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營業員規章制度
現如今，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？下面是小編收集整理的營業員規章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
營業員規章制度1
一、營業員的服務規范的要求
1、顧客進入門店時，全部營業員應向顧客問好：“歡迎光臨”!當顧客到某貨架前，營業員要馬上停止手頭上的工作，向顧客致意問好：“您好”!并上前詢問顧客有什么需要幫忙。營業員應熱忱、樂觀、主動的為顧客服務。幫忙顧客選購商品，恰當的推舉商品；
2、當有顧客入店后，營業員要馬上停止手頭上的工作。馬上整裝以飽滿的熱忱迎接顧客的光臨；
3、當顧客在選購商品時，營業員要保證和顧客保持“一米距離”的工作標準。讓顧客能切身感受到我們的服務。要求每位營業員在與顧客距離1米時，你應凝視著他的眼睛，問他是否需要你的幫忙。假如遇到有些顧客不喜愛在選購商品時你跟著他，這時你應向顧客點頭、微笑的說：“假如有需要請隨時告知我”。然后和他保持三米的距離，讓他知道你很愿意為他服務并敬重他。這就是我們的“三米微笑”原則。
4、當你已經在招呼顧客的時候，又來了一位顧客，這時你應當一直的這位顧客說：“對不起!請任憑選，有需要就請告知我，我隨時愿意來為您服務或幫忙。
5、如顧客購物較多時，營業員應主動幫忙提、拿、送商品；
二、營業員的鋪助工作規范的要求（以下這些工作可以順手進行做好）
1、整理商品的要求：
1.1、歸位整理：經顧客選擇后，貨架上的商品簡單發生錯位現象，營業員須按型號和類別進行分類歸位；
1.2、配對管理：有些成雙配對的商品，如拖鞋、襪子等，營業員要隨時檢查、清查，保持左右相符，大小型號相同，色澤全都，式樣一樣；
1.3、折疊整理：有些選擇性強的商品，如毛巾、內衣、內褲等，往往會因顧客選擇而亂堆亂放，營業員要準時進行折疊、整理，擺放好；
1.4、選擇整理：有些熟食小吃易混合，被顧客隨便丟放，如熟食小吃、奶制品等，營業員要勤檢查，隨時將腐爛變質的商品清理出去，但要留意分類歸位；
2、添補商品的要求：在營業過程中，營業員要準時檢查貨架已賣缺的商品。從倉庫提出后進行整理，擺在原來放這種商品的地方。要保持貨架上的商品陳設豐滿，不能讓貨架消失空檔，影響顧客的購物心情。
3、拆包和分裝商品的要求：營業員要常常檢查需要進行分裝、分包的商品，對已售完的商品或在營業前預備得不夠的商品，應在營業空隙或忙閑交替周期較長的時間里，組織好力氣進行拆包和分裝，以保證銷售不至中斷。
4、檢查商品價格標簽的要求：商品價格標簽應隨時留意檢查。在銷售過程中，商品和商品價格標簽常常會被拿亂放亂，應予以準時檢查，隨時發覺隨時歸位；以免給顧客造成錯覺，引起不必要的誤會。
檢查商品價格標簽應從以下幾個方面規范要求：
4.1、實行明碼標價：必需做到價簽價目齊全，標價精確，字跡清楚，貨簽對位，一貨一簽，標示醒目，價格變動時應準時更換，商品價格一律使用阿拉伯數碼標明人民幣金額；
4.2、商品標價簽應包括品名、產地、規格、計價單位、零售價等主要內容。
4.3、銷售商品中不同品名或同品名的商品有下列狀況之一者，必需實行一價一簽：
4.3.1、產地不同；
4.3.2、規格型號（款式）不同；
4.3.3、等級不同；
4.3.4、材質不同；
4.3.5、商標不同；
4.4、標價簽或價目表中標明人民幣金額必需采納元、角為單位；
4.5、削價處理商品必需公開標出商品的原、現價，以區分于正常商品價格；
三、營業中臨時缺貨商品的服務規范
當顧客欲購買貨架（可能）缺貨的商品時，營業員應按如下規范操作：
1、查找商品：首先應盡最大努力在貨架查找，如沒有，再叫店長或店長助理去電腦上查詢商品庫存，如有貨，則馬上到倉庫調撥。如確認無貨后，可向顧客介紹其他同類商品，決不允許任憑答復顧客無貨。
2、記錄電話：若顧客堅持要購買時，應對顧客說：“對不起，您要的商品臨時賣缺了。請留下您的電話，貨一到我們馬上通知您”或“我們x天內給您答復”。若顧客不情愿留下電話，可將門店服務電話號碼告知顧客，請顧客打電話來詢問。同時應將顧客需購商品的狀況：顧客姓名、聯系電話等資料登記在《顧客求購商品登記本》上。不得對顧客說：“不清晰，你過幾天再來看一下”等不負責任的話。
3、落實貨源；登記好顧客需求后，要馬上告知店長或店長助理報貨。并依據店長或店長助理回復的意見盡快回復顧客，并將落實狀況記錄在《顧客求購商品登記本》上。
4、答復顧客：按承諾答復顧客，到貨后或商定時間內通知顧客；如臨時無法落實貨源的也應答復顧客，并連續落實復查；如本班次無法落實的，應交接給下一班去落實；如無法落實的'，應準時向店長或店長助理反映。第一個接待顧客的營業員應進行跟蹤，以便盡快為顧客解決問題。
四、營業中對不同類型顧客的接待技巧
營業員在營業中會面對許多共性化很強的顧客，對于這些顧客要因人而異，因時而異、隨機應變。不同共性的顧客不同的敏捷處理。但原則是：“不和顧客爭吵，心平氣和，微笑待人，顧客永久都是對的這種心態來接待顧客�！�
五、交接班的規范
1、交接班的重要內容是本班次與上一班次工作連接的必要過程，因此必需重視。
2、各貨架的交接班記錄本：各貨架的交接班記錄本是每日交接工作中一些重要的工作動態記錄，它記載著需要提示下一班的重要事項或要求，需要下一班接著處理的事務。
3、詳細工作交接內容：
3.1、商品：珍貴商品（依據各貨架的詳細狀況，由店長確定）須由兩班次人員共同進行清點、記錄，無誤后由雙方簽字確認。
3.2、待理問題：對上班次未解決的問題（如店長或店長助理交代的工作或其他未完成的事項）進行記錄已完成程度、要求完成的標準、時間等，由雙方簽名認可后，交下一班次人員處理。
3.3、其他事項：上班次營業員須對公司的各種通知、規定、留意事項及上班次發生的特別大事等各種事項進行登記，并由下班次交接人員負責相互轉告同班次其他營業員。
4、接班的地點：交接工作應在各自貨架前（或工作地點）進行，不得影響正常的營業秩序。工作交接完畢后，上班次人員應馬上離開貨架（特別狀況除外）不得影響下班次人員的工作。
六、營業結束的收尾工作（適用于18小時營業的門店）
1、送客：營業時間接近結束時，只要店內還有顧客，便要急躁、仔細、熱忱、細致地接待顧客，不得以任何理由和方式督促或怠慢顧客，更不能拒不接待，趕走顧客，甚至說：“對不起，請明天再來”。（這樣說是變相趕客）肯定要接待好最終一位顧客，直至最終一名顧離開。才是真正的關店時間開頭，而不是從規定的關店時間開頭。嚴禁在有顧客的狀況下進行關店工作。
2、對珍貴商品及有要求的商品進行清點數量、對數，整理票據工作。必要時應核計銷售，與收銀員進行對數，并填入記錄本上。將珍貴商品、計算器、發票及其他珍貴物品放入指定位置并上鎖。
3、檢查貨架上的缺、斷貨狀況，并填寫補貨單。然后再檢查貨架上的商品是否有空擋現象并要準時拉好排面。
4、整理和清潔：接待好顧客后開頭清潔工作，拖洗地面，清掃各自的衛生負責區，并做好當天的業務總結和交接工作記錄及其次天開店的預備工作。并將將垃圾集中倒入垃圾袋。
5、店內平安檢查：平安責任檢查火種、水、電和門窗鎖等各種設備設施，檢查有沒有留在店里的顧客，確認平安，并做好平安檢查記錄。關閉負責區電燈并將門窗關好上鎖；切斷貨架全部電器的電源（冰柜除外）。
6、全部營業工作人員必需到指定的地方集合，由店長或店長助理對當日營業狀況作簡短總結，最終排隊離開，同時拍身自檢并將垃圾帶出。
七、店長或店長助理對各自貨架的收尾、清場安檢工作進行監督檢查。
營業員規章制度2
為進一步樹立雙虎家私專賣店整體形象、提高效率，更好的為顧客服務，特制定以下規章制度：
一、店員必須按時上下班，上下班時間由主管或店長每天據實記錄，不準遲到、早退、曠工等，有急事書面請假。
二、員工必須佩帶胸牌，如胸牌遺失罰款10元，并馬上報領班申領。統一著裝，著裝要整齊，杜絕濃妝淡抹，奇裝異服。
三、不能對顧客和同事無禮，不能吵架或打架，不得越權或違規操作，為顧客營造一個輕松和諧的購物環境。
四、店員對顧客要主動服務、面帶微笑，舉止文明、優雅，顧客離開時要及時整理商品，一定要做到客來開燈，客走關燈。
五、店員所負責各自區域衛生要及時清掃干凈，重點檢查床下、墻角等死角地方。
六、店員在上班時間嚴禁在專賣店內扎堆聊天、吃零食等；不能在專賣店內打鬧，不能在店內化妝；不準靠、坐、躺賣場內商品，不準私自帶禮品、飾品、商品出專賣店。
七、工作時間不可接待私人探訪，特殊情況下由店長批準后在指定的時間和地點內接待來訪者。工作時間內不可用店內電話撥打私人電話。
八、員工不得泄露專賣店的經營策略，營業狀況，銷售數據，薪酬制度及各種報表或其它機密資料。
九、員工必須耐心聽取顧客投訴及對專賣店所售貨品的'詢問，對顧客的需求及問題應設法協助解決，若投訴事項超出自身的權利范圍立即通知主管處理，不得以任何借口推諉。
十、每位店員應立竭防止飾品、貨物丟失，凡屬賣場日常營運中出現的失貨，店員要按原價賠償。
十一、要定期對消費顧客進行電話回訪、了解其使用情況，有問題要及時向主管反映，并盡快解決。
十二、主管、店長定期組織店員開會，總結前一階段工作，交流銷售經驗及技巧，制定下一步銷售目標和計劃，并認真做好會議記錄。
營業員規章制度3
為提高售貨員業務素養和業務技能，更好地服務顧客，樹立良好的服務形象，特此制定如下制度：
1、遵守商場管理制度，聽從管理員的管理。
2、嚴格執行銷售程序，規范化銷售，努力完成公司的銷售目標。
3、熱忱主動接待顧客，細致為顧客供應優質服務，真正做到“百問不厭，百挑不煩”，顧客多的狀況下做到“接一應二聯系三”，真正樹立“顧客至上，服務第一”的思想。
4、虛心接受顧客的批判和建議，不準對顧客不理不睬，不準與顧客發生頂撞爭吵，真正地為顧客做好購物參謀，為顧客供應“零干優性”和“科學消費”的服務。
5、每天堅持清潔商品。貨架。保持區域衛生，保證商品及貨價簽的整齊，干凈排面，保持商品良好的.陳設藝術，便于銷售，隨時為顧客供應一個良好的購物環境。
6、對所負責區域的商品要愛護好，留意防盜。防損。防潮。防蛀工作的開展，對于食品要加倍留意其保質期，如發覺包裝消失特別現象應準時向上級匯報以便賜予準時處理。
7、商品上架陳設遵照“先進先出”的原則，商品整理遵照“一物一簽”的原則。
8、對需編店內碼和重碼的商品應準時交由電腦部處理，貼條碼時應掩蓋其商品的自身條碼，并按“+”字型交叉貼條碼。
9、當有貨到時，應按其送貨單或驗收單對商品的品名、規格、條碼。數量及質量進行認真清點及鑒定核對。
10、仔細做好每天交接班簽到工作，柜組人員按銷售程序填寫銷售小票。
11、熟識把握所管理商品的名稱、規格、質量、功能、價格及產地，隨時向上級供應暢銷及滯銷商品的名稱及數量，如造成過多積壓滯銷商品或賣場暢銷商品短缺等現象，損失交由該區域負責人擔當，隨時收集商品信息，以利適銷對路。
12、保持良好的儀態。儀表，上班不準穿拖鞋，長發必需扎起，上班時間不行離崗、串崗、小集閑談、不準背靠貨架、雙手插袋或插腰，站姿要端正得體。不準在當班時間購物、會客、打私人電話、不準在賣場吸煙、吃東西、看書報、睡覺及閑坐，當班時間不行做與工作無關的事。
13、不準拿用商品。挪用貨款，私留或私分促銷產品，不準隨便向賣場內外丟扔垃圾、雜物等，賣場不得存放私人用品。
14、營業員定人定崗定位，責任到人到物，誰出差錯誰負責。
營業員規章制度4
為進一步樹立雙虎家私專賣店整體形象、提高效率，更好的為顧客服務，特制定以下規章制度：
一、店員必需按時上下班，上下班時間由主管或店長每天據實記錄，不準遲到、早退、曠工等，有急事書面請假。
二、員工必需佩帶胸牌，如胸牌遺失罰款10元，并立刻報領班申領。統一著裝，著裝要整齊，杜絕濃妝淡抹，奇裝異服。
三、不能對顧客和同事無禮，不能吵架或打架，不得越權或違規操作，為顧客營造一個輕松和諧的購物環境。
四、店員對顧客要主動服務、面帶微笑，舉止文明、優雅，顧客離開時要準時整理商品，肯定要做到客來開燈，客走關燈。
五、店員所負責各自區域衛生要準時清掃潔凈，重點檢查床下、墻角等死角地方。
六、店員在上班時間嚴禁在專賣店內扎堆談天、吃零食等；不能在專賣店內打鬧，不能在店內化妝；不準靠、坐、躺賣場內商品，不準私自帶禮品、飾品、商品出專賣店。
七、工作時間不行接待私人探訪，特別狀況下由店長批準后在指定的'時間和地點內接待來訪者。工作時間內不行用店內電話撥打私人電話。
八、員工不得泄露專賣店的經營策略，營業狀況，銷售數據，薪酬制度及各種報表或其它機密資料。
九、員工必需急躁聽取顧客投訴及對專賣店所售貨品的詢問，對顧客的需求及問題應設法幫助解決，若投訴事項超出自身的權利范圍馬上通知主管處理，不得以任何借口推諉。
十、每位店員應立竭防止飾品、貨物丟失，凡屬賣場日常營運中消失的失貨，店員要按原價賠償。
十一、要定期對消費顧客進行電話回訪、了解其使用狀況，有問題要準時向主管反映，并盡快解決。
十二、主管、店長定期組織店員開會，總結前一階段工作，溝通銷售閱歷及技巧，制定下一步銷售目標和方案，并仔細做好會議記錄。
營業員規章制度5
1.整理著裝、清掃衛生、整理貨位、準備銷售用票據、零錢等準備工作，并做好交接工作
交接包括：貴重藥品記錄、顧客定藥、錢款交接、前一天未結束工作等，藥店營業員工作流程。
2.顧客臨近柜臺時，主動熱情地問好：“請問您需要什么藥品”。接待顧客是表情自然愉悅，目光注視顧客眼鼻之間。接待顧客時盡量與顧客交流，不能讓顧客自己看藥。顧客交款或所購買商品不在本組時，要給顧客明確指示，不隨便指示，做好協助顧客購藥及交款的工作。對于暫時無購貨需求的顧客，應說“請隨意”并與顧客保持一定的.距離，以方便顧客觀看。
3.介紹商品前，如顧客未直接點名購藥，營業員必須做好“三問”，了解情況后對癥介紹商品，不能盲目售藥。
4.為顧客拿藥遞票要輕柔，同時注視顧客，使顧客感到關心，不能有摔扔的感覺。為顧客介紹商品要實事求是，不能錯誤介紹或虛假、夸大，有說保證性或隱含保證性的話語。
5.介紹商品時做好“三交代”、“一注意”，如有禁忌等原因，不該出售的藥品不能出售。
醫療器械銷售時做好演示說明，并介紹工作原理和注意事項，以免顧客不會用而影響使用。
6. 要先銷售小票后交款，藥店銷售藥品開小票時必須注明日期、貨號、品名、產地、數量、售價、開票員、會員卡號。一式三聯。非會員價的藥品嚴禁會員價錄入。
7. 收銀員收款要聲音洪亮，唱收唱付，收款找款必須當面交代清楚。收銀員收款時，一定要保證前一筆款結束后且臺面無錢時，方可收下一筆，交款顧客多時，應誠懇致歉。
8.收款執行時時收款。顧客有急事時，且未經允許將錢留于柜臺上面，將商品拿走，營業員應盡快到收銀臺憑票據交款，以免耽擱忘記。
9.顧客憑蓋有現金收訖章的銷售小票到柜臺取藥。
10.柜臺支付商品時，必須核對票據，唱收唱付，不能因工作疏忽而付錯。如顧客不多，付商品時，應與顧客共同檢查商品質量;如顧客較多，應囑咐打開看一下。付商品時必須同時付質量保證卡，并囑咐顧客，詳細閱讀說明書后服用。保健品不開信譽卡。
11.顧客購買的商品如暫時斷貨，但近期可能聯系到貨源時，要在顧客允許的情況下做：
缺貨登記品種，連鎖店要積極組織貨源，不論能否滿足顧客要求，一般在三天內回復，最多不遲于一周。
12.顧客離開柜臺時要有送語，如果已經買好藥：“請拿好，慢走。”如未買藥：“請慢走”。
13.藥店在沒有買藥顧客時，營業員應整理貨位，清潔店內衛生，書寫練功本。不要做與工作無關的事。
14. 員工在店內飲食，由各店經理根據情況統一處理，不能私自外出買飯、吃飯、及逛街，員工在店內就餐時，店內應保證正常營業，不能因此怠慢顧客。
15店內結帳時，根據本店的情況，營業員到收銀臺或收銀員下柜臺結帳，嚴禁在營業室內大聲喊數對帳(核對數據要避開顧客).
16夜售閉店營業后，如售藥要先開票，由營業員隔門收款，再到收銀臺交款，憑票付藥.
營業員規章制度6
一、賣場貨品陳列要求：
1、賣場售賣的貨品應盡量做到齊色、齊碼。
2、貨品都要求做到整齊、潔凈、歸一、不起皺。且賣場的貨品都應去外包裝袋。
3、新出貨品、流行貨品、推介產品要放（掛）在當眼位置（第一眼可以看到的地方）
4、掛裝應注意不要過于擠迫，要留有一定間隙，讓顧客容易挑選。保證視覺統一、整齊、充實、飽滿的效果。
5、每周要更換當眼位置的貨品陳列，給人以新鮮的感覺，如層板（掛通等）上的貨品被顧客買走，要及時補充，不要出現空架現象，要隨時補充。
6、折價促銷為獨立單元陳列展示且有明確標志。
7、所有pop海報的安裝及擺放都要做到平整、清潔、無缺損。
8、賣場不得有過時pop海報出現。
9、每天至少要做三次賣場衛生，即早上開店前、中午、晚上打佯后。并隨時對賣場的`掛包進行整理，以保證賣場的整齊和清潔。
二、pop及海報的維護要求：
1、賣場不得有過時pop海報出現。
賣場的所有海報都是為了營造賣場的氣氛，對陳列主題的詮釋和促銷推廣的宣傳。所以一定要保證賣場海報的清潔和平整，且一定要粘貼在指定的位置上。不可有過時的海報出現在賣場里，不要使用自制的刻字海報和手寫海報。
2、產品畫冊，介紹應季產品的畫冊，可平放或攤開在店堂里的展示臺上，放在報架上，便于顧客翻閱。不要折成花形做陳列擺放。
3、在陳列以前，檢查下列各點。
�。�1）賣場的面積。
�。�2）賣場的布局。
�。�3）貨品的庫存量。（包括款式、顏色等）
�。�4）要以何種方式來分類
三：貨品陳列的注意事項
沒有陳列就沒有銷售，沒有陳列就意味著失��！
而陳列體現在每一個細節之中�。�
陳列的目的就是要把商品賣掉，使命就是要賣得更好，將消費者所想要買的東西表現得：
基本原則：
分布面廣—————買得到
顯而易見—————看得到
隨手可及—————拿得到
貨品陳列原則
a：位于同類產品中
b：占據中心位置（搶占有利的地理位置）
c：擴大陳列面
d：貨架上的存貨要盡可能的多，方便顧客挑選
e：靠近、面向人流處
f：居視線高度
g：注意花色品種款式搭配
*顏色深淺的搭配*圖案的搭配*不同款式搭配*系列搭配
h：注意價位高低搭配
i：新款放置突出位置。
j：展示新款、每天更換不同的款式。
k：不定期的更換調整陳列
m：必須有pop的指引
n：醒目的價格牌指示
o：突出“極品包”的陳列，通過部分高檔產品營造賣場氛圍，提升產品陳列整體檔次感
p：陳列按主力商品、輔助商品、附屬商品、利潤商品、促銷商品、滯銷商品劃分，使整個賣場商品陳列有序化。
q：遵循焦點原則：突出焦點（亮點）
四：營業員主管注意事項
1．盤點表（進、銷、存明細），每次盤點以上月庫存結算總數為基礎。
2．每月銷售報表（其中特價銷售量為—————），入庫單，如有退貨要有退貨單。
3．另營業主管每月必須出具本月銷售分析單一份。具體如下：
�。�1）本商場本月銷售前三名品牌：1。2。3。本公司品牌排在第—————名
�。�2）本月銷售對比上月（）上升、（）下降、原因在于：———————————————
�。�3）其他競爭品牌有何競爭活動：
�。�4）顧客反映情況：
�。�5）營業員建議：
4．以上單據必須于每月5號前要寄回并且到達公司。如有特殊原因未能到達，必須提前通知本公司財務處，沒有則扣除該商場主管代管費50元。
營業員規章制度7
為提高售貨員業務素質和業務技能，更好地服務顧客，樹立良好的服務形象，特此制定如下制度。
1. 遵守商場管理制度，服從管理員的管理。
2. 嚴格執行銷售程序，規范化銷售，努力完成公司的銷售目標。
3. 熱情主動接待顧客，細致為顧客提供優質服務，真正做到“百問不厭，百挑不煩”，顧客多的情況下做到“接一應二聯系三”，真正樹立“顧客至上，服務第一”的思想。
4. 虛心接受顧客的批評和建議，不準對顧客不理不睬，不準與顧客發生頂撞爭吵，真正地為顧客做好購物參謀，為顧客提供“零干優性”和“科學消費”的服務。
5. 每天堅持清潔商品、貨架、保持區域衛生，保證商品及貨價簽的整齊，整潔排面，保持商品良好的`陳列藝術，便于銷售，隨時為顧客提供一個良好的購物環境。
6. 對所負責區域的商品要保護好，注意防盜、防損、防潮、防蛀工作的開展，對于食品要加倍留意其保質期，如發現包裝出現異�，F象應及時向上級匯報以便給予及時處理。
7. 商品上架陳列遵照“ 先進先出”的原則，商品整理遵照“一物一簽”的原則。
8. 對需編店內碼和重碼的商品應及時交由電腦部處理，貼條碼時應覆蓋其商品的自身條碼，并按“+”字型交叉貼條碼。
9. 當有貨到時，應按其送貨單或驗收單對商品的品名、規格、條碼、數量及質量進行仔細清點及鑒定核對。
10. 認真做好每天交接班簽到工作，柜組人員按銷售程序填寫銷售小票。
11. 熟悉掌握所管理商品的名稱、規格、質量、功能、價格及產地，隨時向上級提供暢銷及滯銷商品的名稱及數量，如造成過多積壓滯銷商品或賣場暢銷商品短缺等現象，損失交由該區域負責人承擔，隨時收集商品信息，以利適銷對路。
12. 保持良好的儀態、儀表，上班不準穿拖鞋，長發必須扎起，上班時間不行離崗、串崗、小集閑談、不準背靠貨架、雙手插袋或插腰，站姿要端正得體、不準在當班時間購物、會客、打私人電話、不準在賣場吸煙、吃東西、看書報、睡覺及閑坐，當班時間不行做與工作無關的事。
13. 不準拿用商品、挪用貨款，私留或私分促銷產品，不準隨意向賣場內外丟扔垃圾、雜物等，賣場不得存放私人用品。
14. 營業員定人定崗定位，責任到人到物，誰出差錯誰負責。
營業員規章制度8
一、組織機構
1、業務中心：
負責市場分析、業務談判、供應商各項費用的'收取、商品采購、配貨計劃、價格管理等。
2、財務中心：負責日常財務收支、預算及各項費用的核算、審核、控制等負責倉庫的全面管理。
3、營運中心：（轄營業部、發展部人力資源部、企劃部）
A、營業部：負責直營賣場、連鎖加盟店管理、提升營運質量，達成銷售和毛利指標。
B、企劃部：負責直營賣場、連鎖加盟店廣告宣傳及促銷活動策劃實施、各類方案設計制作等。
C、人力資源部：負責人員招聘、入職培訓、日常培訓、績效考核等。
4、綜合管理部：負責日常事務、網絡信息工程管理、固定資產管理。
5、部經理辦公室：負責公司全面行政及業務管理等工作。
二、崗位職責
各崗位詳細工作職責參照《手機大世界崗位職責規定》。
三、原則
各負其責，各司其職；不串崗、不越權管理；友好溝通，公正監督。
四、連帶責任
各部門、各崗位根據職責匯圍開展各項經營管理工作，嚴格遵守規章制度，如有違紀，部門負責人承擔連帶責任，即如果下級員工被負激勵，則直接上級連帶責任。
營業員規章制度9
一、營業員的服務規范的要求
1、 顧客進入門店時，所有營業員應向顧客問好：“歡迎光臨”!當顧客到某貨架前，營業員要立即停止手頭上的工作，向顧客致意問好：“您好”!并上前詢問顧客有什么需要幫助。營業員應熱情、積極、主動的為顧客服務。幫助顧客選購商品，恰當的推薦商品；
2、當有顧客入店后，營業員要立即停止手頭上的工作。立即整裝以飽滿的熱情迎接顧客的光臨；
3、當顧客在選購商品時，營業員要保證和顧客保持“一米距離”的工作標準。讓顧客能切身感受到我們的服務。要求每位營業員在與顧客距離1米時，你應注視著他的眼睛，問他是否需要你的幫助。如果遇到有些顧客不喜歡在選購商品時你跟著他，這時你應向顧客點頭、微笑的說：“如果有需要請隨時告訴我”。然后和他保持三米的距離，讓他知道你很樂意為他服務并尊重他。這就是我們的“三米微笑”原則。
4、當你已經在招呼顧客的時候，又來了一位顧客，這時你應該向來的這位顧客說：“對不起!請隨便選，有需要就請告訴我，我隨時樂意來為您服務或幫助。
5、如顧客購物較多時，營業員應主動幫助提、拿、送商品；
二、營業員的鋪助工作規范的要求（以下這些工作可以隨手進行做好）
1、整理商品的要求：
1.1、歸位整理：經顧客挑選后，貨架上的商品容易發生錯位現象，營業員須按型號和類別進行分類歸位；
1.2、配對管理：有些成雙配對的'商品，如拖鞋、襪子等，營業員要隨時檢查、清查，保持左右相符，大小型號相同，色澤一致，式樣一樣；
1.3、折疊整理：有些挑選性強的商品，如毛巾、內衣、內褲等，往往會因顧客挑選而亂堆亂放，營業員要及時進行折疊、整理，擺放好；
1.4、挑選整理：有些熟食小吃易混合，被顧客隨意丟放，如熟食小吃、奶制品等，營業員要勤檢查，隨時將腐爛變質的商品清理出去，但要注意分類歸位；
2、添補商品的要求：在營業過程中，營業員要及時檢查貨架已賣缺的商品。從倉庫提出后進行整理，擺在原來放這種商品的地方。要保持貨架上的商品陳列豐滿，不能讓貨架出現空檔，影響顧客的購物情緒。
3、拆包和分裝商品的要求：營業員要經常檢查需要進行分裝、分包的商品，對已售完的商品或在營業前準備得不夠的商品，應在營業空隙或忙閑交替周期較長的時間里，組織好力量進行拆包和分裝，以保證銷售不至中斷。
4、檢查商品價格標簽的要求：商品價格標簽應隨時注意檢查。在銷售過程中，商品和商品價格標簽經常會被拿亂放亂，應予以及時檢查，隨時發現隨時歸位；以免給顧客造成錯覺，引起不必要的誤會。
檢查商品價格標簽應從以下幾個方面規范要求：
4.1、實行明碼標價：必須做到價簽價目齊全，標價準確，字跡清晰，貨簽對位，一貨一簽，標示醒目，價格變動時應及時更換，商品價格一律使用阿拉伯數碼標明人民幣金額；
4.2、商品標價簽應包括品名、產地、規格、計價單位、零售價等主要內容。
4.3、銷售商品中不同品名或同品名的商品有下列情況之一者，必須實行一價一簽：
4.3.1、產地不同；
4.3.2、規格型號（款式）不同；
4.3.3、等級不同；
4.3.4、材質不同；
4.3.5、商標不同；
4.4、標價簽或價目表中標明人民幣金額必須采用元、角為單位；
4.5、削價處理商品必須公開標出商品的原、現價，以區別于正常商品價格；
三、營業中臨時缺貨商品的服務規范
當顧客欲購買貨架（可能）缺貨的商品時，營業員應按如下規范操作：
1、查找商品：首先應盡最大努力在貨架查找，如沒有，再叫店長或店長助理去電腦上查詢商品庫存，如有貨，則立即到倉庫調撥。如確認無貨后，可向顧客介紹其他同類商品，決不允許隨便答復顧客無貨。
2、記錄電話：若顧客堅持要購買時，應對顧客說：“對不起，您要的商品暫時賣缺了。請留下您的電話，貨一到我們立即通知您”或“我們x天內給您答復”。若顧客不愿意留下電話，可將門店服務電話號碼告訴顧客，請顧客打電話來詢問。同時應將顧客需購商品的情況：顧客姓名、聯系電話等資料登記在《顧客求購商品登記本》上。不得對顧客說：“不清楚，你過幾天再來看一下”等不負責任的話。
3、落實貨源；登記好顧客需求后，要立即告知店長或店長助理報貨。并根據店長或店長助理回復的意見盡快回復顧客，并將落實情況記錄在《顧客求購商品登記本》上。
4、答復顧客：按承諾答復顧客，到貨后或約定時間內通知顧客；如暫時無法落實貨源的也應答復顧客，并繼續落實復查；如本班次無法落實的，應交接給下一班去落實；如無法落實的，應及時向店長或店長助理反映。第一個接待顧客的營業員應進行跟蹤，以便盡快為顧客解決問題。
四、營業中對不同類型顧客的接待技巧
營業員在營業中會面對很多個性化很強的顧客，對于這些顧客要因人而異，因時而異、隨機應變。不同個性的顧客不同的靈活處理。但原則是：“不和顧客爭吵，心平氣和，微笑待人，顧客永遠都是對的這種心態來接待顧客。”
五、交接班的規范
1、交接班的重要內容是本班次與上一班次工作銜接的必要過程，因此必須重視。
2、各貨架的交接班記錄本：各貨架的交接班記錄本是每日交接工作中一些重要的工作動態記錄，它記載著需要提醒下一班的重要事項或要求，需要下一班接著處理的事務。
3、具體工作交接內容：
3.1、商品：貴重商品（根據各貨架的具體情況，由店長確定）須由兩班次人員共同進行清點、記錄，無誤后由雙方簽字確認。
3.2、待理問題：對上班次未解決的問題（如店長或店長助理交代的工作或其他未完成的事項）進行記錄已完成程度、要求完成的標準、時間等，由雙方簽名認可后，交下一班次人員處理。
3.3、其他事項：上班次營業員須對公司的各種通知、規定、注意事項及上班次發生的特殊事件等各種事項進行登記，并由下班次交接人員負責相互轉告同班次其他營業員。
4、接班的地點：交接工作應在各自貨架前（或工作地點）進行，不得影響正常的營業秩序。工作交接完畢后，上班次人員應立即離開貨架（特殊情況除外）不得影響下班次人員的工作。
六、營業結束的收尾工作（適用于18小時營業的門店）
1、送客：營業時間臨近結束時，只要店內還有顧客，便要耐心、認真、熱情、細致地接待顧客，不得以任何理由和方式催促或怠慢顧客，更不能拒不接待，趕走顧客，甚至說：“對不起，請明天再來”。（這樣說是變相趕客）一定要接待好最后一位顧客，直至最后一名顧離開。才是真正的關店時間開始，而不是從規定的關店時間開始。嚴禁在有顧客的情況下進行關店工作。
2、對貴重商品及有要求的商品進行清點數量、對數，整理票據工作。必要時應核計銷售，與收銀員進行對數，并填入記錄本上。將貴重商品、計算器、發票及其他貴重物品放入指定位置并上鎖。
3、檢查貨架上的缺、斷貨情況，并填寫補貨單。然后再檢查貨架上的商品是否有空擋現象并要及時拉好排面。
4、整理和清潔：接待好顧客后開始清潔工作，拖洗地面，清掃各自的衛生負責區，并做好當天的業務總結和交接工作記錄及第二天開店的準備工作。并將將垃圾集中倒入垃圾袋。
5、店內安全檢查：安全責任檢查火種、水、電和門窗鎖等各種設備設施，檢查有沒有留在店里的顧客，確認安全，并做好安全檢查記錄。關閉負責區電燈并將門窗關好上鎖；切斷貨架所有電器的電源（冰柜除外）。
6、所有營業工作人員必須到指定的地方集合，由店長或店長助理對當日營業情況作簡短總結，最后排隊離開，同時拍身自檢并將垃圾帶出。
七、店長或店長助理對各自貨架的收尾、清場安檢工作進行監督檢查。
營業員規章制度10
一、儀容儀表（違規者愛心捐贈10元/次，柜長愛心捐贈20元/次）
1、上崗時必須按要求統一著工裝；
2、禁穿涼鞋或涼拖上崗，以黑色和其它大眾淺顏色為宜；
3、女員工夏季著套裙時，必須穿長襪，以接近膚色的淺色為宜；
4、女員工上崗時發型必須規范，頭發前端不蓋過眼眉；不染夸張的顏色，長發及肩必須束起；
5、女員工淡妝上崗，嚴禁濃妝艷抹或素面朝天，飯后及時補妝；
6、員工上崗時若涂指甲油，除透明色外，其它顏色嚴禁涂抹；
7、女員工長發必須佩帶盤頭佩帶發箍，嚴禁披頭散發。
二、店面形象
1、每日檢查體驗臺、柜臺、燈箱、形象背板，并保證無灰塵、無手��；
2、公共設施（座椅、飲水機等）必須保持干凈，無臟跡；
3、收銀臺明亮、整潔，不得放置和銷售無關的東西；
4、新款擺放與店面規劃的結合要合理；
5、陪襯搭配和諧，能體現品牌風格，營造店內氣氛；主題鮮明、分類清晰；
6、陳列的商品干凈，不得帶有塵土和污漬；
三、日常行為
1、員工應忠于職守，遵守公司的一切規章制度，服從店長的合理安排，不得推卸責任；
2、每日打掃店面衛生，每周一進行一次大掃除。在日常經營中，店面應保持整潔，按責任區域劃分，如在區域內出現不潔之處，所負責區域的員工愛心捐贈10元/次；
3、上班時間不得在賣場接打電話，接打私人電話不得超出3分鐘，違規者愛心捐贈10元/次，店長負連帶責任，愛心捐贈10元／次；
4、員工在工作時間內不得長時間會私客，達到20分鐘以上者給予愛心捐贈20元/次，店長負連帶責任20元/次；
5、不得在店面坐崗，吃零食，看與工作無關的書刊、雜志，做與工作無關的事情，違規者愛心捐贈10元/次，柜長負連帶責任，愛心捐贈10元/次，
6、在賣場內嬉戲打鬧、扎堆聊天，愛心捐贈20元/次；
7、不得在賣場打撲克、玩紙牌等東西，一經發現參與者予以勸退；
8、店內嚴禁存放食品和易燃易爆危險品，一經發現愛心捐贈10元/次，店長負連帶責任，愛心捐贈10元/次；
9、店內電腦，只限收銀員和店長日常工作（收款、播放音樂、處理公司文件）使用，員工未經批準嚴禁使用，一經發現愛心捐贈50元／次，店長負連帶責任50元/次；
10、臺面不得擺放任何私人物品，違規者愛心捐贈10元/次；
11、營業員的.站姿要符合要求，不準趴、蹬、靠柜臺，做不禮貌，不文雅的動作，如發現愛心捐贈10元/次；
12、如店面設施出現損壞屬非正當使用所致，由當事人承擔一切責任；
13、如遇工作場所有臨時緊急事故發生，即使是在非工作時間，員工在接到通知時也應迅速趕到現場處理．不得借故推諉．若因此出現任何不良后果由當事人承擔相關責任；
14、顧客物品如遺忘在店面，應將物品上繳，不得將物品藏起或占為己有，一經發現勸退處理，并且承擔相應的賠償責任；
15、嚴禁出現對顧客出言不遜、消極怠慢的現象及有損公司形象的言行，一經發現，勸退處理；
16、不準因上貨、結賬、點貨等工作而冷淡顧客，如出現顧客投訴，一經發現愛心捐贈50元／次，店長負連帶責任50元/次；
17、店員之間要相互協作、配合、團結共進，不允許出現勾心斗角、故意排擠、互相爭吵、打架斗毆等不良作風，一經發現一律開除，店長負相關連帶責任，愛心捐贈200元。
四、業務行為
1、員工交接班，應將業務狀況、重要工作內容交接清楚，出現交接不清楚或延續性工作未交接等情況，交接班人分別愛心捐贈20元／次，店長連帶愛心捐贈20元/次；
2、未經許可泄露公司商業機密者，愛心捐贈100元／次；
3、每日核對當日銷售情況，清點庫存，根據進銷退調票下帳，如未能做到日清日結，當區員工愛心捐贈10元/次，店長愛心捐贈10元/次；月終實盤，核對庫存明細帳，所有盤點人員簽字確認，店長審核簽字確認，否則店長愛心捐贈20元/次；
4、店面如丟失貨品按照零售價賠償，由當班全體員工共同承擔；
5、員工不慎將產品損壞導致影響銷售，由當事人承擔一切損失；
6、展位不允許出現空余，樣機銷售后，由負責該柜的營業員負責及時補充貨品，如未及時補充到位，一經發現愛心捐贈20元/次；
五、考勤制度
1、考勤由公司實施簽到制考勤。所有當班人員必須考勤，無論何種原因未考勤一律視為遲到或曠工；
2、遲到、早退、礦工
1）凡超過規定的上班時間未到崗或提前離崗，且無正當理由，視為遲到或早退；員工上班遲到10分鐘內，愛心捐贈10元/次；超出10分鐘，半小時內，違規者愛心捐贈20元/次；超出30分/鐘，不享受當日工資；
2）超過規定的上班時間一小時尚未到店面，無正當理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工，員工在工作時間內，未經批準不得擅離工作崗位，違者按曠工處理，曠工一天扣發工資100元，月曠工累計2天以上者予以辭退；
3、請假、離職和辭職
1）假不論時間長短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請假條，經柜長批準方可休假。特殊情況事后補填假條，非特殊情況不以電話形式請假；
2）休假必須提前一天申請；
3）若因個人原因辭職，須提前一月提出書面申請，到期店長簽字核批后方可辦理離職手續。
從即日起開始實施上述規章，未盡事宜請大家多多諒解，提出寶貴的意見，祝大家工作愉快！
營業員規章制度11
一、店鋪員工工作時需要嚴格遵守店里管理規定，要以“真誠，微笑，熱忱，專業細心的服務，以客為先。
二、店鋪員工必需聽從店長支配的各項工作。
三、工服：
1、店鋪春夏秋冬發放4套工服，工服的押金扣除一個月工資，店員離職時必需退回工服，需要清洗潔凈，因員工保管不善造成破損和丟失的，押金不予退還。
2、店鋪工服更換后可免費贈送店員、
3、工服只能在工作時間穿著，工作以外不允許員工做自己的衣物穿著，違者一次罰款100元。
四、工作時間：
營業時間：9：00—21：00點（21：30）
早班時間：9：00—15：00點
下午班時間：15：00—21：00（21：30）點
正班時間：9：00—18：00點
五、錄用規定：
1、試用期3天，無工資、試用工作時間：9：00—18：00點。
2、試用店員符合店鋪要求，情愿留下在店鋪工作，錄用后，交一張身份證復印件、員工簡歷一張。
3、參與公司出資培訓的員工，培訓后未滿3個月提出辭職者，需擔當全部培訓相關費用。
4、新員工工作由店長支配跟著資深店員學習，學習期間，無提成、嘉獎，只發基礎底薪，店長支配新員工正式倒班后，開頭計算提成。
5、店長支配入職的新員工進行店鋪各項學問考核，通過3個月考核，期間如不合格（滿分100，80分以上為合格），一次扣除10元、工齡計算往后延期，直到合格為止才開頭計算工齡。
六、著裝，儀容，儀表規定：
1、店鋪員工在工作時間必需統一工服；統一妝容；頭發扎起；口紅統一不夸張；指甲只能涂無色油；褲子、褲襪以藍色，黑色為主；鞋子統一黑色，不能其它顏色；夏季不能穿拖鞋，褲子在膝蓋以下；必需保持店鋪統一形象，不佩戴戴夸張飾品，（包括帽子、戒子）指甲過長，涂有色指甲油，一經發覺其中一項不符合店鋪規定，店長扣罰50元，員工扣罰當月全部形象津貼。
2、店鋪員工工作開頭前；交接班前，儀容；儀表；必需到位，店鋪員工化妝不能當著顧客的面，必需在顧客看不到的地方，若擔心規定，一經發覺店長扣罰30元，店員扣罰20元。
七、進餐規定：
1、早餐時間：9：00點前。
2、中餐時間：11：00—14：00點之間。
3、晚餐時間：17：00—18：30點間。
4、店鋪員工若沒有在規定時間內進餐，一經發覺，店長扣罰30元，店員扣罰20元。
5、店鋪員工不得在店鋪里進餐，不準在店鋪里吃零食，店鋪必需保持干凈潔凈，無異味，一經發覺，店長扣罰30元，店員扣罰20元。
6、店鋪員工需輪番進餐，進餐過程中，店鋪需保留有2人在店鋪，購買和進餐時間不能超過30分鐘、若超出規定時間扣罰30元。
八、考勤：
1、店員必需嚴格根據規定時間上下班，不準遲到、早退、曠工、
2、上班遲到、下班早退（包括開周會，月會及其它會議的'遲到）按次扣罰20元，曠工者一天3倍工資扣罰，無故不參與周會、月總結會及其它會議做曠工處理。
3、在工作時間里，不得擅自離崗，特別狀況需向店進步行請假，批準后方可，但需按次扣除30元，如消失包庇，串通狀況，店長扣罰100元，店員扣罰50元。
4、店鋪員工，無故請假者，無故缺勤者，不聽從店長支配，不聽從店長管理者，一天3倍工資扣罰。
九、休假：
1、每月有3日的例行休假、休假期間不扣除工資，但不計當天的提成與銷量。
2、員工休假在每月的正常休假天數以內，如店面無特別狀況可自由支配休假時間、3天連續休假需提前3天通知店長，同意后方可休假，以便店長支配工作，店員肯定協作店長工作。
3、超過3天以上的休假，店長必需書面上報，批準后方可，請假期間無工資，且不計當天的銷量與提成、如無特別緣由，請假過多影響店鋪經營者，予以辭退。員工休假期間，店長依據店鋪實際狀況，重新支配班次、店員必需聽從，否則按店鋪店員的管理制度的第2條懲罰。
4、員工病假需要正規醫院的證明，病假期內無工資、無提成。
5、店鋪員工本人婚嫁喜事，可享有5天休假、店長需支配特別時期的班次調整，店員必需聽從，否則按店鋪店員的管理制度不聽從店長管理，扣罰100元。
十、工作支配：
1、店長有權對店鋪店員工工作的時間做出調整，店員必需聽從店長，需敬重店鋪的支配。
2、店長在店鋪班次的問題上，要考慮同班人員如何取長補短，以便更有效的提升班次提高工作效率。
3、店長需在每天的營業中支配好員工的分工：
a陳設負責人；
b貨品負責人；
c銷售負責人；
d衛生負責人。（詳細事項在日常營業標準中）若消失推卸責任，造成店鋪損失一切后果由店長擔當。
4、如有員工對店長工作支配不聽從者，按次扣罰100元。
十一、工作中規定：
1、不準在工作中（有顧客時）談天、說笑、打鬧，玩手機，玩電腦，不能擅自做與店內工作無關的事情。
2、工作時間，擅自離開工作崗位，離店辦理私人事情，一經發覺首次扣罰50元，再犯扣罰100元，如有人員包庇，懲罰同上、嚴格執行。
3、上班時間為保證良好的銷售環境，店員不準以任何理由將無關人員在店內停留、說笑、店員不得以任何理由將孩子帶到店鋪中代管，親戚朋友有事來找，請快速處理，不允許在店內逗留，更不允許在店內常坐不起，一經發覺首次懲罰50元，再犯懲罰100元，嚴格執行。
4、店內工作時間的支配，（包括節假日期間）制定好后，請嚴格遵守、執行，不得以任何理由要求更改，若不聽從店長支配，扣罰50元。
5、員工不得使用店鋪電話辦理私人事務。
6、員工工作時間手機調為震驚狀態，有顧客時不得接打私人電話，一經發覺扣罰30元。
7、不得對客人、同事不禮貌，服務態度不好、顧客投訴、影響店鋪形象聲譽。
營業員規章制度12
一、考勤制度
1、按時上下班，不遲到、不早退、不串崗、不遛崗，若遲到或早退或遛崗或串崗一次視其情節對當事人賜予5元以內罰款。若一周消失兩次遲到或早退或遛崗或串崗，將加倍懲罰，若一月消失3次，除賜予懲罰外，要辭退當事人。
2、全部雇請人員不得請假，若確需請假必需寫請假條，待主管批準以后方可離開，假期滿后要銷假，要請假一天，扣兩天工資以此類推。不履行請假手續而擅自離崗者視為曠工，曠工一天扣4天平均工資，若一月曠工兩次，辭退當事人，扣發10天的日平均工資。
3、若自愿辭去工作，至少要半月前提出局面申請，否則扣發半月工資。
4、請假由主管審批，考勤狀況由財務室登記。
二、關于選購的衛生制度
�、賴澜x購不符合食品衛生生產標準的食品及原料。
�、趪澜x購無衛生許可證的的食品生產經營者供應的食品。
�、鄯操徥称芳霸媳匦杷髯C，并做好驗收記錄，保存好原始證件。
④以上三條若有一條一次違反，罰當事人5—10元。右因選購造成同學食物中毒，當事人必需擔當相應的責任。
�、輰τ谫徎氐�.食品，驗收人員必需仔細驗收，不合衛生要求的食品可拒收，若明知選購的食品不合衛生要求，驗收人員又同意收下每發覺一次扣驗收人員5—10元，若造成食物中毒，驗收人員必需擔當相應的責任。
三、關于庫房衛生標準制度
①保持庫房干凈，杜絕臟亂，嚴禁食品與非食品混放。
�、诜诸�、分架、離地、離墻存放食品。
�、蹏澜娣胚^期或腐化變質食品。
�、車澜焓称坊旆拧�
�、莨ぷ魍瓿珊笠i好庫門，嚴禁非工作人員進入庫房。
�、奕粢虮９懿簧圃斐扇藛T食物中毒，當事人要擔當相應的責任。
四、工資發放方法
每月按22天計算，若每天營業額達到1200元，全月累計達26400元，發基本工資，若月營業額超過26400元，超過部分按8%撮嘉獎工作人員，若月營業額低于26400元，將從工作人員工資中扣除所低金額的1%。
五、營業人員管理
工作人員要自覺增加透亮度，不得帶不透亮的包裝用品進入工作場所，否則發覺一次扣當事人5—10元，嚴禁任何人到商店代銷物品或以物換物，任何人不得在學校進貨時帶貨，更不能進價等拿貨走，要發覺一次對當事人處于10—20元罰款。凡雇請人員都聽從管理，聽從工作支配，嚴禁與管理人員吵鬧或不聽從支配。每消失一次扣當事人5—10元，營業員售貨時要主動熱忱、急躁，不能發脾氣，看臉色，要發覺一次罰5—10元。
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