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通訊的寫作常識與技巧
通訊的寫作常識與技巧
湖北電力報 陳克俊
（2013年9月24日）
在全省電力新聞寫作培訓班上的講課提綱
同志們：
非常高興和大家一起交流《通訊的寫作常識與技巧》。
通訊是新聞寫作的“重武器”，它是新聞媒體的“重頭文章”，也是衡量一個記者和通訊員處于什么寫作水平的“試金石”。能不能寫通訊，通訊寫的好不好，是一個記者和通訊員在新聞寫作上，是否合格與成材的重要依據。否則，就是人們所鄙夷的“簡訊專家”。
今天，我想和朋友們交流3個方面的問題：
一是通訊的概念、特征與類型，讓大家知道通訊的一般概念和知識，寫作時有所遵循，不至于弄的“四不像”。
二是通訊的寫作方法，讓大家知道通訊的主題怎樣提煉，結構怎樣安排，語言怎樣表達，人物、事件、工作及風貌通訊各有什么寫作規律。
三是電力通訊寫作的技巧。把我自己的寫作和編輯體會“通訊寫作技巧12345”與大家共享。
一、通訊的概念、特征與類型
1、通訊的概念
通訊是一種比消息詳細而深入地報道新聞事實的新聞體裁。是運用敘述、描寫、抒情、議論等多種手法，具體、生動形象地反映新聞事件或者典型人物的一種新聞報道形式。
西方傳媒中沒有我們所說的“通訊”，它們的“新聞專稿”（又稱特稿），即“比消息更詳盡的新聞”，近似于我國的通訊。
通訊與消息同屬新聞體，但有幾點區別：
1、從容量上看，通訊容量大、事實詳細，一般篇幅長；消息容量相對小些，事實概括，一般篇幅短。
2、從報道對象看，通訊選材相對較嚴，消息選材范圍寬。
3、從結構上看，通訊靈活多變，而消息相對穩定。
4、從表達上看，通訊以敘述描寫為主，表達比較靈活自由，而消息以敘述為主。
5、從報道時效上看，通訊不如消息快。
如消息：京山供電公司
五大舉措 貫徹落實國家電網公司第一批通用制度
作者： 王剛
本報訊國家電網公司第一批通用制度下發以來，京山供電公司高度重視，將其宣貫落實工作作為近期重點工作來抓，通過五項措施扎實推進。
一是深入學習，提升認識。組織全員對第一批48項通用制度進行專題學習，深刻領會制度實質。同時在各辦公區域制作專題宣傳欄，張貼關聯制度，切實做好輿論引導，確保每名員工對第一批通用制度都牢記于心，明確通用制度必要性、及時性、指導性，為相關工作規范開展奠定良好基礎。
二是廣泛討論，細致研讀。對通用制度認真研讀，吃透精神，對照制度逐條逐款研究。組織相關人員進行討論，征求差異化意見。并按照通用制度宣貫要求，認真開展相關制度廢止工作，并通過規章制度委員會審核。
三是加強教育，營造氛圍。將通用制度學習納入學習型機關、學習型組織建設內容之一，讓全員明確自己該做什么、怎么做，那些不該為、違反有那些后果，自覺做好知制度、守制度、護制度。培育良好的落實文化，激勵和引導組織員工提高制度執行力，讓每位員工自覺養成按流程作業、按制度執行的良好習慣。
四是注重監督，提高質效。按照通用制度，建立起“個人承辦、部室負責、整體協作”的督查機制，堅持制度督查工作抓經常、常規督查抓規范、重點督查抓突破、綜合督查抓協調、重難督查抓反復，既注重督查結果、又注重督查過程，既注重集中檢查、更注重經常督查，既注重靜態督查、更注重動態督查。通過督查手段，始終繃緊制度執行這根弦，讓全員自覺嚴格執行和認真落實制度。
五是強化問責，確保落實。針對通用制度，進一步完善制度責任追究機制堅持問事必問人、問人必問責、問責問到底的工作制度，細化首問負責制、限時辦結制、責任追究制的具體操作規則，完善制度執行責任追究制和制度執行考評體系，將制度落實情況作為列入年度目標考核內容，并把考核結果與薪酬晉升匹配，對于制度執行不力的單位和個人取消評優資格，確保制度有效落實。
改成通訊：
（主題）國網通用制度：距離我們有多遠？
（副題）--京山供電公司開展制度學用活動側記
1）、引言（開頭是風頭）：
國網通用制度（是什么）；
何時執行，那些內容與我們相關（為什么）；
我們怎么推行五大舉措（怎么樣），取得了什么成效。
2）主體（豬肚子）
五大舉措的分類說明與典型事例；
3）結尾（豹尾）
經驗與效果的故事
2、通訊的特征
通過以上比較，我們可以看出，通訊的主要特征有三點：
（一） 容量大
前已提及，較之消息，通訊可以反映更多、更具體的情況，把事件的來龍去脈交代得更詳盡，篇幅可以稍長。
（二）樣式多
此點可在通訊的類型中詳見。
（三）寫法活
寫法活具體又表現為結構的靈活多變、表達方式較消息更自由，語言形象生動。
應該指出的是，有些教材將新聞性、文學性、評論性作為通訊的特征，其實并不準確。
首先，新聞性固然是通訊所具備的，但這與其它新聞報道體裁并無相異；
其次，文學性也非每篇通訊必備之素質；
再者，較之消息，通訊固然在表達方式上靈活自由些，議論、抒情的運用略多些，但通訊畢竟仍以敘述、描寫為主，很多通訊并非一律要直接體現“報道者”的意志，而應以客觀為佳，故評論性也非通訊之特征。
3、通訊的類型
通訊的類型一般有兩種分法。
一是按報道內容分，有人物通訊、事件通訊、工作通訊、風貌通訊。
一是按報道形式分，有訪問記、專訪、特寫、大特寫、新聞小故事、集納、巡禮、側記、記者來信等。
（一） 訪問記
由記者出面登場，以采訪活動的過程為主要線索來結構和組織材料。寫作時有問有答，現場感較強，而且可以穿插各種背景材料，使通訊有一定深度。
（二） 專訪
訪問記的一種，是就特定的問題、特定的對象進行的專門的訪問，內容集中。專訪以人物、現場和記者為三要素，突出“專”、“訪”二字。專訪涉及面一般不宜太寬，不應貪大求全。
（三） 新聞小故事
或稱新聞故事、小故事。
其要求一是“小”，二是有“故事”，三是以小寓大。
通常反映一人一事，表現一個片斷，內容單一，篇幅短小、線索簡單，不求寫繁多人物，不必橫生龐雜枝節，但求精悍、生動。如《一家3口趕考》
一家三口趕考
9月7日下午，省電力公司對“三種人”的普考結束，黃廷山一家三口赴縣城的趕考任務也圓滿完成。
黃廷山在建始縣供電公司景陽供電所工作。這次很榮幸，他與在變電站工作的愛人楊太妤一同被抽到“好簽”，參加省電力公司組織的“三種人”--工作票簽發人、工作負責人、工作許可人普考。
考試時間為9月7日，星期六。要是星期一到星期五多好呀，十歲的兒子就可以在學校里了。孩子沒地方去，送到鄉下奶奶家也不方便。兒子一聽說爸媽星期六都要考試，就自告奮勇地要給父母當 “領隊”。
8月末，夫妻倆就互相提醒，每天要抽時間復習，做到溫故而知新，爭取考出好成績，盡量不到武漢去（聽說補考要到武漢）。
開考的頭天，夫妻倆趕到縣城，兒子隨行，他有模有樣地對父母說：“考試不要慌，認真看題目，仔細答題。”
楊太妤她們早上先考。考完后她就提醒黃廷山，考試時一是要認真讀題，比如說判斷題，判斷要寫“對”或“錯”，不能打“√”、“×”；改錯時要全程描述該題。二是要認真審題，五個答案中選三個的很多。他的兒子還現身說法：“老爸，別像我犯低級錯誤。難題做對了，簡單的因為粗心算錯喲。”
黃廷山聽到娘倆的反復嘮叨，就想，這次一定要考好了，否則今后在單位上沒“面子”不說，就是在這個家，也難保有“家長”的威風。
盧祖章
（四） 特寫
將生活中某個特定的畫面予以放大，集中突出地描繪事件和人物的某些片斷、細節和部分，給人以深刻的印象和強烈的感染。
盧勇克：項目部的“故事大王”
“今天，我們的工程就要開始立桿、起吊、組裝。來來，大家都是老資歷的安裝工啦，都談一談自己親身經歷的驚險場面，講下有驚無險的經歷和感受。”
8月24日中午，荊州供電公司110千伏麻水輸變電工程項目總工盧勇克，忙著把9名施工人員請進寢室，開始了每周“安全故事會”。
盧勇克喝口茶，首先講述了自己在紀南變施工中的親身經歷：
“那時我負責2組桿架的施焊，焊花四射，正忙著歡，突然感覺小肚子有燒灼感，忙把面罩取下查看。我的老天爺啊，就因為我把工作服上衣扎進褲子里，帶火星的焊渣順著縫隙掉進去，把褲襠燒出好大的洞！我的那個急啊，撒開腳丫就往消防水龍頭跑，把自己沖成個“落湯雞”。哈哈，還好，那次小腹處只落下個銅錢大的疤瘌。這可是終身紀念啊。”
盧勇克的故事引來大家的笑聲一片，氣氛頓時活躍起來，施工現場負責人王會勤也馬上把他的驚險經歷與大家分享：
“有一次，我和同事一起抬桿子，叭的一聲，一根2米的扁鐵緊貼著我的安全帽檐落下，把褲子拉了好大的口子，腿子上流了好多血。那時如果沒戴安全帽直砸到頭上，那我這吃飯的家業就慘啦！”
“那都不算太驚險，我在仙北工程吊裝避雷針，25噸的吊車吊起近10噸重、長20多米的鋼塔，為躲避圍墻，我操縱吊車急升旋轉，突然感覺車子晃動得嚇人，車輪都脫離地面啦，在緊急處理后才穩定下來，差點車毀人亡啊。”吊車司機劉波也加入故事的講述。
一時間寢室里特別熱鬧，大家七嘴八舌，紛紛把自己在施工從業經歷中最驚險、最難忘的危險片段講述出來。
“為了悲劇不發生，為了我們的順利施工，我們在當前組立桿工作中該怎么辦？”聽完大家的故事，盧勇克向大家發問。
“進入現場要時刻注意周邊環境”，“要帶好安全帽等”，“施焊人員應穿帆布工作服，上衣不準扎在褲子里，戴好焊接手套、腳罩”，“吊車作業要專人監護，吊車腳要加墊鋼板，起吊時吊點夾角不得小于45度，防止吊車顛覆”，“施工人員不得站在吊臂和重物的下面及重物移動的前方”……與會者一一發表自己的意見。
“都是讓人驚出一身冷汗的教訓，大家是幸運的，但安全生產上我們不能總抱著僥幸心理來對待，現場的任何一次疏忽大意和一次不經意的違章行為，就可能讓我們安全生產的大堤毀于一旦。”盧勇克最后總結道。
這就是麻水工程項目部的每周故事會。盧勇克因講述的故事多，針對性強，講述出彩，而被施工人員譽為“項目部的故事大王”。
況丹青
（五） 大特寫
是抓住社會熱點中的事件、人物或現象，對新聞事實作全方位、多側面的報道，用優美的文筆、新穎的題飾、突出的照片吸引讀者的一種報道形式。也有人認為它是深度報道的一種形式。
如《來自韶山的新傳奇》、《探秘湖北的國家電網實驗室》
（六） 集納
把表現一個主題的而又相對獨立的小故事或片斷事實組合起來，“集納”而成為一篇。集納中的事實，可以是發生在同一時間的，也可是不同時間的；可以是發生在同一單位、一條戰線，也可以不是。
如：《特高壓：湖北電網科研成果的“孵化器”》
陳克俊 黎金勇 吳佳 魏琚邐
“特高壓使我們從世界輸變電技術前沿的追趕者變為領跑者。”省電科院副總工程師阮羚說。
省電力公司科技信通部一位專家說，“特高壓技術推動湖北電網科技全面升級。截至目前，從設計到安裝，從架設到調試，從運行到維修，從標準制定到推廣應用，我們已經成為全方位駕馭特高壓的勁旅，‘孵化’出27項科技進步獎，其中國家科技進步特等獎1項，國家能源科技進步二等獎1項，國家電網公司科技進步獎11項，湖北省及武漢市政府科技進步獎14項。同時，制訂國家電網公司和省級技術標準24項，獲得授權專利312項。
勇于擔當 攻克特高壓設備試驗技術的制高點
8月2日，在省電科院高壓試驗大廳，項目負責人汪濤發出口令：“合閘，升壓。”操作員謝齊家分別以500伏、200伏為步進升壓，相關指標不一會兒便到達額定參數，現場試驗取得圓滿成功。這是省電力公司開展“±1100千伏特高壓設備現場試驗技術研究”的一個場景。
±1100千伏電壓等級的直流設備代表當今世界輸電技術的最高水平，現場試驗技術難度極大，目前國內外所有廠家均不具備試驗檢測能力。
省電力公司勇于擔當，承擔了“特高壓換流變壓器現場空載試驗、交流耐壓及局部放電試驗和沖擊耐壓試驗”等研究項目。
省電力公司領導堅持靠前指揮，組織了省電科院、中國電科院、武漢大學等單位的81名高端人才共同攻關，先后列出12種試驗方案，通過計算、試驗，找出了最佳參數配置，使試驗技術一步步從紙面走向應用的現場。
目前，省電力公司擁有“高壓電氣設備現場試驗技術”等3個國家電網公司實驗室，其中“高壓電氣設備現場試驗技術實驗室”為國家電網公司重點實驗室；“交直流特高壓變壓器及輸電線路現場試驗關鍵技術科技攻關團隊”為國家電網公司科技攻關團隊。
2013年，3個實驗室分別承擔了“特高壓設備現場試驗技術研究”、“水電能源基地源網協調應用技術研究與示范”、“智能電能表質量監控關鍵技術研究”等重點科研項目。
化難為果 形成特高壓建設“加速度”
省送變電公司是業界公認的一支特高壓建設常勝之師。他們堅持把難題當課題，把成果應用到工地，取得了一個又一個里程碑式的勝利。
早在2007年，該公司就在鳳凰山特高壓試驗基地攻下了國內首個百萬伏變電構架吊裝安裝難題，寫下了科技攻關的精彩起筆。隨后，該公司在向上線、錦蘇線、溪浙線、晉南荊工程和皖電東送等建設中，取得了一批專利成果。其中“LB-1型抱桿”、“特高壓角鋼塔組立施工技術”等獲得國家電網技術創新獎。
截至目前，省電力公司先后在500千伏柏泉、江夏變電站應用同塔多回輸電線路、大截面導線等新技術，節省了占地面積和線路走廊；在500千伏潘口-十堰輸電線路等四項工程中，采用了節能金具；在柏泉變電站等10項工程采用了變電站交直流一體化電源技術；在北湖港變電站應用智能電池系統等新技術，取得了顯著成效。
自主創新 研制特高壓工器具及管理流程
省電力檢修公司是特高壓設備運行管理的主力部隊。他們面臨的主要問題是：用什么工器具操作，操作應該遵守什么流程。
該公司堅持自主創新，自行研制特高壓帶電作業用的提線器、絕緣桿、液壓起重絲桿等工器具，并承擔了“特高壓線路帶電作業技術應用研究”和“1000千伏特高壓變電仿真培訓系統”的開發。現在，“特高壓帶電作業用絕緣軟拉棒” 和 “特高壓線路絕緣子串更換工具”已獲專利。
與此同時，該公司編制了《特高壓現場工作管理規定》和特高壓線路標準化作業指導書；建立了特高壓線路基礎臺帳和運行臺賬，建立起了特高壓應急預案體系。
目前，省電力公司正在以特高壓技術為“孵化器”，探索建立項目研發和成果轉化機制，開展QC質量管理小組活動，營造全員參與技術創新的氛圍，形成一批改進工作質量、提高管理水平、攻難關、消缺陷、除隱患的生力軍。
（七） 側記
從一個側面反映新聞事件或新聞人物的通訊。取材自由，不求反映事件全貌、全過程，但求抓住特點，扣緊受眾的興趣點、回答受眾普遍關心的問題。寫作時往往夾敘夾議，兼談感受。
身子蹲下去 貼近一線員工
--鄂州供電公司開展“領導傾聽日”活動側記
“平時我們總是聆聽客戶的傾訴，今天我們也要向領導倒倒苦水。”7月17日，來自鄂州供電公司窗口一線的19名員工，與該公司黨委書記楊天功、紀委書記王小平、副總經理朱銀軍面對面交流，傾訴工作壓力、職業發展及社交的煩惱等。這是該公司黨委貫徹群眾路線教育實踐活動要求，貼近一線員工，為聽取員工意見和心聲而開展的“領導傾聽日”專題活動。
身子蹲下去，你的心聲我來聽
作為與客戶面對面的服務窗口，95598服務熱線、供電營業廳等窗口一線員工都是企業的形象代言人。
與在高溫天氣下摸爬滾打在一線工人相比，她們看似從事著并不危險的前臺工作，鮮為人知的是，在與客戶的溝通中，她們也長期承受著巨大的工作壓力。
2012年，該公司95598熱線受理電話20多萬次，日電話量高達5000多個。面對客戶的責難和情緒宣泄，員工們只能默默承受委屈。
“在窗口工作時間長了，白天都在和客戶說話，回家都不愿意和家人說話了，感覺自己的性格都變了。”華容供電公司客戶服務中心代表羅琳說。
“為了解決司徒村低電壓問題，我們的工作人員在一位村民房屋上安裝了一個支撐橫擔，村民給95598打來電話堅決不同意，劈頭蓋臉就是一陣罵；我們的一線人員火氣也很大，像這樣兩頭受氣讓我們特別難受。”熱線客服代表蔡月婷頗感委屈。
與以往“領導講、員工聽”不一樣，該公司領導仔細傾聽，認真記錄每一名員工反映的問題。
傾聽對象的不同，員工感覺受尊重的程度不同。該公司開展“領導傾聽日”活動，就是要讓窗口一線員工直接面向高管傾訴，既是舒緩他們心理壓力的一種途徑，也是想真正把一線的困難問題摸準，為他們解決實實在在的問題。
民意帶上來，組織為你解憂愁
“現在一碗牛肉面要9元，小孩子補一次課要30元，除去必要的生活開支，每個月都很艱難，大家也看不到職業發展的希望，如果沒有有效的薪酬激勵制度，很難留住老員工。”熱線客服代表廖海燕說起生活的艱辛，忍不住流下眼淚。
“其實不想走，其實很想留。”該公司副總經理朱銀軍說，包括農電工、社會化用工在內的各種用工，都在為鄂州供電事業作出貢獻，都對自己的職業產生了深厚的感情，該公司將逐步引入激勵機制，按業績、勞動成果獲取薪酬，讓大家的付出和回報成正比。
“95598客服代表的社交面非常窄，有的女孩子連談戀愛的時間都沒有”，客戶代表江小華說。
該公司紀委書記王小平當即要求，團委要關注這個群體的情感和交友需求，多組織一些年輕人的聯誼活動。王小平表示，該公司黨群團組織會充分考慮窗口一線員工的合理訴求，在員工體檢、療休養等福利待遇方面，竭盡全力為大家創造良好條件。
帶著感情關懷農電工、社會化用工等各種形式的用工，近年來，鄂州供電公司一直在探尋破除農電工、社會化用工職業發展“天花板”，用感情留人、待遇留人、事業留人，讓每一個人都有人生出彩的機會。
該公司客戶服務中心主任邵成平介紹，該中心在窗口一線員工中開展明星員工評選，從精神和物質上都予以獎勵，營造人人比先進，個個想干事的良好氛圍。對于特別優秀的員工，企業也會為他們提供更大的舞臺。2012年，該中心將多次獲得95598熱線明星員工的徐慧，提拔為營業廳副班長，讓她在更大的職業發展平臺上體現自己的工作價值。
壓力放下來，營造心理晴天
在傾聽了13位代表的發言后，鄂州供電公司黨委書記楊天功拿起一杯水問道：這杯水有多重？有人說50克、有人說100克。
“我們能不能把杯子拿起來？如果拿3分鐘，大家都沒有問題，如果是3個小時、30個小時，我們還拿得起它嗎？
“這個故事告訴我們，面對壓力，最簡單的解決辦法就是放下壓力。”
楊天功說，工作和生活中承受的壓力，給我們增添了許多煩惱，煩惱無處不在，處理煩惱最簡單的方法是放下煩惱，而遠離煩惱則需要有境界。他以史為鑒，在輕松閑聊中，將大道理轉化為小故事，為員工上了一堂生動的心理輔導課。
圍繞員工的心理健康，減輕窗口人員的工作壓力，該公司一直在積極探索好的途徑和方法。
今年3月，該公司客戶服務中心建設了鄂州市首個職工心理疏導減壓中心。設置了情緒宣泄室、身心放松室以及心理咨詢室，并配備了心理宣泄、感覺統合訓練、音樂放松等設備。情緒宣泄室配備了沙袋、橡皮人等設施，可供員工們發泄情緒，緩解壓力。
該公司將不定期舉辦心理疏導訓練營，組織窗口人員到減壓中心放松體驗，邀請專業心理咨詢機構，為員工提供心理健康指導與服務。
溝通沒有距離。該公司今后還將積極嘗試利用QQ群、微博、微信等信息技術手段，聽真話，擺實情，讓領導與員工零距離溝通，傾聽員工心聲，促進企業和諧。 祝科
（八） 巡禮
邊走邊看，巡游瀏覽，很自由地把所見所聞寫出來告訴受眾；講求動態感、現場感、親切感；常用移步換形的方法，有較多議論和抒情。
助發展 樹品牌 促和諧
--宜昌供電公司以優異成績向黨的十八大獻禮
助力全國文明城市創建，打造國家電網品牌，助推和諧社會建設……不同的目標，一樣的追求。面對每一項工作，宜昌供電公司都是如履薄冰，做必做好。
2011年底，宜昌供電公司第三次蟬聯全國文明單位桂冠，創造了宜昌市行業文明創建的新記錄，為宜昌成為全省唯一的“全國文明城市”作為了積極貢獻。同時，“國家電網”也成為宜昌市民心目中的金字招牌。
打造堅強電網 助推宜昌經濟社會發展
經濟發展，電力先行。電力是現代經濟發展的動力，是構建和諧社會的堅強保障，是提升人民生活幸福指數的重要組成部分。
四年來，宜昌供電公司努力打造堅強電網，使之成為宜昌經濟社會快速發展的“助推劑”。
推動電網轉型，2008年，三峽電通過500千伏龍泉變落地；500千伏朝陽變投運，宜昌電網實現由通道型向受端型轉變的歷史性跨越。2012年，500千伏安福變建成投運。四年來，電網建設累計投資達34.4億元，增加35千伏至220千伏變電站布點18個，容量235.16千伏安，新增35千伏至220千伏線路995.52公里，電網供電能力大幅增強，基本消除供電卡口；城市配網、農網建設改造持續推進，新增和改造10千伏臺區1880個，供電質量明顯提升，為宜昌經濟社會發展作出了卓越貢獻。宜昌供電公司還力推電網智能化建設，完成了110千伏西陵變智能化改造，220千伏遠安變智能化改造正在推進之中。
精心規劃電網發展。做好宜昌電網“十二五”總體規劃，“十二五”期間，宜昌電網將再投資46億元，為宜昌新一輪發展提供強大支撐。在湖北省內率先編制完成了城市電力設施布局規劃并通過評審，該規劃已納入城市總體規劃之中。此外，公司還編制了白洋工業園區電力設施布局規劃，修編了“十二五”縣域電網規劃，并開展了農村中低壓配網規劃編制。
加強電網精益化管理。抓深風險管控，率先試點安全風險管理、工廠化檢修、調控一體化，自主開發了安全風險管理系統。抓緊隱患治理，對三峽庫區及周邊21條220千伏線路和2條110千伏線路進行防雷綜合治理，取得顯著效果；成功研制“除冰機器人”。建設安全警示教育室，開展“安規百分行動”，實施安全知識循環抽考，全面提升安全意識。通過廣泛宣傳、專項巡視、定點蹲守等方式，嚴防安全隱患；抓牢現場履責，實行安全履責掛網督辦，做到現場預控無死角；抓實班組安全，實行班組長安全責任提示，廣泛開展班組親情助安，使安全責任意識在基層落地生根。宜昌電網連續兩年安全穩定運行，220千伏主網線路“零責任跳閘”超過800天，220千伏線路連續兩年“零外破”。
加大城區配網線路建設改造力度，提高網絡供電能力，截止2011年底，實現10千伏環網線路115條，線路手拉手比例達89％，滿足N-1準則達71％，位居全省第一。持續三年開展“掃雷”行動，配網故障次數由2008年的4280次、2009年的2850次、2010年的1166次，下降到2011年的792次。配網無故障日從2008年3天，2009年14天，2010年31天，上升到2011年的95天。
加快農網升級。接收葛洲壩電廠高壓客戶、清江“兩線一站”資產和客戶，規范黃柏河自供區供電，上劃當陽、長陽、遠安、夷陵地方電力資產，暢通投資渠道，推進農網升級改造。隨著改造實施，2011年，農村電壓合格率同比上升1.18%，供電可靠率同比上升0.07%。
栽下梧桐樹，引得鳳凰來。堅強的宜昌電網為宜昌招商引資發揮了巨大的促進作用，一大批投資巨大、影響廣泛的企業落戶宜昌，近四年來，三峽全通、三新硅業等知名企業紛至沓來，成為宜昌經濟發展的重要引擎。與此同時，隨著這些大企業的安家落戶，宜昌社會用電保持持續增長，2011年，宜昌供電公司售電量達154.25億千瓦時，在全省僅次于省會武漢，躋身國家電網公司259個同類公司前30強。
優化用電環境 打造國家電網品牌
為用戶提供優質服務，優化用電環境，宜昌供電公司在市民中樹立了良好的國家電網品牌形象，也為宜昌這座全國文明城市增添了光彩。
讓燈先亮起來。宜昌供電公司推進精益化搶修，建立起各環節全程管控體系。自主研發并建成配網數字化集約指揮系統，全程掌握搶修過程，優化搶修資源配置。自己動手改裝指揮車、安全工器具配送車、移動試驗車、“應急發電車車載電力啟動機構”、“夜間防護安全帽”，使搶修工作更為方便快捷，以上五項成果還獲得國家專利。搶修效率不斷提高。年平均搶修時間不斷縮短，從2008年223分鐘/次、2009年132分鐘/次、2010年74.4分鐘/次、到2011年的55.94分鐘/次。在省公司第三方專業調查機構的客戶滿意指數調查中，宜昌“搶修服務”位居全省榜首；連續幾年被省公司評為“城市配網管理先進集體”、“搶修精益化管理先進單位”。
讓窗口靚起來。進一步完善供電營業窗口建設，對36個供電營業窗口的文明服務禮儀、制度上墻、掛牌上崗、門前三包、服務投訴機制建設等統一工作標準，每月對營業窗口、報裝、抄表催費流程執行、搶修時限等進行巡視檢查，對明察暗訪發現的問題，督促整改。在宜昌市“媒體記者評窗口”活動中廣獲好評，公司蟬聯宜昌市“誠信單位”，6個營業窗口被評為全市公共服務“十佳明星窗口”，枝江客服分中心、點軍客服分中心同獲全省“五星級”窗口。開展行風評議“回頭看”和“群眾滿意的基層站所（窗口單位）”創建活動，客服中心東山營業廳等5個供電營業窗口獲宜昌市創建先進單位，秭歸公司客服中心等18個基層供電所獲縣級創建先進單位。當陽客服分中心獲“國家電網公司標準化示范供電所”。95598遠程服務班被中華全國總工會授予“全國五一巾幗標兵崗”。
讓服務近起來。猇亭供電所遷移到猇亭城區中心地帶。堅持開展“光明使者”進社區活動，今年再次深入城區10多個大型社區開展智能電表專項宣傳活動，上門為用戶講解智能電表特點和使用方法，并專門印制了一批印有智能電氣時代圖解、漫畫節電小常識和安全用電小常識的扇子，免費贈送給前來咨詢的客戶。不斷拓寬電費代扣渠道，與郵政儲蓄、銀行等機構聯合，進社區、村組為客戶現場辦理電費代扣業務，做到“市民繳費家門口，農民繳費不出村”。向報裝客戶免費發放《高壓報裝一本通》，公開報裝流程，限時辦理。實行大客戶經理制，服務三峽全通、三新硅業等項目建設，多次創下“宜昌速度”。
讓城市亮起來。與新建道路同步做好路燈建設，開展社區“點亮工程”，四年來，為雜居社區和背街小巷安裝路燈1698盞，中心城區背街小巷路燈覆蓋率達90%以上。推廣路燈智能監控終端，使路燈按照季節、天氣變化，自動調整開、關燈時間，提高節約用電水平。在主干道逐步安裝“節電器”，節電率達35%。
讓城市美起來。配合城市道路綜合治理開展“電纜下地”，實現了中心城區主干道電纜全部下地。清除城區及周邊主干道配電箱、環網柜、路燈電桿上的“牛皮癬”，并進行“換裝”或噴漆處理，確保供電設施美觀、整潔。
公司事跡廣受各界稱贊。中央電視臺、新華社、人民日報等中央級媒體頻頻聚集，予以高度肯定。在宜昌市政風、行風、人大評議中，均以第一名的最高分位居公共服務行業榜首。
促進和諧社會建設 展示全國文明單位風采
大力踐行“誠信、責任、創新、奉獻”的國家電網核心價值理念，開展普遍服務，主動承擔企業社會責任，在推動和諧社會建設道路上邁出了鏗鏘有力的步伐。
完善細節。今年初，啟動“進一步提升居民用電服務質量”專項行動，制定出臺“三十條重點提升措施”，讓用戶享受到實實在在的便捷。明確居民當月欠費不停電催費，跨月欠費應仔細分析客戶繳費信用記錄，確需停電的，也必須嚴格審批后實施；認真開展居民客戶信息資料收集，免費發送電費電量短信；縮短欠費復電時限，嚴格供電方案答復等時間節點。明確營業大廳為客戶提供用電業務資料免費復印服務；下班前，為等待客戶實行延時服務；開通營業廳聯網報裝，方便居民就近辦理用電報裝業務。
規范透明。深入踐行國家電網公司“誠信、責任、創新、奉獻”核心價值觀，引導員工不斷提升職業道德、職業素質和職業操守。編印《國家電網新“三個十條”》學習手冊，全面貫徹落實國家電網公司服務新標準，在推進為民服務創先爭優活動中提升企業文明素質。聘請知名專家講授公共服務標準禮儀、公共服務標準用語等專題知識，公司系統36個營業窗口754名員工分期參加學習。開展“點靚生活-走進國家電網”網友體驗活動， 41名網友實地體驗了95598服務熱線、電網調度、抄表收費、配電搶修等工作，零距離感受了供電一線人員的工作狀況。
傾情助學。對口遠安一中，每年資助50名貧困高中生，除幫助解決學費外，公司5個“元成愛心助學小組”還不定期到學校，甚至深入家庭看望受助對象，為他們贈送購書卡，充值飯卡，買衣服鞋襪等，幫助他們解決生活上的具體困難；同時，公司負責人還通過看望、電話溝通等方式，與他們交心談心，疏導思想上的困惑。秭歸縣電力公司等組織技術人員深入當地中小學校進行用電安全檢查，幫助更換損壞的燈具、導線，指導校方整改安全隱患。
奉獻大愛。2008年，抗擊南國冰災，291人大年初三千里援贛，圓滿完成3條220千伏、1條110千伏嚴重受損輸電線路的搶修任務；抗擊當陽風災，1300人并肩會戰，時任湖北省省長李鴻忠評價“大災面前見精神”。抗震救災，179人星夜兼程赴綿陽，10天內修復6座110千伏和2座220千伏變電站；支援奧運保電，17人駐守北京三個月，直接參與北京市電力公司保電值班。2011年，支援襄陽抗風保電，64人頂高溫，冒酷暑，三天兩夜奮戰老河口，修復2條10千伏線路、63個配電臺區。在奧運會、世博會等特殊時段，千余名員工“一人一塔”蹲守，圓滿完成跨區保電任務。公司相繼獲得全國五一勞動獎狀、國家電網“抗災救災恢復重建功勛集體”、“抗震救災工作先進集體”、“奧運保電先進集體”、“世博保電先進集體”。
廣泛履責。認真落實國家電網公司在宜定點扶貧工作，啟動第五期扶貧工作，通過扶持農業產業化，支持帶動長陽、秭歸貧困農民走上致富道路。對重要客戶進行綠色義診、優化用電方案，針對高危客戶推出VIP服務，配備“電力保健醫生”，提供安全用電、科學用電指導。上半年，先后為瑞安快捷酒店、市工商局、檢察院等30多位客戶上門進行義診，為客戶解開用電疑惑，并提供專業建議百余條。針對空巢老人、殘障人士、特困戶等弱勢群體開展“身邊有我”特別服務，通過抄表員主動收集空巢老人、殘疾人、特困戶的信息，幫助其辦理短信業務，免費為20多位60歲以上的空巢老人更換開關、檢查線路、投遞發票。成立“愛心電費基金”，并幫助其繳納一部分電費。支持抗旱保電，電線架到水源點。四年來，累計保電600余次，均圓滿完成任務。
樹立典范。力倡修身律已，評選月度之星，開辦“道德講堂”，舉辦“我身邊的優秀共產黨員”巡回演講，引發一場場“身邊的感動”。公司員工李元成33年如一日照顧已故戰友父母，名播荊楚，成為湖北省道德模范。退休職工遲德智勇救2名落水兒童，入選“中國好人榜”，被宜昌黨報評為“宜昌形象”。“電力哥”遇難必救，新華社發通稿報道。艾建平等7人傾情授藏，載譽而歸。“元成突擊隊”、“光明使者小虎隊”、“農電先鋒”、“服務快車”、“元成愛心助學”等成為靚麗風景。
助力成長。實施依法治企，營造公平公正的環境，力推執行力建設，開展“向解放軍學習”。提升專業素養，建成省公司第一個輸電線路實訓分中心，打造人才培訓搖籃。完善內訓師隊伍，實施“導師”帶徒、崗位練兵、夜校充電，引導員工崗位成才，年人均培訓率96%。廣泛開展職工技能比武，四年來，參加省公司及以上技能比武25項，58人次獲獎。成立“黃強工作室”，評選技術帶頭人、技術專家、首席員工，四年來， 6人被評為省公司及以上專家。首創“科技項目基金”，大力開展技術創新，獲得49項國家級專利。馮珂獲得全國“安全伴我行”演講賽金獎；《平安調》獲國家電網公司“生命之歌”安全歌曲比賽金獎。
二、通訊的寫作方法
（主題〈副題〉、引言、小標題〈1、2、3、〉，結尾）
（一）怎樣提煉通訊的主題
正確、深刻、新穎的新聞主題從那里來？自然來自實踐，來自作者對新聞事實及其所處時代的深入了解，也就是許多記者所說的“吃透兩頭”。
“兩頭”指“上頭”和“下頭。”
“上頭”即黨和國家在新的歷史時期的方針政策等方面；
“下頭”即指實際，受眾普遍關注的事實。
列寧的夫人克魯普斯卡婭曾說：“列寧在做新聞編輯工作時，很重視選擇那些政治上重要的、為大眾所注意的、涉及最迫切問題的主題。”這通常被認為是通訊確立主題的準則。
“政治上重要的”，即指選擇和確定通訊主題時，要抓方向性、決策性的問題。也就是吃透“上頭”。
“為大眾所注意的”，是說確立主題時，應考慮受眾普遍關心的問題和事物，急人民所急、想受眾所想。即要吃透“下頭”。
“涉及最迫切問題的”，是說確立主題時，應回答、提出、解決人民群眾最關心的、最緊要的問題，要注意其及時性、指導性和有效性。
通訊主題確立和提煉的方法主要有三個方面：
1、“站到高處，作宏觀分析。”
善于開掘新聞事實的內在本質，要站到高處，抓住其所包含的時代精神和普遍意義，將事實放在歷史、現實和時代的天幕上來觀察、考察，做縱向和橫向的宏觀分析，顯示其意義和價值。《為了六十一個階級弟兄》、《縣委書記的好榜樣――焦裕祿》、《領導干部的楷模――孔繁森》等作品，莫不如此。
2、，“走到低處，作微觀比較”。通訊主題的提煉不僅要“站到高處，”發掘事實中蘊含的時代精神和內在本質，還要“走到低處”，作微觀比較，將新聞事實和人物作具體細致的觀察、考察和比較、分析，發現其特殊性、個性，找到其矛盾和差異。宏觀分析等于飛機上看北京城，真是美麗、壯觀極了，但僅此還不夠，要寫出其美和壯觀，須得下飛機去游歷一番。
3，“變換角度，作多面透視”。就是說在提煉主題時，宜多角度對事實進行觀照，全面把握事實的本質特征，然后選擇最佳角度來表現。
如：《神農架供電公司：在“接軌”中檫亮國家電網品牌》
<新聞現場>
3年接軌：勇當提升管理水平的探路者
--神農架供電公司管理體制上劃三年成效掃描
陳克俊 丁文武 高長海
10月的神農架五彩斑斕，人稱“驚艷之秋”。300多名電力員工，正對變電站和輸電線路開展“秋檢”，他們要用安全可靠的“生態電”，慶祝神農架供電公司上劃三周年這個特殊的日子。
神農架林區黨委書記周森鋒十分喜愛這只穿著“國網服”的隊伍。他對省電力公司總經理尹正民說，林區電網上劃3年發生了脫胎換骨的大變化，我們不僅要衷心感謝省電力公司的無私支持，還要感謝林區供電公司在轉軌對接中展示的好作風，好經驗。
神農架供電公司總經理楊平說，接軌3年，他們堅持以“文化對接”筑根基；以堅強電網促管理；以優質服務帶隊伍，找到了一條適合在“代轉直”的“過渡期”內提升管理水平的新路徑。
（二）通訊的結構
通訊的結構方式通常有三種：
一是縱式結構（一線串珠式）。即按單純的時間發展順序、事物發展的順序（包括遞進、因果等）、作者對所報道事物認識發展的順序、采訪過程的先后順序等來安排層次。
二是橫式結構（眾星捧月式）。即按空間變換或事物性質的不同方面來安排層次。常見的有：
空間并列式。
如新華社記者采寫的《今夜是除夕》即屬此類。文章開篇之后，分別寫了五個地方的人們做著日常工作的情況--在中央電視臺：不笑的人們；在長途電話大樓：傳遞信息和問候；在紅十字急救站：救護車緊急出動；在北線閣清潔管理站：“城市美容師”的話；在婦產醫院：新的生命誕生了。
性質并列式。
即按新聞事實各個側面之間的關系來安排材料。
如《人民日報》《浦東，璀璨的“雙橋”格局》就是如此。
文中三個小標題，分別揭示“雙橋”格局的三個側面：
南浦、楊浦兩座橋 ――基礎建設由小到大的跨越
金橋、外高橋兩座橋 ――城市經濟功能由低到高的跨越
改革、開放兩座橋 ――城市開發機制由舊到新的跨越
群相并列式。
即按不同人物及其事跡組織材料。
對比并列式。將正、反的人物或事件并列，從對比中見主題。
三是縱橫結合式結構（星月輝映式）
即將縱式和橫式結合起來。此結構多用于事件復雜而時間跨度大、空間跨度廣的通訊。
如《為了六十一個階級弟兄》等。此結構有縱橫交叉式和蒙太奇式兩種。
（三）通訊的表達方式
通訊以敘述和描寫為主要表達方式。但又不局限于此，亦可靈活運用多種表達方式和方法。
通訊在表達方式的運用上有自己的個性，
1、敘述的具體性和直接性
通訊因較詳細而深入地報道人物和事件，故而敘述的運用不宜如消息一般概括，事實的敘述宜具體、形象、生動。但又不宜過于鋪張、不能沓散零亂、不必過于舞文弄墨、轉彎抹角。
2、描寫的直觀性。
通訊是新聞體裁，其描寫不能靠虛擬、想象，不能靠花哨的修飾和夸大的形容，而應深入現場、親眼目睹，描寫事物或人物的本來面貌，表現出新聞性和現場感。
3、議論抒情的實在性。
文學作品中的抒情，或直抒胸意、或借景抒情、或托物言志，其情是真的，而景、物和人、事則不必真，即緣情而發，因情設事者多。而通訊之議論、抒情皆須緣事而發，因事生情、情不離事。而且，通訊中抒情、議論不可亂用和濫用，要用在適當處，通常是開頭之處作誘導、關節之處作渲染、銜接之處作粘合、結尾之處作點晴。其旨或在揭示本質、升華主題；或在使事實、形象生輝；或在闡明事物之內部聯系；或在激發啟示讀者。
通訊的語言既要準確、簡潔，又要生動、形象，文中人物語言應具有實錄性，不可妄加虛擬。
（四）幾種常見通訊的寫作要點
1、人物通訊
即具體、形象地報道人物事跡、經歷的通訊。
人物通訊可寫一人，也可寫群相；可寫人的一生，也可寫一個階段或某個側面；多寫正面人物，如先進人物、英雄人物、有突出貢獻的人物等；也可寫反面典型；可寫大人物，也可寫凡人百姓。
人物通訊寫作有以下幾點尤需注意：
一忌“有人無魂”。
即人物的經歷、事跡都寫了，但不善于選擇典型材料、組織安排材料，或不善于透視人物內心世界，不善于站在時代高度對人物進行觀照。“人”是有了，但思想感情、性格風貌、精神境界卻沒表現出來。
二忌“有魂無人”。
即作者能站在一定高度，把握了方向性和時代性，但人物的精神面貌、思想境界表現得空洞、抽象、缺少豐滿的血肉，沒有具體、豐富而典型的事實，只有“幽靈”而已。
三忌“千人一面”。
有的作者在寫人物時，難以克服雷同之病，或與自己以前寫過的人物雷同，或與別人筆下的形象相似，缺乏個性，沒有特色。
四忌“褒一貶百”。
不宜用“水落石出”的方法，壓低一片，抬高一個，不能故意把群眾寫得特別落后、矮小，從而突出所寫人物的先進、高大。而應用“水漲船高”的方法，處理好“一”與“百”的關系。
五是要寫“全人”。
主要是處理好“軟與硬”、“正與反”的關系。所謂“軟與硬”，即指既要寫關鍵性的“大”材料，又不能忽略日常小事、生活瑣事的“小”點滴。再偉大的人物也有與普通人生活相同的地方，也要食人間煙火。只有這樣，人物的形象才豐滿、才真實可信。所謂“正與反”，是指對報道對象作既有“正像”又有“反像”的“全息攝影”。把新聞人物寫成沒有七情六欲、滿口豪言壯語的“神”的做法是不實事求是的寫作。把常人寫成超人、圣人，把新聞人物寫成“高”、“大”“全”的人，這不是我們所說的“全人”。如寫先進人物堅守崗位、勤奮工作，不要動則寫他父母病危也不回家、妻子難產亦不離崗。“無情未必真豪杰，憐子如何不丈夫。”科學家有了成績，并非都要走路時還在思考問題，碰到電線桿，然后還說“對不起”；做菜時，也并非都因思考問題把手表放到鍋里當雞蛋煮。還有，不要寫人好則“好絕”，寫人壞則“壞透”。
此外，人物通訊還要善于通過人物的行動、語言、心理和典型細節等來表現人物。一般寫一個人，可以分成3部分寫，
1、引言--先寫其成就與亮點（告訴讀者你寫的是什么人，為什么要寫他，這個人怎么樣）
2、主體--3個不同類型的故事
3結尾--與開頭呼應。
如《實干之星》
王婷：智能用電班的女掌門
80后的美女工程師王婷，是鄂州供電公司智能用電管理的奠基者之一。
她在2001年參加工作后，一直奮戰在智能用電管理技術的最前沿，先后參與營銷系統建設和改造升級“三大戰役”；承擔2項填補智能營銷空白的系統建設和上線運行試點；編寫了全省首個《用電信息采集系統運行維護管理辦法》和《操作手冊》，并發表論文4篇，其參與編寫的《用電信息采集系統遠程費控業務應用與管理》被收入典型經驗庫。有3個課題獲得QC成果獎，先后獲得先進工作者、管理先進個人，省電力公司雙文明建設積極分子稱號。今年7月，她又被鄂州供電公司選拔為首屆生產技能專家。
會工作才美麗--把戰勝每一次挑戰當作樂趣
王婷在學校學的是計算機專業，參加工作時卻被分到城區擔任抄表工。2003年，領導用其所長，安排她負責微機網絡管理、負荷控制和信息運維工作。隨著智能技術的推廣應用，她在“單兵作戰”歷程中，成長為智能用電班“5朵金花”的“女掌門”，并在這個崗位上一干就是9年。
2001年，她取得信息運維技術資格證書。緊接著，她又在負控系統升級、用電現場管理變身為智能信息采集系統的三大戰役中，參加搭建主站系統，編寫運行流程，推進實際應用，把最開始的150臺專變用戶建成現在覆蓋該公司所有專變、公變、低壓居民的數據實時采集的一體化平臺。
每一次系統升級，對王婷都是一次挑戰。一線人員和客戶碰到疑難雜癥，都要找她。平均每天都有二三個問題，她24小時開機，不管節假日，不論白天黑夜，總是耐心解答，有些電話上解決不了的事，她就跑到現場診治，從來不把問題拖過夜。一次，一個鋼鐵廠忘記續交預付電費，在半夜發現欠費報警，給她打來電話，她愛人也在上夜班，她只得把2歲的女兒鎖在家里，趕往智能平臺為客戶辦理續費手續，避免了煉鋼爐報廢的重大損失，客戶非常感謝她，卻不知她把女兒獨自關在家中的憂愁。
為戰勝每一次挑戰，王婷堅持不懈地從書本學、向廠家學，并參加武漢大學電氣自動化專業本科課程學習，為后來承擔全省遠程費控系統、采集作業PDA系統2項前沿技術試點奠定了基礎。她從前期調研分析開始，搭建系統，接口聯調，功能演練，流程測試，到編寫管理辦法、培訓手冊、操作指導書，無不親歷親為，從而成為智能用電管理全流程的領跑者。并在今年省電力公司同業對標序位中，連續4個月名列榜首。
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