酒店個人總結(精選)
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，讓我們一起認真地寫一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫了嗎？以下是小編整理的酒店個人總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
酒店個人總結1
轉眼間上班已經一年了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。在各位領導的幫助帶領下，以及和同事的共同奮斗，經過了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作，這也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步。
一、項目部基本工作：
項目部20xx年收到項目申報文件共35份，其中我主要對以下7個項目進行申報、撰寫資金申請報告。其他項目因與公司實際情況不符，暫未申報。
1、申報產業振興項目。
我在這個項目中擔任的是前期申報材料附件準備的工作。項目的重點是聯系上海機電設計研究院編寫可行性報告和資金申請報告，而我的職責就是協助上海團隊。我多次親自到師發改委辦公室，根據需求修改各種附件，并最終向發改委提交上報。
2、中小企業發展專項資金項目申報。
該文件由師工業局下發，主要支持制造水平提升項目、信息化應用項目、節能減排項目，我在網上進行申請填報基本信息，并編寫可研報告準備相關附件材料。
3、新型工業化發展專項資金申報。
這份文件是由兵團工業和信息化委員會與兵團財務局共同發出的，旨在支持提升自主創新能力、推動節能減排、提高產品質量以及調整產品結構等方面。為了準備相關附件材料，我將編寫一份可行性研究報告。
4、物聯網發展專項資金申報。
該文件由兵團工業和信息化委員會與兵團財務局下發，主要支持重點領域物聯網系統研制的智能工業領域、智能 環保 領域等方面，我在網上進行申請填報基本信息，并編寫可研報告準備相關附件材料。
5、兵團重大科技項目申報。
這份文件由師科技局發布，旨在支持兵團經濟社會發展中具有重要影響和作用的關鍵技術，以及解決制約兵團或區域經濟社會發展的重大技術瓶頸的項目。我將負責撰寫可行性報告，填寫申請書，并準備相關附件材料。
6、20xx年度師科技項目申報。
該文件由師科技局下發，主要支持節能項目、技術改造項目，我編寫可研報告，準備相關附件材料進行上報，后與公司同事一起至科技局對自動扶梯多功能主控制器項目進行了專家答辯。
7、中小企業國際市場開拓資金申報
該文件是由師商務局下發，主要支持中小企業開拓國際市場力度，支持兵團中小企業發展，改進和提高兵團中小企業國家市場開拓資金管理工作，提高資金使用效率。我通過中小企業國際市場開拓資金網進行網上申報，多次聯系商務局人員并進行修改。
二、進行的重點工作
�。ㄒ唬┌惭b維保資質辦理：
安裝維保資質領導交由項目部進行辦理，我主要進行資料的準備，安裝維保資質辦理可謂困難重重。
將所有需要資料準備完畢，如安裝維保人員資料、檔案制作、質量保證手冊制作、申請書的填寫等等。前后5此送交質量技術監督局進行審核修改。審核通過后，將資料掃描成電子版進行網上申報。一周后拿到了受理決定書。根據要求，準備資料送交到自治區特檢院，通過4次溝通修改，合格后進行專家評審，并對評審中發現的.問題進行修改，特檢院將評審結果上報質量技術監督局進行審核，無問題后，質量技術監督局人員電話通知我方人員，至質量技術監督局大廳領取證書。
�。ǘ⿵S區設備采購相關事宜：
廠區采購的設備目前有30家，我負責與設備廠家相關人員的聯系協調工作。根據上海方面提供的設備廠家、設備型號及報價，進行網上詢價、價格比對，并最終確定合適的價格。在確認價格后，我會對設備合同進行審核，并參與合同簽訂的流程。如果設備的價格超過30萬，我會聯系廠家和招標公司進行招標，并邀請9家設備廠家參與競標。當合同簽訂完成后，我們會按照付款流程進行設備預付款。一旦廠家生產完畢并上海方人員進行初驗，我們會根據初驗單進行發貨款流程，并要求廠家提供發票。設備到達廠區后，我們會使用叉車和行車將貨物卸下，并將其放置在指定區域。對于超過5噸的貨物，我們還需協調裝卸吊車進行卸貨。同時，我會與設備廠家的安裝人員聯系，了解所需安裝物品并進行詢價購買，協調現場人員與設備廠家的安裝人員合作進行設備安裝。設備安裝完成后，我們會進行試運行，并進行驗收。
三、其他工作：
�。ㄒ唬┻h程監控室裝修、設備采購等相關工作：初期計劃將遠程監控室建在四樓其中一個辦公室，裝修設計、設備采購交由我來負責，我聯系了4家裝修公司查看辦公室、制定裝修方案及報價，將設備進行詢價上報，監控室改變計劃將建立在廠區，故裝修事宜交由沈曉征負責。
�。ǘ⿲㈨椖坎克惺盏降母鞣N文件，整理歸類，建立目錄。其中項目申報類35份，經濟運行、數據類70份，其他文件20份，都已及時回復。并且按時提交經濟運行分析及每周固定資產周報表至國資公司。
�。ㄈ┕揪W絡、電腦維護：公司現有電腦網絡的維護、上網數據的添加、入網信息的屏蔽工作都是由我來負責，同時還有公司人員的電腦重做系統、無法連接打印機以及打印機、傳真機的簡單處理
維修。
�。ㄋ模└咝录夹g產業申報流程前期準備：參與了高新技術企業認定前期工作，4次至機電行辦詢問辦理企業標準備案，多次電話詢問科技查新報告辦理流程、成果鑒定流程并到科技廳找相關人員進行咨詢。
（五）生產許可證辦理咨詢工作。
�。┢渌ぷ鳎贺撠煵块T證件和資料的掃描留存工作，包括對各類文件、合同、協議等進行數字化處理和保存。同時，與各個部門密切配合，確保所需證件和資料的及時整理和歸檔工作。另外，還負責臨時上報文件和報表的準備和提交，確保相關文件的準確性和及時性。
四、20xx年工作計劃
20xx年是嶄新的一年，是公司快速發展、步入正軌的一年，在新的一年里我的工作計劃如下：
1.我意識到自己在專業知識方面存在不足，因此我決心加強對專業知識的學習，提升自己的綜合素質。20xx年，我要認真對待這個目標。另外，在與他人相處方面，盡管與個別同事偶爾會發生小摩擦，但我會努力改正自己的態度和行為，以建立更好的人際關系。
2.項目申報工作為項目部的基本工作，我會按照20xx年工作計劃，認真學習，做好項目申報工作；
3.20xx我將主要負責企業標準備案、科技查新報告、新產品成果鑒定、高新技術企業認定和制造許可證辦理等工作，同時致力于進一步完善產學研合作。在部門工作計劃的指導下，我將與同事緊密合作，全力以赴完成上述各項任務。
4.廠區設備的購買、安裝、驗收也是20xx年重點工作之一，我將積極配合同事與廠家聯系，在協調廠區人員的同時，努力確保此項工作圓滿完成。
5.負責完成遠程監控室設備的采購、安裝調試工作，確保其正常運行。同時，承擔電梯運行信息采集及遠程監控監測系統項目的驗收任務，確保系統滿足要求并可靠運行。另外，負責廠區建設項目竣工驗收資料的整理工作，確保相關文件完備無誤。
6.認真完成領導安排的其他工作。
五、總結：
總結過去，在過去的一年中，我意識到自己存在許多不足之處，特別是在專業技能方面還有待提高，在處理事務時也需要加強自己。但是，我會在未來的工作中努力改進和學習專業技能，培養處理問題的能力，以便更好地完成工作任務。我相信在公司這個大家庭中，大家會包容我的缺點，并激勵我不斷進步，見證我的成長。同時，我也愿意為公司的發展貢獻自己的力量，與公司一起共同成長，為公司創造輝煌的明天而努力奮斗。
20xx年12月19日
酒店個人總結2
自今年三月接手前廳部并兼職pa的工作對我是個不小的挑戰，在進入工作狀態之前，一是對工作環境熟悉及與員工的相互認識，有目的地減少陌生感，迅速把自己融入到九鑫這個大家庭當中。二是在對酒店的管理模式和客源結構有了基本了解后，適度調整自身狀態和管理方式，初步建立與新老員工之間，與部門之間良好的合作關系。三是配合老師的培訓，強化規劃化管理和程序化操作，以期達到服務質量明顯提高的要求。
至于前面兩點，相信憑多年的酒店從業經驗和謙和的個性已迅速進入到了這個圈子里，關鍵的第三步通過50天的培訓，部門員工在禮節禮貌；儀表儀容及崗位技能方面都有了一定的進步，但說到員工優質服務的可塑性；部門工作的高效性上來，又是一個任重而道遠的目標。
一 總臺工作總結
總臺這一年來的工作，從人員上來說來來去去而且新手較多，從開業到現在人員就幾乎沒有整齊過，雖然工作還算基本開展了下去，但不盡如人意的地方還是很多，表現在對客服務方面有這么幾點，一是缺乏主動熱情服務意識，沒有耐煩心，態度生硬，二是責任感差，比如對于賓客的訴求只是簡單的告之責任點，很少去了解和督促事件的結果，往往因怠慢客人而遭到投訴，體現在工作上就是不細心，如對賬目的處理就比較粗心大意，因為大意修修改改，三是團結協作不夠，尤其在于其他部門的工作配合還不到位，甚至還發生過言詞激烈的爭執，四是勞動紀律一般，脫崗現象嚴重。
造成這些問題的出現，客觀上看可能因為人手緊，上班時間長，容易疲勞，長期會造成情緒上的不穩定，這種情況下為穩定隊伍有些制度也沒有嚴格執行。主觀上還是存在疏于思想管教，過分袒護其不符合規范的行為，總臺服務要求的謙恭；耐心；微笑；周到和迅速的服務標準做的也沒有預計的好，所以這一塊需要提升的空間還很大。
從總臺現有的接待員工作情況看（個人評價省略）
二 運營情況（省略）
三 20xx年工作計劃
由于九鑫山莊所具有的特殊性，既承擔政務接待，又承擔主管上級單位的接待，還面對社會游客開放，展望20xx年，隨著一號樓改造完成，九鑫山莊已經整體向高規格酒店看齊了，為了有與之配套的前臺服務隊伍，總臺的工作要做如下調整，
1；考慮到本酒店的性質，規模和業務量，為保證前臺的工作效益以及方便顧客，正確設立前廳部組織機構及人員編制。
2；對酒店服務工作的性質而言，每一項具體的工作都有其具體的特殊技能要求,規范崗位工作細則和服務流程，除了客觀衡量員工合格與否，也是指導員工工作是否達到最低要求的依據條文。
3；對客服務是一項整體性和系統性的工作，不是一個人或一個部門就能做到的，為了保證經營與管理的成功，就必須強調整體運作，主管要掌握有效溝通的方法和技巧，做好部門內與外，橫與縱的溝通協調，靠整合優化來實現高效的服務。
4；加強內部管理，嚴格各項工作指標和規章制度，杜絕員工的麻痹思想，加強安全防范意識，節能減排意識，
5；結合酒店軟/硬件更新，加強客戶拜訪工作以及完善客史檔案系統。對酒店可投資性客戶做到熟悉，明確反映出來自客人的集中性問題，聽取客戶意見，密切與客人聯系促進感情交流，保證一定的客戶群。
6；建立酒店營銷公關通訊網，重點之一就是建立完善的客史檔案，按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費額等，保持與政府機關團體，各企事業單位，商界人士等重要客戶的業務聯系，在歲末年終或重大節假日及客戶的生日，通過電話，發送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。以及酒店有重大活動時邀請客戶參加，
7；培訓工作的重點除了規范服務程序，更要注重培養愛崗敬業；團結奉獻精神以及禮儀姿態等能表現出一個人良好的綜合素質這些方面來。
pa的工作總結會難一點，因為我自己就是個新手，剛開始的時候有的人是會有一些抵觸，在這種情況下，必須盡快形成一個團隊的凝聚力，為了具有個人感召力，我愿意去嘗試他們的具體工作，所以一直處在邊看邊干邊學的過程，年紀大的人嘴會比較零碎一點，但只要自己放的下架子，以身作則親自動手做出表率，是可以樹立起一種威信的。
事實證明，以柔克鋼的管理手段還是行之有效的。比如在工資標準公布后，由于沒有達到大家預期標準，很多人思想波動是很大的，當然為了安撫低落和不滿的情緒，我也代大家陳述了想法，作為員工的代言人和上級的執行者，我的兩難得到了領導的寬容在此深感欣慰。
經過老師的培訓和在許總的指導下，pa的整體工作有條不紊的展開，完善了各項工作要求和建立了操作程序以及管理制度，領導出于對工作嚴格規范的要求，有時候會直截了當指出工作中的不足，剛開始會使我感到非常難堪，但只要你對工作是真正上了心，你會發現自己犯的錯其實是很明顯的。
完美是一種理想主義，精益求精才是態度。
四 嚴以律己，改正不足
作為半年多來的工作回顧，希望在今后的工作中，從以下四個方面來改正自己不足之處，以便更好更順利的開展工作。
一在工作中要善于理解別人，包容別人，保持進取心，注重培養自己多方面的能力素質，爭取成為本職工作方面的能手。
二工作上要有高度責任心，建立更加流暢的溝通渠道。
三要經常站在別人的立場上觀察自己，實事求是的對待自己，感于尋找自己的弱點和承認工作中的`不足。
四加強內部管理，調動員工的積極性，通過大家共同努力，把我們的公共區域變得更加溫馨、整潔。
五 提高管理者素質
酒店是一個青春職場，酒店服務應該是充滿愉悅和朝氣的，在工作中能保持一顆快樂的心，這樣的狀態服務才有質的飛躍，在此基礎上既要團結協作，各項工作才能順利開展；又要有序競爭，服務質量才能提高，為此；
1管理人員要有大局觀（眼光不能只放在自己部門上，事不關己高高掛起的思想有礙管理進步）。
2管理人員要有承擔責任的勇氣（遇到問題首先盡可能的解決問題，而不是先推諉責任，事后再來總結得失）
3管理人員要盡力做到公平；公正和公開（員工才是企業發展的基礎，企業的成功首先是員工的成功，受到正確對待的員工發揮的能量更大）
4管理人員要有調動員工積極性的能力（這一點尤為重要，酒店的工作大部分都是枯燥的而繁瑣的，加上生活上等其他一些原因，員工難免有情緒低落的時候，如果任由不滿甚至悲觀的氣氛壓抑著，即便工作能夠完成，那也是提供的不合格產品）俗話說細節決定成敗，酒店管理無大事，做好小事，才能成就大事，服務質量的高低取決于細節工作的程度，只有將細節工作做到位客人才能感受到服務的存在，這一點在山莊決策層的管理體系中得到了充分的體會。
六 其他建議
1每月一次部門協調會或大型接待前后的籌備與總結會。
2每周一次管理人員參加的衛生大檢查
3每周各部門評1名服務之星，得星最多的月底既為優秀員工，
4定期舉行技能比武（比如客房鋪床；餐飲擺臺）優勝者加評估分
5設員工活動室或開展文體活動
6設店訊欄（報道或通告和酒店有關的事）
7員工因考勤扣除那部分工資返回部門作為活動資金
8設意見箱
9員工生日送小禮物
酒店個人總結3
今冬得第一場大雪悄然而至，昭示著新年已經離我們不遠了。轉眼間，一年的光陰就已經在不知不覺間走完了它的旅程。一算來，我已經在酒店禮賓部工作了一年零五個月了。當初剛剛離開大學校園，滿懷熱情的我走進了白玫瑰大酒店，有幸成為了這個大家庭的一員。在這里，我從當初一無所知的愣頭青成長為現在禮賓部中驕傲的一員，幾位主管，不管是已經離開的xxx、xxx，還是現在的xx、xx、xx，亦或是離職的xx、xx等等，都從言行上給我樹立了榜樣，用實際行動教會了我該如何溶入到酒店這個大家庭中，如何成為禮賓部中一名合格的員工。我從心里由衷的向他們表示我的感謝，沒有他們的耐心教導，就沒有我的今天。
一年的時間，可以改變很多很多，也可以只是人生長河中的短短的.一瞥。但一年后的今天，以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂自己，在逐漸提升對客服務技巧的同時，豐富了自己的本領，不僅僅在業務知識上有了長足的進步，更在意識于交際能力方面得到了提高，學到了以前在書本上學不到的很多東西。我明白了我為著什么而活，該怎么去活，人生的境界得到了升華。與此同時，x經理還經常找我談心，告訴我該怎么去處理工作中的細節，更重要的是教會了我很多做人的道理，給曾經迷茫過的我以明燈。生活在這個集體中，叫我怎么能不努力，怎么能不進步。
但人無完人，缺點也不言而喻。在明年的工作中，我會繼續保持良好的勢頭，堅持禮賓部多年來的優良傳統，將學習進行到底，自我增值，永不落伍。工作中，我作為一個老員工，會努力配合三位主管開展工作，凡事想在前，凡事走在前，做好我應該有的表率作用。和大家共同營造一個健康積極向上的競爭氛圍，使大家一起進步。
x經理曾經對我說過：作一個員工應該從領班的角度來思考和要求自己，而領班應該從主管的角度來思考和要求自己，從而以次類推。因此明年我會從更高的角度來要求自己做好最好，努力向主管看齊，做事以最嚴格來規范自己，使技能水平與業務知識達到一個更高的層次。屆時，爭取參加金鑰匙培訓，加入這個光榮的大家庭。
說得再多就會是大話、空話，希望能夠真正將其落到實處。也許到明年寫總結的時候，會是另外一番感觸。
酒店個人總結4
來到酒店工作也有足足三個月了，在這三個月當中，我每天都在成長，這段時間的工作表現告訴我，我選擇的這份服務員的工作沒有錯，至少這是我想干的事。短短三個月的時間，我能成長到這個程度，我個人已經是心滿意足了，但是領導對我的期望是很大的，特別是經理，他覺得我是他這兩年以來見過工作最為認真的一個服務員，對此我不會有任何驕傲自滿的情緒，反而我覺得初來酒店，我就做到了這個地步，那么我今后也再怎么樣，也不能差于現在。為此我對自己這段時間的工作，做出了一個總結。
一、嚴格遵守酒店規章制度
這并不是我的第一份工作，在這之前我干過很多份工作，所以我清楚的知道領導想要一個什么樣的員工。目無紀律的員工肯定是沒辦法得到領導的好看的，所以我三個月工作到現在，一次錯誤都沒犯，一次都沒請假。這本來就是非常不容許的事情了，酒店的領導也是跟我說，我們酒店對員工的管理守則比較多，犯錯的可能還是很大，但是在我看來，只要都記下了，然后自制力強一點，就不會有任何觸犯紀律的可能。
二、領導的工作安排，無條件服從
酒店是一個服務行業的工作，而我作為一個服務員，更是要明白這點。如果在領導給我安排工作的時候，我還存在這質疑，在我詢問之際，那么這份工作可能就沒辦法完成了，就算就疑問覺得不可行，也要等到工作做完之后再來問，但是一般我都為做到無條件服從，因為這是保證工作效率的重要手段。我的心里非常明白，領導自然是有領導的想法吧，作為員工就只需要履行好自己的工作職責即可，這三個月我從來都沒跟經理發生過任何的'不愉快。
三、清楚的認識自己的工作
何為服務員，就是保證能及時的給來到酒店的消費的客人，得體的服務，我經常在進行服務工作的時候，會換位思考，如果我是面前的職位客人，他會想得到什么樣的服務。彎腰鞠躬、微笑服務、禮貌用語等等，我都會一一的用在服務的過程中，然后在每次服務結束后，又會開始想自己在服務過程中，有沒有哪個步驟是不是可以改正的，要做我就要做到最好，我來這可不是混子日的。
酒店真的就是一個非常適合我的工作單位，如果不出意外的話，我想我會愿意一直在就酒店工作下去，就在這發展，在這里我工作，我的感覺是舒適的，是不累的，是能感受到同事們之間的那份愛的，我相信我一定可以成為酒店非常出色的員工。
酒店個人總結5
一年的工作已經過去，我們不禁回首這一年來的財務工作。雖然沒有取得驚人的成果，但我們絕對經歷了一段獨特且有挑戰性的時光，我們在其中鍛煉了自己，也不斷迎接考驗。
是公司逐步走向成熟和發展的一年。在過去一年多，在公司財務領導的指導下、同事們的幫助下，學習到很多有企業的賬務處理方法，雖然曾經在審核單據時不夠嚴密、偶爾會出現差錯。
今年一直在廠區負責廠區的財務明細賬（即進銷存的電腦賬）工作，以及生產加工領料產，生產加工單的制作成品的成本核算等等現對公司領導 匯報 20xx年總結：
1、主要工作就是根據園區和門店的調撥單原始單據錄入用友財務軟件，開具銷售單并作產品出庫的審核。
2、根據采購員和門店的現金會計開具的采購單和付款單做好產品入庫和付款結算的錄入，并和西廠的倉庫管理員做好單據的核對與協調工作。
3、在財務軟件中做好個倉庫的生產加工的`領料，并制作生產加工單，以及車間的產成品入庫單。
4、前10個月一直負責飲片標簽的打印，根據公司發貨的需要及時的打印好每批次的標簽交予中藥飲片庫的人員。
5、每個月根據入庫產品的數量準時完成編制廠區包裝工工資表。
6、定期與園區和門店明細賬進行對帳，做到調撥單的出庫一致，雙方是往來帳，以及收發貨一致。
7、每個月末督促各個倉庫管理員進行盤庫工作。并進行抽查各個倉管的手工帳的數量和實物的數量是否一致。做到賬賬相符，賬實相符。
8、外加工的領料的款的收繳，并做好報表交予公司總部是現金會計。
9、根據公司經營管理的需要，結合本公司的實際情況，逐步完善了公司廠區有關流程。
廠區現在還存在的問題：
1、經營部門缺乏計劃性，無法提前安排提貨計劃，盡管我們多次召開會議要求他們提交計劃單，但一直沒有結果。這導致整個生產系統缺乏計劃性，不得不隨時應對經營部門突然的提貨需求，給生產帶來了盲目性。
提貨現在都是沒有調撥單都是貨提過之后補單子，說了多次沒有作用，依然是老樣子。
2、缺乏作業標準，員工作業不規范，隨意性強，造成品質不良。保證體系不夠健全，材料檢查、制程檢查、品管檢查、自主檢查等檢查體系要加強，設備維護保養機制不健全，故障較多，故障停機次數比較頻繁。
3、庫存過多，資金積壓
在生產過程中，未能及時銷售或處理的原材料、半成品或成品會堆積在倉庫中，形成庫存。這些庫存可以看作是被困住的資金，對于企業來說，這樣的情況會給成本管理和資金流動帶來很大的不利影響。
4、質量管理存在死角，產生缺陷產品
由于質量管理體系不健全，質量管理幾乎不存在，導致在生產過程中，生產出缺陷產品，缺陷產品混入成品中。缺陷產品的混入必然重復返工是在工作過程中經常發生的一種情況，不僅會導致產品品質的持續下降，還會引起客戶的抱怨并提出退貨要求，進而增加生產成本。
5、公司還存在許多責溝通問題和扯皮的事情，出了問題相互推脫責任。
20xx年也已經來臨。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。隨著公司的快速發展，業務量不斷加大，新業務也不斷發生。我在完成好本職的工作的基礎上，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務，也希望能學習和熟悉生產環節其它的日常工作。
xx
20xx年12月19日
酒店個人總結6
時間過得很快，轉眼間半年又過去啦，在上半年的大口徑小流量水表檢查工作中，經歷了很多酸甜苦辣，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給我這次鍛煉、學習的機會。在這近半年的時間里，通過不斷的摸索，在工作上取得了一定的成績，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的半年，現將工作總結如下：
一、工作總結
在過去的半年中，主要從事了水表抄表質量檢查，特種用水檢查，遠傳表檢查，大口徑小流量檢查，醫院專項檢查，學校專項等工作。在上半年的工作中主要是圍繞公司年售水目標，我們主要把工作重心放在大口徑小流量水表檢查上，力爭縮小公司產銷差。
二、在工作中存在的一些問題
在最初的工作階段，由于對公司的業務流程不夠熟悉，對大口徑小流量客戶的特點了解不深，導致我的工作進展緩慢，效果也不太明顯。有時甚至會影響到客戶的用水情況。然而，在過去的半年多時間里，我通過不斷學習，對相關的業務流程有了更深入的認識，對問題的判斷也變得更加成熟。
在工作中，由于現場的一些復雜原因，懷疑的問題拿不定主意，對一些細節考慮的不夠好，特別是在一些管道的連接，往往會讓人判斷失誤，但我相信遇到問題也就是我學習的時候，經過向當事人和抄表員了解，摸清片區供水情況，認真學習了解，找到問題所在，及時匯報，方便問題盡快得到解決。
在工作初期，對工作認識不夠，沒有全局觀念,對大改小也停留在初步認識上，工作機械，方法簡單，這樣就導致一些隱蔽問題看不到。存在這些問題就
告訴我，在以后的工作中，我會不斷的學習和思考，不斷積累經驗，多問多想，理清思路，并認真學習公司相關流程，加強對工作的認知能力，把工作做好做細
三、工作教訓
經過一年的工作學習，我也發現了在工作中還存在很多問題，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。
1、工作的條理性不夠清晰
在剛開始專項檢查的時候，工作思路不明確，主次不分，沒有把問題的實質分清，對一些該及時匯報的問題而沒有及時匯報，雖然工作上取得一定成績，但在這方面還有很大的改進空間
2、對業務不夠熟悉；
在一年工作中，發現因為業務的問題而不知道如何下手的情況有點多，在檢查工作中用到相關文件時，往往需要先去看流程、文件，邊看邊查，費時費力，今后需熟悉相關流程，提高工作效力。
3、缺乏工作經驗，尤其是現場經驗；
今年參加幾個專項檢查，使自己的工作經驗得到很大提高，但在一些細節上還缺乏認知，具體的做法還不夠熟悉，需要在以后的工作中加強學習力度。
4、做事不夠果斷，拘泥細節，有拖沓現象；
拖延現象是我個人的一個明顯缺點。我經常會將事情拖到最后才去處理，這樣往往會導致工作上的'一些失誤和不必要的麻煩。如果我更加積極主動，更加迅速地行動，就能避免很多工作中的問題。當遇到困難時，我應該立即想辦法解決，而不是將工作推遲或者放棄。在將來的工作中，我一定會時刻注意并改正自己的不足之處，培養良好的工作習慣，并不斷提高自己的能力。
四、 工作計劃
下半年，工作壓力常常讓人感到沉重，但是我們必須做好應對。只有通過吃苦耐勞，勤勤懇懇地工作，才能真正提升自己的能力和技能。我們要腳踏實地，細致入微地完成每一個任務，并且注重處理每一個細節。只有這樣，我們才能不斷成長和進步。同時，我們也要積極提高自己在專業領域的知識和執行能力，這樣才能更好地適應工作的挑戰。
其中，以下幾點是我下半年重點要提高的地方：
1、要提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；
2、工作要注重實效、注重結果，一切工作圍繞著目標的完成；
3、要提高大局觀，使工作公平合理化；
4、把握一切機會提高工作技能，加強平時工作總結學習；
5、細化工作方式的思考和實踐。
其實作為一個抄表復核員，所有的地方都是需要學習的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學習他們身上的優秀工作習慣，豐富的專業技能，配合著實際工作不斷的進步。
酒店個人總結7
時光飛逝，轉眼間即將過去。在這一年里，酒店管理部在公司的正確經營指導下，以“高效、創新、服務”的理念落實好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項任務，多次獲得客人的好評�，F將今年來的工作情況匯報如下：
一、加強業務培訓，提高服務水平
酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象。一個員工的工作態度和服務質量能真實反映出一個酒店的服務水準和管理水平。作為四星級酒店，我們把員工的素質培養作為工作的重點。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過培訓，員工的業務知識和服務水平都有了明顯的提高。
二、加強員工的銷售意識和銷售技巧
管理部負責的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動區域。因此，根據市場情況，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員根據客戶的需要，為客戶細心講解客房、健身房、自助餐廳等優惠活動。這樣，不僅鍛煉了員工的銷售技能，前臺的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閑娛樂設施的使用率也有所增加。
三、狠抓衛生質量，為客戶營造整潔、美觀、舒適的環境
一個酒店的形象除了優質的服務，更體現在細微之處。我們只有把酒店的各個地方打掃干凈，保持整潔、衛生，才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此，我們在衛生管理方面更出臺了相關的措施，把工作細化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網吧抓起，不留一個死角、不留一個污跡，保證客人所到之處都干干凈凈。
四、工作中的不足和今后的打算
雖然今年酒店管理工作取得了不錯的'成績，但我們也深刻體會到自身的不足之處，具體表現在：一是在服務方面還缺乏一定的靈活性和主動性；二是個別新員工工作還不夠熟練；三是在銷售、衛生等方面的工作還需進一步加強。
今后，我管理部會團結一致，在酒店的正確帶領下，圍繞酒店的年度任務目標，以飽滿的精神和昂揚的斗志去為每位客戶提供最優質、最高效的服務。具體措施有以下幾點：
1、繼續加強員工培訓，從服務禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進行強化，配合營業部門做好明年的銷售任務。
2、繼續落實責任制，抓好衛生配套服務，以客戶滿意為宗旨，加強管理人員對現場的督導和質量檢測，逐步完善各部門員工的服務方式方法，提升服務水準。
3、綜合協調，配合各部門更好地完成工作。管理部要把組織協調酒店各部門的工作抓好、抓落實。讓它們充分發揮出應有的部門職能作用，這樣，才能強化部門的協作能力，為客戶提供優質、滿意的服務。
承載著許多人的夢想，進入新的一年，我希望自己可以在工作上有所增益，發揮優勢，規避劣勢，在工作中學習更多的經驗。更希望部門工作在現有基礎上能得到更大的提升。我和我的部門會深入貫徹“賓客至上、服務第一”的宗旨，更好地做好管理工作，積極樹立酒店的品牌形象。
酒店個人總結8
一、前臺接待方面
××年×月至×月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，我指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達××次左右。
二、會議接待方面
1.外部會議接待
參與接待了××全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、××分公司與××分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2.內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的.善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議××次以上。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據××余份。合同錄入×余份。
四、綜合事務工作
××年×月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。
至×月底，共接待公安查詢×次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件×份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息×篇，采編聯通之窗×期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在××聯通誠信演講活動中獲得第一名;××誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備××年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
酒店個人總結9
在學院領導的關懷和支持下，我院積極踐行國家有關畢業生就業方針、政策和規定，并不斷創新求變。我們克服了各種困難，扎實細致地開展20xx-20xx年度畢業生就業工作。通過多渠道收集就業信息，我們努力為畢業生拓寬就業途徑，并妥善安排他們的就業工作。我們經過辛勤努力，較好地完成了本學年的畢業生就業任務。
一、就業工作總結
1、在思想上、行動上高度重視畢業生就業工作
半年來，我在招生就業工作崗位上，充滿使命感和責任感，全力以赴，以端正的工作態度和敬業精神，熱情為廣大畢業生提供服務。期間，我持續學習和領悟業務能力，提高靈活應變和解決問題的能力，認真熟悉并掌握有關政策，準確把握政策導向，迅速提升專業技術水平，進一步提高工作效率。同時，在工作之余，我還積極更新自身知識結構，努力提升學識水平。
2、拓寬思路、強化服務，積極開拓就業市場
本著為學生提供優質就業服務的原則，我積極與各用人單位進行溝通，通過多種渠道，如學院就業信息網、系部就業負責人、大屏幕廣告等，及時傳遞單位的招聘信息給畢業生，以便他們有足夠的時間做好針對不同單位特點的準備。在過去的半年里，我與35家單位取得了聯系，在這些單位為應屆畢業生提供了114個就業崗位，并且收到743人的招聘意向。
二、下一學年度的工作設想
1、加強就業指導工作，我們將邀請專家和行業資深人士開展針對性的就業專題講座，以幫助學生樹立正確的就業觀念。
2、進一步充分利用學校的`就業信息網站，以確保相關信息能夠及時傳達給每一位學生，形成良性互動循環。
3、利用各種渠道，廣泛收集用人單位的需求信息。
4、我們積極推動用人單位與畢業生之間的供需見面會，主動為雙方提供全面的信息服務。
簽字：
20xx年6月21日
酒店個人總結10
工作總結是工作中一個重要的環節，它能夠幫助我們全面、系統地了解以往的工作情況，認識到工作中的優點與不足；同時也能夠明確下一步工作的方向，避免走彎路和犯錯，提高工作效率。下面是我對酒店個人實習工作的總結，希望對大家有所幫助。在這段時間里，我參與了酒店前臺的日常運營工作。通過與客人的接觸和溝通，我學會了如何提供高效、友好的服務。我盡力滿足客人的需求，并及時解決他們的問題，得到了客人的好評。同時，我也意識到自己在服務態度和溝通技巧上還有待提升，需要更加專注和細致。在團隊合作方面，我積極參與團隊討論，與同事們密切配合，共同完成了一些任務和項目。我學會了傾聽和尊重他人的意見，并能夠適應不同的工作環境和團隊文化。然而，我也發現自己在時間管理和壓力處理上有時會感到困難，需要進一步提高自己的組織能力和應變能力。這段實習經歷讓我更好地理解了酒店行業的運營模式和管理流程。
我學習了如何處理客戶投訴和協調各個部門之間的工作，也了解了酒店后勤工作的重要性。通過這次實習，我明確了自己未來職業發展的方向，并將進一步提升自己的專業知識和技能�？偟膩碚f，這段實習經歷給了我很多寶貴的`機會去學習和成長。我會總結以往的經驗教訓，不斷改進自己，在未來的工作中取得更好的成績。感謝公司給予我這次機會，也感謝所有與我共事的同事們的支持和幫助。
酒店個人總結11
新年將至，在過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態度，積極創新，不斷提高，全面地完成了今年的各項任務，為我們今日大酒店再創了新的業績�？偟膩砜矗覀円荒陙淼墓ぷ饔性S多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長敝短，特對今年工作做一個簡單的工作總結：
一、各項考核指標全面完成
20xx年在各級領導的指導下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛任務。在一年里未發生一起重大責任事故，消防設施、設備的完好率全年達到了90%。為酒店各部門進行消防安全培訓達20多課時。真正起到了保駕護航的作用。
二、建立健全績效考核制度，實行激勵機制，發揮員工的工作積極性和創造性
實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要，是落實目標責任制的'強有力依據。我部門結合自身的特點，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵機制限度的發揮員工的工作積極性和創造性。涌現了許多感人的事例。
三、強化管理，不斷進行學習和培訓，力求優質服務
現在旅游服務行業人才競爭尤為激烈，只有充滿優秀的人員，才能使酒店的經營蒸蒸日上。部門在留住優秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓力度。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓。平均每個月利用業余時間的培訓達到8個課時。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓。通過對員工的培訓和再培訓，加強了各員工的酒店意識、禮節禮貌、治安消防各方面的知識。進一步規范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門、敬禮等服務上各別人員存在的操作中不甚規范的毛病，統一了標準。為客服務的思想明顯得到加強，如能主動幫助退房客人在房間找回人民幣壹萬元�？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽。
四、努力做好酒店的治安和消防工作，加強消防設施、設備的保養
安全工作是企業的生存之本，在局安監處及八達集團安監部的指導下，我部門堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真、扎實做好每項安全防范工作。我部門還多次迎接電力系統、地方消防公安大檢查，積極參加江南片組的消防會議，起到了監督和互相學習的作用。
雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰。
1、員工還不能完全按照標準進行自我約束，素質參差不齊，有待下一步的提高。
2、我們的管理人員水平還有待于提高。
3、我們的設備還有缺陷，不能很好的起到監控作用，需要進行改進。所有這些問題和不足，都有待于我們今后認真地思考和總結改進。
回顧了20xx年一年以來的工作，切實感受到了更為嚴峻的工作形勢。但我們保安部堅信在酒店各級領導的指導下，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實地的工作作風，為酒店的發展和穩定做出新的貢獻。
酒店個人總結12
我是酒店后勤部的一個員工，不知不覺20xx年即將過去，在即將過去的20xx年，回首年前的工作計劃和這一年中的忙碌種種，后勤部員工付出了艱辛的努力，大家齊心協力，積極奮斗，在完成計劃的同時還創造了一個個的驚喜，但也有不足需要我們去總結和彌補。現在對一年的工作做一個簡單的工作總結：
一、加強廚房內部培訓根據前一年的工作總結，廚房員工工作能力差和工作意識不強現象，嚴抓新員工的工作服務意識，強化崗位技能，提升員工的綜合能力。
二、加強前后臺溝通和協調，提升對客服務定期拓開廚房、前臺協調會議，增強xxx人員的團隊意識和服務意識，發現并解決工作中的存在的不足，前后臺相互協助，共同努力，提升了餐廳的品牌。
三、合理安排人員，勞動力綜合運用在競爭日益激烈的當今，人員緊張，根據廚房現有人員對其進行合理安排，綜合運用，及時調整員工的工作內容，提升員工的工作效率。
四、進一步規范和明確廚房獎勵考核制度為提升廚房員工工作效率，增強團隊戰斗力和凝聚力，提高員工總體水平和素質，培養員工積極進取的工作態度，對員工的獎勵及考核方案作了進一步的明細規定。
五、一如既往做好廚房“五常法”和衛生工作廚房的衛生和“五常法”工作一直是廚房工作的重點之一，廚房員工持之以恒進行落實。在飯店星級復評自查中，受飯店領導好評，還被評為西餐部“五常法”示范廚房。
六、體現餐廳品牌，突出個性化服務在平日服務中，前后臺共同配合，不缺乏個性服務，對特殊客人特殊對待，這其中有為孕婦制定制作為期兩個多月的營養餐，有為喜好美食的常客長期制作個性菜肴等等。
七、堅持做好各廚房的協調配合工作嚴把出品質量關，保證從本廚房出去的任何成品或半成品符合標準，提升部門的服務與品質。
八、圓滿完成月餅銷售任務一年一度的月餅銷售工作廚房人員齊心協力，把工作重點放在銷售上，雖廚房人員的.銷售能力薄弱，但經過兩個多月的努力，圓滿完成任務。
九、各節日美食活動豐富多彩從中西混合套餐到經典自助吧臺，從母親節溫馨套餐到圣誕大餐，給客人帶來的不光是美食，更多的是驚喜和滿足。
十、創造具有南苑特色的優秀西餐菜肴廚房內部創新開拓，研制了許多深受客人喜愛的西餐零點菜肴；在參加全省烹飪技能大賽中屢獲金獎、特金獎，為飯店爭奪榮譽。
以上的這一切，都離不開全體人員的共同努力，更加離不開領導的支持及配合，這一些中，后勤部雖然取得了一些個小小的成績，但是我們并不驕傲，更多的是在思考我們有那個方面存在著不足，我們如何在明天創造更多的業績，在新的一年中，我們會共同面對困難，共同挑戰未來，創造更美好的明天。
酒店個人總結13
半年以來，xx的營銷工作取得了一定的成績，基本上完成了兩家公司的既定目標，但也存在不少的問題，為了更的完成項目的營銷工作、實現雙贏，雙方結成真正意義上的戰略合作伙伴關系，特對階段性的工作進行總結，銷售員階段工作總結。
針對以前的工作，從四個方面進行總結：
一、xx公司xx項目的成員組成：
xx營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有xxx和一定的親和力，但在經驗上存在不足，尤其在處理突發事件和一些新問題上存在著較大的.欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓和內部的人員的調整來解決這一問題。
由于對甲方在企業品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決，工作總結《銷售員階段工作總結》。
二、營銷部的工作協調和責權明確
由于協調不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現象，這一方面作為xx公司的領導，我有很大的責任。協調不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，在知道了問題的嚴重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標一致、簡潔高效。
但在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。
三、關于會議
會議是一項很重要的工作環節和內容，但是無論我們公司內部的會議還是與開發公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關系的。現在我們想通過專題會議、領導層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發公司在下面溝通，這樣會更有利于問題的解決。
四、營銷部的管理
前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規定制度來進行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發生。
以上只是粗略的工作總結，由于時間倉促會有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會及時解決，最后祝雙方合作愉快、項目圓滿成功。
酒店個人總結14
今天我們以愉悅的，迎來了新世紀的又一個。過去的一年，是對酒店發展具有重大而深遠意義的一年。在董事長英明果斷的決策和正確的領導下，與時俱進，積極適應市場需求，使**酒店走上了制度化、規范化管理的軌道;市場和客戶服務工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報。獲得較好的經濟效益的同時，酒店在漳浦乃整個漳州的知名度也擴大了。今天我作為**酒店總經理，向大家作20xx年的工作總結。
回顧20xx年的主要工作：
20xx年的工作可以概括為“一個中心，兩個重點，三個要抓”，詳細的說就是“以顧客為中心;重管理樹形象、重發展強品牌;抓、抓文化培訓、抓節能增效”。下面我將詳細進行闡述。
1、一個中心：以顧客為中心。
“顧客就是上帝”以顧客的需要為目標、以顧客的滿意為標準，這是每個經營者都必須遵守的信條。但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現出來的，要付諸行動從多方面著手：通過了解顧客的需求，提高員工素質，提高管理水平，提供舒適的環境，提高服務質量等等方面的工作相結合才能達到。根據顧客的需要，完善我們的工作方式，根據顧客的滿意度來衡量我們的成績。只有讓顧客滿意，酒店才能有更高的發展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個中心來進行。
2、兩個重點：重管理樹形象、重發展強品牌。
重管理樹形象：科學決策，群策群力，一個企業要發展，必有一套行之有效的管理體系。酒店領導層根據各項工作任務的要求，制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思，酒店全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。通過動員，增強了求真務實抓效能的針對性、實效性;進一步明確了職能范圍和各負其則的長效機制;規范了學習要求;破除了無所作為、不思進取的平庸觀念，提高了酒店職工工作的積極性和主動性，極大地提高了服務質量和服務水平，也為酒店在漳浦同行業中形成標榜。
重發展強品牌：20xx年，酒店全年客房入住率達%，平均房價元/間，餐廳就餐率達%，日均收入萬元，在漳浦同行業中處于前列。這些都得益于硬件設施的改進、服務質量的提高。作為漳浦第一家四星級酒店，我們有著得天獨厚的優勢，但也深知行業競爭的激烈，1、誰能穩住更多的客源，誰就能達到更長久的可持性發展，20xx年酒店積極尋找客源，通過市場調查，詳細分析本縣的競爭形勢，與多家單位簽訂固定，穩固客源，在縣委接待方面，至始至終，展示酒店最的服務，通過各部門員工的齊心努力，保證了全年接待工作無失誤，得到了縣委縣政府的充分肯定。酒店總經理20xx工作總結。
2、加大酒店和營銷力度，利用媒體宣傳，積極尋找培養新客源，努力提高服務意識，全面樹立酒店的良好形象。在漳浦乃至更大的范圍樹立起**酒店品牌。
3、三個要抓：抓安全生產、抓文化培訓、抓節能增效。
抓安全生產：酒店堅持“安全第一，預防為主”的方針，本著“安全無小事”的原則，全方位地做好安全工作。簽訂并逐步落實了安全生產目標責任制。特別加強了對餐廳、員工宿舍、食品衛生、車輛保管、出租等重點和薄弱環節的消防安全管理，做到責任到人;堅持進行安全衛生大檢查，并對存在的安全隱患及時、限時整改;保安部加強了對安全隱患整改及習慣性違章方面的督促和跟蹤。做到了檢查到位、操作規范到位、整改及時，消除安全隱患。大大提高了員工及管理人員的安全意識。
抓文化培訓：酒店一直把對企業文化的形成和員工的培訓作為一項重點來抓，完善培訓方式，采取集中培訓和靈活培訓相結合的模式，結合服務人員的知識結構，找準部門特點與弱點，將重點放在店紀店規、禮節禮貌等服務技能操作規范化的培訓，促進酒店管理水平和服務質量的提高。同時，建立健全班前例會制度，以便及時總結前一天的工作，安排當天的工作。注重、引導廣大服務人員樹立“賓客至上”的，以客人的需求為主線對務。要求在對客服務盡量滿足客人合理的要求;轉變“怕麻煩、怕費時費力”的思想。力求服務上有所突破，用客人的口碑擴大酒店形象和影響面，整體服務質量有較大提高。全年共評出優秀員工名，她們是全體員工中的佼佼者，是凱都人的優秀代表有、是**酒店人的驕傲，我們要向她們學習，學習他們敬業奉獻的精神，學習她們愛崗敬業、勤肯鉆研的工作態度;更加學習她們善待顧客、細致周到的`服務理念。
抓節能增效：首先，加強核算管理。各經營部門按月核算收支，分析營業收入和成本控制情況，發現問題及時采取對策。財務部加強對每日收入的審核，避免了各收銀臺的漏洞。各項帳款及時催收，盡量避免了跑帳、漏帳、死帳的發生。其次，各部門都扎實做好了成本核算和成本管理的各項基礎工作，嚴格控制了酒店非生產性支出，降低酒店的各項管理費用。在環節上，嚴格堅持審批制度，用多少采購多少，采購部門及時與倉庫溝通聯系，并配合做好庫存的盤點工作，避免了物資積壓。再次，在日常的管理中，各部門注意對員工進行節約思想的教育和引導，提高了酒店職工的節約意識。對酒店的設備設施管理本著保養和維修相結合、修舊如新的原則，注意設備設施維護、保養，總結改進錯誤及容易損壞設備設施的操作方式，防患于未然;將維護保養具體貫徹到日常操作的細節中，必要的環節要形成良好的操作習慣。
當然在一年中，酒店也突出了一些存在的問題，有些來自于客人投訴反饋的意見，有些是酒店部門自查所發現的。具體有以下幾方面：
1、設施設備不盡完善。
2、員工隊伍不夠完善，員工流動率過高。
3、服務技能有待提升。服務技能主要表現在人員文化修養、專業知識、外語水平和服務能力等素質高低不一、參差不齊;酒店尚未制訂出切實可行的“績效考核”;執行的隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發生。
4、服務質量尚需優化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優質服務。反復出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。
5、營銷部未形成強有力的客戶團隊。
總之20xx年取得的成績都歸功于全體員工不懈的努力。同仁們，通過大家的團結協作、共同努力，酒店在過去的一年中管理更加規范、制度更加健全，取得了更大的進步，我們酒店人可以自豪地說：是我們譜寫了**酒店新的輝煌篇章。
酒店個人總結15
不記得聽誰說的這樣一句話：“有時候，時間真是比錢還不夠用。”是啊，每當我忙碌的時候就總會想起這句話，對這句話也是非常的感同身受。但是有感觸是一回事，現實之中該怎么做就又是另一回事了。作為酒店的前臺，我要處理的事情有很多，既要招待好前來找房的顧客，向他們介紹我的酒店的優秀服務和環境，又要處理大量的入住退房等資料。這些雖然都是基本工作，在那些老員工手里是輕車熟路，但對于剛剛入職半年左右的我來說，時間還是有些吃緊的。
但是沒關系，既然能力不夠那就提升自己，既然沒有做好那就在下次做到。這就是我的信條。我從來不懼怕失敗，只怕自己放棄努力，放棄學習。為了能下接下來的下半年工作中能夠改善我在這上半年的錯誤和不足，我要將自己在上半年的問題和做的好的優點都記錄下來，在下半年里繼續努力。在這個人才濟濟的市場，不努力就意味著淘汰，我可還沒準備被刷下來呢！我的上半年工作總結如下：
一、工作方面
1.實踐中的自我提升
作為前臺的員工，客戶第一眼看到的就是我們，我們作為公司的服務代表，必須要將公司的一面展現出來，對于禮儀自然不能松懈，談話的'技巧也是重點。但是這些操作都只是光有知識可做不出來，知識歸知識，經驗歸經驗，我在今年上半年的工作中不斷地將學到的知識運用在了工作之中，把它們都實踐出來，最后，也總結出了自己的前臺經驗。
2.知識的積累永不停歇
雖然前面說實踐很重要，但是認識是實踐的第一步，沒有目的的一昧向前沖只會讓自己在不知不覺中偏離了軌道。在上半年的時間里，我經常買一些寫與人交談方面知識的書籍，在不斷的學習掌握后，在用到實際中，這樣不斷的提升自己，讓我的留客率也大大的提升了許多。
3.對于實際工作方面
雖然我已經不能算一個新人，但我在工作上確實是一個新手，但我工作的時候都非常認真，認真的做好顧客的接待、入住、收銀、退房……以及其他各種的前臺任務。雖然我一開始還做得不是很好，但慶幸我身邊還有個老練的同事在幫助我。
二、不足
在這段時間雖然我每天都在盡力的工作，但是人無完人，我有時還是會在不經意間犯下一些小錯誤。比如說：資料填寫錯誤什么的。但還好都及時發現，在今后我的工作上我要更加的細心，改掉自己粗心大意的習慣。
三、總結
對于一個新員工來說也沒什么太多可以總結的，我們最主要的工作就是讓自己適應這份工作，把這份工作做好。如果工作沒能做好，只能是自己的問題。
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