- 相關推薦
管理乾坤：走出IT應用的“黑洞”
根據有關調查數據顯示，在經歷了MIS和MRPII兩次管理信息化熱潮之后，我國企業在應用MRPII系統方面的投資超過80億元人民幣，但是應用成功率不到10%，達到預期目標的更是寥寥無幾。甚至連戴爾這樣的國際公司在花費了2億美元巨資和經過兩年疲憊不堪的努力后，也宣布取消它的ERP系統。這表明，眾多的企業在IT應用方面的投資似乎遇到了一個巨大的“黑洞”，使得企業的大量投入見不到回報。經理人的IT“黑箱”
今天很多企業的管理者仍然將IT視為一個“黑箱子”，他們由于對IT缺乏深刻的了解，因此也就不會深入追究。經理確實不可能成為各個方面的通才，但企業領導者需要對哪些是關鍵環節有良好的感覺，需要知道哪些指標要進行監控、如何監控，以確保IT和其他職能一樣符合公司的戰略和目標。但是，許多高層管理人員看到IT應用項目的復雜，他們最普遍的做法是將更多的責任交給技術人員。
在這種情況下，IT應用項目很快就會脫離管理人員的控制。由于缺乏來自業務和管理層強有力的推動，項目推進就會“舉步維艱”，甚至陷入停頓的危機。據專家統計，至少90%的ERP系統的實施要么超過預定時間，或者超過預算。在對ERP系統的投資超過1000萬美元的公司中，能夠在預定的時間和預算內開通的幾率幾乎等于零。
IT潛能未能發揮
IT應用沒有釋放其潛能的另外一個重要原因是企業在應用信息技術時，總是試圖沿用舊的或業已存在的方式做事，只把IT作為實現自動化的輔助手段，沒有根據IT帶來的新形勢改革作業流程，提升工作質量。舊有的流程和方式沒有改變，即使引進了先進的信息技術直接模擬手工業務處理方式和處理流程，也只是固化了落后的操作，只能使得問題更為明顯和嚴重，甚至有可能導致工作效率不如手工方式。在這種情況下，IT應用根本達不到預期想象的效果。即使人們在應用IT技術之后認識到需要對原有流程進行一些改變，但為時已晚，通常都是因改變計算機系統的成本太高和太費時間而被擱置。
另外，目前雖然IT應用市場各種產品層出不窮，但很多企業根本無從選擇，他們既缺乏選擇和評價的標準與方法，又缺乏明確的目標、需求與戰略，導致產品的選擇缺乏針對性。據CCID一次調查顯示，在IT應用不成功的案例中，因軟件選擇失敗的比例高達67%。因此，如何從琳瑯滿目的產品中選擇最適合自己的產品（包括供應商和IT服務供應商）是關系IT應用項目成敗的重要條件。
走出IT“泥潭”
而缺乏有效的管理是導致IT應用項目失控的直接原因。如果沒有良好的項目管理，IT應用“泥潭”就不可避免。
企業IT應用的核心理念可以用以下三句話進行解釋：業務為體，管理為綱，IT為用。而具體實施可以參照以下要點：
第一，落實“一把手工程”。ERP項目實施就是一個典型的一把手工程。ERP項目的實施結果將是全公司業務運作流程的全面規范、統一，并通過完全更新的信息平臺實現。對這種跨部門、進行業務流程改變、涉及管理理念和利益格局的項目，各層面的一把手要成為項目的擁有者，使之成為自己工作中的重要內容，才有可能使項目順利推進。
第二，業務部門主導。調查結果顯示，那些業績較好的公司更多地把信息技術的責任賦予業務經理，而不是技術經理。這意味著業務經理負責新的應用技術的選擇實施及其效益的實現；信息技術部門只負責對與信息技術項目發展有關的活動起支撐作用；同時負責建立和維持一個具有成本效益的信息技術基礎設施。一旦IT應用出了問題，責任應由業務人員來承擔。這樣形成了業務與IT的良性互動。一方面，信息技術部門必須熟悉業務，而不是只抱住技術不放；另一方面，即使不是信息技術部門的經理，也必須學習信息技術的基礎知識，真正把IT作為提高業務競爭力的戰略性工具。
第三，制定明確的目標。企業IT應用需要制定明確的目標。只有目標明確，才能策略得當、控制有力，從而避免項目失控。與此同時，信息技術開發活動要在短期內收到經營效益。類似ERP的IT應用項目的實施一般需要6~12個月的時間，甚至更長。
第四，充分利用現成可靠的成套軟件，盡可能少地對其進行改動。原則是寧愿改變自己的工作程序，也不要去動軟件程序。同時，要想成功，關鍵一點就是不要把過去的壞習慣帶入將來要使用的軟件里。如果確實要對成套軟件進行改動，那么經驗表明，只有當第一年內收回4倍的投資額，才可能對成套軟件進行改進。這個數字可以足夠抵消未來的隱性成本。
第五，貫徹靈活性與簡潔性相結合的設計原則。很多公司都在鼓吹標準化，但真正做到的卻是少數。許多公司所應用的技術像一盤大雜燴，諸如電子郵件或是開賬單之類的事也許都不止有一個基本系統，結果導致了應用技術組合以及信息技術的基礎設施既復雜又不靈活，大大增加了信息系統運營維護的成本，也給快速擴充增加了難度。信息技術高績效的公司，例如惠普（HP）、IBM等，在全球實現統一的IT配置，減少了技術及其平臺的數量，同時設計出能夠增加靈活性和可操作性的結構體系,從而解決了復雜性的問題，每年節約上千萬美元的IT運營成本。
IT項目管理不可少
如前所述，項目管理是企業陷入IT應用“泥潭”的直接原因。企業應該聘請合格的項目管理人員、使用適用的項目管理方法來主導IT應用項目。
第一,實現合作，借助外腦。鑒于企業IT應用項目的復雜性，沒有經歷過實際項目的人很難有效把握整個項目的推進和規避風險，因此，企業需要第三方咨詢服務機構的幫助———即借助專業的IT管理咨詢公司。事實上，很多大的IT應用項目的成功幾乎離不開專業咨詢公司的幫助，例如聯想、長虹、康佳等。
第二,持續改善。信息技術高績效的公司把主要的信息技術投資和其他資本決策放在同等的地位上。一方面從經營角度進行較為穩妥的評估，另一方面對其成本效益進行嚴格的分析，以使決策更全面、更有章可循。同時，信息技術高績效的公司不會局限于單個項目，而是著眼于技術的應用和信息技術的基礎設施，把它們作為長期的目標。在這些公司的戰略規劃過程中，信息技術是一個不可忽視的重要因素，信息技術部門不僅要兼顧當前項目的進展，也要分析將來3~5年公司在戰略發展上的需要。在營運方面，支出要嚴格地遵循成本和服務目標。
最后，信息技術高績效的公司不是在投入中搞一哄而上，而是力圖不斷更新他們的系統。按年度穩步投入，這有助于使他們的信息技術維持在一個穩定的基礎上，可以防止大起大落造成的效率低下。
【管理乾坤：走出IT應用的“黑洞”】相關文章：
黑洞奇遇08-16
進入黑洞以后08-18
黑洞頻率影評08-22
黑洞之旅作文12-13
碗中有乾坤作文03-02
高二作文,筆下的乾坤08-15
要留奉獻滿乾坤作文06-21
黑洞奇遇作文（通用32篇）07-26
人本管理在科學管理中的應用08-07
走出“規則08-12