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工程管理類工程職稱論文范文,關于工程維修的處理流程相關在職研究生畢業論文
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摘 要 ：已完工程的維修工作是承包合同中規定的承包人必須履行的義務,也是執行一項承包合同的最后工作.按合同規定的維修期承包人完成了應維修的工作并經業主驗收接管才是工程的最終交工.維修工作組織管理的好壞直接影響一項工程的經濟效益.
關 鍵 詞 ：工程維修；處理；流程
1.流程概況
工程維修是指指項目交付后保修期內所有工程質量瑕疵的修繕行為,由工程管理部門負責維修流程.異地項目由項目公司工程部負責,主要是根據工程管理部的調度安排,組織工程維修的實施,并參與驗收確認維修完成；本地項目由項目部負責,主要負責投訴接待、工程維修協調、工程維修跟蹤及落實關閉；物業公司主要是協助工程維修處理工作,并參與驗收確認維修完成,同時負責接受業主投訴至物業公司的投訴,并積極協調解決,屬于開發公司責任且無法解決的事項轉給工程管理部.
工程維修是為了規范項目入住后工程維修、配套設施完善和改造等事務的處理流程,以確保快速、高效地處理工程維修事務,提高客戶滿意度,適用于公司所有項目的維修管理工作.因此筆者建議建設單位應成立客戶服務部,負責全面統籌管理工程維修的相關事宜.
2.維修種類
工程維修一般分為以下三種情況：房屋建筑工程在公司與原施工單位簽訂的保修協議規定期限內出現質量缺陷,由原施工單位履行保修義務予以修復；房屋建筑工程在公司與原施工單位約定的保修期限內出現質量缺陷,原施工單位沒有按照要求或拒絕履行保修義務（注意保留證據）,由工程管理部另行組織維修單位予以修復,相關費用由原保修單位承擔；房屋建筑工程在公司與原施工單位約定的保修期限外出現質量缺陷,由物業公司維修負責人另行組織維修單位予以修復,相關費用視實際情況確認責任主體.
工程維修的項目與期限以《房屋建筑工程質量保修辦法》（建設部80號令）和《住宅質量保證書》為準：“在一定期限內對于房屋的部分部位部件提供無償保修的項目”、“ 對房屋部分部位部件提供無償保修的期限”.而針對房屋建筑工程移交給物業公司后的公共配套設施完善和改造等相關工程（主要指公共配套設施設計不符合相關規范、存在安全隱患、或引發客戶投訴等需要進行的工程改造）則由工程管理部通知項目部或項目公司工程部實施,公司承擔相關費用.
3.處理程序
工程維修的處理原則與要求.工程維修的統一歸口管理部門為工程管理部,包括投訴接待、維修問題確認、工程維修協調、工程維修跟蹤及落實關閉等.工程維修的實施部門在項目部撤場前由項目部或項目公司工程部指定的項目維修負責人負責,在項目部撤場后由物業公司負責.保修期內的工程維修由原施工單位負責處理,業主不支付維修費用；保修期外的事項應由工程管理部協調物業公司判斷是否屬于業主責任且由業主承擔相應費用、并與業主協商確認.
項目部撤場前工程維修的處理流程.項目部或項目公司工程部在項目入伙前指派項目維修負責人.工程管理部接受客戶工程維修申請或有關投訴后,在接到申請或投訴后在4小時內反饋給項目維修負責人,并告知客戶已啟動處理程序,同時填寫并發出《工程維修工作單》確定維修方案、維修時限后轉至相關施工單位處理.項目維修負責人收到《工程維修工作單》后,需及時核實現場情況,判斷責任單位. 項目維修負責人協同施工單位維修人員入戶檢查現場情況,并與客戶核實、洽商維修責任、費用及完成時間,直至達成一致意見,原則上應與客戶書面確認并簽署《工程維修工作單》；如當場無法達成一致意見,項目保修負責人需及時知會工程管理部,并共同與業主進行協商直至達成一致意見.達成一致意見后,由保修負責人聯系相關施工單位進行工程維修,屬于投訴類事項由工程管理部按照《客戶投訴處理流程》進行處理.施工單位完成工程維修后,由施工單位、項目部或項目公司工程部、物業公司或業主共同驗收簽字確認,維修負責人應將《工程維修工作單》反饋給工程管理部.
項目部撤場后工程維修的處理流程.項目部撤場后,物業公司代為履行項目部
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4.特殊處理
如工程管理部得知如有下列情況發生,應會同項目維修負責人共同督促維修工作的完成,必要時可由公司管理層與原施工單位高層進行協調：同一單維修超過預期時間2天仍未完成；在同一戶內對同一位置進行二次（含）以上維修；因維修施工單位人員服務行為造成客戶強烈負面投訴；因維修質量問題可能導致客戶投訴升級.
如施工單位有下列情況之一,由項目維修負責人提出另行安排其他維修隊伍進行處理（具體參照工程施工合同約定的保修條款執行）,工程管理部負責落實第三方維修隊伍進場施工事宜,并參照維修單位審核審批權限組織實施,維修所發生全部費用均由相關責任施工單位承擔,并從工程保修金中扣除：接到維修通知（口頭或書面）拒不到現場處理問題；未按工程施工合同要求的約定及時進場維修的；超過規定的時間仍未完成有關工程維修任務,且不主動向項目維修責任人報告；對同一位置經過二次（含）以上維修仍未徹底解決問題；對緊急維修（對業主造成危害,為防止損失擴大,不能延遲維修的）不及時到達現場的；因現場維修人員服務行為造成客戶強烈負面投訴的.
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