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ERP市場危險來自何方？
近來，數起用戶與ERP供應商對簿公堂的消息不脛而走，這從一個側面揭示了目前ERP實施在中國市場的尷尬。有人表示，人們對ERP有誤解；更有好事者說，ERP本身就很懸……疑竇叢生，中國ERP市場究竟面臨著怎樣的窘境？說起來，ERP的風光無限在中國也不過是短短數年間的事情，雖然早些年就聽說有敢吃螃蟹的，但終究是少數。自從國家提出了“以信息化帶動工業化”的戰略，中國企業似乎一夜驚醒，紛紛開始“信息化”了。
但是，近來不好的消息頻頻傳出，說某某大企業采用ERP后效益反不如前，于是與供應商打起了官司，涉及其中的并不乏一些大家耳熟能詳的IT大腕。
畢馬威管理咨詢公司中國區總經理黃輝博士并不以ERP糾紛為奇，“即使是歐美國家，從20世紀80年代開始運用ERP，畢馬威也為很多公司負責實施，直至現在還是不斷有官司發生。”他認為，企業為ERP支付學費是免不了的，中國也不能例外。
8月16日，“e-talking經濟論壇”舉行了以“ERP的中國攻略”為題的專題討論，對目前國內ERP市場存在的情況進行了深入研討。
誰該上被告席?
“雙方反目的原因很多，從管理咨詢和實施方的角度來講，很多公司對ERP缺乏本質上的理解是造成這種現象的主要原因。”黃輝認為，“對中國企業而言，ERP是一種全新的管理模式，無論國企還是民企，在認識上都會有一個逐漸接受和理解的過程。認識的程度決定了實施中一些關鍵問題的解決程度，很多企業由于對ERP了解不深，因此對其就會抱有很高的期待，但是這種期待很可能是不切實際的，或者說不是ERP本身所能解決的。”
用戶顯然是不能接受這樣的說法。中國化工進出口總公司的一位人士直截了當地指出：“供應商應該負更主要的責任。”
他認為，導致出現實施糾紛的很大一部分原因在于，用戶與供應商之間存在著嚴重的信息不對稱，而這種信息不對稱就體現在雙方對ERP認識的不同以及在商業利益驅動下廠商對用戶所作出的不切實際的承諾上。
金蝶公司副總裁吳強坦率承認了這種不對稱的現實存在。他表示，“不能否認中介商在承攬業務時可能會對客戶許下一些不切實際的承諾，但這也是違背供應商初衷的，因此不能將責任推在供應商身上。”
國內許多公司在企業管理上還沒有在根本上適應實施ERP的客觀要求，很多企業還沿襲著過去完全陳舊的管理觀念和模式。“由一把手說了算”，這種帶強烈主觀性的決策看似權威，但不能保證ERP的有效實施。吳強直言不諱，一些企業領導人對ERP的理解過于簡單，過于注重眼前效益而直接影響到了實施效果。
“實施ERP是一個投資的過程，而不是一個簡單的消費過程！”吳強認為，社會輿論現在之所以普遍認為ERP實施成功率低，其中很大一部分信息是來自用戶，這種結論更多的是來自用戶對自身現階段實施狀況的主觀評價，然而ERP并不是立竿見影的東西，它的效果要在企業發展的過程中來體現。
誰真正理解ERP？
眼下的局面是:誰都關心ERP，但并不是誰都了解ERP。吳強認為，以訛傳訛的結果只能是形成一種共同誤解，因此雙方需要更深入的了解，需要坐下來好好談一談。
在ERP領域，Oracle中國區董事、總經理胡伯林的從業經驗超過30年，在美國工作的25年中，大部分時間是從事與ERP相關的事務。Oracle公司進入中國也有12年了，胡伯林對ERP有著很多感受，“ERP實施成功并不難，關鍵是雙方都要認識到ERP實施是一個磨合的過程。磨合是一種理解，但是對于Oracle這樣的國外公司來說，還不僅如此，它對中國企業的理解和認識過程更多的是體現在‘本地化’上。”
胡伯林認為，管理觀念與方式、體制、運作方式以及組織架構都是國外軟件公司在進軍中國之前就需要了解的內容。根據Oracle的經驗，不同企業、不同行業對ERP的要求很不相同，因此，軟件供應商必須審視自己的產品是否適應用戶。
作為積累了相當經驗的ERP實施者，畢馬威管理咨詢公司中國區總經理黃輝并不掩飾自己的苦惱，“做ERP，中國可以說是全世界最難的一個市場。中國企業的管理水平參差不齊，這為ERP的實施帶來了非常大的難度。并且，國內企業一般都是自己做實施，而在歐美，企業實施ERP時往往會選擇一些有經驗的管理公司來做。由于國內用戶舊有管理觀念的制約以及缺乏經驗，這也增加了實施失敗的概率。”
在本次活動中，對與會者作了一個隨機調查，56%的被調查者認為雙方合作良好是ERP實施成功的關鍵，而剩下的44%則把責任歸咎于對方。這樣的結果表明，要做到雙方的相互理解，還有更多的工作要做。
國家經貿委經濟信息中心主任劉力表示，“ERP熱”的現象是企業信息化向縱深、向求實、向扎實方向發展的必然結果。企業應用信息管理的過程就是一場管理觀念和管理方式的深刻革命，信息化本身也是一個漸進過程，包括對技術的理解、管理的轉型以及市場的成熟，這些都需要一定的時間和經驗才能完成這個漸近過程。
有業內人士指出，盡管目前國內ERP市場十分火爆，但是一些軟件公司為搶單而競相壓價，這是一個很危險的兆頭。ERP本身是一個需要長期投資和維護的管理工程，成本控制固然重要，但是不能以違反游戲規則為代價,而且有些地方和企業更是把信息化當作一項政治工程……這些情況的現實存在不能不讓人憂心忡忡：ERP市場危險四伏！
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