（實用）服務自查報告
在經濟飛速發展的今天，越來越多人會去使用報告，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。相信很多朋友都對寫報告感到非常苦惱吧，下面是小編為大家整理的服務自查報告 ，希望能夠幫助到大家。
服務自查報告 篇1
柜面服務質量自查報告
為進一步加強xx銀行xx勞動支行運營管理風險防控及柜面服務質量管理工作，根據總行開展運營管理規章制度執行情況及網點柜面服務質量檢查的要求，結合運營管理規章制度檢查工作部署，全面提升支行業務人員的制度執行力和柜面服務質量，xx銀行xx勞動支行成立自查小組，對支行柜面服務情況進行了全面檢查：
一、成立自查小組
組 長：
副組長：
組 員：
二、檢查內容：
(一)、網點服務環境方面：
1、營業網點內部、外部環境整潔
2、各類標識、銘牌齊全并保持清潔
3、網點外部明示營業時間
4、宣傳材料張貼有序，并置于規定的宣傳欄中，宣傳內容符合有關規定
5、營業網點實現分區服務：包括現金區、非現金區、自助銀行服務區、 客戶休息等候區，且分區合理
6、配備功能分區指示引導牌齊全，且制作規范
7、柜員工作臺面、營業窗口各類物品擺放有序，機具布線隱蔽，客戶視 線范圍內無私人物品
8、客戶私密保護措施落實到位，設置一米線或相當功能設施
9、營業廳內設置填單臺，并設有填單模板，空白憑條充足，擺放有序
10、營業廳內設有咨詢柜臺(或大堂經理工作臺)，有人值守，方便客 戶咨詢
11、營業廳設有便民設施，并配備數量充足、干凈、整齊的休息椅
12、服務設施(點驗鈔機、叫號機等)正常使用，擺放有序，且點驗 鈔機在錄像監控范圍內
13、自助服務區與營業廳內部相連
14、自助設備完好率達到100%
15、各機具之間的放置較好地考慮了客戶私密性的保護
16、通過自助設備電子屏幕顯示必要的安全提示和24小時服務、掛失 和投訴電話，自助服務區無亂張貼現象
(二)、信息公示方面：
1、營業廳內明示主要業務收費標準
2、營業廳明示本外幣存貸款利率及外匯牌價
3、營業廳、自助服務區分別設置客服(投訴)電話
4、可通過有關途徑查詢銀行銷售產品信息
5、營業廳以宣傳折頁等形式向客戶提供理財信息、風險提示、市場行 情和金融資訊等資訊服務
(三)、業務種類及處理效率方面：
1、可受理中間業務
2、可受理個人貸款、信用卡、借記卡業務申請
3、無因客戶排長隊而投訴的.現象
(四)、人員配備與精神風貌方面：
1、營業廳配備4名大堂經理等服務引導人員
2、理財師配備不少于1人，且持中國銀行業協會頒發的中國銀行業從 業人員資格認證個人理財證書上崗
3、員工服裝統一整潔，衣扣整齊，員工佩帶統一工作胸牌或擺放服務 公示牌(如有非銀行駐點服務人員，需掛牌規范上崗)
4、員工舉止文雅，站姿坐姿端莊大方
5、銀行人員對客戶的服務熱情周到，手勢、語言規范標準
6、工作時間不聊天、不大聲喧嘩，不做與業務無關的事
(五)、服務與規范方面
1、營業網點每月至少組織一次文明服務質量自查，有詳細的檢查記錄
2、有總、分行根據中銀協《中國銀行業營業網點服務突發事件應急處理 工作指引》及預案示范文本、《中國銀行業柜面服務規范》等文件制定的 實施細則
3、有完善的客戶投訴處理規章制度和操作流程
4、建立客戶滿意度調查機制，定期進行客戶滿意度調查
5、大堂經理主動引導客戶辦理業務
6、大堂經理指導客戶使用自助設備
7、大堂經理能夠準確熟練地介紹業務辦理方法、業務特點
8、柜面人員離柜，對外明示暫停服務標識
9、臨柜人員辦理業務熟練、準確、快捷、高效
10、向客戶銷售保險產品、理財產品時，符合監管要求，并進行必要的 風險揭示，不存在誤導客戶現象
11、客戶意見簿格式規范，頁碼連續，對意見及時有效回復
12、系統地記錄客戶投訴及回復信息，留有聯系電話的回復及時，客 戶投訴處理效率高、效果好，并歸檔整理
13、安全保衛人員連續在崗，正確地履行職責
14、營業廳無用電等方面的安全隱患，且按消防要求配備滅火器等消 防設備
15、有必要的免責提示標識，包括現金清點、安全防盜、小心地滑、 注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等
16、營業網點影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內隨時可調閱
xx銀行xx支行
xx年xx月xx日
服務自查報告 篇2
按照縣物價局的工作部署，為深入踐行黨的群眾路線和“七整七治”活動要求，我行認真按照工作要求梳理排查在業務經營中存在的不合規收費等問題，現將自查情況匯報如下：
一、成立自查組織確保工作任務落實。
為確保排查工作有序開展，支行成立了有行長為組長、主管行長為組長、運營部、客戶部、財務部、營業單位等部門為成員的排查工作領導組織，強化對排查工作的督促、領導和推進。
二、自查內容。
1、認真落實農業銀行收費公示制度。
做好新標準的落實和執行工作。根據總行要求，新價格標準于20xx年4月1日起在全國范圍內統一實施。對私類收費項目除價格差異化服務項目外，全省農業銀行執行統一價格（基準價格或機器自動控制價格），需浮動的一律報省分行批準后執行。按照銀監會、人民銀行關于合規收費的各項標準，結合我行現有的各項中間業務收費項目，通過在營業廳內懸掛公示牌的方式，自覺接受客戶的監督，嚴格按照總行統一公布的價目執行收費，嚴禁擅自變更價格和自行增加收費項目，及時發布收費價目信息，做到各項收費服務“明碼標價”，使金融消費者實時充分了解銀行服務收費項目相關內容，從而能夠行使自主選擇權，使銀行收費服務價格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對照收費標準自查，恪守規章制度，嚴禁亂收費。
在規范化的收費標準的范圍內，為確保無誤的按照收費標準執行，建立健全約束機制。我行制定具體的工作計劃，并組織員工完成相應的學習。要求員工按照服務工作質量要求和規范化操作規程辦理各項業務，做到快捷準確，把差錯率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人復查，在整個服務收費自查工作中，經過層層復查，未發現不合理收費行為，切實按照結算業務收費情況統計表中的規定執行嚴把服務工作質量關。
3、加強員工思想教育，提升服務品質。
銀行機構經辦人員的服務態度和服務質量是目前客戶投訴的主要內容之一，因此只有從加強員工的素質教育入手，增強服務意識，改善服務水平，使服務收費水平與所提供服務的`質量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂于付費。
三、自查總結。
此次的自查活動切實有效，雖然我行未發現收費不實的賬務，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行會認真履行監管部門的要求，不斷改進服務，履行社會責任，不斷加強內部管理，規范我行服務價格行為，以促進我行中間業務的健康穩步發展。
服務自查報告 篇3
運行管理部：
根據 蒙運管（20xx）138號文件，關于開展自助柜員機運營服務規范執行情況檢查的通知要求和自助柜員機運營服務規范檢查提綱逐條逐項對照檢查。
支行附行式自動柜員機有ATM一臺、存取款一體機一臺、自助終端機一臺，離行式自動柜員機有ATM一臺、存取款一體機一臺、自助終端機一臺，其中兩臺自助終端機與今年某月至今運行率幾乎為零，現將自助柜員機檢查情況報告如下：
一、運營服務響應機制建設
建立七成24小時運營服務響應機制服務渠道暢通，按照《 分行自動柜員機運營服務規范（試行）》辦法建立健全 支行便捷的客戶服務受理機制，人員多動信息確定后第一時間上報更新，建立客戶服務需求首問聯系人首問負責機制，營業時間能按規定處理好各種故障，非營業時間按規定第二再營業時第一時間處理，建立健全各種服務臺賬。
二、故障處理效率落實情況
自動柜員機因維護才非鈔箱故障，保險柜故障，出入鈔模塊故障等營業時間內符合自動柜員機服務標準，非營業時間出現上述問題在次日營業時間第一時間處理完畢，特殊情況也不超過規定七天時間。
三、運營服務培訓落實情況
能按自動柜員機運營服務參照上級行自動柜員機運營服務培訓要求規范業務流程，按 指導，服務禮儀等規范服務。
四、運行監控規范執行情況
按照《 分行自動柜員機運營服務規范（試行）》要求，自動柜員機管理人員24小時保持通訊暢通，按照故障處理效率要求，督促自動柜員機運營服務管理人員及時運行故障維護。
五、現金保障柜員執行情況
按照《 分行自動柜員機運營服務規范（試行）》要求，雙人全程在監控下及時裝卸鈔，以換鈔法為主，保險柜和電子柜鑰匙、密碼分別保管使用，加鈔符合自動柜員機要求，接到卡鈔、無鈔、加鈔等故障通知，營業時間及時處理，非營業時間次日按規定處理。
六、賬務核算執行情況
按照《 分行自動柜員機運營服務規范（試行）》要求，每日核對《網點現金賬務核對登記簿》，客戶反應現金差錯求助或投訴時，按客戶描述具體情況，及時核實自動柜員機操作流水，監控錄相等，登記《自動柜員機差錯登記簿》電子版，并按規定進行賬務處理，符合要求。
七、吞沒卡處理規范執行情況
按規定每日營業網點自動柜員機管理人員將吞沒卡仔細核對吞沒卡信息和端機流水日志，雙人取出，登記電子《自動柜員機吞沒卡登記簿》，按照規定保管上繳，符合要求。
八、運營維護規范執行情況
自動柜員機管理人員不定期對附行式、離行式自動柜員機進行檢查，大堂經理，主管行長每日不定期檢查，電子交易日志在系統中保存，符合要求。
九、客戶服務，運營服務環境，監督規范等執行情況
營業時間內及時回復客戶求助，非營業時間不處理投訴，自助柜員機放有明顯提示，符合要求。
服務自查報告 篇4
一、關于公共文化服務體系建設
（一）抓好項目建設，打好公共文化服務體系硬件基礎。
1、積極開展項目爭取。全年共爭取文化體育建設項目5項，落實到位資金139萬元，達到縣定下達任務70萬元的198%。其中到位農家書屋“以獎代補”專項資金24萬元；到位鄉鎮文化站設備購置專項資金25萬元；到位信息資源共享工程補助經費54萬元；到位農村文化事業發展經費30萬元；到位縣體育館專項維修資金6萬元。
2、認真組織項目實施。一是新完成鳴鳳鎮文化站、洋坪鎮文化站改擴建工程，圓滿實現了在“十一五”期間對全部鄉鎮文化站進行新一輪改擴建的預定目標；二是新建成農家書屋36家；三是新完成鳳山村等12個新農村建體育場地及設施建設項目，共配備籃球架12套、乒乓球桌17套；四是完成文化資源信息共享工程縣級支中心建設，鄉鎮及村兩級基層點建設也已基本完成，縣圖書館順利通過一級館驗收；五是對體育館進行了地面整修，改善了體育館的服務條件，使體校的辦公場所和辦公設施有了較大的改觀。
（二）抓活動開展，豐富公共文化服務的建設內容。
一是舉辦大型文體活動7場次。在縣委、縣政府的統一部署和縣委宣傳部的直接指導和協調下，全縣共舉辦“嫘祖情懷”春節團拜會、正月十五元宵焰火晚會暨燈謎游藝活動、第二十七屆嫘祖廟會節暨全縣第六屆民間文藝調演、“勞動者之歌”慶五一職工文藝匯演等四項大型文藝活動，共舉辦“園林城市杯”元旦職工環城長跑、“慶五一、迎世博”職工運動會、“供電杯”縣第二屆企業職工運動會等三項大型體育活動。
二是組織小型文藝展演和文體競賽活動54場次。其中；20xx年2月組織民間嗚音班子參加宜昌春節聯歡晚會、20xx年9月組織畫家鐘遠龍參加宜昌市“邊走邊畫·十人油畫風景展”、20xx年11月在北京798藝術館舉辦馬洪戈“我有一個夢想”油畫展、20xx年12月組織文化館美術干部參加省書法家協會舉辦的“省鄉鎮書法篆刻展”等活動；以及協助宜昌市農信社舉辦“福卡杯”籃球聯賽、協助舉辦省“財商杯”乒乓球比賽、協助縣人保局舉辦首屆職工運動會，與縣婦聯共同舉辦慶三八“交通杯”女子運動會等活動均取得較好的社會影響。
三是積極參加省市兩級重要文體賽事3場次。其中，組織參加“天冠陶瓷杯”宜昌市第三屆運動會，共獲獎牌5金14銀12銅，綜合總分和獎牌總數均排列全市第八位，與參加市二運會的成績相比，分別進位前四名和前三名，圓滿完成了縣領導預定的“爭牌進位、保九爭八”的目標。組織參加省第十三屆運動會上，運動員周冀冀獲得青少年男鐵餅金牌、譚楚君獲得青少年女子四項全能銀牌、王琦獲得青少年男子跳高銅牌，超額完成了市政府給下達的得分任務。組織縣花鼓劇團參加宜昌市第六屆專業劇團調演。選送花鼓戲《瓜園會》、《吳大拜年》在宜昌展演受到專家和觀眾一致好評，7名演職人員分獲最佳編導、最佳作曲和最佳表演獎，其他10名演員獲得表演獎。
四是專業劇團送戲下鄉203場。組織縣花鼓劇團新創作花鼓戲3個，小品4個，編排歌舞類節目8個，在全縣范圍內常年開展以“文明新村行”為主題的送戲下鄉活動，受到基層干部群眾的熱烈歡迎。縣花鼓劇團被評為宜昌市十佳文化單位。
五是利用縣圖書館陣地開展形式多樣的圖書借閱和信息服務活動。新增持證讀者230名，完成《領導參閱件》6期204冊，開展圖書管理專業輔導30次。
六是組織開展文體培訓活動。其中，利用嫘祖文化廣場陣地常年開辦書法、繪畫、舞蹈、聲樂、器樂培訓班，培訓學員1000人（次）；利用縣體育館陣地開辦田徑、乒乓、籃球、羽毛球等培訓項目，分別對80名學生進行常年專業化訓練，對200名中小學生進行了暑期短期培訓。
（三）培育新型民風示范戶，創新公共文化服務的建設載體。
一是建立選評機制。本著成熟一個，發展一個的原則，20xx、20xx年兩年評出新型民風文化示范戶17戶。二是建立重點扶持機制。各鄉鎮在廣泛調研的基礎上，均出臺了《新型民風文化示范戶扶持培育方案》，成立了工作領導小組，確定了扶持對象，制定了各項優惠政策和具體的幫扶措施，為促進新型民風文化示范戶的健康發展注入了強大的活力。全縣在選定的文化示范戶中推行“一個省市級文明單位包扶一個戶，一個鄉鎮明確一個領導聯系一個戶，縣直文藝團體指導一個戶”的幫扶政策，大力支持新型民風文化示范戶的快速發展。三是建立激勵機制。對示范戶進行典型宣傳。跟蹤宣傳示范戶的發展狀況，樹立了呂元生兄弟、陳德望、鄧澤松等一批影響力較大的.文化帶頭人典型，形成了良好的社會氛圍。對創新發展的優秀文化示范戶，由縣委、縣政府命名表彰，每戶給予1000元的獎勵，贈送一份《三峽商報》；一年一屆的全縣民間文藝調演，對優秀參演節目，給予一定的物質獎勵。四是完善培訓機制。對文化示范戶的骨干和新人由文化部門組織專業文藝人才對其進行分類培訓和跟蹤指導，建立一套完整的科學培育機制，使其隊伍不斷發展壯大，水平不斷提高，作用日趨明顯。五是努力建設生態文化走廊。全縣確定20公里生態文化走廊和嫘祖生態文化走廊。在硬件建設上以強化村容整治，建設生態小區，突出山川秀美，建設綠色通道為抓手，以培育新型農民，倡導文明風尚，繁榮基層文化為內容，引導人民群眾樹立文明意識、養成文明習慣、提高文化素養，倡導文明健康的生活方式，形成良好民風。
二、關于文化產業發展
（一）加強依法監管工作，為文化產業發展創造公平、公正環境。
針對網吧管理，全年不定期檢查210余次，處罰違規網吧4家，取締黑網吧1家。一年來全縣正規網吧因違規受到舉報的現象明顯減少。針對電子游戲室，在加強日常巡查的基礎上，先后3次會同縣綜治辦、縣公安局、工商局采取聯合行動，集中對全縣電子游戲場所進行全面整治，縣公安局對非法游戲設備進行了收繳，縣文體局向經營戶下達整改告知書12次，強力規范了電子游戲室的經營行為。針對出版物市場，大力開展“掃黃打非”行動，加強對非法政治出版物和宣揚淫穢色情、兇殺暴力、低俗庸俗、封建迷信及偽科學內容的“口袋本”圖書、卡通畫冊、音像制品、游戲軟件等違禁出版物以及盜版教材方面的市場檢查，加強對出版企業的監管，有效防范了重大惡性案件的發生。
（二）加強服務與培養，引導文化產業健康發展。
1、認真開展法規宣傳服務。20xx年，縣文體局堅持采取多種形式，廣泛開展“一法四條例”（《中華人民共和國行政處罰法》、《娛樂場所管理條例》、《印刷業管理條例》、《音像制品管理條例》、《互聯網上網服務營業場所管理條例》)的宣傳，增強文化產業經營業主依法經營的能力。先后舉辦培訓班3期，培訓從業人員60人次，先后在新聞媒體發表宣傳稿件10余篇，組織開展文化市場法規宣傳周活動。
2、對重點產業扶持培育。一是加強對印刷企業的扶持，引導上規模、上水平。豐利元包裝有限公司總投資1個億新建兩條包裝材料生產線（一條年產3000萬平方米瓦楞紙箱生產線和一條木箱包裝生產線）于20xx年5月投產，預計年銷售額為1300萬元，銷售收入為200萬元。項目遠期規劃為實現年銷售收入1.2億，稅收1000萬元，利潤500萬元，增加就業崗位100個。二是加強對觀賞石產業扶持，先后組織觀賞石愛好者外出參觀學習，并發起成立縣觀賞石協會。三是加強對文化藝術培訓機構扶持，引導2家文化藝術培訓進駐嫘祖文化廣場。
全縣現有各類文化經營戶114家，其中：網吧18家（12家分布在城區，另外6家位于其他鄉鎮）、歌舞娛樂場所5家、露天卡拉ok1家，音樂器材演出1家、印刷業經營戶6家、包裝裝潢1家，圖書經營16家、電子游戲室12家、音像制品經營戶21家、打字復印店29家、體育經營戶3家、舞蹈培訓1家。預計各類文化經營戶年營業額1209.4萬元。特別是以豐利元為代表的重點包裝印刷企業的興辦，成為我縣文化產業發展新的亮點。
服務自查報告 篇5
一、指導思想：
學校防雷安全是防雷減災工作的重要組成部分，關系廣大師生的生命財產安全，關系教育事業長遠發展和社會的穩定和諧。 我校根據源匯區教科體局《關于進一步加強學校防雷安全工作的通知》精神，為防止雷安全措施或防雷裝置管理使用不規范，安全形勢不容忽視。我校充分認識做好防雷安全工作的'重要性，切實重視做好防雷安全工作，全力消除防雷安全隱患，我校積極行動組建以校長為組長的領導小組，做好防雷安全工作。
二、具體工作
1、廣泛宣傳學校防雷安全工作。積極開展防雷安全進學校的宣傳活動，利用板報、廣播、宣傳畫、講座、上安全課、電化教學等多種形式對師生、員工進行防雷科普知識的宣傳，讓防雷安全教育進入安全教育課程，不斷提高師生避險、自救、互救的能力和依法防雷、科學防雷、主動防雷的意識，
2、將防雷安全工作納入學校安全工作范圍，制訂和完善防雷安全工作應急預案、雷電災害報告制度，落實各項防雷安全措施，建立健全雷電事故責任追究制。
3、抓緊完成我校防雷設施建設。加強防雷設備、設施建設，按規定安裝防雷裝置。
服務自查報告 篇6
根據市教育局的《關于開展全市幼兒園及中小學校開展健康服務管理排查工作的通知》，我校認真學習及領會，成立專項工作領導小組并進行自查，現將情況作一下總結：
1.學校衛生工作在學校領導的領導下有條不紊的進行，接受上級衛生防疫部門的業務監督與指導，并積極參加上級部門及學校組織的各項學習，工作中發現問題及時向領導報告，按領導的指示改進工作，目前各項衛生工作均符合相關要求。
2.認真落實學生健康體格檢查工作。依據《浙江省中小學生健康體格管理實施辦法》和教育局《學生體格檢查工作通知》的要求，我校每年邀請**區第二人民醫院的醫生對全校學生進行每年一次的學生健康體格檢查，學生體檢率100%。體檢結束后對每位學生的體檢結果及結核病篩檢結果進行整理，建立健康檔案，建卡率100%。及時做好數據錄入、匯總統計、體檢情況分析及總結工作，掌握學生生長發育和健康狀況，對每位學生的體質與健康狀況做出綜合評價。將體檢中發現的健康問題告知班主任及體育老師，并以書面形式及時告知家長，要求家長帶子女前往醫院復查，并將復查結果反饋給醫務室，以便更好的做好學生的衛生保健工作。
3.我校為高中部，此年齡階段目前無國家一類疫苗接種情況，針對季節性疾病疫苗接種，我校校內不采取集體接種情況，一般是發放相關宣傳書于家長，如有需要者自行去相關街道接種。
4.積極開展傳染病、常見病預防宣傳教育工作。根據學生年齡特點及疾病發生特點，有計劃地采取多種形式開展健康教育，培養學生良好的衛生習慣，提高學生自我保健能力。尤其是每學年我們開展了人人普及心肺復蘇的生命教育，讓每個學生都能掌握院前急救的最基本的知識，以至于碰到緊急情況的時候不至于驚慌失措。我校心肺復蘇普及率為100%。
5.開展學生常見病(如近視眼、齲齒、沙眼、營養不良)的'預防和矯治工作。本學年2011級學生視力不良檢出率90.91%，較上學期有所下降，患齲率58.28%，補牙率40.37%。基于視力不良高檢出率，我們醫務室在眼保健操時間，采取不定時抽查的方法對學生做眼保健操的情況進行檢查，以督促學生引起重視，提高自覺性，注意用眼衛生。
6.高度重視傳染性疾病的預防和管理。
1我們充分認識到學校是傳染病的高發場所、集散場所，學校傳染病具有季節性和年齡特點，加上我校區實行寄宿制，相比較其他通校的學校而言更容易造成傳染性疾病的爆發和流行，所以我們根據學校傳染病的特點有針對性的對傳染病貫徹預防為主的方針，對學生加強健康教育，加強人群免疫，改善學校衛生條件，制定和執行合理的衛生制度，加強傳染病監測，盡可能防止傳染病在學校的發生和流行，每月開展健康宣傳主題一次。
2學校流行的常見傳染病注要為有水痘，上學期水痘6例。高中年齡段的學生本不是水痘的高發人群，之所以會染上水痘可能和病毒變異、學習壓力大、自身免疫力下降有關。在水痘流行期間，我們醫務室嚴格按照《學校傳染病管理制度》，執行早發現、早診斷、早報告、早隔離、早治療的原則，發現傳染病人后，除及時將患者隔離治療外，還及時對患者居住的宿舍和學習活動場所進行終末消毒處理，消毒持續時間以一周左右，沒有發現新病患為標準。對傳染病疑似患者或傳染病康復要求復學者，要讓其到正規醫院進行確診并開具加蓋醫療單位公章的診斷書，明確注明不是傳染病或可以恢復正常學習生活方可返校，以控制疾病蔓延。
7.按照《食品安全法》要求，做好學校食堂、超市、飲用水的管理工作，各工作人員均持證上崗，學校成立食品管理小組，每月自查并將自查表上交**區食品藥品管理局，并接受區食藥局的監督管理。學校飲用水為市教育局指定廠家三點飲用水，學校對飲用水進出做好登記及監督工作，目前索證齊全，區食藥局檢查均合格。
8.做好學生因病缺課、病因追問登記和學生晨檢工作，每月上報康橋衛生服務中心備案。在傳染病的早發現、早診斷、早報告、早隔離、早治療中發揮了很重要的作用，有效杜絕了傳染病疫情在我校的暴發和流行，目前我校每月傳染病暴發情況。
9.我校衛生站目前有工作人員3名，均持證上崗，診療項目為預防保健，目前主要承擔校環境衛生監督、建立師生健康檔案、健康宣教、食品管理、傳染病預防保健、校區控煙、飲用水管理、學生健康疾病篩查及意外傷害處理工作，學校內無服藥情況。
服務自查報告 篇7
根據縣公司開展20××年“供電服務宣傳月”活動的通知精神，按照要求，我所在x月份認真扎實的開展了第七個“供電服務宣傳月”活動。通過此次活動的開展，進一步提升我所供電服務水平，提升優質服務質量，提高了職工的服務理念，樹立了客戶對電力企業的良好形象，為企業實現“兩型兩化”的目標奠定了良好的基礎。
一、認真領會活動主題和指導思想，精心組織安排
依據上級文件精神，我所在第一時間認真組織職工進行了學習和傳達，成立了以所長為組長，副所長為副組長，管理人員和責任區電工為成員的活動領導小組，組織全所職工認真學習文件，領會精神實質、指導思想、活動主題及活動要求，并對整個活動內容分時間段進行了周密的部署和安排。經過學習，大家統一了思想，明確了工作方向和任務。同時，對各個階段的工作任務分工到人，明確各自的職責和任務，制定了工作標準和時限要求，統一了考核辦法。
二、“用心服務，讓行動比口號更精彩”
1、x月10日前，我所利用三個晚上(19時至22時)，分三個小組，由所長、技安員、10KV專責人負責會同各臺區專責人，
一是對42臺綜合變的`用電高峰期時段三相用電負荷進行了測量;
二是利用晚上天黑的優勢對配變樁頭、絲具接點、設備各連接件、配電柜接點等進行了檢查登記;
三是對測量的數據和檢查的結果都做了認真、詳細的登記，為下一步三相負荷平衡的調整、春安消缺工作做好了基礎;
四是對急需增加配變容量的楊村呂家橋綜合變，北寨子縣北村綜合變進行了增容和新增配變的布點架設任務;
五是對緩辦的過負荷配變叩村、劉家河進行了布點工作、勘察、定位工作;同時，對三相負荷不平衡度大于15%的臺區，計劃四至六月份逐步調整到位。
2、技安員xx負責，會同10KV專責人xx，與各臺區責任人對全所轄區配變高、低壓熔絲進行了全面檢查，對熔絲不匹配或其他代替的不符合要求的及時進行了更換，共更換高壓熔絲15A7條、10A13條、7.5A3條;低壓RTO400A6個、200A8個。
3、x月8、9日，由所長xx組織，xx協助，對轄區銀牌客戶周公廟管委會，重點客戶部隊、膠管廠、自來水公司等7個企業單位，從安全管理、設備運行狀況、供電線路、計量裝置、供電合同等五個方面進行全面“體檢”和檢查。在檢查中發現的安全隱患、缺陷進行了逐一登記，并指導客戶及時進行消缺處理和整改檢修，對沒有技術力量的企業，所里抽調專業人員協助處理，排除安全隱患，為企業安全生產夯實了基礎。
三、加大宣傳力度，熱心服務，走訪客戶
1、按照文件精神要求，我們在本所門前懸掛“用心服務，讓行動比口號更精彩”的橫幅一面，以宣傳活動主題和展示公司基層窗口單位良好風貌。
2、從三月份開始對外只使用一個電話“xx”，要求全體職工對外只公布一個電話，引導客戶撥打xx服務電話，讓客戶隨時監督我們的工作。通過宣傳，客戶知曉率明顯增加。
3、x月19日至23日，我們會同各責任區，對當地政府、村組的人大代表、政協委員等進行了摸底排查登記，并在臊子面接待戶中抽取個別客戶、在所有居民用電客戶中隨意抽取部分客戶，由李煥岐帶領責任區專責人進行走訪：一是積極聽取社會各界對我們工作服務意見和建議;二是宣傳我公司供用電政策和服務工作新舉措，拉近我們與客戶之間距離，及時掌握了解我們工作中存在的不足，同時對20××年“96789”客戶投訴情況進行一次“回頭望”測試客戶對我們工作處理的滿意度。這次活動共走訪社會各界客戶15人，20××年“96789”客戶投訴的客戶5人。
服務自查報告 篇8
自接到開展全國醫藥衛生服務價格大檢查的通知后，我院領導高度重視，要求各臨床及醫技科室對本科室的醫療服務收費項目逐項進行自查自糾，并進行深入的剖析，特別對于6月份自查發現的問題進行了專項檢查，相關問題已經得到了落實與解決。目前我院嚴格按照《自貢市醫療服務價格》（試行）收費標準執行，沒有發現多收費、重復收費、分解收費、自立項目收費、自定標準收費、掛靠收費等違規收費行為。
但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：
（一）嚴格執行有關文件要求，組織各臨床、醫技科室醫務人員認真學習和掌握《自貢市醫療服務價格》（試行），所有收費標準一律按二乙以下下調20%的標準執行；堅持一切財務收支活動納入財務部門統一管理，醫療服務價格采用計算機統一劃價，各醫技、臨床科室不得劃價，杜絕人為亂劃價、亂收費現象。
（二）成立了物價監督領導小組。為更好地規范各項收費，醫院專職物價員定期對臨床科室、重點環節的物價計量進行監督、檢察；同時，為使小組成員了解和掌握有關物價、計量的法律、法規和規定，醫院還對小組成員進行了專門的培訓。
（三）為增加收費透明度，醫院在門診大廳制作了醫療服務價格公示欄，添置了價格流動顯示屏，接受患者監督；醫用材料價格一律
按規定程序上報物價部門批準后，按規定的加價率加價執行；認真建立健全醫療費用“一日清單”制度，讓病人“看明白病，花明白錢”。
（四）規范藥品購銷和使用工作
1、我院藥品采購完全在有相應資質的'醫藥公司采購，并由投資人親自參與采購，控制了藥品購銷過程的不正當行為，真正做到所采購的藥品貨真價實，完全杜絕了藥價虛高問題。
2、在藥品購銷過程中，嚴格按照四川省衛生廳掛網價格標準執行，并根據國家相關藥品降價文件及時調整藥品價格。
3、執行《抗菌藥物臨床應用指導原則》，結合我院抗菌藥物應用指南和管理辦法，堅持落實臨床用藥“雙十”制度和抗菌藥物出入及消耗登記制度，每月將銷售量居前１０位的抗菌藥物進行統計上報，對全院醫生開藥量進行排名；建立健全臨床藥師評價病歷制度和臨床藥師查房制度等，每月底藥房組織臨床藥師對門診、住院處方進行檢查，堅決禁止大處方和濫用抗菌藥物的現象，做到以制度管事、用制度管人，杜絕濫用抗生素增加病人的經濟負擔。
4、嚴格管理特殊材料的上報和審批。對收費項目除外內容和說明中明確規定的可另外加收的材料費，按規定程序上報審核后，于規定的加價率范圍內執行，在未經批準前一律不準自行收費。
5、逐步調整用藥結構，提高國產、有效、低價藥品的用藥比重，降低進口、高價藥品的用藥比重，以控制過高的藥品費用，減輕了患者的經濟負擔。
（五）實行單病種最高限價，有效控制各類醫藥費用。醫院專門成立了以院長任組長的單病種限價管理領導小組，制定并印發了《單病種限價管理辦法》，組織相關科室根據本科室專業特點，確定了慢性扁桃體炎、骨性關節炎、膽囊結石伴膽囊炎等11種具有代表性的、以現代醫療技術能夠達到診斷明確、技術成熟、療效確切、極少發生并發癥（病）的常見病、多發病實行最高限價管理，縮短了患者術前住院時間和平均住院時間，有效地降低了醫療成本，緩解了群眾“看病難、看病貴”問題。
（六）加強行政管理和監督。建立健全投訴接待制度，設立舉報箱、意見簿和舉報電話，并把處理結果及時通知當事人；財務科、監察室不定期到各科室巡查，并和護理部一起每季度組織各病房護士長進行交叉檢查，發現問題及時解決；同時醫院下發了《醫療服務亂收費責任追究制度》（試行），對于亂收費的現象，醫院將根據此制度追究相關責任科室及人員的責任。
醫療收費工作關系到廣大群眾的切身利益，我們將進一步加強管理，建立長效工作機制，嚴格按照《自貢市醫療服務價格》（試行）規定的收費級別計費，有效規范我院的醫療服務收費和藥品價格行為，增強價格收費自律意識，杜絕醫療亂收費現象，切實減輕廣大患者就醫負擔，使醫療收費工作健康、有序、規范運行。
按照收費年檢報告要求，提高醫療服務收費透明度，杜絕“醫療亂收費”的現象我院領導高度重視，要求各臨床及醫技科室對本科室的醫療服務收費項目逐項進行自查自糾，并進入深入剖析，目前我院嚴格按照xxx省醫藥衛生服務價格收費標準執行，沒有發現多收費、重復收費、分解收費、自立項目收費、自定標準收費、掛靠收費等違規收費行為。
但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：
一、嚴格執行有關要求，組織各臨床、醫技科室醫務人員認真學習和掌握醫療服務價格規范，所有收費標準一律按鄉級標準執行，堅持一切財務收支活動納入財務部門統一管理，杜絕人為亂劃價、亂收費現象。
二、為更好地規范各項收費，物價監管人員定期對臨床科室、重點環節的物價計量進行監督、檢查。
三、為增加收費透明度，醫院在門診大廳制作了常用藥物價格公示欄，接受患者監督，讓病人“看明白病，花明白錢”。
四、規范藥品購銷和使用，嚴格按照國家基本藥物執行零差價銷售，每月底對門診、住院處方進行檢查，堅決禁止大處方和濫用抗菌藥物現象。
五、加強行政管理和監督，建立健全投訴接待制度，設立舉報箱、意見箱和舉報電話，并把處理結果及時通知當事人。
醫療收費工作關系到廣大群眾的切身利益，我們將進一步加強管理，建立長效機制，有效規范我院醫療服務收費和藥品價格行為，增強價格收費自律意識，杜絕醫療亂收費現象，切實減輕廣大患者就醫負擔，讓病人來我院“花最少的錢治好病”，使醫療收費工作健康、有序、規范運行。
服務自查報告 篇9
對于“醫療亂收費”我院領導高度重視，要求各臨床及醫技科室對本科室的醫療服務收費項目逐項進行自查自糾，并進入深入剖析，目前我院嚴格按照廣西省鄉鎮衛生院收費標準執行，沒有發現多收費、重復收費、分解收費、自立項目收費、自定標準收費、掛靠收費等違規收費行為。但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：
一、嚴格執行有關要求，組織各臨床、醫技科室醫務人員認真學習和掌握醫療服務價格規范，所有收費標準一律按鄉級標準執行，堅持一切財務收支活動納入財務部門統一管理，杜絕人為亂劃價、亂收費現象。
二、為更好地規范各項收費，醫院領導小組定期對臨床科室、重點環節的`物價計量進行監督、檢查。
三、為增加收費透明度，醫院在門診大廳制作了常用藥物價格公示欄，接受患者監督，讓病人“看明白病，花明白錢” 。
四、規范藥品購銷和使用，嚴格按照國家基本藥物執行零差價銷售，每月底對門診、住院處方進行檢查，堅決禁止大處方和濫用抗菌藥物現象。
五、加強行政管理和監督，建立健全投訴接待制度，設立舉報箱、意見箱和舉報電話，并把處理結果及時通知當事人。財務科不定期到各科室巡查，每季度組織各臨床組、醫技科、婦產科進行交叉檢查，發現有收費問題及時解決，對于亂收費的現象，醫院核實后追究相關責任科室及人員的責任。醫療收費工作關系到廣大群眾的切身利益，我們將進一步加強管理，建立長效機制，有效規范我院醫療服務收費和藥品價格行為，增強價格收費自律意識，杜絕醫療亂收費現象，切實減輕廣大患者就醫負擔，讓病人來我院“花最少的錢治好病”，使醫療收費工作健康、有序、規范運行。
服務自查報告 篇10
根據衛生主管部門統一部署，我院認真開展了“優質服務年”活動。活動開展以來，我院結合醫院實際，以創新發展為主線，切實加強醫院行風建設，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，構建和諧醫患關系，爭創人民滿意醫院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。
一、加強領導，精心組織，廣泛宣傳
“優質服務年”活動方案下發后，我院積極響應，制定了《優質服務年活動實施方案》，成立“優質服務年”活動工作領導小組和活動辦公室，形成院部領導班子統一領導，院長負總責，班子成員分工負責，各職能部門各負其責，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領導機制和工作格局。及時召開“優質服務年”活動動員大會，傳達上級文件精神，部署活動，統一思想認識。為使全體職工了解掌握活動內容，認真貫徹實施，我們在醫院醒目處懸掛宣傳標語，且通過印發材料、宣傳欄等形式，大力宣傳“優質服務年”活動的內容、目的意義和好做法、好經驗、好典型，營造有利于提升服務水平，改進醫療質量，弘揚高尚醫德、構建和諧醫患關系的良好輿論氛圍。
二、改善就醫環境，優化服務流程，不斷提升服務水平
1、加強醫院基礎設施建設。市、縣重點建設工程綜合病房樓一期及其配套附屬工程的全面投入使用，使醫院規模進一步擴大，內科系統、兒科系統、血液凈化治療、120急救中心、醫學臨床檢驗等項目進一步優化，醫院基礎設施環境、綜合服務功能和整體形象根本改觀，為縣域醫療服務體系建設提供了更為堅強的支撐。
2、完善便民服務措施。在門診大廳設立醫院布局平面圖、科室分布示意圖、樓層科室標識系統、專家簡介、辦理出入院手續流程、新農合醫保核報及醫保政策宣傳、常用醫療服務收費標準、中西藥品價格等服務信息;設置了候診椅、飲水處、便民電話等設施，免費提供開水、輪椅、擔架、推車，進行健康教育和生活指導。成立了醫保辦，配置專職工作人員為新農合及醫保患者提供服務，并實行新農合及醫保費用即時審核報銷等服務管理措施。
3、改進服務流程。進一步完善信息系統，增設醫生護士工作站，提高服務效率，方便病人有序候診就醫，消除“三長一短”現象。各種醫技檢查，做到大型設備檢查項目24小時內出具報告，檢驗、心電、普通影像、超聲常規檢查項目隨到隨做，及時提供診斷報告;為解決群眾看病難問題，開展全天候門診服務，保障雙休日和節假日病人就診。
4、開展優質護理服務。認真貫徹落實 “優質護理服務示范工程”活動，切實轉變“重專業、輕基礎、重技術、輕服務”的觀念，以做實基礎護理為突破口，全面加強臨床護理工作，改變患者看病就醫體驗，實現“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的重大醫院服務改進行動。先后成立了“優質護理服務示范工程活動工作領導小組”，以內科病房為試點先行科室，建立基礎護理責任制，嚴格執行整體護理工作制度，進一步夯實基礎護理，提高護理質量，改善病房護理環境。
5、構建和諧醫患關系。進一步完善醫療費用清單、醫療服務收費、藥品價格和服務承諾公示制，建立健全導診咨詢、醫患協議、醫患溝通、法定告知等制度;積極推進病人訪談、出院隨訪等服務管理措施。嚴格執行“首診負責制”和“首問負責制”，有序推進主診醫師負責制。完善醫德考評制度和醫師定期考核制度;貫徹執行《醫院投訴管理辦法》，持續推進院務公開工作，不斷完善病人投訴處置機制，切實維護病人合法權益，保障醫療質量和醫療安全;強化服務與安全動態監控，及時發現服務缺陷，正確處理服務抱怨，虛心聽取患者對醫院的服務改進意見，進一步改善服務態度和工作作風，努力構建和諧醫患關系。
三、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量
1、加強基礎醫療質量管理。嚴格遵守衛生管理法律法規和診療護理規范，做到依法執業、行為規范;健全院科二級質控體系，制定醫療護理質量方案和考核標準，完善醫療質控檢查追蹤、反饋督查、分析評價、指導考核、關鍵環節、重點部門、重要崗位質量管理制度;定期召開醫療質量與醫療安全專題會議，加強醫療安全教育，實施環節質量與終末質量管理，落實14個醫療質量與醫療安全核心制度;嚴格按照衛生部制定的《病歷書寫基本規范》要求，進一步提高病歷質量;探索臨床路徑管理，強化醫療質量管理責任，促進醫療和質量持續改進。
2、開展抗菌藥物臨床應用專項整治活動。認真貫徹落實基本藥物制度，規范藥物的采購、配備和使用;建立健全臨床用藥監督指導和評價制度，開展藥物安全性監測、藥物不良反應監測和抗菌藥物臨床應用監測，加強處方管理，落實處方點評，提高處方質量，開展大金額病例、大處方、抗菌藥物使用和專科用藥前10種藥品和前10名醫生情況分析通報，使因病施治、合理用藥、合理檢查制度得到有效落實。
四、加強醫德醫風教育，弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律
1、強化醫德醫風教育。加強醫務人員廉潔從醫的教育，嚴格執行醫務人員廉潔行醫的各項規定，深入開展社會主義榮辱觀教育、醫德醫風教育、衛生法律法規宣傳教育，增強醫務人員職業道德和遵紀守法意識，加強醫院和諧從醫文化建設，樹立廉潔從醫、依法執業的良好風氣。
2、積極推進院務公開工作。按照上級部門院務公開工作部署，進一步完善院務公開各項措施，規范院務公開內容，堅持對外向社會及患者公開與群眾利益密切相關的政策、法規、制度、醫療服務信息、便民措施、醫療收費項目及標準、藥品價格等基本情況;對內向職工公開醫院重大決策事項、醫院運營管理情況、人事管理、財務收支、藥品設備、基建工程招標以及事關職工切身利益的相關信息，主動接受群眾監督，真正做到取信于民，使人民群眾的知情權、參與權、監督權得到保證和落實。
3、完善醫德考評制度。以醫務人員職業道德素質提升為目標，以定期考核記錄醫務人員醫德行為表現為手段，以改善醫療服務態度、優化醫療服務環境、規范醫療服務行為和提高醫療服務質量為突出任務，深入開展醫務人員醫德考評活動，健全醫患溝通制度、醫療服務問責制度、服務投訴處理制度和醫德醫風考核獎懲制度，完善醫務人員醫德醫風考核檔案，把醫務人員醫德考評納入科室綜合目標管理，作為醫務人員年度考核的先決條件，考核結果與科室及個人績效工資分配、年度考核評先評優和職稱晉升等掛鉤，充分發揮醫德考評的激勵約束作用。
4、深入開展志愿者服務活動。堅持以“奉獻愛心，服務患者，服務群眾”為主題，以“服務大局、方便群眾看病就醫和提高健康素質”為主要內容，深入開展“志愿者服務”活動。積極開展上街義診、衛生下鄉、為居民小區群眾、全縣優撫對象健康體檢等活動，受到社會各界及廣大群眾的好評。
五、存在問題和下步工作
1、“三好一滿意”活動開展以來，我院各項工作雖然取得了一定的'成效，但離上級的要求和人民的期望還有一定差距，主要表現在：一是優質護理服務示范工程活動成效不明顯，護士人力資源配置不足，難以滿足臨床實際工作需要;二是平安醫院創建工作不夠扎實，醫療質量安全方面還存在缺陷和隱患。三是臨床路徑工作力度不大，工作進展較慢。四是服務措施落實不夠到位，少數科室和個別醫務人員服務態度和服務水平達不到群眾的要求和滿意。
2、在今后工作中，我們將努力從以下方面進行改進。一是改善門診服務，充實門診力量，加強急診綠色通道管理，推行“三先三后”，即先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費，確保急診搶救“綠色通道”暢通無阻和救治的及時有效，改善住院、轉科、轉院、出院服務流程，確保患者得到方便、快捷、連續和個性化的醫療服務。二是扎實推進優質護理服務，認真落實“優質護理服務示范工程”活動計劃和實施方案，穩步推進試點病房工作，制定護理人員績效考核方案，建立并完善護理支持系統，推進護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務，增進醫患和諧。三是加大臨床路徑工作力度，增加進入臨床路徑管理的病種。四是加強醫德醫風建設，認進一步提高醫務人員職業道德素質，切實糾正醫療服務中的不正之風，更好地維護人民群眾的健康利益。
服務自查報告 篇11
為全面開展好我辦流動人口衛生和計劃生育基本公共服務均等化試點工作工作，根據文件《關于開展流動人口衛生和計劃生育基本公共服務均等化工作的通知》，結合我辦實際，現將工作總結如下：
一、流動人口計劃生育免費服務總體服務
截至7月初，我辦流入人口1019人，其中流入育齡婦女145人，流出人口1060人，其中流出育齡婦女329人，針對流入人口，計生工作人員逐個上門訪視，并發放免費避孕藥具，隨后將孕環檢情況在網上進行反饋，對于流出人口，各村村干將在節假日、春節流出人口返鄉之際上門宣傳計生政策，確保落實避孕節育措施。
二、便民維權和獎勵優待服務均等化
教育衛體辦開通了便民維權服務熱線，堅持定期流動人口關懷關愛活動，為流動人口貧困家庭提供實際幫助，在春節期間和節假日，計生部門抓住時機慰問流動人口中留守兒童、留守老人、返鄉農民工等家庭戶25戶；
公安部門在學校、企業等地為流動人口提供了懂法用法的宣傳教育；
衛生部門及時為流動人口的生育、兒童預防接種等提供了優質服務。
三、落實衛生基本公共服務均等化
對于流入的兒童，做好兒童預防接種工作，不斷提高流動適齡兒童疫苗接種率，落實流動個人口傳染防控措施。
四、存在問題
轄區各企業沒有成立流動人口辦公室，不能很好的為流動人口提供公共衛生服務服務。
五、改正措施
以后我辦將進一步完善提供流動人口計生服務的'制度措施，強化流動人口的管理與服務工作，要求各企業成立流動人口辦公室，更加保護流動人口的合法權益，充分落實流動人口衛生和計劃生育基本公共服務均等化的內容。
服務自查報告 篇12
20xx年我公司在省注稅協以及各主管部門的正確指導與幫助下，順利完成了本年度事務所的稅務服務工作。回顧20xx年，我司在推進發展方面，主要做了以下幾方面工作：
一、準確定位，打造好良好的發展模式
公司自成立以來不斷加強和完善內部管理、提高員工業務素質、每年積極參加省稅協舉辦的各類培訓，熟知各項稅法及政策法規，嚴格按稅收政策法規代理各種涉稅業務。公司聚集了一批知識層次高、業務素質強、專門從事稅收、財務、審計工作多年的注冊稅務師等專業服務人員。公司目前已開展了如下涉稅業務：企業財產損失涉稅鑒證、連續三年虧損彌補涉稅簽證、代理納稅申報、稅務咨詢、稅務顧問、稅收籌劃、稅務服務、所得稅清繳培訓、一機多卡開票、土地增值稅清算等業務。
二、注重提升員工專業知識，堅持以人為本經營理念
公司創造員工成長空間、協助客戶提升價值，矢志成為湖南最具規模和專業影響力的稅務專業服務機構，機構始終秉承“獨立、客觀、公正”的執業原則，堅持“以人為本、質量求生存、信譽求發展”的`經營理念，構建“互信共贏、相融共生”的企業文化，20xx年度積極組織稅務師們參加省注稅協會組織的各類學習及遠程培訓，并參加考試，取得了優異成績，公司內部也舉辦多次涉稅業務方面新知識學習交流互動活動，全面提升了公司人員的專業知識素養，并將所學習的新知識運用到工作當中，為廣大客戶排憂解難。
三、積極主動交納會費
公司對個人會員能嚴格按照《中國注冊稅務師協會會員會費交納使用管理辦法》按時足額繳納會費、后續教育培訓費、遠程教育培訓費等；團體會員也能嚴格按照《中國注冊稅務師協會會員會費交納使用管理辦法》按時足額繳納。
四、遵循執業準則和執業道德
公司將發展作為第一要務，樹立大發展理念，解放思想，與時俱進，大膽探索市場經濟條件下稅務代理發展的新路子，堅持用科學發展觀指導我們的發展實踐，堅持以新思想，新方法，新機制不斷開創注冊稅務師行業發展的新局面。公平競爭，不去貶損、排擠同行，不相互壓價，也不借助稅務機關去挖客戶，嚴格遵循執業準則和執業道德，按《湖南省稅務師事務所鑒證服務收費標準》執行收費。為我公司贏得了良好的口碑，同時也贏得了一定的客源。
新的一年已經開始，我們對公司20xx年度納稅服務工作也有新的目標，堅持以注稅協服務指導方針做為公司服務標準，以稅務法規制度做為公司行為準則，依納稅戶的實際情況提供更完善的稅收服務工作，增強公司業務能力，拓展公司業務范圍，謀求公司更廣闊長遠的發展。
服務自查報告 篇13
一、組織健全,目標明確 為保證“優質服務”工作穩步有序開展,我局成立了專門的工作領導小組,負責工作的組織策劃。
并聯合綜合股辦公室,負責工作的具體實施和監督落實。并結合我局工作實際,形成可行性強的實施要點和工作細則,明確工作目標,抓住工作重點,理順工作思路,確保活動實效。
二、制度完善,保障有力
為使“優質服務”工作有順進行,我局完善了多種工作機制。
1、責任管理機制。將行風建設和優質服務作為全局個人年終評價的重要考核指標,并對發生服務事故,行風暴光事件和嚴重的違法違紀案件,均實行“一票否決”制。
2、完善行風工作考核機制。堅持實行月季考核制度;不斷完善監督機制,進一步完善行風監督員建檔歸檔工作,確保有序、有效、便于工作開展。深入開展群眾走訪和各股室之間互查互評,組織召開了局機關內部的經驗交流會,汲取經驗,形成互補。
3、健全行風建設獎懲機制。對局機關優質服務活動實行年底評先選優制,對“先進個人”進行獎勵。,將行風工作細化量化,責任落實到人;并與獎金掛勾,實行重獎重懲。以此提高領導干部重行風、抓行風、管行風的`主觀能動性。同時牢固建立問責制。嚴肅查處員工的違法違紀行為。
4、完善監督機制。一是內部監督。我們采取的是每月有抽查,季度有檢查,半年有初評,年終有總評;實行明查暗訪制度和定期走訪制度相結合。
二是外部監督。(1)公開統計局相關服務承諾、服務標準和服務流程，并公開服務熱線、投訴舉報熱線,實行無周日工作制,確保咨詢電話、報修電話24小時開通。堅持辦公室接待日制度,認真對待群眾的投訴,利用群眾投訴這面鏡子,不斷改進和完善服務工作。
三、不足之處:
1、人員對“優質服務”活動認識不夠,在下步工作中,加強教育學習,使“優質服務”工作真正深入人心,做到“人人參與,個個有責”。
2、載體不夠多樣,沒有完全將活動與工作完全結合。在下步工作中,我們將打造全新的活動載體,確保活動與工作有效切入,完全融入。
3、進一步加強規章制度建設,堅持務求實效,不走進場,不留于形式。
4、加強各部門之間的協調性,確保層層有人抓,件件有人管.
服務自查報告 篇14
按照邢衛糾（20xx）20號文件要求，加強對醫療收費管理，我院領導高度重視，要求各臨床及醫技科室對本科室的醫療服務收費項目逐項進行自查自糾，并進行深入剖析，目前我院嚴格按照河北省醫療衛生服務價格收費標準執行，沒有發現多收費、重復收費、分解收費、自立項目收費、自定標準收費、掛靠收費等違規收費行為。但為做到防微杜漸，我院在自查自糾階段采取了以下措施：
一、嚴格執行有關要求，組織各臨床、醫技科室醫務人員認真學習和掌握醫療服務價格規范，堅持一切財務收支活動納入財務部門統一管理，杜絕人為亂劃價、亂收費現象。
二、為更好地規范各項收費，物價監管人員定期對臨床科室、重點環節的物價計量進行監督、檢查。尤其是對醫院生殖中心的收費價格，在參照河北省服務價格收費的同時，經常與其他醫院的生殖中心對比收費價格。并積極推行“藥品同級單位最低價”承諾活動，讓利于患者，凡是患者發現同種規格型號的藥品高于同級單位的，醫院不僅退藥，而且給予患者十倍的經濟補償。
除藥品執行同級單位最低價活動之外，我院為減輕群眾醫藥費用負擔，還執行“每月16號執行一項免費檢查項目”，“周一初診抽獎減免活動，”“B超優惠減免活動”，“對懷孕患者的'免費B超檢查”，通過這些減免優惠活動，讓利于患者，同時也提高了醫院的口碑。
三、醫院價格監管人員在自查階段，對住院部的費用清單制執行情況，大廳顯示屏的藥品、醫療服務價格公示執行情況進行了重點檢查，這兩項制度都能夠按所要求的標準執行，保證了醫院收費的透明度，接受患者監督，讓病人“看明白病，花明白錢”。
四、在醫院收費服務自查階段，患者對醫藥費用投訴除直接向價格管理人員投訴外，院領導還要求對此項目進行問卷調查、設立舉報箱和舉報電話，問卷調查每半月公布一次，結合患者直接投訴及問卷調查所反映的結果，對患者反映較多的人員收費行為及收費價格，價格管理人員及時進行調查及整改，并把處理結果直接通知當事人。
五、為保證醫院藥品同級單位最低，就需加大對藥品采購的監管，加大對采購人員的詢價力度，真正做到所采購的藥品貨真價實，以減少不必要的藥價虛高問題。
醫療收費工作關系到廣大群眾的切身利益，我們將進一步加強管理，建立長效機制，有效規范我院醫療服務收費和藥品價格行為，增強價格收費自律意識，杜絕醫療亂收費現象，切實減輕廣大患者就醫負擔，讓病人來我院“花最少的錢治好病”，使醫療收費工作健康、有序、規范運行。
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政務服務自查報告01-02
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銀行服務的自查報告09-28