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收銀員的工作體會

時間：2024-12-11 18:03:17 工作體會我要投稿

收銀員的工作體會15篇【精品】

收銀員的工作體會1

　　酒店前臺收銀員工作心得體會如下：

　　1. 細心認真：作為前臺收銀員，需要對客艙、行李架、退房流程等各個方面的情況進行監控和操作。因此，需要保持細心認真的態度，確保每一個細節都做到位，避免出現任何錯誤和疏漏。

　　2. 熟練掌握技能：前臺收銀員需要熟練掌握各種操作系統和工具的使用，如自助入住、自助退房、行李檢查、貴重物品管理等。同時，還需要熟練掌握各種報表和數據分析工具的使用，如財務報表、入住率分析、客訴處理等。

　　3. 積極主動：前臺收銀員需要積極主動地與客人交流和溝通，了解客人的需求和反饋，并及時采取措施解決問題。同時，還需要積極主動地與同事和上級溝通，協調各項工作，確保酒店的整體運營順暢。

　　4. 高度責任感：前臺收銀員是酒店的核心人員之一，需要對酒店的各項工作負責，確保客人的入住和離店流程順利無誤。如果出現任何錯誤或疏漏，都需要承擔相應的責任和后果，保持高度的責任感和擔當精神。

　　5. 不斷學習：前臺收銀員需要不斷學習和更新自己的知識和技能，了解最新的行業趨勢和客人需求，提高自身的'綜合素質和競爭力。同時，還需要不斷學習和掌握新的技術和工具，以應對日益激烈的市場競爭。

　　前臺收銀員工作需要具備良好的溝通能力、操作技能、責任心、學習能力和團隊合作精神，不斷提高自己的綜合素質和競爭力，為酒店的發展和客人的體驗做出貢獻。

收銀員的工作體會2

　　不知不覺，在超市工作快半年了，快年底了。也許對每個人來說，做收銀員是一件很簡單的事情。收銀員只負責收錢，其他員工各司其職，不會有什么困難。以前我也是這么想的，但是現在，當我成為一名出納的時候，我意識到事情并沒有我想象的那么簡單。其實不管做什么工作，沒有一份工作是容易做的。只有努力才能做好！這五個月的工作總結如下：

　　作為一名收銀員，你必須有一個進取、熱情、主動、周到的態度來服務每一位顧客。在我們的工作中，每天都會遇到不同的客人，他們有不同的脾氣。我們應該為不同的客戶提供不同的服務，因為這個行業的一貫宗旨是“客戶第一”。在與客戶打交道時，我們應該總是面帶微笑，提供禮貌的服務，讓客戶感到友好。即使我們在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果還是微笑著跟他們打招呼，無理取鬧的客人也沒有理由發脾氣。所謂“相逢一笑，百事必消”，讓顧客開心舒適。你一定不能有負面情緒，這不僅會影響你自己的情緒，還會影響你對客戶的態度。做好以下三點工作：

　　1、為客人著急，想客人所想。

　　我們的服務宗旨是為客人做一切，讓他們滿意，讓他們滿意。客戶就是上帝，對待客人的態度就是對待親人。)

　　2、對顧客微笑

　　給自己微笑，讓自己更自信，給客人微笑，用最貼心的一面讓客戶有賓至如歸的感覺。即使你在結賬服務中遇到不愉快的事情，你仍然可以笑臉迎人。我相信客戶再怎么無理取鬧，也沒有理由發脾氣。)

　　3、不要對客人做出不確定的承諾。

　　(對客戶承諾，就一定要做到。如果你不知道你能不能做到，就不要對客戶承諾。否則，如果不幫客戶解決問題，只會降低客戶對酒店的信任，影響超市的形象。)

　　在這里工作期間，我明白有很多事情沒有做好，但我可以在以后的工作過程中不斷改進。我知道，無論我決定將來在哪里發展，既然我現在選擇了那里，我就會做好我的工作。無論做什么工作，都要認真負責，做好了就做好。雖然收銀員在別人眼里只是一份瑣碎的工作，但它真的給了我在那里的'鍛煉。簡單的工作做不好，就談不上夢想和抱負。在那里，同事也教會了我很多。比如熱情主動的學習，不懂的及時詢問，做好備忘錄記錄。沒有人有義務告訴自己該做什么和不該做什么。一切都要自我吸收，自我發現，自我總結。

　　最后，感謝領導的培養和同事的幫助。在這個大家庭里，雖然有過不開心的時候，但是更溫暖。

收銀員的工作體會3

　　在這春色滿園、充滿生機的季候里，xx月28日是一個非常普通的日子，但對我來說，這一天應該說是我最難忘的日子了，因為正是去年的這個時候我走進了xxxx集團，成為了一名xxxx人，也恰恰是去年的今天——xx月28日，我被分配到了崮山店，正式上崗。回顧走過的一年，感慨萬千。剛找到這個工作時，很多人都不支持，甚至勸我放棄。因為社會形態上對美容美發這個行業似乎有一些偏見，可是在對公司有了初步的了解后，我還是堅持下來了，因為xxxx是一家名副實在的國際集團，有個性鮮明的企業文化，科學化的管理，員工們豪情高昂的斗志，還有豐滿的工作熱情，更重要是陳總的人格魅力、管理藝術，淵博常識，讓我敬佩不已，并深深地吸引了我。讓我切實地感覺到xxxx就是可以或者許鍛煉我的一所學校，這搭有我學不完的常識，學不盡的社會形態經驗。

　　這一年里，收銀工作在財務制度以及規章制度方面不斷完善，以至于我感覺到壓在身上的擔子愈來愈重了，分派給我們的工作也愈來愈多了。記得我們那一批僅僅實際練習了二十幾天就都上崗了，而此刻的收銀員已經實際練習了兩個多月仍不能上崗，這表白此刻對收銀員的素質要求提高了，不僅要熟練最基本的營業操作，還要會電腦表格的制作，日常的工作當中也要細心、細心再細心，謹慎、謹慎再謹慎。制度的完善雖然增加了我們的壓力，但也規范了帳臺內的各項工作。給我感想最深的就是說店內日常支出這一塊，眾所周知，原先店內的帳務非�；靵y，一團糟，不管啥子樣的支出拿到帳臺都可以報，成本始終降不下于來。再看此刻制度規范了，可以報銷的項目明朗了審查發票嚴格了，而且總部體諒我們的難處，總管、經理發生的用度直接到總部審核報銷，避免了我們與分部帶領層之間的沖突，不僅為店內省下了很多沒必要要的開支，降低了用度，節流了成本，增加了效益，也更利便了我們在店里的工作。一年的收銀員工作，很平凡，很辛苦，可是我感覺到我有了非常大的進步，無論是財會常識、還是美發美容行業的管理常識，都有了長足的'進步，更重要的是我在xxxx這個團體中學到了更多做人、做事的道理。我今天非常光榮當初正確的選擇。

　　此刻我們收銀員的隊伍愈來愈壯大了，總部對我們的要求也愈來愈高，競爭日趨激烈，優勝劣汰一天比一天明顯，后來者居上，青出于藍而勝于藍，這就告誡我不能安于近況，不思向前。尤其是我在總店上班，跟在老總身旁，身旁又環繞著這么多的精英，有這么好的學習前提，我就更沒在理由不去學習，不去上進。因為老總的教導推動著我，精英們的豪情感染著我，我一定要以更激昂的熱情投入到工作中去，不僅僅要做好本職工作，更要注重提高自己的綜合素質和人格魅力，豐富自己的人生經驗，使自己的工作和個人能力在今年更上一個新的階梯。

收銀員的工作體會4

　　這是很多美容院經營管理者面臨的最頭疼的問題。其實只要掌握方法，寫美容院工作總也沒有那么困難，寫任何工作總結無非是三點，過去、現在、和將來。過去就是過去取得的成績和存在的問題，現在就是現在和過去比取得哪些進步，還有哪些問題沒有解決，將來就是下一步工作計劃是怎么樣的`，要達成什么工作目標。當然，美容院工作總覺在寫的時候還是有些問題需要注意的。

　　1、工作的完成狀況是怎么樣的，可以分門別類的來寫，比如美容項目，身體項目，足療項目等等，這樣就很一目了然。

　　2、在工作上質量問題、技術培訓學習問題，和美容師設備的折舊保養等問題。例如做員工培訓，對美容新手法、新的美容項目掌握情況等。還有哪些手法掌握的不夠嫻熟等等。

　　3、對于美容師的管理問題，主要體現在員工的考勤狀況、工作態度、以及美容院的人事安排變動等具體情況。

　　4、美容院的安全問題，安全始終是第一要務，具體到美容院來說，安全主要體現在用電安全，消防安全等問題。

收銀員的工作體會5

　　我是剛入職的新員工。雖然我是新員工，但我已經在公司工作了將近兩個月。轉眼很久過去了。這兩個月里，我有過開心，也有過失落。自我不僅學到了很多專業知識，也學會了人際交往，這對自己很有價值。也是自我成就的一大提升。

　　也許世紀百越的作品對大家來說是一件很簡單的事情。收銀員只對收銀員負責，其他員工各司其職，不會很難。以前我也是這么想的，現在看來，當我成為一名商場員工的時候，我感覺到了很多困難，并沒有我想象的那么簡單，那么容易。我想說，其實做任何工作都有困難，沒有一份工作是簡單易行的，只有努力才能做好！

　　經過近兩個月的工作和學習，我能夠應付商場的工作。也許我有點沾沾自喜，但當事情發生時，公司的`同事會伸出援手。這讓我心里很感動。這兩個月，我一直對工作充滿激情，心態也以平和為主。我深深理解，作為一個百年老員工，不能把個人情緒帶入工作中。顧客永遠是對的，不能和顧客有任何不愉快。因此，我們應該帶著會心的微笑接待每一位顧客。即使客戶有時會無理取鬧，我們也應該保持冷靜，保持良好的自我態度，盡量避免與客戶發生沖突。

　　雖然我做出納的時間不長，專業素質和專業水平還有待提高，但我覺得只要用心做，努力學習，什么困難都可以克服。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅代表自己，也代表公司的形象。在工作中，要積極向老員工咨詢學習，能夠踏實認真地做好自己的工作。這是公司的需要，也是自我工作的需要。針對自我在工作中遇到的問題，討論自我的經歷和體會，也是對自我的工作總結。

　　在這一段時間的工作中，我覺得仍然有很多不足之處，我的專業水平和技能需要提高，以方便我們的工作以及我們的客戶，提高我們的工作效率。當然，我們覺得客服是最重要的。作為服務行業的一員，我們能做的就是服務客戶，讓客戶滿意。這就要求我們要有良好的個人品質，要熱情耐心地接待每一位客戶，不要在工作中帶入我們的小情緒，不要在工作時間聊天玩耍，這樣會讓我們在工作中產生很多不必要的麻煩。為了防止自己和客戶之間的沖突，我們必須堅持自己的心態。

　　工作后，自我應該學習更多關于自我工作的專業知識。只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的完善，自我才能在今天這個競爭激烈的社會立足，這也是我們對自我的準備。只有做好這些，有足夠的資本，才能在這個位置上脫穎而出。要理解在一份普通的工作中取得非凡的成就并不是一件容易的事情。

　　時光飛逝。雖然我在這個崗位上工作才兩個多月，但是對自己有很深的感情。我在生活和工作中幫助了自己很多。我應該在以后的工作中學習更多，提高自己。為了一個完美的明天，讓我們努力吧。

收銀員的工作體會6

　　因為剛來我們公司一個月，工作總結談不上“總結”，所以我此刻就我談一下個人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足：

　　一、端正思想，迎難而上，時刻堅持高效工作狀態，工作中嚴格要求自我。人們常說：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實�！眮淼絏電器工作之后更能感到這句話的意義。每一天都在同一個收銀臺工作幾個小時，應對的是來來往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。

　　雖然此刻我的自身素質和業務水平離工作的'實際要求還有必須的差距，但我相信我必須能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，進取的向其他同志請教和學習，也必須能踏實、認真地做好本職工作，為XXX的發展作出了自我應有的貢獻

　　二、工作中我始終堅持著“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條。在工作中緊跟領導的步伐，圍繞XX分公司工作重點，認真的去完成各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。

　　我們收銀員的工作不累，但工作起來必須要細心，所以我們收銀員必須在任何時候都能堅持良好的心態和旺盛的精力。所以，我作為一個收銀員每一天都能堅持既能休息好，并且又不會影響我XX分公司的工作

　　三、嚴格履行財務上的“三鐵”（鐵制度、鐵算盤、貼賬本）制度，時刻堅持賬目心中有數，不長短款。始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自我的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自我對待工作必須有強烈的事業心和職責心，任勞任怨，進取工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自我高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失。

　　為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，經過自我不懈的努力，為自我今后的人生交上一份滿意的答卷。

　　今后我必須會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作，把XXX今后的發展當作自我畢生的事業來做！相信在眾多同事和我的共同努力下，X的明天必須會更加完美！也相信在全國千萬名X人的共同努力下X電器集團也必須會更加輝煌！

　　相信我國在推進社會主義現代化建設中今后X電器必須會做出它更加不可磨滅的貢獻！讓我們團結一心，眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮斗。

收銀員的工作體會7

　　我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，積極的向其他同事請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發展作出了自己應有的貢獻�，F針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會。

　　1、作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業紀律

　　收銀員在營業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的.收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。

　　因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況，以防止和避免不利于企業的異�，F象發生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

　　2、認真做好商品裝袋工作

　　將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發生。

　　3、注意離開收銀臺時的工作程序

　　離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔��；將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開。

　　上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正。

收銀員的工作體會8

　　我是一名不到3個月的新員工，這些日子以來錯誤連篇，讓領導有些失望了，更別說帶新員工了。領導給了我很大的壓力，但俗話說的好，沒有壓力就沒有動力！培訓新員工是老員工的職責，我們耐心的教，他們細心的學，日常工作中多加細心，出現的錯誤就會很少。畢竟師傅領進門，修行在個人！好的結果都是自己練出來的！帶領新員工的同時自己也在學習，吃一塹長一智嘛！

　　我會把我所學的'所知道的知識會毫無保留的教給新員工，把我的經歷與錯誤警告于他們，把好的一面展現給他們，讓新員工超越自己。正所謂長江后浪推前浪，一浪更比一浪強。然而收銀這個工作把一個人的細心度提高了很多，畢竟，人往往在磨練中成就自己！

　　我的信念依然那么的堅定而執著，別人能干好的我也能干好，絕不會因為一些錯誤而退縮，越干不好我越更加努力把它干好，我保證絕不犯同樣的錯誤，我更加的相信，我們收銀部在翟清華的帶領下，一定是一支精明能干敢于挑戰超越自我的團隊！

　　xxx購物廣場即將盛大開業，全體領導以及員工全部都拭目以待，收銀部是商場一道亮麗的風景線，也是服務的最后一個關口，我們東安集團以至高無尚一流的服務和物美價廉的商品來征服廣大群眾，同時我們收銀部一定會打贏這場開業的硬仗！

收銀員的工作體會9

　　酒店前臺收銀員工作心得體會如下：

　　1. 要有良好的服務意識和態度。作為收銀員，要始終牢記自己的職責，對客人禮貌、熱情、周到，確保客人在入住、離店時得到滿意的服務。同時，要認真對待每一個客人的需求和問題，及時解決，確�？腿说臐M意度。

　　2. 要熟練掌握前臺收銀員工作的基本技能和流程。包括辦理入住、退房、換單、結賬、處理投訴等，要能夠準確地操作每一個步驟，確保工作的順利進行。

　　3. 要保持良好的工作效率和記錄。要能夠及時辦理入住、退房和結賬，同時要記錄客人的姓名、入住時間、離店時間等信息，以便后續查詢和統計。

　　4. 要注意細節和安全問題。要仔細檢查入住和離店的單證，確保單證齊全、有效，同時要注意客人的安全問題，確�？腿嗽诰频陜鹊玫酵咨频姆⻊蘸桶踩谋Ｗo。

　　5. 要不斷學習和提升自己的技能和知識。隨著酒店行業的發展和客人需求的變化，要不斷學習和更新自己的知識和技能，以適應行業的'發展和客人需求的變化。

　　酒店前臺收銀員工作是一項重要的工作，需要認真負責、勤奮努力，同時也需要注重細節、注意安全，不斷學習和提升自己的技能和知識。

收銀員的工作體會10

　　因為剛來我們公司一個月，工作總結談不上“總結”，所以我此刻就我談一下個人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足:

　　一、端正思想，迎難而上，時刻堅持高效工作狀態，工作中嚴格要求自我。人們常說：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實�！眮淼教K寧電器工作之后更能感到這句話的意義。每一天都在同一個收銀臺工作幾個小時，應對的是來來往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。

　　雖然此刻我的自身素質和業務水平離工作的實際要求還有必須的差距，但我相信我必須能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，進取的向其他同志請教和學習，也必須能踏實、認真地做好本職工作，為XXXX蘇寧的發展作出了自我應有的貢獻。

　　二、工作中我始終堅持著“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條。在工作中緊跟領導的步伐，圍繞XXXX分公司工作重點，認真的'去完成各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。

　　我們收銀員的工作不累，但工作起來必須要細心，所以我們收銀員必須在任何時候都能堅持良好的心態和旺盛的精力。所以，我作為一個收銀員每一天都能堅持既能休息好，并且又不會影響我XXXX分公司的工作

　　三、嚴格履行財務上的“三鐵”(鐵制度、鐵算盤、貼賬本)制度，時刻堅持賬目心中有數，不長短款。始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自我的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自我對待工作必須有強烈的事業心和職責心，任勞任怨，進取工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自我高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失。

　　今后我必須會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作，把XXXX蘇寧今后的發展當作自我畢生的事業來做!相信在眾多同事和我的共同努力下，蘇寧的明天必須會更加完美!也相信在全國千萬名蘇寧人的共同努力下蘇寧電器集團也必須會更加輝煌!

　　相信我國在推進社會主義現代化建設中今后蘇寧電器必須會做出它更加不可磨滅的貢獻!讓我們團結一心，眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮斗。

收銀員的工作體會11

　　1、心態決定命運！哲人說：你的心態就是你真正的主人。

　　藝術家說：你不能延長生命的長度，但你可以擴展寬度；你不能改變天氣，但你可以左右自己的心情。

　　2、信心做封皮，恒心、細心做紙張，真心做文字，愛心來結尾，你就會譜寫一本比以往更加動人的書，感動了愛你的讀者。

　　祝你成功。

　　3、請保留一份單純，使你多一份與人的友善，少一些心靈的冷漠麻木；請保留一份單純，使你多一份奮進的力量，少一些故作高深的看破紅塵。

　　4、年輕人搭出租車時連遇紅燈，總抱怨倒霉。

　　司機：上帝很公平，綠燈時我們是第一個走。

　　人生有時需要停一停，并不是一味的往前沖。

　　5、笑一笑，十年少，何必總為塵世擾。

　　該吃吃，改喝喝，愉悅心情很重要。

　　能吃苦，能享福，神仙日子樂遙遙。

　　好朋友，共勉勵，人生路上沒苦惱。

　　6、人生偉業的建立，不在能知，乃在能行。

　　7、任何的限制，都是從自己的.內心開始的。

　　8、含淚播種的人一定能含笑收獲。

　　9、欲望以提升熱忱，毅力以磨平高山。

　　10、一個能從別人的觀念來看事情，能了解別人心靈活動的人，永遠不必為自己的前途擔心。

　　11、一個人最大的破產是絕望，最大的資產是希望。

　　12、不要等待機會，而要創造機會。

　　13、如果寒暄只是打個招呼就了事的話，那與猴子的呼叫聲有什么不同呢？事實上，正確的寒暄必須在短短一句話中明顯地表露出你對他的關懷。

　　14、昨晚多幾分鐘的準備，今天少幾小時的麻煩。

　　15、做對的事情比把事情做對重要。

收銀員的工作體會12

　　作為酒店前臺收銀員，以下是一些心得體會：

　　1. 細心和耐心：作為前臺收銀員，需要時刻保持細心和耐心，確保所有客人的需求都得到了滿足。需要仔細核對客人的入住和離店信息，確保客人的個人信息準確無誤。還需要處理大量的客人投訴和建議，需要保持冷靜和耐心，及時解決問題。

　　2. 溝通技巧：前臺收銀員需要與客人和酒店 staff 保持良好的溝通，確�？腿说男枨蟮玫綕M足，也需要及時告知酒店 staff 客人的需求和問題。良好的溝通技巧可以幫助酒店更好地管理客人，提高客人的滿意度。

　　3. 技能：前臺收銀員需要掌握一些基本技能，如登記入住、辦理離店手續、核對入住和離店信息、處理客人投訴和建議等。需要熟練掌握相關的操作程序和流程，確保工作的順利進行。

　　4. 團隊合作：前臺收銀員是酒店團隊的'一部分，需要與其他員工緊密合作，確保工作的順利進行。需要與服務員、清潔工等員工保持良好的溝通和協作，共同為客人提供優質的服務。

　　5. 自我提升：前臺收銀員需要不斷學習和提升自我，掌握新的技能和知識，以應對日益復雜和多樣化的客人需求。需要關注行業動態，了解最新的服務技術和流程，不斷提升自己的專業水平和工作能力。

　　作為酒店前臺收銀員，需要時刻保持高度的責任心和工作熱情，以提供優質的服務，為客人創造美好的住宿體驗。

收銀員的工作體會13

　　大四這一年，我沒有選擇考研，對于我來說找工作和考研只是兩條不同的道路，沒有誰對誰錯。順當地簽了工作后，感覺一切都很順當，很輕松�？墒菍τ谖覀冞@些始終生活在象牙塔里的同學，有點稚嫩、有點浮躁、甚至有點輕狂，突然讓我有點擔憂進入工作崗位時，能否適應這個社會。我需要提前進入社會，感受社會，磨練自己，盼望自己多一份穩重，多一份成熟。

　　一、實踐的開頭

　　寒假對于我來說就幾天的時間，很快我的寒假社會實踐的歷程就這樣有條不紊的開頭了。記得來的那天媽媽就給我五十塊錢，當然我自己卡里獎學金還有剩余，我盼望這學期能完全憑自己的雙手來賺自己的生活費。首先，我來到了蕪湖步行街世紀聯華超市開頭了我收銀員的社會實踐，超市我很熟識，我所在的崗位隸屬于收銀部。第一天，我就被派到了收銀旁邊，看著超市收銀員工作。第一天的目標很明確，就是要讓我先熟識收銀的流程，熟識收銀的規章，熟識收銀的技巧，熟識收銀的方方面面。我是由一個年長些的姐姐帶著的，她做一步就跟我說一步，我在旁邊就漸漸的看，漸漸的跟著學，俗話說，萬事開頭難，但我的第一天卻過得挺輕松的，第一天，我沒有站上收銀臺，全是在收銀姐姐的指導下度過的，姐姐很熱忱，知道我是出來實踐的高校生，她也特別有急躁的教育著我，在姐姐的熱忱教育下，我上手也特別快，其次天，我便站上了收銀崗，開頭了我的收銀之旅。有了第一天的指導學問，我的自信大了許多，在崗位上得心應手。其實收銀是一件考驗急躁與細心相結合的工作，收銀詳細的流程：掃描商品，手工輸入，核對，消磁、取防盜硬標簽，裝袋，結算，交接。只要把這幾個流程有條不紊的執行著，那么收銀對你來說就是件很簡單的事情。第一天正式上崗，我很細心，由于接近過年的原因超市大多數都是些購買年貨的顧客，他們買的東西許多，所以不容得我一點馬虎，同時，收銀部還時不時加派了人手，沒事就過來指導指導，不懂的我就問他們，遇到難題就找他們，所以說，我的工作做起來是比較輕松的。第一天也沒遇到什么麻煩，到了下班的時候，也就是到了交接的時候，收銀部會給30分鐘的交接，我要做的就是先把柜子里的錢點清晰，分面值點清晰，然后匯總，最終把錢都放到保險柜里，退出自己的ID，剩下的就留給接班人了。這樣，一天八小時的工作就算結束了。后面的幾天，我都重復著第一天的步驟，當中，我也遇到了或小或大的難題，但都在我們收銀部的指導下給xxx解決了，至今我還在連續上班，其實一開頭上班，一天站八個小時，剛開頭還不太熟識，所以有點吃力，覺得很累。不過后來漸漸習慣了，就覺得輕松多了。不過這期間也學會了許多。

　　二、收銀的操作細則

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　　1、商品入機時要正確、規范掃描，在掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向將商品劃過（商品與掃描器應保持適當距離，不能將商品在掃描器上方磨擦，或在掃描器上不停晃動），當聽到“嘟”的聲響后，核對商品與顯示屏的品名、規格、單價、數量是否全都。

　　2、應將未入機商品放在掃描器前方，商品入機后，再將商品拿到掃描器后方消磁或裝袋。尤其對于多件相同的`商品，收銀員應當將商品放在掃描器前方點數，商品入機后，再將全部商品拿到掃描器后方消磁或裝袋。

　　3、禁止一只手拿多個商品進行掃描，每次只能拿單件商品。

　　4、每結算一單完畢或因其他緣由停止收款時，必需準時用遮蓋板遮住掃描器。

　　5、顧客（或小孩）手中拿著的商品、放在收銀臺下面的商品及易碎的商品，先掃描入機，以避開漏輸或打壞商品。

　　6、當無法斷定商品是否屬于顧客私人物品、待付款商品、其他顧客商品時，應主動向顧客問明狀況。

　　7、如需“更正”或“取消”商品，應準時通知收銀部或收銀主管到臺，由收銀部委派人或者收銀主管授權后進行“更正”或“取消”操作，“更正”或“取消”后的商品由其帶入超市。將商品掃描入機，避開手工輸入，之后要認真核對顯示屏。

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　　1、必需用手指按鍵盤，不得用卡、商品等按鍵。

　　2、當掃描不出商品條碼時，應當馬上改用手工輸入；若手工不能輸入，則須把商品交由營業員查找緣由或查找相同商品。不得用不同條碼的等價商品代替入機。

　　3、顧客購買多件相同商品時，按數量鍵前應當提示顧客“您購買X件X商品”，同時也要加深自己的印象，防止按錯數量鍵。

　　4、稱重商品必需單個入機，不能按數量鍵。

　　5、新收銀員不能做到盲敲時，不要分多次輸入，一個條碼最多只能分兩次輸入。

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　　1、按數量鍵之前，應認真核對商品條碼是否全都，條碼應從后向前核對。

　　2、按數量鍵后，應先核對屏幕提示欄顯示的數字與實際數量是否相符，商品入機后再核對顯示屏上方的數量是否正確。

　　3、能開包裝（商品包裝未開口，如牙膏）的商品或封口被開啟過的商品必需先打開包裝再掃描，并將實物與顯示屏的品名、規格進行仔細核對。

　　4、對于商品原包裝封口被破壞，即使已被封口的商品也要開包裝進行檢查，即非原包裝封口的商品必需開包裝進行檢查。（如：顧客購買幾種不同口味的便利面，數量正好湊成一箱，一般會要求柜組員工幫組封箱，收銀員對于這種非原包裝封箱的商品，必需要開箱檢查。）

　　5、商品全部入機后，超市收銀員要詢問顧客是否還有其他商品，同時要抬頭看顧客手上或身上是否還有商品未入機。對顧客隨身攜帶的紙袋、購物袋應禮貌地請顧客幫助檢查。假如顧客推嬰兒車，要留意檢查嬰兒車內有無其他商品。

　　6、利用顧客拿錢的時間估算顧客所購商品的金額，并與顯示屏核對。

　�。ㄋ模┫�、取防盜硬標簽

　　1、全部商品必需經過消磁板消磁。

　　2、消磁時在消磁板上翻轉商品，進行徹底消磁。

　　3、有硬標簽的商品，應每掃描一個商品就取下一個標簽。

　　4、對服裝類商品進行消磁、取硬標簽后，必需將服裝疊好，疊時留意摸口袋里有無其他商品，并用手按或摸一下服裝上是否還釘有硬標簽。

　　5、取下硬標簽后，如顧客不要此商品或需要更換時，收銀員將該商品更正或取消后，要準時將硬標簽扣回原位。

　　6、如顧客因出門報警又返回收銀臺重新消磁，收銀員須先查看電腦小票，確定該商品已經買單后，再消磁。

　　7、不得向理貨區人員詢問硬標簽的裝訂位置和軟標簽的粘貼范圍，并依次作為消磁、解碼的依據。

　�。ㄎ澹┭b袋

　　禁止將已入機或已裝袋的商品在掃描器上方晃動。

　�。┙Y算

　　1、商品全部入機后，在結算前要按合計鍵以得知應付金額。

　　2、假如顧客要求采納多種結算方式，收銀員應先問清晰顧客詳細的結算方式，再進行結算。

　　3、輸入銀行代碼后，應先核對銀行名稱，再刷卡。

　　4、除提貨卡、聯名卡結算外，均應輸入金額并核對無誤后再按相應的結算鍵。

　　5、現金結算時，收錢找錢都應點兩遍。交易完成后主動將找贖的錢和電腦小票遞到顧客手中，并做到唱收唱付。

　　6、有掛單商品操作的狀況下，若前一位有掛單商品的顧客要求馬上結算，收銀員應待正在操作的商品結算完畢后，再為有掛單商品的顧客結算。

　　（七）交接

　　1、交班人要先向顧客解釋，“對不起，我們正在交接，請稍后�！�

　　2、交班人快速將錢、卡放入保險柜，退出自己的ID。

　　3、接班人快速輸入自己的ID及密碼，放入備用金。

　　4、接班人清點辦公用品。

　　5、一切核對無誤后，馬上開頭收銀，如若有誤，馬上反應給收銀主管。

　　6、留意：交易途中，不得交接。

　　三、收銀操作失誤歸類

　　1、漏輸——是指收銀員漏輸了顧客身上或者其他地方的物品。

　　2、流失商品——是指收銀員未發覺未付款的商品，從而流失。

　　3、未發覺調換條碼——顧客將商品條碼更換后，收銀員未發覺，導致實物與電腦上的信息不相符。

　　4、多輸——是指收銀員多數了數量或者重復入機的。

　　5、錯輸——是指收銀員輸錯了商品、將多個輸成整體或者將上一位顧客的輸到這位顧客的商品上。

　　6、變碼——是指再掃描（或手敲）商品條形碼時消失以原商品的名稱、金額等不全都的。

　　7、按錯鍵——是指收銀員將結算方式、送貨方式、商品編碼等，錯按成另一種方式。

　　8、不拆開包裝——是指收銀員未按指定操作或未將商品拆開的。

　　9、貼錯條碼未發覺——是指柜組人員將商品條碼貼錯，收銀員操作時未發覺的。

　　10、未退密碼——是指收銀員離開收銀臺時未將密碼退出或將電腦加鎖。

　　11、收銀員串密碼——是指交班時前一班收銀員沒有準時退出自己的收銀密碼，下一班收銀沒有核對而直接操作，會導致長短款。

　　12、軟、硬商品未消磁到位——有軟標簽的商品消磁不到位，導致出門報警。有硬標簽的沒有取下，導致顧客買單后出門報警。

　　四、識別假鈔及點鈔

　　1、識別假鈔：

　　眼看：主要是對鈔票的顏色和紋路的辨別（真鈔的顏色艷麗，假鈔的顏色暗淡，真鈔的各紋路較清楚，假鈔的紋路較為模糊沒有立體感）。

　　耳聽：主要是對鈔票的聲音進行辨別（真鈔的聲音悅耳、洪亮，假鈔的聲音聽起來較為沉悶）。

　　手摸：主要是對鈔票紙張的鑒別（真鈔的紙張較為堅硬，有凹凸感，假鈔的紙張沒有韌性，平滑，簡單折斷）

　　2、點鈔的方法

　　俯按式點法：俯身，一手按著鈔票，一手點錢的方法�？蓛墒贮c，三手點，四手點。

　　手提式點法：一手拿著鈔票，一手點鈔。也可兩手點，三手點，四手點。

　　3、遇到假鈔時的處理方法：

　�、俚谝粫r間要保持冷靜。

　�、谌缃痤~較少，請顧客委婉的換一下鈔票。

　�、廴缃痤~較大，先穩住顧客，委婉的請顧客稍等一下，然后通知管理人員。

　　注：假鈔決不允許找給顧客，應通知主管實行正規手續兌換出來，如有違反，嚴厲處理。

　　五、閱歷與體會

　　閱歷：我收獲了收銀員的種種閱歷，比如：如何避開消失錯誤，如何更正錯誤，如何與顧客進行良好的溝通，如何與同事以及領導相處，如何點鈔，如何驗證假鈔，遇到假鈔時應如何處理，等等。這些都是我在這次實踐中學到的閱歷。想要做一個精彩的收銀，你不僅要把平凡的事情做好，還要做得完善，做得美麗。在社會中，實力當然重要，但是人際等等因素，也是至關重要的。這些都是我在這次實踐中學到的，它教會了我許多。體會：雖上班的時間才將近一個月，但我真的學到了許多，我學會了如何做一名合格的收銀員；我學會了如何仔細的對待自己的工作；我學會了如何檢查自己的工作；我學會了如何與顧客更好的進行溝通；我還學會如何更好的與同事與領導溝通等等。這些都讓我受益匪淺，也將為我將來的努力做好鋪墊，更重要的是增加了我相當多的社會閱歷。我很興奮這次的實踐，不僅磨練了我

收銀員的工作體會14

　　在這春色滿園、充滿生機的季候里，4月28日是一個非常普通的日子，但對我來說，這一天應該說是我最難忘的日子了，因為正是去年的這個時候我走進了文峰集團，成為了一名文峰人，也恰恰是去年的今天——4月28日，我被分配到了崮山店，正式上崗。

　　回顧走過的一年，感慨萬千。剛找到這個工作時，很多人都不支持，甚至勸我放棄。因為社會形態上對美容美發這個行業似乎有一些偏見，可是在對公司有了初步的了解后，我還是堅持下來了，因為文峰是一家名副實在的國際集團，有個性鮮明的企業文化，科學化的管理，員工們豪情高昂的斗志，還有豐滿的工作熱情，更重要是陳總的人格魅力、管理藝術，淵博常識，讓我敬佩不已，并深深地吸引了我。讓我切實地感覺到文峰就是可以或者許鍛煉我的一所學校，這搭有我學不完的常識，學不盡的社會形態經驗。

　　給我感想最深的就是說店內日常支出這一塊，眾所周知，原先店內的帳務非�；靵y，一團糟，不管啥子樣的支出拿到帳臺都可以報，成本始終降不下于來。再看此刻制度規范了，可以報銷的項目明朗了審查發票嚴格了，而且總部體諒我們的難處，總管、經理發生的用度直接到總部審核報銷，避免了我們與分部帶領層之間的沖突，不僅為店內省下了很多沒必要要的開支，降低了用度，節流了成本，增加了效益，也更利便了我們在店里的工作。

　　一年的收銀員工作，很平凡，很辛苦，可是我感覺到我有了非常大的進步，無論是財會常識、還是美發美容行業的管理常識，都有了長足的進步，更重要的是我在文峰這個團體中學到了更多做人、做事的道理。我今天非常光榮當初正確的選擇。

　　最后讓我們共同祝愿文峰的明天越發美好！