了帳臺內的`各項工作。
給我感想最深的就是說店內日常支出這一塊，眾所周知，原先店內的帳務非�；靵y，一團糟，不管啥子樣的支出拿到帳臺都可以報，成本始終降不下于來。再看此刻制度規范了，可以報銷的項目明朗了審查發票嚴格了，而且總部體諒我們的難處，總管、經理發生的用度直接到總部審核報銷，避免了我們與分部帶領層之間的沖突，不僅為店內省下了很多沒必要要的開支，降低了用度，節流了成本，增加了效益，也更利便了我們在店里的工作。
一年的收銀員工作，很平凡，很辛苦，可是我感覺到我有了非常大的進步，無論是財會常識、還是美發美容行業的管理常識，都有了長足的進步，更重要的是我在文峰這個團體中學到了更多做人、做事的道理。我今天非常光榮當初正確的選擇。
此刻我們收銀員的隊伍愈來愈壯大了，總部對我們的要求也愈來愈高，競爭日趨激烈，優勝劣汰一天比一天明顯，后來者居上，青出于藍而勝于藍，這就告誡我不能安于近況，不思向前。尤其是我在總店上班，跟在老總身旁，身旁又環繞著這么多的精英，有這么好的學習前提，我就更沒在理由不去學習，不去上進。因為老總的教導推動著我，精英們的豪情感染著我，我一定要以更激昂的熱情投入到工作中去，不僅僅要做好本職工作，更要注重提高自己的綜合素質和人格魅力，豐富自己的人生經驗，使自己的工作和個人能力在今年更上一個新的階梯。
最后讓我們共同祝愿文峰的明天越發美好！
收銀員的工作體會14
時間過得真快，本期培訓也過去了，在此再次感謝酒店領導和培訓老師給了我一個很好的學習機會。
當前價格期培訓是工作中的重要環節，是酒店企業文化的主要材料，包括技能理論培訓、軍事培訓和相關知識的統一學習。在最近的培訓中，我深刻地體會到，崗位服務的知識是要學習并應用到工作中去的。
現將目前的定期培訓總結如下：
一、技能培訓：
1、明白入住酒店的客人要熱情接待來自四面八方的客人，為客人提供良好的服務，做好客人關系。
2。熟悉接待和查詢流程、業務和知識，處理延遲住宿，并在前臺制定相關統計報表。
3、在管理和制作房卡號碼時，對郵件進行分類，分發報紙，提供叫醒服務。
4、精通業務知識和操作技能，負責個人住房和房價或團隊安排。
5、客人入住時掌握收銀工作。
6、了解客人結賬，收銀員掌握結賬方法。
二、軍訓
1、培養艱苦奮斗的精神，發揚革命前輩不怕苦不怕累的優良傳統；
2、加強體育鍛煉，養成良好的`生活習慣，以后有工作；
3、全面培養學生的綜合素質，發展榜樣，互相提高，共同提高；
經過學習，我了解了更多專業的服務和工作環境，有責任和耐心為我的新工作打下基礎。
收銀員的工作體會15
這是很多美容院經營管理者面臨的最頭疼的問題。其實只要掌握方法，寫美容院工作總也沒有那么困難，寫任何工作總結無非是三點，過去、現在、和將來。過去就是過去取得的成績和存在的問題，現在就是現在和過去比取得哪些進步，還有哪些問題沒有解決，將來就是下一步工作計劃是怎么樣的，要達成什么工作目標。當然，美容院工作總覺在寫的時候還是有些問題需要注意的。
1、工作的完成狀況是怎么樣的`，可以分門別類的來寫，比如美容項目，身體項目，足療項目等等，這樣就很一目了然。
2、在工作上質量問題、技術培訓學習問題，和美容師設備的折舊保養等問題。例如做員工培訓，對美容新手法、新的美容項目掌握情況等。還有哪些手法掌握的不夠嫻熟等等。
3、對于美容師的管理問題，主要體現在員工的考勤狀況、工作態度、以及美容院的人事安排變動等具體情況。
4、美容院的安全問題，安全始終是第一要務，具體到美容院來說，安全主要體現在用電安全，消防安全等問題。
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