[優秀]景區管理制度
在現實社會中，人們運用到制度的場合不斷增多，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編幫大家整理的景區管理制度，希望對大家有所幫助。
![[優秀]景區管理制度](https://p.9136.com/00/l/d6c6b6c804_6136d9e1daeab.jpg)
景區管理制度1
一、景區內的每個廁所都應有專人負責隨時清掃。
二、人集中的場所應設殘疾人廁亻立，設備配衰適用。
三、公廁地溝要暢通地面應保持千凈、無污漬、積水、紙屑。
四、公廁門窗、每夭應在開放前清掃一次，做到無蛛網、積塵
五、便具應定期洗刷，做到千凈無垢，及時沖洗無堵塞廁內紙簍每日至少一清
六、公廁內每日都應噴消毒水、除臭劑或空氣清潔劑，做到無蚊蠅、無異味。
七、經常栓查公廁內的'門窗、水箱、洗手盆、沖洗閥等有關用具設備如有故障應即時修復。
景區管理制度2
第一條 為做好游覽區的安全管理工作,提高全體工作人員的安全責任感,確保游客的人身安全,有秩序地參觀游覽,根據本區實際情況,特制定本制度。
第二條 本風景區內的工作人員應當遵守本制度。
第三條 景區全體工作人員履行安全職責,實行責任制。
法定代表人是安全第一責任人,對安全工作負全面責任;分管安全工作的`負責人是安全責任人,對安全工作負直接領導責任;安全領導小組人員對安全工作負間接領導責任。
第四條 安全責任人的職責。
1、貫徹執行安全管理制度及其他有關法律、法規;
2、制定本景區安全工作規劃并組織實施;
3、組織制定和落實安全制度,安全操作規程;
4、組織安全宣傳教育;
5、組織安全檢查,消除事故隱患;
6、改善安全條 件,完善安全設施;
7、發生事故時及時組織搶救;
8、協助調查事故原因。
第五條 有秩序地維護游客參觀游覽,游覽前必須宣講游覽的安全事項和有關要求。
第六條 嚴格執行核定載客的規定,嚴禁無證上崗,嚴禁酒后駕船,嚴禁單獨載客行船。
第七條 船只破漏失修或駕船工具缺損不準開船;病、殘人員不準開船;洪水超過警界線不準開船;照明設備不全不準開船。
第八條 劃船載客,謹慎操作,必須平穩,要靠右邊緩速行駛,轉彎要減速鳴示,靠碼頭要小心并提醒游客注意安全,不能發生硬碰撞。
第九條 導游、渡工必須提醒游客坐船時備帶救生衣。
第十條 遇停電時先穩定游客,導游不得離開隊伍,把游客帶到安全的地方就地休息等待送電。二十分鐘后因發電機或其他原因造成不能送電的必須報告領導,及時派員把游客帶出來。
第十一條 導游員要提示游客安全事項,嚴防觸摸路邊電纜及電器設備,及時制止游客誤偏安全地劃。
第十二條 安全員及安全領導小組各部主管人員,要每天對所負責事項進行檢查,并做好檢查記錄。
第十三條 安全領導小組每星期五統一全面對地下河的行人步級、欄桿、碼頭、船只、照明、燈光線路、吊橋、配電房、發電房等安全設施進行一次大檢查。
第十四條 發生事故時,及時組織人員搶救并做好善后處理、調查工作。
第十五條 違反本制度按《員工獎懲條 例》處罰。
第十六條 本制度從制定之日起實施執行。
景區管理制度3
一、在上級領導及衛生行政部門領導下，全面負責急救醫療中心的醫療救護、教學、科研、人事、財務、車輛和總務等工作。
二、認真貫徹執行黨的路線、方針政策和國家的法律、法令。
三、領導制定中心工作計劃并組織實施，按期檢查、總結工作，定期向上級領導匯報。
四、負責組織、檢查醫療急救工作，定期隨車出診，并采取積極有效措施，保證不斷地提高急救質量。
五、遇有重大災害、事故，必須及時向衛生行政部門報告，并親臨現場，參與指揮搶救。
六、負責組織、檢查急救教學和業務技術學習。
七、負責領導、檢查中心科研工作計劃的擬訂和貫徹執行情況，采取措施，促進研究工作的開展。
八、教育職工樹立全心全意為人民服務的思想和良好的醫德醫風。督促檢查以崗位責任制為中心的規章制度和急救操作規程的.執行，嚴防差錯事故的發生。
九、根據有關規定，主持中心工作人員的任免、提升、獎懲、職稱評聘、調動、進修等工作。
十、加強對后勤工作的領導，督促檢查財務收支工作，審查急救車及其它物資采購計劃，審查預決算，審簽發票，嚴格執行國家財會制度。
十一、改進工作作風，密切聯系群眾，關心職工生活，及時研究處理人民群眾對中心工作的意見。
十二、因事外出或缺勤時，應指定一位副職主持中心日常行政業務工作。
十三、副站長協助站長工作，受站長委托分管部分行政、業務工作，對站長負責。
景區管理制度4
為了切實抓好景區的消防安全工作，消除景區內消防安全隱患，營造良好的旅游環境，特制定景區吸煙管理規定。
一、禁煙區：景區所有古民居內，以及周邊的田地、山場，區內已設置醒目位置禁煙標志。
二、吸煙區：游客中心、停車場游客休息場所、游客休息場所、旅游廁所休息間內。
三、在規定的.吸煙區吸煙時，請不要亂扔煙蒂，需將煙蒂熄滅后放入煙灰缸內或垃圾箱內，以消除景區消防安全隱患和保持景區公共環境衛生。
四、導游在講解前，一定要提醒游客，古民居內嚴禁吸煙。景區工作人員如發現有游客在景區內吸煙，一定要及時、禮貌地制止，并引導游客將煙蒂丟進指定的垃圾筒。
五、愛護家園，是我們應盡的職責，請大家自學覺遵守禁煙管理。謝謝您的配合！
景區管理制度5
一、工作人員上崗必須統一著裝，佩戴工作證，端莊大方，熱情待人以禮待客。
二、工作時間不準脫崗、串崗和酒后上崗，不準會親友，帶小孩，不準辦與工作無關的事。
三、工作中必須使用普通話和文明用語，細致，耐心地回答游客的提問。
四、售、檢票員必須堅持兩人一組的工作制度，按規定出售和查驗有效日期的.門票，售票員售票時實行唱收唱付，嚴格按照票面價格出售，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，一經發現除加倍處罰外，視情節輕重，予以通報批評、辭退或移送司法機關處理。
五、凡私自放人或不負責任，不按規定導致無票進入景區的第一次寫出檢查，在本部門作出檢討，補齊應收票款外，并通報全公司待崗一個月；第二次除補齊應收票款外，給予當事人應收票款數3倍的罰款，并通報全公司予以除名。
六、嚴格執行門票管理規定及相關財務制度，旅行社、團體購票進應查閱對方與本單位簽訂的定團協議，出團計劃書等有關證件。
七、游客購票時，售票人員要主動講明票價，提高收款速度,點鈔、點票快捷，準確，減少顧客等待時間。
八、門票實行一人一票制，對于旅行社，團體檢票時，檢票人員要提前清點游客數量及門票數量并查看團隊有關證件，門票掃描或打孔后方可放行。
九、在景區提供旅游服務行業的從業人員憑本人工作證件進入景區（必須是以團隊形式入園）。
十、本公司工作人員進入各景區時須出示本人的工作證（工牌）。為加強安全管理，無成年人攜帶或照看的未成年人不得進入景區游覽。
十一、當發生強行入內不出示門票或逃票時，工作人員應態度和藹，禮貌處理，并及時與部門領導聯系，不得中斷檢票工作。
十二、在接待上級領導或來賓，需辦理優惠票務或免票時，須經公司領導批準并辦理相關優惠或免票手續。根據查驗進入景區嘉賓有關證件，認真填寫公司接洽嘉賓登記表。做到情況屬實，并提前通知下一崗位做好準備工作。
十三、隨時填寫游客流量統計表，每小時將游客流量向游客中心上報一次。
十四、售票員下班后，清點當天所有票款，確保票款安全無誤上交財務，短款自賠，長款歸公。
十五、嚴禁非售票人員進入售票前臺，非計算機操作人員不得使用計算機。違規上述規定的員工，經批評教育仍不悔改者，公司將按有關規定進行處罰，情節嚴重者上交公司相關部門處理。
景區管理制度6
a為保障游客的安全,使安全工作落實到人,明確職責并能形成統一協作,高效運轉,做好預防措施,杜絕重大意外事件的發生,有條不紊地開展好各項工作,特制定本制度。
一、建立景區安保管理體系,健全景區各項安保制度,確保游客的人身和財產安全。
二、建立健全和實施各項應急預案,做好各項預案的演練、演習工作。
三、做好各重點部門的安全防范工作,確保水上安全、山林防火制度、措施的有效落實和實施。
四、負責服務區的值勤巡查和停車場安全管理的工作。
五、落實各保安崗位、各安全員的管理制度。
六、安全員崗位管理規定
(一)熟悉景區治安崗位職責、任務、工作要求,掌握小區內的保安工作規律及特點,加強重點崗位(如財務、水上安全、護林防火等)的安全防范。
(二)服從領導,聽從指揮,做到令行禁止、遇事匯報。
(三)遵守國家的法令、法規,做到依法辦事。
(四)熟悉本崗位的職責和工作程序,圓滿完成工作任務。
(五)堅守崗位保持高度警惕,注意發現可疑的人、事、物,預防治安案件的發生。
(六)積極配合衛生、綠化、維修等其它服務,制止違章行為,防止破壞,不能制止解決的問題向值班室或主管領導報告。
(七)廉潔奉公,堅守原則,是非分明,敢于同違法犯罪行為做斗爭。
(八)不得在景區內介紹或從事任何商業活動,不得接受游客的贈與。
(九)注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品,發現可疑人員要選擇適當的位置加以監視并及時報告。
(十)驅趕景區范圍內踐踏草地、亂散發廣告、撿垃圾等違章人員。
(十一)要按點、按時、按線路認真仔細的巡邏,加強治安管理工作,保安人員要做好來訪記錄。景區內實行24小時警戒,保安員要著裝整齊統一,舉止大方,文明禮貌,并嚴格執行交接班制度。
七、保安崗位交接班管理規定
(一)按時交接班,接班保安員應提前到達崗位,如接班人員未到,當班人員不得離開工作崗位。
(二)接班時要詳細了解上一班的值勤情況和當班應注意的事項。
(三)向下班移交值班記錄本,交接人員應在值班記錄本上簽字。
(四)接班人員應將上一班交下的值班裝備查點清楚,并在值班記錄本上注明交接情況。
八、巡邏員崗位管理規定
(一)治安巡邏員必須加強責任心,堅守崗位,嚴格執行崗位責任制,按責任區域分工,認真負責地履行職責。
(二)治安巡邏員因責任心不強,玩忽職守,撤離工作崗位或不按規定巡邏而造成的`被盜案件、破壞事故、火災事故等各種隱患,按損失價值賠償一定的經濟損失,情節嚴重者,解除勞動合同。
(三)治安巡邏員發現盜竊、破壞及各種事故隱患不抓獲,不上報,不排除而貽誤時機造成損失的,除賠償經濟損失外,還要解除勞動合同。
(四)治安巡邏員如有內外勾結監守自盜者按其盜竊價值的雙倍罰款,解除勞動合同,交公安部門處理。
(五)安巡邏員在巡邏執勤時發現犯罪分子并將其抓獲或排除大的事故隱患及時上報者,給景區或游客避免造成較大損失的,景區給予一定的獎勵。
安保部經理職責
一、負責景區消防、安全、保衛工作,保證景區財產和游客的生命財產安全。
二、維護消防設備設施的完好,健全消防安全治安保衛制度,落實防范應急措施,保障游客的財產及生命安全。
三、疏理景區外道路環境、保證道路通暢。
四、有積極的應急求援措施,對突發事件有應變能力。
五、經常進行現場安全檢查,及時發現處理事故隱患,重大問題,應以書面形式逐級上報,一旦發生事故,負責組織拯救現場與傷亡事故的調查、處理和統計工作。
六、負責停車場車輛停放的安全管理。
七、負責提交安全管理書面工作意見,主要包括針對景區的安全狀況提出防范措施,隱患整改方案,安全技術措施和經費開支計劃。
八、協助有關部門對員工進行安全生產的宣傳、培訓、教育工作。
九、負責協調完善各應急預案的演練實施工作。
景區管理制度7
隨著社會的發展,人員密集場所的火災、踩踏等造成人員群死群傷的事故屢見不鮮,由于人員密集場所發生事故存在傷亡大、損失大、影響大的特點,所以防止和控制人員密集場所的事故,是節假日景區服務接待工作的重中之重,必須高度重視并做好相應的防護、準備工作。■■景區現根據自己實際情況,制訂以下游客密集場所火災的防控對策措施。
一、嚴把安全隱患排查關,從源頭上消滅事故隱患
提高認識,轉變觀念,增強景區從業人員對人員密集場所火災危險性的認識。加強對景區人員密集場所的定期安全檢查和節前安全檢查,從源頭上把好關,盡可能杜絕景區硬件和人員管理中存在的事故隱患。
二、安全出口、疏散通道確保暢通
安全出口缺少、疏散通道堵塞是公共場所發生事故的主要原因之一,因此要保障人員密集場所在營業期間安全出口、疏散通道始終保持暢通,滿足安全疏散要求,絕不麻痹大意。另外,根據景區實際,設置比較安全開闊的室外疏散緩沖區,用于緊急情況下引導、疏散游客臨時避險,避免密集的疏散人流阻塞園路交通之用。■■公園主要設置a、b以及c等3處。
三、確保消防、安全設施完整好用
消防設施是保證景區、建筑物消防安全和人員疏散安全的重要設施,景區節前對消防設施、消防器材、應急照明以及安全疏散指示標志等進行檢查維修保養,保證其完好有效,確保發生火災險情后,消防設施能夠進行有效的撲救,疏散指示標志能夠正確引導游客疏散避險。
四、景區建立起行之有效的安全管理制度
要在制度和措施上扼制安全隱患的形成。節前,景區加強對從業人員的消防教育和培訓,提高人員密集場所的自防自救能力。我景區于20■■年■月組織了面向全體職工和景區服務從業單位、租賃經營單位的一次消防安全培訓,以及一次消防演練。學習和掌握基本的防火滅火常識,定期開展自查,消除安全隱患,從業人員要做到“三懂、四會”、“三懂”即懂得本部門的火災危險性,懂得預防火災的`措施,懂得自查整改一些的火災隱患;“四會”即會報警,會使用滅火器材,會組織人員疏散,會撲救初起火災。節日期間,人員密集場所要根據場所情況,建立健全值班、巡查以及人員流量監控制度,重點關注售檢票口、主要景點、文保建筑、租賃飯店、橋梁、狹窄路段、碼頭和游船等。出現人員過多或有緊急情況和突發事件時,及時啟動應急預案,采取臨時關閉景區、疏散游人等措施,并及時向上級部門報告。
五、普及公眾的消防安全常識教育,提高應急能力
盡力承擔社會義務,加強公民自我防護意識與緊急情況下的應急處置和逃生技能。利用景區內外懸掛安全橫幅、張貼宣傳畫等形式,喚起廣大公民的消防意識,切實提高公眾發現和整改安全隱患、撲救初起火災、引導人員疏散的能力。
六、加強對景區服務從業單位和租賃經營單位的監管
景區對景區服務從業單位和租賃經營單位的監管毫不松懈,定期開展以餐飲娛樂等人員密集場所為重點的安全檢查,主要包括消防設施、安全出口、疏散通道、用火用電、油氣倉庫、員工培訓等方面,協助相關單位建立健全安全管理制度。
景區管理制度8
- 為規范食堂管理、提高員工就餐質量與就餐環境,特制定本辦法。
一、用餐管理
1、為合理安排用餐數量,由行政部后勤統計當日預計上班人數;
2、為避免疾病傳染,用餐時應自己準備餐具,用完餐自行清洗;
3、厲行儉省節約,杜絕剩菜剩飯。
二、采購管理
1、采購管理:食堂申購→采購→食堂驗貨→庫管收貨,同時相關責任人應按填表要求據實填寫《公司員工食堂(申)采購確認表》并簽字;
2、食堂申購根據行政部確定的每周菜譜提出申購計劃;
3、食堂采購由采購員和駕駛員共同負責,采購時應嚴格按照申購計劃進行,如因供應短缺或漲價因素導致不能按計劃實施采購時,經行政部負責人同意后可用其他類似菜品代替;
4、廚工負責驗收食品的'質量、重量、保質期、對不合格食品,應拒收并上報行政部負責人,同時行政部后勤主管每周要不定期進行抽查;
5、庫管員負責核對食品和物資的數量。
三、廚工管理
1、廚工應講究個人衛生、勤剪指甲、勤理發、勤洗手、不準隨地吐痰、嚴禁上班時吸煙;
2、工作時必須自查食物有無變質、變味現象,一經發現及時上報處理;
3、嚴格按照食品衛生要求操作,應認真清洗,保證食品和餐具衛生;應注意生熟食品分開加工和存儲,避免病菌滋生或打藥滅蟲時的食物存儲,防止食物中毒;應注意食品科學儲存,防止變質、污染和浪費;
4、每天清理,每周一大掃除,確保食堂環境衛生。每次用餐完畢后,須將食堂地面打掃干凈,保證地板、墻壁、餐桌等處無污水、污物、蛛絲等。對餐具必須做到每天消毒;
5、為防止蚊蠅污染食物,應每天點蚊香滅蚊蠅;堅持每周打藥,預防蟑螂等害蟲;
6、合理安排菜品品種,保證烹飪質量;
7、做好食堂物資管理,每月定期清點餐具、原料等物質;
8、持健康證上崗。
四、財物管理
1、伙食標準:每天12元
景區管理制度9
1、為加強旅游景區的管理，合理開發利用和保護旅游資源，建立良好的旅游市場秩序，維護旅游者和旅游經營者的合法權益，促進旅游景區的發展，根據國家的有關法律、法規、標準的規定，結合本景區的實際，制定本制度。
2、本制度所稱旅游景區（以下簡稱“景區”），是指利用旅游資源和設施，為旅游者提供游覽、住宿、餐飲、交通、購物、文化娛樂、體育競賽等綜合性服務的行業。
3、景區的發展應實行社會效益、經濟效益和環境效益相統一的原則，積極創建文明、和諧旅游景區，強化以人為本的宗旨，利用旅游景點進行愛國主義宣傳教育，充分發揮旅游業在社會主義物質文明和精神文明建設中的作用。
4、旅游景區所在地政府在編制當地國民經濟發展規劃時，應將旅游業納入國民經濟和社會發展計劃，加大旅游景區的投入，加強旅游基礎設施的建設，改善旅游環境，鼓勵和扶持旅游業發展。
5、景區應當按照現代企業制度的要求，完善法人治理結構，建立健全財務、安全等管理制度，自主經營。景區應接受所在地旅游業主管部門及相關部門的指導與監督，服從旅游政管理部門的行業管理。景區應向所在地政府的計劃、建設、工商、環保、林業、公安、交通、文化、衛生、宗教等有關部門經常報告工作，取得上述部門的支持，配合旅游政管理部門做好旅游業各項工作。
6、旅游景區應按照國家旅游業主管部門及地方有關部門的要求，推行標準化等級評定管理制度和定期復核制度，達到國家標準、行業標準和地方標準的要求；取得服務質量等級的`旅游經營者，應當按照相應的標準提供服務。
7、旅游從業人員應當舉止文明，語言規范，服務質量符合標準要求。
8、旅游服務人員實行職業資格證書和崗位資格證書的，應當取得相應的資格證書，持證上崗。
9、旅游經營者應當建立安全管理責任制，制定旅游安全應急預案，設立安全管理機構或者配備專門人員，配置必要的安全設備和設施，切實保障旅游者的人身、財產安全。
10、旅游者的合法權益受法律保護，任何單位和個人不得侵犯。
11、縣級以上旅游政主管部門及有關行政部門，應當按照各自職責加強對旅游市場的管理，依法對旅游經營者、從業人員的經營活動和旅游服務質量進行監督檢查。旅游政主管部門可以委托旅游質量監督機構對旅游景區的旅游服務質量進行監督檢查。
12、旅游景區對導游人員及景區內的游樂項目、餐飲、商品等從業人員有統一的管理措施和手段。
13、景區的工作人員和旅游者，均應遵守本制度。
景區管理制度10
為了加強安全設施管理、保護，確保景區時單位轉產及游客人身安全，特制定管理、保護措施如下：
1、景區內一切安全設施的設置、管理、保護、維修均由景區管理協調領導小組辦公室負責具體實施，景區內協調單位(商鋪、酒店)應積極協助，并有義務、有負責配合共同做好景區的“四防”工作。
2、景區內所有大小建設工程項目必須經專家論證，有關部門審批，上級領導同意后由專業技術人員進行施工建設，景區內任何單位及個人無權或隨意亂拆亂建。
3、景區內各單位所設的飲食旅館業、娛樂場所必須經有關單位(部門)嚴格審批，符合消防要求具備“四防”條件的準予經營。
4、景區內游覽(開放)區和植物核心(禁區)，設有明顯的告示牌，景點危險地段設置護攔桿，預防不安全事故的發生。
特殊時段的安全處置措施
景區是國家級文物保護單位，為了保護好景區在特殊時段的安全處置措施分為：
1、要做好宣傳防火工作，利用廣播、橫額等，加強防火宣
傳教育，禁止在景區內燃燒香燭、禁止廟內小賣部出售煙花炮竹或易燃易爆物品。
2、在雨季來臨時段，認真做好對景區內的水庫、道路兩旁山坡、橋梁定期、維修保養以及加大對景區內道巡擦是否有危險，保障景區內的安全。
3、在秋季來臨時段，對景區公路兩旁雜草和防火界進行鏟除雜草，避免山林火災的發生。
4、為了加強對景區文物資源保護以及防止治安案件的發生，廟內設立了7個執勤點確保了景區的安全。
特殊時段的.安全處置制度
1、各自管轄的地段負責落實照明、安全、護線和各種警示牌、標語、指示牌、宣傳標志等。
2、險段執勤人員做好個人路段責任。
3、視情實行單行線，指導游客按指定線路行走。
安全、防火管理制度
為了加強景區內各商業網點的治安防范和消防，安全工作，保護公共財產和人民生命安全，堅持預防為主，防消結合，嚴格管理，保障安全，落實“誰承包，誰負責”的原則，實行層級安全責任制。
1、景區領導的領導下，加強工作責任心，樹立安全防范意識，自覺遵守國家的法律、法規，全面了解和掌握公司的各項安全防范制度。
2、遵守治安防范和防火安全的規章制度，敢于同違章行為作斗爭，共同維護景區和社會秩序。
3、各門店對新吸收的“臨工、幫工”等要結合本店的實際進行防火安全，治安防范教育。
4、嚴禁銷售“七害”物品、嚴禁銷售偽劣、過期變質及“三無商品”，確保飲食衛生安全，防止發生食物中毒事故。
5、嚴格使用電爐、電飯煲等非指定使用爐具，注意用電安全，未經批準，任何人不得隨意遷移或增設水電線路和電器，不得擅自搭建可燃物架等建筑物。
6、嚴禁在非指定范圍門店出售，存放和燃放煙花炮竹，嚴禁存放有毒和腐蝕性的物品。
7、熟悉周圍的環境，掌握店內物品存放情況和消防器材擺放的位置，并做好保管，懂得各種滅火器材的使用方法。
8、嚴格遵守安全防火制度，未經許可不得私自增設電器，不得擅自拉接臨時線路、電器設備、線路必須由具備電工資格的人員負責安裝和維修，用電不得超過額定負荷。
9、認真做好“防火、防盜、防破壞、防事故”的四防工作店內的線路、電插座要經常檢查，如有松動或損壞要及時報修人離開時即關燈、關電掣、封爐火、關水、關門窗。
10、電器設備應經常檢查，發現有接觸不良，絕緣破損、可能引起打火短路和發熱等問題，必須立即通知電工維修或更換。
11、嚴格按景區規定執行，不得儲存過多液化石油氣瓶，不準用易燃液體引火，火爐附近不準堆放可燃物。
12、定期組織人員對各門店的防火安全情況及各種消防設備、設施、滅火器村進行檢查，對各種電器設備進行檢測。
13、禁止拒絕、違難消防、安全監督人員消防、安全監督檢查、協助景區做好消防安全工作，及時消除火險隱患。
14、在工作中發現險情隱患應及時報告，出現事故后，要保護現場，妥善處理或積極搶救，使生命財產免受或少受損失。
景區管理制度11
1總則
1.1確保景區游覽秩序正常，保障游客生命財產和景區的安全。
1.2本規定適用于景區的安全保衛和消防工作。
2職責
2.1場務管理部門負責景區的游覽秩序、日常安全保衛、消防安全及貴賓接待的保衛工作。
2.2場務管理部門負責施工現場及用電安全，負責消防報警設施維護保
2.3各部門按照消防安全管理規定做好安全工作。
3工作程序
3.1游覽秩序的維護和日常安全保衛工作
3.1.1場務管理部門實行晝夜定崗巡查制度，負責景區游覽秩序的維護和日常安全保衛工作。
3.1.2場務管理部門的保安人員負責本景區閉園后及晚間維護景區的日常安全保衛工作。
3.1.3景區的保安人員要做好交接班工作，填寫執勤記錄。
3.1.4景區門衛負責對進出景區的員工、車輛進行檢查、登記工作。
3.1.5景區保衛人員按照值班查崗規定值班和檢查景區內的秩序。
3.1.6景區各部門均應在開園期間協助做好景區游覽秩序維護及安全工
3.1.7景區如發生突發事故，按《景區突發事故應急救援預案》處理。
3.1.8景區保衛部門接到上級保衛部門或景區領導下發的貴賓接待計劃通知后，按規定制定相應的保衛方案，并做好保密工作。
3.2消防安全
3.2.1消防工作應實行“預防為主，防消結合”的方針，落實“誰主管，誰負責”的原則，建立三級防火責任制，逐級簽訂《消防安全責任書》，層層負責，形成整體的、全方位的防火網絡。
3.2.2各下屬單位應嚴格履行《消防安全責任書》的責任，做好本部門消防安全工作。場務管理部門的消防隊負責監督檢查各部門執行責任書的情況，發現問題及時下發《火險隱患整改通知書》，限期整改。
3.2.3場務管理部門消防人員負責全景區的消防安全監督與檢查，24時值班，分片包干，責任到人。
3.2.4景區防火責任人員按《消防安全責任書》的`規定，每天不少于一次對轄區的消防設施、游覽場所、餐廳、商場進行嚴格檢查。如發現設施損壞，立即填寫《消防安全意見書》報相關部門及時維修；如發現不安全因素或安全隱患應及時向分管安全工作的領導報告，由其通知相關部門限期整改。
3.2.5消防設施的維護保養工作由場務管理部門負責，修理后由場務管理部門安排有關人員負責驗收確認。
3.2.6場務管理部門消防人員負責消防報警器的監管，每天填寫《消防值班記錄》。
3.2.7突發火災時，按《景區突發事故應急救援預案》處理。
3.2.8消防人員應按當地消防部門的要求，做好員工消防知識、技能的培訓和消防演習工作。
3.3施工現場安全
3.3.1施工單位進入景區施工前，先與景區工程管理部門簽訂《消防安全責任書》，確保安全。
3.3.2場務管理部門按《消防安全責任書》的規定，對現場防火安全進行控制。
景區管理制度12
為控制吸煙危害，保護廣大游客的健康，減少森林火災隱患，維護和改善景區內的公共環境，確保景區環境安全，根據《公共場所衛生管理條例》和《森林公園管理辦法》，結合景區實際，制定本規定。
一、景區吸煙區與非吸煙區的劃分：
1、景區售票處停車場和驗票處、游客接待中心停車場為吸煙區；
2、除上述地點外，其他的地方均為非吸煙區。
3、景區觀光車內、林區內禁止吸煙。
二、景區禁止吸煙區域的管理工作由古鎮景區管委會負責，景區內所有員工均有責任對景區內禁止吸煙工作進行監督。
三、景區內的保潔員均為兼職衛生檢查員，檢查員在履行檢查職責時要禮貌待人，秉公辦事。對在禁止吸煙場所違反本規定的個人予以處罰時，應出具本人證件；
收繳罰款，應出具財務部門統一監制的衛生罰款專用票據，并按規定上交。
四、檢查員工作職責：
1、負責其主管區域內禁煙場所的日常禁煙管理工作；
2、宣傳吸煙危害健康的知識；
3、制止在禁煙場所的吸煙行為，對吸煙者進行勸阻、教育，視情節按有關法律、法規進行處理；
4、完成與吸煙者有關的其他工作。
5、檢查員在本規定中的工作職責與月考核掛鉤，直接影響當月績效工資。
五、檢查員對違反禁止吸煙規定的個人，應進行教育，責令其停止吸煙，對經教育、勸阻后仍不執行規定的，可處以10-50元的罰款。
六、景區內工作的所有員工在非吸煙區吸煙，一個月發現三次者，免發當月績效工資。
七、檢查員有徇私舞弊、素賄受賄涉嫌犯罪的，依法追究刑事責任。
八、當事人對處罰不服的，可根據《行政復議條例》或《中華人民共和國行政訴訟法》的規定，申請行政復議或提起行政訴訟。
九、本規定同樣適用于景區管理部門工作人員。
第一章 總 則
第三條 本辦法適用于XX風景名勝區（以下簡稱風景區）的管理。
第四條 風景區內的自然風貌、文物古跡、園林建筑等必須依法保護和管理。風景區內的游客和其他人員應當遵守風景區的有關規定，保護風景名勝資源，愛護風景區內的各項公共設施，自覺維護風景區的環境衛生和公共秩序。
第二章 管理機構和職責
第五條 XX旅游經濟特區管理委員會（以下簡稱特區管委會）在所轄行政區劃范圍內行使縣級人民政府的管理職權，負責風景區的保護、管理、開發、利用、規劃和建設。特區管委會的主要職責是：
（一）貫徹執行有關法律、法規，負責本辦法的實施；
（二）領導風景區所屬各部門的工作；
（三）采取有效措施，保護風景區內的風景名勝資源；
（四）負責風景區內文物、古建筑保護及維修等管理工作；
（五）負責宗教活動場所的管理工作并保護其合法權益；
（六）根據批準的《XX風景名勝區總體規劃》，編制和實施各景區的詳細規劃，對風景區內新建、擴建和改建項目依法進行管理；
（七）開發利用風景名勝資源，建設、維護、管理風景區交通、通訊、電力、供水等基礎設施和公共設施；
（八）按照合理的環境容量和物資技術條件發展旅游事業，負責風景區內的安全、城建監察、交通、環境衛生、食品衛生和服務業管理等；
（九）保護風景區內各種經濟組織的合法權益；
（十）上級人民政府賦予的其他職責。
第六條 特區管委會內設的景區管理職能部門具體負責一、二級保護范圍內風景區（以下簡稱核心景區）的統一管理工作。
特區管委會內設的其他職能部門受特區管委會的統一領導，業務上接受上級主管部門的指導，依照法律、法規、規章的規定開展工作。按照垂直管理原則設立的派出機構，接受上級主管部門的領導。
第三章 文物古跡的保護
第七條 對風景區內的古建筑，包括古墓葬、古遺址、石窟、石刻、壁畫、碑碣、亭、臺、井、池、河、橋等文物古跡及其附屬物，以及革命史跡和有紀念意義的各類建筑物等，應當依法予以保護。已列入各級重點保護的文物單位，應嚴格按照依法劃定的保護范圍和建設控制地帶進行保護管理。
第八條 已列為文物保護單位的古建筑，任何單位和個人不得隨意占用，已被占用的必須限期退出，由特區管委會文物行政管理部門管理。經批準使用、管理或臨時借用文物建筑的單位，應當接受特區管委會有關職能部門的指導和監督，負責古建筑的維修保養和附屬文物的安全，并對其負責管理的文物逐件登記造冊，由特區管委會文物行政管理部門報上級文物行政管理部門備案。
在既屬于文物又是宗教活動場所的`地方從事宗教活動，應當遵守有關法律、法規、規章，并依法做好文物保護工作。
第九條 所有文物保護單位對文物進行保養、修繕或拆遷復原時，應當由特區管委會按文物保護級別報經上級文物行政管理部門批準，并嚴格遵守不改變文物原狀的原則，切實按照有關工程技術規范實施。
第十條 各文物保護單位和文物收藏機構應建立健全防火、防盜等崗位責任制，對火源、電源以及避雷設施等實行嚴格管理，并配置必要的消防、報警設備。文物庫房應當做到防火、防盜、防潮、防蝕。
嚴禁在文物保護單位及附近存放易燃易爆物品、毒害性物品、放射性和腐蝕性物品。
嚴禁刻劃、涂污、盜取、毀壞文物古跡和革命史跡。
嚴禁在各文物景點出售、燃放煙花爆竹。焚香化紙必須在指定的地點進行，并有專人看管。
第四章 自然景物的保護
第十一條 風景區的自然資源，應在調查、鑒定的基礎上劃定保護范圍，列出保護重點，制定保護措施，加強保護和管理。各景區、景點、景物可分別設立醒目的說明和標牌，并做到因地制宜，與周圍景觀相協調。
第十二條 建立健全風景區植樹綠化、封山育林、護林防火、防治病蟲害、保護野生動物以及其他各項管理制度，切實保護好風景區的自然景物。
第十三條 在核心景區內不得劃分自留山、責任山，村民應有計劃地向外遷移。風景區內禁止毀林墾荒，對風景區內已開墾土地應當逐步停耕還林。
任何單位和個人都不得非法侵占風景區內的土地，禁止以任何名義或方式非法轉讓風景區內的土地。
第十四條 加強對風景區森林資源管理，嚴禁亂砍濫伐；
重點保護范圍內的林木，確需修剪或更新性質的采伐的，應經特區管委會有關職能部門同意，并報林業主管部門批準，獲得采伐許可證后方可進行。
在核心景區內嚴禁野外用火、室外吸煙，生產、生活應使用沼氣、煤氣等污染較小的燃料。
第十五條 風景區內的古樹名木，應登記掛牌、建立檔案，嚴加保護。切實做好病蟲害和其他自然災害的預防工作，防止游人、施工人員等損害古樹名木。
第十六條 切實保護好野生動物的生存環境，嚴禁在風景區內進行獵捕和其他妨礙野生動物生存和繁衍的活動。因科學考察研究，確需采集動、植、礦物等標本的，必須先經特區管委會有關職能部門審核，再按程序報有關行政主管部門批準后，在指定范圍內限量采集。
風景區內的經營單位和個人不得捕殺、儲藏、加工、運輸或經營野生動物。
第十七條 嚴禁在核心景區開山采石、挖坡取土、濫挖藥材、采集花草以及進行其他破壞地形地貌、植被的活動。確因建設、維護工程需要就地取用的沙石料，應當在指定的地點限量采取，但不得進行劇烈爆破，影響自然景物和人文景觀的安全。
第十八條 特區管委會應當加強風景區內環境、公共衛生等方面的管理，建立健全有關管理制度并認真加以落實。
第五章 規劃建設
第十九條 風景區內一切工程建設，必須按照《XX風景名勝區總體規劃》實施，任何單位和個人不得擅自變更。其工程建設項目必須符合規劃要求。與工程建設有關的手續必須經特區管委會有關職能部門審核后，再依照有關法律、法規的規定辦理審批手續。風景區建設和景點配套設施，必須按明、清建筑風格規劃設計。屋頂、屋面不得采用黃色，高度不得超過規定的標準。
任何單位和個人不得在核心景區內新建、擴建、改建與風景名勝資源保護無關的建筑物，從事禁止范圍以外的建設活動，應經景區管理職能部門審查同意后，依照有關法律、法規的規定辦理審批手續。
第二十條 凡不按批準的建筑設計圖紙施工，變動布局，增加層次，改變建筑風格的建筑物和未經報批以及審批手續不全而施工的工程，一律按違章建筑處理。
第二十一條 風景區內各項建筑項目在施工過程中，必須采取有效措施，保護周圍的林木、植被、水體及地貌等，不得造成污染和破壞。施工結束后，必須及時清理場地，需要綠化的，應當及時綠化。
風景區內凡屬污染環境、破壞自然景物和人文景觀、嚴重妨礙游覽活動的設施和建筑物，應限期治理和逐步遷出。
第二十二條 嚴格控制風景區內的經營服務網點總體容量。核心景區內的經營服務網點，由特區管委會根據風景區規劃統一規劃布局，并與周圍景物、景觀相協調。工商行政主管部門在核發營業執照時，應當執行核心景區經營服務網點規劃。
在風景區內從事經營活動的單位或個人，應當在指定地點、區域內依法經營。禁止擅自搭棚、擺攤設點、擴面經營或出店經營。
第二十三條 風景區內的門票（包括進山門票、各景點門票）由特區管委會統一管理。門票的制價、調價，必須首先報經特區管委會審查同意后，按規定報有關部門審批。
第二十四條 XX風景名勝區的風景名勝資源依法實行有償使用制度，對在風景區內從事經營活動的所有單位和個人收取風景名勝資源有償使用費。在風景區進行建設的單位和個人，除直接用于公用基礎設施建設的投資外，必須依照有關規定繳納公用基礎設施配套費。
風景名勝資源有償使用費、公用基礎設施配套費主要用于風景區的景觀維護和建設、環境保護、基礎設施建設等方面。具體收費標準和使用辦法，由特區管委會提出方案，按程序報經省財政、物價部門批準后實施。
第六章 道路交通管理
第二十五條 風景區旅游公路和古神道兩旁3米以內，嚴禁堆放雜物、搭棚擺攤，嚴禁在公路上打場曬糧。
嚴禁在公路兩側法定間距內修建永久性固定設施。
第二十六條 旅游公路及其會車鏡、防護欄等配套設施，古神道及其沿途石階、欄桿、扶手、標識、標牌及音響、線路、照明等公共服務設施應當嚴加保護，任何單位和個人不得侵占、挪移和破壞。
第二十七條 公安機關可在風景區適當的地方設立交通執勤點，負責風景區內的交通安全。進入風景區內的所有車輛，必須自覺遵守有關交通法規，服從統一管理。
第二十八條 交通管理部門和特區管委會應當加強對旅游線路的養護工作，并在危險地帶設置安全標志，采取防護措施，保證旅游線路的暢通。
第七章 獎勵與處罰
第二十九條 對在風景區的保護和管理工作中做出突出貢獻的單位和個人，由特區管委會或上級人民政府給予表彰或獎勵。
第三十條 在風景區內有違反法律、法規、規章行為的，依照法律、法規、規章的規定處罰；
構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任。違反本辦法，有下列行為之一的，由特區管委會有關職能部門依據職權責令改正，給予警告，可以并處500元以下罰款：
（一）在文物保護單位及附近存放易燃易爆物品、毒害性物品、放射性和腐蝕性物品的；
（二）在文物景點出售、燃放煙花爆竹，或在非指定地點焚香化紙的；
（三）在核心景區內野外用火、室外吸煙的。
有強行攬客、強買強賣、欺行霸市、哄抬物價等違法經營行為以及敲詐勒索、尋釁滋事、打罵游客等違法行為的，由特區管委會有關職能部門沒收違法所得，給予警告；
情節嚴重的，并處1000元以下罰款；
構成違反治安管理處罰行為的，由公安機關依法處理。
第三十一條 對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復議或提起行政訴訟。
第三十二條 風景區管理人員濫用職權、徇私舞弊、玩忽職守的，按有關規定給予行政處分；
構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第八章 附 則
第三十三條 本辦法自公布之日起施行。
景區管理制度13
第一章總則
第一條為確保x風景區營銷工作高效、有序地運作，塑造良好的景區形象，特制定本制度。
其次條本規定適用于營銷系統的全部部門、人員，是本景區營銷業務工作政策及實施標準。營銷人員包括營銷系統的管理人員和業務人員，分為銷售人員、營業人員、公關人員、市場調研人員。
第二章營銷方案管理規定
第三條依據市場需要和風景區力量，編制營銷工作的年度、季度、月度方案，使營銷系統的各項工作在統一的方案下協調進行。
第四條營銷系統各級部門的工作重點，應放在各項業務方案的編制、執行、檢查和考核上，確保營銷方案的實現。
第五條定期和不定期召集各類業務會議，綜合考慮景區內外環境的各方面因素，包括業界進展趨勢、同業、市場、客戶信息及景區內部狀況等，檢查并修正營銷方案，調整營銷策略組合，提高景區的市場競爭力。
第三章營銷事務管理
第一節營銷組織
第六條營銷系統各部門的部門職能確定了營銷機構的設置，營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責任與權力，是營銷組織的基礎。
第七條營銷人員嚴格根據營銷系統的工作程序開展營銷業務工作，保證高效、有序地運作，充分發揚團隊精神，拓展營銷業務。
第八條營銷組織隨市場及景區環境的變化要不斷修正，使之具有更強的適應性，確保營銷效率的最大化。
第二節銷售事務的管理
第九條市場營銷科依據風景區營銷方案和營銷策略制訂并實施年度、季度、月度銷售方案，鞏固已有市場，全力開拓新市場。
第十條銷售方案包括以銷售額為主體的預算數值及方案的實施步驟、銷售組織、銷售政策等。
第十一條定期和不定期訪問旅行社，親密聯系，努力建立長期合作關系。
第十二條定期做好各項銷售統計和利用工作，對比方案與實績分析緣由，制訂預防和訂正措施。
第十三條旅游產品銷售價格原則上一經制定，不得隨便變動。但依據詳細狀況規定價格浮動百分比和相應審批權限。
第十四條嚴格遵守風景區的財務制度和營銷方面的財務規定。
第十五條根據有關工作程序加強與相關部門的聯絡和協調，必要時由風景區負責人召集工作會議協商處理簡單或重要的工作。
第三節促銷、市場調研事務管理
第十六條為塑造x風景區良好形象，增進風景區的經濟效益和社會效益，定期開展公關、廣告、促銷活動。
第十七條公關活動可采納多種形式，如新聞發布會、展覽會、聯誼活動、專題活動等。公關活動、廣告的主題應與景區的經營戰略相全都。
第十八條景區市場營銷處負責促銷活動、市場調研活動方案、方案的制訂和組織實施。促銷渠道主要包括以下幾種：廣告、銷售激勵、宣揚與公共關系、直接營銷、個人推銷。
第十九條有效的檢查是保證營銷工作達到預期效果的必要手段。
其次十條營銷人員應遵循行為活動公開，相互監督檢查的原則。
第四節營銷事務的檢查
其次十一條管理人員按外出活動登記表對下屬的―切業務活動進行檢查。
其次十二條生產科定期檢查廣告促銷方案、銷售方案等的完成狀況，并適時調整營銷方案和營銷策略。
第五節營銷人員的培訓
其次十三條為了適應瞬息萬變的市場環境，擴大營銷業績，必需對營銷人員進行專業培訓。
其次十四條培訓工作應有方案、有針對性地進行。培訓時間不能與營業高峰沖突，業務人員的培訓原則上在崗培訓。
其次十五條新進業務人員的教育訓練：熟識旅游產品生產、包裝狀況，對旅游產品有所了解，然后由有關部門培訓下列課程：
（一）關于風景區的學問。包括風景區的經營方針、整體營銷策略和風景區組織所處市場定位，風景區人事規章制度等。
（二）關于產品的學問。包括產品種類及其特性等。
（三）市場有關學問。包括市場環境、銷售范圍、市場狀況、本風景區產品的行銷概況。
（四）關于市場營銷各項經濟法規和風景區營銷管理制度。
其次十六條老業務人員的培訓應長期開展，不斷提高業務素養。
其次十七條市場營銷處依據風景區營銷人員的實際狀況結合現代營銷要求提出培訓需求，經風景區負責人批準后，由市場營銷科和辦公室共同協商支配營銷人員的培訓。
（一）內部培訓：
選擇業績優秀的人員作為培訓師，利用每月營銷工作會議的'時間集中培訓，主要內容為營銷專業學問和實踐閱歷。
（二）外部培訓。
選派營銷骨干到先進的各類風景區集中學習現代營銷學問，提高風景區整體營銷實力。可依據產品開發的進度有針對性地進行。
其次十八條培訓結果辦公室負責考核，考核結果記入個人檔案。
其次十九條管理人員外出培訓結束后，須向辦公室交接學習資料，并寫出書面總結報告編寫教案，培訓有關人員。
第四章營銷人員行為準則
第三十條仔細學習并充分理解風景區的營銷戰略和策略，樂觀貫徹執行并準時反饋真實信息。
第三十一條嚴格遵守風景區利益第一的原則，堅決維擴風景區整體利益。
第三十二條自覺努力提高自身綜合素養，包括社交禮儀、道德修養、人生觀等，樹立良好的營銷形象。
第三十三條具體了解風景區產品學問，找準產品、服務的市場定位，采納適當的營銷方式，提高工作質量。
第三十四條準時上交完整業務記錄、客戶檔案、合同等資料。
第三十五條保守商業隱秘。
第五章xx風景區票務管理方法
第三十六條票務管理原則
（一）票券是有價證券，是x風景區經濟活動的重要憑證，票務工作是風x景區管理的重要方面，因此必需堅持嚴格管理的原則，制度化、規范化。
（二）x風景區票券從設計、印制、保管、發放、使用到財務管理，各環節要建立各負其責、相互監督、便利使用、平安有序的工作機制。
（三）實行票、款分開，管用分別的原則。
第三十七條票務管理體制
（一）一名主要領導分工負責票務工作。
（二）生產科主管本風景區的票務管理工作，并受主管風景區領導的直接領導。
（三）指定專職票務管理人員。票務管理人員的職責是：票券的設計與印制，票券的保管與發放，票券使用中的檢查與監督。
（四）依據詳細狀況，配備相應的售票員與驗票員。售票員與驗票員應分開設立。
第三十八條票券設計與印制
（一）票券的式樣
票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯的內容應遵照發票管理的有關規定。
主票的設計圖案應與風景區景觀和活動內容相協調，票面須標明票名、編號、金額、人數、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術效果，以利游人留存紀念。
（二）票券印制
1、風景區門票應交付指定承印企業印制，套印“全國統一發票監制章，銅陵市地方稅務局監制”字樣。
2、對已經市物價部門批準的各項收費標準，不得擅自變動。如需調整或新添售票項目時，必需按程序報批。
3、印制各種票券必需與印刷廠家簽訂合同，并經主管風景區領導批準。
4、票券上加印廣告的，廣告圖案要設計美觀，不能喧賓奪主，影響票券的正常使用。廣告內容應與風景區氛圍相協調，不得有宣揚封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規禁止的內容。
第三十九條票券的保管與發放
（一）設立票券專庫，庫房應具備防盜、防火、反腐、防潮等條件。各種票券在庫內應分類上架，碼放清晰、整齊。
（二）各種票券要按明細類別建立總帳、分類帳，并按領票人員分別建立明細帳。票券入、出庫及交款結帳要單據齊全，帳實相符。
（三）各種票券的啟用、停用必需登記造冊，并經主管風景區領導簽字批準。
（四）對廢舊票進行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的，必需登記造冊，并經主管風景區領導簽字批準。銷毀票證應由兩個部門監銷簽名。
（五）票券發放應削減環節或層次，由票券專管人員直接受理每個售票員領票單，售票員依據需要填寫領票單直接向票庫領票。領票單一式三聯：票管員、財務、售票員各一聯。財務處應依據領票單定期核查。
（六）售票員按售票日填寫售票交款單（三聯）到財務處交款，財務處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章，并留一聯入帳，售票員留存根一聯備查，另一聯交票管員作為銷票依據。
（七）每售票日各售票處（點）的票款除按規定留存找零現金外，其余均應送交財務處。留存找零現金以及尚未出售的各種票券，均應存放于保險柜內，并設專職人員值班。
第四十條票券使用中的管理
（一）嚴格根據蕪湖市物價局《風景區景點明碼標價試行規定》，在各售票窗口明碼標價。
（二）售票員唱收唱付，票款當面點清。
（三）售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長短款要據實登記，長款上交，短款自補。大額錯款，須馬上報告上級主管部門。
（四）嚴禁出售回籠票及其他違反財經紀律的行為。
（五）驗票員須當節人面即驗即撕，一律不準保留全票。
（六）風景區辦公室、財務科、生產科應定期或不定期對票務工作進行檢查和抽查。
第四十一條簽單的管理
（一）有旅行社組織的大型旅游團體入風景區，x風景區可接受旅行社的簽單，在接受簽單前必需與旅行社訂立合同；訂立合同的旅行社必需持有旅游局頒發的經營許可證和工商局頒發的營業執照等。信譽不好的旅行社，應拒絕與其簽訂合同。
（二）簽訂合同的旅行社組織團體入景區，須在景點檢票窗口簽單換取入門憑據（即團體入門券）。該項憑據由售票員直接向票管員領取，領票單一式三聯，票務管理員、財務、售票員各一聯。
（三）旅行社的簽單必需與合同票樣相符，售票員驗明接收后，將入門券交與旅行社，由驗票員點清人數、撕券后放行入景區；存根聯與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收，每月清算。清算結果經財務處核準后，在存根聯上加蓋名章及公章，存根聯于領票單一起留存備查。財務處每月（或按合同規定期限）持簽單與旅行社結款。
（四）其他
1、風景區各景點一律憑有效票證入內，杜絕偷漏票。禁止機動車輛、電瓶車入景區。
2、旅游團隊到風景區內飯店就餐，憑風景區管理部門統一印制的入景區單入園，單上注明人數，出景區時加蓋餐廳業務章，每月風景區與餐廳核對、結算。
3、非購票人入景區，一律憑介紹信、工作證或風景區制發的入門證入景區。經允許入景區的車輛須在風景區門口填寫聯系卡，由所聯系的業務單位在聯系卡上蓋章（或簽字），出景區時驗卡。
4、特別人群（如兒童、老人、軍人、殘疾人等）入景區，門票一律根據相關文件的減免優待政策辦理。
5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入景區。使用涂改、偽造票證者，沒收票證并移交公安機關依法處理。冒用他人票證者，暫扣票證，并予以批判教育，若票證本人索取，問明緣由：屬丟失被他人撿取冒用的，票證發還本人屬借票證予以沒收；屬租與他人冒用的，沒收票證。
名詞解釋：
①風景區票券：本風景區賞園和動物園的門票，以及風景區附屬的游樂、文化消遣場點使用的各種票據。
②售票日：一日收款截止時至次日收款截止前為一售票日。
景區管理制度14
第一章部門構架
●戶外娛樂組：主要負責各個點的娛樂區域的運營、設施保管、景觀運營、票務收入等工作。
●小賣部：負責各個點小賣部及其區域的貨品出售和茶水、棋牌的銷售工作。
●觀光車：服務于游客接待工作。
第二章員工守則
第一條：遵法制
學習理解國家政策法令和本公司的各項規章制度，尤其了解旅游相關法律法規，爭當一名好員工。
第二條：愛集體
和景區榮辱與共，關心景區的經營管理情況和經濟情況，努力鉆研業務知識，不斷提高工作能力，牢固樹立“誠實做人”、“精明做事”、“勤奮工作”、“追求美好”的企業精神。
第三條：聽指揮
服從領導指揮，不折不扣完成本職工作和領導交辦的一切任務，要堅決支持、熱情幫助領導和其他部門開展工作。
第四條：守紀律
不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。上班時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區吸煙，不私拿或損壞公物，不做有損團結的事。
第五條：重儀表
保持衣冠、頭發整潔。嚴禁酒后上崗，上崗按規定著裝、佩標。男不留長發，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。
第六條：講禮貌
處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動謙讓，與客人同行，禮讓客人先行，同乘觀光車，主動讓座讓客人先上先下。
第七條：講衛生
常洗換衣服，常理發，常剪指甲。身上無汗味、無異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。
第八條：講站姿
1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。
2、雙腳著地，雙膝開分約15公分。
3、雙臂自然下垂于身體兩側或放于背后。放于后時，左手放在右手的手背上。
4、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長時聊天。
第九條：敬游客
1、接待游客時要尊重其人格。與游客交談時要站立端正，面帶微笑，態度誠懇、謙和，語言文明有分寸。聽取客人意見時要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時，不起高腔，冷靜面對并及時上報。
2、尊重游客風俗習慣，不指點，不譏笑，不議論。對生理有缺陷的游客或小孩不歧視、不嘻戲。不收受游客所贈禮品。
3、對待游客咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態度回應游客。
4、面對游客不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調等舉動。
第十條：守機密
在與游客和外人交談中，不談論景區的一切是非，不議論游客長短，不透露內部文件、資料、報表、總結中的任何內容，下班時先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密。
第十一條：保廉潔
不圖私利。饋贈品如數交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公—款，不以權謀私，要拾金不昧，勇于揭發不法行為，敢于同不良現象作斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風邪氣。
第十二條：勤節儉
珍惜設施設備，節約器具器材，做到物盡其用，精打細算緊縮開支，切忌鋪張，發揚勤儉興業的優良傳統。
第三章工作職責
一、各部負責人應具備的工作能力
（一）判斷能力：面臨各種情況和問題能夠審時度勢，做出正確的分析和判斷。
（二）決策能力：面臨重大事態，指揮若定。能隨機應變，做出正確決策。
（三）組織能力：工作中善于合理分工和授權，善于激勵下屬工作人員，加強凝聚力和戰斗力。
（四）協調能力：善于正確處理方方面面的工作關系，人際關系，使之配合默契，團結協作。
（五）用人能力：知人善任，工作中發現人才，不拘一格地選拔和重用人才。
（六）創新能力：樹立科學發展觀，要有超前的工作思路。創造性的開展工作，出色完成各項任務。
（七）應變能力：寧靜致遠，有應對和處理好工作中突發的重大事件，并挽回危局。
（八）社交能力：待人處事，應對得體，善于處理好里里外外、上上下下各種人際關系。
（九）實施業務工作能力：能強有力地推動本部門業務工作的開展，出色完成本職業務工作任務。
（十）語言文字表達能力：能說能寫，出口成章，下筆成文。有較強的書面和口頭表達能力。
二、各部門負責人崗位職責要求
1、全面主持和負責所在各部門的日常工作，帶領本部門全體人員完成所承擔的各項工作任務，確保不出任何差錯。
2、組織本部門人員學習好思想教育和技能業務，不斷提高員工的思想素質和業務能力。
3、堅決貫徹實施景區總體經營計劃和責任目標，組織各自的經營活動，創造性的開展工作，出色完成任務。
4、嚴格遵守景區所定“規章制度”和部門行業操作流程，杜絕本部門違規、違章操作行為的發生。
5、貫徹執行景區領導的決議決策不走樣，做到上情及時下達，下情及時上報。
6、經常對本部門員工進行安全教育，確保本單位不出安全事故。
7、抓好本部門個人和環境衛生，保證上崗人員著裝、佩證上崗，文明禮貌待客。
8、立足本崗，眼觀全局，與各部門協作配合，團結奮進，處理好上上下下，方方面面的工作和人際關系。
9、隨時完成公司領導交辦的臨時性工作任務。
三、票務工作職責要求
（一）工作人員下崗必須統一著裝，佩戴工作證，端莊大方，熱情待人以禮待客。
（二）工作時間不準脫崗、串崗和酒后上崗，不準會親友，帶小孩，不準辦與工作無關的`事。
（三）工作中必須使用普通話和文明用語，細致，耐心地回答游客的提問。
（四）售、檢票員必須堅持兩人一組的工作制度，按規定出售和查驗有效日期的門票，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，一律予以除名，并交送司法機關依法處理。
（五）凡私自放人或不負責任，不按規定導致無票進入景區的第一次寫出檢查，在本部門作出檢討，補齊應收票款外。
（六）嚴格執行門票管理規定及相關財務制度，旅行社、團體購票進，應查閱對方與本單位簽訂的定團協議，出團計劃書等有關證件。
（七）游客購票時，售票員要主動講明票價，提高收款速度，點鈔、點票快捷，準確，減少顧客等待時間。
（八）門票實行一人一票制，對于旅行社，團體檢票時，檢票員要點清游客數量及門票數量并查看團隊有關證件，門票檢票后方可放行。
（九）當發生游客無票強行入園時，工作人員應態度和藹，禮貌處理，并及時與部門領導聯系，不得中斷檢票工作
（十）隨時填寫游客流量統計表。
（十一）售票員下班后，清點當天所有票款，確保票款安全無誤上交財務，短款自賠，長款歸公
（十二）嚴禁非售票人員進入售票房。
四、戶外娛樂崗位職責要求
（一）嚴格遵守公司上、下班制度，不得遲到、早退，上班時間不得串崗、離崗。
（二）著裝統一、整齊、保持工作熱情、精神狀態，面帶微笑。
（三）做好衛生（包括娛樂設施衛生工作）。
（四）發現娛樂（景觀設施）器材損壞，及時上報維修。
（五）必須佩帶安全員袖標，隨時巡查。
（六）如遇破壞娛樂設施（景觀設施）者，及時制止并通知保障部門維修，并將破壞者移交保安部處理。
（七）熟悉景點知識（景觀運營），了解娛樂設施（景觀設施）的消費價格、性能、注意事項，以便更好的為游客服務。
（八）下班前，關閉所有娛樂設施電源，（景觀設施水源開關）對娛樂設施（相關區域的桌椅）進行重新擺放，整理。
（九）對所有的娛樂設施（景觀設施）長期進行檢修工作，以記錄表的形式做好常規記錄。
五、小賣部崗位職責要求
（一）嚴格執行公司各項規章制度，每天準時到考勤點進行打考勤，對于遲到、早退者，按公司考勤制度執行；
（二）認真完成負責人安排的工作，服從部門的臨時安排與調動，不得以如何理由拒絕或不服從，杜絕陽奉陰違，違者予以警告并罰款，情節惡劣的退回人事部；
（三）嚴禁工作中打鬧、嬉戲，嚴禁工作中打盹或坐姿不正（如蹺腳在桌凳上等不雅姿勢），嚴禁上班時間離崗，違者寫書面檢查并罰款；
（四）工作中有臨時需延長工作時間的，首先以服務顧客為重心，不得以任何理由拒絕顧客而時間到就下班，如有顧客投訴的寫書面檢查并罰款；
（五）每月各點的盤點如有差異，長的歸公司，短的以零售價賠款，賠款直接交于財務部（以財務通知交款、逾期不交者再以賠款價加倍）；
（七）各點人員每天下班認真檢查，該關的就關，該開的就要開（如冰柜等），由于沒有認真檢查讓公司受損失的，據情節追究其經濟責任；
（八）及時對貨品進行檢查盤點，節假日要提前做好備貨工作。根據季節和天氣變化，及時對貨品進行更新換代。
（九）對小賣部茶座、藤椅、茶杯等物品進行長期維護，做好整理保潔工作。
（十）不得隨意更改貨品價格，不得私自使用貨品，如需使用，必須自己購買。
六、觀光車崗位職責要求
（一）遵守公司規章制度，嚴格執行部門相關責任要求，努力完成工作指標和計劃。
（二）不遲到，不早退，工作時間不得做與工作無關的事情。
（三）駕駛員上崗時，必須服裝整潔、形象良好，不得灑后駕車，穿拖鞋駕駛，在行駛中不得接打電話、和乘客聊天，不得違規和超速行駛。
（四）保護公司財產，愛護本崗位各種設施，未經允許，不得擅自使用，不得私自讓游客自己使用。
（五）接待游客要熱情大方，游客未上車，請站在車下等候并引導游客乘坐，工作時間請講普通話。
（六）觀光車無游客乘坐時，員工不得隨意坐在車上玩耍、蹺二郎腿、接聽手機、聽音樂、吃零食、聚眾聊天、睡覺。
景區管理制度15
第一條為保護景區資源及環境，預防火災事故的發生，加強景區內吸煙區的管理，特制定吸煙區管理制度。
第二條所有人群嚴格遵守《吸煙區管理規定》。
第三條嚴格管理在吸煙區吸煙人群行為，違反者，按管理規定對其進行處罰。
第四條保護吸煙區的.各項設施設備。
第五條定時清理滅煙池及吸煙區的環境衛生。
第六條積極開展對景區非吸煙區禁煙及環保宣傳。
第七條規范游客吸煙行為應熱情耐心、有理有度，做到文明禮貌。本規定自發布之日起施行。
第八條管理過程中，如有過激事件發生，立即上報主管領導，請示處理意見。
第九條因吸煙造成火災的，根據造成損失情況，管理者將負管理不善的連帶責任。
第十條本制度自公布之日起實施。
【景區管理制度】相關文章：
景區管理制度10-05
景區安全管理制度08-05
[推薦]景區管理制度10-05
旅游景區管理制度05-12
景區的作文02-18
景區實習心得03-13
旅游景區口號12-06
濮陽景區作文09-17
景區優秀作文01-23
景區導游個人總結01-26