物業管理制度15篇【熱門】
隨著社會不斷地進步，需要使用制度的場合越來越多，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？以下是小編幫大家整理的物業管理制度，希望能夠幫助到大家。
物業管理制度1
物業項目(住宅小區)檔案管理制度1整體檔案管理檔案資料的建立應與今后的創優結合起來,按照《全國優秀示范小區評分標準》的分類標準建立檔案資料。
第一節基礎管理資料1.按規劃要求建設、住宅及配套建設設施投入使用
1)工程規劃許可證 2)施工許可證 3.)工程總平面圖
4)建設工程規劃管理竣工驗收合格證
5)國有土地使用證2.辦理接管驗收手續
1)委托物業管理合同 2)工程建設施工建檔移交清單⑴幢建施、結施竣工圖,建材合格證、分項分部評定資料;
⑵水施、電施、訊施、地下管網竣工圖,分項、分部質檢平定資料(復印件);3.)商品房質量保證書
4)房屋移交驗收資料
5)設施設備移交清單及檔案資料3.由一家物業管理企業實施統一專業化管理
1)物業管理有限公司企業法人營業執照(正副本) 2)物業管理有限公司組織機構代碼證(正副本) 3.)物管企業資質證書
4)物業管理有限公司稅務登記證(正副本)
5)上級批文(文件)4.建設單位在銷售房屋前與選聘的物業管理企業簽定物業管理合同,雙方的責、權、利分明
1)物業委托管理合同 2)前期物業管理方案 3.)物業移交及實施意見
5.購房人與物業管理企業簽定物業管理合同,雙方責、權、利明確總戶數戶,入住戶,入住率為,簽定的前期物業管理服務合同為份。
(文件柜放置于)6. 建立維修資金的管理、使用、續籌等符合有關規定
1)物業管理有限公司代管維修資金的.財務管理制度a)代管維修資金的使用范圍b)代管維修資金的來源和籌集方法c)代管維修資金的管理與使用辦法d)代管維修資金的移交7.房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善
1)房屋使用說明書 2)公共管理制度⑴治安管理制度⑵消防管理制度⑶門衛管理制度⑷機動車停車場管理制度⑸非機動車管理制度⑹裝修管理規定 3.)政府有關文件8.業主委員會按規定程序成立,并按規章制度履行職責
1)業主委員會籌備工作資料⑴關于組建業主委員會實施方案⑵業主委員會資料(詳見業主意見調查表)⑶業主委員會章程9.物業管理企業制定創優規劃和共體實施方案,并經業主委員會同意
1)創優規劃 2)創優實施方案(附物業管理質量目標書) 3.)物業管理優秀住宅小區達標申報資料資料10.小區物業管理建立健全各項管理制度、各崗位的工作標準并指定具體的落實措施和考核標準。
1)員工手冊 2)文明禮貌用語及各專業服務語言流程規范 3.)部門職責⑴公司組織機構示意圖(管理處機構示意圖)⑵員工手冊⑶管理中心職責⑷財務部職責⑸護衛部內務條令、崗位職責
4)部門工作程序、操作程序⑴財務部管理制度⑵客戶服務中心工作程序⑶工程部設備運行維修工作程序⑷消防工作管理制度⑸各種應急處理方案a、火警、火災應急方案b、停電應急方案c、護衛部突發事件處理措施
5)管理中心綜合管理制度⑴值班制度⑵回訪制度⑶檔案管理制度⑷原始記錄、資料管理制度
6)管理人員、員工考評細則⑴管理人員考核細則⑵財務管理人員考核細則⑶維修人員考核細則⑷清潔、綠化人員考核細則⑸護衛員考核細則⑹護衛部崗位目標管理考核辦法
7)護衛部培訓日程、訓練記錄
8)護衛知識考試資料
9)管理中心原始記錄資料⑴門崗值班記錄⑵監控中心值班記錄⑶緊急情況記錄⑷停車場車輛進出原始記錄⑸房屋裝修管理記錄⑹裝飾裝修申請書、責任書⑺值班記錄⑻回訪記錄⑼維修派工單⑽住戶檔案⑾維修員值班記錄⑿設施設備巡查保養等記錄
11.物業企業管理人員和專業技術人員持證上崗,員工統一著工裝、佩帶明顯標志,工作規范,作風嚴謹。
1)管理中心管理干部學歷、職稱、上崗證復印件 2)管理中心專業技術人員資格證、操作證 3.)護衛員上崗證
4)員工勞動合同
12.應用計算機智能化設備等現代化管理手段,提高管理效率。
1)小區住戶基本資料(備份文件夾類) 2)小區物業基本資料 3.)辦公文案
4)各類管理制度、文件夾⑴護衛類⑵財務類⑶管理類⑷保潔類⑸經營類⑹人事類⑺業主委員會⑻運行維修表
5)住戶費用繳費統計資料
13.物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定,至少半年公開一次物業服務費用收支情況。
1) --財務收支報告 2)向住戶公布費用收支情況,資料照片 3.)物業管理費用標準批復
4)繳費通知單存根
14.房屋及公共設施設備檔案資料齊全、分類成冊,管理完善,查閱方便。
1)總平面圖 2)共用設施設備及配電系統 3.)可視對講、監控系統
4)消防系統
5)背景音樂系統
6)光纖電視系統
7)辦公用設備
8)各種警示牌、標識卡
15.建立用戶檔案、房屋及配套設施權屬清冊,查閱方便。
1)住戶檔案 2)商業用房業主檔案(含用戶)
16.建立24小時值班制度,設立服務電話,接受業主及使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集、反饋并及時處理,有回訪制度和記錄。
1)值班制度 2)回訪制度 3.)管理人員值班記錄
4)維修工單存根及回單
5)設備巡查記錄
6)護衛門崗值班記錄
7)主動征求業主對物業管理服務的意見和建議
17.定期向住戶發放物業管理服務工作征求意見,對合理的建議及時整改,滿意率為%以上。
1)《客戶意見征詢表》
18.建立并落實便民維修服務,承諾制,零修急修及時率為98%,以上的返修率為2%,并有回訪記錄。
1)物管中心工作程序(見工作守則) 2)設備運行維修工作程序(見工作守則) 3.)
物業管理制度2
z局住宅小區物業管理制度的重要性不言而喻：
1.維護業主權益：制度能確保業主的合法權益得到保護，防止因物業管理不當導致的損失。
2.提升服務質量：通過標準化的服務流程，提高物業工作效率和服務質量，增強業主滿意度。
3.保障社區安全：有效的管理制度有助于預防和處理各類安全問題，為居民創造安全的.生活環境。
4.促進社區和諧：良好的物業管理有助于增進鄰里關系，營造和諧的社區氛圍。
物業管理制度3
vk物業儲備基地禮儀管理規定
一、目的:培養高素質安全管理隊伍,規范安全員言行舉止,養成良好的工作、生活習慣。
二、范圍:適合人力資源部安全儲備基地。
三、方法和控制
3、1以尊敬為原則,旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作,;
3、2以修養為基礎,培養內在品格和文化修養,塑造良好形象體現真、善、美;
3、3用語文明:與人交談態度要和善,語氣要親切,言辭得體,談保持正確的`微笑表情:笑容自然、適度、貼切莊重,指向明確、對方容易領會;
3、4坐姿大方:,禁止翹二郎腿、盤腿、脫鞋、非休息時間嚴禁坐床、躺床;
3、5站姿端正:挺胸、收腹、直腰,雙臂自然下垂,身體保持端正,給人輕松自然感覺,體現雄姿;
3、6行走穩健:行走時身體直立,抬頭挺胸,平視前方。步伐自然、穩健行人要理讓,交談時靠邊站立,忌勾肩搭背、邊吃邊走、雙手插兜;
3、7談話自然:態度要誠懇大方,語詞平和,使用禮貌用語。忌裝腔作勢,高聲談笑,大呼小叫;
3、8儀容整潔:工作時間內一律按照公司內務管理規定執行,保持干凈、平整,無明顯污跡、破損。頭發要保持寸發、清潔、整齊。面部、手部等必須保持清潔,不留長指甲,應每天洗澡、換洗內衣物,避免異味;
3、9遇到公司領導或上級領導到訪時,須行禮,主動問好、讓座;
3、10訓練、就餐、外出及開展活動,均需排隊有序統一帶隊,杜絕個人主義;
物業管理制度4
1.管理機構組建完整健全。
2.管理規章制度健全,服務質量標準完善,物業管理檔案資料齊全。
3.工作計劃周密,貫徹落實學校各項任務。
4.定期檢查各業務部門工作計劃落實情況。
5.每年至少進行一次物業管理服務滿意率調查,促進管理服務工作的改進和提高,征求意見覆蓋面不低于學校部門、學生班級總數的80%,并總人數不得少于5%;物業管理服務滿意率不低于90%。
6.建立公共突發事件的`處理機制和應急預案。
7.各項規章制度、崗位職責掛墻公布,并將所在職人員按照作業地點將姓名、照片以及聯系方式等張貼至公告欄或顯著位置。
8.每月按時上報甲方以下材料,包括但不限于:在崗人員花名冊(含工資支付憑證)、五險繳納情況證明、本月工作計劃、本月工作總結(工作計劃執行情況、服務質量評價、安全生產情況等)、公共建筑及設施設備檢查情況(具體要求見附表,并每周出具巡視報告)等。
9.每次物業服務考核前,及時總結本月(學期或年度)工作情況,積極配合物業考評工作;考評結束后,及時總結、整改;整改完成后及時遞交整改報告給后勤管理處。
10.學校假期期間,安排好人手做好校園維護管理工作,保證校區內物業服務工作的正常進行。
11.根據校方對校園物業管理的具體要求及考評要求,無條件積極配合甲方工作,包括調配或增加人手處理突發事件及對校內維修單位監督管理工作。
物業管理制度5
基本管理制度是一個組織的核心框架，它涵蓋了組織的日常運作、員工職責、決策流程、溝通機制、績效評估等多個方面。它是企業穩健運營的基石，確保所有成員明確自己的角色，理解工作流程，并能有效地執行任務。
內容概述：
1. 組織架構：定義各部門的職能和相互關系，明確各級管理層的職責。
2. 員工管理：包括招聘、培訓、考核、晉升、福利等人力資源政策。
3. 工作流程：詳細規定每個職位的工作內容、程序和標準，保證工作效率。
4. 決策機制：設定重大事項的`決策流程，確保決策的科學性和效率。
5. 溝通制度：建立內部信息傳遞和反饋的渠道，促進團隊協作。
6. 行為準則：明確員工的行為規范和道德標準，維護企業文化。
7. 財務管理：規定預算編制、成本控制、審計等財務管理規則。
8. 客戶服務：設定客戶服務標準，提升客戶滿意度。
9. 風險管理：識別和應對潛在風險，制定預防和應對策略。
物業管理制度6
一、總承包及分包公司須知
1.在大廈內辦公的各公司的辦公室必須每l00m2擺放兩個4kgabc型干粉滅火器。
2.辦公室內抽煙必須備有煙灰缸,不得將煙頭、煙灰彈進廢紙簍,以免引起火災。
3.下班后應檢查所有的電源開關是否已關閉,以防止電源短路引起火災。
4.各公司必須將防火責任人、管理人名單報安全管理部門備案,以便在緊急情況下便于聯系。
5.加強對下屬員工的安全、防火教育,以免員工在施工中出現意外。
6.管理處有權檢查各公司辦公室的安全防火情況。
二、入住裝修須知
1.業主入住時應向管理部門介紹所聘裝修公司的情況及主要負責人和消防安全事項。
2.管理部門應向裝修公司派發一份《裝修守則》,要求各裝修公司在大廈施工期間必須遵守裝修守則中的各項條款。
3.裝修公司在大廈內裝修時間為星期一至星期六8:30-18:30,因工程需要加班,應到安全管理部門填寫加班申請表,待批準后方可加班施工。
4.每天的裝修垃圾必須由各施工單位在18:00-20:00運送到垃圾站,各施工單位不得將每天的裝修垃圾遺留到第二天處理,否則管理部門將自行清理,其一切費用由施工隊負責。
5.進出大廈的`裝修材料和垃圾必須全部從貨運電梯運載,任何裝修材料和垃圾不得從客梯運載。
6.施工用的臨時電線和電源開關應布置有序,不得亂敷亂設,以免遺留隱患。
7.施工用的香蕉水、油漆等易燃物應指派專人加強管理,防止易燃物品發生意外。
8.各施工單位應加強工地的消防安全管理工作,防止在施工過程中發生意外。
三、業主須知
1.物業大廈的各主要出入口均應由安全管理員24小時值守,若大廈內面積較大,管理部門應指派人員巡邏,以確保安全。
2.業主在正常工作中如受外界人員干擾,應立即打電話通知大廈安全管理部門。
3.物業大廈每天上班時間為8:00-17:00。各業主因為工作需要延長工作時間請填寫好加班表報送大廈管理部門備案。
4.節假日(白天)需加班的單位員工憑本單位的工作證登記后方可進入大廈。
5.因工作需要向大廈外搬運大型物品時,應填寫物品放行條,待大廈管理處或安全管理部門批準后方可放行。需要向大廈內搬運或儲存易燃、易爆危險品時,應向大廈安全部門申請,待批準后方可搬入大廈,并指派專人保管。
四、安全管理部門職能
1.安全管理部門的職責是為業主解決在大廈內遇到的各類消防安全防范問題,是業主消防安全防范工作的可靠后盾。
2.業主因工作需要增加消防報警系統,消防管理部門應具體指導安裝。
3.安全管理部門對所屬員工應有嚴格的管理制度,業主因管理公司下屬員工以各種形式做出與工作無關的事情,如打電話向公司管理部門投訴,管理公司應盡快處理和防止意外事故發生。
4.大廈的安全管理部門要經常對消防設施進行檢查,并定期舉行消防演習和對員工進行嚴格的救護培訓,以較全面的專業素質為業主服務。
五、火警應變措施
1.聽到火警警報聲時: (1)當聽到火警鐘聲響起時,表示附近可能發生火警。 (2)迅速檢查自己的工作地點及周圍是否有火災發生。 (3)消防責任人應盡快檢查其所在地方及附近是否有危險發生。 (4)消防責任人發現有危險,應組織員工有秩序地撤離大廈。
2.所在區域未發出火警報警時: (1)所在樓層警報沒有響,則表示火警并非在自己附近地點發生,不會有現時的危險。 (2)保持鎮定,即使沒通知疏散,自己也可自行決定是否離開大廈。 (3)做好疏散準備工作,當接到通知或聽到所在樓層的火警警報聲響后,立即離開大廈。 (4)無任何火警跡象,請勿隨便按動所在樓層的報警按鈕。
3.發現著火時: (1)按動附近的火警報警按鈕,告知其他住戶并通知大廈消防中心。 (2)利用附近的滅火設備滅火,切勿用水撲救電源引起的火災。 (3)如果火勢仍無法得到控制,請立即離開大廈,待大廈消防人員前來撲救。
4.疏散與逃生(1)保持鎮定,依照消防指揮員或大廈消防廣播的指令有秩序地從消防樓梯疏散。 (2)除照明燈光外,關閉所有電源及門窗。 (3)消防責任人須在疏散后清點所有公司職員及到訪的人數,以便協助在場消防工作的開展,如發現有職員或到訪者失蹤,請立即通知在場消防指揮員。 (4)應從消防通道離開大廈,并關閉所有防火門,切勿將防火門固定,除特殊情況外,所有人員均需離開大廈,到外面開闊地帶集合,切勿留在大廈內。 (5)切勿使用電梯逃生,所有電梯在火警警報聲響起時會自動停止運行。 (6)各單位必須負責安排疏散傷殘職員和到訪者,如果需要協助,請通知大廈管理處。 (7)未經消防指揮員或大廈管理部門人員的允許,切勿再度進入大廈。
六、大廈資料
1.消防指揮在公安消防隊未到達之前由大廈管理部門的最高領導任消防指揮員,待公安消防隊到場后,現場總指揮由公安消防隊最高指揮官負責。
2.消防管理人物業公司任命消防管理人,消防管理人擔負現場指揮的責任。
3.火災報警按鈕大廈的火災報警按鈕均附有清楚的標志,火災報警按鈕一經按動,火警鐘立即鳴響,信號即時傳送到大廈消防控制中心。
4.自動滅火報警系統大廈如裝有先進的自動滅火報警系統,一旦有煙霧產生,該系統立即發出警報,如果溫度達到攝氏60度以上,自動噴淋系統將會噴水,將火撲滅。
5.太平門出口大廈每層設有多個太平門出口以方便人員逃生。出口通道的燈光照明全部接通大廈的應急電源,在火災發生時疏散通道的所有照明系統均能正常工作,以確保人員疏散時有秩序地進行。
6.防火門防火門能自動關閉,可以阻止火勢及濃煙蔓延至疏散通道,因此防火門應經常性地關閉,不能隨意將防火門打開固定。
7.逃生途徑在緊急情況下逃生時,切勿使用電梯,請使用最近的疏散樓梯,迅速撤離大廈,到地面較安全的地方集合。
8.大廈消防廣播系統大廈各樓層均裝有公共廣播系統,如遇火警發生,該廣播系統以播放錄音帶的方式引導人員安全疏散,所有錄音帶的信息將分別以英語、普通話、本地方言播放。
物業管理制度7
1.目的
為體現均豪管理公司的整體形象,規范員工統一著裝,特制定本管理規程.
2.范圍
適用于項目部員工工服的管理
3.職責
3.1工服管理員負責大廈工服的更換、進行統籌管理及工服制作,統一安排,包括:保管、更換、制作、洗滌、修補等.
3.2后勤主管負責工服房的管理工作
3.3部門經理負責監督執行
4.程序
4.1工服的管理
4.1.1公司統一為每位員工定期制做的兩套工服,工服管理員以人事部的入職單及押金收據為依據,填寫《員工工服押金單據收取登記表》.負責發一備一套,采取以臟換凈,一換一的.換洗制度;更衣柜鑰匙、工鞋、領帶等按大廈的規定進行換領.
4.1.2工服管理員應建立各類員工領用工服的《工服卡》,標明員工姓名、性別、部門、工種、工牌號及工服原值領用時間等.
4.1.3工服管理員應以部門為單位,分類擺掛,并編號妥善保管,建立各類工服明細帳,月終結出余存數量,上報后勤主管,對丟失或需要報廢的工服應明原因,填寫報損單,批準后下帳處理.
4.1.4工服管理員收回需洗滌的臟工服要填寫洗滌清單,定期送交洗衣店洗滌,返回后照單接收,驗收洗滌質量,對洗滌不干凈的工服退回返洗.
4.1.5管理員應按部門編制工服洗滌明細記錄,月終匯總,按計費標準核計洗滌費用,一式兩份,審核簽字,以便廠家結算洗滌費用.
4.1.6員工及工服管理員因個人原因或工作馬虎丟失工服者應根據具體情況折價賠償.
4.1.7員工變動職務或辭職應主動更換或如數交回工服、鑰匙等由工服管理員收后簽字.
4.2工服的洗滌
4.2.1工服的換洗周轉:對不同級別,崗位及工服的材料區別規定.
4.2.1.1外裝、經理、主管、文員,客務的套裝一個月換一次,保安服半個月換洗一次,工程、管業工服一周換洗一次.
4.2.1.2襯衫,白色的三天換洗一次,保安、客務襯衫冬季一周,夏季三天.
4.2.2換洗時間為每周一、三、五8:00am―4:00pm(不分部門,隨時提供換裝服務).二、四辦理工服縫補修改、整理清點及帳務處理工作.
4.2.3如因特殊工種,特殊情況致使工作服過臟確需臨時換裝須注明原因,經本部門經理同意后簽單工服管理員方可更換.
4.2.4任何員工不可在工服房內換工服,如有違反規定,無故刁難工服管理員或不聽勸阻到工服房試衣、換裝,管理員記下工牌號,報人事部按違紀處理.
4.2.5員工換洗工服前應把衣內物品掏干凈,以免丟失洗壞,如因個人原因造成不良后果,損失自負.
4.2.6員工在工作中不慎損壞工服,應及時向工服管理員聲明,進行修補,對確屬有意損壞工服的員工,要上報予以嚴肅處理.
5.監督執行
物業管理制度8
物業項目維修管理制度的重要性體現在：
1. 提升服務質量：通過規范化的維修管理，可以及時解決設施設備問題，減少對業主生活的影響。
2. 保障安全：定期的`設備檢查和維修能預防安全隱患，保護業主的生命財產安全。
3. 控制成本：科學的維修計劃和資源管理有助于控制維修成本，提高物業運營效率。
4. 延長設備壽命：定期保養可以延長設備的使用壽命，減少更換新設備的頻率。
5. 提高業主滿意度：良好的維修服務能夠提升業主對物業管理的滿意度，增強物業公司的口碑。
物業管理制度9
1. 經理是大廈管理處最高級的管理人員,在總經理的領導下主要職責是負責其屬下所有人員的培訓、工作安排及工作監督等,負責執行大廈秩序維護、消防、清潔、園林、客戶服務、投訴處理的日常運作,并隨時向總經理匯報。
2. 主動與大廈業主接觸及維持良好關系,保持一流的管理服務,依據公約,盡力滿足業主要求。
3. 合理分派工作給予屬下員工,確使他們嚴格遵照公司的指示工作。
4. 監管屬下的`員工素質,并須負責員工培訓及考核,確使他們的工作達到公司要求的水準。
5. 負責執行公司的紀律,對任何員工涉及違反紀律事情應該迅速及徹底調查,并及時匯報總經理,根據公司規定去處理違紀員工,存入員工檔案內。
6. 大廈經理亦應預計一切有關大廈管理問題及困難,如超越職責范圍或能力,應盡力及時以書面形式匯報總經理。
7. 每日巡查大廈,巡視的范圍包括大廈設施及保養、地方清潔、電梯服務、各級員工的儀表、紀律及工作表現等。如發現大廈有任何問題,應予以記錄及時處理,并報告總經理。
8. 負責大廈秩序維護、清潔、園林養護及與其它部門協調的程序,并作適當調整,以確保各項工作順利及有效開展。
9. 根據總經理室的要求及指示,定時舉辦應急演習,使管理員工能經常保持最佳狀態并熟悉應急之程序,同時亦使用戶對管理工作有進一步認識,以建立互讓及合作精神。
10. 經理于每月須呈交有關管理部的工作報告于總經理,并做好本年度工作總結報告及次年工作計劃報告于業主。
11. 定期召開部門工作會議,檢討工作表現,并籍此溝通各級工作人員。
12. 當接獲客戶投訴,應及時記錄及處理,基于投訴性質及嚴重性去采取適當行動,并將處理情況匯報總經理。如若超出管理的權限范圍或能力,應及時報告。
物業管理制度10
物業資產管理制度是規范物業管理公司對所管轄物業進行有效管理和維護的一套規則和程序，旨在確保資產的保值增值，提高服務質量，優化資源利用，保障業主權益。
內容概述：
1. 資產登記與分類：詳細記錄所有物業資產，包括建筑物、設施設備、公共區域等，并進行科學分類，以便于管理和追蹤。
2. 維護保養計劃：制定定期的保養和檢修計劃，預防設備老化和損壞，確保物業的正常運行。
3. 資產使用管理：規范物業的使用，防止非法占用和損壞，確保業主的合理使用權益。
4. 財務管理：對物業資產的'收入和支出進行精確記錄，確保資金的透明度和合規性。
5. 風險管理：識別和評估潛在風險，如設施安全、法律責任等，并制定應對策略。
6. 升級改造策略：針對物業的老化和技術更新，制定合理的改造和升級計劃。
7. 合同管理：管理與供應商、承包商等簽訂的服務合同，確保服務質量和費用的合理性。
物業管理制度11
一、目的
明確各安全崗位管轄范圍,加強各安全崗位工作責任心,及時、妥善處理各類突發事件,確保管理服務區域零發案率。
二、適用范圍
適用于xx物業服務中心。
三、方法與過程控制
3.1崗位執勤責任制
3.1.1安全班長對本班次各崗位人員的工作狀態、工作積極性、儀容儀表全權負責。
3.1.2本班次(區域)發生的任何有影響的事件,班長都應在第一時間內向上級匯報。
3.1.3本班次(區域)如發生治安事件,班長當屬第一責任人。如查實后屬我方原因造成,班長及當事人承擔相應的經濟及其他有關處罰。
3.1.4各班班長對本班次班員的任何行為有權給予公正處理,且不得徇私舞弊,置于不理。
3.2交代任務完成制
3.2.1上級下達于班組及各部門需相互合作的任何事情,班長都應無條件完成。
3.2.2完成任務的經過及困難可在完成后向上級匯報,的確需及時協調解決的問題可及時匯報。
3.2.3養成:“服從命令,聽從指揮;說過就做,做了再說”的工作作風和習慣。
3.2.4任何顧客或上級交代的任務均不得無故推脫,如需推遲完成時間,必須在交接班記錄上交接清楚,確保下一班明確,防止發生工作被動的現象。
3.3物品領用制度
3.3.1各班組如需申領工作文具等物品,須由班長每月底統計后上報主管,經部門經理同意后方可領取。
3.3.2任何人領用物品均須講明領用原因及物品去向。
3.3.3任何人不得無使用原因至資料室、倉庫領用物品。
3.4設備資產使用制度
3.4.1本班班長對本班次使用的設備全權負責。
3.4.2如發現設備有細微損壞,應及時上報修理,對人為損壞的設備,將追究班長及當事人責任并須賠償。
3.4.3本班次損壞的設備應在當天安排修理。
3.5業余形象責任制
3.5.1各班組下班后,應整隊集合,不得喧嘩,警備器材應隨身攜帶到安全宿舍,按規定位置掛放,不能亂扔亂放,如有丟失時應立即上報,并照價賠償。
3.5.2閑時不得在服務區內追逐喧嘩,不得踩踏草坪,在服務區域內不得赤膊,培訓室不得將腳搭于椅子上,不得亂動椅子、在培訓室抽煙。
3.5.3按時到食堂打飯并且排隊,不能穿拖鞋上食堂吃飯,赤背在娛樂室看電視。
3.5.4不得酗灑、賭博或打架、惡意破壞公物或顧客物品。
3.5.5以上各條由各班組長負責監督,如有違反,班組長應按《員工手冊》規定對當事人進行教育,除在(月)業績考核中予以體現外,還須按《員工手冊》的規定予以處罰。
3.6管轄區域責任制
3.6.1扣分制(2―10分)
a. 對所屬轄區消防設施不熟悉者。
b. 對進入車輛不按要求登記,導致質量記錄填寫不完整或不準確者。
c. 管轄區域內有違章現象不及時制止者,收受他人財物者。
d. 管轄區域內發生治安糾紛事件不及時趕到現場者或有意回避不盡職者。
e. 對管轄區域內不明底細人員不聞不問者。
f.不盡忠職守,遇事隱瞞不報者。
3.6.2處罰制(5―20分)。
a. 外圍公共區域內發生被盜事件,將視情況扣罰班長及當事人員50―100元。
b. 晚上樣板房、辦公室工作人員下班后,如發生樣板房、辦公室等室內發生丟失物品事件,扣罰當值班長、班員100―200元。
c. 非經公司同意,擅自調動人員或內部調整安排不當造成損失者扣罰當值班長50―100元。
d. 對所屬班組軍訓督導不力,造成班組軍訓落后,扣罰班長50―100元。
e. 安全防范意識淡薄,造成轄區內的治安管理工作盲目,且不管不問,扣罰當值班長50―100元。
f. 以上各項將視情況按員工手冊之規定給予通報批評,下發過失通告書、降級或辭退處理。
g. 交接班時間所發生的各類事件,具體發生時間無法明確界定的,雙方不得推諉、扯皮,由此產生的責任,由雙方分擔。
h. 因玩忽職守造成嚴重后果者將予以降級、辭退處理。
3.7安全督察責任制
3.7.1 在安全主管領導下,負責安全工作現場及內部管理。
3.7.2 全權負責管理服務區域安全崗位安排、業務指導等,及時向主管匯報。
3.7.3負責對夜間的安全管理工作進行巡查監督,對在晚班期間發生的任何事件負直接管理責任。
3.7.4負責對各班的軍訓進行督促指導,對配置的各種設備資產進行管理檢查(如對講機、警備單車、雨衣、雨鞋、巡更棒、電警棍、耳機等),制定表格定時檢查核對,將使用情況上報主管。
3.7.5協助主管做好班員的培訓與思想工作和內務衛生管理,積極開展業余文化活動。
3.7.6在當值期間管理服務區域內發生各類事件時,負有直接領導責任,并視事件的'嚴重性處以100-300元不等的罰款。
3.8 控制中心崗管理責任制
3.8.1主動收集各類信息,及時準確發布信息,并對信息的正確收集、發布、準確處理、反饋負責。
3.8.2對信息傳遞不及時、不準確等導致工作延誤或造成后果處以50-100元不等的罰款。
3.9 安全主管責任制
3.9.1在服務中心副經理的直接領導下,負責安全部的日常管理、現場管理、部門內部管理工作。
3.9.2安排工作計劃、培訓計劃的編制及落實,對安全班工作完成情況及培訓效果負責。
3.9.3負責各種安全類設備損壞及更換的上報工作。
3.9.4負責安全員的入職引導工作,同時協助公司進行骨干力量的培訓及選拔工作。
3.9.5負責管理服務區域各安全崗位的管理及消防工作的具體實施。
3.9.6對管理服務區域內發生的各類安全事故負管理責任,并根據事件的嚴重性處以通報批評、罰款100-500元的處罰。
3.10安全主管、安全督察、各班班長以“誰管轄、誰當班、誰負責”,為責任劃分原則,當發生影響公司及服務中心聲譽的事件時,按管理責任分擔處罰。
物業管理制度12
物業保潔人員管理制度旨在確保物業管理區域內的環境衛生，提升服務質量，保障業主的生活品質。制度主要包括保潔人員的工作職責、工作流程、考核標準、培訓計劃、獎懲機制以及應急處理措施。
內容概述：
1. 工作職責：明確保潔人員的日常清掃任務，如公共區域的清潔、垃圾收集與分類、設施保養等。
2. 工作流程：規定保潔作業的步驟，如早晨的.預清掃、全天的巡回清潔、交接班手續等。
3. 考核標準：設定衡量保潔效果的指標，如衛生檢查得分、投訴處理效率等。
4. 培訓計劃：定期進行專業技能培訓，提高保潔人員的專業素養和服務意識。
5. 獎懲機制：激勵保潔人員積極工作，對優秀表現給予獎勵，對違規行為進行處罰。
6. 應急處理：制定應對突發衛生事件的預案，如災害后的快速清理、特殊污染的處置等。
物業管理制度13
機電工程材料管理制度旨在確保項目的`順利進行，提高工作效率，保障工程質量，有效控制成本。其主要內容包括以下幾個方面：
1.材料采購管理：規定材料的采購流程，包括需求預測、供應商選擇、合同簽訂、質量檢驗等環節。
2.材料存儲管理：涵蓋倉庫管理、庫存控制、材料保管、出入庫記錄等方面。
3.材料使用管理：規定材料領用、消耗、退庫的規則，防止浪費和濫用。
4.材料報廢與處理：設定材料報廢標準，明確處理程序，確保環保與合規。
5.材料質量監控：建立質量保證體系，對材料性能進行定期檢測。
6.材料成本控制：通過預算編制、成本分析，實現成本最優化。
內容概述：
1.法規遵從性：制度需符合國家相關法律法規，如《建設工程質量管理條例》等。
2.內部流程規范：明確各環節責任人，制定操作規程，保證執行順暢。
3.質量標準：設定材料的質量和技術指標，確保滿足工程需求。
4.安全環保：強調材料的儲存安全，避免環境污染，遵守環保法規。
5.培訓與考核：定期培訓員工，提高材料管理能力，進行績效評估。
6.持續改進：設立反饋機制，對制度實施效果進行評估，適時調整優化。
物業管理制度14
一、園區物業管理概述二、組織架構與職責三、物業服務標準四、財務管理與預算五、設施設備管理六、環境維護與綠化七、安全管理與應急預案八、租戶關系管理九、投訴處理機制十、員工培訓與發展
內容概述：
1.園區物業管理的基本原則和政策
2.管理團隊的'構建及其各崗位職責
3. 提供的服務類型及質量標準
4.財務預算編制與執行的流程
5.設施設備的日常維護與更新計劃
6.園區環境衛生與綠化養護策略
7.安全防范措施與應急響應程序
8.租戶服務與溝通協調機制
9.對租戶投訴的接收、處理與反饋機制
10.員工的職業技能培訓與職業發展路徑
物業管理制度15
物業資產管理制度是對物業公司的財產進行有效管理和控制的一套規則和程序，它涵蓋了從資產購置、使用、維護到處置的全過程，旨在保障資產的安全、完整和高效利用。
內容概述：
物業資產管理制度主要包括以下幾個方面：
1. 資產分類與登記：明確各類資產的定義，對所有資產進行詳細登記，建立完整的'資產檔案。
2. 購置管理：規定資產購置的審批流程，確保采購的合理性和經濟效益。
3. 使用與維護：制定資產使用規定，包括日常保養、維修和定期檢查，防止資產損耗。
4. 借用與轉移：設立借用和轉移審批制度，防止資產流失。
5. 報廢與處置：明確資產報廢標準，規范處置流程，確保資產價值最大化。
6. 審計與盤點：定期進行資產審計和盤點，核實資產狀況，防止資產流失。
7. 責任追究：設定資產損失的責任追究機制，強化員工對資產的保護意識。
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