"百名大學生"支局長培訓心得體會

"百名大學生"支局長培訓心得體會

　　"百名大學生"支局長培訓心得體會

　　個人簡介

　　高慧，女，1991年1月出生，畢業于武漢工程大學工程管理；2015年7月工作，現任中國郵政集團公司隨州市萬店支局理財經理；2017年5月15日----7月15日，參加全省"百名大學生"支局長培訓。

　　培訓體會

　　以夢為馬   不負韶華

　　5月15日，我有幸作為全省"百名大學生支局長"培訓計劃的一員，參與了此次全省性培訓學習活動。兩個月的培訓稍縱即逝，回顧整個過程，與一百一十九名不同地方、不同崗位、不同民族的同事因為一個共同的學習目標匯聚、相識在此。兩個月來，在省公司領導的關懷下，我們進行了為期60天的理論加實踐課程。在培訓過程中，我始終牢記任務，珍惜機會，主動參與，深入思考，得到了全面的學習鍛煉，在思想認識、工作能力等方面都有了不同程度的提高。下面我圍繞以后如何做一名優秀的支局長，總結為以下五點：

　　一、胸懷全局有擔當。

　　5月16日開班典禮上，省公司領導夏總對我們大學生預備支局長提出了明確的要求和殷切希望，勉勵我們加強修煉，做到"五好".首先就是人品好，作為支局的"船長"我們要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、做有理想、有擔當、有作為的人。本事好，支局長不僅要能做事，還要善做事，做成事。心態好，支局長面對瑣事較多，要擁有好的心態，有擔當。學習好，支局長要不斷充電，勤學善習，勇于實踐。最后是成績好，我們學要有"成",做要有"果".很多支局長往往"兩眼一睜，忙到熄燈","不過年，不過節，一年四季沒得歇".埋頭做事的時間長了，很容易就忘記抬頭看路，每天忙在事務之中，缺乏全局思維。因此，支局長既要低頭干事干實事，又要抬頭看路明方向，要身在"兵"位，胸懷"將"謀，善于跳出支局看發展，站在全局看進位，找準位子、做出樣子、注意法子、加快步子。要做到"五個面對、五個敢于"——面對對手敢于亮劍比拼，面對是非敢于堅持原則，面對矛盾敢于迎難而上，面對危機敢于挺身而出，面對失誤敢于擔當負責。

　　二、以上率下帶團隊。

　　支局是郵政面向市場，服務客戶的基礎單元和神經末梢，作為基層網點的負責人，在郵政的發展工作中起著至關重要的紐帶作用。支局雖小，五臟俱全。一個支局，好比一個手掌，攤開是"五個指頭",握緊是"一個拳頭"."支局長"只是其中一個"指頭",充其量是個"大拇指".一個"指頭"勁再大，其他"指頭"不發力，也難以體現出"拳頭"的合力。要帶出一個優秀的團隊，支局長首先要先學會溝通，學會與領導溝通，才能了解領導的想法才能準確傳達、高效執行；學會與員工溝通，才能知道員工內心想法，提升團隊幸福感，讓員工從思想上服從你；學會與客戶溝通，才能想客戶之所想，達到合作共贏。其次要能以身作則，一視同仁。在德安北路支局實踐時，支局長每兩周會與員工進行溝通，了解員工思想為并員工制定與其相匹配的職業規劃。同時支局長與員工共同制定支局規章制度，并且不許在支局傳播負能量，支局長帶頭執行，大家相互監督，一經發現有誰違反，一視同仁，均要在支局群里發大紅包。支局長作為支局領頭人，更應該處處以身作則，樹立一個良好的形象，處處起表率作用。"上面千條線，下面一根針"任總也說過，"作為兵頭將尾，支局長職位不高要求高，官銜不大責任大。"只有用心溝通，以身作則才能以上率下帶好自己的"兵".

　　三、精準做事爭上游。

　　十堰房縣南門支局長在工作中知行合一，率先垂范，即在"學"上站在爭先，也在"做"上走在前列。強化支局的標桿效應，高標準，嚴要求帶出標桿示范支局，并在2017年開門紅保費規模取得全省第一的好成績。作為一名優秀的支局長，要有自覺樹立標桿意識，那么首先就是要把握好三個要素：一是做得對，做事的大方向要對；二是做得好，用正確的方法做事；三是做得快，做事要講效率。支局長是"兵頭將尾",工作錯綜復雜，一定要學會把復雜的問題簡單化，準確把握做事的大方向，在做對的前提下，做得好、做得快。要牢記精準做事的"二十四字"訣——"以問題為導向，以邏輯為線索，以事實為依據，以操作為終點".

　　四、善學勤思長才干。

　　6月16日，省公司總經理任總在座談會上勉勵我們大學生支局長要從文化角度著手，打好"文化牌",當好"四種角色",培養"四種特質",持續學習，不斷實踐。想作為一名優秀的支局長必須要把優秀當成一種習慣，把學習當成終身目標。支局長素質的"長、寬、高":長：獨當一面的特長、通盤考慮的專長、處理沉穩的擅長；寬：眼界寬、知識面寬、胸襟寬；高：綜合素質高、工作藝術高、道德情操高。當前支局長急需兩大素質：一是高效表達。如果能講一二三，絕對不講一二三四五，凡事要歸納在3條以內。麥肯錫要求公司員工凡事要在最短的時間內把結果表達清楚，凡事要直奔主題、直奔結果。二是高效執行。確定要做的事就要不折不扣地執行，要按照湖北郵政以"認真第一、速度第一、結果第一"為核心的執行理念，高效執行、狠抓落地。

　　五、充滿激情提效率。

　　一個充滿溫暖與激情的支局，必定伴隨著高效率。支局是直接面對用戶的第一窗口，一個充滿激情的支局，往往更能吸引客戶。支局長作為領頭人，應充分了解每位員工，制定對應的激勵方法，充分調動員工的積極性，讓支局充滿活力，充滿激情。十堰房縣南門支局，根據支局實際情況，每天下班的時候將當日每位員工的業績在業績板上登記，第二天晨會每一位專管員對昨日業績進行分析，通報目前進度。每位柜員在會上各自分析前日窗口所遇所想，對每位員工進行激勵的同時，也讓員工之間形成一種良性交流，形成你追我趕的一種向上局面。孝感安陸市德安北路支局，每日開晨會之前，支局長都會要求每位員工都要保持微笑，并會隨機抽取一位柜員進行正能量小故事分享，也可以把昨日同事暖心的舉動像大家分享。意在鼓勵每位柜員主動學習，多感受正能量的故事，時刻保持昂揚向上的心態，不斷提高團隊凝聚力。

　　為期60天的理論加實踐培訓讓我體會到省郵政集團公司對我們大學生預備支局長的關懷、重視及殷切的希望。在這60天里有來自省公司和各個地區的優秀領導及同事來給我們講課，我也有幸去到兩個優秀支局的實地鍛煉。從支局長的角色定位到支局團隊的建設與管理，從農村電商業務培訓到互聯網營銷運營，從網點基本安保知識到金融風險防控，從商務禮儀到全業務轉型，從快遞包裹業務到投遞實現管理，從黨的重要理論與政策學習到標準化黨支部建設……我們好似嗷嗷待哺的嬰兒，大口大口吮吸著省公司精心為我們準備的乳汁；又好像一頭初生的牛犢咀嚼省公司給我們的萋萋芳草。

　　"年輕人選擇了舒適，就意味著選擇了平庸；選擇了努力，就意味著你得到了收獲；選擇了奉獻，就意味著你領悟了一種高尚。"作為年輕一代預備支局長的我們定不能負省公司給我們的恩情，我們要樹立堅定做好郵政人的理念，增強迎接挑戰的信心。我相信今天我以郵政為驕傲，明天郵政以我為驕傲。

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