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課堂突發(fā)事件的常規(guī)應對思路
課堂突發(fā)事件的常規(guī)應對思路作者/ 汪 潮
突發(fā)事件（emergency），廣義地理解為突然發(fā)生的事情。它有兩層含義：一是事件發(fā)生、發(fā)展的速度很快，出乎意料：二是事件難以應對，必須采取非常規(guī)方法來處理。直面、應對課堂突發(fā)事件至關(guān)重要。因此，研究課堂教學中突發(fā)事件的類型及應對策略，對改善課堂教學狀況、提高教師的教學水平具有重要的意義。果斷、敏捷、準確、恰到好處地處理突發(fā)事件是判斷教師應對、應變、應急能力的個重要標志。
應對課堂突發(fā)事件的基本原則 是化解，二是利導�！盎狻笔侵笇σ话阏n堂突發(fā)事件采取視而不見，姑且把它放置一邊，暫不在課堂上作及時處理（必須處理的事件除外）。“利導”是巧妙地借助當時的情景，將突發(fā)事件向有利于教學方向引導，將不利因素化為有利因素。
一、仔細觀察
1.突發(fā)事件發(fā)生前是有預兆的
很多時候，突發(fā)事件發(fā)生前都有某些預兆，教師也會有某種預感。如果能及時抓住腦中閃過的感覺，就可能避免突發(fā)事件的發(fā)生。
例如，在上課起立時，教師就應該注意觀察學生的衣著、表情、站姿、課堂氣氛等變化，及時發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件發(fā)生的苗頭。別看某些同學的神情麻木、站立不正或是兩位同學在吵鬧、推搡等一些不起眼的小動作，往往就是這些不起眼的因素，會引發(fā)很大的突發(fā)事件。甚至是很嚴重的人身傷害事故。如果教師能正確樹立危機意識，在課前、課中或是課后都善于觀察，敏銳地意識到可能出現(xiàn)的情況，并及時采取防范措施，就可以做到防患于未然，將突發(fā)事件的苗頭扼殺在萌芽狀態(tài)。所以，教師的眼睛要像掃描儀一樣，時刻、全面掃描到每位學生的情況�！敖逃�，這首先是關(guān)懷備至的、深思熟慮的、小心翼翼的觸及年輕的心靈。在這里，誰更有細致和耐心，誰就能獲得成功�！保ㄌK霍姆林斯基語）
2.課堂異常是可以觀察診斷的
學生的表情是一張“晴雨表”，時刻都在傳遞著課堂教學的各種信息。在一般情況下，學生的學習狀態(tài)通過課堂上的言論和行為表現(xiàn)出來。學生的目光是有神還是呆滯，行動是熱情還是怠倦，講話是響亮有力還是吞吐乏力，注意力是集中還是分散，以及課堂氣氛等等，都是觀測課堂異常的重要方面。所以，瑞士教育家裴斯泰洛齊指出，“任何良好的教育，都要求有像父母般的眼睛，每天每時每刻都從她的孩子的眼睛里、小嘴上、臉額上，很準確地看出孩子心理狀態(tài)的各種變化。”根據(jù)教學觀察和研究，課堂異常可以分為四種類型，并在表情、言語、身態(tài)、氣氛等四個方面表現(xiàn)出不同的特點（見下表）。
3.課堂觀察是敏銳而又復雜的
教師在課堂上的觀察不僅要全面細致，而且要迅速敏感。不僅要觀察學生的反應、態(tài)度、言行，而且要觀察事件的狀態(tài)、性質(zhì)、程度和影響。只有這樣，才能迅速地、準確地作出科學判斷。通過觀察，可以把學生在課堂上的學習狀態(tài)概括為四種情形（1）外靜內(nèi)靜。(教育論文 m.baimashangsha.com)學生坐立端正，外表平靜，但心不在焉，不積極思維。（2）外動內(nèi)靜。學生坐立不安，甚至搞小動作，而且注意力不集中，不積極思維。（3）外動內(nèi)動。學生坐立不安，又七嘴八舌、議論紛紛。（4）外靜內(nèi)動。學生端正靜坐，鴉雀無聲，而且積極思維，展開想象。第一、二種情形有可能誘發(fā)課堂突發(fā)事件，第四種情形才是課堂教學的最佳模式。
二、合理歸因
先看一個實例：
同學們正聽得聚精會神，一只乒乓球“噠噠噠”地從教室中間一直蹦到講臺前面，教師的心火一下子上來：“是誰在故意搗亂，給我站起來！”當著全班同學的面，教師把那個同學狠狠地批評了一頓，結(jié)果課也沒有講完。下課后，教師看到每個同學都帶著乒乓球拍和乒乓球去上體育課時才恍然大悟：原來每個人都帶了乒乓球，那只乒乓球肯定是那個同學沒放好不小心掉出來的。教師很后悔，只得在第二天的課上向全體學生以及那個掉乒乓球的同學道歉。這主要是教師沒有對突發(fā)事件進行歸因造成的。任何事情都是有因果關(guān)系的，它的發(fā)生都是有原因的。依果追因，據(jù)果析因，只有在明晰原因的基礎(chǔ)上對課堂突發(fā)事件對癥處理才是真正有效的。
美國心理學家海德1958年首次提出歸因理論。歸因就是尋找原因。歸因理論指的是人們用來解釋自己和他人行為因果關(guān)系的理論。運用這個理論可以找到應對課堂突發(fā)事件的一些思路。
海德認為，影響人的行為的原因有外界環(huán)境和主觀條件兩個方面。如果把行為結(jié)果的原因歸結(jié)為任務(wù)的難度、運氣、外部獎懲等，稱為外歸因；如果把行為結(jié)果的原因歸結(jié)為人的自身因素，如能力、性格、氣質(zhì)、努力、動機、興趣等，稱為內(nèi)歸因。心理學家維納發(fā)展了海德的觀點，認為這些外界環(huán)境和主觀條件又可分穩(wěn)定性較強的因素（如能力、任務(wù)的難度）和穩(wěn)定性不強的因素（如努力、運氣等）。一般歸因有四個因素：努力（內(nèi)部不穩(wěn)定因素）、運氣（外部不穩(wěn)定因素）、能力（內(nèi)部穩(wěn)定因素）、任務(wù)難度（外部穩(wěn)定因素）。
歸因理論具有廣泛的應用價值，用它來指導課堂教學中突發(fā)事件的應對和調(diào)節(jié)具有重要的實踐意義。歸因，就是要尋找課堂突發(fā)事件發(fā)生的原因，揭示課堂突發(fā)事件發(fā)生各因素之間的因果關(guān)系。因果追因，對于不同原因、不同類型的突發(fā)事件，應采取不同的決策。
突發(fā)事件的發(fā)生往往是客觀原因與主觀原因的交互作用，應善于發(fā)現(xiàn)深層次的背后的原因，如學生上課打瞌睡，上課說話、惡作劇可能是對老師教學方法和手段的不滿意。如果是學生的原因，課后應多做思想輔導工作，多交流。如果是教師的原因，說明教師應不斷提升自己的專業(yè)水平，這樣突發(fā)事件發(fā)生的頻率就會大大降低，即使發(fā)生了，也會游刃有余的處理。
三、化弊為利
許多突發(fā)事件，表面上看干擾了課堂教學、破壞了課堂紀律、影響了教學進程、打斷了教師的教學思路，但其中往往包含著一些積極因素，這就需要教師充分認識和挖掘，并加以利用，化消極因素為積極因素，變不利因素為有利因素，把處理偶發(fā)事件變成提高學生認識、激發(fā)學生情趣、磨煉學生意志、培養(yǎng)學生品質(zhì)以及教育大多數(shù)學生的一次機會。特別是對因“特別生”的問題行為引發(fā)的突發(fā)事件，教師更要揚長避短、長善救失，在壞事中尋找積極因素，利用積極因素來進行教育。這樣做，就可以既處理好了突發(fā)事件，又教育轉(zhuǎn)化了學生。
1.化消極為積極
許多事情本身可能是消極的，但在一定條件可以轉(zhuǎn)化為積極因素。一次，在作文講評課上，當老師念完某一同學的作文并進行范文分析時，一位同學站起來說，曾在某個雜志上見過這篇文章，顯然，這是一篇抄襲的作文。抄襲作文的同學就在現(xiàn)場，如果當場指責，她會無地自容，老師也很難堪。于是，這位老師平和了一下心態(tài)，問同學：“這篇文章好不好？”許多同學不回答，個別同學說：“好也是抄的。”老師接著說：“我們先來分析這篇文章好在哪里？”先后有六位同學對文章的結(jié)構(gòu)、情節(jié)、語言進行了分析。老師接著說：“好的作文要有感而發(fā)，如果老師布置的作文你們沒有經(jīng)歷過，可以推薦一篇別人的文章，但要注明作者和出處，我提議將這篇作文作為第一篇推薦文，大家說好不好？”同學們心領(lǐng)神會，點頭表示同意。第二天，老師就收到了抄襲作文同學的一封信，信中表示感謝老師維護了她的面子，也給了她刻骨銘心的教誨。
2.化不利為有利
課堂上突然聽到手機的響聲，這樣的事相信許多教師都遇到過，如果急于找出肇事者，既浪費時間又不利問題的解決，而運用“串聯(lián)”的方法，則可以有效控制學生離散的注意力。次，教師在課堂上正侃侃而談，突然聽到有位學生的手機響了，其他學生用好奇的目光環(huán)顧四周，尋找手機鈴聲的準確位置。見此情景，教師來了段小插曲，說：“有這樣一副對聯(lián)，看誰先對出來？”學生們激情洋溢。教師說�！耙粭l信息驚四坐�！蓖瑢W們深思后有人對出“滿室學生聽彩鈴”，也有學生對出“兩個黃鸝鳴翠柳”，還有學生說要數(shù)詞對數(shù)詞。教師及時引領(lǐng)“還有更精彩的對法，這留給大家課后思考了，現(xiàn)在言歸正傳……”
四、選擇方式
處理課堂上的突發(fā)事件有三種基本方式：冷處理、溫處理和熱處理。
1.冷處理
“冷處理”是教師將突發(fā)事件暫時冷凍，仍按原教學進度進行教學活動，等到下課后或其他時間再來處理這事情。當然，采取冷處理的方式，不是置之不理，而是以寬容的教育態(tài)度對待之。教師面對突發(fā)事件，見怪不怪處之泰然，不驚奇、不慌亂、不立即追究，不立即批評，而是通過閑置、暗示、轉(zhuǎn)移等技巧過渡到教學內(nèi)容上去。這是一種被譽為“此時無聲勝有聲”的處理方法。
�。�1）沉默。就是對突發(fā)事件暫時冷落，順其自然。有的學生上課搗亂實際上是為引起教師的關(guān)注或者嘩眾取寵。對于學生這種行為最好的方式就是不理他，轉(zhuǎn)移對方的興致，使窘迫局面無法繼續(xù)而中斷。所以，課堂上有時教師需要裝聾作啞，裝作不知道。有時，在課堂上“沉默是金”。
�。�2）暗示。對學生在課堂內(nèi)交頭接耳或微小動作等違紀行為，教師宜采用暗示手段，如聲調(diào)的突然轉(zhuǎn)變、眼神的凝視、適當?shù)淖藙輨幼饕约拜p敲違紀學生的課桌等。暗示教育不僅不會因訓斥學生而分散全班學生的注意，還有效地使學生的錯誤行為及時終止。這樣做不但保護了學生的自尊心，而且對全班學生也會起到“隱蔽性”強化教育作用。用這種方式比教師直接訓斥學生更能贏得學生的崇敬和愛戴。特別是當學生個體的違紀行為沒有影響到其他同學時，這是一種巧妙提醒的辦法。
課堂上往往是教師正講得投入時，發(fā)現(xiàn)學生或說話，或偷看小人書，或吵架……如何處理這些突發(fā)事件？當學生個體的違紀行為沒有影響到其他同學時，教師可采用暗示方法。如走到一位正偷看小人書的學生跟前，輕輕地咳嗽一聲，或者輕輕敲一下課桌。這樣，學生自然“心領(lǐng)神會”，便會自動放下小人書，投入學習活動。如果通過暗示，該生未察覺，或者根本不領(lǐng)情、不買賬。教師則可出其不意地提出一個問題讓其回答。這樣，學生的注意力就能集中到課堂上來了。
�。�3）轉(zhuǎn)移。與教學無關(guān)的外界刺激在強度、新異性、對比和運動變化等特征方面往往超過課堂教學所提供的信息刺激。學生易被這些無關(guān)的剌激所吸引，學生注意力易被分散，從而離開教學內(nèi)容。如教師正在上課，突然有人敲門找人，就會分散學生的注意力。這時，教師不要忙于講課，而要穩(wěn)定大家的情緒。等學生安靜下來后，再向?qū)W生提出問題“剛才我講到什么地方了，請同學回答�！边@樣，全班學生就會很快集中注意力。教師在課堂上遇到與教學內(nèi)容無關(guān)的事情，必須學會巧妙地運用轉(zhuǎn)移技術(shù)，確保教學活動正常進行。
2.溫處理
教師對于因為外在因素或疏忽或不慎所造成的不利影響，如小黑板掉落、板書別字、發(fā)音錯誤等所引起的學生哄笑、課堂紀律混亂，教師應態(tài)度溫和地承認錯誤，并順其自然地過渡到原教學進程和教學內(nèi)容上來。
（1）坦誠。坦誠見真情，真情是處理課堂突發(fā)事件的基礎(chǔ)。一位小學二年級語文教師在黑板上進行書寫指導。突然，個學生站起來說“老師，您寫的字不好看�！痹谙旅媛犝n的有校長、教導主任、教研組長和全體語文教師，還有實習教師。所有人都看著那位教師。只見那位教師轉(zhuǎn)身在黑板上又畫了一個田字格，邊畫邊說：“字寫得不好，沒關(guān)系，請允許我再寫一遍，好看的字就是遍一遍練出來的。”寫完后，教師還特別提問了剛才那個學生：“你認為老師這次寫得怎么樣？”學生再次站起來，像個小老師似的審視一遍，說：“有進步，老師，您真棒1”在練習寫字的時候，學生都很認真，還聽見有個學生小聲嘟囔：“這個字寫得不好看，我再寫一遍。”評課時，許多人都贊揚那個教師面對課堂上的突發(fā)事件能穩(wěn)而不亂，急中生智，化被動為主動，巧妙地解決問題，而且不著痕跡地滲透了寫字習慣培養(yǎng)。是那位教師坦誠的襟懷、實事求是的品質(zhì)、靈活的教學機智贏得了大家的贊許。
�。�2）轉(zhuǎn)換。惡作劇會影響教師的正常授課，分散學生的注意力，攪亂課堂秩序。如處理不當，往往會亂上加亂，火上澆油。
有一次，教師在給學生講授歐陽修的《醉翁亭記》的內(nèi)容，突然發(fā)現(xiàn)一名學生在用耳機聽音樂，如癡如醉的，周圍幾個同學看到他的樣子也在竊竊私語，教師走到該生旁邊問：“你在干什么？”該生驚惶地看著教師不語，其他學生說：“老師，他在用手機聽音樂�！崩蠋熣f：“請把手機拿出來我看看，是什么音樂讓你如此陶醉？”該生怕教師把手機收去，沉默了一會說：“手機不是我的！”拒不交出手機。教室里一下亂了套，許多學生站起來，議論紛紛，看老師怎么處理。這位教師快速思考：強逼他交出手機，勢必造成師生矛盾升級；不讓他交出手機，教師的威信何在？片刻之后，教師說：“我們學校規(guī)定，學生是不許帶手機到校的，特別是不許在課堂內(nèi)接聽電話，更不要說聽音樂。老師也有手機，但同學們知道老師從沒有在上課時打電話、聽電話，你們知道我的手機有什么用嗎？”教師邊說邊從衣袋里把手機摸出來。這時，教室里異常安靜，教師把手機內(nèi)存打開，音量調(diào)大，歐陽修的《醉翁亭記》課文范讀聲音在教室里清晰地回響起來。播完以后教師說：“本來這篇課文的范讀是打算一會兒給同學們聽的，但剛才這位同學也在用手機，我想證實他是不是也下載了課文的范讀提前在聽呢？”那同學不好意思地說：“我沒有下載課文范讀。”教師說：“那老師看看，你都下載了什么？”該生把手機交出，教師并沒有查看手機內(nèi)存，而是拿著手機對全班同學說：“同學們，現(xiàn)在科技發(fā)展了，手機、電腦、MP3都走進了我們的生活，但我們怎樣來正確看待這些科技產(chǎn)品呢？我們應該把它們看成是學習工具而不是玩具……”從那以后，班上的學生再也沒有在課內(nèi)聽音樂了。
�。�3）發(fā)揮。把課堂教學中的突發(fā)事件巧妙地融進自己的教學之中，利用課堂教學中出現(xiàn)的意外情況，借題發(fā)揮大做“文章”。
支玉恒老師在教學《歡樂的潑水節(jié)》最后一節(jié)時，許多學生都陶醉在潑水節(jié)所營造的歡快氣氛之中，突然一位學生提問：“老師，現(xiàn)在水資源越來越少，傣族人民過潑水節(jié)要潑掉很多水，這不是在浪費水資源嗎？”這一問題顯然出乎大家的意料。就在全班同學為之瞠目的時候，支老師卻對這位提問的學生大加稱贊，并請學生再讀課文，思考：潑水節(jié)這一天人們?yōu)槭裁刺貏e高興？這里的“水”到底是什么含義？一石激起千層浪，學生經(jīng)過討論，最后明白了：這清潔的水不僅僅是一種自然資源，還具有深刻的文化內(nèi)涵，它象征著尊敬、友愛和祝福。雖然傣族人民生活在水量充沛的西雙版納這一熱帶雨林地區(qū)，但愛水的民族，肯定最懂得水的珍貴。短短的幾分鐘，使學生受到了一次民族文化的熏陶，一份靈動智慧的洗滌。
3.熱處理
當某些突發(fā)事件發(fā)生時，教師應抓住機會馬上給予處理，趁熱打鐵，或正面啟發(fā)誘導，或嚴肅批評教育，以取得良好的教育效果。這是一種“熱加工”。但應注意不要花費太多的時間，司時應避免“頂牛”現(xiàn)象的發(fā)生。
�。�1）追問。這是一種強制性的干預方法，可以達到制止事態(tài)發(fā)展和警告當事人的效果。
�。�2）隔離。這是為了迅速控制惡性課堂突發(fā)事件而采取的一種“非常手段”，其目的在于通過把當事人分開（主要是座位調(diào)動），來較快地緩和矛盾沖突，從而保證課堂教學活動的正常進行。
（3）指責。對一些偶發(fā)事件，或因其性質(zhì)嚴重，或因其影響太壞，或因其可作為教育契機，而斷然進行嚴肅批評或正面教育。
如果我們教師具備廣博的知識，注意不斷發(fā)現(xiàn)、把握教育的契機，那么許多看似“不利”的因素，可能就是教育的最佳素材。
據(jù)不完全統(tǒng)計，應對課堂教學突發(fā)事件的具體方法有先放后收法、裝聾作啞法、愛心感化法、巧給臺階法、將錯就“措”法、借題發(fā)揮法、偷換概念法、幽默調(diào)侃法、巧妙暗示法、因利導勢法、旁敲側(cè)擊法、表情暗示法、動作示意法、借梯下臺法、趁熱加工法、冷卻處理法、以靜制動法、幽默帶過法、虛心寬容法、間接暗示法、體語控制法、個別提醒法、重點提問法、停頓休整法等。這些方法適合于處理各種不同的課堂突發(fā)事件。
五、詼諧幽默
蘇聯(lián)著名教育家斯維特洛夫認為“教育家最主要的也是第一位的助手是幽默”。在應對課堂突發(fā)事件時，教師若能通過詼諧幽默、委婉曲折的方式來解決事情，不但能避開沖突的鋒芒，創(chuàng)造一種輕松愉快的環(huán)境氣氛，緩解緊張情緒，而且更易被學生所接受，達到良好的教育效果。“幽默”在《辭海》中的解釋是“通過影射諷喻雙關(guān)等修辭手法，在善意的微笑中，揭露生活中的訛謬和不通情理之處”。
1.影射
處理課堂教學中的突發(fā)事件，可以用直接的方法，也可以用間接的方法。影射是一種含沙射影、婉轉(zhuǎn)的間接方法。有一次，教師剛走進教室上課，突然聽到有個女生在哭泣，便靈機一動，環(huán)顧了一下教室說：“是誰把小孩子帶進教室里來啦？”此言一出，同學們驚奇地回頭看那哭泣的女孩，頓時滿座寂然，鴉雀無聲�！凹热粵]有人，那我們就開始上課吧……”這里，這位教師就是根據(jù)學生的哭泣聲，影射這哭泣是源于有人把小孩子帶入課堂而發(fā)出的。既沒批評學生，也沒深入課堂調(diào)查，僅用一句話就平息了課堂干擾。
2.諷喻
通過對比、比喻、諷刺等方法促使學生思考問題，轉(zhuǎn)變行為。例如，教師在講課時發(fā)現(xiàn)有學生在睡覺。如教師認為自己講課學生沒有認真聽講而火冒三丈將學生訓斥一頓的話，既影響到自己的心情，又影響到整個班級。有一次，一個學生在筆者的課堂上睡著了。這個時候筆者停止講課，看著睡覺的同學說：我知道咱們班級誰學習最努力了。這時學生們都在猜誰最努力。筆者接著說某某同學晚上太用功了。學生都笑了，而他的同桌把他推醒了，他自己也不好意思地低下了頭。
又比如，正上課的時候，兩個男生打了起來。教師先做一個體育裁判用的“暫�！眲幼鳎皇潜硎局v課暫停，二是要求打架的孩子停下來。此時，全班學生的目光、注意力就會集中到打架的人那里。在一般情況下，打架的孩子也會暫停下來。這時教師可以用詼諧的語言加以評判“嗬，打起來了�？磥砻軌蚣ち业�。不會比兩個國家之、司的矛盾更大吧？國際社會的矛盾還是靠談判解決呢，你們同學之間還有什么解決不了的矛盾？這么著，你們現(xiàn)在別打了，免得影響大家上課，下課后，你們覺得確有必要一決雌雄，我去給你們當裁判、定輸贏�！痹谕瑢W們的笑聲中，就會喚醒打架的孩子沉睡的羞恥心，冷靜下來。教師繼續(xù)上課。下課后找他們談話，最后使其握手言歡。
3.雙關(guān)
從關(guān)聯(lián)中促進反思，形成正反聯(lián)想，在交互對照中自然理解。有一次，教師在課堂上正講得起勁，學生也聽得認真。突然，教室里出現(xiàn)了一束亮光，在墻壁、天花板跳躍著，最后光束竟在黑板上跳來跳去。盡管時間是那么的短暫，可是已經(jīng)吸引了全班同學的目光。教師意識到是某位同學在照小鏡子，小鏡子把太陽光折射到了黑板上，而且看到是一位靠窗坐的女生在擺弄著小鏡子。此時，同學們看看老師又看看她，似乎在等待老師對這個同學進行批評。教師望著那位紅著臉低著頭的女生，微笑著說：“愛美之心，人皆有之。不是有這樣的話嗎？‘以銅為鏡，可以正衣冠i以人為鑒，可以明得失；以史為鑒，可以知興衰：以法為鑒，可以曉規(guī)則’。我也喜歡照鏡子，不過，我從不會在給你們上課的時候照鏡子。” 番話說得照鏡子的同學不好意思地笑了，其他同學也開心地笑了，課繼續(xù)進行著�！扮R子”的一語雙關(guān)，妥善地解決了課堂上的突發(fā)事件。
�。ㄕ憬鈬Z學院教育系310012）
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