【熱門】班組管理制度
在學習、工作、生活中，越來越多地方需要用到制度，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。大家知道制度的格式嗎？以下是小編收集整理的班組管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
班組管理制度1
為加強和平區分公司班組日常管理，提高班組管理水平，根據“和諧供熱”活動 “安全生產、優質服務、節能降耗” 主題，結合分公司實際，特制定班組日常管理制度。
1、分公司班組日常安全管理規范
1.1分公司安排安全值日人員進行輪流值日，協助安全員、各班組做好隱患排查、開展安全生產工作，并在安全管理臺賬上做記錄。
1.2按照公司、分公司班組安全管理標準，每月組織兩次安全教育培訓活動，管理包干人員必須參加班組安全教育培訓活動。相關記錄在各班組填寫。
1.3按照要求，各班組每月召開安全生產例會，并做好相關記錄。
1.4按照班組安全管理標準，對新職工、換崗職工等進行崗前培訓、考試，將教育內容、考試分數記錄在“班組安全教育臺賬”上，試卷交回分公司存檔。
1.5結合實際情況，每天做好班前交底和交底記錄。
1.6分公司定期對各班組進行安全檢查，將檢查結果進行通報，納入分公司月度獎金考核。
2、分公司班組日常生產管理規范
1.7按照公司標準，對班組設備、管網進行點檢和巡查，并做好相關記錄。
1.8按照公司運行生產要求和安全操作規程，對生產進行安全、經濟操作運行，并將各安全經濟技術指標在相關記錄內填寫、上報分公司。
3、分公司班組日常現場管理規范
3.1各班組必須每天對各站、鍋爐房、站內設備、鍋爐等進行整理和清潔，物件擺放整齊，不留衛生死角，確保環境衛生。
3.2各站、鍋爐房必須劃定安全逃生通道，懸掛設備標識、安全責任人、警示標識。安全制度、操作規程要上墻，沒有條件的要擺放到文件架內，便于隨時翻閱學習。
3.3避免“長明燈、長流水”、保溫脫落等浪費現象。
3.4崗前一律身穿統一標有“淄博熱力”字樣的工作服。臨時工著裝統一配發的`工作服。
4、分公司班組日常勞動紀律管理規范
4.1班組長加強分公司考勤管理，如實填寫考勤表，模范遵守勞動紀律，按時將考勤表上交分公司。
4.2員工必須按時交接班，不得隨意更換輪班，不得隨意中途出入站、鍋爐房。
4.3不得酒后上崗，在崗不得做與崗位無關的事，崗前嚴禁吸煙。
4.4社會閑雜人員不得進入站、鍋爐房。上級部門、領導到訪，必須進行出入登記。
5、分公司班組日常熱線、服務管理規范
5.1各班組值班人員接聽和撥打電話，對方無論是用戶還是上級部門，都要問明情況做好記錄，記錄好來、去電時間和內容，態度端正，使用問明用語，耐心解釋。遇見難以解答的問題，匯報領導后給予解答。
5.2上門測溫、維修服務，要身穿規定工作服，亮明身份，講明公司有關服務規章制度，使用文明用語，不得與用戶爭吵。如遇惡意用戶，匯報分公司領導后，停止服務。
5.3原則上不接受新聞媒體、上級部門的采訪。接受采訪，需相關領導授權。
6、分公司班組日常稽查管理規范
6.1按照公司規定，各班組積極開展違規用戶稽查工作。發現違規用熱現象，及時核實、及時匯報、及時查處，確保公司合法利益不受侵害。
6.2從自身做起，不做損壞公司經濟利益的事，不配合不法用戶違規用熱。及時舉報違規用熱現象。
7、分公司班組日常查漏、查防腐、查保溫專項工作規范
7.1根據補水情況，積極開展查漏工作，杜絕跑冒滴漏現象。
7.2積極開展架空管道、熱力檢查井的查防腐、查保溫工作，延長設備管網壽命，防止保溫層脫落，減少設備管網安全隱患，促進節能降耗。
7.3積極開展“三個一”活動，各班組每人每月填寫一次合理化建議或提一條安全隱患，每個班組每月做一次安全防范和進行一次修舊利廢工作。
和平區分公司
二〇XX年X月X日
班組管理制度2
班組是直接從事生產的基本單位，同時也是安全事故最可能發生的地方，企業要想抓好安全管理工作，必須從班組入手，班組安全管理的好壞，不但影響到班組的安全生產，而且影響到整個企業的安全狀況，為此特設定本管理制度。
適用范圍
一、班組長安全生產職責
1、認真執行《安全生產法》《上海市安全生產條例》和其他有關安全生產的法律、法規以及本企業的規章制度等，對所轄生產范圍工人的安全健康負責。
2、經常教育和檢查班組工人正確使用機器設備、電氣設備、工夾具、原材料、安全裝置、個人勞動防護用品等，注意機器設備等處于良好狀態，并清除一切可能引起傷亡事故的因素。
3、督促檢查工作地點安全衛生，并保持成品、半成品、材料及廢料的合理放置，確保道路暢通。
4、對班組工人進行安全操作方法指導，并檢查其遵守安全技術操作規程的情況。
5、有權拒絕任何人違章指揮和強令冒險作業，并及時向上級報告。
6、負責對新進從業人員（包括實習、代培訓、外來人員）進行崗位安全教育。
7、如發生傷亡事故，立即報告，組織搶救，并保護現場，參與事故調查、分析原因，提出改進措施。
8、負責《安全承諾》落實到每個職工。
9、搞好生產設備、安全裝置、消防設施、防護器材和急救器具的檢查維護工作，并能教會班組人員正確使用滅火器材。
二、兼職安全員職責
1、協助班組長認真貫徹執行《安全生產法》、《上海市安全生產條例》和其他有關安全生產的法律、法規以及本企業的規章制度等，對工人的安全健康負責。
2、協助班組長一起教育和檢查工人正確使用各種設備、正確使用勞防用品，消除不安全因素。
3、檢查作業環境和勞動條件，作業場所要整齊清潔，成品、半成品、材料、廢料等放置合理。
4、對工人的操作行為要加強檢查和指導，督促工人嚴格遵守各項規章制度。
5、有權同班組長一起拒絕違章指揮和強令冒險作業，并應及時向上級報告。
6、有權制止可能造成危及職工安全與健康的緊急情況，并向班組長報告。
7、如發生傷亡事故，應協助組長進行搶救傷員，迅速報告有關部門，參與事故調查，分析事故原因，提出整改意見。
8、督促職工認真執行《安全承諾》。
9、協助班組長對消防設施、防護器材和急救器具的檢查維護工作，并能教會班組人員正確使用滅火器材。
三、生產工人安全職責
1、遵守各自工種的安全操作規程，確保不違章作業，不冒險蠻干。
2、遵守有關設備維護保養制度中職工應做到的條款，對設備安全與正常運轉盡到責任。
四、班組安全檢查制
1、由班組長、安全員組織安排每日一次的`全員安全檢查。
2、人人參加班組日常安全檢查，檢查人員必須佩戴檢查標志。
3、按照班組全員安全檢查表內容逐條進行認真檢查，并做好記錄。
4、發現隱患，按照“三定四不推”原則做好整改工作。
五、班組安全學習教育制
1、組織班組人員學習《安全生產法》、《上海市安全生產條例》和其他有關安全生產的法律、法規，以及本企業的各項安全生產規章和制度。
2、組織班組人員學習安全技術和工業衛生知識，組織工人開展安全知識競賽活動。
3、對新進廠人員做好班組三級安全教育。
4、對變換工作人員做好調崗安全教育。
5、對工傷、病假、事假、下崗人員進行復工安全教育。
6、班組特種作業人員要送人力資源部按規定進行培訓教育，做到持證上崗。
7、積極參加廠部組織的各種宣傳、競賽活動。
3、自覺遵守《安全生產法》《上海市安全生產條例》和廠內各項規章制度。
4、正確使用勞防用品，合理飲用保健食品。
5、有權拒絕不符合安全要求或違反規章制度的指揮、調度及安排，并向上級報告。
6、積極參加各種安全生產宣傳教育、檢查、評比、競賽、表彰活動。
7、有責任勸阻、糾正他人的違章作業和冒險蠻干行為。
8、經常關心自己周圍的安全生產情況，向有關領導或部門提出合理化建議或意見。
9、認真執行本人簽訂的《安全承諾》。
班組管理制度3
01 具體解決問題的方法
一般來說，涉及班組基礎管理方面的文件包括管理要求（制度）、業務流程和工作界面，可結合班組建設的主要內容，針對不同的項目，初步可依照以下順序展開：
建立健全班組崗位責任制，明確工作分工和班組日常管理分工，班組崗位職責明示上墻。
建立班組日常管理制度，包括勞動紀律、獎懲條例、安全管理、績效考核等。績效考核要體現公平公開公正的原則，保證績效管理以標準為依據，以事實為準繩，以個人意志為主。
制定作業標準，以現場管理為主要內容，制定作業標準、控制指標及勞動定額。
制定《班組記錄分工明細表》，實現班組各項記錄專人負責管理。
制定記錄填寫與管理要求和班組自查管理辦法，確保記錄符合規定要求。
制定班組各種記錄存檔要求。將部門各項記錄匯編、整理成冊，統一進行要求，明確時間及分工，以便于部門管理。
02 解決問題的效果
完善班組管理制度應始終把握以建設和優化班組基礎管理工作為目的。
具體實施中重點可從基礎制度、流程管理、工作界面規范入手，結合班組類別及基本情況，重點制定實施關鍵點，約束和考察班組成員的基礎管理工作。在執行過程中不斷優化，從而形成切實可行的制度和流程，為班組建設提供平臺和保障。
03 解決問題的'案例
有些企業更需突出對設備和安全生產的重視，會特別對班組在這方面的表現和行為作出要求。
崗位責任制是各項制度的核心，它明確了班組成員在生產工作中應履行的工作職責，避免竄崗、漏崗、脫崗的現象發生。
設備的維護保養須按“清潔、潤滑、調整、扭緊、防腐”十字定期進行，使設備始終處于良好的工作狀態。
上班應把產量、質量、設備、安全等方面存在的問題向接班人交待明白，該班能處理不留給下班。
定時對設備、安全裝置、設施進行巡回檢查，及時發現和消除隱患，避免事故。
各類設備，其性能、功能及工作原理有它的特定程序和方法，操作絕不能走捷徑，必須嚴格按操作程序進行。
包括設備不受損，人員無傷害，工藝流程不亂套，產品質量沒影響，班組每個成員，必須明確安全責任。
提高班組成員的業務素質、操作技能、排障能力，必須開展崗位練兵，這也是適應新的工藝技術發展的需要。
班組安全活動每周一次，組織班組成員學習上級有關勞動保護法規和企業的安全生產管理制度；學習本崗位的生產工藝技術和安全衛生知識；還要緊密結合生產實際和一些典型事故案例，對班組成員進行安全教育，提高安全意識，增強自我保護能力。
班組管理制度4
一、為了加強班組安全生產管理，在生產前對所有工作進行安全部署及生產完畢后對安全生產情況進行總結，杜絕生產過程中發生意外事故，特制定本制度。
二、班前、班后會安排在兩辦交接的時候進行，要認真組織，切實解決生產中存在的問題，決不做表面文章。參加會議人員必須提前15分鐘到場，會議時間不超過15分鐘。班前、班后回應由當班班長或當班臨時負責人主持。
三、班前、班后會主要內容包括：
1、班前會：會議負責人必須清楚和明確工作任務、作業任務和實施方法，并根據作業類型、實施方法、人員、工具、環境等制定危險點預控措施。作業前，工作負責人要向作業人員現場交底，做到“六必講”。此外，還要解答工作班成員對工作的所有疑問。班前、班后會主持人應按如下“六必講：的.要求進行準備和宣講：
①、必講上一班現場情況和存在的問題；
②、必講現場主要安全措施；
③、必講本班具體明確的注意事項和處理方法；
④、必講本班的主要安全責任和必須把住的安全環節；
⑤、必講操作注意事項；
⑥、必講有問題、有隱患地點作業人員必須注意的安全事項。
2、班后會：班長要在本班結束后及時針對本班工作完成情況以及設備安全運行的正確評估。對于工作中違章行為。工作怠慢、組織失誤、責任心不強等現象及時提出批評，()必要時向上一級領導提出處罰的建議。對于存在不足要舉一反三，制定有效整改措施并限期落實，以提醒本班成員避免以后工作中同類情況發生及強調下班途中安全注意事項。
四、參加班前、班后會人員應遵守現場秩序，不得來回走動，不準接打手機，不準大聲喧嘩，不準遲到早退。
五、班前班后會必須逐項作好記錄，填寫認真，文字清晰，參加會議人員必須簽到。
六、班前班后會后集體唱班歌喊口號。
七、班前班后會記錄由各班長妥善保管，以備檢查。
班組管理制度5
一、班前、班后會制度
1、班前會是現場管理的第一道程序，每班必須按時召開班前會。
2、班前會由班組長主持，隊領導要分頭參加各班組班前會，全體班組成員要準時參加班前會，遲到的必須處罰，不參加班前會的不準上班。
3、隊領導和班組長要注意觀察每名員工的安全思想狀態，對有情緒波動、精神疲倦、喝酒等不安全情節的不準上班。
4、班組長要認真準備班前會的會議內容。
5、班組長負責做好班前會記錄，并適時掌握當班安全生產情況，做到“誰主持、誰負責、誰記錄、誰落實”。
6、班后班組長要把當天的安全生產情況匯報給區隊安全責任人。
7、上班人員應做到高高興興上班、平平安安回家。
二、交接班制度
1、必須嚴格執行交接班制度，接班人在班前會上布置完生產任務和安全注意事項后及時接班，交班人必須留在工作崗位等待接班人接班，交待好工作現場的情況后方準離開。
2、交接班人必須認真對待交接班，必須做到工作地點情況交待不清不交接、安全隱患處理不清不交接、工程質量不合格不交接、工作安排不到位不交接。
3、班組長要嚴格檢查督促執行，發現有人不按規定交接班的，要按制度嚴肅處理。
4、對未進行交接班而出現問題，雙方都有責任并在處理中從嚴處罰。
5、對于存在嚴重問題的，接班人員可以拒絕接班，上報給公司領導或值班人員處理。
6、交接班要真正做到“交接班手拉手，你不來我不走”，將安全生產工作做到實處，并做好交接班記錄。
三、安全質量標準化管理制度
為認真貫徹執行“安全第一，預防為主、綜合治理”的方針，進一步強化安全質量標準化工作，實現我段安全生產管理規范化，促進我段安全生產管理創水平，根據煤礦《安全質量標準化標準及考核評級辦法》及公司質量標準化工作具體要求，特制定安全質量標準化管理制度。
1、作業規程編制、審批、貫徹、簽字齊全有效。
2、作業地點綜合防塵措施及個體防護有效。
3、所有軌道敷設及運輸設備符合標準、性能可靠。
4、機電設備和局部通風符合要求。
5、爆破、頂板管理符合《規程》要求。
6、每月由區隊負責人、技術員及礦方各業務部門科室人員對工程質量進行驗收，評定工程等級。
7、本制度的條文與上級安全法規、技術政策相抵觸或本制度不明確的。，按《煤礦安全質量標準化標準及考核評級辦法》、上級安全法規或技術政策執行。
8、本制度從下發之日起執行。
四、文明生產管理制度
一、地面環境要求
1、學習班環境應清潔、衛生。
2、職工不隨地吐痰，嚴禁吸煙，不亂扔廢料、雜物、廢品按規定地點存放。
3、植樹種花，綠化井區，美化環境。
二、改善勞動條件，實現安全文明生產
1、重視環境保護，嚴格控制噪聲、粉塵污染。
2、各種設備的安全防護裝置配置齊全，各種安全警示標志清晰醒目，三防措施到位。
3、生產現場要有符合規定，保證工人高效工作。
4、生產現場無非生產物品。
5、新工人上崗前必須經過培訓，熟知安全規章制度和操作規程，工人應當經考核合格后，持證上崗。
三、合理布置作業現場，保證正常生產秩序。
1、物料擺放整齊，標識清楚。
2、物品料類存放，擺放整齊并標示清楚。
4、物品用料擺放整齊，保證后路暢通。
5、工人要嚴格執行生產作業計劃，確保生產現場的.正常秩序。
四、做好勞動保護工作，嚴格勞動紀律。
1、工作時按規定佩戴好勞動用品，嚴格執行安全操作規程。
2、嚴格考勤制度。
3、堅守工作崗位，工作時間不允許打鬧、說笑、串崗、班前不準喝酒。
4、保持現場、崗位周圍環境，嚴格執行現場交接班制度。
五、隱患排查治理報告制度
1、班組長要將《隱患排查表》隨身攜帶。
2、到達工作地點后，對所管轄區域的各種不安全因素進行排查。
3、對查出的隱患及時落實人員進行處理，并在下班前一個小時內進行復查。
4、第二天班前會對前一天排查出的問題進行點評，提出整改意見，不斷提高隱患排查質量。
六、事故報告和處置制度
班組長接到事故報告后，應立即向值班干部和調度室報告。事故報告內容：
1、事故發生的時間、地點、單位及事故現場情況等。
2、事故簡要經過、傷亡人數和初步估計的直接經濟損失。
3、事故發生的初步原因。
4、事故發生后采取的措施及控制情況。
七、學習培訓制度
為不斷提高崗位班組員工的安全業務素質，建立學習型班組，培養員工實際操作能力，提高理論水平，特制定班組學習培訓制度。
1、本著學以致用的原則，不斷對班組成員進行有計劃有目的的學習培訓，保證學習時間，提高學習質量，增強學習的針對性和實效性，努力提高班組員工的理論和技術水平，爭做學習型班組。
2、班組長負責組織班組成員的培訓與學習，并負責制定班組成員的學習計劃、學習內容、學習活動時間、考核辦法，監督和跟蹤學習活動的成效。
3、培養員工愛崗敬業精神與不斷創新精神，開展思想道德、誠信意識方面的教育。
4、培訓員工對工藝流程的熟知，生產原理和設備原理的了解。讓其明白“一清二熟三會四懂”。一清：工藝流程清；二熟：生產原理熟、工藝條件熟；三會：會使用、會維護保養、會排除故障；四懂：懂操作、懂結構、懂用途、懂性能。
5、對新技術、新工藝、新設備、新材料的應用前要對崗位員工進行認真的培訓與學習。
6、對新進員工、轉崗人員都要進行上崗前再培訓教育。
7、學習培訓采取多種形式，采取集中學習、自學、培訓班、技能交流等方式進行，要充分利用每天班前會時間進行學習，原則上不影響正常的工作。
8、要堅持理論聯系實際，學以致用，學習知識的理解與應用，解決操作過程中碰到的熱點難點問題。
班組管理制度6
一、施工準備階段
1，人員組織與協調：各班組按施工作業面工程量大小及進度要求合理組織勞動力，各班組嚴格按照項目進度計劃完成施工任務，若因人員不足而拖延工程工期時，對每次每天500元罰款，并賠償相關誤工損失。
二、技術準備：
1，圖紙，規范熟悉：包括圖紙會審，技術交底，設計變更等一系列施工依據的熟悉，為后期模板制作，架子搭設等施工的順利進行提供保障，若是因為識圖錯誤或對規范的不熟悉而影響工程的進度、造成反工，對班組處以20xx元/處處罰，并賠所浪費的材料費損失。
2，各班組必須對進場工人進行詳細的技術和規范要求進行交底，嚴格按技術部門下發的.施工方案執行，人員必須是技術精湛，經驗豐富的熟練工人。若因班組組織不力，工人技術較差而影響工程質量、進度時，按質量處罰規定執行，影響下道工序每拖延一小時按500元，超過一小時以外加倍處罰，并賠償相關的一切損失。
三、施工階段
1，施工階段的一切技術指標以圖紙、規范及項目部下達的技術交底為準。班組人員應嚴格按照項目管理人員要求施工。現場施工不得擅自更改原設計和施工方案，若不確定圖紙做法或對規范理解不明時，應及時與項目管理人員溝通。若因班組私自施工而造成返工或材料損失時，視情節輕重處以班組500-20xx元罰款，并承擔返工費用及賠償材料損失。
2，在混凝土澆筑過程中，木工班組必須安排人全程看護，以便對模版變形、爆模等問題及時處理。若管理人員在澆筑現場發現沒有木工值班或未盡到職責時，對班組處以500元罰款，爆模不及時處理，造成損失的接損失的兩倍處罰。
3，在制作安裝的過程小塊部位、要找零料使用、不得隨便拿原村使用否則發生一次罰款100元
4，墻板支設及拆模成品保護，墻板支設必須按施工方案和交底要求，模板下腳要趟木方，如不按要求每米罰10元，造成漏漿的每處罰100一500元，拆模對成品保護、窗角門角、樓梯踏步陽角破撬壞每處罰100元，跑模、、貼膠帶、清掃口否則發生一處罰100元，需做護角的缺一處罰50元。
5，混凝土澆筑完成后，必須按照項目部管理人員要求拆模，如果拆模過早、過晚導致混凝土質量或成型出現問題時，處以500-1000元罰款，并賠償相關一切損失。
四、文明施工
1，除施工過程外木工班組的所有多余材料和廢料必須及時分區域、規格、型號堆碼整齊，否則對班組處以200元罰款。工完料清：木工施工完畢后，及時報質檢部門驗收并對下道工種進行交按，不及時報驗一次罰500元，不與下道工種進行交接一次罰500元，必須在混凝土澆筑前對施工的垃圾及費料等進行清理，并按指定地點堆放，否則對班組處以500元罰款。
2，在規定區域外不得堆放木工施工器具或模板成品與半成品，否則對班組處以200元罰款。
五、安全管理
1，木工班組在組織施工前，項目木工負責人應組織職工進行安全技術交底，應嚴格執行安全操作規范，遵守項目部的各項安全規定，不得違章作業，且必須無條件服從項目部的各項安全管理；配合項目部做好該班組施工人員的登記工作，以及三級安全教育卡和個人安全責任書的簽訂工作，缺一人罰100元，缺一項罰100。在施工過程中，由于木工班組原因造成安全事故由木工班組承擔責任，由于違章作業所導致的一切安全事故所發生的一切費用全部由當事人及分包班組全額承擔。
2，施工現場嚴禁酒后作業、不戴安全帽、不扣安全帽帶等有違反項目安全管理規定的行為。如有發生處以每人每次100元罰款，酒后作業處以每人每次200元罰款，并清出施工現場，發生后果的承擔所有發生的費用。
3，頂板梁底板拆模時應嚴格按施工方案交底程序進行，嚴禁整體放倒，如有發生對拆模所有損壞材料全額賠償，造成安全后果承擔全部責任（注強調頂板龍骨是方管，拆頂板前把拆除的方管收集集中碼好成堆預防把方管打彎變形，否則容易發生危險）
4，超過2米的高處作業必須系好安全帶，操作面必須鋪設跳板行走，嚴禁無安全設施作業，否則每人每處100元罰款。
5，樓層及外架上嚴禁堆放施工器具或模板成品與半成品，以免墜物傷人，否則處以200元罰款，造成后果負全部責任。
6，施工現場安全防護，安全設施嚴禁私自拆除，否則除恢復外，對責任人處以200元罰款每處。
7，嚴禁工人私自動用機械設備，配電設施和攀爬塔吊，違者處以200-500元罰款。
8，承包班組管理人員與各班組施工人員嚴禁在任何原因、任何情況下與項目管理人員、工長、甲方、監理爭吵、頂撞，否則除賠禮道歉外，另處以500一1000元罰款，并清除出場。
9，施工現場嚴禁打架，斗毆。一旦發現，處以責任人500-1000元罰款。同時對承包班處以20xx-3000元罰款。情節嚴重者，送交司法機關追究其法律責任。
10，施工現場不得隨地大小便（特別是大便），不得生火取暖，否則，每人每次處以200元罰款，發生后果的承擔全部責任。
11、木方、架子管、方管、除規定尺寸以外私自改動尺寸每根木方30元一根、鋼管50元一根、多層板100元一張。
12、配制好的模板要加強管理確保周轉次數不少于12次，使用時及時涂刷脫模劑，一次不刷脫模劑每平米處罰20元，周轉次少一次每平米罰20元。
13、墻板模板安裝起吊必須用12光元吊鉤，墻板模板安裝不允許用鐵絲當吊鉤使用發生一次500元，造成后果班組負全責
班組管理制度7
第一條 為使班組安全日活動更有實效，真正達到干部員工自我教育、自我管理的目的，使班組安全活動日制度化，特制定本制度。
第二條 各單位必須開展以班組、車間、處室為單位的安全日活動，每周一次，每次不少于五十分鐘，一般活動時間為每周二下午。安全日活動時間不得挪作它用。
第三條 活動內容
1、學習安全生產文件、安全管理制度、安全操作規程及安全技術知識，總結一周的安全生產情況，提出進一步搞好安全生產的對策和要求。
2、結合上級下發的事故通報，組織分析、討論事故原因和預防措施，舉一反三，吸取教訓。
3、根據事故預案和操作規程的要求，進行生產異常情況緊急處理能力的培訓和演練，定期開展防火、防爆、防中毒和自我保護能力的訓練。
4、定期進行安全技術操作法等安全知識的'學習和考試。
5、進行安全座談，就安全管理和隱患整改等內容提出合理化建議等。
第四條 安全日活動要做到有領導、有內容、有記錄（即班組安全活動記錄），基層單位領導和安全員要對記錄進行檢查和簽字，并寫出評語。安全管理部門要定期檢查。
第五條 車間領導必須參加班組安全日活動，公司、廠的處室以上領導也要定期參加基層班組的安全日活動，具體規定為：
1、公司領導每季度參加一次。
2、公司處室領導及廠領導每兩月參加一次。
3、各廠處室領導每月參加一次。
4、原則上各有關領導要參加所承包關鍵裝置要害部位的班組安全日活動。
5、公司處室以上領導參加活動時間由公司質安環處安排，各廠處室以上領導由廠質安環處安排。
6、認真執行《參加班組安全日活動回執單》制度。
第六條 要充分發揮班組兼職安全員的作用，落實班組安全員的安全職責，提高活動效果。
第七條 安全管理部門要做好日常檢查和考核，并將其納入經濟責任制考核當中
網站聲明：法律快車以學習交流為目的，整合法律法規、政府官網及互聯網相關知識，遵守本網站規章制度刊載發布各類法律性內容，包括但不限于知識、案例、范本和法規等。如果涉及版權、商譽等問題，請聯系我們，并提交問題、鏈接及權屬信息，我們將第一時間核實后根據相關法律規定及時給予處理。
班組管理制度8
一、班組隱患評估活動，就是以行政班組為單位開展。
二、班組和各崗位安全評估由班組長或安全員牽頭進行，一般每旬開展一次。
三、開展安全評估活動時，可組織全班人員參加。發動職工對本班組范圍內的不安全行為，不安全狀態進行查找、評估、整改，使事故隱患能早期發現，及時整改，防止事故的發生。
事故報告和處理程序
班組長接到
事故報告后，應立即向跟班付隊長、值班干部和調度室報告。事故報告內容：
(1)事故發生的.時間、地點、單位及事故現場情況等。
(2)事故簡要經過、傷亡人數和初步估計的直接經濟損失。
(3)事故發生的初步原因。
(4)事故發生后采取的措施及控制情況
班組管理制度9
第一條、為不斷提升班組的工作質量、改進工作方式、提高工作效率，特制定本辦法。
第二條、本班組質量管理的目標：實現班組質量管理最穩定化、最優化。
第三條、質量管理實施的時間和頻次。質量管理是一個持續改進的過程，需要全體班組成員日常工作中緊緊圍繞班組標準化工作即流程規范化、產品標準化、管理標準化這個中心。
第四條、班組質量管理的適用對象。班組質量管理適用班組全體成員，班組長（或班組長指定成員）要求全體成員日常工作中嚴格按照班組質量管理流程、制度執行，并對執行的情況進行打分，適當給予獎勵。
第五條、班組質量管理的主要內容
（一）對班組成員進行質量管理方面的日常培訓，樹立班組成員的正確意識；
（二）維護班組質量管理建設，保證班組日常工作的.正常進行；
（三）愛護公共衛生，營造一個舒適潔凈的辦公環境；
（四）對外來人員的接待體現移動特色，不卑不亢，謙和大方。
第六條、班組質量管理的要點
（一）掌握質量要求。班組成員必須熟悉公司各項規章制度，按質量要求執行，特殊情況應上報領導決定處理辦法。
（二）質量流程記錄填寫和維護。班組應當對于本班組負責的流程環節所應填寫的工作記錄，班組應當制定專人完成記錄填寫工作，并做好記錄的整理和維護。
（三）質量指標統計、分析和評估。對于班組負責的工作質量指標，結合部門要求和工作實際需要，進行定期定量化統計、分析和評估。利用每月班會，由組長主持開展質量分析改進會，根據質量目標及報表、采用魚骨等工具，分析各周期質量情況，有負責人制訂改進方案，在班會上討論確定并實施。
（四）改善質量達標情況。對于流程執行中出現的問題和工作質量不達標的情況，班組應當分析原因，提出改進方案。必須時填寫糾正預防措施通知單。
（五）充分運用qc小組等質量管理工具。班組可以成立qc小組進行攻關或創新以達成目標或提出解決方案。qc小組定期對難題進行集中攻關，逐漸形成“人人為事，能者為師”的班組氛圍。qc小組定期與班組進行技術交流，共同發現、解決問題，不斷改進質量。
（六）工作質量總結。充分運用qc小組等質量管理工具班組可每半年開展一次立項對標揮動，對工作進行總結，對理想中班組的工作質量進行對比分析，研究差距與不足，并在工作計劃中制定改進計劃，并完成一篇pdca案例，促進自身工作質量的不斷提高。
第七條、根據公司《qc小組管理實施細則》的要求，圍繞班組的kpi指標和短板，成立qc小組，開展多樣的質量活動。
班組管理制度10
班組管理規定
為加強班組管理，全面提升企業管理水平，特制定本規定。 本規定規定了本公司班組管理的內容、要求、檢查與考核。 1 組織領導及職責
1.1 班組管理實行以行政為主，黨、政、工、團分工負責，齊抓共管的組織領導體制。
1.2企業管理部門是班組建設的管理職能部門，負責班組建設的組織、協調和管理。
1.3安全管理、生產技術管理、人力資源管理等職能部門，應按照職責分工，負責對班組專項工作進行業務指導、檢查和考核。
1.4 班組所屬部門為班組的直接管理部門，對班組建設、管理工作負直接領導責任。
1.5 班組實行班組長負責制和班組民主管理相結合的體制。在班組長領導下一般可設：安全員、技術培訓員、工具材料員、考勤核算員、政治宣傳員。
2 班組長的管理職責及權限
2.1 按照上級要求，安全、高效地組織、指揮和管理本班組的各項工作。
2.2 根據生產、工作需要，調整本班組的勞動組織（不含工種變動），調配本班組的物資、機具、材料。
2.3 拒絕違章指揮和制止違章作業。
2.4 根據質量、環境、職業健康安全要求，對照公司規章制度、工作標準和公司有關規定，制定班組工作實施細則。
2.5 向所在部門領導提出對本班組職工的獎懲建議。
2.6 按照公司經濟責任制的規定對本班組的獎金進行分配。 2.7 向上級推薦本班組的優秀職工學習深造、提拔和晉級。 2.8 維護班組職工的合法權益。 3 班組管理的內容及要求 3.1 安全管理
3.1.1 班組要認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，落實安全崗位責任制，不斷增強全班組人員的安全思想意識。
3.1.2 嚴格執行安全規程，工作現場要符合安全規程要求，堅持“四不放過”（事故原因不清不放過、群眾未受到教育不放過、防范措施未落實不放過、事故責任者未受到處理不放過）的原則。
3.1.3 堅持“兩票”（工作票、操作票）、“三制”（交接班制、巡回檢查制、設備定期試驗切換制），落實“兩措”（安全措施、反事故措施）計劃，搞好安全大檢查。
3.1.4 按要求開展安全日活動。 3.2 生產管理
3.2.1 按計劃科學、合理地組織安排工作。
3.2.2 按規定做好文明生產工作，生產現場做到秩序井然、定置管理、物放有序、工完場清。
3.2.3 搞好設備管理，建立健全設備分工負責制，嚴格執行設備管理制度和操作規程，做好設備的日常維護和計劃檢修，提高設備完好率。
3.2.4 執行有關的企業標準、規程，樹立良好的工藝作風。積極應用全面質量管理、網絡計劃技術等現代化管理方式，不斷提高設備管理水平。
3.2.5 搞好勞動管理，按定員定額組織生產，嚴格勞動紀律，認真考勤，提高工時利用率。
3.2.6 搞好備品備件、工器具及材料的管理工作，發放（借用）手續健全，帳、卡、物相符。
3.2.7 組織員工廣泛開展技術革新、合理化建議活動，組織勞動競賽。
3.2.8 按要求積極開展降本增效活動。 3.3 質量管理
3.3.1 牢固樹立“質量第一”的`思想，不斷增強全面質量管理的意識。
3.3.2 堅持設備檢修驗收制度，把好質量關。 3.3.3 運用各種質量管理手段，積極開展群眾性的質量管理活動。 3.4 基礎管理
3.4.1 貫徹執行各項標準、規程和制度，實現管理工作標準化、制度化。
3.4.2 做好各種定額執行情況的統計、分析，加強班組經濟核算。 3.4.3 加強計量管理，嚴格按照計量法規采集數據，正確使用、妥善保管各種計量儀器儀表和度量衡器具，定期檢驗，確保計量準確可靠。
3.4.4 加強信息管理，做好各種原始記錄、統計報表、臺帳的填寫、保管和傳遞，及時準確地向有關部門提供所需的資料和數據。
3.4.5 搞好崗位培訓工作，經常開展技術問答、事故預想、反事故演習、崗位練兵等，不斷提高本班組員工的技術、業務水平。
3.4.6 專業管理的有關臺帳、記錄、圖表、圖紙、資料等按上級統一要求和實際需要設立。臺帳記錄內容完整，填寫不漏項，數據真實準確，字跡工整。
3.4.7 認真做好生產（工作）日志，做到月度、每周工作有計劃，月度工作有總結。每日工作安排記錄具體，內容能反映當日班組成員出勤、工作內容、工作時間、工作負責人、參加工作人員等情況。
3.4.8 班組工作環境應做到“五凈”（門窗、桌椅、文件柜、地面、墻壁）、“五整齊”（桌椅放置、櫥柜擺放、桌面用品擺放、上墻圖表、桌和柜內物品擺放），室內墻壁未經批準嚴禁擅自張貼、懸掛物品，嚴禁私接或亂拉電源。
3.5 民主管理
3.5.1 加強班組民主管理，增強員工的主人翁責任感，調動班組員工的積極性、主動性和創造性。
3.5.2 班組民主管理的基本組織形式是班組民主會，班組民主會每月一次，主要內容是：
聽取班組長生產、工作情況匯報，提出意見和建議。 討論通過班組承包方案，獎金分配原則等有關員工切身利益的重大問題。
研究、反映班組員工的福利、生活等問題。 貫徹落實公司職代會的有關決議。 3.6 思想政治工作
3.6.1 加強班組思想政治工作，不斷推進班組精神文明建設，努力培養有理想、有道德、有文化、有紀律的員工隊伍。
3.6.2 加強法紀教育，遵守社會公德及職業道德。講文明禮貌，樹立良好的班風。
3.6.3 按要求認真組織政治學習，不斷提高班組員工的思想覺悟。 3.6.4 鼓勵員工學習科學、文化、技術，比安全、比質量、比效益、比貢獻，正確處理好國家、集體、個人三者利益關系。
3.6.5 經常開展談心活動，形成互相關心、互相幫助的良好風氣。積極開展有利于增進員工身心健康的文體活動，豐富生活，陶冶情操。
4 定級
4.1 班組共分為四個等級，即：優秀、先進、合格、不合格。 4.2 班組定級必備條件：
4.2.1 考核期內全面完成生產工作任務；
4.2.2 考核期和申報期內未發生人員責任不安全現象；
4.2.3 考核期和申報期內無本班組責任的六千元及以上直接經濟損失；
4.2.4 考核期和申報期內無職工受刑事拘留及以上處罰和行政記過及以上處分，無違反計劃生育人員；
4.2.5 考核期和申報期內班組無不文明職工。
4.3 考核標準見附錄。每項滿分100分，每項考核得分均達到75至84分為合格班組，85至94分為先進班組，95分以上及考核期內各專項工作未被考核的為優秀班組，任一項考評得分低于75分為不合格班組。
4.4 班組定級考核每年進行一次，考核時間為次年1月份。考核采取班組自評，所在部門審核，公司企業管理部門考核后，報公司班組管理領導小組審定批準。
4.5 被評定為優秀班組的班組，其班組及班組長可參加上級組織的先進集體、先進個人評選，否則，將取消評定資格。
附錄：
班組定級考核標準
班組管理制度11
班組管理制度
金莊煤業有限責任公司
目 錄
班前班后會制度.........................................1
班組安全管理考核實施制度...............................2
班組工作日報制.........................................3
班組安全管理責任制.....................................4
班組成本管理責任制.....................................4
班組勞動管理責任制.....................................6
民主管理制度...........................................6
班組質量管理責任制.....................................7
精神文明管理制度.......................................8
應急事件管理制度.......................................8
班組生產管理責任.......................................9
班組考核制度...........................................10
班組長崗位責任制.......................................11
班組長作業現場安全生產責任制...........................13
崗位就近管理責任制.....................................14
合理化建議管理制度.....................................15
“六員一防”成員工作制度...............................18
民主生活會制度........................................19
“手指口述”操作法推行管理與 考核辦法..................20
班前班后會制度
一、電氣隊各班組應建立和完善班前班后會制度，要認真組織，切實解 決生產中存在問題，決不做表面文章。
二、班前、班后會安排在兩班交接的時候進行，參加會議人員必須提 前15分鐘到場，會議時間不超過15分鐘，并對參加會議人員和每班出入井人員進行登記。
三、班前、班后會應由當班班長或當班臨時負責人主持。
四、班前、班后會主要內容應包括：
1.班前會：會議負責人必須清楚和明確工作任務，并根據類型、方法、人員、工具、環境等制定安全隱患預分析。開工前，負責人要向作業人員現場交底，還要解答工作班成員對工作的所有疑問。
2.班后會：班長要在本班結束后及時針對本班工作完成情況以及設備安全運行的正確評估。對于工作中違章行為、工作怠慢、組織失誤、責任心不強等現象及時提出批評，必要時向上一級領導提出處罰的建議。對于存在不足要舉一反三，制定有效整改措施并限期落實，以提醒本班成員避免以后工作中同類情況發生。
五、參加班前、班后會人員應遵守現場秩序，不得來回走動，不準接 打手機，不準大聲喧嘩，不準遲到早退。
六、班前班后會必須逐項做好記錄，填寫認真，字跡清晰，參加會議人員必須簽到。
七、班前班后會記錄由電氣隊技術組妥善保管，以備檢查。
班組安全管理考核實施制度
1.班組長是本班組安全生產的第一責任人，對本班組人員施工過程中的安全和職業健康負責；
2.負責組織實施本班組的安全施工管理目標；
3.負責組織本班組人員學習上級有關安全施工的規程、規定和措施。帶頭遵章守紀，及時糾正并查處違章違紀行為；
4.認真組織每周一次的安全日活動，及時總結與布置班組安全工作，并做好安全活動記錄；
5.認真開展班前5分鐘安全活動（班前會）和班后安全小結；
6.經常檢查（每天不少于一次）施工場所的安全情況，確保本班組人員在施工中正確使用勞動防護用品、用具；
7.負責進行新入廠人員的第三級安全教育和變換工種人員的崗位安全教育；
8.在每項工作開工前，負責組織本班組參加施工的人員接受安全技術交底并簽字。對未簽字的'人員，不得安排參加該項工作的施工；
9.負責本班組施工工序開工前的安全施工條件的檢查與落實，對危險較大作業點的施工，必須設安全監護人；
10.督促本班組人員進行文明施工，收工時及時整理作業場所；
11.實施安全施工與經濟利益掛鉤的管理辦法，做到獎罰分明；
12.組織本班組人員分析事故原因，吸取教訓，及時改進班組安全工作；
班組管理制度12
班組長是企業生產一線的管理人員，班組長人員質量水平的高低，直接關系到我礦的安全生產，沒有嚴格細致的班組管理和高素質的班組長人員，就沒有好的工程質量和安全基礎，就無法保證安全生產。為切實加強企業安全生產管理，現特制定班組長的選聘、使用和淘汰制度。
一、班組長選聘程序
班組長公開選拔工作要認真貫徹民主管理原則，公開選拔的具體程序為：自我推薦，填寫申請表，并經有關領導批準后，參加筆試和面試，分別按照成績的60%、40%進行成績加權出總成績，按照排名進行聘用。
二、班組長任職條件
1、熱愛本行業的工作，關心企業發展，思想政治素質好、責任意識強，具有良好的道德品質;
2、認真貫徹執行黨的安全生產方針，模范遵守安全生產法律法規、企業規章制度和規程措施;
3、熟悉本班組生產操作及工藝流程，掌握相關專業災害預防知識，具備現場急救技能;
4、服從組織領導，堅持原則，公道正派，有較強的組織管理能力、創新能力和團隊協作精神，在職工中具有較高威信;
5 一般應當具有煤炭專業中專以上文化程度、3年及以上現場工作經驗，具有較好的身體素質。
6、思想觀念新，工作有氣色，對上級領導安排的工作能不折不扣的完成，并具有較強的分析和解決問題能力。
三、班組長選評要求
為優秀人才脫穎而出提供平臺，要緊密結合安全生產和本單位實際，符合班組長評選條件的職工和自我推薦職工，納入班組長候選人名單。
隊組適時組織班組長選評會，根據任職條件被納入班組長候選人員、自我推薦人員和現任職班組長，才有評選資格。
四、班組長應當履行以下職責
1、班組長是本班組安全生產的第一責任人，對管轄范圍內的現場安全管理全面負責，嚴格落實各項安全生產責任制，執行安全生產法律、法規、規程和技術措施，實行對本班組全員、全過程、全方位的動態安全生產管理;
2、負責分解落實生產任務，嚴格按照《安全規程》及其他安全技術操作規程進行組織生產，科學合理的安排勞動組織、配置生產要素，強化以崗位為核心的`現場管理，提高生產效率;
3、負責加強班組安全質量標準化建設，推行作業現場精細化管理;
4、負責班組團隊、安全文化建設和規范化管理等其他職責。
五、班組長任用應當遵循以下原則
1、采取組織推薦、公開競聘或民主選舉等方式選拔班組長;
2、經選拔的班組長，要按規定履行正式聘任手續，不得隨意更換班組長;
3、撤免班組長應當由分管領導提出撤免理由和建議，同時由隊組負責人、書記及隊內其他管理人員嚴格按相應程序辦理。
六、班組長淘汰制度
班組長應認真負責管理本班組的一切安全活動。一切工作必須嚴格按照有關的規章制度執行，認真組織巡檢，對出現的隱患事故必須及時反映、處理，減少設備，系統的安全隱患。如因班組長的指揮、操作原因造成嚴重事故，班長負責主要責任，實行班長淘汰制度，并按照后果的嚴重程度給予一定的經濟、行政處罰。
班組管理制度13
1.班組要按照分場的獎金分配方案制定本班組的分配細則。
2.堅持多勞多得，獎勤罰懶，按勞分配的原則，對在工作中任勞任怨，埋頭苦干，貢獻大的人員，獎金要傾斜。
3.堅持按分場制定的.獎金核算標準，獎勵明確，扣罰嚴格。
4.獎金數目公開，上級嘉獎、兌現本人，哪一項違章罰款也逐一兌現于相關聯的責任人。
5.文明衛生責任制落實到個人，發生罰款按責任人兌現。
6.違反勞動紀律，罰款全部由個人承擔。
7.違反操作規程要求及習貫性違章從嚴處罰。
8.各項工作方面的罰款，分清責任落實個人名下，班務方面發生罰款，落實到負責人。
9.定期召開民主會，討論獎金分配是否合理，存在問題及時糾正。
10.班組民主管理的日常活動由班長主持，民主生活員記錄，主要針對班組日常工工作任務，工效和指標完成情況，對班組內外部考核等事務進行討論。
11.班長要充分聽取組員的意見和建議，使人人參與班組管理，在工作中相互監督。不論誰出現問題，人人都有批評和提出考核的權利。
12.實行班務公開，將員工的工作量、出勤情況、獎懲情況、自有資金使用、工資表、先進的評選、工具發放等關系到位員工切身利益的問題全部公布上墻，自覺接受員工監督，體現人本管理的理念。
13.發展班組民主，使大家互相信任，互相協作，使班組內部更加和諧。
14.班組民主原則：個人服從班組，少數服從多數，班組服從分場和公司，集體關注個體。
班組管理制度14
一條為保證現實班組工作現場秩序，消除管理和工作中的失誤，防止事故發生，特制定本管理制度。
二條班組現場管理需要要遵循“s”原理：整理（seiri）、整頓（seiton）、清掃（seiso）、清潔（setketsu）、素養（shitsuke）、安全（secuity）、節約（saving）。
三條為加強辦公室的管理，維持正常工作次序的工作環境，樹立網絡維護中心員工的`良好形象，故依照公司相關規定辦公室管理制度:
（一）上班時間：上午：—：，下午：—：。如有特殊原因請假或外出辦公，必須向直接主管請示，批準后方可請假和外出。
（二）上班之前要打掃衛生，整理辦公臺面。
（三）工作期間員工應穿戴正解、嚴禁穿拖鞋、背心入內。
（四）辦公室內工作用品、資料、財務應排放整齊，不準推放私人物品。
（五）晚上工作人員無特殊情況，不得在辦公室逗留：
四條為了做好現場維護工作的精細化管理，使基站現場維護工作走上日常化、正規化，確保基站現場維護工作進一步規范，特定制維護人員現場管理制度。
（一）應按照度、月度作業計劃的規定，按時對基站現場維護工作。
（二）外出進行基站維護應保持良好的個人衛生習慣，必須佩戴工號牌。
（三）維護人員進去基站，首先應在機房出入登記本上按要求進行登記，然后才開始工作。
（四）維護人員進入機房，首先應觀察機房的基礎環境有無異常，填好記錄。
（五）維護人員對基站進行巡視巡檢時，發現問題及時處理，處理不了，必須將問題記錄，以便問題匯總后部門處理，并跟蹤處理。
五條考核
（一）為違法辦公室管理制度的員工予以考核。
（二）對在公司、部門或班組的現場管理巡檢時發現問題的員工予以考核。
班組管理制度15
一、人員素質
1、具有良好的職業道德和正確的服務思想，樹立把困難留給自己，把方便讓給客戶的服務宗旨，維護本企業形象，全心全意為客戶服務。
2、精通本崗位的業務及相關業務流程。熟練掌握本業務的預訂、反饋、回訪服務等處理程序和方法。
3、了解本企業已開辦的各項業務(包括系統功能、使用方法、合作處理流程，會員回訪流程，服務標準)。
4、普通話標準、流利，能聽懂本地方言。
5、計算機操作熟練。使用五筆輸入法，打字速度達80字/分。
6、客服代表在受理客戶咨詢、投訴時，必須嚴格執行規范的服務用語，態度和藹、親切，熱情處理客戶的咨詢或投訴;
7、客服代表在工作過程中，應嚴格按照“三要、三不、四個一樣”的要求去做。即：
三要：要“請”字當頭，“您”字不離口，“再見”結尾。
三不：不使用生硬語言，不說推卸責任的話，不責備、埋怨客戶。
四個一樣：生人熟人一個樣、有無檢查一個樣、工作忙閑一個樣、情緒好壞一個樣。
二、值班制度
1、值班人員值班在崗，堅守崗位、坐姿端正、精神飽滿、集中精力。
2、值班人員要服從指揮調度，認真按各項業務流程、服務規范及操作規范的.要求去做。
3、值班時必須使用規范服務用語，從語氣、聲調、應答上做到：禮貌、親切、簡練、清晰、耐心、周到。
4、樹立以“客戶”為中心的服務理念，牢記“客戶永遠是對的”服務原則，做到反應快、應答及時。
5、自覺遵守勞動紀律，履行操作員職責。嚴禁在工作場所內大聲喧嘩，未經經理批準不得擅離職守。
6、嚴格交接班手續，認真遵守交接班制度。
三、交接班制度
做好班前準備，崗位交接要簡練、快速，不允許閑談，并要迅速進入工作狀態。
接班人未到崗，交班人不得離臺。
仔細閱讀主網站最新業務資訊、后臺系統客服公告，及時了解業務變更及優惠政策，并做好推薦工作。
交接日志要對設備情況、疑難問題、人員調班等情況，記錄清楚明了。
四、現場紀律制度
辦公區內不得大聲喧嘩、大笑、嬉戲，不許串崗，不做與工作無關的事。
電腦顯示器位于臺面右側，耳機懸掛于機臺左側。
工作臺面整潔，記事本統一放置同位。
座椅整齊，離座后桌椅、物品應及時歸位。
出入辦公區不得超過規定時限，如有特殊情況需請示值班經理。
五、現場管理制度
1、聽從管理人員的指揮調度。
2、規范使用服務用語，快速解答客戶問題。
3、坐姿端正，臺面要整潔衛生，桌面上不得擺放與工作無關的物品。
4、椅子、鍵盤、電腦不能隨意移動。離臺時鍵盤要推入抽屜，不能在設備處亂涂亂畫。
5、上班時間不能看書，不能與臨臺閑聊(業務交流除外)、不能私掛用戶電話;手機鈴聲調為振動。
上班時間不準上與工作無關的q、玩網絡游戲或在線看電影;除眾品網網頁外不能上其他無關網站。
接打電話時不能吃東西，上連班吃飯需離開客服部工作范圍。
不得隨便使用客服部固定電話長時間撥打私人電話。
六、衛生管理制度
1、辦公區內微機、桌椅、文具等物品擺放整齊無塵土;
2、門窗明亮，地面整潔;
3、員工上班著裝整潔、衛生，長發要束發，盡量職業化。
4、著裝整潔，不皺巴、不缺殘、不挽袖，畫淡裝上崗;
5、個人物品妥善保管，嚴防丟失。禁止亂拿亂用，及時鎖柜，否則后果自負。
6、公共衛生區域打掃由晚班人員負責，個人位置桌面衛生定期由個人負責。
七、換班制度
認真執行換班制度，做到不遲到，不早退，不無故曠工，確保當班時間準點到崗，為保證座席正常接通，且請假需上級領導審批，如遇特殊情況者請盡量與其他休息同事換班。
員工在工作期間因本人或其它需要在工作時間內親自處理事情可允許換班。
換班必須經雙方當事人同意，填寫換班登記表后經部門經理簽字批準后方可生效。
每人每月換班不得超過3次。不允許連續換班，換班者、還班者不允許連班。
換班雙方必須交待清楚，若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理，并按責任大小考核雙方當事人。
換班和還班均不得請假，否則按曠工處理。
節假日當班人員不允許換班或請假。
八、客服代表職責
1、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規范要求。
2、客服工作要加強公司內部協調，對每個問題的解決都要進行跟綜并限時處理。
熟悉并掌握各業務知識，及各項業務操作技能和相關業務流程。
熟練客戶的各種業務服務需求，對于自己不能處理的及時反饋相關部門或上級領導。
向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。
樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。
努力學習，不斷總結服務工作的實際經驗，提高自身的業務素質與業務技能。
對客戶服務過程中發現的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議。
遵守有關的規章制度，關心集體。
完成領導交辦的事宜。
【班組管理制度】相關文章：
班組管理制度06-15
班組的管理制度12-12
班組安全管理制度03-31
木工班組管理制度03-29
班組活動管理制度06-20
車間班組管理制度12-05
生產班組管理制度01-03
班組手機管理制度06-11
【熱】班組管理制度03-16