物業管理制度(精華)
在學習、工作、生活中，大家逐漸認識到制度的重要性，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的物業管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業管理制度1
1、各物業公司一律不許自行對高壓供電設備進行維修保養。如遇此類設備出現故障，應報請專業供電主管部門處理。
2、各物業公司所有特種設備設施（如空調、電梯、鍋爐、壓力容器、壓力管道、起重機械、消防系統、安防系統機械維修檢查等）一律實行外委維護保養。對于外委項目維保，工程部應指派專人監督維修保養質量；每次外委項目實施作業前，外委單位應先到工程部辦理進場作業手續方可到設備安裝地點進行作業。
3、維修
（1）檢查中如發現設備設施存在隱患或性能劣變，維修主管應提前備好相關備件，預訂維修時間實施作業。
（2）如在預定維修時間施工影響業戶正常生活，則需報經管理處主任同意后方可實施，并提前告知轄區內業戶。
（3）維修主管應督導維修人員按時作業。
（4）施工前，維修人員應備好工具及備件，提前攜至作業現場。
（5）維修完畢后，工程部應就維修情況進行檢查，填寫《設備設施維修記錄》。
4、保養
（1）實施保養計劃前，各維修班長應制訂材料采購計劃并報批，提前組織維修保養材料。
（2）正式施工前，維修人員應準備好操作工具、協調相關部門創造保養條件，提前攜至作業現場；施工時，應先按安全要求懸掛警示牌，做好安全防護措施，要求相關人員做好配合。
（3）保養完畢后，保養人應如實填寫《設備設施保養記錄》
5、緊急故障處理
（1）接到緊急故障處理請求，工程部主管應迅速組織人力至故障現場搶修；重大故障，應同時向管理處主任、公司主管領導報告。
（2）到達現場后，工程部主管應查看現場、了解故障原因，制訂搶修方案。
（3）實施搶修前，嚴格按照安全規范做好防護措施，并要求相關人員予以配合。
（4）維修時以不擴大故障及隱患為前提。無法確認故障原因時，切不可盲目亂動，應集中商議，找出最佳方案；如屬特種設備，應請求有關單位配合支援，并按中華人民共和國國務院令（第373號）《特種設備安全監察條例》執行。
（5）故障處理完畢后，應做好事故起因分析，制訂相應的防范措施。
（6）每次緊急故障處理完畢后，工程部經理應如實寫出書面報告上報相關部門。
物業管理制度2
物業轄區房屋外墻的清潔管理規程
1、范圍
首層的外部墻壁,玻璃、商鋪外圍墻。
2、標準
清洗后表面無灰塵、污跡、銹跡,無因清潔劑化學反應而造成外墻變色、粉化等。
3、清潔時間
每1年清潔2次。
4、作業程序
1)檢查各清潔作業施工現場,重點檢查天臺上的`懸掛支撐物是否牢固,制定作業方案;
2)做好充分的準備,并提前3天發布'清潔通知';
3)正式清潔前,要求全面檢查吊繩、安全帶等的性能,保證各項設施的絕對安全;
4)在作業范圍不少于5米外圍設置警示牌,并用圍帶圍住,至少有1名員工在地面守衛,同時天臺也要配置1名員工,以防無關人員進入施工現場并防止污水飄落而給行人造成不便;
5)所有的清潔作業人員在作業中絕不準進入業戶單元內;
6)作業人員必須穿著整齊的衣服、鞋,戴好安全帽,并佩帶好安全帶,安全繩必須綁在天臺上穩固的地方,每條安全繩只供一個人使用;
7)作業所用的工具必須用細繩或袋裝好綁好在吊繩上,以防墜落地面;
8)遇下雨、打雷、刮大風等惡劣天氣,應立即停止作業,并妥善收拾好吊繩、圍護帶和警示牌等;
9)作業全部完成,及時清理好現場,并出通知告之業主。
物業管理制度3
一、目的：
規范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。
二、適用范圍：
新天美地花園物業管理公司所有工作人員。
三、職責：
3.1物業管理公司的所有員工有義務嚴守規章制度、為公司利益而做出貢獻。
3.2各部門負責人要對員工進行規章制度教育，并全面貫徹下去。
四、關于服裝、裝束
4.1進公司必須穿好工作服；
4.2工作服要干凈；
4.3進公司須戴工作證；
4.4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；
4.5凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領；
4.6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經人事部辦理；
4.7公司發放的安全鞋僅限在廠內使用；
4.8公司發放的作業服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關于上班時間
5.1時間為上午8：30----12：00下午2：00----18：00
5.2不得無故遲到、早退、外出；
5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假（特殊情況例外）；
5.4嚴禁無故曠工；
5.5上、下班必須簽到；
5.6不許代別人簽到；
5.7不得涂改簽到表。
六、關于廠內設備和備件
6.1設備、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀；
6.2注意整理整頓；
6.3道路要保持暢通，不許擺放東西；
6.4嚴禁對花園內的設備亂涂、張貼；
6.5節約用水，用電，不得浪費；
6.6凡故意破壞設備、設施，從嚴處理；
6.7凡盜竊本公司財物，從嚴處理；
6.8設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。
七、其它
7.1服從上司的命令；
7.2發生事情必須立即上報、聯絡；
7.3嚴禁在花園內吐痰或丟垃圾；
7.4嚴禁在花園內吸煙；
7.5不準喧嘩、賭博；
7.6不準盜竊他人或公司內的東西；
物業管理公司規章制度
1、工作時間不準睡覺或做出睡覺姿勢；
2、離開作業現場（崗位）時一定要跟直接主管打招呼后方可離開；
3、嚴禁在辦公室私用電話；
4、除急事外不許接聽私人電話；
5、未經許可不準在公司內演說集會；
6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事；
7、不許在公司內打架；凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理；
8、凡在被本公司開除的雇員，一律不準再招入公司，一經發現，即時開除并扣除所有工資；
違反以上規章制度將嚴肅處理，重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關。
望各位雇員嚴格遵守。
關于上班時間
1、無故早退或遲到，罰款5元，
2、無故曠工一天扣除2天工資；
3、曠工連續3天，按自動離職處理；
4、忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元；
5、發現代人簽到，一律罰款20元；
6、擅自涂改簽到表，一律罰款20元。
（所罰款項存用于公司活動基金）
關于花園內設備和備件
1、弄臟設備和備件或粗魯使用物品情節較為嚴重者，則警告并罰款5元；
2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人；
3、凡盜竊本公司設備、備件等財物，立即開除并扣當月工資20%；
4、凡故意損壞本公司設備等財物，按所購入價2倍賠償；
5、在公司或花園內張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元；
6、設備引起故障擅動機器而導致設備損壞，則需等價賠償其修理費，并酌情加倍處罰。
其它
1、不服從上司的命令，按嚴重警告處理并罰款5—20元，屢次重犯則開除處理。
2、疏忽報告或聯絡而受到損害，則嚴重警告并罰款10元。
3、在公共場所或花園內吸煙，則罰款10元；
4、發現喧嘩、賭博，按嚴重警告且罰款20元處理，情節嚴懲者以開除處理；
5、凡盜竊他人的物品，立即開除并送公安機關處理；
6、上班時間內怠工或打瞌睡，則嚴懲警告并罰款10元起。情節嚴重者開除處理。
7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄，查到一次罰款10元。
8、內部培訓時間無故不到者，罰款10元，并給予警告。
員工考勤和休假的規定
為了維持良好的生產秩序，提高勞動生產率，保證生產工作的順利進行，為了使員工保持良好的身體素質和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團聚的問題，根據國家有關規定，結合公司的實際情況，特制定本規定。
（一）考勤
1、考勤內容
①上班時間已到而未到崗者，即為遲到；
②未到下班時間而提前離崗者，即為早退；
③工作時間未經領導批準離開工作崗位者，為擅離職守；
④遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經準假而不到班者，均為曠工。
2、考勤須知
①對有遲到、早退、擅離職守現象的員工，應進行教育，數屢教不改的，給予適當的紀律處分，如有造成嚴重后果的，應追究其責任。
②對曠工者，應責成其作出書面檢討，并按下表計扣工資，扣發當月各項獎金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎10%。連續曠工10，或一年內累計曠工超過15天或曠工雖未達到上述天數，但次數較多，情節嚴重，均應作除名處理。
表一
曠工天數0.51天1.5天2天一年累計10天一年累計15天
扣工資25%50%75%100%扣年終各項獎金除名
3、請假辦法
①公假
經公司批準脫產參加會議、學習、出差、從事社會活動均屬公假；經公司指定或批準休養、參觀、訪問的模范代表人物或代表，以及因公負傷人員在醫療期間，根據實際情況核給公假。
②調遣假
員工異地調動，因要處理個人瑣事給一天公假。
如有非經常性事務，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長會等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計算假期。
4、因工作需要積累工時工休，一般應在當月補休，如確因工作一時不能安排補休的，經部門經理同意可適當推遲，可保留至當年底，但必須在本年度休完。如確因工作不能補休的，應按有關規定給予補發加班費的形式予以補償。補償辦法：平日加班：工資÷26天1.5加班天數；法定假日加班費：工資÷26天2加班天數計算。
（二）休假
1、員工休假必須服從組織安排，并按規定逐級審批，報人事部批準，主任一級由部門經理安排休假，部門經理由總經理安排休假。
2、員工申請休假須一個星期前填寫《請假申請表》送交部門主管審批。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應委托別人或電話告假，回來上班后再補請假條。
3、婚假
員工申請結婚，需在本公司辦理結婚手續，并以領取結婚證為準，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，（晚婚條件：女滿25周歲，男滿28周歲）。如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行結婚）結婚的，根據在途往返時間核給路程假。
4、喪假
員工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女，以及領先本人供養的`弟妹、養父母、岳父母、公婆）過世，給予有薪假3天，員工到外地辦理喪事，可根據實際路程所需時間給假。
5、產假、計劃生育假
①女員工產假按下列標準核給（發基本工資）
表二
假期內容假期天數說明
產假90天難產或雙胞胎加14天假
晚育假15天年滿25周歲生育為晚育
獨生子女假35天憑獨生子女證核給
②臨時工產假56天，發60%的工資。
③產婦如遇實妹困難，可請哺乳假，工資按本人基本工資75%發給，其他補貼照給。
④接受節育手術者，經醫生證明，分別給予以下假期：
▲放置宮內節育器的，自手術之日起休息3天，手術后7天內不安排重體力勞動；
▲經計劃部門批準取宮內節育器的，休息2天；
▲懷孕不滿3個月人工流產的，休息7天，3個月以上的休息15天；
6、病假
①員工因病或非因工(公)負傷，經公司指定的醫療單位出具的證明確定不能堅持工作，可參考醫生建議，根據實際情況核給病假；
②有薪病期3天。4天以上按以下規定執行：
表三
連續工齡不滿一年不滿二年滿二年不滿四年滿四年以上
三個月內病假工資50%60%80%100%
連續病假六個月以上建議離職并補發一個月基本工資。
7、事假
員工因個人事務，必須親自處理的，根據工作安排以及本人的實際需要酌情核給，請事假員工按無超過兩天者按無薪處理。
8、探親假
①探親假是給予加入公司滿一年，在職期間沒有請過探親假、回家假等；
②員工需要回家探望父母，假期為15天，（包括公休日、法定節、假日）不包括路程，路程根據實際需要核給；
③探親假給予基本工資。（以提供路程票為準，否則以事假論）
④在本公司休過年假者，不再適用此條。
9、年假
①凡加入公司工作滿一年者，均有休年假規定。
②在本年度病、事假累計超過3個月或工傷假超過3個月者，當年不再享受年假，曠工累計兩日者，當年不再享受年假。
③受過各種公司處分、警告者，當年不再享受年假。
10、說明
本規定從發布之日起執行，以前有關規定與本規定相抵觸的，按本規定執行，執行過程中如有上級領導新的指示、規定再另行通知。
員工辦公制度
為加強管理、嚴明紀律、發揮效益、創一流服務質量，特制定以下規定：
一。出勤：一月內遲到或早退兩次扣一天工資。
二。請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負責人批準，辦公室核實。一天以上由主任批準，三天以上要經理批準，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發15天工資。
（1）請事假扣發當天工資。
（2）請病假，必須要有醫生證明，三天以內工資照發，三天以上扣除請假期間工資。
（3）曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發一天工資。
（4）請假一天以上請假者必須提前申請。
（5）上班時間內，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內，則按未上班處理，扣半天工資。
三。堅守工作崗位，必須按質、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權做出調離原崗位或辭退處理。
四。如損壞管理處及住戶財產，視損壞程度照價賠償并扣發工資。
五。管理處的工具、機器、設備未經管理處或辦公室同意，不準外借。
六。上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設備聊天；業余時間應努力學習業務知識及相關知識。
七。不得在工作時間在本住宅區從事本職工作以外的有償勞務。
八。嚴禁向業主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。
九。熱情、周到、主動、高效服務住戶，依靠法規嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。
文明辦公制度
一。員工應以認真負責的態度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率。
二。員工應自覺遵守管理處作息時間，嚴格執行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。
三。講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。
四。各辦公室、會議室嚴禁吸煙。
五。保持辦公環境優美清潔，不得隨意丟棄雜物。
六。愛護公共財物，節約用水用電。
七。重視防水、防盜和安全生產。
八。辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。
九。嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度。
十。以上規定，有違者將按管理處規定，予以經濟處罰。
辦公室值班制度
為及時處理突發事件，維護小區正常的生產、生活秩序，制定本制度：
一。值班人員：公司各部門經理以下人員，均應參加值班。
二。值班地點：公司客戶服務中心。
三。值班時間：星期一至星期日18：00—20：30。
四。值班人員應填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。
五。值班人員必須及時處理各類突發事件。如遇重大事件，難以處理的，應及時報告公司經理，并請求有關部門協助處理。
六。值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。
七。值班人同因事、因病無法參加值班的，應事先安排調班，并報辦公室。事先無法安排的，應找機動人員暫替，并在值班登記表上注明。
八。國家法定節假日另做加強值班安排。
管理處接待來訪設訴工作制度
為加強管理處與業主、住戶的聯系，及時為業主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。
一。接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二。任何管理人員在遇到業主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三。對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須于當天進行調查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。
四。責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
五。全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業主、住戶的不滿消解在投訴之前。
用戶投訴處理制度
一。用戶投訴的接收
1、凡用戶對公司服務方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結果。
2、管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內容包括客戶名稱、投訴文件（信件、傳真、電話及面談的正式記錄）的編號、投訴性質或內容摘要、處理結果等。
3、管理處親自或指定人員根據客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應進行編號，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。
二。用戶意見的處理（必須滿足公司對用戶的承諾要求處理）
1、管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責成相應班組進行處理。
（1）由有關班組負責作出補救措施。
（2）作出補救措施的同時，還需采取糾正措施，近預定時間完成。
2、對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統一協調的問題，直接報經理，由經理作出處理決定。
3、對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。
4、在完成補救措施后，應將處理結果反饋給管理處，由管理處負責與用戶聯系，報告處理結果，直到用戶滿意為止。
物業管理制度4
物業垃圾管理制度的.重要性體現在：
1.環境保護：有效減少環境污染，促進資源循環利用。
2.居民健康：保持小區環境整潔，預防疾病傳播。
3.社區和諧：通過共同遵守規定，增強社區凝聚力。
4.法規遵循：避免因違規處理垃圾導致的法律風險。
5.提升物業形象：良好的垃圾管理是評價物業管理水平的重要指標。
物業管理制度5
1、工作目標
確保發生突發事件或異常情況時，能迅速、果斷進行處理，保護住戶的人身及財產安全。
2、工作職責
2.1管理處經理負責組織員工進行突發事件及異常情況處理的培訓，并負責搶險現場的指揮與督導和跟進處理。
2.2當值人員應嚴守崗位。
2.3保安人員負責安全防范，機電人員保證水、電供應及搶修。
2.4其他人員應聽從上級領導的調遣，積極參與救護或搶險。
2.5若遇突發事件(如火警)，非當值人員應義務參與施救工作。
3、工作指引
3.1施工的安全管理程序
3.1.1園區所有公共作業均應設置“正在施工”警示標識。
3.1.2因公共作業造成通行不便的，除設置警示標識外，還應加護欄防護，當下挖深度達到30cm時應進行封閉防護。
3.1.3高空作業要進行資質、安全措施審查，除設置警示標識外，應用圍欄(高度80cm-100cm)防護并有專人守護，檢查吊床繩是否牢固，防止工具或建筑物品落下傷人。
3.1.4裝修單位施工時禁止電源線的亂搭亂接，防止火災的發生和機械的傷害。施工現場需配備的滅火器(50平方米以內：1瓶;50-100平方米：2瓶;100平方米以上配3瓶)，明火作業需開有效動火證。
3.1.5對有尖銳物體外露等綜合性危險的公共作業，應做到封閉式防護，并有專人負責巡查。
3.1.6園區內需要投放鼠藥時，應放置在兒童不易發現的地方，并要設置“有毒鼠餌”的警示標識。
3.2盜竊、匪警應急處理程序
3.2.1在值勤過程中，遇有危害住戶安全時，應立即給予制止。
3.2.2當突發案件發生時，要保持鎮靜，保護住戶和自身安全并求援。
3.2.3當聽到求援信號時，應立即通知封鎖各出入口，聽從指揮。監控中心值班員做好錄象跟進工作。
3.2.4若犯罪分子逃跑時，應及時報告管理處與公安機關，做好現場的保護。待公安人員檢查完畢后方可離開。
3.2.5對犯罪分子所遺留下來的物品、工具應妥善保存，協助公安機關破案。
3.2.6做好相關的記錄，并向上級領導書面匯報。
3.3火警處理程序
3.3.1保安員接到火警后，要及時核實得到確認立即通知相應崗位，由班長組織人員進行滅火和疏散樓層人員。
3.3.2當值人員加強防范，以防壞人渾水摸魚，趁火打劫。
3.3.3監控中心值班人員將客運電梯迫降至首層，消防電梯進入消防狀態，并立即與有關部門領導取得聯系，同時視情況撥打火警電話“119”報火警。并檢查消防監控中心設備啟動情況，按正確操作情況操作，保證操作無誤。
3.3.4現場若有業主被困，應本著“先救人，后財產”的原則搶救。
3.3.5查明原因，做好安置和事故記錄，并書面向上級領導匯報。
3.4打架斗毆的處理程序。
3.4.1保安員要制止雙方住手、住口，拉開對方遠距離。
3.4.2制止原則：A.制止持有器械一方。B.有傷員則先送往醫院救治。
3.4.3迅速報告上級領導并視情況撥打“110”處理。
3.5酗酒鬧事者或精神病人等處理原則：
3.5.1保安人員應及時采取控制或監督措施。
3.5.2及時弄清酗酒或精神病人的房號，并通知其家屬，將鬧事人員領回。
3.5.3若遇到有危害社會治安、公共秩序又不愿出示證件的行為，即上報管理處領導視情況撥打電話“110”報警處理。
3.6急癥病人的處理程序
3.6.1接報后第一時間趕到病人現場，并立即通知其家人與有關領導。
3.6.2視情況速打急救電話“120”。
3.6.3如遇心血管急癥病人，在醫務人員未到之前，不允許移動病人，并協助在場懂急救的人員進行急救。
3.7觸電事故的應急處理程序。
3.7.1發現有觸電現象時應立即關掉電源。
3.7.2在電源未關的情況下切不可用人體接觸觸電之人，以防連自己也觸電。應用絕緣物將線頭撥開。
3.7.3立即進行人工呼吸，并電告醫生搶救。
3.8突發性水浸事故的處理程序。
3.8.1當接到水浸通知時，應立即前往現場觀察情況。
3.8.2立即查找水的來源、水閥的位置，并關掉水閥疏通下水道。
3.8.3觀察附近的電制，如有浸水應立即切斷電源，以防電傷人。
3.9防臺風的實施措施
3.9.1接到臺風信息時應檢查緊急應用工具，并確定其性能是否良好。
3.9.2將防風通報及注意事項張貼于大堂。
3.9.3檢查天臺的溝渠，、地漏是否暢通。
3.9.4對陽臺置有花盆及物體雜物而有危險性的加固或移至隱蔽處。
3.9.5加強重點部位的巡查工作。
3.10防止公眾之間意外傷害措施
3.10.1不準在公共區域亂倒垃圾和潑污水、扔臟物，不準在路邊綠化大小便及亂扔果皮紙屑。
3.10.2不準在門崗公共通道設置香爐、焚燒物品。
3.10.3不準在公共場所大聲喧嘩、嬉鬧、做危險動作(如滑板車、溜冰等)、危險游戲(如投物品、玩子彈槍等)。
3.10.4不準占有堵塞公共通道，或在小區內亂停車輛和在停車場內加過油及維修車輛。
3.10.5不準飼養大型危險性寵物和在不允許的時間段攜寵物乘坐電梯。
3.10.6不準小孩在游泳池、坑道等有潛在危險處玩耍，避免事故發生。
3.10.7不準挪用、損壞消防、供電、供水、通信等公用設備設施。
3.11公共設施意外傷害措施
3.11.1非暴力性接觸易觸電的部位必須設置“有電危險”警示標識，8歲以下小孩不準接觸。
3.11.2低矮(1.8米以下)易撞的部位必須設置“小心碰頭”的警示標識。
3.11.3地面濕滑的部位必須設置“小心地滑”警示標識。
3.11.4幼兒園、小學、兒童游樂場所等不得有低矮(1米以下)的尖銳物體外露。
3.11.5非工作人員不準進入的場所必須設置“禁止入內”的.警示標識。
3.11.6各種設備應懸掛運行狀態顯示標識牌。
3.11.7在相關位置設置方便客戶的指示，如：出入口道路、樓座號、樓層號、電梯號、經營服務項目等標識。
3.11.8禁止攀爬欄桿、圍墻、外陽臺、花坊等危險動作。
3.11.9對各樓的窗外、陽臺放置的花盆或超出欄桿的物體應及時通知住戶糾正，防止事故的發生并做好解釋。
3.11.10巡邏保安要巡視居住區內的高空拋物惡劣行為，一旦發現應立即向上級匯報并采取有效措施。
3.11.11檢查大堂、地庫頂部懸掛物是否松動、脫落，防止傷人傷車的事故發生。
3.12對溺水人員的施救措施
3.12.1提醒住戶不要帶小孩去泳池成人區戲水。
3.12.2嚴禁無大人陪同的小孩私自戲水。
3.12.3嚴禁客戶在泳池非開放時間內玩耍。
3.12.4對于溺水人員立即通知救生員進行人工呼吸，并送醫院搶救。
4、相關記錄
《工作日志》(資料保存一年)
5、參閱文件、資料
《刑事、治安突發事件處理管理規程》
物業管理制度6
一、目的.
維護員工宿舍秩序,確保員工宿舍安全。
二、適用范圍
物業公司保安部。
三、管理規定
1.保持宿舍清潔衛生,不準隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物,宿舍建立值班制,輪流打掃衛生,值班表張貼在顯眼處。
2.宿舍內指定專人管理,人員離開時指定人員鎖好門,防止物品丟失。
3.宿舍內不準會客、不準留宿外來人員,如特殊情況需要留宿,必須經保安部主任批準,時間不得超過24小時。
4.床位鋪面保持干凈平整,不得擺放雜物,被子按軍隊要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊,每人不得超過四雙,從左向右由低到高擺放。
5.宿舍內物品按規定擺放有序,時刻保持室內內務規范統一,整潔大方。
6.宿舍內嚴禁存放有易燃、易爆、劇毒及其他危險品。
7.宿舍內不準做飯,嚴禁使用大功率電器(功率超過200w)。
8.宿舍內應保持安靜,不得在室內喧嘩、打麻將,以免影響其他隊員休息。
9.作息時間規定
9.1就寢時間：每晚零點之前不在當班值勤的所有隊員必須歸隊熄燈就寢。
9.2住宿舍人員必須執行請銷假制度,外出必須請假,請假時間在2小時以內向領班請示,1天以內向經理請示,1天以上必須向管理公司領導請示。
9.3休息(假)期間,如發生緊急情況,一經召喚必須立即返回保安部,聽候調遣。
物業管理制度7
物業考勤管理管理制度是規范物業公司內部員工出勤行為的重要文件，旨在確保工作效率，維護正常運營秩序，以及保障公平公正的工作環境。
內容概述：
1.考勤規則：明確上下班時間、休息日、假期安排，以及遲到、早退、請假、缺勤等特殊情況的處理辦法。
2.考勤記錄：規定如何進行考勤記錄，如打卡、電子簽到等方式，并設定記錄的保存期限和查閱權限。
3.考勤審核：描述考勤數據的審核流程，包括部門主管的核查、人力資源部門的`復核，以及異常情況的處理機制。
4.獎懲制度：設立基于考勤表現的獎勵和懲罰措施，以激勵員工遵守考勤制度。
5. 異常處理：規定員工因病假、事假或其他原因無法正常出勤時的申請流程和審批權限。
6.考勤報告：定期生成考勤報告，供管理層參考，以便了解員工出勤狀況并作出相應決策。
物業管理制度8
（一）學習要求
掌握物業管理制度體系的內容以及制定物業管理制度的程序和方法；了解業主公約的法律依據、特點和主要內容，掌握業主公約訂立原則和程序，并能正確界定管區內違反（公約）的行為，熟悉房屋裝修程序。
（二）學習重點
1、物業管理制度體系的內容
物業管理制度可分為兩大類：一類是物業管理企業內部管理制度；另一類是物業管理企業的外部制度。
（1）物業管理企業內部制度
內部制度是物業管理公司為提高管理服務質量和工作效率，根據經營方針和工作特點制訂的一系列工作程序、職責范圍、崗位責任制和考核條例等。
①物業管理公司員工管理條例
員工管理條例是物業管理公司最基本的內部管理制度，主要包括勞動用工制度、員工行為規范、員工福利制度、企業獎懲制度。
②物業管理企業各部門的職責范圍
包括公司辦公室的職責范圍、財務部門的職責范圍、管理部內助職責范圍、服務部門的職責范圍。
③物業管理企業員工崗位責任制
包括經理室人員崗位責任制、公司辦公室人員崗位責任制、管理處人員崗位責任制。
（2）物業管理企業外部制度
外部制度是指用于界定物業管理參與者權利與義務，規范實施物業管理過程中各方的行為，協調各方主體間關系的制度，主要制度有：
①物業接管驗收規定
②樓宇入住規定
包括人住通知書、收樓須知、入住手續書、入住合約。
③物業管理公約
是將業主以及管理者的權利與義務以法律文件的形式加以確定，對全體業主或使用人以及物業管理者均有約束力，主要包括以下內容：
1）明確業主的權利、義務和責任
2）明確物業開發商應享有的權利
3）明確物業管理者的權利與義務
4）明確對物業公共部位以及公用設施的管理
5）對物業全部損壞或部分損壞無法正常使用的規定
6）管理費用的規定
7）法律責任
8）其他事項
④住戶手冊
是一種交住戶保存的文件，主要包括以下內容：
1）居住區概況；
2）居住區的管理；
3）業主或住戶須知；
4）購日燈管理與維修；
5）物業管理條例；
6）綜合服務；
7）其他應注意的事項。
⑤住宅區房屋及有關設施接代管制度
1）對房屋及有關設施接代管范圍、接管標準、接代管程序的規定。
2）對房屋代管權責的規定。
⑥房屋管理服務制度
1）房屋維修養護管理規定。
2）房屋裝修管理規定。
⑦住宅區管理制度
主要包括住宅小區治安保衛管理、樓宇管理、機動車管理、環境衛生管理、消防管理、綠化管理、禁止違章用地及違章建筑的管理及農貿市場管理等規定。
⑧業主公約
⑨業主委員會章程
1）成立業主委員會的宗旨、目的；
2）業主委員會的權利、義務；
3）成立業主委員會的程序；
4）勸業主委員會會議及業主大會；
5）業主委員會的任務；
6）有關補充說明。
2、制訂物業管理制度的程序和方法
（1）程序
第一步：研究所管物業的實際情況。
第二步：研究業主及物業使用人的全面情況。
第三步：正確評價本企業狀況。
第四步：學習理解國家及當地政府的'有關法律、法規、制度，借鑒外企業經驗。
第五步：整理出本管區應制訂的內外規章制度條目及制訂制度的基本思路。
第六步：分頭草擬制度。
第七步：征求各方意見，反復討論修改。
第八步：定稿。
第九步：通過正式程序批準執行。
（2）方法
①經理意見法：在征求公司內外意見的基礎上，以物業公司經理的意見為制訂規章制度的基本思路和規章制度的主要內容。
②業主委員會制訂法：適用于制訂（業主公約）、（業主委員會章程》等。
③內部制訂法：適用于制訂部門崗位職責和各部門管理范圍內相關制度。
④學習借鑒法：主要是學習借鑒國內外對相似物業進行管理的規章制度。
⑤綜合征定法：綜合運用以上四種制訂規章制度的方法。
3、業主公約的法律依據、特點和主要內容
（1）法律依據
業主公約是指由業主承諾的，對全體業主具有約束力的有關物業使用攤護及其管理等方面的行為。其法律依據主要是：
①《民法通則》第83條規定。
②建設部第5號令《城市異產毗連房屋暫行規定》第五條和第六條規定。
（2）特點
①公約的主體是全體業主。
②公約的客體是物業使用、維修和其他管理等方面的行為，是基于物權而派生的客觀行為。
③公約的內容是有關物業使用、維護與管理等方面的權利。義務的規定，其中既有法律規范的內容，也有社會公共道德的內容。
④公約經業主簽約或業主大會審議通過而生效，對物業管理區域范圍內的全體業主和非業主使用人都具有約束力。
⑤公約的立足點是訂約主體的自我意識與行為的把握。
（3）業主公約的主要內容
業主公約一般由政府行政主管部門統一制訂示范文本。業主大會可以根據本物業區域的實際情況進行修改補充，經業主簽約或業主（代表）大會通過后上報行政主管部門備案。
4、業主公約的訂立
（1）訂立的原則
包括合法性原則、整體性原則和民主性原則。
（2）訂立的程序
首次制訂業主公約一般按以下程序進行：
第一步：物業管理公司組織有關人員學習研究國家和當地政府的有關法律、法規，尤其是研究建設部制訂的業主公約“示范文本。”
第二步：結合所管項目的實際情況，依照建設部“示范文本”的基本內容，制訂出所管項目的業主公約（草案）。
第三步：用召業主大會將業主公約（草案）提交大會討論，修改。
第四步：業主大會通過修改后的業主公約。
第五步：業主簽字，業主公約生效。
業主公約如需修改，一般由業主委員會提出修改意見及修改草案，將修改草案提交業主大會計論通過后執行。
5、糾正違反業主公約的行為
⑴界定所應處理的違反《公約》的行為
在物業管理中，用來約束主體行為的公約有兩種：一是《業主公約》；二是《物業管理公約》。前者的主體是全體業主，后者的主體是業主、非業主使用人和物業管理經營者。因此，違反《公約》的行為一般說來有以下三種：
①業主違反《公約》。
②非業主違反《公約》
③物業管理公司違反《公約》
作為物業管理人員應正確處理的是業主和非業主使用人違反《公約》的行為，具體有：裝修時違反《公約》的行為，搬遷時違反《公約》的行為，日常違反《公約》的行為。
⑵及時發現違反《公約》的行為，物業管理人員應努力做到及時發現各種違約行為，需做到：
①加強工作責任心，認真履行崗位責任。
②物業管理公司和部門負責人要經常檢查、解決員工工作不到位的問題，及時發現并處理使用人違約行為。
③提高業主和非業主使用人遵守《公約》的自意識，建立有效的監督機制，認真接待并處理業主和使用人反映的違約行為。
⑶正確處理違反《公約》的行為
從廣義上說，《業主公約》和《約業管理公約》也屬于物業管理制度，兩者既有共性，也有個性，概括起來，共性表現在目的相同的實質內容相近上而個性則表現在：制訂者不同、承諾人與制約人不同、性質不同以及對違反者處理方式不同。
對違反《公約》行為的處理只能按照《公約》約定的方式進行，主要有：規勸、制止、批評、警告、按物業管理制度處理、提起民事訴訟。
6、房屋裝修管理
⑴住用戶裝修申報
①業主或使用人如需對房屋進行裝修，必須首先向物業管理公司工程部門提出申請。
②工程部門對業主或使用人的資格進行確認，并提供裝修指南及有關資料。
③業主或使用人盡快請設計公司進行裝修方案設計，并選擇合格的裝修單位。
④業主或使用人在15天將裝修設計圖紙交工程部門。
⑵物業管理公司審批
①接到業主或使用人遞交的裝修方案一周內，工程設備部門會同安保部門進行審核，考慮是否同意業主或使用人提交的方案，或提出方案的修改意見。
②裝修方案最終由物業管理公司批準后方可實施。
③方案批準后，與物業管理公司簽訂協議，并領取裝修許可證。
⑶裝修單位施工
與物業管理公司簽訂《裝修施工責任書》，并領取施工許可證必須按方案進行施工，施工期間應嚴格遵守各項規定嚴格執行建設部《建筑內部裝修設計防火規范》。
⑷物業管理公司驗收。
①由業主或使用人通知工程設備部門并會同其他有關部門對工程進行驗收。
②隱蔽工程必須在隱蔽前進行驗收。
③竣工驗收合格后，由工程設備部門向業主或使用人出具竣工驗收單。
物業管理制度9
庫房使用單位應設專人負責庫房內的治安、消防安全工作,并報保安部備案。
庫房門上應有明顯標牌,注明庫房名稱、使用單位、負責人及聯系電話,以備應急時使用。庫內各種規章制度要墻上化。
庫房防火負責人要定期對庫房進行安全檢查,對庫房出現的各種安全隱患,要及時解決,及時上報保安部。
庫房應設立醒目的防火標志,庫內嚴禁吸煙,嚴禁明火。
庫房內嚴禁存放易燃、易爆、易腐蝕、有毒、毒品、武器等物品。
庫內貨物按性質分類碼放整齊,不得過高、過寬,垛間的通道寬不應小于1.5米,庫內的可燃廢物或包裝物要及時清理。
庫房內嚴禁亂拉臨時電源線和使用各種電器設備,電路和發生故障時,要由專業人員進行檢修,庫房的照明電源控制應設在庫外。
庫內鋪設照明線路,需穿阻燃管保護,不得將燈具線隨意延長,到處懸掛,燈具與貨堆、貨架的'距離不應小于0.5米,照明燈具下方不準堆放物品。
禁止在庫房內使用可燃材料搭建閣樓、貨架,不準設立休息室和留人住宿。
庫房內的消防設施不得損壞、遮擋,庫房管理人員要經常對設備和配備的輕使滅火器進行檢查以保證設施完好,并要熟練掌握其使用方法。
庫房管理人員要提貨人員,離開庫房前應進行安全檢查,確認無問題后,方可拉閘斷電鎖門離開。庫內照明必須做到人走燈滅。
庫房內每25平方米需配備1具輕使滅火器。(每個配置地點滅火器不得少于2具)。
物業管理制度10
物業管理考勤管理制度是對物業員工出勤情況的管理和監控，旨在確保團隊的正常運作，提高工作效率，保障服務質量。這一制度主要包括以下幾個部分：
1. 考勤規定
2. 假期管理
3. 遲到早退處理
4. 請假流程
5. 病假及事假規定
6. 考勤記錄與審核
7. 違規處理
內容概述：
1. 考勤規定涉及員工每日的上下班時間、打卡規定，以及特殊情況下的簽到簽退。
2. 假期管理涵蓋年假、病假、事假、婚假、產假等各種假期的申請與審批程序。
3. 遲到早退處理規定了遲到、早退的定義、處罰標準以及特殊情況的處理方式。
4. 請假流程詳細說明請假申請的提交、審批、通知等環節。
5. 病假及事假規定明確了病假條的.提交、事假的申請條件及審批權限。
6. 考勤記錄與審核規定了記錄方式、周期以及審核人員的責任。
7. 違規處理則針對違反考勤制度的行為設定相應的處罰措施。
物業管理制度11
一、目的與范圍
為規范物業監控室管理，提高監控室的工作效率和安全保障水平，制定本管理制度。
本制度適用于物業監控室的日常管理和工作安排。
二、崗位職責
1、監控室主管
(1)全面負責物業監控室的日常管理和工作安排，確保監控室的正常運營。
(2)負責制定和完善工作制度、流程和標準，并組織實施。
(3)組織并指導監控室人員開展安全防范和日常巡查、維護、保養等工作，確保監控設備能夠正常運轉。
(4)負責指導和審核監控室人員上崗前的培訓和考核工作，確保人員具備相應的專業和技能要求。
(5)協助解決監控設備故障及時通知維修人員進行維修。
(6)協調監控室和其他部門、業主的關系，積極解決問題，提高服務質量。
2、監控室操作員
(1)負責監視和管理物業區域內的視頻監控設備，及時發現和報告有關違規或突發事件。
(2)及時處理日常反饋的問題，如門禁系統、警報器、各種傳感器等。
(3)遵照操作規范，對視頻回放和圖像采集進行操作，維護系統平穩工作。
(4)配合相關人員溝通和解決監控設備問題。
(5)負責監控室的日常巡視、維護和保養工作，保證設備完好無損。
(6)負責參與、配合安全緊急事件的處置并積極協同相關單位搶險救援。
三、工作原則
1、保證高效性
監控室主管要根據不同的`崗位職責和工作性質設置合適的工作時間，提高效率，并確保監控室所運營設備正常運行。
2、保證精準合理性
監控室在日常工作中應遵守操作規范，嚴格按照程序操作客戶的業務，確保預設的目標得以實現。
3、保證安全
監控室的工作環境要求安全、健康、無噪聲、無煙塵，并按照安全規定進行管理操作。
4、保證保密
監控室主管和操作員必須要遵守保密規定，保證客戶信息、工作資料的安全性和保密性。
5、保證團隊合作和積極主動
監控室主管和小組成員應積極配合其他部門、同事的工作，提高工作效率。同時，有自我發現和解決問題的能力。
四、工作流程
1、監控室主管組織并指導監控室操作員開展安全防范、日常巡查、維護、保養等工作，確保監控設備能夠正常運轉。
2、監控室主管負責指導和審核監控室人員上崗前的培訓和考核工作，確保人員具備相應的專業和技能要求。
3、監控室主管和操作員需遵守工作原則，保證高效性、精準合理性、安全、保密以及團隊合作和積極主動等原則。
4、監控室操作員負責監視和管理物業區域內的視頻監控設備，及時發現并報告有關違規或突發事件。
5、監控室操作員需遵照操作規范，對視頻回放和圖像采集進行操作，維護系統平穩工作。
6、監控室的日常巡視、維護和保養工作必須得到重視，保證設備完好無損。
7、監控室主管協助解決監控設備故障及時通知維修人員進行維修。
8、必須配合有關部門聯合開展安全緊急事件的處置，積極協同相關單位搶險救援。
五、總結
監控室是物業管理中非常重要的一個部分，對于整個物業的安全、秩序以及服務質量都有很大的影響。因此，制定和實施一套可行的管理制度是非常必要和有價值的。物業監控室管理制度可以提高監控室在日常工作中的效率和安全保障水平，對于物業管理工作的順利開展具有很大的作用。同時，也能夠采取相應的措施來保障監控室的實際運行效果，進一步提高物業管理工作水平，為居民提供更優質的服務。
物業管理制度12
k社區物業管理制度旨在規范社區物業管理活動，確保小區環境整潔、安全，提升居民生活質量，同時維護物業公司的合法權益。它通過明確職責、設定工作流程、規定服務標準，為業主和物業公司之間的'溝通與協作建立有效橋梁。
內容概述：
k社區物業管理制度主要包括以下幾個方面：
1. 人員管理：確定物業團隊的組織架構，明確各崗位職責，規定員工行為規范及培訓制度。
2. 服務標準：設立物業服務質量標準，涵蓋公共設施維護、環境衛生、安全管理等方面。
3. 費用收取與使用：規定物業費的收取方式、標準及用途，確保透明公正。
4. 業主權益保護：設立業主投訴處理機制，保障業主的知情權和參與權。
5. 應急預案：制定應對突發事件的預案，如自然災害、公共設施故障等。
6. 合作與協調：規定與政府相關部門、社區組織的溝通協調機制。
物業管理制度13
為明確食堂財務管理關系,合理控制成本,現統一制定財務管理規定。
一、關于設置帳簿和核算人員的規定。
1、食堂需要獨立核算,并設立現金流水帳及相關采購臺帳,對核算中存在的問題,要及時請示公司財務部。
2、物業綜合管理部設食堂監管人員一名,負責所有食堂臺帳登記工作。
二、食堂采購的有關規定。
1、食堂需購置廚房設備、餐具時,應向綜合管理部提交申購計劃,500元以下,由物業經理簽批,500元以上的由總經理簽批,簽批后由綜合管理部負責采購,倉庫保管員登記,發放。
2、食堂采購食品的有關規定。每周末,應對所有物資進行盤點,登記'周盤點表',同時根據盤點情況編制第二周的周采購計劃表',采購人員根據審批過的采購計劃表采購物資。原則上不允許超計劃采購(特殊情況需說明原因)。物資采購回來后,由審核驗收人員對當日所購物資的品種、數量、單價、質量進行核準,編制'實際日采購表',并上報綜合管理部。
3、食堂購置的其他物料用品如洗潔精、毛巾、用具、堿粉、洗衣粉、肥皂等都要由綜合管理部制定出合理的計劃和定額,按計劃按定額購買,節約使用。
三、食堂費用報銷的有關規定。
1、食堂費用每周報銷一次,每周一報銷上周費用。報銷時持合法采購發票、'食堂周購銷存表'、'每周用餐人數統計表',各有關人員簽字后方可報銷。
2用餐人數的'統計方法。由公司行政部統一印制餐票發放各部門(費用核算到部門的餐票上注明部門名稱),每日食堂管理員根據收到餐票情況,統計用餐人數。每周食堂管理員持'本周用餐人數統計表'及餐票到行政部繳銷餐票,核定本周用餐人數。
3、物業綜合管理部每月初按行政部提供的應用餐人數和伙食標準(每人每天10元)。核定月應付食堂的費用總額計劃(報財務部一份)。過程中若有人員變化,按行政部提供人數為準,及時調整計劃。每周末核定實際就餐人數和費用總額,報銷時報送財務部統計報表一份,財務部對其進行審核。對超過伙食標準的開支,財務部可以不予報銷。
4、伙食標準核算內容:實際利用材料、燃氣、水、電、房租、人員工資、日常消耗用品。
四、食堂工作人員的工資按公司統一標準執行,定崗定編由公司統一核定。
五、每日采購食品物資品種、數量、單價的明細,對外張貼公布,接受大家監督。聘請員工監督員,對食堂提供的飯菜質量進行監督,存在問題及時向公司反映。
六、管理辦法自下發之日起試行。
七、本管理辦法由財務部負責解釋。
物業管理制度14
保安物業管理制度旨在確保物業管理區域的安全與秩序，規范保安人員的行為，提高服務質量，保障業主和使用者的人身財產安全。
內容概述：
1. 保安人員的招聘與培訓：規定保安人員的入職標準，包括年齡、身體狀況、專業技能等，并制定定期培訓計劃，提升其專業素質和服務意識。
2. 崗位職責：明確各崗位保安的工作內容，如門崗、巡邏、監控室等，確保責任清晰，工作有序。
3. 工作規程：制定日常操作流程，如接班交接、異常情況處理、應急響應等，確保保安人員在工作中有章可循。
4. 管理監督：設置監督機制，定期評估保安人員的.工作表現，確保制度執行的有效性。
5. 設備管理：規定保安設備的使用、維護和更新，如監控系統、警報裝置等。
6. 業主溝通：指導保安人員與業主的溝通方式，處理業主投訴，提升滿意度。
物業管理制度15
一、預防為主'的方針,認真落實安全生產負責制和安全生產責任追究制,特制訂安全工作制度如下:
一、嚴格執行學校及總公司的各項安全工作制度,堅持'誰主管,誰負責'的`原則。
二、加強職工安全教育,職工上崗(轉崗)前,必須進行安全教育和培訓,增強職工的安全意識。
三、中心全體職工必須嚴格執行安全操作規程,杜絕'三違'現象的發生。
四、要害部位嚴禁閑人進入,其電器、設備、照明等均應符合安全規程要求。對重要的設備設施要定期檢測、校驗,禁止設備病態工作。
五、高空作業時嚴格執行雙人操作制度,采取嚴格的保護措施,防止意外事故的發生。
六、嚴格危險有毒物品的管理,實行雙人雙鎖的管理辦法,嚴禁擅自存放、領用,以確保安全。
七、值班人員必須嚴格遵守勞動紀律,按時到崗,嚴禁擅自脫崗、私自調崗。
八、嚴格監控保密制度,監控人員在屏幕上看到的情況不得擅自外傳,發現可疑情況要及時上報。禁止無關人員進入監控重地,有關人員需觀看(或調看)監控錄像,必須履行審批手續。
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