物業管理規章制度15篇[精品]
隨著社會不斷地進步，制度的使用頻率逐漸增多，制度具有合理性和合法性分配功能。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家整理的物業管理規章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
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物業管理規章制度1
為了保證小區住戶的安全，杜絕各種事故的發生，保證小區工作正常運轉。特制訂本制度。
一、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進出外來人員進行登記，嚴盤細問，可疑人員和車輛未經批準，禁止入區。
二、加強晝夜值班巡查制度，發現不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發現場，出現重大問題要依法追究責任。
三、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。
四、負責區內的公共設施、設備、共用設施設備的看管工作，防止丟失現象發生，屬于責任問題依照內部管理辦法進行處理。
五、實行三人倒班制，做到晝夜24小時不斷人。
六、本小區住戶什么時候叫門及時開門，禁止私自給住戶和其它人員配發鑰匙。
七、嚴格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛室聊天閑談，除領導臨時指定替換，不準門衛人員私自用任何人頂替值班。
八、嚴格交接班制度，交班前交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。
九、負責門崗大門口到公路衛生區的'環境衛生，不得堆積雜物和垃圾。必須經常打掃，保持干凈、整潔。門洞內禁止住戶停放車輛，外來車輛一律停在大門外，禁止小商販入內。
十、雨天掃凈門洞內積水，雪天全部上崗打掃轄區內積雪，如雪天無故不到，按處罰辦法處理。
十一、做好安全預防事故宣傳教育工作，與其他同志一道，相互團結，密切配合，服從領導，共同把小區的安全保衛工作做好。
十二、完成領導臨時安排的其它工作。
十三、實行獎懲制度，一年內不出現丟失現象和其它事故，每人獎200元。
物業管理規章制度2
一、員工工作紀律
1、物業工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。
2、必須按規定著裝、佩證上崗。
3、各級員工都必須切實服從上級領導的工作布置，不得隨意改變、無故拖延、拒絕或終止工作。
4、各級員工都應遵循逐級請示報告的原則，非特殊情況不得越級請示報告工作。
5、不擅自離崗，上班不得睡覺。
6、員工調離或辭職、辭退、離開公司工作時，應將公司配備物品、鑰匙等交公司辦公室。
7、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活
二、保安員崗位職責
1、維護大門口的交通秩序，引導車輛行駛及行人過往，保障車輛和行人的安全、使門前暢通無阻；
2、著裝整齊、精神飽滿、儀態大方，熱情、禮貌、周到地回答來訪人的詢問，嚴禁用粗言惡語對待來訪者；
3、嚴格把好第一關，高度警戒，發現精神病患者、衣衫不整或行蹤可疑者，堅決攔阻其進入蔬菜大廈；
4、時刻保持高度警惕，切實做好門前的.警戒工作。注意車輛和行人的安全，人多時要注意防止失竊，防止大門口周圍有鬧事、斗毆事件發生，確保門前安全。
5、在值班過程中對發現的問題及時處理，緊急情況及時向公司領導匯報，必要時向公安部門報警。
6、及時做好當班值班巡視記錄，不得弄虛作假。
7、制止閑雜人員、小商販、推銷員私自進入。
8、對出入蔬菜大廈的人員做好檢查登記，嚴格按照集團管理規定執行，不得偷懶，耍滑。
9、建立健全的防火、防盜、應付突發事件的措施，發生應急事態，
物業管理規章制度3
1、環衛人員必須保持小區干凈整潔，各個場所旮旯不得有垃圾，廢塑料袋等雜物。
2、環衛人員必須在上午8：00前清掃完畢，每天一小掃，三天一大掃。
3、環衛人員必須經常保持小區潔、凈、美，并負責督促拉垃圾人員勤拉，不堆積。雨天負責清掃道路積水，雪天主動配合其他人員清掃積雪。
4、嚴格執行物業制訂的衛生保潔程序，按時完成季節性、突擊性衛生清理任務。
5、認真巡查保持環境衛生，制止破壞環境的行為。
6、認真使用和保管所有環衛工具，如有丟失或損壞要照價賠償。
7、嚴格遵守物業制定的`其他有關規章制度，如有違犯，輕者警告，重者辭退。
物業管理規章制度4
《員工手冊》主要闡述員工在公司工作中會遇到的一系列勞動權利、勞動義務以及聯系方式問題的解答，即作為物業管理公司員工身份的要求，物業管理公司管理制度。在這方面，員工通過《員工手冊》的學習，可做到無師自通，了解公司的'概況和作為員工所擁有的權利及應盡的義務。
《員工手冊》的制訂有二方面的依據。第一是依據《勞動法》；第二是依據物業管理工作的特點。其具體內容包括以下幾個方面：
1、總經理致辭；
2、公司簡介；
3、公司組織系統及主要部門結構的圖示說明；
4、勞動條例；
5、員工福利；
6、員工守則；
7、獎勵與懲罰；
8、安全消防；
9、附則。
下面是xx物業管理部《員工手冊》中有關工作守則的節錄。僅供參考。
示例：
員工守則。
（一）管理人員須保持制服整齊清潔，儀表端莊、精神飽滿。
（二）對待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應以禮相待，保持彼此間良好關系。
（三）必須嚴格遵守大廈輪值時間，按時上、下班（交接班），不得無故遲到、早退。遇有特殊情況需請假時，大廈管理人員應事先取得大廈負責人同意，而大廈負責人之請假則需獲得公司負責人之同意。
（四）管理人員不得在當值時間內為個別住戶做職責范圍以外及對私人服務的工作。
（五）管理人員不得參與樓宇買賣或租賃事務，若業主、住戶提出要求，應請其直接向公司詢問，管理制度《物業管理公司管理制度》。
（六）大廈負責人應該執行公司之各項指示，并定期召開該大廈各級員工的會議，向公司做定期工作匯報。大廈員工須服從大廈負責人之工作調配及崗位編排。
（七）不準損壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。
（八）不得假借公司名義或利用職權對外做有損公司聲譽或利益之行為。
（九）不得向業主、住戶或與公司業務有關的任何人士收受或索取任何形式的禮物、賞錢。
（十）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財物，對各公物如有損壞，須負責賠償。
（十一）臺風襲深期間，各員工必須依時當值，堅守崗位，并按照公司所頒布之指示進行防風，防雨工作。
（十二）必須遵守和執行公司所發出的一切通告辦事。
管理工作。
（一）按照規定時間當值，不可擅離職守。
（二）在當值時不得飲酒、吸煙、打嗑睡、閱報、看書、聽收音機或與同事閑談、開玩笑。
（三）每日上班時間，必須穿著公司規定的制服及配戴職員工作證，完成自己崗位職責。巡視各層樓宇及走火通道，巡視時須特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊需要維修的地方，并進行登記。如遇有不尋常事件，應立即處理、記錄并及時向上級報告。
（四）臺風或雷暴豪雨期間，管理人員必須按照公司所頒布之“臺風期間員工當值程序”上班，并按“臺風及雷暴豪雨措施”做一切防風、防雨工作，以保護公共財產，防止意外或水浸等。
（五）服從上級指導，完成所指定的工作。
（六）留意各種公用設備有否被破壞或涂污，并通知有關人員修理和清除，必要時須協助維修工作。
（七）執行各項任務時，必須要有禮貌。謹記“服務至上、禮貌第一”。
（八）如有住戶發生意外，例如：受傷、暈倒等，應即協助其家人招呼救護車或代辦報警。
物業管理規章制度5
（1）當值各崗保安員如發現廈范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。
（2）當值組長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。
（3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；
如水浸是來自市政地下水溢，應當暫時將溢的地下水道通往廈的入口封閉，并用排水泵將廈的積水抽排出廈外；如水浸來自廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的.水掣或供水泵。
（4）組織當值人員根據水浸情況，協同工程組采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。
（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知工程組查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復廈的正常運作。
6.停電事故的處理程序
（1）接到廈將在短時間內停電的通知，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知業戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在廈首層；
管理辦派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
（2）未預知的情況下廈突然發生停電，立即聯系工程組，盡快采取措施恢復供電。
（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
（4）派保安員到各主要電梯廳及廈出入口維護秩序。
（5）監控中心和巡樓保安員密切注視廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。
物業管理規章制度6
為加強物業管理處與廣大住戶（業主）的聯系，使管理處各項工作置身于住戶（業主）監督之中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量，特制定對住戶回訪制度。
一． 回訪要求
1． 物業管理處正、副主任把對住戶（業主）的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。
2． 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。
3． 回訪中，對住戶（業主）的`詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。
4． 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住戶（業主）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。回訪處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。
二． 回訪時間及形式
1． 牧業管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。
2． 物管員按區域范圍分工，每月回訪1次。
3． 每季度召開一次樓長會，征求意見。
4． 利用節日慶祝活動、社區文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。
5． 有針對性地對住戶（業主）作專題調查，聽取意見。
6． 物業管理處設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時處理。
7． 隨時熱情接待來訪，作好登記。
物業管理規章制度7
第一章總則
第一條為了規范物業服務行業的管理，依照《物業服務管理條例》等相關法律法規和國家標準，制定本條例。
第二條本條例適用于物業服務企業、業主、業戶及物業服務行業從業人員的行為。
第三條物業服務企業應當向業主、業戶提供優質的服務，遵守相關法律法規和標準，維護社區和諧穩定，促進社會和諧發展。
第四條業主、業戶應當尊重物業服務企業及其從業人員的合法權益，遵守相關法律法規和標準，配合物業服務企業的管理和服務工作。
第五條物業服務行業從業人員應當遵守相關法律法規和標準，積極開展服務工作，弘揚職業精神，維護社區和諧穩定。
第六條物業服務企業應當根據物業類型和業主、業戶需求，制定相應的服務標準，并向社區居民公示。
第七條物業服務企業應當實行責任險、侵權責任險等保險制度，維護社區居民合法權益。
第八條物業服務企業應當依法納稅，不得逃稅、偷稅、抗稅等行為，保證公共設施和服務設備的正常運行。
第二章物業服務企業的管理
第九條物業服務企業應當依法登記，持有相應的營業執照和資質證書，開展合法的服務工作。
第十條物業服務企業應當設立健全的管理機構和組織架構，嚴格按照職責分工，科學決策，做好服務工作。
第十一條物業服務企業應當進行人員管理，由專業人員負責招聘、培訓和調整從業人員，確保從業人員具有應有的資格和能力。
第十二條物業服務企業應當加強質量控制，定期對自身服務工作進行考核和評價，保持服務水平的穩定。
第十三條物業服務企業應當建立健全社區居民與物業服務企業之間的溝通機制和投訴處理機制，及時妥善處理社區居民的投訴和意見。
第三章業主、業戶的權利與義務
第十四條業主、業戶享有在物業服務企業所提供的.服務范圍內的各種基本服務，并向物業服務企業按規定繳納服務費用。
第十五條業主、業戶有權對其所居住的物業管理服務進行監督和檢查，并有權提出合理的意見和建議。
第十六條業主、業戶應當保持社區公共設施和服務設備的正常使用狀態，不得損壞和污染公共設施和服務設備。
第十七條業主、業戶應當遵守社區的規章制度和公共秩序，并自覺遵守相關法律法規和標準。
第十八條業主、業戶應當支持物業服務企業開展安全防范、消防措施、環境衛生等工作，依法配合各項檢查和審批工作。
第四章物業服務行業從業人員的行為規范
第十九條物業服務行業從業人員應當修養良好、品行端正，具有一定的職業素養和服務意識。
第二十條物業服務行業從業人員應當經過專業培訓、考核和認證，取得職業資格證書，并將現場服務情況及時匯報給管理人員。
第二十一條物業服務行業從業人員應當嚴格履行服務承諾，做好服務工作，積極協調業主和居民之間的關系，解決矛盾糾紛。
第二十二條物業服務行業從業人員應當保守業主、業戶信息和個人隱私，不得泄露和濫用相關信息。
第二十三條物業服務行業從業人員應當維護社區安全和諧，不得參與任何違法犯罪活動，發生違法犯罪行為，要立即報警。
第五章違法行為和處理
第二十四條物業服務企業、業主、業戶和從業人員有下列行為之一的，應當受到相應的處罰：
（一）違反相關法律法規和標準的行為；
（二）違反服務協議的行為；
（三）未按期繳納服務費用的行為；
（四）損壞和污染公共設施和服務設備的行為；
（五）故意破壞社區公共秩序和治安的行為；
（六）干擾和阻礙物業服務企業正常工作的行為。
第二十五條對于本條例未涉及的違法行為，應當由有關法律法規和標準予以處理。
第六章附則
第二十六條物業服務企業、業主、業戶和從業人員應當遵守本條例規定的各項要求，提高服務水平，打造和諧社區。
第二十七條本條例自發布之日起施行。如有異議，按照相關法律法規和標準處理。
物業管理規章制度8
1、值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗、串崗。如有特殊情況，必須向主管或部門經理請假，經準許后方可離開。
2、值班電話為工作電話，不得長時間占用電話聊天，不得打私人電話。
3、每班必須按規定時間及范圍巡檢所轄設備，做到腿勤、眼尖、耳靈、手快、腦活，并認真填寫設備運行及巡檢記錄，及時發現并處理設備隱患。
4、須按計劃及主管之安排做好設備日常保養和維修。如有較大故障，值班人員無力處理時，應立即報告上級領班或主管。
5、值班人員用餐時，必須輪換進行，必須保持值班室內24小時有人值班，當班人員嚴禁飲酒。
6、值班人員必須每班打掃值班范圍內之衛生，每班兩次，清潔地面、窗臺、門窗、設備表面等所有產生積塵之處，隨時保持值班范圍內之清潔衛生。
7、非值班人員未經許可不準進入配電房，如有違者，值班人員必須立即制止，否則追究其責任。如有來訪者，必須進行登記。
8、任何易燃、易爆物品，不準暫放、存放于值班室，違者一切責任由值班人員負責。
物業管理規章制度9
一、制定設施設備維修保養月、季、年計劃，負責實施。
二、按計劃組織安排設施設備的檢查和維修保養。
三、與供電、供水、電梯、發電機廠商等部門保持聯系，及時處理故障等。負責小區有關設備的年檢。
四、維修人員值班和零星維修。
五、組織設施設備的`突擊搶修。
六、建立小區設施設備和工具臺帳及管理。
七、上級交辦的其他工作。 安防隊長職責
一、負責制定小區安防工作計劃，并組織實施。
二、管理小區安防人員，包括值勤安排、內務管理等。
三、負責安防人員的培訓，包括消防培訓。
四、負責組織、檢查小區安防的值勤和巡邏，包括夜間。
五、負責小區車輛停放管理。
六、負責編制小區治安突發事件和火災處理預案。
七、負責治安和火警事件的處理，重要事件立即報經理。
八、定期組織小區安全檢查，包括消防檢查。
九、負責安防員的考核，向經理提出獎罰方案。
十、公司安防部經理交辦的其他工作。
物業管理規章制度10
一、嚴禁損壞、挪用消防器材，禁止將消防水做民用。
二、嚴禁占用、堵塞小區內的任何消防通道、樓梯通道或（其它）平安疏散口，嚴禁損壞任何消防設備及防火開關。
三、小區內嚴禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危急品。
四、各裝修單位應嚴守防火規范，凡屬危急作業應由管理處批準，嚴禁亂接、亂拉電線等違章行為的.發生。
五、嚴禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最終離開離間前，檢查并保證全部火源已熄滅，并把全部還在開動的電器關閉。
六、盡量避開讓（兒童）、老人單獨在家。為保證平安，如有需要可與小區物業管理處聯系。
七、各住戶必需嚴格遵守消防管理制度，如有火災發生應準時報警，并在保證平安的狀況下幫助滅火工作。
綠化管理制度
一、愛惜小區的花草樹木，任何單位和個人不得隨便侵占、破壞公用綠地，不準攀爬搖擺樹木及建筑小品、損壞花草樹木等。
二、嚴禁踐踏草坪或在草坪上放養家畜和寵物。
三、對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥，并（修理）枯病枝、傷殘枝等，更換已死苗木，按期澆水。
四、不得往綠地上扔廢棄物和傾倒污水等，不得有樹木及建筑小品上拴鐵絲及繩索晾曬衣服、被褥等。
五、不準在綠地或綠地兩側設置營業攤床和以任何理由占用、轉變綠地用途；不準因利用住宅開設食雜店而使綠地遭到損害，由此而引起的后果由經營者負責。
六、不準在綠化范圍內通行、停靠車輛，堆放物品。
七、不準在樹木上及綠化帶內設置（廣告）牌。
物業管理規章制度11
一、重事件報告制度
為及時妥善處理重或突發事件，避免和控制事件發生，特制定重事件報告制度。
1.重或突發事件包括：火災、電梯困人、、突發性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；業戶集體投訴（5家以上）；空調主機、發電機、高低壓電柜、通訊設備等廈主要設備設施故障；廈主體結構遭受破壞等。
2.發生重或突發事件，參與事件處理的組長或當值主管應立即到現場處理，同時盡快口頭向管理辦主管領導報告，并根據事發情節決定是否報告、消防等機構協助處理。
3.參與事件處理的組長在事件處理后立即填寫重事件報告表，于12小時內以書面形式遞交管理辦主任，詳述事件發生的時間、地點、經過，以及事件發生的初步原因和處理經過。
4.重事件報告表由組長簽名后上報。如組長不在而事件緊急時，可由當值主管簽名上報。
5.參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時內填寫重事件總結表上報管理辦主任，如實匯報事件的詳細處理過程及結果，找出事件發生的主要原因，提出避免類似情況發生的'預防措施。
二、緊急事件處理程序
1.突發事件的處理程序
（1）凡遇突發事件（指兇殺、搶動、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值組長。
（2）簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值。
（3）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。
（4）查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。
（5）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。
（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。
（7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯逸。
（8）對涉及刑事及重責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告機關并由保安組組長協助調查處理。
（9）保安組組長在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴，并拍照留證。
（10）保安組組長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的小程度報派出所、有關部門及管理辦主任。
2.斗毆等事件的處理程序
（1）處理斗毆等事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力或爭吵。
（2）巡查發現或接報有斗毆等事件，應馬上用對講機、消防電話或其它最快的方式報告廈保安中心，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待保安中心的指令。
（3）保安中心接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。
（4）斗毆事件中如廈的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。
（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。
3.盜竊等破壞事件的處理程序
（1）巡查發現或接報廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其它方式盡快報告廈保安中心，簡要說明現場情況，并監視現場等待保安中心的指令。
（2）保安中心接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。
（3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。
（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
4.電梯困人的處理程序
（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值領班和組長，組織保安員到現場協助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程組和電梯公司。
（2）監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。
（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。
（4）組長填寫重事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。
5.水浸處理程序
（1）當值各崗保安員如發現廈范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。
（2）當值組長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。
（3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自廈外的`暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水溢，應當暫時將溢的地下水道通往廈的入口封閉，并用排水泵將廈的積水抽排出廈外；如水浸來自廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。
（4）組織當值人員根據水浸情況，協同工程組采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。
（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知工程組查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復廈的正常運作。
6.停電事故的處理程序
（1）接到廈將在短時間內停電的通知，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知業戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在廈首層；管理辦派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
（2）未預知的情況下廈突然發生停電，立即聯系工程組，盡快采取措施恢復供電。
（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
（4）派保安員到各主要電梯廳及廈出入口維護秩序。
（5）監控中心和巡樓保安員密切注視廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。
物業管理規章制度12
第一章總則
第一條為了規范物業管理活動，維護業主、物業使用人和物業服務企業的合法權益，改善人民群眾的生活和工作環境，根據《中華人民共和國物權法》、《物業管理條例》等法律、法規，結合本市實際，制定本條例。
第二條本條例適用于本市行政區域內的物業管理活動。
第三條本條例所稱物業，是指房屋和與其相配套的共用設施、設備和場地。
本條例所稱物業管理，是指業主大會選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及其配套設施設備和相關場地進行維修、養護和管理，維護物業管理區域內的環境衛生和秩序的活動。
本條例所稱物業服務企業，是指依法取得法人資格，具有相應資質，從事物業服務的企業。
第四條市房屋主管部門負責全市物業管理活動的監督管理工作。
1、區房屋主管部門按照職責負責本轄區內物業管理活動的監督管理工作。
2、規劃、土地、建設、城管、價格、民政、環保、水務、工商行政管理、園林等主管部門按照各自職責協同實施本條例。
3、街道辦事處、鄉（鎮）人民政府指導、協助本轄區內業主大會成立及業主委員會的選舉工作，指導、監督業主大會和業主委員會的日常活動，配合調解處理物業管理中的投訴，協調物業管理與社區管理、社區服務的關系。
4、武漢東湖新技術開發區、武漢經濟技術開發區、武漢市東湖生態旅游風景區管理委員會按照本條例關于區人民政府及其有關部門管理職責的規定，負責各自管理范圍內物業管理活動的監督管理工作。
第二章新建物業與前期物業管理
第一節物業管理區域
第五條物業管理區域的劃分，應當遵循相對集中、便于管理的原則，并考慮物業共用設施設備、建筑物規模、社區建設等因素，按照下列標準執行：
（一）以建設項目《國有土地使用證》宗地圖用地范圍線為準，一個項目視為一個物業管理區域；但規模過大、劃分為一個物業管理區域不便于管理的，或者已分割成多個自然街坊或者封閉小區的，可以分別劃分為獨立的物業管理區域；
（二）分期建設項目或者兩個以上單位開發建設的'項目，其配套設施設備共用的，劃分為一個物業管理區域；
（三）已建成、共用設施設備比較齊全、相對集中的項目，劃分為一個物業管理區域。
第六條開發建設單位應當在取得建設工程規劃許可證后三十日內，按照本條例第五條規定劃分物業管理區域，并將劃分方案報送區房屋主管部門；區房屋主管部門認為符合第五條規定要求的，予以備案并在有關圖紙上予以注記。
1、開發建設單位應當在物業銷售前將經備案的物業管理區域向物業買受人明示。
2、老舊城區沒有實施物業管理的建成居住區需要實施物業管理的，由街道辦事處、鄉（鎮）人民政府、社區居民委員會征求業主意見后，確定物業管理區域，并報區房屋主管部門備案。
第二節附屬設施設備的配置
第七條新建物業，開發建設單位應當按照規定無償配置物業服務用房，物業服務用房包括物業服務企業辦公用房和業主委員會議事活動用房。配置物業服務用房按照國家有關居住區規劃設計規范的要求執行；沒有規定的，配置物業服務用房的建筑面積不低于建設工程規劃許可證載明的房屋總建筑面積的千分之二，并不少于八十平方米，其中業主委員會議事活動用房建筑面積不少于十五平方米。
物業服務用房應當具備水、電等基本使用功能，有明確的座落、房號，并且具備辦理房地產權屬登記的條件。
開發建設單位在申請辦理建設工程規劃許可證時，其提交的規劃設計方案中應當注明物業服務用房的具體位置。
物業服務用房屬于全體業主共有，專用于物業管理服務工作。
第八條新建物業內的供水、供電、供氣等計量裝置應當實行專有部分一戶門號一結算表，共有部分獨立計量表；安全防范、消防、環衛、郵政、通信等設施設備的配置應當符合物業使用的基本條件。
第九條新建物業內規劃用于停放汽車的車位、車庫與房屋套數的最低比例標準，按照市人民政府制定的有關技術規范的規定核定。
第三節前期物業管理
第十條住宅及同一物業管理區域內非住宅的開發建設單位，應當按照國家及本市相關規定，通過招投標方式選聘具有相應資質的物業服務企業，并與之簽訂前期物業服務合同。
有下列情形之一的，經物業所在地區房屋主管部門批準，可以采取協議方式選聘物業服務企業：
（一）投標人少于三人；
（二）多層物業總建筑面積少于五萬平方米，或者單棟高層（含小高層）物業總建筑面積少于三萬平方米，或者多層、高層混合物業總建筑面積少于四萬平方米。
招標人應當在發布招標公告或者發出投標邀請書十日前，持招標公告或者投標邀請書、招標文件等有關資料，向物業所在地區房屋主管部門備案。
第十一條開發建設單位與物業買受人簽訂的房屋買賣合同，應當包括前期物業服務合同約定的內容，并明確物業管理區域內屬于全體業主共有共用的配套設施設備。
前期物業服務合同應當對物業服務內容、服務標準、收費標準、收費方式及收費起始時間、合同終止情形等內容進行約定；涉及物業買受人共同利益的，其約定應當一致。
第十二條房屋交付使用前（含當月）所發生的物業服務費用，由開發建設單位承擔。房屋交付使用后所發生的物業服務費用，由業主承擔，但房屋交付后一年內無人入住的，空置期間由業主按百分之七十的比例承擔物業服務費用。
物業管理規章制度13
1、堅守崗位，精神飽滿，言語文明，禮貌待人。
2、認真監視畫面，發現可疑情況立即報告管理處或飯店保安部。
3、注意消控室設備運行情況，發現報警鈴聲立即報告管理處或飯店保安部。
4、認真執行門衛制度，認真做好訪客登記、物資出門登記等記錄。
5、認真做好交接班，辦理設備和值班情況交接手續。
6、保管監控和消控設備，發現問題及時報告。
7、按規定保管監控資料。 保潔員職責
1、清掃：每日清掃道路、停車場、綠化地、球場、休閑場所、各層走道、樓梯、電梯底面。每周清公共天花板、墻壁、燈罩灰塵。
2、清抹：每日清抹電梯門和轎廂、公共休閑座椅；隔日清抹樓梯扶手、單元防盜門、公共場所門、窗、玻璃、信報箱。
3、拖洗、沖洗：每周拖洗各層走廊、樓梯；每月沖洗道路、公共場所、休閑場所、建筑小品等。每月檢查并疏通水溝。
4、垃圾收集清運：每日2次收集、清運各戶生活垃圾和小區公共場所垃圾。
5、根據管理處安排，協助清洗供水蓄水設備，清掏陰井、化糞池；滅蚊、滅蠅、滅鼠、滅蟑螂。
二、文明服務細則 員工守則 總則
一、熱愛祖國，擁護共產黨領導，遵紀守法。
二、遵守社會公德，講究職業道德，文明禮貌，忠誠老實，廉潔奉公。
三、敬業愛崗，努力學習專業知識，積極進取，不斷提高服務質量。
四、服從領導，聽從指揮，努力工作，講求效率，按時完成各項任務。
五、維護公司信譽，保守公司商業秘密。 禮儀規范
一、服務用語：
敬語：您好請謝謝對不起再見
稱呼語：先生小姐太太夫人女士小朋友大叔大伯阿姨大媽 問候語：您好早上好下午好晚上好
祝賀語：恭喜祝您節日快樂祝您生日快樂 歡迎語：歡迎光臨
詢問語：請問，您需要我為您做點什么嗎？ 請問，您有什么吩咐嗎？
操作語：請稍侯片刻，我立即為您服務。 請不要客氣，這是我應該做的
道歉語：對不起，讓您久等了請原諒打攪您了很抱歉
感謝語：多謝您的提示請您多提寶貴意見不必客氣沒關系，這是我應該做的 告別語：再見您走好
二、服務忌語：
不不行不知道不可以不清楚不可能沒有辦法你夠麻煩你意見真多下班了，明天再來你說什么聲音大一點，我聽不見我正忙著呢，現在沒空
三、禮貌要點：
1、接電話時應先說：“您好，管理處”；
2、當業主來管理處時應說：“您好，請問有事嗎”、“請坐”、“請您稍等”。嚴禁工作人員坐著與站著的客人交談；
3、當業主表示感謝時應說：“不用謝，這是我應該做的”；
4、當業主表示道歉時應說“沒關系”“請不要介意”；
5、到業主家中維修或收費時應輕聲敲門，并客氣地說：“對不起，打擾了”。
6、對進出大門的人員，保安人員應先敬禮同時說“您好”，再進行詢問或檢查等工作；
7、管理處工作人員與業主同時進出門口或同乘電梯時，應讓業主先行；
8、在小區內應主動幫助業主解決困難，嚴禁視而不見。 八要八不
1、要維護公司聲譽，保守公司商業秘密，不得做有損公司聲譽的行為。
2、要一切從公司整體利益出發，不得做損害公司利益的事。
3、要遵守勞動紀律，服從上級調動，不得紀律松垮、不聽指揮或陽奉陰違。
4、要廉潔奉公，不準收費不給票、私吞私分各種公款。
5、要真誠老實，不準提供假情況。
6、要敬業奉獻，努力工作，不得作風拖拉。
7、要團結協作，不得互相扯皮、推諉和誣陷同事。
8、要文明禮貌，竭誠服務，不得發生與業主打罵等現象。 第三章管理制度
第一節勞動人事管理制度 員工招聘制度
一、招聘條件：
1、符合崗位素質要求，持崗位證書。
2、外來人口必須提供規定的有關證件。
3、特殊及重要崗位必須提供政審證明或公司認可的資信擔保。
二、員工聘用程序與審批權限：
1、應聘人員應如實填寫登記表、并備有關證件影印件，經資格審查、公司領導審批后辦理錄用手續。
2、員工到職三個月為試用期，工作表現特別優秀者，可縮短試用期。 試用期中的員工，如發現不符合錄用條件或表現不良者，或因公司經營發生變化而產生冗員的，及時予以辭退或解聘。
試用期中的員工到職之日起三天為跟班培訓期，不發工資。
3、員工服務工齡，自試用之日起計算。
4、員工試用期滿合格者辦理轉正定級手續，并簽訂勞動合同。 員工培訓制度
三、新員工必須接受崗前培訓，培訓合格后方可上崗。培訓內容包括公司概況、有關規章制度、安全教育、崗位職責、操作規程等。
因工作需要，對員工進行業務技能培訓，可提出書面申請，由公司統一安排。
四、凡外派培訓的，須呈報批準后實施，外派的個人就讀培訓須與公司簽訂培訓合同，并于培訓學習結束后，以畢（結）業文件申請支付培訓費用。 員工考勤管理制度
五、工作（作息）時間
每周六天工作制四十二小時，每天工作時間七小時。特殊崗位和特殊需要，包括收費、安防、保潔、維修等人員，根據工作性質安排工作時間。
六、遲到
1、上班以后簽到為遲到。遲到15分鐘以下的每次扣發當日工資的30％；上班遲到15--30分鐘，每次扣發當日工資的50％；上班遲到30分鐘以上的，按曠工半日處理。
2、若發生以上各條情形，實屬事出有因，經上一級領導簽署后，可酌情處理。
七、打卡（簽到）
1、除公司領導外，全體員工上、下班應親自簽到，凡托人簽到或代人簽到，一經查出，代到人和被代到人每人每次罰款50元；同年度發現3次以上者予以開除。
2、上、下班漏簽到者由各部門負責人證實簽核。否則均以曠工論處。若忘簽到經查不切實，則以曠工論處并記大過一次。
3、月累積漏簽到達三次以上者，每次扣發當日工資的30％，五次以上者，每次扣發當日工資的50％。
八、加班
1、員工（管理處主任以下）因公務需延長工作時間，或節假日加班，需事先填寫加班申請單，經批準后方可加班。特殊情況應在事后及時補辦有關手續。
2、加班按每4小時為一個計量單位計,實際加班時間應扣除每次用膳時間3 0分鐘。
3、員工加班時間作為調休使用。法定節假日加班確實無法安排補休的，予以計發加班費。法定節日加班以日基本工資的300％計算加班費，除當天外，另發2天基本工資。
4、公司本部工作人員、管理處副主任以上人員加班不補休、不計加班費。
九、假期
1、法定假日： 元旦（一天）、春節（三天）、五一勞動節（三天）、國慶節（三天）為有薪假日。
2、結婚假：正式員工結婚時可享受有薪假期三天，晚婚假七至十五天。
3、慰唁假：員工的直系親屬不幸逝世，可申請三天有薪慰唁假。
4、產假：女員工分娩，必須持有醫院證明及準生證，可享受有薪假期九十天，發給基本工資。
十、請假
1、員工申請事假、病假、婚假、產假、慰唁假等，原則上應事前親自填寫請假單（請假的計量單位以半日計，福利假應一次性請完）。事前無法請假的，應及時電訊核準，并于到崗后二小時內補辦手續，逾時或遺忘，均以曠工論處。
2、請假審批權限
部門主管和管理處主任（含副職）以下員工請各種假由公司領導批準。部門主管和管理處副主任以下員工請各種假的，一天由管理處主任批準，二天以上由公司領導批準。
3、凡請病假，均應附縣級以上醫院證明（指病歷、醫療費收據、建休單等），否則按事假處理。
4、若請工傷假，應由當事人或發生部門在事故發生后二十四小時內上報，三日內出示職業傷害報告證明書及醫院診斷書報批辦理病休手續(工傷治療期間基本工資照發)。
十一、公出請假
所有員工上班時間因公外出須向直接領導請假。未請假擅自外出的,視為曠工。
十二、缺勤
1、請病假：
①試用期員工請病假按事假處理；
②正式員工服務工齡滿一年以上（含試用期）的，享有五天有薪病假；超過的按事假處理。
③員工請有薪病假一天,扣發日工資（含基本工資和崗位補貼）的50％。
2、請事假：
員工請事假一天，扣發日工資（含基本工資和崗位補貼）。
3、當月曠工半日者，扣發當日工資及當月崗位補貼；當月曠工一天以上兩天以下者，扣發半個月工資及當月崗位補貼；當月曠工兩天以上或全年累計曠工三天以上者扣發當月工資和崗位補貼并予以除名。 員工解聘制度 十
三、辭職
1、在試用期內辭職的，除跟班培訓期外按實際工作天數計算工資及崗位補貼予以發放，不作任何經濟補償。
2、經勞資協商，同意辭職的員工，除發給當月實際上班天數工資及補貼外，不作任何經濟補償。
3、在合同期內自行離職的，扣發當月工資及全部補貼，不作任何其他經濟補償。
十四、辭退
公司有權辭退不合格的員工及冗員。被辭退員工，除發給當月實際上班天數工資及補貼外，并按以下原則給予經濟補償（違反勞動紀律或被辭退處分的除外）： 工作滿半年以上者，給予補發半個月基本工資； 工作滿壹年以上者，給予補發壹個月基本工資。
十五、開除
開除員工須報公司領導批準。被開除的員工扣發當月工資及補貼，造成公司損失的追究經濟責任，觸犯法律的送交政府有關部門法辦。
員工解聘、辭職、被辭退、被開除的，書面通知離職員工辦理有關的離職手續。離職員工在離開本企業以前必須交還企業的一切財物、文件以及業務資料。否則，人事部門不予辦理任何手續，并追究法律責任。
第二節財務制度
一、本公司執行《施工、房地產開發企業財務制度》和《物業管理企業財務管理規定》。
二、本公司會計核算程序。根據公司業務的特點，物業公司財務的會計核算程序為科目匯總表帳務處理程序。其操作步驟如下（見下圖）
（一）根據原始憑證，按經濟業務的不同性質分別編制記帳憑證。
（二）根據原始憑證、記帳憑證逐筆序時地登記現金和銀行存款日記帳。
（三）根據記帳憑證和有關的原始憑證逐筆登記各明細分類帳。
（四）根據記帳憑證編制科目匯總表。
（五）根據科目匯總表登記總分類帳。
（六）月末將現金日記帳、銀行存款日記帳各種明細分類帳的余額與總分類帳戶的余額核對相符。
月末根據總分類帳和明細分類帳的記錄編制會計報表。
三、成本和費用
1、為業主、物業使用人提供維修、管理和服務等過程發生的各項支出，計入成本、費用，在物業管理活動中發生的各項直接支出，計入營業成本。 成本包括直接人工費、直接材料費。間接費用等計入管理費用。
直接人工費包括直接從事物業管理活動等人員的工資、獎金及職工福利費等。 直接材料費包括在物業管理活動中直接消耗的各種材料、材料、燃料和動力、構配件、零件、低值易耗品、包裝物等。
間接費用包括管理人員工資、獎金及職工福利費、固定資產折舊費及修理費、水電費、辦公費、郵電通訊費、交通運輸費、租賃費、保險費、勞動保護費、保安費、綠化維護非低值易耗品攤銷費等。
3、管理用房有償使用費計入營業成本。對管理用房裝修裝飾費計入遞延資產。
4、年終按年末應收帳款余額的0.5計提壞帳準備金。發生的壞帳損失充減壞帳準備金。收回已核銷的壞帳，增加壞帳準備金。
四、營業收入及利潤
1、營業收入包括主營業收入和其他業務收入。主營業收入包括物業管理收入、物業經營收入和物業大修收入。
2、利潤總額包括營業利潤、投資凈收益、營業外收支凈額及補貼收入。 營業利潤包括主營業務利潤和其他業務利潤。
五、代管基金
代管基金指企業接受業主委員會或物業產權人、使用人委托代管的房屋共用部位維修基金和共用設施設備維修基金，應專戶存儲、專款專用。其利息凈收入經認可后轉作代管基金滾存使用和管理。
代管基金作為企業長期負債管理。
六、資產管理制度
1、現金管理
現金管理按照《現金管理暫行條例》及《現金管理暫行條例實施細節》的規定執行。嚴肅現金的使用范圍和庫存現金限額，建立現金收支的內部控制手續和出納員、結算員、收銀員的崗位責任制，規定出納備用金的周轉、報銷和補充制度。出納員、收銀員收入現金必須當日送存或上繳。現金明細賬要逐筆登記，日清月結，對賬款不符要及時查明原因，并逐級上報處理。
2、銀行存款管理
應以銀行的賬號分別設立明細賬序時登賬，如實反映銀行存款的收付、余額情況。嚴格按照《票據法》、《支付結算辦法》、《國內信用證結算辦法》和《違反銀行結算制度處罰規定>>使用票據、辦理結算、不得簽發空頭支票、嚴防接受空頭票據或無效票據、接受外來票據應認真檢查，必要時通過銀行查詢，以確保票據的有效性和可靠性。銀行存款的賬戶不準出租或出借，銀行存款應定期查詢核對余額、發現未達賬的要逐筆查明原因、按月編制余額調節表，使會計、出納、銀行之間帳帳相等、帳實相符。
3、應收和預付款項管理
企業應按業務及結算方式的不同，分別進行往來款的明細核算，設立明細賬戶。對應收賬款，其他應收款，預付款項按照“誰經辦，誰負責，誰記賬，誰清理”的原則進行管理。往來款項按月或定期與客戶核對，并將應收和預付款項的明細單位和余額通知有關部門或經辦人，以便責任人及時催討和清欠。按照生效的經濟合同、協議、其他經濟文件等的規定超過半年的預付或應收款項，應上報企業領導及上級有關部門，以便及時采取措施，杜絕呆賬、壞賬的發生。因失職或其他原因造成壞賬損失的應追究有關人員責任，并根據情況處以10%以上的.罰款賠償，同時企業財務按應收賬款金額提取3－5%的壞賬準備。
4、存貨管理
⑴各種物資存貨按實際成本計價，領用或發出的存貨，按加權平均法計算實際成本。 ⑵低值易耗品分期攤銷。
⑶建立各項存貨的管理制度，收發領退制度，組織好日常的收、發、結存核算，還要預測各項存貨資產的資金占用量、實物儲備量及采購批量，要以最少的資金占用取得最好的經濟效果。
⑷存貨一個季度盤點一次，年終進行一次全面盤點。對于盤盈、盤虧及毀損的存貨應及時查明原因，分別不同情況進行處理。
5、固定資產管理
固定資產是指使用年限在一年以上與生產經營有關的設備、物品；不屬于生產經營主要設備的物品，單位價值在20xx元以上并且使用期限超過二年的均列為固定資產。（特殊情況需報批）
固定資產折舊。按單項的月折舊率計提折舊。本月增加的固定資產當月不提折舊，本月減少的固定資產當月份應計提折舊，固定資產折舊方法采用直線法。
六、財務專用章、發票專用章(票務專用章)統一管理，指定使用人、保管人。印章保管人職責
應將所保管印章放在保險柜內，不能將保險柜的密碼泄露給他人。
2、應經印章使用人批準并在《印章使用登記表》上簽字后，方可在填寫完整的票據上蓋章，不能在尚未使用的空白票據上蓋章。
3、不能將印章隨意蓋在空白紙張上，“發票專用章”（票務專用章）只能在本公司的發票上蓋章，“財務專用章”只能在本公司的收款收據及支票上蓋章。 每次蓋章應有監印人簽字。
5、不能將印章攜帶外出（購買專用發票時稅務部門有要求的應填寫印章使用登記表經使用人批準并指定監印人一同前往監印）
6、必需嚴格遵守以上職責，發現違反規定使用印章的輕者每次罰款100元人民幣，重者追究相應的法律責任。
七、票證管理制度
1、發票和收據的主要內容包括：票頭、字軌號碼、聯次及用途、客戶名稱、商品名稱或經營項目、計量單位、數量、單價、金額，以及大小寫累計金額、經手人、開票日期等。
2、凡提供勞務服務以及從事其它業務活動的以及取得收入時，均應向付款方如實開具發票和收據，并加蓋印章，任何部門不得拒開發票和收據。
3、各企業的任何業務部門和個人不得涂改、撕毀、轉讓、銷毀和拆本使用發票和收據；嚴禁仿造發票和收據。對填寫錯的發票，應完整保存其各聯，也不得私自銷毀。丟失發票和收據，應及時報告。
八、會計檔案管理制度
1、會計檔案是指會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他有關會計核算資料，它是記錄和反映企業經濟業務的重要史料和證據。
2、各企業會計人員對本單位的各種會計憑證、會計帳簿、會計報表，每天的收支報表等會計資料，要定期收集、審查核對、整理立卷、編制目錄、裝訂成冊、指定專人妥善保管、防止丟失損壞。會計檔案由財務部經理負責保管。
3、調閱會計檔案必須嚴格辦理手續，企業負責人和內部有關人員調閱本年度會計檔案，須向企業財務部負責人講明原因，經同意后辦理登記手續，方可調閱。
4、外部人員調閱會計檔案一律持單位證明及個人身份證報批，要詳細登記調閱檔案的名稱、日期、調閱人員的姓名和單位、調閱理由，經批準后方可調閱。
5、任何會計檔案除特批外，不得攜帶外出，不得復制、不得拆散。如有特殊原因經批準后方可外借或復印，但應詳細登記其內容、張數、金額、理由及歸還日期。同時，不得拆散原卷冊。
6、財務部對會計檔案必須進行科學管理和妥善保管，做到存放有序、查找方便，同時嚴格執行安全和保密措施，不得隨意堆放，嚴防毀損、散失和泄密。
物業管理規章制度14
第一章總則
第一條廠區物業管理規章制度是本公司對于物業管理服務的具體規定。
第二條廠區內所有建筑物和物業設施，均受到本規章制度的管理。
第三條凡在廠區內停留和工作的人員，均應嚴格遵守本規章制度。
第四條物業管理服務公司應當具備與其承擔的物業服務任務相適應的經營規模和運營能力，并依法取得物業服務企業資質。
第五條物業管理服務公司應當遵守國家法律法規和有關規定，依法納稅。
第六條物業管理服務公司應當建立質量管理制度、安全管理制度及管理制度。
第二章建筑物維護保養規定
第七條建筑物內部管道清潔需要每年至少進行一次。
第八條建筑物內部外墻需要至少每兩年進行一次清洗和保養。
第九條建筑物需要定期檢查防雷設施和消防設施。
第十條建筑物需要定期檢查通風、空調系統的管路和機房設備。第十一條建筑物的廣告牌、招牌需要經物業管理服務公司批準才可設置。
第三章物業管理服務規定
第十二條物業管理服務公司應當建立健全物業管理制度，為廠區內的業主和租戶提供專業、高效、便捷、優質的物業管理服務。
第十三條物業管理服務公司應當依法為業主和租戶提供公共設施服務，包括但不限于供水、供電、供熱等公用事業設施。
第十四條物業管理服務公司應當保障業主和租戶的人身安全和財產安全，定期檢查廠區內的安全設施和消防設施。
第十五條物業管理服務公司應當建立居住環境監測制度，定期進行環境監測及報告。
第十六條物業管理服務公司應當建立招租、入住、退租制度，規范物業管理服務過程。
第四章環保規定
第十七條所有單位和個人應當遵守國家環保法律法規，保護生態環境，防止環境污染，執行環境保護措施等。
第十八條單位和個人應當遵守垃圾分類管理，做到垃圾投放應分類、有序。
第十九條任何單位和個人不得擅自拋棄垃圾，亂丟亂扔等行為。
第二十條廠區內設施及設備的建設和改造，應考慮降低對環境造成的污染和影響。
第五章安全規定
第二十一條物業管理服務公司應當建立健全安全管理制度，定期進行安全檢查，并密切關注廠區內的安全隱患。
第二十二條物業管理服務公司應當定期舉行應急演練和安全培訓，提高業主和租戶的安全意識。
第二十三條任何單位和個人不得擅自非法入侵物業管理服務公司管理的'區域、設施和設備；不得擅自更改工程設備的環境參數及設置。
第六章違規處理
第二十四條對于違反廠區物業管理規章制度的單位和個人，物業管理服務公司有權采取相應的處理措施，包括但不限于口頭警告、書面警告、罰款等。
第二十五條對于違反國家法律法規的單位和個人，物業管理服務公司將依法予以處理。
第七章附件列表
本文檔所涉及附件如下：
1.廠區物業管理服務協議
2.建筑物維護保養管理制度
3.安全管理制度
4.環境保護措施管理制度
5.業主和租戶公約
第八章法律名詞及注釋
本文檔所涉及的法律名詞及注釋如下：
1.國家環保法律法規：指國家制定和發布的環保相關法律法規。 2.物業服務企業資質：指物業服務企業注冊、備案等相關資質。 3.公共設施服務：指依法為業主和租戶提供公用事業設施服務。 4.垃圾分類管理：指遵循環保政策，對垃圾進行分類投放的管理。
第九章實際執行中可能遇到的困難及解決辦法在實際執行過程中，可能會遇到以下困難：1.業主和租戶對于物業管理服務質量要求較高。
解決辦法：物業管理服務公司需要根據各項業務需求，提升服務品質和效率。
2.新建設施和設備的建設和改造需要投資成本。
解決辦法：物業管理服務公司可以優化投資方案，合理規劃投資方案。
3.垃圾分類管理可能會出現投放錯誤、混投等問題。
解決辦法：物業管理服務公司可以加強垃圾分類宣傳、培訓，定期開展垃圾分類檢查及整治工作。
4.建筑物維護保養的費用較高。
解決辦法：物業管理服務公司可以進行合理規劃、節約用能、提高管理效率等方式控制維護保養費用。
以上僅為實際執行中可能遇到的一些困難，具體問題應根據實際情況進行解決。
物業管理規章制度15
一、熱愛本職工作，忠于職守，堅持原則，不徇私情，廉潔奉公，精神飽滿，文明執勤，嚴格執行各項規章制度。
二、要服從命令聽指揮，堅守崗位，履行職責；準時上下班，不遲到、早退，不準私自調班；不準喝酒、打牌、看電視、聽收音機、睡覺、打磕睡等；不準閑聊打鬧，看書閱報，干私活，會私客等；不得留宿非本公司人員。
三、著裝整齊，佩帶好胸卡，不準穿拖鞋、卷袖子、褲子、敞胸露懷。
四、做好來訪人員和車輛的登記收發《車輛出入證》工作，認真查驗物資出門，按出門條放行。
五、維持好小區門崗的交通秩序，保證進出口車輛暢通，人員出入有序無阻。人員和車輛進出要及時開門。
六、遇突發事件應立即報告，必要時立即報警。
七、愛護公司公共財物和小區內的設備設施，不得隨意侵吞、破壞；不得私自違法實施處罰，或收取公司規定以外的費用。
八、按公司有關制度的要求，認真做好交接班手續，事事記錄在案；做好信件、報刊等清點交接工作。
九、嚴格執行公司規定的.考勤制度。
十、班長交辦的其他工作。 安防巡邏崗職責
一、準時交接班，著裝整齊，儀容清楚，精神飽滿。
二、檢查小區內的路燈開關，天亮關，天暗開，并將損壞的路燈記錄上報客戶中心。
三、二次裝修期間，檢查工人及其攜帶物品和送貨拉貨的車輛。
四、疏導車輛、人流，保證道路暢通。發現違章停放車輛，應查找車主并勸其停放到指定位置。
五、發現廣告、推銷、廢品收購等閑雜人員，將其驅離管理區域。發現可疑人員盤查驗證、跟蹤監控，制止違法犯罪行為。
六、檢查樓層包括空房、電梯、水電、消防設備、可疑人員等，做好記錄，發現問題及時處理和報告，遇突發事件必要時報警，并協助處理。
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