(經典)上半年的工作總結15篇
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，不妨坐下來好好寫寫總結吧。總結你想好怎么寫了嗎？下面是小編為大家收集的上半年的工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
上半年的工作總結1
20xx年我院緊密圍繞醫療衛生體制改革和20xx年的衛生工作要點，堅持以病人為中心，以提高醫療質量為核心，以深入開展創先爭優、三好一滿意活動為載體，堅持以人民滿意為出發點和落腳點，努力辦人民滿意醫院為目標，在全院職工的共同努力下，醫院各項工作穩步推進�，F將我院上半年的工作開展情況總結如下：
一、加強醫院管理制度建設，提升執行力，建立醫院管理長效機制。
1、為確保醫療質量持續改進，保障醫療安全，激發全院職工的工作熱情，提升醫院的社會效益和經濟效益，根據醫院管理法律、法規、核心制度等的要求，結合我院實際，制訂完善下發了《醫療質量考核方案及考核細則》、《績效工資分配方案》、《醫院獎懲制度》、《各科室目標考核細則》等醫院管理制度，并要求各職能部門和各科室認真履行各自職責，把制度落到實處，使醫院管理工作真正制度化和規范化。
2、堅持制度管人，制度面前人人平等，不斷提升醫院執行力。醫院堅持每周一召開由中層干部參加的院周會制度，業務科室堅持每天晨會制度，及時傳達上級部門、醫院、科室的工作要求。院辦公室、醫務科、護理部、質控院感科堅持每月經常下科室，定期和不定期對醫德醫風、法規制度執行情況、醫護質量、病歷質量等進行督促檢查，針對存在的問題及時通報，制訂整改措施并督促整改。每月對檢查情況匯總打分、評比、公示，對工作突出的科室落實獎勵。堅持院總值班每天不定時下科室查房，督查工作人員在崗及崗位職責履職情況，及時發現問題并糾正問題。經過努力，醫院執行力有了很大提升。
3、堅持重大問題的決策和處理民主化，院務會深思熟慮工作，盡力化解各種矛盾，醫院的和諧氛圍有了明顯的改善。
二、強化職業道德教育。
改變服務理念，提升病人滿意度。醫院經常利用職工大會、院周會、科朝會對職工進行職業道德教育，要求全體職工在實際工作中切實體現人文關懷，踐行五心服務，牢記職責和責任，真正把以病人為中心落到實處。為切實改善服務態度，提高服務質量，醫院定期進行滿意度問卷調查，廣泛征求住院病人對醫院工作的意見，每月對滿意度調查結果進行總結。通過教育和監管，職工的職業道德有了明顯的改進，醫務人員主動服務意識進一步增強，醫德醫風和醫療服務質量有了明顯提高，上半年病員滿意度均95%。
三、堅持院務公開，透明管理。
醫院的重大事項、醫療收入、重大人事任免等均向全院職工公示。藥品價格、醫療收費項目、醫保政策及參保人員醫保報賬均向社會和患者進行公示。各科室專業技術人員上墻公示，廣泛接受廣大人民群眾的監督。
四、加強科室建設，增強服務能力。
進一步加強急診急救管理，簡化門診診療程序，優化服務流程，完善急救預案，組織急救演練，加強急救人員專業培訓、加強急救車、急救箱的管理、強化現場急救處置能力及處置突發公共衛生事件能力，確保急救綠色通道的暢通。上半年我院急診科共出診xx次，接回病人xx人次，圓滿完成各種指令性任務xx次，參加大型事故急診搶救xx次，急救工作有了明顯改觀。
五、加強人才培養，提高服務水平
醫療技術人才是醫院生存和發展的重要因素，醫院對人才建設很重視，通過以下途徑加強對人才的培養，提升醫務人員的服務能力。繼續開展華西遠程教育，組織聽課xx次，共xx人次參加。參加好醫生網站繼續教育學習人。上半年派xx名醫務人員到上級醫院進修xx名醫師參加住院醫師規范化培訓。上半年組織三基三嚴理論培訓考核一次，醫療、藥劑人員共xx人參加，合格率100%。
六、全面開展優質護理服務活動
護理部認真貫徹落實優質護理服務，加強護理核心制度及崗位職責執行情況督促檢查，重視護理骨干的培養，優化護理隊伍，經常深入科室對護士進行三基、三嚴及�？浦R提問，5.12國際護士節，組織全院護理知識競賽，上半年、護理部組織理論知識講座xx次，護理操作培訓xx次，參加人員達到xx人次。選派xx名護士到華西進修半年，xx名護士到樂山市精神衛生中心進修xx個月。通過加強優質護理服務活動及三基、三嚴培訓，提高了護士的主動服務意識及業務水平。
七、醫院整體遷建工程穩步實施
醫院整體搬遷新建工程項目目前進展較為順利，年初，為了切實推進整體遷建工程進度，盡快完成整體搬遷并投入使用，醫院制定了《關于加快推進整體遷建工程建設實施方案》、《分階段完成任務具體時間安排》，整體遷建工程建設領導小組，明確分工，各負其責，按實施方案和具體時間安排，有效推進遷建工作，定期向相關部門匯報工程進度。
八、穩步推進公立醫院改革
今年按照上級部門關于全面推動醫藥衛生體制綜合改革的方針政策，進行了績效改革，繼續實施黨務院務公開，開展抗菌藥物專項整治，繼續實施了基本藥物制度，基本藥物收入占藥品收入比例xx%，我院現有藥品供應目錄配備基本藥物品種占xx%，并按要求進行網上采購，符合規定要求，做到了合理診療，控制費用。繼續開展臨床路徑，開展三好一滿意活動，推進優質護理服務工作，覆蓋率xx%。
九、規范院感管理工作
醫院及時調整了醫院感染管理委員會、臨床科室感染管理小組、門診感染管理小組人員，改進了科室院感小組工作手冊，定期召開會議，持續質量改進。修訂了院感控制各項工作流程，特別是修改和完善了院感突發事件以及職業暴露等應急預案，重新修訂了醫院重點科室的.院感質量考核標準，每月進行考核評分，并與科室績效掛鉤，每月分析、反饋、改進，發現問題及時解決。1—6月共監測住院病人xx人次，發生醫院感染xx例/次，感染率1%；1—6月共有手術xx臺，切口感染xx例，切口感染率為xx%�？咕幬锸褂寐手鸩娇刂圃趚x%下。今年上半年市疾控中心來我院進行采樣監測，監測結果合格率100%。今年2月，對全院使用中的xx只紫外線燈管進行了監測，xx只合格，其余不合格的及時進行了更換。開展《剖腹產手術醫院感染的目標性監測》
十、積極開展公益性服務，完成政府指令性任務
20xx年上半年醫院開展健康教育講座xx次，工作健康咨詢活動xx次，出版宣傳欄xx期，義務派出醫務人員xx多人次，免費接送孕產婦xx人，危重病人xx人，公共衛生事件病人xx人次，派車xx次參與公益性服務。今年高考體檢，醫院共派出醫務人員xx人次，共體檢xx多人。派出車輛xx次，人員xx多人次，參加政府組織的應急演練活動，完成高考、中考的醫療保障工作。
十一、開展對口幫扶支援工作
今年上半年，按照縣衛生局的統一安排，醫院對口幫扶勒烏鄉衛生院、黑竹溝鎮衛生院、宜坪衛生院，共派駐包括衛生職業技術人員共4人次。
十二、公共衛生工作取得階段性成效
截止20xx年6月30日，新建xx份健康檔案，項目內容完整、真實，紙質建檔率及電子建檔率達100%；建立健全了《傳染病報告管理制度》，定期對本單位人員進行傳染病法律法規、防治知識、診斷標準培訓，截止6月30日，共報告乙類、丙類及其他需網報傳染病xx例，無漏報、緩報、瞞報；預防接種工作：對大坪社區0—6歲的兒童進行了免疫接種。截止6月30日，新建卡證xx人，共接種了一類疫苗、二類疫苗xx人次，接種率達標，按時上報了項目各類報表。足月健康住院分娩乙肝疫苗24小時內接種xx人，接種率達100%，占住院分娩活產數的xx%以上；認真開展死因監測工作，今年1—6月，我院死亡病例xx例，均按規定上報。
十三、規范診療行為，廣泛宣傳醫保政策。
為規范診療行為，控制醫療費用不合理增資，醫院成立了以科室負責人為科室第一責任人，負責本科醫保工作的全面管理。醫保科對醫保政策和制度向全院職工進行了廣泛的宣傳教育和學習培訓，對于醫保政策和參保病員醫保報賬進行上墻公示。20xx年上半年收治城鄉醫保住院病人xx人次，統籌支付xx元；城鄉特殊門診xx人次，統籌支付xx元；門診統籌xx人次，統籌支付xx元；職工醫保住院病人xx人次，統籌支付xx元，職工特殊門診xx人次，統籌支付xx元；職工個賬刷卡xx人次，金額xx元，醫保中心無拒付、病人無投訴現象、無套取醫保現象發生。
十四、醫療業務指標完成情況
今年上半年，門診量xx人次，比去年同期增長了xx%；住院量xx人次，比去年同期下降了xx%；平均住院日為xx天，比去年同期下降了xx天；病床使用率xx%，手術xx例，比去年同期下降了xx%；入院出院診斷符合率xx%、手術前后診斷符合率xx%。上半年截止6月30日，醫院業務總收入xx萬元，比去年同期增長了xx%。
今年上半年，醫院工作雖然取得了一定的成績，但離縣委、縣政府、衛生局、社會和病員的要求尚有較大的距離，主要表現在人才培養、醫療質量和醫療安全工作上，我們將在下半年繼續認真做好醫院各項工作，努力改進質量，防范醫療糾紛，創建平安醫院，力爭完成衛生局下達的全年目標任務和各項工作指標。
上半年的工作總結2
我們xx公司，在以董事長為首的公司董事會的領導下，xx年上半年在各位同仁的共同努力下，取得了驕人的業績。下面我將xx年度生產部上半年的工作總結向公司領導和同事們會匯報如下：
一、以人為本，實施管理標準化、科學化
我們生產部在今年上半年，圍繞管理做了大量工作，我們深知“人“是所有工作中最基本的要素，最重要，所以我們的所有工作，都是以人為本，我們的所有工作的展開必須得到大多數員工的理解和支持；我們更明白：沒有規矩不成方圓的道理，因此我們在以人為本的前提下，制定了生產部的各項規章制度，我們的管理理念是：以人為本，實施管理標準化、科學化；制度給我們的管理提供了管理的標準，提供了依據，只有有了標準，我們的管理工作才能更科學，才能更公平，才能更公正。同時我們也向廣大的員工表明我們的思想：以人為本，實施管理標準化，科學化，并不是不要管理，以人為本是為管理服務的，所有的行為必須為管理這一中心任務服務，以人為本是為了我們更好的實施管理，以人為本只是說我們在管理時更人性化，我們在提倡管理的時候，堅決反對野蠻粗暴地管理。
二、定期召開員工會議
了解員工對我們管理人員的意見，對生產部管理的意見和建議，同時我們也通過這樣的會議交流工作經驗和溝通思想，取得了很好的效果，增強團隊精神：
我們有一句口頭禪：生產部的門永遠向我們所有的員工敞開，我們24小時可以接待員工反映問題和向我們提意見，只要有利于我們的工作，不論多難聽的話我們都能聽；我們歡迎所有員工提合理化建議，只有我們生產部所有員工思想統一了，有了團隊精神，我們的工作才能做的更好。通過這一段時間的嘗試我們認為效果很好，可以說我們的思想統一了，我們的行動統一了。
三、加大生產部門的軟件建設，制定了生產部各項規章制度和各工序作業指導書以及操作規程
生產部門人員相對較多，而且大多是剛從學校畢業的大學生思想活躍，有活力，這些是他們的優點，但我們深知他們由于受各思潮的影響，普遍存在著組織觀念淡薄，不能嚴格要求自己，相對的動手能力差等不足，針對這些情況，我們制定了《生產部管理制度》、《生產部員工違紀處罰條例》等規章制度，并組織員工學習，增強員工的.組織觀念。
針對員工相對的動手能力差這一情況，我們組織技術骨干編寫各工序作業指導書，以及相關設備的操作規程，組織員工進行培訓，努力提高員工的操作技能。
四、加大生產現場的管理力度，保質保量按時完成公司下達的各項任務
上半年，我們一方面加大軟件方面的建設，制定了各項規章制度和操作規范，另一方面我們加大了生產現場的管理力度，加強生產現場的巡檢，發現問題及時解決，發現違反規章制度的，堅決處理，可以說我們通過處理極少部分人，教育了廣大的員工，起到了很好的警示作用，這些工作的開展，我們知道有很大的壓力和難度，但我們深知我們有公司領導的大力支持，我們做了，我們也可以說取得了階段性的成績。謝謝公司領導對我們工作的支持！
五、合理安排、積極調度，克服不利因素，努力提高人員的勞動效率和設備利用率
今年上半年，公司根據個別員工思想不穩定，不安心工作的特殊情況，及時果斷地采取整頓措施，我們生產部門積極主動配合公司行動，通過合理安排、積極調度，變被動為主動，不但沒有影響我們的生產，相反我們通過這一特殊情況，發揮員工的主人翁精神，在提高員工勞動效率方面，做大做足文章，提高了員工的勞動效率，克服了設備不足等困難，現在我們的產量和質量比去年有了很大的提高。
六、存在的不足與問題
上半年通過全體員工的共同努力，我們在以董事長為首的公司董事會的正確領導下取得了一定的成績，為下半年的各項工作打下了堅實的基礎，但是我們還應清醒的看到我們的工作中仍存在許多不盡人意的地方，亟待在今后的工作中加以解決，具體總結如下：
�。�1）思想方面：仍有極小部分員工思想懈怠，不積極主動，組織觀念淡薄，進而表現在工作中不求上進，無工作熱情，責任心差，這直接影響其他員工的工作情緒。
（2）技能方面：由于人員流動較大，致使部分員工在技能方面得不到加強，在一定程度上影響了產品的產量和質量。
（3）制度方面：20xx年上半年，生產部在公司領導的大力支持下，根據生產部的實際工作需要，制定了各項規章制度，保障了各車間的生產次序，規范員工在生產現場的行為，促進了生產部各項工作的開展，經過一段時間的施行，我們發現我們的制度還有許多不完善的地方，需要我們進一步的完善；另一方面，在制度執行方面，由于我們部分領導的認識仍然不高，在生產現場執行制度不夠堅決，致使我們的生產現場仍然不時出現這樣或那樣的問題，我們的管理工作真的有待加強。
上半年的工作總結3
一、水廠重點工作進展及設備維護管理：
(1) 生產行動計劃執行情況
1、 規范生產運行管理: 推進、完善工藝和設備三級巡檢;
2、 南池、北池反應格折板加固，沉淀池淤泥清洗;
3、 水廠濾池廊道滲漏維修進行中;
4、 二期沉淀池吸泥機集線槽更換進行中;
5、 茜坑水廠排泥水回收系統排泥管道工程：已報深水**水務，目前在做前期工作，完成環評和設計合同的簽訂;
6、 茜坑水廠送水泵房屋面改造：已報深水**水務，根據招投標管理規定，該項目由深水**水務技術部組織實施，目前已把前期的相關資料轉交給**水務技術部;
7、 茜坑水廠高區供水配件系統改造(增加變壓器)：已報深水**水務，項目金額達50萬以上由深水**水務管網部組織實施，目前已把前期的相關資料轉交給深水**水務管網工程管理部。
(2) 設備(含機電設備、自控及儀表等)日常維修與保養情況
1、 進行全廠設備、儀表大巡檢。
2、 定期進行儀表的維護保養及數據校驗。
3、 機修班人員對泵站3#取水泵更換尾端水泵軸承
4、 機修班人員配合光輝廠家檢查4#高壓電機，可能是電流互感器壞了。
5、 機修班人員檢查廠內防洪設備。
二、水質管理：
水廠生產情況匯總：1-6月份供水量4246萬m3,同比增加0.5%，比預算減少3.80%.
下半年工作計劃：按照預算計劃爭創安全優質供水。
圍繞供水水質保障方面：1、配合集團生產技術部3月20日對北池南邊刮泥機加裝刮泥板，持續觀察加裝刮泥板后刮泥機的刮泥效果。
2、已按照水質保障推進表跟進完善; 3、針對“**水廠苯污染事件”水廠分班組進行了《原水水質突變應急處理》演習，提升水廠水質應急處置能力; 4、 原水渾濁度升高導致藥劑投加量增加再加上超負荷生產，鋁指標超標風險增加，化驗室重點關注鋁指標的監測，把鋁指標控制在內控標準以內。
三、安全管理：
1、定期召開水廠生產安全例會和外包單位安全例會，加強水廠員工和外包人員的安全教育，提高自身的安全意識.
2、水廠安全員及機修班定期對廠區內進行全面安全檢查。
四、其它日常管理(包括：預算管理、5S現場管理、水池清潔、衛生綠化等)：
1、預算管理：按照上半年預算執行內容，完成相關預算，1-6月份藥耗總成本154.74萬元，比預算減少11.1%，電耗總成本769.93萬元，比預算減少5.18%。其他均按預算計劃完成。
2、水池清潔、衛生綠化管理：做好每日水池清潔、衛生綠化巡查工作，督促清潔人員、綠化人員做好相關工作;
3、5S現場管理上半年完成工作：1、制定加藥間5S現場整改方案和預算，準備組織實施;2、取水泵站源水管道閥門井的清理;3、完成水廠加藥間的`廊道粉刷; 4、完成石灰投加間的通道改造.。
下半年工作計劃：根據去年水廠試點舉行5S管理的經驗，結合其他水廠的經驗以及5S管理的理論指導，在全廠范圍內推廣5S管理
五、培訓、交流及演練：
培訓內容： 1、組織員工進行高壓作業許可證的復審考試;2、組織員工進行常見水質異常處理方法的學習培訓等相關培訓.
下半年計劃：按年初制定的計劃進行相關培訓，提高一線員工作業的規范化水平和業務技能。
演練內容：上半年組織水廠員工進行漏氯演練、供水管網演練、反恐演練、信息系統演練等，提高員工應急處理能力。
下半年工作計劃：按年度演練計劃持續進行相關演練，提高員工對生產事故的應急處理能力。
六、存在的問題及建議：
1、大部分生產設備由于使用時間較長，設備故障率開始逐漸升高，對水廠安全優質供水帶來影響。
七、下半年主要工作：
1、為保證水廠正常運行與生產，確保優質供水;
2、根據水廠20xx年生產行動計劃的安排，完成水廠下半年各項計劃工作;
3、繼續嚴抓安全生產，杜絕安全事故發生。
上半年的工作總結4
在公司上級的領導和同事的團結合作下，XX年上半年的工作已近尾聲，本人在較好完成各項工作任務的同時也在業務素質和思想上有了更進一步的提高�，F將這半年來的工作成績與存在不足總結如下：
一、思想品德和職業道德的培養
半年來，本人認真學習公司章程和行業法規，端正態度，積極主動的學習專業知識，認真對待每一項工作，樹立強烈責任感和事業心。
特別是在公司倡導合規經營的大旗下，我更加深刻的理解了合規經營的含義，并將合規經營切實的跟自己的工作緊密的聯系起來，這是對我本身的價值準則、行為規范、工作理念的一次深造，使我更加嚴以律己，在工作中時時以合規要求自己，建立了更加良好的道德誠信標準。
公司開展的演講比賽，我也寫了一篇讀后感，在閱讀了《工作中無小事》這本書之后讓我更深刻的了解到了應該如何正確的對待工作，并且在閱讀后，細細剖析書本、剖析自己，在寫下讀后感的同時，自己的思想精神也得到了升華。
在公司開展“紅耀中國”的活動中，公司業務比較繁忙，柜臺開戶量很大，但是我和公司同事團結協作、相互配合，把填寫資料的指導、開戶的系統錄入、與銀行的溝通合作等具體工作做的井井有條�；顒悠陂g雖然很忙碌，但是大家共同努力，完成工作，我覺得很充實。
在取得進步的同時，我也發現了自身存在的不足：
2工作較累時，有松弛的思想出現。這是個人歷練還不足，思想意志還不夠堅定的表現。
針對以上問題，在今后的日子里，我明確了努力的'方向：
1．秉持“活到老，學到老”的思想，不斷學習，不斷充實自己，使自己跟上信息更新的腳步。珍惜每次考試機會，爭取盡量早、盡量多的通過各項證券考試。
一、個人認為，公司目前的宣傳力度還不夠，僅局限在現有客戶以及自家門前，而沒有面對全市人民，這是一個長遠的問題，其效果和影響力的體現需要一定時間才能深入人心，所以個人認為這是個需要長期堅持的課程。
我們可以組織一些娛樂活動，對象不局限于公司股民，全市人民都可以來參加，宣傳的同時留下的印象也比較深刻。
二、經紀人的發展和經紀人素質的培養。經紀人人數偏少這一直是營業部關注的問題，在發展經紀人數量的基礎上，也要注意已發展經紀人的素質教育，這不僅僅是在證券技術分析方面的培養，還有在合法合規操作和職業道德方面的教育。
愿與同事共同努力，創造揚中營業部更好的明天！
上半年的工作總結5
在過去的上半年里，藥劑科各項工作堅持以“科學發展觀和構建和諧社會”為己任，認真貫徹執行藥政管理的有關法律法規，在院黨政領導的關心和分管院委的直接領導下，在有關職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞醫院的工作重點和要求，全科職工以團結協作、求真務實的精神狀態，順利完成了各項工作任務和目標。現將藥劑工作情況總結：
一、加強理論學習，提高職工的政治思想覺悟
全科人員認真學習貫徹“解放思想，開拓創新“，加強理論與實踐的聯系，學習和領會醫院職代會精神和各階段的工作重點，在日常繁忙的工作中，不拘形式，結合科室的實際情況開展學習和討論，激勵職工積極參與推進醫院各項改革措施的落實和實施。通過系統的學習教育，提高了科室人員的思想政治覺悟，增強了法制意識，發揚求真務實精神，做到自覺遵紀守法，自覺抵制行業不正之風，以提高窗口服務為己任，全心全意為病人服務，做好一線窗口藥學服務工作。
二、完善工作流程，提高工作效率，方便病人
門診藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點。隨著2月份急診綠色通道的開通，我科通過將中心藥房與急診藥房合并、崗位人員整合等一系列措施，保證了住院病人及急診病人24小時的藥品供應，保障了急診流程的正常運作。5月份，醫院為站所的醫保病人開通綠色通道，安排站所病人在住院部掛號看病交費后再前往門診藥房取藥，為避免病人在住院部及門診部間來回奔波，我科主動將站所病人取藥的工作任務改由急診藥房承擔，讓站所病人真正享受到“一條龍”服務，樹立了醫院的良好形象。通過完善工作流程，合理設置窗口、機動配備人員等，充分調動全體人員的積極性，齊心協力，克服困難，提高工作效率，有效改變了取藥排隊、取藥難等現象，為病人提供方便。
三、堅決執行藥品網上采購，保證臨床用藥供應
嚴格執行藥品網上采購，保證了購進藥品的質量，并密切聯系臨床，及時了解各科藥品需求動態及掌握藥品使用后的信息反饋，通過醫院信息系統將藥品供應信息發布通知至臨床科室，保證了臨床藥品的及時供應。
四、加強藥品質量管理，保障患者用藥安全
為了加強藥品在購進驗收、在庫養護等環節的'質量管理，我科成立了藥品質量監控小組，質控小組成員每月不定期對科內工作流程及各崗位的工作質量進行抽查，并督促科室工作人員認真執行各項管理制度，每月28日全科召開質控會議，由質控員將檢查結果匯總并制定相應整改措施，質控小組成員督促整改。為了進一步加強藥品質量管理，根據xx市藥監局發關于《xx市醫療機構藥品使用質量管理暫行規定》的要求，制定出我院《藥品驗收質量管理制度》、《藥品儲存養護質量管理制度》《近效期藥品標識管理》等一系列管理措施并相繼實施，從而有效保證了我院藥品質量，保障了患者的用藥安全，且減少了醫院因藥品過期造成的損失。
五、做好每月藥品盤點，協助財務部做好藥品經濟核算工作
每月末組織全科人員進行藥品盤點，為保證盤點數據的準確性，盤點工作盡量安排在臨近下班時間及班后。為保證信息系統藥品運行數據的準確性，三番四次地與信息中心、財務部、軟件公司等溝通，力求完善信息系統，協助財務部做好藥品經濟核算工作。
六、開展臨床藥學服務，指導臨床合理用藥，保障患者用藥安全
我科在實行門診處方評價制度的基礎上，新開展了臨床藥學服務，每周定期委派臨床藥師參與查房、病例討論等，進一步加強了全院抗生素合理應用的有效監測，并指導臨床合理用藥，保障了患者用藥安全。
七、積極開展藥品不良反應的監測
將藥品不良反應的監測工作轉為主動服務的形式。在日常工作中，主動到臨床收集藥品使用后的信息反饋。發現藥品發生不良反應時，協助臨床做好藥品不良反應的處理工作并查找原因，如與藥品質量有關的，及時更換廠家，以保證臨床用藥安全。按照藥品不良反應的監測“可疑必報”的原則，督促臨床主動填報不良反應報告，我科及時做好藥品不良反應事件的網報工作。
八、加強業務學習，通過開展實習生的帶教工作，進一步提高業務技術水平
科室每月不定期通過講座、討論、傳閱等多種方式進行業務學習，以提高科室工作人員的業務技術水平。2月份，我科接到2名藥物制劑專業本科生的畢業實習的帶教任務。我科根據學校的實習要求，制定的該2名實習生的實習計劃，指定專人負責帶教及指導其畢業論文的撰寫，使該2名實習生及順利完成實習任務及畢業論文的撰寫，我科圓滿地完成帶教任務，借此機會我科工作人員自身業務水平也得到了提高。
上半年的工作總結6
上半年工作總結
在上半年里，我村在春江鎮黨委政府的正確領導下，在安家街道領導的關心指導下，在全村上下共同努力下堅定不移高舉中國特色社會主義偉大旗幟，努力踐行黨的群眾路線，既完成上級黨委政府所布置的各項中心任務，又能以服務群眾為宗旨，全面推進村級各項社會事業建設，取得了一定的成績。
1、深入踐行黨的群眾路線教育實踐活動。通過20xx年在全黨深入開展以為民務實清廉為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動，村兩委班子各黨員干部已經完成了學習教育、聽取意見，查擺問題、開展批評，整改落實、建章立制各環節的各項工作，教育實踐活動重點突出、特色鮮明、成效明顯，今年我村及時把活動成果融入到平時的工作中去。
2、夯實組織基礎，提升黨建工作水平。村黨總支把加強基層組織建設擺在重要位置，努力提升我村黨建服務水平，繼續健全完善黨員教育服務體系，整合服務資源，豐富服務內容，創新服務方式，提升服務水平。今年擬決定發展一名入黨積極分子為預備黨員，轉正一名預備黨員，按照黨組織的要求成熟一個發展一個，保障黨組織的純潔性和戰斗力。
3、抓好黨風廉政建設。為加強對黨員干部的管理，提高干部拒腐防變能力，明確黨員干部工作職責。每天上下班都實行簽到制度、有事請假制度，使我村黨政管理步入了制度化、規范化的管理軌道。
4、提前做好防汛防洪排澇工作，今年5月份已經全部完成季家河(黃家弄-前湯)、東大溝(管家塘-沃家塘)、小黃河(過江橋-河東)三處排澇工程，在排除困難和協調好矛盾的前提下，既確保了工程質量，又解決了多年幾處排澇成災的嚴重問題，得到了廣大村民的積極配合和大力支持，受到了上級主管部門的表彰。
5、今年4月份完成了許家橋南北電灌站的重建和全村范圍內各渠系的小農水改造工程，涉及農田灌溉面積約3200畝，提高水利灌溉效能，準備迎接上級水利部門的驗收。
6、遏制兩違工作常抓不懈，在民房建設上，我村按照上級有關文件精神實行規范操作，嚴格把關，發現有違章建筑的行為立即遏制，建立村兩違工作巡查小組和違章建筑巡查網絡，發現苗頭及時制止，對各村民小組實行簽訂責任制考核制，確保兩違工作遏制在萌芽狀態。
7、夏收季節根據江蘇省環保廳發出的關于禁止秸稈焚燒的文件通知，我村組織村干部、村民組長及抽調工作人員召開了多次專題會議，對農戶廣泛宣傳，并給予農耕補貼和落實機械耕田，將我片區范圍內的秸稈禁燒工作落實到各組責任人，指定工作方案和確定巡邏網絡，在此基礎上由各組工作人員開展緊密跟蹤巡邏，嚴格做到看守與教育相結合，我村范圍內的秸稈禁燒工作取得良好成效，通過大家共同努力，全村范圍未發現一處糧田秸稈的焚燒現象。
8、加強綜治維穩調解工作，確保平安穩定，充分發揮維穩防范作用，建立矛盾糾紛排查機制和維穩信息員制度，及時調解各類矛盾。上半年共調解各類糾紛4宗，成功4宗，成功率達100%，真正發揮了維穩第一道防線的作用，成功處理了前湯組矛盾調解事宜，在村民間互相理解的基礎上達成共識。
9、以人為本，服務于民，確保服務窗口工作質量，我村在計生服務、社會勞動保障、民政事務、文體活動等服務性工作涉及到廣大村民群眾，工作人員全心全意地為群眾服務，為群眾辦好事、做實事，并得到群眾好評。
(1)計生服務：今年到5月份以來辦理了19人享受農村獎扶，應落實措施751人，綜合節育措施落實率100%。1-5月服務新婚14對、懷孕12人、生育6人、落實措施13人、期內落實率為100%。優生、優教、避孕節育等知識普及率達到100%。
(2)社會勞動保障：認真配合上級勞保部門做好“兩欠一逃”企業摸底工作，保障企業員工的基本權利，積極參加安家街道舉辦的勞動法規知識競賽活動，我村聯合安家村委榮獲團體一等獎。
(3)民政工作：繼續全面實行低保、重殘等救助對象的.動態管理工作，及時上報變動信息，上半年上報低保申請3戶，重殘申請3戶，修繕改造困難戶危房2戶。
(4)文體活動：我村積極響應文化站呼吁的全民健身口號，今年擬定在各自然村安裝健身器材，目前已統計24個自然村村2500平米的場地，下半年將落實場地和器材的安裝工作，保障各自然村村民健身不出村
(5)安全生產：對村轄管企業不定期進行教育和檢查，發現問題及時整改，食品安全以申報和教育宣傳為主，對大型宴席告知農戶必須保證食品原材料保質期，全村無一起發生安全生產事故。
10、配合上級相關部門做好鎮志編撰工作和工會卡辦理工作，目前我村鎮志編撰工作已經完成了材料搜集和初稿工作，正等待上級部門的審核和修改;工會卡辦理明確了辦理對象和證件搜集，將在6月份完成系統錄入和銀行卡對接工作。
下半年工作計劃
1、加大我村黨建工作力度，加強組織建設，提升村支部的凝聚力戰斗力，強化黨組織自身建設和黨員管理力度，建立健全民主生活、理論學習，做到黨務、政務、財務公開，做好黨建、黨風廉政建設、三重一大臺帳，為構建和諧新農村提供強有力的政治保證。因人事到齡需考察提拔一名副書記,確保工作順利展開。
2、下半年我村將開展嚴峻的土地確權工作，成立領導班子、宣傳小組、矛盾調解小組和后勤保障隊伍，首先把石莊里2隊作為確權的試點組，從而以點帶面全面展開爭取按時完成上級下達此項重點工作。
3、不斷鞏固和完善社會事業建設，預計在年底成袁家巷至笙綠公司硬化工程，同時針對上半年統計的健身場地進行硬化，全村范圍內村、組主干道路的亮化升級，不斷鞏固環境整治的成果，為全村創造優良的治安環境，繼續發揮好村莊環境美化的長效管理職能。
4、規范村、組各項開支，嚴肅財經紀律，所有重大開支堅決按照“三重一大”要求，實行民主理財、民主管理、民主監督，嚴格清理集體資產，統一租賃標準，有效利用集體資源確保再增值。
5、繼續嚴抓共管村企的安全生產，配合園區安監局對所有企業定期或不定期進行安全生產檢查，發現有安全隱患及時提出整改措施，提升企業安全為了生產，生產必須安全的理念，確保完成全年工業目標任務。
6、加大遏止“二違”力度，杜絕發生違建現象。將嚴格按照黨委、政府、街道辦的有關要求，規范民房報批程序，杜絕亂搭亂建和違法用地現象發生。
7、認真抓好綜合治理、信訪上訪工作，綜治工作成立村、組聯防體系，做好矛盾糾紛的排查工作，確保小事不出村、大事不出鎮，力爭把矛盾化解在基層，確保穩定。
8、堅持計劃生育工作常抓不懈，全面完成“rti”即生殖道感染綜合防治工作，依據此次活動明確各育齡婦女懷孕節育情況，繼續搞好宣傳和服務的同時，嚴格控制計劃外生育，確保計生工作規范化服務再上新臺階。
9、保持社會保障工作有條不紊，對低保和重殘享受對象實行動態管理，做好下半年大病救助工作和低保邊緣工作的辦理及年底臨時救助和節日慰問工作;將農村醫保工作作為重點工作，做到應保盡保。
新農村建設是一項利民惠民工程，我們將緊抓這一契機，改進不足之處，吸取其他村的先進經驗，圍繞上級下達的重大項目、重點工作和村的日常工作。加強學習，搞好服務，完善機制、關注民生、共創和諧，為構建依法治國的社會主義新農村而努力工作，使安寧村更安寧，更和諧。
上半年的工作總結7
半年來，在縣委、縣政府的正確領導和州殘聯的具體指導下，我會按照“創新思維、轉變作風、主動服務、加快發展”的工作思路，扎實開展殘疾人救助、保障、就業扶持、維權等工作，實現了時間過半任務過半的工作目標。現將上半年工作情況總結如下：
一、工作開展情況
(一)認真實施省為民辦實事貧困殘疾人救助工程。
20xx年，省州分我縣為民辦實事0—7歲貧困殘疾兒童搶救性康復項目任務32名，其中腦癱13名，智障12名，孤獨癥5名，人工耳蝸2名。為切實做好該項工作，我會早計劃，早部署，及時向縣政府匯報，成立了以理事長為組長，其他班子成員為成員的工作領導小組，各鄉鎮殘聯也相應成立了領導小組，制定了項目實施方案，明確了專人負責�？h殘工委下發了《關于認真實施20xx年省為民辦實事貧困殘疾人搶救性康復救助項目的通知》，制定了《縣0-7歲貧困殘疾兒童搶救性康復救助項目實施方案》，于x月x日在全縣重度殘疾人護理補貼會議上做了具體安排，并正式啟動了貧困殘疾人搶救性康復救助項目�？h殘聯與鄉鎮殘聯簽定了《20xx年縣實施省為民辦實事貧困殘疾人救助工程項目責任狀》。截止6月30日，已完成33名任務，其中30名貧困殘疾兒童入住省州定點康復機構進行康復訓練，3名聾兒進行了初篩。
(二)主動搞好康復服務。
1、實施假肢手術20例。為幫助殘疾人減少肢體殘缺的痛苦，積極補償心理或身體功能，我縣根據殘疾人需求情況，積極開展實施矯正、適配、假肢手術，到6月28日，已完成假肢手術20例，完成縣政府目標管理的67%。
2、落實精防免費服藥和住院補助50人。為切實穩定全縣精神殘疾人的病情，減少給社會帶來的不利影響，我縣實行精神病人免費服藥制度，目前已經完成摸底調查等前期任務。
3、免費發放輔助器具170件(輛)。我會以滿足殘疾人正當需求為原則，今年從省輔助器具中心購置4.9萬元的輔助器具，利用“全國助殘日”等活動，免費發放給殘疾人輔助器具170件，完成縣政府目標管理的77%，社會反響好。
(三)切實做好重度殘疾人護理補貼發放工作。
x月x日，我縣召開了全縣重度殘疾人護理補貼發放工作會議，安排部署該項工作，成立了以理事長為組長的重度殘疾人不護理補貼發放工作領導小組，確定專人負責該項工作。為加大宣傳力度，縣政府和縣殘聯網站刊發了《關于在全縣實施殘疾人重度護理補貼的通知》，縣電視臺也在晚上黃金時段播發了公告，就重度殘疾人護理補貼的申報條件、申報程序、發放程序進行了全面宣傳，做到了家喻戶曉。截止x月x日，完成了20xx年xx月xx日以前辦證的878名殘疾人20x-20x月重度殘疾人補貼補發工作，做到了應補盡補。完成了20xx年xx月xx日以后的381名殘疾人申報對象資料的審核工作，目前正在進行財政“一卡通”輸機，預計7月中下旬發放到位。
(四)切實開展就業幫扶工作
1、完成殘疾人就業年審工作。為認真執行機關單位按比例安排殘疾人就業制度，切實做好殘疾人就業保障金征收工作，按照縣殘工委《關于開展20xx年度按比例安排殘疾人就業年審工作的通知》要求，我會逐一對164個機關企業事業單位是否按比例安排殘疾人就業情況進行了年審，到6月25日，已完成年審任務，其中有26個單位安排殘疾人就業39名。
2、認真實施殘疾人扶貧工程。實施“連千村幫萬戶扶貧工程”，與10戶幫護戶建立《幫扶工程聯系卡》，根據他們的實際，幫助他們制定了產業發展計劃，每戶扶持1000元發展資金，還免費贈送拐杖、助聽器等輔助器具24副(個)。積極開展殘疾人創業調查，對全縣從事養殖業、種植業、加工業和服務業且具有的一定規模的創業殘疾人開展全面摸底調查，為下半年進行扶持奠定了基礎。
3、積極開展殘疾人實用技術和職業技能培訓工作。上半年舉辦實用技術和職業技能培訓一期，培訓殘疾人50人，完成政府目標管理的63%，實施盲人按按摩進社區活動，5名盲人正在接受培訓;完成15名鄉鎮殘疾人專職委員培訓前期準備工作。實施殘疾人就業援助32人，完成政府目標管理的64%。
(五)認真做好宣傳教育文體工作
1、助殘日活動有聲有色。今年5月19日是全國第二十五次助殘日，我會圍繞“關注孤獨癥兒童，走向美好未來”活動主題，在縣電信大樓前開展助殘扶殘宣傳活動，采取發放宣傳資料、有獎知識競猜等方式宣傳殘疾人法律法規政策，免費發放輪椅28臺，拐杖、助聽器120件(副)輔助器材，共展出宣傳牌8塊，懸掛宣傳標語5條，發放助殘扶殘宣傳資料1000余份，接待人員咨詢500余人次，慰問孤獨癥等殘疾兒童29人，送去慰問金14500元。
2、認真實施“通向明天—交通銀行殘疾青少年助學計劃”。為幫助殘疾高中學生圓大學夢，對全縣貧困殘疾高中學生進行了調查摸底，并通過廣播、張貼公告和網絡等多種媒體途徑，加大宣傳工作力度，嚴格按照“學校初審、公示確定、殘聯復審”程序，確定了縣一中x等4名資助對象并給他們每人發放資助金1000元。
(六)積極維護殘疾人合法權益
1、積極申報20xx年殘疾人機動輪椅車燃油補貼項目。根據上級殘聯安排，我會今年4月份對20xx年殘疾人機動輪椅車燃油補貼對象進行摸底調查。x月x日前對280戶符合燃油補貼要求的對象進行了網上錄入，并申報了20xx年的補貼。
2、積極開展殘疾人信訪工作。上半年共接待殘疾人來信來訪50多人次，為殘疾人解決了就業、就學、輔助器具等許多生活問題，從根本上解決了貧困殘疾人的后顧之憂，半年來我縣沒有出現違規上訪現象。
(七)全面完成殘疾人基本服務狀況和需求調查工作。
為全面掌握全縣殘疾人基本服務狀況和服務需求，根據中央、省、州殘聯會議及文件精神，我會積極開展殘疾人基本服務狀況和服務需求專項調查殘疾人基礎信息核查工作，截止3月15日，全面完成殘疾人數據庫內4700名殘疾人基本服務狀況和需求調查任務，將所有調查數據全部錄入系統，完成率為100%。
(八)嚴格抓好日常管理
1、切實做好基礎性工作。上半年為殘疾人提供便民服務380余人(次)，積極維護更新縣殘聯門戶網站，認真開展黨務政務公開工作，積極做好第二代殘疾人證換發工作，截止6月30日，換發第二代殘疾人證1109本。
2、狠抓干部作風建設。進一步完善《縣殘聯內部管理制度》，嚴格執行民主集中制，深入開展“千名干部下基層”作風建設主題活動。實行月工作、學習、考勤、紀律督查制度，做到公開公正、獎罰分明，提高了干部職工的工作積極性，促進了我縣殘疾人事業持續健康發展。
3、切實落實黨風廉政建設責任制。制定了《20xx年黨風廉政建設及反腐敗工作計劃》，印發了《20xx年縣殘疾人聯合會領導班子及成員黨風廉政建設責任分解》和《20xx年縣殘聯領導干部廉潔自律和落實黨風廉政責任制工作計劃》，建立健全了黨組重大事項決策制度、財務開支制度等一系列關于黨風廉政建設方面的規章制度，嚴格執行人事、財務、工程三項工作一把手不直接分管、“三重一大”集體決策和末位表態制度，認真落實《廉政準則》，規范小車管理，嚴格執行辦公用房和公務接待標準。上半年本會沒有一人違xx風廉政建設有關規定。
二、主要工作措施
(一)強化崗位職責，確保工作思路清晰。根據干部自身特點，制定了《20xx年縣殘聯工作人員崗位責任制》，將工作責任分解到人，使每位工作人員對自己全年任務一目了然，心中有數。
(二)強化督促檢查，確保工作順利開展。要求工作責任人按月制定工作計劃，分管領導按月跟蹤檢查，在檢查中發現未按要求實施的，采取提醒、幫助等措施督促按要求完成工作任務。
(三)強化制度管理，確保工作落到實處。建立健全議事、學習、考勤等各項管理制度，做到了有章可循、有據可依，克服了辦事的隨意性。切實做到用好的制度管人、管事，確保各項工作落到實處。
三、下半年工作打算
1、進一步做好搶救性康復項目對象跟蹤服務，確保項目對象按時進行康復訓練，達到預期康復效果。
2、進一步做好重度殘疾人護理補貼審核發放工作，按季核發符合重度殘疾人護理補貼條件的殘疾人補貼，做到應發全發，不遺漏一人，并建立好檔案。
3、進一步做好精神病患者用藥補貼工作，為30名精神病患者用藥對象提供補貼。同時為殘疾人免費提供輔助器具70人以上，完成殘疾人假肢手術15例。
4、進一步做好殘疾人實用技術和職業技能培訓工作，圓滿完成培訓任務。
5、進一步做好殘疾人維權工作。x月底前對280戶殘疾人機動輪椅車燃油補貼發放到位，認真做好殘疾人來信來訪工作，確保我縣無違規上訪現象。
6、進一步做好殘疾人事業基礎工作。做好殘疾人事業各項數據統計錄入，全年換發殘疾人證1500本以上。
20xx年很快過去了，在過去的一年里，在院領導、護士長及科主任的正確領導下，我認真學習等重要思想。堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結工作中的經驗教訓，踏踏實實做好醫療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。較好的完成了20xx年度的工作任務。具體情況總結如下：
一、盡心盡責，搞好本職工作
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書的.書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法)。
二、思想道德、政治品質方面
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習護士專業知識，工作態度端正，認真負責。在醫療實踐過程中，嚴格遵守醫德規范，規范操作
三、發揮作用，做好幫帶工作
對于病人來說，護理工作不是一個護士能夠主管負責的，而是一個需要團隊輪值配合的工作。近年來，醫院為護理隊伍補充了新生力量，工作中，自己能夠充分發揮自己的優勢，主動搞好幫帶工作，為部分年輕護士講解業務技術、與病人溝通等方面的知識，解決護理業務上的疑難問題，指導落實護理措施，幫助她人盡快成長，為整體護理水平的提高做出了自己的貢獻。
四、不斷學習，提高思想業務水平
在過去的一年里，我能夠認真學習黨的方針路線政策，學習上級的各項指示精神和規章制度，通過學習，提高了自己的政治理論水平，進一步端正了服務態度，增強了做好本職工作、自覺維護醫院良好形象的積極性。同時，自己積極主動地參加醫院和科室組織的業務學習和技能培訓，并堅持自學了相關的業務書籍，通過不停地學習新知識，更新自己的知識積累，較好地提高了自己的專業修養和業務能力，適應了不斷提高的醫療專業發展的需要。
護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態度要端正，“醫者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是非常幸福的事情。
隨著社會的發展進步，病人對護理質量的要求也越來越高。在今后的工作中，我將進一步牢固樹立“為病人服務、樹醫院形象”的思想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責，為提升社區醫務人員整體形象增光添彩。作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我不會為醫院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己，我相信我會做到!
上半年的工作總結8
來到XX的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。
回顧半年來的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網站內容的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：
一、個人客戶管理與服務
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到。
結合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電X話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電X話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系�？蛻暨�可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電X話費等。
另外，結合“服務與業務”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟梁”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的.比率。電X話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理
四、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續，大客戶中心在XX年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。
其次，嚴格控制集團客戶短信群發。
再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。
最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在XX年的日常工作中,我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙全面優化營銷體系，實現客戶經理規�；４罅ν七M新業務的規模發展，加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.
下半年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
上半年的工作總結9
上半年在監獄黨委的正確領導下，在管理壓力最重、銳意進取，頑強拼搏，較出色地完成了上半年各項工作任務。為了總結經驗，進一步抓好下半年工作，確保全年任務完成，現將上半年工作情況及下半年工作計劃匯總如下：
一、上半年各項工作開展情況
上半年以提高各項工作的執行力、增強現場管理的控制力、強化罪犯考核獎懲、正面引導為主要措施和手段，不斷規范各項基礎工作，強化基礎管理，使各項工作穩步推進。
總結經驗，執行是應對工作繁雜、情況復雜的關鍵，而關鍵中的關鍵是日常工作執行到位。為此，在全力推行以監獄一日規范化管理為管理平臺的精細化管理手段，將崗位職責具體化、日常事務量化、工作流程規范化、工作要求標準化、工作考評經�；４_保管理做事的力度、執行落實上的硬度。由此，在各項工作的推動上，基本做到步調一致，執行落實到位，充滿活力的工作熱情。
圍繞發展經濟、促進生產工作，主動管理、教育。調動積極性，增加有利因素。強化對每日產能、每日質量的控制，及時了解，及時處置，確保生產組織的通暢性。
通過以上措施，各項工作呈現出勃勃生機，雖有成績，但還存在一些不足。一是管理工作須進一步推進。二是管教工作規范化、嚴格、文明執法中習慣性做法與規范化要求仍有差距，須不斷轉變工作作風，更新工作觀念，加強工作理念轉化建設中，在工作作風轉變，使各項工作進入良好的`發展軌道。三是突出事件的處置能力不夠強，要進一步增強工作能力，進一步提高經營管理水平，推進工作全面發展。
二、下半年工作計劃及措施
以改造為核心，以穩定為基礎，以發展經濟為重點，全面監獄一日規范化管理管理工作，用科學、有效的管理教育手段，調動各方面積極性及有利因素，加快規范化建設步伐，為實現現代化文明監獄打好基礎，全面完成上級下達的全年工作任務。
1、加強警察理論和業務學習，提高業務技能和管教工作水平，提高戰斗力。
2、以監獄一日規范化管理為推進手段，繼續加強日常工作的執行力和執行制度建設，進一步規范基礎業務工作，為各項工作的全面發展奠定堅實的基礎。
3、以強化現場管理為重點，加強直接管理，加強對生產組織的管理工作，不斷提升產能，提高質量。
4、持續完善和堅決執行對罪犯管理規定，將罪犯行為養成管理、生產任務日考核納入規范化管理軌道，獎罰分明，及時兌現，進一步扭轉罪犯的改造風氣。
5、以防逃、防自殺、防重大事故為根本任務，強化各項監管制度的落實，不打折扣地落實重點罪犯夾控、教育工作，不打折扣地落實清監、搜身、互監組管理制度，不打折扣地落實現場巡查制度。
6、務實創新，以和諧、奮進為目標，積極創新思想政治，致力于一個充滿活力、團結奮進的團隊。
上半年的工作總結10
xx縣人民政府：
為全面總結上半年工作、找出工作中存在的問題和差距，合理安排和調整好下半年工作，現將xx鄉20xx年上半年工作總結和下半年工作安排匯報如下：
年初以來，xx鄉在縣委、縣政府的堅強領導下，緊緊圍繞“保增長、保穩定、保民生、促發展”的總體要求，確定工作重點，制定具體措施，全鄉上下團結拼搏，各項事業呈蓬勃發展勢態：
一、農業經濟發展
根據市場信息，大力調整農業產業結構，引導農戶生產適銷對路的`農產品，20xx上半年全鄉農民人均純收入2850元，比上年增長7.3%。
種植業上，全鄉夏糧總產量3230.7噸，種植業總產值550萬元，比20xx年同期增長11%。實施農業部“小麥高產入戶工程項目”，全鄉優質小麥種植面積8000畝，推廣粳糯稻500畝，制種稻1200畝；旱稻面積300多畝，農作物優質品率達100%。實現夏播面積8200畝，其中稻谷7100畝，黃豆1100畝；積極搞好農業部“小麥高產入戶工程項目”工程，組織鄉農技人員深入田間地頭開展培訓和咨詢服務，有40戶示范戶了發放“物化補助”計450元，每戶平均單產達480公斤，較非指導戶單產提高12%以上，畝均效益提高90元。
養殖業預計產值18500萬元，比去年增長10%。繼續強化動物防疫力度，促進畜禽養殖業健康發展。今年共為全鄉家禽養殖戶免費配送禽流感疫苗40000毫升；在全縣春季動物防疫驗收評比中，牲畜口蹄疫苗注射率、耳標打掛率、辦證率達到三個百分之百，在春季動物防疫綜合評比中獲得全縣第一名。全鄉新增畜牧養殖大戶8家，禽存欄增加12萬只，生豬存欄720頭、牛存欄87頭、羊存欄681只，禽出欄達38萬只，禽蛋產量199噸，同比增長8.1%。
二、基礎設施建設
在做好澮河新農村示范村建設的同時，進一步完善基礎設施，提升小城鎮功能，為促進各項發展打牢基礎。
一是今年掛牌三宗土地，共19畝，預計盤活資金300萬元。
二是投資1.2億的國際旅游渡假村項目已開工建設，目前已投入建設資金20xx萬元。
三是6500平方米的商住樓工程項目已開工建設，預計到11月底可完工。
四是因建設國際旅游渡假村的需要，現對原派出所西側村29戶居民房屋進行拆遷，目前進展順利，6月底前可拆遷完畢。
三、招商引資
把招商引資工作列入全鄉重點工作之一，專門配強了招商引資工作領導小組，并印發了招商引資指南等宣傳小冊，通過在外知名人士、網絡和新聞媒體廣泛宣傳；半年來招商成效顯著，投資500萬元的大酒店已完成土建工程，蚌埠客商吳錦江投資20xx萬元的餐飲項目正在進行土建工程，投資1100萬元的污水處理項目已完成可研性方案，投資20xx萬元的江蘇常熟金絲狐服裝廠在城南工業園投資項目正在洽談中，下半年將進一步加大招商引資力度，實行駐點招商，努力完成5000萬元的招商引資任務。
四、民生工作
上半年全鄉發放低保金8.8萬元，低保提標后，全鄉新增低保100人，享受低保達598人，低保金額達20萬元；發放五保資金7萬元，提標后五�？铑~增加3萬元；上半年共向特困戶發放米面1000袋，發放救災款2萬元；全鄉農民參加新型農村合作醫療11769人，上繳參合資金22.35萬元。
五、財政稅收
到目前為止，已完成財政征收119.1萬元，地稅40.3萬元，保證了全鄉各項發展扎實推進。
六、計劃生育
以穩定低生育水平為目標，狠抓基礎性工作，進一步加強和完善網絡建設，提高工作水平和服務質量，全面落實“村為主”工作機制，全力推進依法行政，努力實現“領導重視好，政策導向好，依法行政好，服務質量好，民主管理好，隊伍作風好”的工作目標，著力在提高參檢率、長效節育措施到位率、性別比綜合治理、規范社會撫養費征收和強化流動人口管理上下功夫，結合各項計劃生育獎勵優惠政策，加大財政投入及優惠政策兌現力度，提高群眾滿意度，打開了全鄉計劃生育工作新局面。
上半年的工作總結11
時光飛逝，轉眼間2022年已快過半，但相對于去年剛來村的一些情況更顯得成熟老練了，協助村支書處理村內事務更穩重，同時，在這半年的任職中有著更多的收獲�，F匯報如下：
1、思想上。
始終堅持以全心全意為人民服務為宗旨，個人利益服從集體利益在村內開展工作，同時，作為一個支書助理，要切實做好一個助理的份內工作，使村內工作井然有序的開展下去。在經過快一年的工作，對村內的事、物的態度也有著大的轉變，XXXXX村是一個復雜的村，特別是在人際關系及工作上，人際關系的處理好壞，直接關系著工作開展的好壞，兩者是相輔相成的，由于村內去年選舉而遺留下來的問題，至今還沒有得到解決，熟話說“人有一百，形有各色”，在與群眾打交道中，不免會與各種思想進行接觸，雜而多的思想并沒有擾亂我自己的思想，我堅信，只有自己堅持原則性、正義性、道德性任何外部思想都無法侵蝕。
2、工作上。
為了工作，我毅然約束自己，無特殊事情要常住村內。自全縣經濟工作會議后，我便到村報了到。新年工作以早稻生產拉開了序幕，糧食生產關乎人民的生活，尤為重要，為了做好我村的早稻生產工作，與村干部一起在早稻生產前二個月就開始下村串戶的進行早稻生產的宣傳工作，在油菜收割、早稻種植時期，為使早稻生產順利的開展，在鄉政府的統一調配下，我頂著烈日下到農田開展支農活動，從而使村內早稻生產工作的220畝任務順利得到完成。田間水渠可以說是農業生產的大動脈，為了使村內各農田能夠做到排灌自如，利用煙水配套工程渠道整修項目，把村內部分灌溉渠道采取u型槽方式整修了2600米。煙葉生產正值煙苗下種階段，在這階段，與村干部一起督促各煙農及時做好土地翻新、起墊，好使煙苗能夠按時的種植。計劃生育工作是我國一項基本國策，計生工作的好壞可以否決一切工作，為了抓好計劃生育工作，與村干部日夜督查，切實做好村內春季計劃生育工作。
今年是一個特殊的年份，新中國建國60周年，同時也是我們XXXXX村的福音年，XXXXX市副市長蔣勛功將到位村開展為期三年的新農村建設工作，這是我們村發展的一個很好的契機，同時也是一個挑戰。新農村建設現場辦公會的隆重召開，拉開了XXXXX村新農村建設的.序幕，同時，也讓我感受到了那種意義重大會議的氣氛及場面。為做好XXXXX村的新農村建設，與村干部一起按照市委工作組的指示，對XXXXX村新農村建設中各項工作進行了摸底，同時，采取以苧麻、XXXXX、井眼為主以點帶面的方式來帶動和輻射整個XXXXX村的新農村建設，其中包括三清五改、能源建設、基礎設施建設、電力設施、民生工程建設等。為了高標準、高質量、高效益的發展XXXXX村新農村建設，縣規劃所對XXXXX村乃至XXXXX鄉新農村建設示范片作了整體規劃。
返鄉農民工的安置是否妥善，關乎著“留守”兒童問題，為了掌握和了解村內的“留守”兒童情況，我特意在村部大樓開辦了以“留守”兒童為主的免費教育班，并得到了鄉政府蔣書記和村委黃書記的贊同，并在教育班的細致工作上作了指示；“留守”兒童教育班的開展不只是體現在對“留守”兒童的關愛上，更深層次的反映出我村經濟的發展情況及鄉黨委政府在對返鄉農民工的安置工作上的重視程度，只有返鄉農民工安置工作得到了妥善的安排了，那么“留守”兒童問題也將迎刃而解。
3、學習上。
從今年我村的發展形勢上看，工作將會非常的繁忙，但是，再繁忙也要抽出時間來進行學習，只有不斷的學習才能夠進步，才能夠不被社會所淘汰；經過兩年半的努力，我已經通過了湖南農業大學自考本科的所有科目考試，并將于9分月份拿到文憑；由于本科考試的時間與今年公務員考試的時間都碰到了一起，為了拿到本科，我毅然放棄了上半年的公務員考試，但是，為了給自己壓力和目標，我決定報考2022年的國家公務員考試，就當是給自己在公務員考試上增添一點經驗。
4、生活上。
因有著去年一個同事的事件，使我在生活安全方面十分的警惕，在今天炎熱的天氣時刻注意熱天用電，堅決杜絕下塘下河洗澡，為自己的生命安全添上一層防護罩。
以上就是我于2022年上半年在思想上、工作上、學習上、生活上的匯報，希望在市委、縣委及鄉黨委的關心與愛護下，以后在各方面都有一個更高層次的提升。
上半年的工作總結12
回望即將過去的20xx年上半年，這半年里在公司領導的關懷與指導下，基本完成了公司交付的各項工作任務。
在小區客服中心工作期間，我通過學習掌握了怎樣去做好服務，怎樣去處理客戶提出的問題。在這半年來，帶領客服中心員工認真學習貫徹公司關于開展綜合素質教育，提高服務水平。始終將安全管理放在首位，具體總結如下：
一、具體的工作
1。做好保安隊日常安全管理業務的培訓工作；
2。組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力；
3。做好設施設備的日常檢查和外判單位的監督管理工作；
4。做好保安隊日常安全管理業務的培訓工作；組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力；做好設施設備的日常檢查和外判單位的監督管理工作；對住戶違章裝修的.監管和跟進處理。
5。努力配合公司將小區打造成一個和諧文明小區，經常帶領員工上門了解小區孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動得到了住戶的一致好評。
6。帶領員工發揚敬業奉獻精神。
7。嚴格要求自己努力做好服務工作，認真了解小區住戶反映的問題，實地察看發現問題，堅持以人為本，用心服務的原則，以積極認真的態度跟進、落實、解決每一個問題。
二、存在的問題
半年多來在公司提高綜合素質教育的影響下，員工對服務意識有了轉變，但是在工作中等工派的現象依然存在，員工在工作中不會主動去發現問題，有一定的依賴性。文明禮貌、服務用語還沒有養成習慣，工作效率低，領導不在就松散。要解決以上存在問題，加大執行力，是我們下一步提高綜合素質教育的重點，通過業績考核，崗位問責制度來遏制員工松散和混日子的不良習慣。小區服務工作使我深深的體會到，高效、認真、情切、用心的服務，才能在現代日益競爭的服務行業中站穩腳跟，才能滿足現代人們對現實生活的服務需求。
在接下來的半年里我還需要加強學習，配合發揮保安部的職能作用，主動去了解小區治安動態，了解員工思想動態，穩定隊伍，主動去發現存在的問題，搞好保安隊伍的建設和業務指導培訓工作，為公司的發展盡自己的一份力。
上半年的工作總結13
上半年已經過去，在這半年的時間中我通過努力的工作，也有了一些收獲，臨近年中，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下半年的工作做的更好。下面我對半年的工作進行簡要的總結。
一、工作情況
我是上半年x月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏對汽車行業銷售經驗和產品知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教各品系經理和領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方發和對一些比較難纏的客戶進行應對方針，取得了明顯的效果。
通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對我們現在處的市場有了一個大概的認識和了解�，F在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產品，在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的流程應付一些突發事件。對于一整套流程可以完全的操作下來。
還有我的上半年工作重點是二線兼銷售，二線的`工作環節是十分關鍵重要的，在我們xxxx銷售的每臺車都要經過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進行補充和完善，二是給用戶進行指導和維系。在上半年里我在二線的崗位上工作了半年，對我的半年工作滿意度基本上是良好，我服務的用戶，半年計算來可以說至少有一百多個！這么多用戶是我感覺有些自豪感！x月底去總部進行模壓訓練，做一名合格的銷售人員，x月份在我們的二級xx公司進行據點銷售和市場考察，在xx我也學到了很多的競品的業務知識，這對我們產品銷售十分有利。
二、上半年存在的問題
在上半年xx月xx日xx實施“xx”政策，被迫我們把庫里的大部分車進行了提前上牌，我們根據上半年銷售的車型，進行了匯總。用到了提前上牌的車上。我們也可以預測到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因為上半年的車型基本接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤。
在x月x日和x月x日，一天只差車價相差一萬，用戶有些接受不了，導致我們的產品到下半年庫存量比較大，資金壓力也比較大。到x月份又碰到全球性的xx，使市場一天比一天差，我們的日子更難過。
三、對上半年工作中存在的問題進行改進的措施
對于車價差萬元的情況我們在xxxx第x季度會議已經做了相應的調整，現在的產品價格，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經做好準備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什么情況，做一個準確的判斷！減輕公司和部門的資金壓力，讓我們xxxx人輕松上陣，挑戰下一個工作任務！
四、下半年個人工作目標和計劃
我在上半年中堅持銷售人員的三項基本原則，最守紀律，執行命令，完成任務，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學習和受訓的機會是自己的知識更加豐富和充實！
我希望在下半年里我能從二線的崗位進到一線的銷售崗位，成為一個完整的銷售人員，我在上半年的半年中我已經熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作半年多的經驗，應對和處理一些突發事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如果我能進入到一線銷售的崗位上，我會努力使自己的銷量和利潤化。
上半年的工作總結14
20xx年上半年在緊張而飽滿的氛圍中落下帷幕，我用了半年的時間努力工作，力求完美。在公司領導的帶領和關懷下，憑借近X年人事工作積累的經驗，踏踏實實做好每一件事，圓滿完成各項工作。現匯報半年來的工作，希望能總結經驗，改進不足，為下半年的工作打下堅實的基礎。上半年，我的工作主要集中在人員招聘、員工勞動關系管理和薪酬管理方面。
一、招聘和面試工作
在今年的招聘工作中，本著“任人唯賢，精益求精”的原則，通過日常招聘、社會招聘、獵頭合作、校園招聘等方式進行選拔和面試。實力與潛力并重，規范招聘流程，嚴把簡歷篩選、面試安排、擇優錄取、人才庫儲備等各個環節。
我們的人事招聘專員篩選了x份簡歷；平均每月安排X次面試，每月成功面試X次；總共為公司招聘了X名日常補充人員，各部門X名人員急需崗位。我們今年在高端職位的招聘上取得了可喜的成績。期間沒有和獵頭合作，而是認真篩選了xxx多份簡歷，反復和CFO溝通安排面試，最終成功招聘到人才。這一舉措為公司節約了招聘成本，充實了人才隊伍，同時也激勵我們在下半年做出更大的成績。在招聘流程控制方面，對應聘人員的簡歷來源、學歷確認、行業背景調查、錄用流程等嚴格實施規范化管理，嚴格杜絕學歷、證書造假，規范入職體檢流程，避免直系親屬推薦，規范職業道德培養，通過一系列措施規范流程，吸引人才，降低成本。同時與各大獵頭公司保持良好溝通，社會招聘根據公司項目情況及時跟進。
20xx年，我們通過校園招聘招聘了X名應屆畢業生，包括X名研究生，X名本科生，X名�？粕�。預計招聘x人，最終完成率為x，在本次校招中，我們采取了合理有效的策略，擴大范圍，加強與高校的合作，與其他公司資源共享，舉辦專場招聘會，通過企業宣傳、游戲互動等方式吸引優秀應屆畢業生，同時更好的宣傳我們公司。在簡歷投遞方面，通過各種渠道積極吸納應屆畢業生簡歷，包括繼續與xxx、xxx合作，加大在線投遞規模，盡可能多的獲取求職者信息資源，產生了良好的效果。按照公司的計劃，今年剩余的校招名額將在明年的X月完成。到那時，我們就可以安排、篩選、招收很多不成功的學生考研了。鑒于我公司的特點，我們往往需要專業性強、工作經驗豐富的多面手。一方面繼續深化與獵頭公司的合作，深化對中高端技能崗位的人才挖掘，提升應聘者的專業素質。另一方面，需要在平時完善人才庫，加強積累，積極儲備專業人士簡歷，廣泛招聘人才。
二、員工勞動關系
今年人事變動。與20xx相比，今年的招聘力度不大，主要是高端職位，所以新招聘的人比較少。離職的xxx人中，xx是沒有續簽勞動合同的公司。今年的員工流失率是，比20xx高。部分原因是公司實施精簡、精益求精的策略，沒有增加合同續簽對應的被動離職比例。目前，員工人數分布在公司的各個部門。20xx年末公司有在職員工，20xx年末員工人數為，崗位為主。另一方面，今年員工流動性大，各部門都有一定比例的員工離職。資料顯示，最飽和的員工普遍超過正常工作量；最不飽和的就是普遍偏低，需要整改。
三、薪資模塊管理
對各部門員工休假情況進行嚴密的統計和分析:各部門年假。其中，各個部門的年假比例都達到了，剩下的就是依次掌握休假的分布情況，這樣就可以了解員工的'情況，做好統計、考勤、薪資核對等工作。同時，了解休假的頻率和類別也為公司實施人性化管理和安排重點工作內容提供了有用的信息。
四、缺點
在按時保質完成各項任務的同時，我也意識到了自己在工作中的一些不足:階段性總結不到位，對每月的工作和告一段落的工作沒有系統的記錄和問題分析，以便更好的指導以后的工作；與各個部門的溝通合作不夠緊密，員工的工作狀態不能及時跟進，導致有時候工作銜接不夠順暢，需要以后改進。
再次感謝領導的關心和指導。下半年，我對自己提出了以下要求:提高業務技能，加強自身素質；理清工作思路，及時總結分析；加強部門聯系，緊密合作，與同事一起為公司的發展盡職盡責。
上半年的工作總結15
年初以來，我局在市畜牧水產局和縣委、縣政府的正確領導下，緊緊圍繞本部門的各項工作，開展xx評議行風活動，收到了較好的成效，現將上半年工作情況總結
一、成立活動領導小組，制定活動實施方案
為搞好我局的行風建設，首先成立了局行風建設領導小組，由局一把手任組長、班子其他成員為副組長，兩辦主任及各股站負責人為成員，并專門設置了行風建設辦公室，辦公室設在局總支辦。
領導小組成立后，立即召開小組成員會，研究制定了局xx評議行風的實施方案。
二、認真落實整改方案，完善單位各項制度
實施方案制定后，我們于5月初召開行風工作動員會，會上學習了縣委赤發[2022]9號文件，局主要領導在會上做了動員報告，宣讀了局xx評議行風活動的'實施方案，讓全體干部職工人人明白行風建設的內容和要求。
進一步完善了單位的《學習制度》《工作制度》《待客用餐制度》，并加強各項制度的貫徹和落實。
局長在赤城有線電視臺公開向社會在技術服務、畜牧生產、畜禽保護、行政執法、嚴格執行畜牧收費標準等方面做出承諾，并按照承諾積極開展工作。
從5月中旬開始，我們通過發征求意見表、聘請參評員、召開行風評議座談會、走訪基層單位、養殖戶和群眾等形式，廣泛征求各界對畜牧水產工作的意見。現征求意見工作正在落實中。
搞好信訪接待工作，單位設立了信訪接待室，確定了星期二為信訪接待日，由局主要領導熱情接待來訪群眾，對群眾提出的問題認真答復和解決。
三、抓好執法隊伍管理，樹窗口形象
在執法隊伍管理上，針對我局執法項目多，隊伍人員多，又直接面對群眾的特點，結合今年的行風建設工作，我局重點抓了內強素質、外樹形象兩個方面，內部管理與外部管理并重，在內部管理上，我們從提高執法人員的整體素質入手，嚴把用人關，注重人才質量，嚴格工作要求，
一是要求執法人員必須達到大專以上水平；
二是未取得職業技能合格證、行政執法證的人員不得進入執法隊伍；
三是搞好執法人員的培訓工作，做到學法懂法；四是建立執法過錯追究制度，把不適合的人員及時清理出執法隊伍。在外部管理上，我們堅持文明執法、依法行政，樹立畜牧部門執法人員的良好形象，做好部門法規的宣傳普及工作，加大了對《動物防疫法》、《草原法》《漁業法》等有關法律的宣傳力度，通過宣傳使廣大群眾自覺遵守有關法律規定，積極配合我們工作，推動我局執法工作的順利開展。
經省批準建立了后城駱駝山和雕鄂兩個檢查站，徹底糾正了公路“三亂”問題，進一步規范了動檢執法，強化了動檢隊伍的管理。
在樹窗口形象上，我們狠抓了服務態度和服務質量，克服了工作方法簡單、作風生硬現象，為了切實維護廣大群眾的利益，我們嚴格控制假、偽、劣獸藥、飼料及其它不合格畜牧產品上市，有效地制止傷農、坑農現象的發生。
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