物業管家的心得體會
當我們心中積累了不少感想和見解時，可以記錄在心得體會中，這樣可以記錄我們的思想活動。那么要如何寫呢？下面是小編精心整理的物業管家的心得體會，希望對大家有所幫助。
物業管家的心得體會1
業主的責任意識。小區內的共有共用財產，是全體業主的財產，每位業主對其共有財產，都應負起管理、愛護、監督的責任，特別是對設備設施負起維護，養護的責任。
業主的投資意識。要使物業延長壽命，就必須投資，而業主的投資就是通過交納物業管理服務費的行為在進行，物管費一方面消費在保潔，綠化等服務中，更多的是投資在設備設施的養護當中，從而實現物業的保值增值。
物管的企業經營意識。物業管理公司要清楚自己的身份，明確自己的地位，是以服務換取報酬的企業，而不是“管家”、“主人”，不是所謂的“管理者”。企業，就要以企業的姿態出現，樹立企業的意識，才能贏得企業的長足發展。任何企業要獲益，都要善于經營，經營企業，經營產品，經營品牌服務型企業也是如此，節流是經營，開源也是經營，把握、運用自身的各種資源也是經營，把物業管理真正當作獨立企業來經營是物業管理企業亟需樹立的定位意識。
雙方的道德意識。物業管理人員為業主服務需要有職業道德，業主享受服務也要有基本的公民道德。以“德”為本，是為人之道，也是企業發展的必需。企業要以誠信為業主服務，業主則需要正確地接受服務。當服務與被服務的關系都建立在一個“信"字的基礎上時，一些物業管理人員監守自盜、缺乏職業道德，一些業主無理取鬧，雞蛋里挑骨頭故意與物管作對等等不道德的行為將不再發生。
雙方的法律意識。物業管理發展到現在，行業法律框架已基本構成，特別是國家統一制定的業主公約、委托合同、前期服務協議等規范性文件，詳細地規定了物業管理與業主的權利和義務，各地先后出臺的物業管理條例等相關法規，基本可以滿足物業管理行業的服務需求，既然不是無法可依，就需要我們做到有法必依，樹立法律意識，拿起法律武器。
雙方的`合同意識。合同是服務與被服務雙方真實意思的體現，一經簽訂便具有法律效力，對任何一方都有同等的約束力。業主的權利義務與物業公司的權利義務都明載于合同的條款中，合同是雙方行為的準則，因此加強合同意識，訂立合同，信守合同，是解決糾紛的根本之舉。
公用事業的市場意識：水電氣暖等公用事業部門，計劃經濟以來就習慣了由終端用戶無償代其收取費用。在市場經濟的今天，這種現狀仍然沒有得到徹底改觀，進而為物管雙方都造成了許多本可以避免的糾紛和傷害。順應經濟規律，才能得到發展，因此需要加入市場大潮的參與各方都樹立起市場意識，包括目前的壟斷行業，以免受到規律的懲罰。
《物業管理條例》的出臺，標志著國家以立法的方式確定了物業管理行業的社會地位，同時保障了物業管理行業在法制化的軌道上健康發展。過去無法可依的局面將不復存在。因此，有法律相伴，今后的物業管理之路會越走越寬。有人說，物業管理者是我們這個時代的真正的英雄，因為他們正在改變人們的生活方式和生活觀念。所以我相信，在法制日益健全的今天，物業管理的前景會愈發燦爛，愈加輝煌。
物業管家的心得體會2
首先，改“小而全”為“大而精”。物業所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服務資源難以共享，人力、物力資本浪費嚴重，難以保持物業公司的整體優勢。“大而精”就是通過細化分工將保安、設備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發包給更專業的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實施專業化管理，配合有效的質量監控機制，打破“地域”壁壘，實現資源共享和均衡使用。
其次，變“純粹服務”為“與業主互動”。單純的提高服務質量，一切按自己的管理要求去進行物業管理工作往往會造成與業主的工作之間的摩擦，由于業主需求的多樣性和環境文化意識的增強，促使他們對服務品質的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當前，業主對物業管理工作的需求呈現廣泛的多樣性，要想贏得業主的認可除了不斷提高我們的物業管理工作服務水準還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務，而通過建立業主需求檔案，能及時了解、掌握、挖掘業主的需求，以便為業主提供更廣泛的服務。另外，在日常相處中加強與業主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，并及時反饋，持續改進，重視業主的感受，融入業主的情感。
最后，將“小團體”融入“大社會”。物業管理工作服務的有效開展離不開三類資源。
一是社會資源，包括政府、街道、社區、治安、環衛、供應商和潛在服務對象等的支持。
二是自身資源，即指自身所管理的物業的各類服務信息、服務設施設備的'共享。
三是業主資源，業主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業管理工作服務企業擴大經營的源源不斷的動力。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個“大社會”中去，構建和諧共處的生存環境，才能不斷發展我們的“小團體”，在電信主業的關聯交易外去拓展更多的社會業務，來發展我們的企業的生存能力和抗風險能力。使企業員工能從中獲得更大的利益。
業主的滿意源于優質的服務，優質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理工作服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業管理工作人員對顧客的關懷。
總而言之，高標準、高要求、高質量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務理念，最終會取得業主的信任、理解、關心和支持。也最終能為企業和員工帶來更多、更穩定的利益。物業通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路，朝著“更專業、更精細、更人性、更完美”的目標在前進，為實現xx實業上市后的可持續發展而做出物業人的貢獻。
物業管家的心得體會3
作為對客服務的關鍵窗口，每天24小時與業主做無縫對接，所以管家的服務意識、專業能力及工作責任心就顯得格外重要。現在談談作為一名管家的心得體會。
主動服務意識。
每天巡視小區，熟悉客戶，深層次挖掘客戶的潛在需求，從細節著手，對于客戶的'問題，詳細記錄，做好回訪。為業主提供標準、規范、精細的優質服務。
專業能力。
專業能力不是一朝一夕就能促就的，需要在工作中日積月累和平時的不斷學習中得到提升。可以平時多向領導和優秀的同事學習，多參加培訓，關注新聞，多讀一些物業方面的書籍等等。
工作責任心。
認真對待工作，遇事不推脫、不氣餒，凡事都要做到“事經我手，我必負責”態度，配合其他同事把工作做好。
時刻保持工作的積極性。
一個職位做久了，人難免會出現惰性。一旦出現，我們一定要保持清醒的頭腦，想辦法去化解這種惰性，及時轉化為積極地、正能量的東西，比如學習，持續保持學習能力，才能進步的更快。
管家模式的落地實行，讓我的工作發生了很大轉變，也會有一定的壓力，有壓力就會有動力，我將變被動為主動，以更飽滿的熱情投入到工作中去，遇到問題積極面對，尋求最佳的解決辦法，持續學習，更好的為業主服務。
物業管家的心得體會4
我是來自xx物業浦發銀行項目的一名普通員工，三個月工作中感受頗深，讓我學會了好多業務知識，也讓我改變了陳舊的思想觀念，更讓我懂得的了一個人是否有所作為不在于她從事何種職業，而在于她是否盡心盡力把工作做好，體現個人價值，使我具備了工作的意志和端正了我的工作態度。
要做一個有理想、有追求、有道德、有紀律的從業人員。在工作中，更讓我體會到團隊的力量與精神。在這個大家庭里有歡笑和諧與溫暖。有時像一只軍隊有著嚴格的組織紀律。有時更像一所學校有著濃郁的.學習氣氛。讓我們每一名員工具備了認真、快、堅守承諾的工作作風，個個都分工明確，井井有條。
更體現出我們是一個互幫互助、積極、向上、樂觀的團隊。一般情況下，等工作到一定階段，大家會覺得所從事工作是毫無技術含量的重復體力勞動，我相信每個人都有過這樣的體會。有一段時期，我也很迷茫、很困惑，一次項目經理給我們培訓當中講到了，工作目的，和想成為什么樣的人及職業素質。讓我如夢初醒，長時間做一份工作的時候，大部分人都會變成熟手，這個時候往往會陷入不斷的重復，有很多人會覺得厭倦，有些人會覺得自己已經搞懂了一切，從而懶得去尋求進步了。
其實這個時候比賽才剛剛開始。“每天，每一刻我們都在做這樣那樣的決定，我們可以漫不經心，也可以多花些心思，成千上萬的小選擇累計起來，就決定了最終我們是個什么樣的人。”
結合自己沒來悅榕公司時的處境，覺得簡直就是在說自己，當時猶如醍醐灌頂，頓時豁然開朗，讓我對工作充滿信心。小選擇積累起來就是一種人生。我可以選擇如何把工作做得更好更細致；我可以選擇怎樣才能和同事友好的相處；總之感恩遇見的每一位同事領導，感恩給予我成長的平臺的內蒙古xx物業集團公司。
物業管家的心得體會5
為全面推行企業規范化管理，加強國基集團內部的溝通交流，4月8日下午，國基實業公司全體員工在集團辦姚老師的帶領下，來到國基物業公司參觀學習。參觀考察中，首先聽取了物業公司辦公室司馬主任關于企業規范化管理情況的介紹，接著，實地參觀考察了物業公司辦公環境、檔案管理等軟硬件建設。通過參觀、考察、學習，全體員工觸動很大，感觸很深。
當我們的參觀團隊進入物業辦公區的時候，辦公室布置整齊劃一，員工著裝正式統一，給人一種爽心悅目的感覺。令人驚訝的是，我們一群人的突然出現，物業公司正在工作的員工沒有受到絲毫影響，仍有條不紊的進行自己的工作，僅此一點，足以說明物業公司的員工隊伍無疑是一支紀律性很強的'團隊。
接待我們的物業辦公室司主任帶領我們參觀了物業公司，并針對一些工作做了細致深入的介紹，從員工日常行為管理、桌面物品擺放、檔案管理、考勤制度和車輛管理以及會議室的布置和利用等，其管理的細致到位，是令人佩服的。就桌面物品擺放來說，物業公司對桌面擺放多少東西、擺放位置，都有具體明確的要求。正是這種細節的管理，才給人以整齊劃一的印象。對于考勤管理，物業公司的嚴肅認真也值得我們學習。考勤記錄的改動必須有總經理簽字許可。集團辦姚老師的一句話給我們很深刻的印象：考勤，彰顯一個人的誠信，按時上下班，就是履行自己對企業的誠信義務。
最后，我們參觀了物業的會議室，他們因地制宜，節儉開支，利用開發可利用空間，并且將會議室和活動時巧妙地結合，做到開會、活動兩不誤，既又節約場地，又節約了開支；他們還利用頂層可利用空間，開辦了員工小食堂，既解決了員工的吃飯問題，又體現了公司對員工的關懷。這些，都給我們以有益的啟迪。
此次參觀考察，我們感觸最深的一點是他們實施規范化管理所取得的成果，比如：企業文化，員工精神面貌，檔案管理等。物業員工良好的精神面貌給人一種生機勃勃的感覺，也讓人看出企業的活力和生命力。通過此次參觀學習，我們深深感受到還有很多的工作等待我們去完善。
物業管家的心得體會6
為什么這么說呢？憑心而論，物業管理有別于生產性企業。生產性企業在生產過程中主要控制：產品質量、產品創新、產品銷售，還有，比如說在某一產品上進行早期開發，早一天生產，這樣的話在同行內就會領先。而對于物業管理來說，我們的產品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務就是我們的產品。
服務作為一種無形產品，它也需要有質量，它的目標又是什么？我先說說服務的目標：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢？那就要求提高服務質量了：主動、親切、誠信、專業、素養，也就是我們客戶服務的五條原則。
主動：面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好。并且在客戶需要幫助時，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時，見到客戶提著較重的物品，我們應上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協助，幫助客戶解決實際困難。
親切：親切友好，在我們工作中，時刻都要面對客戶，而我們如何在友好的氛圍里為客戶工作。見面微笑，主動幫助，客戶都能感受到我們的關心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時，就有這么一個客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我幫他提東西到家門口，同她聊天時，了解情況關心她的生活，每一次她需要幫助時，都主動幫忙。經過這些幫助后，她有什么不了解的物業管理信息時，都來問我。這樣的關系建立對我們的客戶關系融洽起了很大的作用。
誠信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求，我們要認真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時做不到，在對于一些能做到的事情，我要答應什么時候做到的，就要準時做好。對于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂承諾，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應客戶的事情一定要做到。
專業：我們產品是服務，服務也是要專業化、規范化。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗證件。對于園區新的員工來說，第一次通過大門時，我們不知道他是哪個廠的，進入園區存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們在崗位上的專業化。有這么一件小事：一名業務員因一次叫錯了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業的服務要體現在日常生活中的小事中。
素養：素養就是我們在日常生活中良好習慣的養成。現在我們公司推行的bi就是我們物業管理人員的.行為規范：行走時，員工靠右行；上樓時，客戶先行，體現了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對于廠家里的員工，我們也是一樣，＂您好！請您出示廠牌，配合我們的工作。＂從服務的角度去對待每一個人。
在我們物業管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
物業管家的心得體會7
時光飛逝，20xx年在匯商物業服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過。回首，在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業樓層管理員，我的主要工作職責是對管轄區乃至整個小區進行日常檢查，小區單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業主內部矛盾和糾紛的協調與解決，業主投訴和建議的正確處理，定期對業主進行回訪等。
一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的.平臺，使我在工作中不斷的進步，慢慢的提高自身的素質與才能。
新的一年意味著新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，匯商物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，接下來的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄的力量。
物業管家的心得體會8
從事物業管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”。在物業管理行業中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業”，這句話道出了從事物業行業人員的心聲，做服務行業想使服務對象都滿意很難，做跟五湖四海的業主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當就是大事。以下是我的一點心得：
物業管理服務確實是非常煩瑣的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設備、還要管貓貓狗狗等小動物，業主們動不動就到管理處說事；家里因電器使用不當造成供電故障會找物業公司麻煩，鄰里關系有矛盾也會鬧到物業公司，大事小事事事都會找物業公司，物業員工整天都忙著協調，再協調，物業公司的員工天天被業主（提無理要求的業主）罵，有時甚至被野蠻業主打，矛盾升級就會鬧到法院去，網絡上媒體上經常有關于物業公司與業主鬧法律糾紛的報導，現在的人們維權意識比過去都強了，可并不是每個業主的法律知識都提高了，很多報導都是一些業主在無理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律維權途徑，私底下協商作出很大的讓步，這樣造成了別的業主效仿，動不動就起訴你物業公司，物業公司不得不消耗大量的人力財力，綜上所述給我體會是做物業管理真的很難，管理費也很難收。
物業管理本來是一個微利潤行業，是一種勞動密集型行業，社會各界認為做物業什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒有什么技術性；其實物業管理專業技術含量很高，只是整個行業從業人員的素質不高，造成外界對物業管理的偏見太深，這樣就需要對員工不斷地加強培訓，提高員工的基本素質，提高服務質量，該維權的一定要維權，一切按物業管理條例及相關的法律法規辦，同時多與業主溝通、宣傳物業管理條例及物權法，很多物業公司為了自己的'利益損很多害業主的利益，嚴重損害了整個行業的形象；如果整個行業做到規范化標準化，社會各界對物業管理的偏見也會小一點，社會地位也會提高，從事物業管理也就沒有那么難做了。
綜合這幾年對物業管理的認識可用這幾句話概括：“物業無小事，事事要合規，細微無真情，理解方能和諧。”
物業管家的心得體會9
作為一名長期工作在一線的物業管理人，我深切體會到基層管理者需要兼備業務知識和管理學知識;要處理好業務，更要協調組織內外部的關系;要總結好物業和管理兩方面的經驗。在日常工作中，例會是管理者組織學習、協調關系、總結經驗的主要方式。例會的內容一般都是就事論事。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況，對癥下藥，但如果著眼于公司長遠的發展，則未免流于狹隘之嫌。這就要求物業管理者不僅要做好眼前的事，更要多方討教成功的物業管理經驗。正所謂“他山之石可以攻玉”，接受普適的價值理念，吸取他人成功經驗，兼容不同的管理技巧，這能讓我的工作更符合“您的滿意是我們的目標”這一宗旨。
在全國物業管理行業，xx創造的物業管理“漪汾模式”已成為xx全省乃至華北的典范，xx年來引領潮頭。
?物業用心服務》詳細介紹了漪汾物業從一開始所做過的點點滴滴，以及作者本人在多年物業管理工作中的實操感悟。書中錄入大量真實案例，作者對案例進行簡要分析，提煉出了一些具有普遍性的'做法和原則。我們不光要借鑒他人的經驗，更要學習他人的方法，提高自身的能力。
首先，書中最能激發我共鳴的是作者反復強調的“用心”一詞。“物業服務，態度決定一切，態度就是一切。”當我們用心做好了每一項工作，那么我們完全可以令業主滿意，讓員工充分發展，為公司不斷創造新的價值。 “用心”，1.令業主滿意，2.讓員工充分發展，3.為公司不斷創造新的價值
其次，作者提到的一系列物業管理的服務理念，如“細節決定成敗”，對我來說并不陌生。但讀了本書的介紹，我知道了業界榜樣是如何運用這些理念的，這打開了我的思路和視野。
另外，關于物業管理如何創新，書中提到的諸如“物業早期介入”、“管理服務的預見性”、“物業的成本節約”、“物業的專業化”等已成為整個行業的行為準則。
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