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銀行先進科室申報材料

時間：2024-12-12 08:18:14 申報材料我要投稿

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銀行先進科室申報材料

銀行先進科室申報材料1

　　安徽廣德農村合作銀行橫山路支行位于縣城繁華地段，是廣德合行全力打造，裝飾一新的綜合性金融服務窗口，現(xiàn)有員工10人，其中黨員占總人數(shù)的40%，大專以文化程度達100%，這是一個朝氣蓬勃，奮發(fā)進取的先進集體，該支行于08年、09年，連續(xù)兩年榮獲廣德農合行“先進集體“單位稱號。

銀行先進科室申報材料

　　近年來，支行緊緊圍繞“一流的服務，展現(xiàn)一流的企業(yè)形象，創(chuàng)一流的業(yè)績”，把創(chuàng)建文明服務規(guī)范工作不斷引向深入，取得了服務效果與社會效益的雙豐收。一是實現(xiàn)了存、貸兩旺“雙增長”的局面，到XX年6月末各項存款達10559萬元，較年初增長1418萬元，各項貸款5499萬元，實際較年初增長915萬元;二是確保信貸資產高質量運行，全行貸款按五級分類，新增不良貸款余額為0，抵貸款占比達90.2%，不良貸款連續(xù)三年保持凈下降水平;三是收入總額、人均利潤連創(chuàng)新高，XX年人均綜合利潤38萬元，XX年人均綜合利潤63萬元，年利潤增長率達65%。

　　用先進的理念刷新服務窗口

　　窗口服務是形象，是品牌，是效益，是展示農村合作銀行風貌和服務水平最好的舞臺。近年來，橫山路支行牢牢樹立以“服務求發(fā)展”的理念，以追求“優(yōu)質、文明、方便、快捷、規(guī)范、真誠”為目標，以客戶滿意，服務“三農”為宗旨，以“合規(guī)建設、標準基層行社建設”為契機，將文明服務規(guī)范，有聲有色地融入日常工作，圍繞文明服務、規(guī)范操作，建立制度，有考核、有計劃地開展優(yōu)質文明服務活動。

　　用一流的規(guī)范服務擦亮“窗口”。支行充分發(fā)揮“窗口”優(yōu)勢，細化服務促提高，豐富文明服務內涵。做到“五個統(tǒng)一”。即：統(tǒng)一標準裝修，統(tǒng)一戶外標識，統(tǒng)一員工著裝，統(tǒng)一服務設施，統(tǒng)一員工牌號，在服務上形成了自己的品牌和特色;在服務規(guī)范上，嚴格按照總行的制定“服務標準”進行要求和管理;在服務態(tài)度上，做到主動熱情，禮貌周到;在服務語言上，做到文明用語、“三聲”服務;在服務儀表上，做到端莊得體，整潔大方;在服務質量上，講究快捷準確，安全高效。同時支行推行服務承諾制和首問負責制，加強行為考核;組織員工參加“金諾文明服務禮儀”培訓，邀請禮儀培訓師對員工進行站姿、坐姿、行禮等基本商務禮儀培訓，要求員工掌握基本的服務細節(jié)。同時注重圍繞新業(yè)務、新知識及業(yè)務發(fā)展新要求開展崗位練兵活動，堅持定期開展打字、點鈔、百張傳票、業(yè)務競賽活動。提高員工服務技能和水平。

　　以客戶為中心，營造規(guī)范的服務環(huán)境。建立完善各項服務設施，方便客戶辦理各項業(yè)務;員工輪流擔任大堂經理，為顧客解決難題，疏導客戶擁擠人現(xiàn)象，由于地處縣城繁華地段，每逢節(jié)假日，客戶增多，支行還增加臨時窗口，方便顧客辦理業(yè)務，并對領取大額現(xiàn)金的客戶做好護送工作;推行衛(wèi)生責任區(qū)責任制，員工包片管理，保持營業(yè)環(huán)境的整潔、舒適和美觀，讓客戶有了賓至如歸的感覺。

　　客戶的需要就是我們最大的追求

　　橫山路支行從細節(jié)入手，把客戶的需要當成自己追求的目標，相繼推出了“微笑服務”、“親情服務”、“差別服務”等舉措，用真心和愛心去贏得每一位客戶。打好 “親情牌”，把尊重和珍惜客戶有機的結合起來，用親情式的服務，給客戶以歸屬感，吸引和鞏固優(yōu)質客戶群體。儲戶鮑某是集貿市場冷凍業(yè)的“龍頭商行”，是各家銀行都看好的黃金客戶，春節(jié)過后支行領導班子成員，頂風冒雨親自給他全家送去新春的祝福，鮑某感動地說“我們只是一個普通的商販，銀行工作人員還親自來看望我，這是我們從沒享受過的最高禮節(jié)，我們永遠是一家人了，有錢就存在自家的.銀行里了。”除了一些傳統(tǒng)節(jié)日外，我們還將客戶經營困難、子女升學、參軍、結婚等家庭重大紅白喜事納入工作視線范圍內，及時地為他們送去關懷、問候和幫助。其次推行“差別化服務”。差別化服務是針對不同的客戶層次,采取不同的服務方式和提供不同金融產品的服務行為,是拓展優(yōu)質客戶、提升形象,增強綜合經營實力的有效手段和重要途徑。縣城某家大型超市，是各大銀行爭奪的重點客戶，我支行派專人定期上門服務，了解客戶需求，全年為其兌換硬幣10余萬元，目前該戶在我支行穩(wěn)定存款余額達250萬元，且發(fā)展成為全行POS機業(yè)務最好的用戶。

　　“滿足客戶需求”要是橫山路支行各項工作的出發(fā)點和落腳點。優(yōu)質、高效、文明的服務標準重在落實，為了塑造好窗口形象，建立優(yōu)質服務的長效機制，努力地把窗口服務工作做實、做細、做好，廣德支行成立優(yōu)質文明服務領導小組，負責對全縣各網點優(yōu)質文明服務的領導、組織和考核。同時，還公布投訴電話，設置群眾意見簿和舉報箱，聘請行風行貌監(jiān)督員，對各網點的窗口服務實行跟蹤監(jiān)督。創(chuàng)新推進，追求卓越，永不停息

　　面對競爭日趨激烈的金融市場，傳統(tǒng)的窗口服務早已遠遠不能滿足客戶的需求，更適合客戶需求的服務手段無疑成為最有利的競爭法寶。創(chuàng)新服務也就成為銀行的生存之源。為了方便群眾借貸，不讓群眾跑冤路，服務標準規(guī)定了信貸員限時辦貸制度，依據(jù)貸款額度、用途，限定辦貸時間。其中，小額農戶貸款從受理農戶申請到信貸調查直至辦理貸款業(yè)務，最長不超過3天。農戶們編著順口溜夸贊這種服務方式是“農合行真方便，貸款不超過三天”。為聽取客戶的意見和建議，滿足客戶的需求，該支行結合開展“家家到”活動定期向客戶發(fā)放和征求意見書，同時定期開展“迎新春百日服務競賽”、“黨員先鋒崗”、“送零幣進商場”、“評選服務明星”等活動，既創(chuàng)新了服務功能又培養(yǎng)造就了一批先進典型、業(yè)務能手和崗位標兵營造了你追我趕、勇往直前的氛圍。 “查、防、改”相結合，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，在整改中提升自己的服務水平。該行開展定期檢查與隨時抽查結合的文明規(guī)范服務全面檢查，每月至少一次采用現(xiàn)場檢查、調閱監(jiān)控等形式加強自我督查力度。設置意見箱、意見簿，公開監(jiān)督電話，接受社會監(jiān)督。聘請其離退休人員不定期進行明查暗訪，利用晨會、周會、月會“三會”及時通報與總結，跟蹤整改，促進服務走向規(guī)范化。

　　通過創(chuàng)建文明服務規(guī)范活動，支行基礎管理水平得到有效提高，業(yè)務經營迅速發(fā)展，企業(yè)形象和員工精神面貌煥然一新，依法合規(guī)經營意識明顯增強。在支行內形成重德行、重廉潔、重能力、重業(yè)績的風清氣正的良好風氣。涌現(xiàn)出孟凡富、周年兩名放貸過億、無不良的優(yōu)秀信貸員;扎實苦干，將內部管理提升到全縣先進行列的委派會計吳茜;默默奉獻，侍奉癌癥公公的好兒媳汪華霜;打不還手、罵不還口的服務明星汪增順。與此同時企業(yè)文化建設取得明顯成效，09年，總行對支行營業(yè)樓進行整體裝修，裝飾一新的橫山路支行以嶄新的面貌和全新的服務，展現(xiàn)在市民面前;企業(yè)文化宣傳有聲有色，二年來累計支行員工在國家級、省級報刊發(fā)表文章40余篇，進一步提高支行的知名度和社會影響力。另一方面，積極開辦活躍職工文化生活的文體活動，通過開展“卡拉0k”、乒乓球比賽，與社會各界廣交朋友，增加溝通，擴大支行的社會影響力，凝聚員工向心力和團結協(xié)作的精神，鍛煉員工的身心健康。文明規(guī)范服務是金融業(yè)永恒的主題，一項系統(tǒng)、長久的工程。在上級行社及有關部門的指導下，橫山路支行將一如繼往地以優(yōu)質服務贏得市場，以誠信服務贏得客戶，以更高的標準更要求自己，追求卓越，永不停息。

銀行先進科室申報材料2

　　近幾年來，中信銀行南京分行國際業(yè)務部始終堅持“文化領航、制度保航”的方針，堅持以人為本抓教育，圍繞經營中心抓管理，努力弘揚績效文化、團隊文化、創(chuàng)新文化、學習文化、奉獻文化，全面充實中信銀行南京分行國際業(yè)務品牌內涵，打造品牌效應，在兩個文明建設中取得了令人矚目的成果。截止XX年底，在各級領導的關心和指導下，連續(xù)4年保持業(yè)務增長和收益增長都在45%以上，XX年實現(xiàn)收付匯總量20多億美元，實現(xiàn)中間業(yè)務收入和貿易融資利息收入雙超3000多萬元的成績，與此同時還帶動了公司業(yè)務和零售業(yè)務的發(fā)展。南京分行國際業(yè)務部先后獲得“江蘇省青年文明號”、中信銀行“青年文明號”、江蘇省外匯管理局國際收支申報“優(yōu)秀集體”等榮譽稱號；同時，還涌現(xiàn)出“全國優(yōu)秀共青團員”、“國際信用證專家”、“青年崗位能手”、“審單能手”等一大批先進個人。

　　一、將部門的經營愿景與個人的職業(yè)生涯設計有機結合，讓“爭創(chuàng)一流，部門與員工、部門與客戶共成長”成為全體員工行動的共同愿景，建立起學習型組織的目標體系。近年來，隨著銀行業(yè)競爭的不斷加劇，經營模式和贏利模式的不斷調整，國際業(yè)務已經成為越來越多銀行重點發(fā)展的業(yè)務，市場壓力越來越沉重，為此，中信銀行南京分行國際業(yè)務部不僅制定了短期的經營目標，還制定了長期的目標體系：以“學習”為龍頭，以“創(chuàng)新”為動力，充分挖掘和發(fā)揮員工的主觀能動性，提高員工的綜合業(yè)務水平，提升對外的服務質量，從而達到“爭創(chuàng)一流國際業(yè)務品牌，在服務和促進地方經濟發(fā)展的過程中實現(xiàn)自我超越，與客戶共成長，讓員工與部門在共同成長的過程中共享部門的經營成果”的共同愿景。據(jù)此，制定了相關的實施辦法，例如：在各崗位間實行輪崗制，不同的崗位提供相關的培訓機會，鼓勵員工的再學習，激勵員工參加相關資格證書的學習等等，保持了“國際信用證專家”和“國際保理專家”資格通過人數(shù)始終排在同業(yè)和本系統(tǒng)中的前列；在業(yè)務操作中，倡導員工打破舊的思維慣性，通過學習，達到創(chuàng)新的目的，已經有多個系統(tǒng)創(chuàng)新被中信銀行或其他兄弟分行吸收采納。

　　二、堅持以“以人為本”為切入點，注重對人才的培養(yǎng)與使用，打造親情化的部門氛圍、團結拼搏的團隊精神和學習型的團隊組織，這是推動南京分行國際業(yè)務的發(fā)展的基礎，也是打造學習型組織的學習體系重要環(huán)節(jié)。多年來，南京分行國際業(yè)務部十分重視學習型團隊組織的建設，在政策和資源上有所傾斜，積極鼓勵員工參加各種形式的學習和職業(yè)資格培訓、考試，每年都會選送優(yōu)秀的員工參加ICC的培訓，南京分行國際業(yè)務部通過全球信用證專家資格的考試人數(shù)就有13位，通過人數(shù)位居系統(tǒng)前列，還有多人通過了保理資格認證考試等等。南京分行國際業(yè)務部內部每條業(yè)務主線都定期舉辦業(yè)務討論會，在討論中進一步加深對業(yè)務基本知識的理解和同業(yè)的新動態(tài)。南京分行國際業(yè)務部還積極地推動輪崗制度，既給員工提供更為廣闊發(fā)展空間，又增進了崗位間的理解和互助。針對南京分行國際業(yè)務部工作的特點和各崗位的貢獻度，南京分行國際業(yè)務部制定了較為科學的內部獎懲機制，積極推行“以激勵機制為核心”的內部考核制度。

　　三、以“再學習”為載體，以創(chuàng)新文化提升國際業(yè)務核心競爭力，是南京分行國際業(yè)務發(fā)展的源動力，并成為建立學習型組織的核心任務

　　創(chuàng)新，是中國金融業(yè)惟一的生存與發(fā)展之路。學習，是創(chuàng)新的源泉。首先是加快業(yè)務領域的.開拓和產品的創(chuàng)新。這些開拓和創(chuàng)新有力的支持了中信銀行南京

　　分行的客戶結構調整，特別是在開發(fā)國際性大型三資企業(yè)客戶中發(fā)揮了良好的優(yōu)勢。在中信銀行南京分行已經完成了作為新業(yè)務拓展市場的使命，納入到常規(guī)的業(yè)務品種。XX年更是將IT技術和產品創(chuàng)新相結合，相繼推出了電話銀行、網上開證、小客戶短信通等業(yè)務，創(chuàng)造了高效、便捷、個性化的服務產品，增進了銀企之間的關系，創(chuàng)造出新的利潤增長點。其次是管理手段和業(yè)務操作上的創(chuàng)新。在新時期，南京分行國際業(yè)務部重視新技術的應用，特別是IT技術的應用，自主開發(fā)了貿易融資管理系統(tǒng)，結售匯統(tǒng)計輔助系統(tǒng)-CMS。此外，在中信銀行的系統(tǒng)中不斷地融入新的政策和新的需求，在不斷創(chuàng)新中優(yōu)化流程、提高效率、降低成本。

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