永遠的電子商務

永遠的電子商務

通天的塔基
　　見證一個產業的成長，真正會讓人感到跌宕起伏，感慨萬千。
　　過去的一年中，我們目睹了資本市場與網絡時代的對撞，目睹了整個ＩＴ界的大喜大悲。以納斯達克的大幅下調為標志，全球ＩＴ產業進入了一個緩和調整的階段。依托資本市場這個“上帝之手”，網絡奇才們認為他們可以改變資本乃至整個經濟的規則，找到了企業不盈利也可以讓投資人心甘情愿掏腰包的新理論。
　　然而，當上帝之手終于疲憊，資本市場的崩塌使大量網絡企業陷入深淵之際，人們再次發現，新經濟的未來并沒有能夠一步登天的通天塔，離開夯實可靠的業務基礎，沒有實事求是的經營理念，虛幻的空中樓閣終有塌陷的一天。
　　一切都來得那么突然。一切又來得那么必然。ＩＴ的冬天，它驅散了盲目的熱情，引發了人們更加深刻和冷靜地思考：
　　戰略家們描繪的網絡時代到底是一個可兌現的未來，還是一個美好的夢想？
　　互聯網的方向是不是正確的？如果是正確的，為什么又會出現問題？
　　互聯網發展的過程究竟應該是怎樣的？
　　我們國家的互聯網發展處于哪個階段？現階段面臨的主要問題是什么？
　　中國的ＩＴ企業應該如何去做？
釋放互聯網的能量
　　在我們看來，ＩＴ業的這次大規模調整并沒有否定互聯網和電子商務，而是讓我們更加堅信互聯網的大方向是正確的。網絡時代畢竟已經為我們打開了天堂之門。
　　80年代，托夫勒在《第三次浪潮》里就提到這樣一個觀點，人類將進入一個信息時代。歷史發展到今天，我想，已經沒有人會反對這樣一個過程，即人類從農業社會經歷了工業社會，正在進入信息社會。ＩＴ技術的應用已經給社會生產力帶來了深層次的變革。
　　ＩＴ產業實際上從大的循環上來講，經歷了三個發展階段：
　　第一個階段叫做ＤＰ，就是ＤＡＴＡ ＰＲＯＣＥＳＳ（數據處理），以ＩＢＭ 、ＤＥＣ為典型的用于數據處理和科學計算的大型計算機，再帶動很多小的終端。相信很多人還會對那個時代的穿孔機有印象，這個階段的計算機還沒有走下“神壇”，但應用的局限性很大。
　　進入八十年代以后，產生了ＰＣ（個人電腦）。簡易的普及計算、便利的人機交互、成本的大幅下降、使用的自主自由、技術的迅速更新以及大量基于ＰＣ的應用，使計算機“飛入尋常百姓家”，整個計算機行業因此大范圍“洗牌”，重新產生了以ＰＣ為主的新格局。
　　但是，ＰＣ時代的光景并不長。在ＰＣ時代里，ＴＣＰ／ＩＰ技術解決了在不同局域網中統一編址的問題。此后不久，互聯網誕生了。它改變了傳統的傳播方式，極大地降低了信息發布的邊際成本，解決了海量信息和個性化信息處理的問題。從90年代中期開始，“網絡就是計算機”的概念讓整個ＩＴ產業再次發生了翻天覆地的變化，全球網絡市場隨之進入了一個飛速增長的階段。
　　信息社會走到這樣一個階段，它的典型特征是什么？就是互聯網。但是，人們會說，使整個ＩＴ進入冬天的也是互聯網。互聯網的問題在哪里呢？
　　互聯網的問題不在于互聯網本身。互聯網的發明，首先還是技術層面的東西。互聯網的問題在于互聯網沒有釋放出能量。
　　我們看一看，今天的互聯網是否已經成為我們上面所說的互聯網了呢？今天好多人眼中的互聯網就是網站，就是發發Ｅ－ＭＡＩＬ、看看新聞，就是一大堆．ｃｏｍ公司整天在忙活的事情。這個互聯網不是真正的互聯網，因為所有這些大家看到的應用，都是淺層次、很低端的應用。所有這些．ｃｏｍ企業都還生活在主體經濟的外圍和邊緣，它們企圖脫離龐大的傳統經濟，再造一個新經濟。
　　人們已經開始認識到互聯網所蘊涵的巨大潛能，但是還沒有找到釋放這種能量的最佳方式。
　　讓我們把話題退得遠一點。我們想一想，今天我們能離開電嗎？我們的家里有多少電器在使用，所有的機器、廠房和設備都是在電的支撐下運轉起來的。但是，推動工業社會發展的動力是什么？并不是電的發明，而是電的應用。人們紀念愛迪生，是因為他使人類最大限度地應用了電，他不僅發明了燈泡，還創造了照明動力系統。在人類的科技發展史上，這樣記載著：“隨著電力照明系統的使用，在各個工業部門中，電動機逐漸取代了蒸汽機……引起了社會生產的重大變革。”“電能為工業和交通運輸業提供能量。電氣化解決了能量的輸送和拖動問題……使生產力得到了飛速地增長，就其后果來說并不亞于工業革命”。這是對電力照明系統帶來的電氣化的偉大意義的恰如其分的、最好的闡釋。
　　如果沒有合適的途徑來釋放電的能量，也許就沒有今天如此發達的工業了。是什么給了電以革命性的應用？是電力照明系統。它使電從照明走向了一個動力的傳輸系統，極大地釋放了整個電力的能量，給人類工業化的進程帶來巨大的光明。同樣的道理，今天，我們也要給互聯網找到一個釋放能量的途徑，去帶動整個信息社會的發展。
　　那么，什么可以給互聯網以革命性的應用呢？是電子商務。我們指的不是狹義的電子交易，不是簡單的電子定單處理和在線支付，它的范疇包含了社會單元經營管理和運作的全部環節，是改造傳統經濟的電子商務。互聯網的應用必須從邊緣向中心、從表層向深層轉移，必須到達社會經濟生活的中心，到達企業的核心，能夠實現這種轉移的惟一途徑是電子商務。
電子商務是持久戰
　　我們可以退得更遠一點。瓦特在試驗他的第一臺蒸汽機時，受盡了人們的奚落和嘲笑，但是，他堅持下來了，蒸汽機和他的名字都成為了工業社會開始的標志。但是，人類從農業社會進入到工業社會，還是經歷了一個漫長的過程，漫長的技術擴散和產業升級。200年過去了，即使在人類已經開始跨入信息社會的時候，世界上還有很多角落沒有完成工業化的進程。網絡從發明迄今，也不過三十幾年的歷史，而互聯網就更短，只有十幾年。雖然，人們對于互聯網的認識遠遠超出了當年的蒸汽機，網絡已經引發了巨大的產業變化，但是距離真正的信息化社會，電子商務的“通天”之路依然漫長，它的發展過程必將是一個持久戰。
　　既然是持久戰，在不同時期、不同階段，一定有不同的戰略重點、不同的戰術策略。我們認為，至少要經歷四個發展階段（見圖1）：

　　第一個階段是網絡基礎平臺的建設

　　企業以及各種機構必須通過組合和連接不同的系統硬件及系統軟件搭建業務運作的網絡基礎設施。沒有網絡，電子商務就無從談起。帶寬的不斷增大，將會帶動整個互聯網的發展。
　　100年前，當電的傳輸從110伏、240伏、380伏到10000伏，再到100萬千伏時，整個工業獲得了巨大的發展的動力。互聯網也是如此，只有在互聯網上使用大量的交易性的信息、工業化的信息，只有當這些海量信息可以得到及時、快速的傳輸時，電子商務所能給社會經濟帶來的巨大的效益和效率才能淋漓盡致地浮現出來。而這就給信息傳輸的速度——網絡的帶寬提出了前所未有的要求。我們想想，一個33．6Ｋ或56Ｋ的調制解調器能解決什么問題？不能解決什么。一定是百兆、千兆甚至更大的帶寬，才能使傳輸的信息量更大、成本更低。所以，今天我們要構造電子商務的基礎平臺，要改造和升級網絡系統，要解決最后一公里的連接問題，要不斷擴大網絡的帶寬，這樣我們才能讓電子商務從理想走入現實。

　　第二

個階段是企業內部的信息集成化建設

　　信息集成化就是通過統一的數字化信息平臺去管理企業最核心的業務流程和管理流程。沒有企業內部的信息化，也就沒有ｅ化了的企業，電子商務就喪失了最基本也是最重要的行為主體。
　　要實現企業某一個業務環節或者某一個管理功能的信息化是很容易的一件事情，關鍵是要把企業內部的信息集成，把企業內部一個個信息的孤島整合在一起，整合成一個統一的信息平臺，這樣我們講Ｂ2Ｂ（Ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｔｏ ｂｕｓｉｎｅｓｓ，企業對企業的電子商務）的這個Ｂ的準備工作才算基本就緒。
　　現在，大家都在談ＥＲＰ（企業資源計劃）。為什么要搞ＥＲＰ？實際上要通過基于業務流程或者管理流程設計的應用軟件強化企業業務功能或管理功能，建立統一的信息平臺。只有這樣，才能實現企業內部信息的高度透明，實現大量經營數據和商務信息的即時交互，從而保障經營決策的高效和準確。
　　我們舉個很簡單的例子——企業的人事管理。大家都在說人才管理對企業發展至關重要。但如果人事信息不能集成，基本人事檔案是一個系統，考勤是一個系統，業績考核是一個系統，工薪又是一個系統，每一個信息系統自己都運行得很自動化，但每個系統的邊界都是人工化，要想獲取全面信息，就必須增加人力投入，否則就會造成在人員管理上的主觀臆斷和失誤。人事管理尚且如此，更不要說整個企業甚至大到一個行業的管理。在一個比“快”的競爭環境里，沒有信息的集成，最終一定會輸掉。所以如何去實現企業的信息化，或者說企業的信息集成化，這是一個非常關鍵的問題。
　　推而廣之，企業如此，政府機構如此，社會的各個單元亦如此。

　　第三個階段是建立一對一的電子交易

　　這個階段實際上首先要構建Ｂ2Ｂ（Ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｔｏ ｂｕｓｉｎｅｓｓ，企業對企業的電子商務）的“2（ｔｏ）”，構建企業之間電子商務的運行環境，建立一對一的電子業務往來，形成企業與企業網網相連的結構。
　　為什么要先做企業對企業的電子商務呢？這實際上是第二個階段的自然延展。企業作為獨立的經濟主體，在追求利潤最大化和互聯網時代競爭的雙重壓力下，將首先采用電子商務改造自己的傳統業務。在未來幾年的產業供應鏈上，我們看到，在供應鏈的下端，Ｂ ｔｏ Ｃ（Ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｔｏ Ｃｏｎｓｕｍｅｒ，企業對消費者）由于消費者個性化需求的不同，可能會存在多種形式，比如，有新型的網上銷售，也會有傳統的零售商店。但在供應鏈的上端，企業與企業之間，一定是由電子商務代替了傳統的業務模式。
　　企業一旦完成了ＥＲＰ（企業資源計劃）或者其他內部信息集成（如銀行新一代），在內部的優化過程中一定會外化到ＳＣＭ（供應鏈管理）、ＣＲＭ（客戶關系管理），而在此基礎上實現電子商務就是水到渠成的事情。也就是說，企業要通過建立與上游供應商以及下游伙伴之間的互通互聯，從而將信息集成與整合的范圍擴大到整個市場營銷的范疇、擴大到整個供應鏈的意義上。因為一定要在整個經營過程所涉及到的各個環節上，徹底掃除信息死角，才能創造出更高的效率和更大的效益。
　　這個階段實際上要在基本完成信息化建設的企業之間率先實現電子商務。這個階段還有一個很重要的意義，就是要樹立出樣板工程，形成廣泛的示范效應，帶動整個電子商務市場環境的成熟。我們講，改革開放，要讓一部分人先富起來，就是這個道理。

　　第四個階段是建立網絡化社區

　　對于整個社會而言，企業或者每一個社會單元也都是一個個的信息孤島，只有把這些信息孤島都整合起來，形成一個統一的ｅ－Ｍａｒｋｅｔｐｌａｃｅ（電子交易市場），建立網絡社區，才能最終實現一個電子商務或者叫互聯網的時代。按照Ｃｏｍｍｅｒｃｅ Ｏｎｅ的說法，就是ＧＴＷ（Ｇｌｏｂａｌ Ｔｒａｄｅ Ｗｅｂ），全球電子貿易平臺。這是一個整個社會的“ｅ化”過程。這個時候，所謂新經濟的經營模式和利潤模式就擁有了生存和擴張的廣闊空間，就有可能建立一種信息社會的新型經濟秩序和人文環境。
　　在很多“ｅ化”企業里，我們可以看到，每一個員工都有一個只屬于他自己的ＩＤ（用戶標識），它就像一個人的身份證號碼一樣，具有惟一性。員工幾乎所有的工作，都通過自己的ＩＤ來進行。在未來，在一個全球統一的電子商務平臺上，每一個人都可以有專屬自己的一個ＩＤ，通過這個ＩＤ，人們可以隨時隨地在互聯網上進行工作、學習和娛樂。企業之間、個體之間、個體與企業之間，人們所有的經濟行為，大到企業戰略、小到管理家里的冰箱和電飯煲，都將在這個平臺上完成。
　　明天的互聯網，你可能會忽略它的形態，你可能無法估算它所創造的價值，但它就如同今天的電一樣在人們的工作和生活中無所不在。
　　這就是我們對于電子商務持久戰的理解。前兩個階段是電子商務的基礎和前提條件，是“塔基”的構建；后兩個階段是電子商務的表現形式，是價值創造的滲透和發展，是量變到質變的積累和飛躍。當然，電子商務發展的特點是各個階段互為因果卻相互滲透，并不是按照嚴格的界限在進行的，在一個還處于第一階段的國家，你也可能發現已經完成了第三階段的企業。但總體上，不會偏離這四個階段的發展道路。
夯實中國電子商務的基礎
　　認識到電子商務發展的基本規律，認識到我們在這個持久戰中所處的階段和面臨的問題，對于渴望獲得“后發優勢”、實現“信息強國”的中國，是極為關鍵的。從政策制定者的角度，可以由此判斷我們國家發展的瓶頸是什么，如何制定相應的法律、法規和政策；從產業發展的角度，我們如何去把握電子商務帶來的機遇和挑戰；而ＩＴ企業則可以由此來規劃成長的空間在哪里，制定自己的發展戰略。
　　那么，什么是中國電子商務發展的當務之急呢？ 
　　第一組數字（見圖2）：2000年，我們的鄰國韓國，4600萬人口，年裝機量是700萬臺；美國2億8千萬人口，年裝機量是4000萬臺；而中國13億人口，即使只計算沿海發達地區也有超過2億人口，年裝機量卻只有720萬臺。中國ＩＴ的大部分收入都來自單用戶，就更不要談網絡設施了。這說明什么？說明我們的ＩＴ基礎設施還非常薄弱，信息技術普及程度還非常之低。
　　第二組數字：2000年，ＥＲＰ軟件的銷售收入只占到國內ＩＴ總量的1％ 還弱，而整個軟件收入也只占到國內ＩＴ總量的11％左右，大約占全球軟件收入的1％（圖3）。軟件是中國ＩＴ細分市場中占全球收入總量比例最小的領域之一。而這些軟件收入也主要集中在一些通用軟件、辦公自動化軟件上。這又說明什么？說明我們企業的信息技術應用還停留在一個初級階段，連基本的辦公自動化都沒有實現，更不用說把企業的核心業務流程放到網絡系統上去運行了。所以說，中國有95％的企業沒有實現信息化是不夸張的。
　　因此，中國的電子商務更加要做好打持久戰的思想準備。中國的抗日戰爭打了8年，實現真正意義上的電子商務也許將不止8年。在目前，中國更多是在跨越第一和第二階段，也就是基礎設施構建。所以，我們的當務之急就是做好兩件事情，一個是大力發展網絡基礎建設，一個是

推動國內企業和各個行業部門的內部完全“ｅ化”，也就是說，使整個國家的信息化建設向國民經濟的中心和縱深去發展，為中國電子商務轉入高速發展的階段打下一個堅實的基礎。
　　那么，我們的政府、產業以及ＩＴ企業，應該如何去做呢？
　　第一個層面的工作，是鮮明的政策導向。其實，政府一直在不遺余力地推進整個國家的信息化進程。比如，政府在新頒布的《稅收征管法》中，第一次把“稅收信息化建設”寫進法律；再比如，政府制定了國家信息化的整體發展目標和策略，把信息化建設的規劃和實踐與國民經濟和社會發展的規劃和實踐密切結合，融為一體。當前，我國國家信息化的主要奮斗目標是：圍繞“十五”國民經濟和社會發展的戰略和任務，制定并實施“信息強國戰略”……振興民族信息產業，初步建成相當規模、比較完整的國家信息化體系和數字化、網絡化環境，為提高全民素質、實現產業結構調整、改善國民經濟宏觀調控和決策能力、實施科教興國和可持續發展戰略、增強國際競爭力和綜合國力作出顯著貢獻。
　　但僅僅依靠政策導向是不夠的，所以，第二個層面的事情，就是我們的行業用戶，以及廣大的中小企業用戶，必須自覺地通過自身的信息化，推動管理的變革，謀求跨越式發展。這里又包含了三個層次：第一個是網絡基礎建設相對落后的廣大中小企業，必須要盡快跨越第一個階段；第二個是在計算機應用和網絡建設上比較領先的行業和大中型企業，要全力推進自己的信息化建設，特別是信息集成化建設。這些行業和企業構成了國民經濟的主體，加入ＷＴＯ將首先給這些行業帶來巨大的沖擊和挑戰。信息化是迫在眉睫的課題；第三個是在信息化建設相對成熟的行業，樹立電子商務改造的樣板工程，發揮示范效應，探索適合中國國情的電子商務發展模式。
　　那么，在這樣一個發展區間里，什么是我們這些ＩＴ企業應該做的呢？其一是網絡產品和企業數據中心建設，其二是以應用軟件為核心的ＩＴ服務。ＩＤＣ的數據也支持了這種判斷。中國的網絡、應用軟件以及ＩＴ服務市場在未來5年的年復合平均增長率將分別達到33％、41％和56％（見圖4、圖5、圖6），遠遠超過整個中國ＩＴ的平均增長速度25％（圖7）。
　　從企業家的眼光看待這個數字，就是客戶的需求，是企業生存和發展的空間，更是使命與責任。這個使命應該是，以第一流的電子商務基礎建設產品、解決方案和服務，服務于整個國家信息化建設的需要，推動中國電子商務發展的進程。
　　上述三個層面的事情基本上是就事論事。實際上，真正做好并不容易，這里有一個最大的挑戰，或者講這是中國在從工業化邁向信息化的最大挑戰，不是ＩＴ的技術實現問題而是管理的“內功”，而是管理者對行業規律和管理規律的認識。武俠小說里講，一個人如果內力不夠，就不可能修習高深的招術，不可能駕馭最好的兵器，否則只會適得其反，說的就是這個道理。企業的管理者，把這兩個規律認識清楚了，企業才能夠建立清楚高效的管理流程和業務流程并用信息化的手段固化起來，才能夠實現管理創新和業務創新；政策的制定者，把這兩個規律認識清楚了，才能建立健全的市場規則，才能培育一個新興的開放的平等競爭的市場環境。
　　洗盡鉛華，蓬勃發展的中國ＩＴ，吸引了全球的視線。夯實基礎、奠基中國電子商務，是我們所有人都不可逾越的課題。冬天來了，春天還會遠嗎？

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