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客服轉正個人總結

時間：2023-09-21 13:20:28 個人總結我要投稿

客服轉正個人總結15篇[薦]

　　總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，不如立即行動起來寫一份總結吧。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？以下是小編整理的客服轉正個人總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服轉正個人總結15篇[薦]

客服轉正個人總結1

　　本人xx業于xx大學，所學專業為xx，于20xx年xx月xx開始在xx物業工作，目前職位為客服專員。進入物業參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對物業有了一個比較完整的認識；對于物業的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了物業誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。

　　工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在xx的準備期間配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據。在學習掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

　　在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

　　思想上，自覺遵守物業的的規章制度，堅持參加物業的每次的培訓。要求積極上進，愛護物業的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

　　雖然只有短短的'幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

　　在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

客服轉正個人總結2

　　客服工作是一項需要高效、耐心、細致、敏銳的工作，我感到非常榮幸能夠擔任這樣一份工作。在這份工作中，我不僅學到了許多專業知識和技能，更重要的是錘煉了自己的服務意識和工作態度。作為一名剛剛轉正的客服人員，我深感責任重大，愿意在工作中發揮自己的專業能力和熱情，承擔起更多的工作職責。

　　一、工作概述

　　作為客服人員，在工作中我主要負責解答客戶的問題、處理客戶的投訴、跟進處理客戶問題的進度等基本工作和服務，同時還要進行客戶信息維護、客戶關懷、客戶滿意度調查等工作。在這個過程中，我學到了許多專業知識和技能，如如何與客戶交流、如何傾聽客戶的需求、如何準確地回答客戶的問題、如何處理客戶投訴等。

　　二、工作心得

　　1、積極溝通

　　客服工作需要與客戶進行多次溝通，在這個過程中，我逐漸明白了積極溝通的重要性。首先，要積極傾聽客戶的意見和建議，尤其是在面對一些疑難問題時，需要更多地去問詢客戶，以便更好地理解客戶的需求。

　　2、有效處理客戶投訴

　　客戶投訴是工作中比較常見的情況，需要我們在工作中注重對投訴的及時響應和處理。在實際工作中，我會首先盡量讓客戶冷靜下來，然后認真聽取客戶的投訴，并在第一時間找到問題的原因，并制定解決方案，以便迅速得到客戶的認可和信任。

　　3、保持客戶滿意度

　　客戶滿意度是企業的重要指標，也是客戶忠誠度和重要的衡量標準。在工作中，我一直把客戶滿意度作為工作的重要目標之一，不斷提高服務水平和技能，使客戶得到更好的'服務體驗。

　　三、工作總結

　　通過這段時間的客服工作，我發現自己在溝通、處理投訴以及維護客戶的滿意度等方面都得到了改善和提高。同時，我也認識到客服工作是一項與客戶直接打交道的工作，需要有強烈的工作責任感和耐心。未來，在客戶服務方面，我將繼續努力提高自己的服務水平和技能，爭取做到更好。感謝公司的支持，能夠擁有這樣一份優秀的工作，感到十分幸運。

客服轉正個人總結3

　　作為電商客服，我有幸在過去一年里加入了這個快節奏的領域，并且順利轉正。在這段時間里，我經歷了許多挑戰和機會，學到了很多寶貴的經驗和知識。在這篇總結中，我將詳細具體且生動地分享我的轉正經歷和成長之路。

　　首先，我想重點強調的是溝通和語言技巧的重要性。作為一個電商客服，與客戶的溝通是我們最常見的任務。通過電話、郵箱和在線聊天等方式，我們必須與客戶進行有效的交流，幫助他們解決問題并提供滿意的解決方案。在過去的一年中，我擔任了電話客服和在線聊天客服的角色，這對我的溝通技巧提出了更高的要求。我學會了傾聽和理解客戶的需求，使用清晰簡潔的語言表達并提供具體的建議。通過不斷的實踐和反思，我的溝通和語言技巧得到了很大的提高，也贏得了客戶的信任和好評。

　　其次，我要提到的是解決問題的能力。作為一個電商客服，客戶的問題和投訴是難以避免的。尤其是在促銷季和節假日期間，客戶的`問題可能會急劇增加。在過去的一年里，我遇到了各種各樣的問題，例如訂單延遲、商品質量問題和退換貨等。我學會了冷靜地面對問題，分析問題的根本原因，并以客戶為中心提供最佳解決方案。有時，我需要與其他部門合作，解決一些特殊的問題。通過處理各種問題的經驗，我不僅提高了解決問題的能力，也鍛煉了團隊合作的意識和技巧。

　　此外，我還深刻體會到了客戶服務的重要性。在電商行業，客戶的滿意度和忠誠度對于企業的成長和發展至關重要。在過去的一年里，我始終保持著積極的態度和耐心的心態，盡力為客戶提供優質的服務和體驗。我盡力回答客戶的問題，及時處理投訴，并盡可能地滿足客戶的需求。通過良好的客戶服務，我不僅贏得了客戶的滿意，還幫助企業提升了口碑和品牌形象。

　　在轉正的過程中，我也不斷提升自己的專業知識和技能。電商行業發展迅速，市場競爭激烈，因此了解和掌握最新的產品和行業動態是必不可少的。通過參加公司內部培訓和自主學習，我積累了豐富的產品知識和銷售技巧，從而能夠更好地為客戶提供專業的建議和推薦。此外，我還學習和掌握了一些常用的電商工具和軟件，提高了工作效率和質量。

　　在這段時間的成長中，我還要感謝我的團隊和領導。他們給予了我很多的指導和支持，幫助我逐步提高自己的能力和表現。我們團隊密切合作，相互學習和進步，共同為客戶提供更好的服務。

　　回顧過去的一年，我不僅在電商客服領域取得了很大的進步和成就，也發現了自己的興趣和潛力。我對電商行業的熱愛和專注使我愿意不斷學習和探索，為客戶提供更好的服務。我相信，在未來的工作中，我將繼續不斷地成長和進步，為企業創造更大的價值。

　　以總結的方式寫下這篇文章，讓我對自己的轉正過程和所取得的成就有了更加清晰的認識。我將進一步總結經驗，繼續努力提升自己的能力，在未來的工作中取得更大的成功。

客服轉正個人總結4

　　我于今年8月到國美工作二個月來，在領導和同事們的指導幫助下，我及時調整自己的狀態，積極融入到新的工作環境，為今后干好工作打下了良好的基礎。現將這一階段的'思想、學習、工作情況向領導同志們匯報：

　　一、轉變角色，盡快適應國美銷售工作環境

　　從學生到銷售工作對我來說是一次難得的機會，盡快完成角色轉變，是做好本職工作的前提。工作中，我細心向各位師傅請教，多向位各銷售高手師傅學習，用心觀察、用心揣摩。想問題、辦事情時刻從一名銷售人員的角度出發，努力盡快適應國美的快節奏、高效率的工作，通過學習，自己的銷售水平有了一定程度的提高。

　　二、加強學習，努力提高業務水平和業務素質

　　從來國美的第一天起，師傅們就告訴我要多學習，多積累，要有“比學趕超”的勁頭，要吃苦耐勞、踏實肯干，這些話我一直深深記在腦海里。一個月來我積極地參加每天的各種學習銷售活動，仔細聽、認真記、用心琢磨，不走學習的過場;每天積極自學，增加自己知識面;平時擠出時間抽空學，多方面提高自己。

　　三、踏實肯干，塑造自身形象

　　始終保持謙虛學習的態度，團結協作，切實增強責任感、服務意識和協調能力，使自身能力全面提高。工作中時刻提醒自己：我的形象代表著國美辦公室的形象。不忘自己是一名國美銷售人員，自覺維護好國美的整體形象。

　　回首過去，我在思想上、學習上、工作上取得了一點進步，但也還有不足之處，理論知識水平還有所欠缺，成長的還比較慢，離領導和師傅們的期望還有差距，自身綜合素質還需要更進一步提高。在今后的工作中，要努力做到虛心學習，努力進步不愧對領導和師傅們的厚望！不當之處，懇請領導和師傅們批評指正。

客服轉正個人總結5

　　在我們的日常生活中，物業客服部門起著至關重要的作用。他們是物業公司與居民之間的橋梁，負責解答居民的各種問題，處理維修和投訴等事項，確保小區的安全和舒適。作為一個物業客服部的一員，我深知自己的職責，一直努力為小區居民提供優質的服務。現在，在轉正的這個節點上，我想對自己的工作進行總結和反思。

　　首先，我認為一個優秀的物業客服人員應該具備以下幾個方面的素質：溝通能力、耐心和解決問題的能力。在過去的一年中，我不斷努力培養和提升這些素質。無論是與居民面對面交流，還是通過電話或郵件，我盡力用清晰、友善和耐心的語言與居民進行溝通。我更注重傾聽居民的需求和問題，并及時提供幫助和解決方案。通過這些努力，我與居民之間建立了良好的信任關系，他們對我提出的建議和處理方式非常滿意。

　　其次，作為物業客服人員，解決問題的能力是至關重要的`。在實際工作中，我時常面對一些復雜的情況和矛盾的利益關系。在這種情況下，我學會了冷靜分析和判斷，并及時采取行動。例如，當有居民對維修服務不滿意時，我會主動與相關部門溝通，確保問題得到解決。我也會主動與物業公司的其他部門合作，共同解決小區中出現的問題。通過這些積極主動的行動，我成功解決了很多居民的問題，并贏得了他們的信任和贊譽。

　　最后，作為一個物業客服人員，我認為不斷學習和提升自己的能力是非常重要的。我時常參加培訓和學習，了解物業管理相關的知識和新技術。我也善于利用工作之余的時間，閱讀有關物業管理的書籍和文章，不斷提升自己的專業知識和技能。通過這些努力，我對物業管理的認識更加深入，能夠更好地應對各種問題和挑戰。

　　總結起來，我認為自己在物業客服部門的工作表現還是比較出色的。我始終堅持以客戶為中心的理念，以專業、友善和高效的服務態度來滿足居民的需求。我也注重不斷提升自己的素質和能力，以適應物業管理快速發展的需求。通過這一年的工作，我積累了寶貴的經驗和知識，為自己帶來了成長和進步的機會。我相信，只要我繼續努力，我可以在物業客服部門中取得更好的成績，為居民提供更優質的服務。

客服轉正個人總結6

　　維護老客戶是賣家的一項重要任務，因為老顧客了解我們的服務和產品，只要有他們滿意的，就會自助購物。為了幫助賣家維護老客戶，xx網近年來不斷改版，推出了一些新的功能。以下是一些實用的軟件和工具，可以幫助賣家輕松地聯絡買家并增加和買家的感情。

　　一、xx群發消息。xx網不僅是買賣雙方聯系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯絡感情的重要工具之一。利用xx網可以把買家們分組添加為聯系人，也可以群發消息給買家，如果有新貨到或者促銷活動等信息，那么xx網的群發功能就可以迅速地通知買家們。

　　二、發送站內信。通過站內信隨時通知買家關于店鋪的更新情況也是聯絡買家的方式。站內信是xx網類似于發送郵件的功能，我們可以通過站內信在特別的節日或者在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直關注我們的店鋪。

　　三、xx網店版。xx網店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以開通xx網店版，網店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯絡買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯系。面頰可以設置給予買家的優惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數和金額等。

　　四、手機短信。手機是大多數人都使用的'通信工具，手機也有群發功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據買家的喜好來給買家發信息。相信貼心的服務，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。

客服轉正個人總結7

　　時間彈指一揮之間無聲無息的流逝，試用期即將結束。回首過去的三個月，內心不禁感慨萬千。它是我生命中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。盡管沒有轟轟烈烈的戰果，但也經歷了一些不平凡的考驗與磨礪。

　　在這段時間的工作學習中，對客戶服務的工作有了比較完整的認識；對公司的發展歷程、管理和個人崗位職責有清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也逐漸理解了公司的精神，團結合作，開拓創新，為公司的穩定發展增添了新的活力。在領導和同事的關心和指導下，通過自己的不懈努力，各方面都取得了一定的進步。現將我的工作和學習情況匯報如下。

　　我的工作主要是售后客服，負責處理售后相關事宜，如商品損壞、物流停滯等。在這個階段，我也要非常感謝我的'師傅，他帶我去熟悉工作內容，教我專業的演講。剛開始因為沒有工作經驗，前期經常出現問題。感謝領導和同事的熱情幫助，讓我及時發現工作中的不足，認真糾正。在工作中不斷總結經驗教訓，后來我也熟悉日常工作，及時提交售后反饋，做到主動。經過4月中旬去北京的培訓，我對自己的工作有了更深入的了解，尤其是工作中的一些細節，以及領導和同事提出的討論。工作需要同事之間的團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事對我影響最深的。

　　當然，我在工作中還有缺點，做得不好。我會繼續努力學習，以后一定要盡力。工作需要超越精神。我相信經過努力，工作會越來越好。

　　在此，在匯報了試用期的工作情況和經驗后，我想借此機會正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能全面考慮我的工作態度、工作能力和表現，滿足正式員工的要求。我愿意為公司的蓬勃發展貢獻我所有的力量。

客服轉正個人總結8

　　經過試用期客服的工作，我要成為我們物業公司的一名正式員工了，有興奮也有緊張，我要繼續努力，把工作做得更好才行，而對于試用期的客服工作，我總結如下。

　　之前我沒有接觸過這個行業，雖然做過客服的工作，但是卻是銷售的客服，主動的聯系客戶，但是物業客服卻并不是如此，而是要接聽客戶的電話，去幫他們解決問題，而我們的客戶是我們的業主，在工作里頭，我盡責的做好溝通，舒緩業主們的情緒，去幫他們把問題處理好，和公司的其他同事把事情都去做好交流，有時候去做好督促，當然我知道，一些事情要去處理好，除了服務的態度，也要熟悉這個事情，才能更好的去做好，像維修，是需要多少的時間，又是可能遇到什么樣的困難，其實都是我們客服需要了解的，而不僅僅只是把業主們的問題去反饋就夠了，而是要把一件事了解清楚，知道怎么解決，又是需要多少的.時間，這樣才能是更好的把客服的工作做好，雖然這份工作基礎，但是能了解的真的很多。

　　我積極的去學習，去熟悉物業工作里面的知識，多去找同事了解，業主們遇到的問題，有些我不懂的，我就去問同事，熟悉了之后，處理起來會更加的簡單，作為客服，我知道服務的態度是很有必要的，所以即使業主們情緒激動，我確保自己不被影響到，而是按照要求，去做好該做的事情，盡力的去解決問題。下班之后，會去回顧一天的工作，哪些還做的不夠好的，要去改善，哪些是自己不懂的，會去找資料了解清楚，每次的進步看起來不多，但是經過這幾個月，我把客服的工作做得很好了，業主們給予了我很多的肯定，處理好了事情，并且也能把業主的情緒給安慰好。

　　試用的結束，讓我轉正，是對我工作的一個肯定，我會繼續的去做好，同時自己一些還有待改進的地方，會繼續的去提升，去做的更加的出色，我相信經過努力，我的客服工作能做得更好，來得到更多業主們的肯定，同時盡自己的可能把業主們的問題都是盡快解決。

客服轉正個人總結9

　　作為一名客服，我在這里工作了一年，經過一年的實踐和鍛煉，我已經成長為一名能夠獨自處理客戶問題的有能力的客服代表。在這里，我想回顧一下我作為一名客服代表在這一年的工作經驗，并總結一下我的工作成效和不足之處，以及我今后需要進行的改進和提高。

　　首先，我的工作成效有很多。作為一名優秀的客服代表，我必須為客戶提供出色的服務，并對客戶的問題有嚴格的記錄和跟進。我必須保證我的'工作質量高、準確度高且時間響應迅速。在這方面，我在這一年中取得了許多成功。

　　其次，我的專業技能得到了提高。除了了解公司的產品和服務以外，我也逐漸掌握了許多其他的技能，比如如何與不同類型的客戶溝通，并在溝通過程中維護積極、專業的形象。我也不斷地學習和了解客戶的需求，以幫助提供更好的解決方案。更重要的是，我學會了怎樣處理緊急情況以及怎樣妥善處理復雜問題，這讓我有信心向客戶提供更好的解決方案。

　　雖然工作成效有這許多的優點，但我的工作還有許多需要改進和提高的地方。我需要更好地掌握時間管理技巧，以盡可能快地回復郵件、電話和其他的咨詢。此外，我還需要更注重客戶體驗，認真傾聽客戶對我們產品和服務的建議。這不僅可以解決他們的問題，還可以增加客戶對我們的信任和忠誠度。

　　最后，我認為真正能夠成為一名優秀之客服代表需要始終保持敬業精神，良好的業務étiquette和高度責任感。我們的業務類型是服務型的，需要在互聯網上挖掘客戶，提供優質的服務，不斷滿足對所述服務的需求，并不斷進行優化和提高，在這樣的工作中，我們需要保持高度的熱情和積極態度，才能夠順利地完成工作。

　　綜上所述，作為一名客服代表，我在這一年的時間里經歷了許多困難和挑戰，但我也通過不懈的努力提升了我的專業技能和工作成績。雖然我有許多需要改進的地方，但我相信只要我不斷地學習和成長，我可以成為一名更好的客服代表，為公司帶來更多的價值。

客服轉正個人總結10

　　通過以上工作任務的完成自己發現在很多方面仍然需要改進：

　　1、加強業務知識的學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發現對于公司很多業務知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務水平；

　　2、加強團隊溝通協作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據公司客戶服務中心發展目標，積極加強與各營業部客服主管的溝通；

　　3、對于公司客戶服務中心建設階段，應該利用自己之前的工作經驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創新能力，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。

　　在正式成為東興證券的一員之后，根據試用期發現的不足認真改進，同時積極完成公司領導分配的.任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統的上線工作，認真協助公司各營業部客戶服務中心的上線工作，同時認真協助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，積極主動配合領導和同事開展各項工作。

　　以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

　　物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服轉正個人總結11

　　時光如梭，轉眼間xxxx年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職xx項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞xx前期物業服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

　　不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

　　xxxx年x月，我正式升任x客服部x主管，對于物業客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業主與物業之間的矛盾。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的'業務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業主要以誠相待，真心為業主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業主提供咨詢時要認真傾聽業主的問題，細細為之分析引導，熄滅業主情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起業主更大的投訴。本年度部門各項工作如下：

　　一、規范內管管理，增強員工責任心和工作效率

　　自加入xx客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

　　（二）嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

　　客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

　　（三）圓滿完成xx一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的'基礎xxxx年xx月中旬，xx園一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。

　　（四）密切配合各部門，做好服務中心內、外聯系、協調工作。

　　客服部的重要職能是聯系服務中心與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務，本年度累計處理xx。

　　二、部門工作存在的問題

　　盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

　　（一）員工業務水平和服務素質偏低。通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

　　二）部門管理制度、流程不夠健全

　　由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了xx交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

　　（三）協調、處理問題不夠及時、妥善

　　在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

　　三、xxxx年工作計劃要點

　　（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到xx%以上；

　　（二）加強物業服務費收費水平，確保年底收費率達到xx%以上；

　　（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

　　（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

　　（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

　　（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

　　回顧xxxx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望xxxx年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

客服轉正個人總結12

　　回首加入維新這個大家庭工作的日了，心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很細心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸。現在我將對試用期間各項工作的完成情況進行總結：

　　訂單評審合格率為100%。客戶訂單通常有電話（口頭）、傳真以及QQ三種方式。接到客戶訂單后，進行訂單評審。確認產品型號、顏色、規格、數量、單價、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到現在能熟練的處理，并且能獨擋一面，我覺得很開心，很有成就感。

　　產品交付準時率為98%。收到客人款項后，通知財務解鎖，時刻注意生產進度，產品入庫后及時通知物流公司走貨，并隨時進行跟蹤，確保交期。

　　每天至少給三個客戶打電話溝通聯系（除了當天下單的客戶），時刻了解出xxx客戶情況。

　　很多客戶是由銷售公司轉過來，資料很不完整。是我的`疏忽，沒及時建立完整的客戶檔案，我決定將客戶相關資料完善并建檔。對今后開發的新客戶也建立相應的檔案。

　　新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，我決心再接再厲，一定努力工作，打開一個新局面，希望我20xx年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績。

　　1、力爭客戶服務滿意率為100%，多和客戶溝通，爭取更多的訂單，及時向領導報告客人所反饋的信息；

　　2、及時、準確的評審客戶訂單，準確率達到100%；

　　3、全面提升自己的工作能力、溝通技巧；

　　4、服從領導的工作安排，做事認真、仔細，各項報表準確率為100%。

客服轉正個人總結13

　　作為醫療客服一員,在這個崗位上的申請轉正,是每個人努力的方向和目標。在這個過程中，我認真思考和總結了自己在工作中的經驗教訓，不斷挖掘問題的根源，努力總結歸納經驗，然后不斷改進提升。

　　一、對客戶的服務態度

　　在醫療客服工作中，服務態度是非常重要的一環節，也是客戶能否滿意的重要標準，客戶的態度會直接影響到我們為他們提供的服務。為了讓客戶獲得優質的服務，我始終把對客戶的態度放在重要的位置，并通過不斷學習、培養出一種高質量的服務態度。具體體現在：首先，我總是以微笑的態度和客戶對話，這樣既能緩解客戶的情緒，又能讓客戶認為我是一個好的交談對象。其次，我學會了積極傾聽，將完全傾聽客戶的問題和需求，聽取他們的反饋和想法，并向他們展示我們的所有服務和優惠。最后，我還注重與客戶的情感溝通，建立了良好的溝通機制，增強了他們對我們服務的信任感。

　　二、對客戶問題的.及時處理

　　在我們的工作中，難免會遇到客戶的各種問題,有積極的處理解決問題的，也有無意識地將問題拖延了好幾個小時，導致客戶不滿的情況，然而我在這方面，掌握了一些技巧，及時的處理客戶的問題，讓他們滿意的成為了我的處理策略。具體體現在：首先，我盡力確保客戶的問題在最短時間內得到解決，在盡力保證質量的前提下，最大化地滿足客戶的需求。其次，我優先處理客戶最為關心的問題，將其解決后再進行其他問題的處理。最后，我注重記錄處理客戶的過程，避免相似的問題重復出現，提高工作的效率。

　　三、對團隊合作的重視

　　在醫療客服工作中，團隊合作也是非常重要的，每個隊員所擁有的特長和優勢，可以讓我們更好地向目標靠攏。在團隊協作中，需要我們彼此信任，集思廣益，共同推動事情的進展。具體體現在：首先，我注重與同事之間的溝通和交流，彼此了解對方專業知識和經驗,密切配合,共同解決問題。其次，我們互相探討新的工作方式和方法，分享經驗和知識，以便團隊共同提升。最后，我注重向團隊成員反饋和交流，方便學習和優化工作流程，提高效率，減輕工作壓力。

　　總而言之，在醫療客服的崗位上，我意識到了一個很重要的問題，那就是不斷學習與積累工作經驗，每一次提高都需要反思與總結。我要在轉正之后，更加努力地工作，不斷提升自我素質和工作能力，為公司打造優質服務，成為團隊中的一員，為公司、為客戶、為自己貢獻出更多的價值。

客服轉正個人總結14

　　在當今社會，醫療健康問題是人們面臨的一個重要的社會問題。醫療行業作為國民經濟中的重要支柱，扮演著維護人民群眾身體健康的重要角色。因此，醫療行業中的客服人員顯得尤為重要，他們是醫院與患者之間的橋梁，承擔著巨大的責任和壓力。在其工作中，醫療客服也需要不斷提高自身素質，化壓力為動力，不斷提升自己的工作水平。本文結合自身的工作經驗對醫療客服轉正總結進行探討。

　　一、工作內容

　　醫療客服的主要工作職責包括醫院咨詢服務、預約掛號、醫。

　　生險查詢等。他們需要掌握醫療相關知識，如常見病癥狀、疾病治療方案、藥品用途等。同時，他們還需要掌握醫院管理規定、掛號排班管理、就診辦理流程等信息。因此，醫療客服需要經過一定的培訓和考核才能上崗。

　　二、工作難點

　　醫療客服的工作存在不少難點，首先是工作壓力大，要在嚴格的`時間規定內完成任務，還需處理繁瑣的信息和服務問題；其次是需要熟悉醫療服務流程和知識點，同時還要對接待人員進行管理和培訓；最后還要協調解決患者的疑難問題。因此，醫療客服需要具備一定的溝通能力、應變能力和心理素質。

　　三、工作技巧

　　為了更好地開展工作，醫療客服還需要掌握一些工作技巧。如，具備良好的溝通技巧，了解患者的需求和意愿，及時回復患者的疑問；建立與患者的良好的信任關系，增強患者對醫院的信心；定期收集患者反饋信息，及時解決問題，不斷提升服務質量等。

　　四、工作心得

　　通過自身的工作經驗，筆者認為，在醫療客服的工作中，最主要的是態度，只有充滿熱情的工作態度才能贏得患者的滿意和信任，同時也才能轉化為自身的職業價值。不斷的學習和進修，了解當下醫療行業的新動向和知識點，不斷提升自身素質水平，更好地為患者服務，才是醫療客服能夠轉正的核心要素。

　　五、工作反思

　　回顧自己在醫療客服工作中的情況，發覺自己曾出現過不能及時為患者解決問題的情況。對此，我反思自己處理問題的方式，深入學習一些應急處理的技巧，不斷克服自身工作中的弱點，以更好地為患者服務。

　　結語

　　總之，醫療客服轉正，需要醫療客服本人具有扎實的職業素質，嚴謹的工作態度和整潔的工作形象。同時，醫療客服也要不斷改進工作方式，提高工作技巧，以滿足患者的需求，為醫療服務行業的發展貢獻自己的一份力量。

客服轉正個人總結15

　　認真回想這一年，我到底做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對待今天，才能在回憶往事的時候，不會后悔；也不會因為沒什么成績而感到羞愧，基于以上問題，我根據去年制作的計劃做了一些總結，對現在要做的事情進行了一些梳理，并根據實際詳細的修改了以后的計劃以及方向。

　　我記得去年我寫的工作總結中，提到了今年的計劃，一是熟悉產品；

　　二是做好產品的售后維護；

　　三是研究好客戶心理；可是今年我做了什么呢，對于熟悉產品，目前為止，雖然有很多細節方面不是很清楚，但是以現在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當然，有些新的知識需要不斷地去學習；對于客戶售后維護的.，服務方面也做到了80%；

　　而最后一項我確實做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發現我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服，導致有些機會就此錯過了，作為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學習。

　　下個月轉做售后，領導說，業績倒數第一去做售后，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規的處事方法，而售后我打算先這么去做：

　　一、關于退換貨，流程太復雜，時間太慢，我認為卡點在于產品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來后，第一檢查產品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。

　　二、關于售后電話，這次規定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據旺旺來避免說不清的事情，第二，節省電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17；00為佳，而在這之間，售后導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結之后再提出改變方案。

　　三、物流跟蹤，如果有發生轉單，則由售后直接查詢發給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉到售前，再轉給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。

　　四、開發票事宜，按規定，每天下午3點之后的發票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將發票申請發到財務就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是具體怎么做呢，按時間3點前有發票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現在還沒有想出比之前提出的更好的方案。

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