(推薦)班組管理制度15篇
隨著社會一步步向前發展，我們可以接觸到制度的地方越來越多，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的班組管理制度，歡迎閱讀與收藏。
班組管理制度1
1、一日化管理程序
早晨巡視檢查—查看缺陷記錄—確定本日工作任務—擬定人員分工方案—班前會—安全風險分析(危險點)—討論安全措施—填寫工作票—檢查準備工器具—辦理工作票許可手續—開工會—工作中現場安全監督—結束工作驗收—班后會。
2、班前會
班長根據班組員工晨檢情況的匯報和設備缺陷記錄，并結合上級的工作要求，確定當天的工作任務、人員分工及相應的'安全、技術、質量要求等。進行工作分工和安全(危險點)分析、技術、質量、進度等詳細的交底工作。班前會的重點內容(包括危險點分析)記錄在班長工作日志中。
3、班后會
班組長主持召開班后會，全班人員參加，對本班的安全生產及制度執行情況進行總結，對發生的不安全事件和違章現象按四不放過的原則進行分析，討論制定防范措施。班后會的主要內容記錄在班長工作日志中，不安全事件分析情況在班組安全活動記錄本中記錄。
4、巡回檢查及消缺處理
(1)定期安全檢查:根據檢查的內容和范圍不同，分為每季度1次;每月1次;每周1次等。
(2)經常性安全檢查，對所管轄的設備每日進行安全檢查等。
(3)季節性及節假日前安全大檢查:主要包括春季安全大檢查、秋冬季安全大檢查、防汛度夏和節假日前安全大檢查等。
(4)專項安全大檢查:針對某個專項問題進行的大檢查，如對安全用電、起重設備等專項的檢查。
(5)安全性評價:自查和專家組檢查相結合，每年1次。
(6)創建本質安全型部門活動和安康杯競賽等。
班組按照上級下達的活動方案，結合本班組工作實際制訂詳細的活動計劃并進行實施。班組開展的活動和實施整改的具體內容記錄在班長日志中，每次開展的活動都要有計劃和總結，做到有據可查。
班組管理制度2
班組管理制度
金莊煤業有限責任公司
目 錄
班前班后會制度.........................................1
班組安全管理考核實施制度...............................2
班組工作日報制.........................................3
班組安全管理責任制.....................................4
班組成本管理責任制.....................................4
班組勞動管理責任制.....................................6
民主管理制度...........................................6
班組質量管理責任制.....................................7
精神文明管理制度.......................................8
應急事件管理制度.......................................8
班組生產管理責任.......................................9
班組考核制度...........................................10
班組長崗位責任制.......................................11
班組長作業現場安全生產責任制...........................13
崗位就近管理責任制.....................................14
合理化建議管理制度.....................................15
“六員一防”成員工作制度...............................18
民主生活會制度........................................19
“手指口述”操作法推行管理與 考核辦法..................20
班前班后會制度
一、電氣隊各班組應建立和完善班前班后會制度，要認真組織，切實解 決生產中存在問題，決不做表面文章。
二、班前、班后會安排在兩班交接的時候進行，參加會議人員必須提 前15分鐘到場，會議時間不超過15分鐘，并對參加會議人員和每班出入井人員進行登記。
三、班前、班后會應由當班班長或當班臨時負責人主持。
四、班前、班后會主要內容應包括：
1.班前會：會議負責人必須清楚和明確工作任務，并根據類型、方法、人員、工具、環境等制定安全隱患預分析。開工前，負責人要向作業人員現場交底，還要解答工作班成員對工作的所有疑問。
2.班后會：班長要在本班結束后及時針對本班工作完成情況以及設備安全運行的正確評估。對于工作中違章行為、工作怠慢、組織失誤、責任心不強等現象及時提出批評，必要時向上一級領導提出處罰的建議。對于存在不足要舉一反三，制定有效整改措施并限期落實，以提醒本班成員避免以后工作中同類情況發生。
五、參加班前、班后會人員應遵守現場秩序，不得來回走動，不準接 打手機，不準大聲喧嘩，不準遲到早退。
六、班前班后會必須逐項做好記錄，填寫認真，字跡清晰，參加會議人員必須簽到。
七、班前班后會記錄由電氣隊技術組妥善保管，以備檢查。
班組安全管理考核實施制度
1.班組長是本班組安全生產的第一責任人，對本班組人員施工過程中的安全和職業健康負責；
2.負責組織實施本班組的安全施工管理目標；
3.負責組織本班組人員學習上級有關安全施工的規程、規定和措施。帶頭遵章守紀，及時糾正并查處違章違紀行為；
4.認真組織每周一次的`安全日活動，及時總結與布置班組安全工作，并做好安全活動記錄；
5.認真開展班前5分鐘安全活動（班前會）和班后安全小結；
6.經常檢查（每天不少于一次）施工場所的安全情況，確保本班組人員在施工中正確使用勞動防護用品、用具；
7.負責進行新入廠人員的第三級安全教育和變換工種人員的崗位安全教育；
8.在每項工作開工前，負責組織本班組參加施工的人員接受安全技術交底并簽字。對未簽字的人員，不得安排參加該項工作的施工；
9.負責本班組施工工序開工前的安全施工條件的檢查與落實，對危險較大作業點的施工，必須設安全監護人；
10.督促本班組人員進行文明施工，收工時及時整理作業場所；
11.實施安全施工與經濟利益掛鉤的管理辦法，做到獎罰分明；
12.組織本班組人員分析事故原因，吸取教訓，及時改進班組安全工作；
班組管理制度3
一、地面班組環境要求
1車間環境應清潔、衛生、道路暢通、交通工具、物品要劃區域停放。
2職工不隨地吐痰，嚴禁吸煙，不亂扔廢料、雜物、廢品按規定地點存放。
3植樹種花，綠化礦區，美化環境。
二、改善勞動條件，實現安全文明生產
1重視環境保護，嚴格控制噪聲、粉塵污染。
2各種設備的安全防護裝置配置齊全，各種安全警示標志清晰醒目，三防措施到位。
3生產現場要有良好的'照明條件，保證工人高效工作。
4生產現場無非生產物品。
5新工人上崗前必須經過培訓，熟知安全規章制度和操作規程，設備操作工人應當經考核合格后，持證上崗。
三、合理布置作業現場，保證正常生產秩序。
1車間物品擺放整齊，標識清楚。
2物品分類存放，擺放整齊并標示清楚。
3物品要分類存放并標示。
4產品用料擺放整齊，生產場地道路暢通。
5操作工人要嚴格執行生產作業計劃，確保生產現場的正常秩序。
四、做好勞動保護工作，嚴格勞動紀律。
1工作時按規定佩戴好勞動用品，嚴格執行安全操作規程。
2嚴格考勤制度，上班時不準領小孩進車間，不準在車間接待客人。
3堅守工作崗位，工作時間不允許打鬧、說笑、串崗、班前不準喝酒。
4.保持現場、崗位周圍清潔，下班時要做到先關電源，設備不擦干凈不走、物品未放整齊不走。
班組管理制度4
1、為使管理單位、基層班組安全活動更有實效,真正達到干部員工自我教育、自我管理的'目的,使班組安全活動制度化,特制定本制度。本制度適用于公司各單位、各車間開展的各項安全活動。
2、各管理單位負責組織本單位員工開展安全活動;班組長負責組織班組人員開展安全活動。
3、各管理單位每年12月制訂下年度活動計劃,并經單位負責人批準后交生產管理部安全組。每月30日前將月度活動計劃經單位負責人批準后交生產管理部安全組。
4、各管理單位安全活動每月組織1次,活動時間不少于2學時,并有負責人、有計劃、有內容、有記錄。生產管理部安全組負責檢查管理處室、生產處室及兩分廠的安全活動。
5、企業負責人每季度至少參加1次班組安全活動,并在班組安全活動記錄上簽字。車間主任及管理人員每月至少參加2次班組安全活動,并在班組安全活動記錄上簽字。
6、班組安全活動每月不少于8次,每次活動時間不少于1學時;班組安全活動要有負責人、有計劃、有內容、有記錄。
7、分廠安環處、車間安全員每月至少要抽查1次安全活動的記錄并簽字。
8、安全活動內容為:學習安全生產有關法律法規、上級安全有關文件、安全管理制度、安全操作規程及安全技術知識、崗位安全技術練兵、各種基本功訓練等。
班組管理制度5
一、目的
為規范生產班組交接班管理，清晰、明確交接班的方法、內容和雙方責任和權利，提高員工的工作效率和工作責任心，養成良好的職業習慣，確保生產穩定、連續、安全運行，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于生產運行期間的生產裝置班組交接班的管理。
三、職能分工
生產管理部門負責交接班的管理。
四、定義
本制度所指的交接班，是指上一生產班組在完成工作時間即將下班，下一生產班組即將上班，兩個班組進行工作交接的過程。
五、交接班程序與內容
1、交班準備
（1）一次全面檢查：交班班組員工在交班前1小時在保證正常生產的同時，必須對本崗位設備運行、生產操作、公用工具、安全文明生產（環境整潔、整理）情況等進行一次全面檢查。
（2）做好交接記錄：交班前20分鐘將本班生產、衛生、工具等檢查情況真實詳細記錄在《交接記錄表》上。
2、接班準備
（1）準時到崗：接班人員應提前到達公司，按規定要求穿戴好勞動防護用品到達自已崗位，保證有足夠的時間了解本班工作任務和上班工作情況，并進行預先檢查，一般要求提前10―15分鐘到達崗位。
（2)檢查簽字：接班班組人員到達各自崗位后，查看交接班記錄，認真聽取并詢問交班者介紹，進入現場對所屬生產、機械設備運行、操作、衛生、工具用具、安全等情況，進行逐項檢查，重點生產部位要重點檢查，一點一點的交接，重要的生產數據一個一個的交接，重要的工具一件一件的交接。特別注意應將發現的'問題和處理情況以及注意事項交接清楚，接班人員對以上內容核對無誤,符合交班規定的條件,向接班的當班班長報告、確認,待正點時間方可在記錄表上簽字，然后由接班班長召開班前（后）會，聽取各崗位工人匯報后再布置任務和指出交接班中應注意事項。
3、召開班前會
①召開班前會時間：交班班組下班時間之前10分鐘，接班班長應組織全體班組成員開班前會（10分鐘內）。
②班前會地點：車間內
③會議主持：接班班長
4、班前會議過程
①接班班組員工在車間集合列隊召開班前會。
②接班班長點名考勤。
③交班班長作交班報告。
④生產部門或相關專業管理人員作指示或簡短培訓。
⑤接班班長安排本班生產任務與生產注意事項。
⑥接班班長（或班組安全員）強調安全生產有關事項。
⑦接班人員無異議后，接班班長宣布同意接班，班前會結束，各崗人員到崗位簽字接班。
⑧接班者未簽名以視未接班，簽名后以視接班，交班中出現異議的，由交班班長安排或雙方班長協商解決。
⑨交接班手續完成后，由交接雙方班長填寫交接班記錄，將交接班情況詳細記錄，并在記錄上簽字，以便查考。必要時，交接班班長還應各自召集本班人員開班前會和班后會，提出安全生產要求或進行班后總結。
六、交接班內容與要求
交接班者在交接前應認真檢查各工藝控制點和設備運轉情況，并認真填寫交班記錄，主動向班、組長匯報生產情況，交班時應在現場詳細、如實地向接班者介紹生產情況，做到：“十交、十不交”。
1、“十交”內容及要求
（1）交生產進度產量完成情況：交本班生產、工藝指標、產品質量、產量入庫和任務完成情況；
（2）交設備運行情況：當班期間設備開、停時間，停機原因。若遇設備故障，則必須說明故障發生時間、原因、處理情況、遺留問題以及其它注意事項。交接中對重要的崗位、關鍵的設備及有關安全附件，操作控制儀表運行使用及維護保養情況等要逐一交代，不可疏忽。
（3）交安全：交當班安全（包括人身安全）、環保、事故情況。不安全因素（不正常情況）排查及已采取的預防措施和事故（包括事故隱患）處理情況；
（4）交公用工器具是否齊全、完好：認真交接清點工具、用具和各種消防、防護器材，數量齊全、清潔完好并查看其質量缺損情況工具損壞或遺失要詳細說明原因。
（5）交工藝指標過程控制情況：交重要的數據、重要的工藝指標執行控制經驗和注意事項情況和為下一班所做的準備工作要認真交接。
（6）交臺賬記錄：交原始記錄是否正確、清楚、完整。
（7）交生產線上存放的原、輔材料是否與生產任務單要求使用的材料相符。及產品質量及存在的問題。
（8）交接公司文件、通知、通報、指令等有關內容。
（9）交衛生：交接崗位區域環境衛生和設備衛生整潔情況。
（10）交設備、管道等崗位跑、冒、滴、漏情況。
2、“十不交”內容與要求
（1）生產不正常或事故隱患不明未處理完不交接；
（2）設備維護不好或情況不明不交接；
（3）崗位責任區內清潔衛生未清掃的，區域不清潔不得交接班；
（4）原始記錄不全、不齊、不準、不清楚不交。
（5）接班者馬虎、不嚴格，指標任務未完成，原因不清不交接。
（6）遇事故正在處理或正在進行重要的操作的，不得交接班。交接班時發生事故或其它重大事項，應待事故處理完畢、設備運轉正常后才能交接班（但可以在事故告一段落時，經領導批準，進行交接班）。
（7）接班人酒后上班或精神狀態嚴重不佳的，不得交接班；
（8）接班人員未到崗的，不得交接班；
（9）工具、用具、儀器儀表不齊全、或未清理、未點清不交接：各工具損壞或遺失要詳細說明原因，分清責任，并按有關規定辦理賠償手續。
（10）交、接班人不簽字的，不得交接班。
七、交接班注意事項
1、對口交接：交接班員工應做到堅持原則、發揚團結協作的風格。交接班均需本人進行交接，不得委托他人。接班人員與交班人到齊后，由交班班長和接班班長、各崗位交班組長與接班組長、交班組員與接班組員相互對口交接。
2、交接事項：用記錄和口述方式，真實詳細地向接班者交清當班安全、環保、生產和設備運行狀況、操作體會、注意事項，發現問題或隱患，主管指示等，如當班有事故或異常情況發生過，必須要講解事故或異常情況發生經過、可能的原因、事故損失情況、事故的處理情況和經驗教訓等內容，交班者應在現場說清楚。交班者應如實向接班者反映生產狀況，接班者應認真、仔細檢查生產各方面是否正常，做到交接班清楚。
3、“五清”和“兩交接：交接班時應謹慎細致，應該看到的就要看到；應該聽到的就要聽到；應該用手摸到的就要摸到。交接時應做到”五清“和”兩交接“
（1）”五清“即：看清、講清、問清、查清、點清；
（2）”兩交接“即：現場交接和實物交接
現場交接：指現場設備(包括二次設備)經過操作方式變更或檢修，所做安全措施，特別是接地線，設備存在缺陷，保護的停復役、變更和定值更改，信號裝置情況，要在現場交接清楚。
實物交接：指具體物件如：文件通知、公用工具用具、儀器儀表等物件要交接實物，不能只進行帳面交接。
4、接班未明事宜：在交班過程中，接班人員對現場檢查、臺賬記錄、生產操作經驗和方法、事故的原因、安全生產、質量、設備、環保等相關的內容提出異議，交班人員應一一解答，對達不到交班條件的應及時整改，特殊情況整改后仍達不到交班條件，應向上級匯報，協商解決。問題未解決前交班班長和崗位所在人員不得離開崗位，繼續處理遺留問題，接班者先接受本崗位爭議工作外的其他工作，并有義務配合、協助交班者共同處理遺留問題。
5、接班離崗：
（1）交接班在接班人員未正式接班前，交班人員不得離崗，應在接班人員檢查完畢正式簽字接班后，交班人員方可離開崗位，以后發生的情況由接班者負責；
（2）交班者如有故障未處理完畢，需接班人員同意方可離崗，如有疑問應立即立即向接班班長匯報。
（3）若在規定交班時間內接班人員未能按時到崗接班，交班人不得離開崗位，但責任應由接班人員負責。交班班長可向上級請示同意后可以進行交接班，但接班崗位的人員安排由雙方班長協商解決。一般情況由交班人員繼續頂崗，直到接班人員到崗。特殊情況時，可由主管領導指定接班班長臨時頂崗。
6、交接班責任追究：
（1）交班人員如有遺漏問題沒交待（指接班不易發現的問題）而產生的事故由交班人員負責；
（2）交接班前發生或發現的問題應由交班者負責，接班后發生和發現的問題應由接班者負責。
（3）交接班的內容一律以交接班記錄為準，凡遺漏應交待的事情，由交班者負責；凡未認真查看、理解交接班記錄，或對自己不清楚的事項又不及時詢問的，由接班者負責；交接班雙方都沒有履行手上交接班工作的，雙方都應負責。
（4）若各崗位交接不符合規定，接班者可拒絕簽名，同時匯報班長，問題解決后，交班者才可下班，接班者應迅速將生產恢復正常。
（5）接班人員在交接班前檢查過程中，馬虎了事，未發現交班人員的記錄與現場不符，且已經簽字同意接班的，除有明顯證據證明為上班責任的外，原則上所有責任由接班人員承擔。
（6）接班人員在接班后操作有誤出現的不良后果由接班者承擔責任。
（7）接班者一上班就發現交班者有故意隱瞞事故或異常情況之嫌，證據確鑿的，但接班者已接班，接班后又發生了不良后果，由交班者承擔責任。
（8）交接班有分歧時，盡可能由兩班長協商解決，兩班有異議且可能對生產有嚴重影響、確有重大原則問題爭執不下的，可直接向主管匯報，主管應即時處理解決。
（9）交班過程中嚴禁推諉扯皮、故意刁難或拖延時間。
（10）特種設備、附屬設備在有條件的情況下要開蓋或開車試用檢查驗收。
7、交接記錄：
（1）各崗位必須按要求設置交接班記錄本，為方便管理，交接班記錄本的格式及紙張大小，由生產技術部統一規定和配置。各崗位的交接班記錄本應放置在崗位較明顯或固定的地方。
（2）崗位交接班記錄本應認真按要求填寫，格式力求簡捷，文字表達力求清楚、詳盡，以免產生歧義，各交接班員工不得敷衍塞責，馬馬虎虎。
8、交接生產：各崗位員工在完成交接工作后，應立即投入到生產工作中去，不得做私事，更不得借口以各種理由或是交接班問題而拖延時間。
八、監督檢查與考核
1、生產管理人員（部門主管、經理、廠長）與有關專職管理人員不定期參加和抽查交接班，監督、檢查交接班制度落實情況并及時規范其要求、程序及內容。對崗位交接班存在的問題及時予以糾正、指導。在檢查交接班的同時，還應檢查員工的勞動紀律、安全操作情況、著裝以及上崗操作證等。
2、班長對本班交接班是否到位負主要責任，副班長、組長負連帶責任。
3、交班不清私自下班的，按早退處罰。
4、交接班記錄填寫不規范或提前填寫的，一次罰款多少元。
5、因交接班不清造成事故或重大事故隱患的，按事故責任追究辦法加重處罰。
6、對于在交接班過程中有違規的，生產部根據《安全生產責任考核制度》、《生產班組考核管理規定》、《生產員工考核管理規定》給予相關人員進行處理。
班組管理制度6
為了強化班組管理，提高設備檢修水平，保障文明生產，參照《績效考核的管理(試用)方法》及部門管理制度，特制定本辦法:
一、生產方面:
1、檢查設備時，各檢查人員一定認真仔細，在一定時間內若在本人所轄設備上發生較大故障，經分析由于檢查設備不認真造成的，績效考核扣2分，獎金考核視設備損壞程度。
2、發生不服從分配、完不成任務的個人，一次扣績效考核10分，獎金考核50元。
3、在任何場合，檢修期間都應遵守節約的原則，杜絕浪費，發現一次扣責任人1分，檢修完畢后，都應作到工完料凈、場地清，凡不清理現場衛生，發現一次扣責任人2分。
二、勞動紀律方面:
遵守勞動紀律，不發生違紀現象，按時上下班，不遲到、不早退。
1、遲到；未在規定的`上班時間到達辦公地點或簽到者，績效考核扣1分，獎金考核20元，班車遲到不計。
2、早退；未按規定的下班時間下班包括在下班時間之前離開辦公地點，并且沒有下班前準時到班組簽到者，績效考核扣1分，獎金考核20元。
下班前簽到時間為:上午:11:50下午:17:00
3、請假；有事請假1小時以內扣0.5分；2小時以內扣1分，超過2小時者按換休并扣2分；無故不請假者計曠工扣20分；如需要換休提前請假者不計。
4、工作時間不睡崗、串崗、脫崗發現違紀一次績效考核扣1分，獎金考核20元。
5、上班期間喝酒、打牌的每發現一次，績效考核扣2分，獎金考核50元。
三、其他方面:
1、衛生值日人員負責班組衛生的全面管理，若發生衛生差，扣當天衛生值日人員績效考核扣1分，獎金考核20元。如果當班值日人員未打掃衛生的扣當天衛生值日人員績效考核扣2分，獎金考核30元。
2、對于在工作中表現突出，勇于發現設備缺陷，積極參加危、難、險、重的工作，班組將酌情給予加分。
注:
1、對于違章違紀被上級部門考核的將加倍；
2、若有駁與上級規定的，按照上級制度為準；
3、本規定經班委會通過實施。
班組管理制度7
設備維護部書面報送材料管理規定。繼電保護專業設備質量管理辦法
1、目的
為保證本班組質量管理制度的推行,提前發現異常,并迅速處理改善,借以確保及提高檢修質量符合電力行業標準,特制定《繼電保護專業設備質量管理辦法》。
2、適用范圍
本辦法適用于xxx水力發電廠。
3、質量管理范圍
3.1工作職責;
3.2各項質量標準及檢驗規范:
3.2.1原材料質量標準及檢驗規范;
3.2.2檢修質量標準及檢驗規范;
3.2.3檢修完成后質量標準及檢驗規范的設訂;
工作負責人及工作組成員依據“操作規范”,并參考國家標準、行業水準、本班檢修能力、原材料質量,編制“質量標準及檢驗規范設(修)訂表”一式二份,呈報部門批準后執行。
3.2.3.1各項質量標準、檢驗規范若因電氣設備更新、技術改進、設備需要等條件變更因素變化,可予以修訂。
3.2.3.2班組每年年底前至少重新校正一次檢修文檔,并檢查各料號(規格)各項標準及規范的合理性,酌予修訂。
3.2.3.3文檔質量標準及檢驗規范修訂時,班組應填寫'質量標準及檢驗規范設(修)訂表',說明修訂原因,并交部門會簽意見。
3.3儀器儀表管理:
3.3.1應依儀器購入時的'設備資料、操作說明書等資料,填制儀器校正、維護基準表,設定定期校正維護周期,作為儀器年度校正、維護計劃的擬訂及執行的依據。
3.3.2應于每年年底依據所設訂的校正、維護周期,填制“儀器校正計劃實施表”、“儀器維護計劃實施表”作為年度校正及維護計劃實施的依據。
3.3.2.1儀器使用人進行各項檢驗時,應依“檢驗規范”內的操作步驟操作,使用后應妥善保管與保養。
3.3.2.2特殊精密儀器,應指定專人操作與負責管理,非指定操作人員不得任意使用(經部門核準者例外)。
3.3.2.3應負責檢核各使用者操作正確性,日常保養與維護,如有不當的使用與操作應予以糾正教導并列入作業檢核扣罰。
3.3.2.4使用的儀器設備(如量規)由班組自行校正與保養。
3.3.2.5儀器保養人員應依據“年度維護計劃”執行保養作業并將結果記錄于“儀器維護卡”內。
3.3.2.6儀器儀表保養人員基于設備、技術能力不足時,保養人員應填寫“外表請修申請單”并呈部門核準后送采購辦理。
3.4質量檢驗的執行;
3.5質量異常反應及處理:
3.5.1原材料進班檢驗,在各項檢驗項目中,只要有一項異常時,無論其檢驗結果被判定為“合格”或“不合格”,參檢人員均須于說明欄內加以說明,并依據“資材管理辦法”的規定呈核與處理。
3.5.2對于檢驗異常的原物料經材料質量管理部應依據異常項目開“異常處理單”。
3.6檢修質量確認
質量檢驗人員接到檢修部門送達的“質量驗收點”后,應組織質量生產管理人員驗收。
3.7質量異常分析改善
3.7.1質量異常改善由班組登記,并定期提出報告。
3.7.2質量異常統計分析。
3.7.3班組每日了解每日質量異常情況,以擬改善措施。
3.7.4各作業組生產中發生質量異常時,應填報“情況報告單”送設備維護部。
4、實施
4.1本辦法由xxx水力發電廠設備維護部負責解釋。
4.2本辦法自發布之日起施行。
5、支持性文件
gb/t 1.1標準化工作導則
第1部分:標準的結構和編寫規則;
gb/t 15497企業標準體系技術標準體系構成和要求;
dl/t 600電力行業標準編寫基本規定;
dl/t 800電力企業標準編制規則;
xxxx集團標準化管理的有關規定;
xxx水力發電廠規章制度編制、發布等相關規定;
班組管理制度8
一、上班必須戴安全帽，在高空作業必須栓安全帶，如沒做到每次處罰50—100元。
二、在倒混凝土時必須要把電源線、燈線高掛，不能在混凝土和鋼筋上面亂甩，還不能用花線和爛線，如美做到處罰50—100元。
三、倒混凝土時沒有打密實、收光或出現狗洞麻面等現象，如沒做到每次處罰200—300元。
四、燈具必須要有插針，機器上的線必須要高掛起來不能和板筋、混凝土接觸，如沒做到處罰50—100元。
五、材料不能亂甩，混凝土未用完必須經過現場管理人員制定的位置用，不能私自處理，如沒做到處罰300—500元。
六、在清洗泵管的'時候必須經過回流管排出，不能從外架清洗出去，以免造成敷臟安全網，如沒做到每次處罰200—300元。
七、混凝土打完后，必須把工具和機械清洗干凈，電源、水必須關掉，如沒做到每次處罰100—200元。
八、打混凝土用塔吊起料斗和打泵時，人不能站在上面放料，在邊緣和高空的地方必須要戴安全帽和系安全帶，如沒做到每次處罰200—300元。
九、上班時不能生火在板上烤和不能用碘鎢燈烤火，在工作期間不能穿拖鞋和吃酒，不準高空拋物，如有違反每次處罰100—200元。
班組管理制度9
01 具體解決問題的方法
一般來說，涉及班組基礎管理方面的文件包括管理要求（制度）、業務流程和工作界面，可結合班組建設的主要內容，針對不同的項目，初步可依照以下順序展開：
建立健全班組崗位責任制，明確工作分工和班組日常管理分工，班組崗位職責明示上墻。
建立班組日常管理制度，包括勞動紀律、獎懲條例、安全管理、績效考核等。績效考核要體現公平公開公正的原則，保證績效管理以標準為依據，以事實為準繩，以個人意志為主。
制定作業標準，以現場管理為主要內容，制定作業標準、控制指標及勞動定額。
制定《班組記錄分工明細表》，實現班組各項記錄專人負責管理。
制定記錄填寫與管理要求和班組自查管理辦法，確保記錄符合規定要求。
制定班組各種記錄存檔要求。將部門各項記錄匯編、整理成冊，統一進行要求，明確時間及分工，以便于部門管理。
02 解決問題的效果
完善班組管理制度應始終把握以建設和優化班組基礎管理工作為目的。
具體實施中重點可從基礎制度、流程管理、工作界面規范入手，結合班組類別及基本情況，重點制定實施關鍵點，約束和考察班組成員的基礎管理工作。在執行過程中不斷優化，從而形成切實可行的制度和流程，為班組建設提供平臺和保障。
03 解決問題的案例
有些企業更需突出對設備和安全生產的重視，會特別對班組在這方面的表現和行為作出要求。
崗位責任制是各項制度的核心，它明確了班組成員在生產工作中應履行的工作職責，避免竄崗、漏崗、脫崗的現象發生。
設備的'維護保養須按“清潔、潤滑、調整、扭緊、防腐”十字定期進行，使設備始終處于良好的工作狀態。
上班應把產量、質量、設備、安全等方面存在的問題向接班人交待明白，該班能處理不留給下班。
定時對設備、安全裝置、設施進行巡回檢查，及時發現和消除隱患，避免事故。
各類設備，其性能、功能及工作原理有它的特定程序和方法，操作絕不能走捷徑，必須嚴格按操作程序進行。
包括設備不受損，人員無傷害，工藝流程不亂套，產品質量沒影響，班組每個成員，必須明確安全責任。
提高班組成員的業務素質、操作技能、排障能力，必須開展崗位練兵，這也是適應新的工藝技術發展的需要。
班組安全活動每周一次，組織班組成員學習上級有關勞動保護法規和企業的安全生產管理制度；學習本崗位的生產工藝技術和安全衛生知識；還要緊密結合生產實際和一些典型事故案例，對班組成員進行安全教育，提高安全意識，增強自我保護能力。
班組管理制度10
一、施工準備階段
1，人員組織與協調：各班組按施工作業面工程量大小及進度要求合理組織勞動力，各班組嚴格按照項目進度計劃完成施工任務，若因人員不足而拖延工程工期時，對每次每天500元罰款，并賠償相關誤工損失。
二、技術準備：
1，圖紙，規范熟悉：包括圖紙會審，技術交底，設計變更等一系列施工依據的熟悉，為后期模板制作，架子搭設等施工的順利進行提供保障，若是因為識圖錯誤或對規范的不熟悉而影響工程的進度、造成反工，對班組處以2000元/處處罰，并賠所浪費的材料費損失。
2，各班組必須對進場工人進行詳細的技術和規范要求進行交底，嚴格按技術部門下發的施工方案執行，人員必須是技術精湛，經驗豐富的熟練工人。若因班組組織不力，工人技術較差而影響工程質量、進度時，按質量處罰規定執行，影響下道工序每拖延一小時按500元，超過一小時以外加倍處罰，并賠償相關的.一切損失。
三、施工階段
1，施工階段的一切技術指標以圖紙、規范及項目部下達的技術交底為準。班組人員應嚴格按照項目管理人員要求施工。現場施工不得擅自更改原設計和施工方案，若不確定圖紙做法或對規范理解不明時，應及時與項目管理人員溝通。若因班組私自施工而造成返工或材料損失時，視情節輕重處以班組500-2000元罰款，并承擔返工費用及賠償材料損失。
2，在混凝土澆筑過程中，木工班組必須安排人全程看護，以便對模版變形、爆模等問題及時處理。若管理人員在澆筑現場發現沒有木工值班或未盡到職責時，對班組處以500元罰款，爆模不及時處理，造成損失的接損失的兩倍處罰。
3，在制作安裝的過程小塊部位、要找零料使用、不得隨便拿原村使用否則發生一次罰款100元
4，墻板支設及拆模成品保護，墻板支設必須按施工方案和交底要求，模板下腳要趟木方，如不按要求每米罰10元，造成漏漿的每處罰100一500元，拆模對成品保護、窗角門角、樓梯踏步陽角破撬壞每處罰100元，跑模、、貼膠帶、清掃口否則發生一處罰100元，需做護角的缺一處罰50元。
5，混凝土澆筑完成后，必須按照項目部管理人員要求拆模，如果拆模過早、過晚導致混凝土質量或成型出現問題時，處以500-1000元罰款，并賠償相關一切損失。
四、文明施工
1，除施工過程外木工班組的所有多余材料和廢料必須及時分區域、規格、型號堆碼整齊，否則對班組處以200元罰款。工完料清：木工施工完畢后，及時報質檢部門驗收并對下道工種進行交按，不及時報驗一次罰500元，不與下道工種進行交接一次罰500元，必須在混凝土澆筑前對施工的垃圾及費料等進行清理，并按指定地點堆放，否則對班組處以500元罰款。
2，在規定區域外不得堆放木工施工器具或模板成品與半成品，否則對班組處以200元罰款。
五、安全管理
1，木工班組在組織施工前，項目木工負責人應組織職工進行安全技術交底，應嚴格執行安全操作規范，遵守項目部的各項安全規定，不得違章作業，且必須無條件服從項目部的各項安全管理；配合項目部做好該班組施工人員的登記工作，以及三級安全教育卡和個人安全責任書的簽訂工作，缺一人罰100元，缺一項罰100。在施工過程中，由于木工班組原因造成安全事故由木工班組承擔責任，由于違章作業所導致的一切安全事故所發生的一切費用全部由當事人及分包班組全額承擔。
2，施工現場嚴禁酒后作業、不戴安全帽、不扣安全帽帶等有違反項目安全管理規定的行為。如有發生處以每人每次100元罰款，酒后作業處以每人每次200元罰款，并清出施工現場，發生后果的承擔所有發生的費用。
3，頂板梁底板拆模時應嚴格按施工方案交底程序進行，嚴禁整體放倒，如有發生對拆模所有損壞材料全額賠償，造成安全后果承擔全部責任（注強調頂板龍骨是方管，拆頂板前把拆除的方管收集集中碼好成堆預防把方管打彎變形，否則容易發生危險）
4，超過2米的高處作業必須系好安全帶，操作面必須鋪設跳板行走，嚴禁無安全設施作業，否則每人每處100元罰款。
5，樓層及外架上嚴禁堆放施工器具或模板成品與半成品，以免墜物傷人，否則處以200元罰款，造成后果負全部責任。
6，施工現場安全防護，安全設施嚴禁私自拆除，否則除恢復外，對責任人處以200元罰款每處。
7，嚴禁工人私自動用機械設備，配電設施和攀爬塔吊，違者處以200-500元罰款。
8，承包班組管理人員與各班組施工人員嚴禁在任何原因、任何情況下與項目管理人員、工長、甲方、監理爭吵、頂撞，否則除賠禮道歉外，另處以500一1000元罰款，并清除出場。
9，施工現場嚴禁打架，斗毆。一旦發現，處以責任人500-1000元罰款。同時對承包班處以20xx-3000元罰款。情節嚴重者，送交司法機關追究其法律責任。
10，施工現場不得隨地大小便（特別是大便），不得生火取暖，否則，每人每次處以200元罰款，發生后果的承擔全部責任。
11、木方、架子管、方管、除規定尺寸以外私自改動尺寸每根木方30元一根、鋼管50元一根、多層板100元一張。
12、配制好的模板要加強管理確保周轉次數不少于12次，使用時及時涂刷脫模劑，一次不刷脫模劑每平米處罰20元，周轉次少一次每平米罰20元。
13、墻板模板安裝起吊必須用12光元吊鉤，墻板模板安裝不允許用鐵絲當吊鉤使用發生一次500元，造成后果班組負全責
班組管理制度11
前言
作為建筑施工企業，工程履約是一切的根本，履約的關鍵就是勞務，勞務隊伍的優劣決定著企業能否按期履約。隨著優質勞務的短缺，勞務工人素質和穩定性不斷下降，鬧事、討薪等事件常有發生，勞務班組工人流動性和不穩定性加劇，對工程項目的工期、質量、安全和社會信譽造成了極大的困擾和影響。因此，如何通過科學有效的管理手段，提高對勞務班組的控制能力，協助勞務分包單位管好班組、激發班組的勞動熱情，將成為建筑施工企業近一段時間要面臨重要的課題。
一、完善勞務管理體系
完善勞務分包單位對班組的管理體系，制定勞務班組管理規定，推行勞務管理門禁系統，加強農民工工資監督管理，將勞務隊伍的質量、安全人員納入總包管理體系，規范勞務班組管理的標準，將成為建筑施工企業勞務管理的重要舉措。
1.明確勞務分包單位為管理責任主體，完善勞務分包單位的管理職責。
2.通過“門禁系統”的應用和勞務工人實名制管理對勞務工人工資監督發放進行統一管控。
3.建筑施工企業設置勞務管理員，明確勞務管理員的職責，將勞務管理鏈條向勞務班組延伸。
4.將勞務的質量、安全人員納入總包管理體系，統一標準、規范管理。
二、明確責任，規避勞務源頭風險
施工企業在引進、使用、管理勞務隊伍方面，應明確各級責任，齊抓共管，嚴防死守，盡量將勞務及班組風險提前化解。
1.引進“考察關”。嚴格執行勞務引薦人制度和履約保證金制度，對新的隊伍，組織考察，形成報告，經企業批示后，進入合格分包商名錄，對引薦優秀勞務的'人員實行獎勵。
2.嚴把招標資格“審核關”。企業應根據工程體量、結構難點、勞務隊伍在建工程體量等情況，嚴控隊伍參與招標資格審核，防止隊伍資質過期，防止黑名單隊伍再次流入，防止勞務隊伍施工任務過于飽和等現象發生。
3.把好招標“組織機構”關，審查勞務分包隊伍項目班子組建是否符合要求，項目經理、“五大員”、“三大工種”負責人有無崗位資質證書，核查其近期施工項目業績是否名符其實。
4.做到勞務分包進場“四不準”，分包不簽合同不準進場，分包管理人員不全不準進場，分包班組工人名單不上報不準進場，分包工人不教育不準進場，任何一個環節不符合都不能夠進場施工。
三、細化措施，延伸勞務管理鏈條
為了增強對勞務隊伍的控制能力，在日常勞務隊伍管理的基礎上，進一步細化措施，將勞務班組納入到項目日常管理范圍內。
(一)企業層面
1.建立《勞務班組數據庫》，隊伍進場前上報班組使用信息，企業備案，建立臺賬，對管理過程中出現過討薪、鬧事等現象的班組進行注明，防止再次混入其他勞務隊伍中，降低管理風險。
2.嚴把班組入門關，在勞務投標階段上報管理組織結構和班組名單，企業對照班組數據庫，對發生過惡意討薪的班組嚴禁進入施工現場。
3.培育一定數量的自有勞務，通過自有勞務公司吸收和了解社會上的優秀班組，在勞務班組出現問題時，及時給予提供更換，有效解決了搶工階段勞動力不足的問題，確保工程施工進度。
(二)項目層面
1.工期管理到班組
(1)每天組織召開施工進度跟進會，項目生產經理、責任工程師、分包項目經理和班組長參加，施工進度跟進會主要確認當日施工進度完成情況，不進行勞務分包內部生產協調工作，生產協調工作由勞務分包自行組織，項目部派人參與勞務每日班組例會，監督勞務施工計劃安排落實情況。
(2)項目部根據業主節點工期計劃要求，結合班組實際作業工效情況編寫日施工進度計劃。勞務分包單位和班組長在日進度計劃上簽字確認，并根據此計劃配備管理人員和作業工人組織施工，確保計劃完成。
(3)項目根據現場實際情況，規定好鋼筋綁扎、模板安拆、混凝土澆筑等工作的標準施工時限，對規定時間內未完成相關工序的班組進行經濟處罰，如下道工序將上道工序損失工期搶回，上道工序的罰款將作為獎勵發給下道工序班組。
(4)參與勞務隊班組的管理，教給勞務單位管理班組的方法，以第三方的標準考核班組的日常工作表現，對不合格的班組及時進行清除。
2.安全檢查到班組
將分包專職安全人員納入到項目集中管理，通過集中管理，統一布置落實工作，定期組織教育培訓，每周召開一次安全生產會議，深入分析工程安全生產現狀，總結工程項目安全生產管理體系運行過程中的經驗和不足;每周由項目經理帶隊，各分包班組長參與，進行現場安全檢查，對于檢查中發現的班組作業問題當場講評，限定整改，并由相應區域的安全員負責監督落實整改成效，徹底杜絕現場安全死角。每逢重大節假日之前，項目部分批次組織現場所有勞務人員進行安全教育，并由安全員統計人數與進退場花名冊比對，保證現場每個工人都接受了安全教育，確保節假日安全生產。
3.質量管控到班組
(1)加強作業班組的質量管控。施工過程以班組自檢互檢與項目質量部門抽檢的相結合的方式，對每道工序的每一施工段進行全過程監控和質量檢測，每道工序、每一施工段完成后，由項目質量工程師為首的項目檢查組，按照規范標準嚴格進行質量檢查。
(2)堅持“五不施工”、“三不交接”制。“五不施工”即未進行技術交底不施工、圖紙及技術要求不清楚不施工、測量樁和資料未經換手復核不施工、材料無合格證或者試驗不合格不施工、上道工序不經檢查會簽不施工。“三不交接”既無自檢記錄不交接、未經專業人員驗收合格不交接、施工記錄不全不交接。
(3)堅持實測實量質量管理。項目成立實測實量小組，以實測實量數據作為質量管理的準則，作為質量獎罰的依據，實測實量管理制度由勞務管理人員及班組簽字認可，每周組織勞務班組的競賽，以實測實量、一次驗收合格率作為評比依據，對于第一名的勞務班組進行獎勵。
4.競賽評比到班組
傳統的勞動競賽往往以分包勞務單位為主體，其弊端在于勞務是一個大的集體，集體的龐大決定了競賽的實際效果，項目要打破以勞務為單位的競賽模式，組織班組勞動競賽，提高勞動競賽的質量與成效。
(1)創新評比單元。以班組為切入點競賽，評比單元為同一施工段內共同施工的不同班組，在競賽前對所有班組進行技術交底，向其說明該如何施工以及要達到的質量標準，同時將施工做法樣板擺放在作業面，保證施工過程無技術盲點。
(2)創新管理形式。以施工段為單位對項目責任工程師進行承包責任制，每人“承包”一個施工段，負責處理該施工段內的所有問題，做到施工全程旁站，管理延伸至作業工人，發現施工中存在的問題及時進行整改。
(3)嚴格驗收評比過程。施工完成后，本段責任工程師向競賽評比小組提出驗收申請，評比小組在項目技術負責人的帶領下進行評比驗收，評比小組按照“競賽評分表”中的各項要求與實際工程進行對比并打分。
(4)現場現金兌現，激發工人干勁。驗收完成后，對于達到競賽規則的班組及時獎勵，且以現金形式發放獎勵，一是彰顯項目誠實守信履行諾言，二是在眾多作業工人的注視下發放獎金，形成激勵效應。
5.員工福利到班組
(1)項目指派專人負責農民工的信訪接待工作，歡迎農民工隨時隨地來維護自身權益，做到只要有工人來維權，就有人第一時間接待，在工人維權接待室對工人維權事宜進行受理和調查，理清糾紛產生的來龍去脈，同時走訪調查相關責任人，約談分包單位確認相關事實，協調解決糾紛主體雙方矛盾，并幫助糾紛主體明確法律責任，切實維護農民工合法權益。
(2)每月要求分包單位按班組上報工人花名冊和工資表及用工情況統計，為工人及班組維權提供法律憑證，對出現危害農民工權益行為的分包單位，項目進行登記備案，并予以嚴重警告。對于屢次發生農民工維權的分包單位，情節嚴重者予以更換撤場。
6.勞務退場管理
勞務施工合同范圍內工作完成，可以辦理退場手續，由項目組織第三方檢測機構對所有施工內容分班組進的質量實測實量驗收，對存在缺陷限期由相應班組整改完成，退場前分班組對鋼筋、混凝土、料具節超情況進行盤點，分包企業和班組進行簽字確認，加快勞務班組結算流程，同時規避結算風險。
四、總結
勞務分包的群體在發生變化，我們的管理方法也要相應的進行轉變，勞務精細化管理是一項很艱巨的任務，為了企業的發展需要，我們需將勞務班組管理繼續延伸，逐步推行勞務工人產業化、生活區管理物業化、工人工資賬戶銀行聯合監管、新技術工種的培養等等，不斷拓展管理思路，繼續創新勞務管理，為建筑施工企業的高速發展保駕護航，真正實現以“勞務成敗”論英雄。
班組管理制度12
一、嚴格單位各項規章制度，做到不遲到、不早退、不曠工。
二、積極加強維修業務學習，不斷提高維修技能。
三、對單位所有設備做到“三好"(管理好、修理好、運行好)、“二勤"(勤檢修、勤保養)、"四會"(會使用、會保養、會排除故障、會檢修)。
四、積極、主動、熱情地接受各種維修任務，并做到及時、按期、高質量地完成各項維修任務。
五、嚴格遵守安全技術操作規程，注意人身安全。愛護設備設施，保管好配備的維修工具，如若丟失照價賠償。
六、做到愛崗敬業，文明上崗，并保持良好的精神風貌。
七、服從領導管理，保質保量完成任務工作任務。
八、認真完成單位交辦的其他臨時工作。
九、因失職造成影響單位正常工作或設備損壞等，追究責任。
十、聘用期不遵守單位各項規章制度的`，視情節嚴重予以處分。
班組管理制度13
1、制訂學習培訓制度，積極組織員工培訓學習，并將其參加培訓學習情況納入日常管理及月度、年度考核之中。
2、結合公司的、本礦的培訓計劃，制訂適合本班組的學習培訓計劃，有計劃地大力加強培養人才隊伍特別是緊缺崗位。并定期總結經驗，找出不足，提出改進意見。
3、做好對新員工的'培訓，主要包括：安全培訓、崗位知識培訓、崗位技能培訓。
4、要開展多種形式的學習活動，調動大家的學習興趣，促進班組學習效能。通過學習活動，強化班組的團隊凝聚力，激發班組潛在的活力，最終實現工作創新、技術創新、管理創新和制度創新。
5、必須按規定的時間參加班組集體學習培訓，不遲到、不早退、不無故缺席。
6、培訓組員要做到：一要注重員工心理素質的提;二要注重員工的精神教育和常識教育;三要培養員工的專業知識、正確的規范的操作技能和應急事故的處理能力;四要注重員工的創新意識培養，提升班組創新能力;五要注重培養員工的愛崗敬業、模范典型精神。
11、班組成員團結協作，共同搞好每次培訓學習活動。
12、班組長負責班組的學習培訓活動，并監督學習成效。
班組管理制度14
第一條 為使班組安全日活動更有實效，真正達到干部員工自我兼職、自我兼職理的目的，使班組安全活動日制度化，特制定本制度。
第二條 各部門必須開展以班組、站隊為單位的安全日活動，每周一次，每次不少于五十分鐘，一般活動時間為每周五下午。安全日活動時間不得挪作它用。
第三條 活動內容
1、學習安全生產文件、安全兼職理制度、安全操作規程及安全技術知識，總結一周的'安全生產情況，提出進一步搞好安全生產的對策和要求。
2、結合上級下發的事故通報，組織分析、討論事故原因和預防措施，舉一反三，吸取教訓。
3、根據事故預案和操作規程的要求，進行生產異常情況緊急處理能力的培訓和演練，定期開展防火、防爆、防中毒和自我保護能力的訓練。
4、定期進行安全技術操作法等安全知識的學習和考試。
5、進行安全座談，就安全管理和隱患整改等內容提出合理化建議等。
第四條 安全日活動要做到有領導、有內容、有記錄（即班組安全活動記錄），基層單位領導和安全員要對記錄進行檢查和簽字，并寫出評語。安全管理部門要定期檢查。第五條 部門領導必須參加班組安全日活動，公司、廠的處室以上領導也要定期參加基層班組的安全日活動，具體規定為：
1、公司領導每季度參加一次。
2、公司處室領導及廠領導每兩月參加一次。
3、各廠處室領導每月參加一次。
4、原則上各有關領導要參加所承包關鍵裝置要害部位的班組安全日活動。
第六條 要充分發揮班組兼職安全員的作用，落實班組安全員的安全職責，提高活動效果。第七條 安全管理部門要做好日常檢查和考核，并將其納入兼職責任制考核當中。
班組管理制度15
一、人員素質
1、具有良好的職業道德和正確的服務思想，樹立把困難留給自己，把方便讓給客戶的服務宗旨，維護本企業形象，全心全意為客戶服務。
2、精通本崗位的業務及相關業務流程。熟練掌握本業務的預訂、反饋、回訪服務等處理程序和方法。
3、了解本企業已開辦的各項業務(包括系統功能、使用方法、合作處理流程，會員回訪流程，服務標準)。
4、普通話標準、流利，能聽懂本地方言。
5、計算機操作熟練。使用五筆輸入法，打字速度達80字/分。
6、客服代表在受理客戶咨詢、投訴時，必須嚴格執行規范的服務用語，態度和藹、親切，熱情處理客戶的咨詢或投訴;
7、客服代表在工作過程中，應嚴格按照“三要、三不、四個一樣”的要求去做。即：
三要：要“請”字當頭，“您”字不離口，“再見”結尾。
三不：不使用生硬語言，不說推卸責任的話，不責備、埋怨客戶。
四個一樣：生人熟人一個樣、有無檢查一個樣、工作忙閑一個樣、情緒好壞一個樣。
二、值班制度
1、值班人員值班在崗，堅守崗位、坐姿端正、精神飽滿、集中精力。
2、值班人員要服從指揮調度，認真按各項業務流程、服務規范及操作規范的要求去做。
3、值班時必須使用規范服務用語，從語氣、聲調、應答上做到：禮貌、親切、簡練、清晰、耐心、周到。
4、樹立以“客戶”為中心的服務理念，牢記“客戶永遠是對的'”服務原則，做到反應快、應答及時。
5、自覺遵守勞動紀律，履行操作員職責。嚴禁在工作場所內大聲喧嘩，未經經理批準不得擅離職守。
6、嚴格交接班手續，認真遵守交接班制度。
三、交接班制度
做好班前準備，崗位交接要簡練、快速，不允許閑談，并要迅速進入工作狀態。
接班人未到崗，交班人不得離臺。
仔細閱讀主網站最新業務資訊、后臺系統客服公告，及時了解業務變更及優惠政策，并做好推薦工作。
交接日志要對設備情況、疑難問題、人員調班等情況，記錄清楚明了。
四、現場紀律制度
辦公區內不得大聲喧嘩、大笑、嬉戲，不許串崗，不做與工作無關的事。
電腦顯示器位于臺面右側，耳機懸掛于機臺左側。
工作臺面整潔，記事本統一放置同位。
座椅整齊，離座后桌椅、物品應及時歸位。
出入辦公區不得超過規定時限，如有特殊情況需請示值班經理。
五、現場管理制度
1、聽從管理人員的指揮調度。
2、規范使用服務用語，快速解答客戶問題。
3、坐姿端正，臺面要整潔衛生，桌面上不得擺放與工作無關的物品。
4、椅子、鍵盤、電腦不能隨意移動。離臺時鍵盤要推入抽屜，不能在設備處亂涂亂畫。
5、上班時間不能看書，不能與臨臺閑聊(業務交流除外)、不能私掛用戶電話;手機鈴聲調為振動。
上班時間不準上與工作無關的q、玩網絡游戲或在線看電影;除眾品網網頁外不能上其他無關網站。
接打電話時不能吃東西，上連班吃飯需離開客服部工作范圍。
不得隨便使用客服部固定電話長時間撥打私人電話。
六、衛生管理制度
1、辦公區內微機、桌椅、文具等物品擺放整齊無塵土;
2、門窗明亮，地面整潔;
3、員工上班著裝整潔、衛生，長發要束發，盡量職業化。
4、著裝整潔，不皺巴、不缺殘、不挽袖，畫淡裝上崗;
5、個人物品妥善保管，嚴防丟失。禁止亂拿亂用，及時鎖柜，否則后果自負。
6、公共衛生區域打掃由晚班人員負責，個人位置桌面衛生定期由個人負責。
七、換班制度
認真執行換班制度，做到不遲到，不早退，不無故曠工，確保當班時間準點到崗，為保證座席正常接通，且請假需上級領導審批，如遇特殊情況者請盡量與其他休息同事換班。
員工在工作期間因本人或其它需要在工作時間內親自處理事情可允許換班。
換班必須經雙方當事人同意，填寫換班登記表后經部門經理簽字批準后方可生效。
每人每月換班不得超過3次。不允許連續換班，換班者、還班者不允許連班。
換班雙方必須交待清楚，若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理，并按責任大小考核雙方當事人。
換班和還班均不得請假，否則按曠工處理。
節假日當班人員不允許換班或請假。
八、客服代表職責
1、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規范要求。
2、客服工作要加強公司內部協調，對每個問題的解決都要進行跟綜并限時處理。
熟悉并掌握各業務知識，及各項業務操作技能和相關業務流程。
熟練客戶的各種業務服務需求，對于自己不能處理的及時反饋相關部門或上級領導。
向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。
樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。
努力學習，不斷總結服務工作的實際經驗，提高自身的業務素質與業務技能。
對客戶服務過程中發現的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議。
遵守有關的規章制度，關心集體。
完成領導交辦的事宜。
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