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淺談物業人才的培養及保留
淺談物業人才的培養及保留張 俠
摘 要：根據相關調研，筆者從分析物業公司員工的特點入手，探討了物業人才的培養途徑，并對物業公司如何有效保留人才提出了幾點建議。
關鍵詞：物業行業 人才培養 人才保留
隨著社會的進步、經濟的發展，對物業公司服務專業性的要求越來越高。因此，物業公司應想辦法培養物業管理人才并想辦法留住人才。
一、物業管理公司員工特點
1.員工專業素質普遍不高
這些年來，隨著社會的發展、城市的擴大、物業小區的增多，對物業服務的質量要求也越來越高。然而我國物業管理行業起步較晚，尚未發展成熟，現有員工多沒有接受過正規的專業培養。從筆者進行的實地調查結果來看，許多物業公司員工雖有豐富的實踐經驗，但缺少相關專業理論做指導。
如筆者在調研長春錦城物業公司時，一位管理者說的句句是大實話，讓筆者受益匪淺，該公司的實踐經驗具有借鑒性，并且員工隊伍較穩定，流動性不大，公司口碑很好。但同時，筆者也有另一種感覺，如果這些“土八路”具有了專業知識，那公司發展就完全可以再上一個臺階。所以，擁有一套完整的物業理論知識系統非常重要。
此外，物業公司的員工中大多數是憑親屬關系、朋友關系進來的，層次參差不齊，素質差異大，再加上物業工作工資不高，吸引不了高學歷人才。種種因素導致從業人員整體素質不高，中專畢業甚至初中畢業的員工占大多數。
2.員工流動性大
物業員工的流動性大主要表現在兩個方面。一是安防員流動性大。出于這個崗位對年齡的特定要求，沒有人一輩子干安防員，因此這個崗位上員工的流動性比較大，物業公司也不會下力氣進行專門培養。二是管理層人員流動性大。很多年輕的管理者在沒有找到合適工作的時候，暫時在物業公司就職。(教育論文 m.baimashangsha.com)因為這里崗位的規范性大，專業不專業無所謂，干好或干壞有比較大的選擇余地，自己也可以多份經歷、多長見識。但一旦有更好的單位，他們就會選擇跳槽。此外還有一些年輕人，缺乏定性，來物業公司工作一段時間后，就會覺得沒意思，或者覺得總是處理一些婆婆媽媽的事情，實現不了自己的夢想，一有機會就走人。
二、加強培訓，選用優秀人才，提高物業從業人員素質
1.大力開展校企合作辦學，使學生學以致用，學習和實踐不脫節
這些年來，城市規模不斷擴大，房地產業發展迅猛，物業公司不斷增多，物業從業人員嚴重缺乏。我國物業管理專業的人才培養主要由大專院校完成，而這些院校大部分還缺乏一支強有力的專業化教師團隊�；诖�，校企合作就更勢在必行。學�？善刚埰髽I的專業人員來校任教，并定期安排專業老師到企業實踐鍛煉，從而提高專業教師的專業素質，從而更好地培養出社會需要的高素質專業人才。
2.物業公司應制訂完善的內部培訓計劃
為了提高員工素質，物業公司應根據自己企業的實際情況，請專業人員和實踐經驗豐富的員工進行內部培訓，造就一支高素質的管理人員隊伍，并使其不斷成長。
（1）根據實際情況，對從業人員進行專業化培訓。筆者調研時發現，有一家物業公司不從學校招員工，而是從社會上招一批有經驗的人員，由自己公司的專業人員以師傅帶徒弟的方式進行培訓。這樣不僅解決了員工缺乏的問題，還增進了這些人對公司的感情，減少了員工流失。物業公司還要加強對員工專業知識的培訓，如物業招投標、相關法律法規、物業建筑工程驗房、綠化等一系列知識，并定期邀請業內專家到企業進行現場培訓。
�。�2）定期開展形式多樣的活動。定期組織人員進行案例分析及研討，并請專業人士進行演講；定期組織筆試，建立有效的管理知識培訓體系；或組織含有專業知識的文體活動，提高員工的工作興趣。
三、物業人才的保留
物業行業是人員流動性較大的一個行業，如何留住人才并有效使用，是當今很多物業公司面臨的共同問題。要想留住人才，還需要做好下面的幾項工作。
1.工資、福利要合理且有吸引力
社會經濟發展很快，物質追求不斷提高，工資也應跟上經濟發展的步伐。薪酬仍然是留住人才的很重要且最有效的手段，故應努力構建合理的工資福利機制，并不斷完善。
2.創建自己的企業文化
企業文化包括企業精神、企業理念和行動綱領等內容，而企業精神是靈魂。物業公司應確立自強獨立、開放創新的企業精神，追求卓越、追求完善的企業理念，以人為本、效益至上的企業宗旨。
為了公司的發展，為了在業界有立足之地，物業公司一定要想辦法培養及吸收一批高素質的專業人才，并想辦法留住他們，使他們能長期為企業服務。
（作者單位：長春物業管理學校）
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