網格化管理工作總結
總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，不妨讓我們認真地完成總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編為大家收集的網格化管理工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
網格化管理工作總結 篇1
“堅持依靠群眾，推進工作落實”，在社區進行網格化管理以來，xx社區根據自身實際情況，科學地劃分為四個網格，社區二級網格長、信息員和三級網格長轉變工作思路、轉變工作方式，堅持群眾路線，從群眾中來，到群眾中去，為群眾服務。
1、網格長加強業務學習，提高服務質量。
為發揮好網格長的作用，社區加強對網格長業務培訓。網格長做為黨的政策在基層的“宣傳員”。做為發現各類問題的“信息員”。做為化解矛盾糾紛的“調解員”。做為生產經營單位的“消防員”，網格長必須具備較高的業務能力，“一人多才”才能滿足居民群眾日益增長的生活需要，才能高效率的.為居民群眾進行幫困解憂。為此社區開展業務交流，對各個業務的辦事流程，進行匯總、打印，網格長日常巡查時隨身攜帶“小冊子”，方便自身工作，提高工作效率。同時，網格長積極與下沉的部門對接，跟著老師學。
2、堅持日巡查制度和日碰頭會制度。
網格長每天上班第一件事就是巡查所負責的片區，查看是否有非法生產、非法經營等六個重點領域問題。查看樓院環境衛生狀況，地面是否干凈、垃圾是否日產日清。查看沿街門店是否按照城市化管理要求，是否有突出門店經營、占道經營現象。通過日巡查，每天都能第一時間發現問題、把問題解決在萌芽狀態。每天下午日碰頭會例會，都由辦事處副科級領導任社區第一書記的領導參加，各個網格長對發現的不能解決的問題進行匯總、上報，大家共同商討解決疑難問題。
3、團結群眾，發動群眾，依靠群眾。
社區加大對網格化管理方式進行宣傳：制作網格長版面，公開各自負責的管轄區域，公布自己的聯系方式。走訪樓棟長，深入群眾，發放《xx街社區便民聯系卡》。制作社區名片、網格長名片，送到居民家中，隨時方便居民群眾來電咨詢辦業務、反映問題。通過宣傳，網格長加強了與群眾溝通和交流，居民也對現在網格化管理模式表示支持和認可，居民發現問題都能第一時間反映給社區、給網格長聯系，暢通了民意。網格長在日常聯系和走訪中，工作由被動變主動，主動上門服務，服務送到家門口，捕捉到各類信息，更好了解了民意，知道了群眾需求，現在更多居民參與到社區網格化管理中來。
網格化管理工作開展以來，xx街社區建立了“非法經營、非法生產”等六個重點領域臺賬。輸入社情信息xx余條。治理沿街小廣告、門頭櫥窗廣告xx余條。解決xx等x個樓院自來水一戶一表改造問題。疏通、清淤居民化糞池管道x余次。清理院內各個樓棟內小廣告一萬余處。多次開展樓院義務勞動，自行組織清理無主垃圾x車。調解矛盾糾紛x余件。在上級部門幫助下，解決消防安全出口等多件疑難問題。網格長的工作得到了群眾的信任，在社區群眾中樹立了良好的形象，社區第四網格長xx得到居民好評，收到居民代表送來錦旗一面。網格化管理，適應群眾的需求，有利于社區的和諧和穩定。
網格化管理工作總結 篇2
xx街道防火安全工作的網格化管理，在區防火委的指導幫助下，著眼長遠，立足建設，發揮了顯著作用。下面將網格化管理工作開展情況匯報如下：
一、加強網格組織建設
目前，街道共劃分為xx個中網格、xx個小網格、xx個小片，街道設有xx街道消防工作站，設置人員xx人，由辦事處主任擔任站長，統領街道轄區的防火安全工作。設置x個社區消防工作站，配備xx人，負責中網格防火安全工作。以社區居、村委會為單位劃分了x個小網格，負責轄區內的防火安全工作。設置了x個小片，將社區干部定人定位，負責片區內的防火安全工作。街道的防火安全工作得到了逐級細化，責任落實到點、到人。形成了完善、高效的網格管理體系。
二、加強制度建設
對照各級網格，街道制定完善了網格化管理工作制度，明確了工作任務與責任。一是制定落實了逐級分包制度。街道領導分包中網格，大社區領導分包小網格，社區居村委會工作人員分包小片。街道、社區防火安全工作人員、社區警務室民警全部深入“網格”開展巡查檢查、隱患排查和宣傳培訓工作。二是建立了聯防聯治制度。街道充分整合綜治、安監、公安、社會消防力量，結合社會面巡邏防控體系建設，共同開展工作，形成管控合力。實現防火安全管理與群眾自治、行業自律有效銜接。三是制定了定期檢查制度。中網格每月至少組織開展一次有針對性的巡查檢查，小網格每周開展一次日常防火安全檢查，小片每天進行巡查，巡防隊員和義務消防隊員每天結合各自崗位職責開展防火安全巡查檢查。四是健全了隱患處理制度。對排查檢查發現和群眾舉報投訴的火災隱患和消防違法違規行為，以社區中網格為單位進行匯總并上報街道，街道督促限期整改。對未按期整改到位的，向區防火委進行上報處理。五是完善了會議制度。街道負責會議的組織實施，每月組織召開一次，主要是傳達上級精神，通報轄區消防安全工作形勢，分析當前面臨的突出問題，研究轄區社會單位和群眾的防火安全訴求，查擺工作中的薄弱環節，交流好的`經驗做法，安排部署下一步工作。六是宣傳培訓制度。定期開展消防安全學習培訓。消防安全重點單位、重點崗位從業人員要積極參加消防專業培訓，落實持證上崗制度。在重大節日、火災多發季節，組織開展有針對性消防宣傳教育，提高居民火災防范能力。七是信息報告制度。對各類消防安全信息及時進行采集更新，特別是對沿街門店、小場所等消防安全薄弱區域要澄清底數、摸清狀況、建立臺帳，信息通過網格逐級報告，登記造冊。
三、加強隊伍建設
街道消防工作站配有小型防車一輛，隊員x人，各社區消防工作站配有小型消防車一輛，配備義務消防隊員xx人，加強業務培訓，定期進行演練，保證了隊伍拉得出、用得上。
四、加強硬件設施配備
街道累計投入資金xx余萬元，根據實際需要為xx個社區消防工作站配備1輛小型多功能消防車，配備了必要的滅火裝置、滅火器材等，投入資金xx余萬元，為消防車輛建立了車庫。每年投入一定的資金，對社區消防工作站辦公器材進行維護保養、改造升級，保證了各項工作高效運轉。
五、提高初期火災處置能力
通過建立完善的防火安全精細化管理網格，以不斷提升“網格”火災防范能力、火災初期處置能力為目標，逐一明確了轄區各類社會防控力量在火災防范、處置機制中的職責分工和處置程序，制定了處置預案并定期組織演練，實現了火災隱患早發現、早處置、群眾滿意的效果。
網格化管理工作總結 篇3
一、指導思想
按照開發區“創建平安和諧開發區，確保社會大局穩定”的總體思路，創新綜治管理模式，有重點、分層次地開展電廠街道辦事處綜治防控體系建設工作。全面提升電廠街道辦事處綜治防控社會化管理工作整體水平和應用科技管理的能力，最終實現“發案少，秩序好，群眾滿意，轄區安全穩定”的工作目標。
二、目標要求
(一)開展綜治社會化管理是適應社區社會化管理的需要，更是“訪民情、順民意、解民憂、保民安”的一項重要舉措。轄區各單位主要負責人要負總責，成立相應的領導小組，切實擔負起責任，綜治管理團隊組成人員要積極參與，認真履行工作職責，真正建立“以塊為主、條塊結合、上下聯動、多方配合”的治安防控體系，確保轄區安全定。
(二)各單位要根據總體方案的'要求，進一步明確職責，細化操作辦法，建立月工作例會、季治安問題分析處理機制等制度;社區和轄區單位對走訪、防范、排查、化解等具體工作要量化，建立基本臺帳，軟件材料有據可查，為年終驗收做好準備。
三、組織領導
為加強此項工作的組織實施，按照屬地管理的原則，成立電廠街道辦事處綜治網格化管理領導小組，對具體實施進行組織協調。
組長：田紅軍
副組長：張亞華
成員：唐
盛殿武楊軍立吳凱東楊長清高建武王柏樹張曉平吳崇才杜順平達來王濤高艷梅孫福軍白寶王中才電廠街道黨工委書記電廠街道辦事處主任通遼發電總廠黨委書記金煤公司黨委書記建安公司總經理實業公司黨委副書記建設銀行行長工商銀行紀檢書記通遼職業中專校長電廠郵電分局局長電廠物業公司經理金煤公司安保部經理電廠街道黨工委副書記電廠街道辦事處武裝部長明珠社區黨支部書記電廠保衛公司經理電廠街派出所教導員電廠街司法所所長下設辦公室：
主任：王中才
副主任：白寶孫福軍
成員：王如星張亞峰艾風穎孫冠宇周廣亮
四、工作任務
(一)開展綜治網格化管理
社區要在圖說綜治的基礎上，進一步細化綜治網格，
把居民區劃分為四個綜治網格,落實綜治管理員，明確治安片警以及保衛公司巡防員包干區域。形成街道領導班子成員主抓各片，社區干部包片，居民代表包塊，民情信息員包棟的綜治網格化管理格局。
(二)組建社會化綜治管理團隊
社區要根據實際情況，組建以街居干部、轄區黨員、群眾代表、轄區民警、治安巡防員、居民聯防員等人員組成的社會化綜治管理團隊。在社區推出爭做“五大員”活動，即爭做政策法規宣傳員、基礎信息摸排員、矛盾糾紛化解員、社會治安防范員和民主法治監督員，力爭使綜治社會化管理更具有針對性和有效性。
(三)扎實推進“五大”活動
1、大走訪：社區干部和治安片警要按照“上門入戶、訪出實效”的要求，認真開展大走訪活動，要把片區內的各級人大代表、政協委員、社團組織人員以及企事業、經營場所負責人、流動人口、上訪對象作為重點走訪對象，要在轄區居民家庭遇重大變故、重大矛盾糾紛、發生違法違規行為、有上訪苗頭時必訪，力所能及幫助解決一些實際困難，同時，要對片區內的其他居民也要做到人頭熟、能說事、能辦事。
2、大排查：要按照“橫向到邊、縱向到底”的要求，全面開展矛盾大排查工作，對責任片區內的可能影響社會政治穩定和治安安定的因素，可能引發事件的人民內部矛盾，可能引發刑事案件的民間糾紛，可能引發治安熱點難點的復雜地段、場所、重點人員、出租房屋、流動人口等基礎信息要摸排準確。
3、大化解：要按照“防出事、少出事”的要求，深入開展矛盾大化解活動，對在大走訪、大排查過程中發現的各種矛盾糾紛和各類安全隱患，力爭做到早預防、早發現、早處置、早解決。力爭做到小事不出片區，大事不出社區，難事不出辦事處。
4、大宣傳：要按照“知曉面廣、參與率高”的要求，大張旗鼓地開展法制宣傳工作。利用明珠社區服務網、社信通、電廠電視臺、廣播站和開設宣傳專欄、發放宣傳單、懸掛條幅等多種形式，大力宣傳普法依法治理、平安創建和社會治安綜合治理工作，大力宣傳法律知識和防盜、防火、防事故等安全防范知識。
5、大防范：要按照“少發案、秩序好”的要求，充分發揮基層組織和社會力量的作用，根據轄區實際，強化人防、物防、技防措施，街道、派出所和電廠公安保衛公司通力合作積極協調有關部門在小區出口和主要路段安裝電子攝像頭。進一步強化技防措施，堵塞作案分子違法犯罪空間，最大限度的預防和減少違法犯罪，提高治安技防工作整體上水平。
(四)、構建五大防控機制
1、構建綜治社會化管理片區巡邏防控機制。
建立動態治安防控網絡，建立派出所干警、公安保衛公司治安巡邏員、居民義務聯防人員共同參與，群防群治組織協調配合的巡邏體制，提高對違法犯罪的發現、控制能力。以居住片區為面、街路為線、重點要害部位為點，開展治安巡邏，形成點、線、面相結合的治安巡邏防控工作。
2、構建轄區重點部位防控機制。
在電廠廠區、金煤公司、銀行網點、校園周邊，集貿市場等重點部位，落實“誰主管誰負責”的責任制，開展經常性的治安巡邏和防控，組織各種形式專項治理活動。
3、構建轄區單位內部安全保衛機制。
以轄區易燃易爆單位為重點，建立和完善內部單位安全保衛機制，提高安全保衛工作的實際效果。加強內部安全保衛、嚴格落實內部安全防范責任，強化、細化單位和企業法定代表人為單位企業安全保衛第一責任人的責任。
5、構建電廠重大節日、領導視察日以及兩會期間聯防聯調應急防控機制。
電廠重大節日、領導視察日以及兩會期間，街道、派出所和公安保衛公司聯防聯調。在廠區和會場主要出入口、交通要道，設置治安卡點，對進出的車輛、人員進行登記;對可疑車輛、人員進行盤查，一旦發現重大情況，在最短的時間內實行堵控，盡可能在最短時間內將上訪對象穩控好。
五、總結經驗上報典型
年終總結，表彰先進，上報典型。通報由于工作不到位，措施不得力，照成不良影響的單位。
網格化管理工作總結 篇4
一、執法部門采取“4+1”的工作模式。“4+1”即每周有四天在辦事處做好執法工作，一天回本單位做好上下銜接工作。
二、嚴格遵守工作紀律，做到不遲到、不早退、不曠工，嚴格履行請銷假制度，做到提前請假、事后銷假，請假前由請假人員先行指定人員接替其請假期間工作崗位并告知街道長效辦，常駐街道的職能部門人員參加街道正常點名，記錄考勤。
三、所有網格內人員請假，全部由街道網格化主管領導批準。
四、街道采取周評比、月通報、季考核、年終評的方式，對25個執法部門下派人員參加工作例會情況、綜合執法情況及駐街道情況進行考核，并向區長效辦上報考核結果。
網格化管理日巡查、日走訪制度：
一、三級網格長要每日對責任網格內的家屬樓院、公共單位、市場、學校、工地等區域進行全面走訪、巡查，全面掌握網格內經濟、政治、社會、文化等各類活動；
二、三級網格長要每日對責任網格內人員密集場所、特種作業場所等重點區域進行重點巡查；
三、三級網格長要緊密圍繞街道中心工作，結合村社區工作實際，有側重性的對網格進行走訪、巡查；
四、三級網格長要每日對網格內黨員群眾和志愿者進行對接，及時了解網格內活躍人員和重點監控人員情況；
五、三級網格長在每日的走訪、巡查中發現問題，要做到充分了解，認真記錄、填寫民情日志，保留文字和照片資料，同時，要建立問題臺帳和銷號制度，對發現的問題及時進行登記，對已經解決的問題及時銷號，始終做到底子清、情況明，心中有數。
區下派職能部門人員工作制度；
一、區職能部門下派人員必須按照《區直單位下派人員工作制度》的要求，切實履行轄區內自身業務管理工作，做好市場監管、社會管理、公共服務、基礎保障四大類二十項業務的日常管理工作。
二、區職能部門下派人員必須定期與街道相關業務科室及村社區二三級網格長溝通聯系，指導其開展日常工作。
三、區職能部門下派人員必須積極協調解決分包網格內發現的問題，對屬自身業務和職權范圍的，及時處理解決，并自覺接受網格責任人的監督，及時反饋結果。
四、區職能部門下派人員對自己職權之內無法解決的問題，要第一時間上報本單位及相關部門，并實時跟蹤問題解決情況。在問題得到解決后，要及時反饋結果。
五、區職能部門下派人員發現的問題要第一時間通報三級網格長或上報本單位及相關部門，并實時跟蹤問題解決情況。
六、區職能部門下派人員必須根據工作需要，協調區直部門或市級執法部門對街道解決基層實際問題給予支持。
七、區職能部門下派人員必須聯席參加周例會。
八、區職能部門下派人員每周至少巡查一次責任社區，并參加責任村社區組織的集中聯合執法行動。
網格化管理周例會制度：
一、街道一級網格長每周組織召開一次周例會，推動轄區網格化管理各項工作的開展。
二、各級網格長和區職能部門下派人員必須聯席參加周例會。
四、周例會中，二級網格長要對責任區內各方面社情信息進行通報，并研究解決本周內發現的重點、難點問題。對需要職能部門解決或者需要聯合執法的問題由一級網格長對相關職能部門進行交辦。
五、周例會中，區職能部門下派人員要對本周內巡查及聯合執法中發現問題的解決情況和未得到徹底解決的問題向一級網格長進行匯報，并對未能徹底解決的問題給予辦理時限，根據實際情況，在下周繼續做好協調、執法等工作。
六、周例會中，要對上周例會中提出的困難、問題解決情況進行二次通報，對未得到徹底解決的問題要由一級網格長親自督辦，并在下一周通報解決情況，直至問題的徹底解決。
七、周例會中，一級網格長將對本周內三級網格長、區職能部門下派人員履職情況進行通報，并對下一周網格化管理工作重點進行部署。
網格化管理職能部門集中聯合執法制度：
一、聯合執法的區直單位：食品藥品監督局、工商管理局、衛生局、地稅局、國稅局、執法局、質檢局、安監局等25個執法執紀部門。可根據轄區實際存在的問題，由涉及的部分區直單位實施專項聯合執法。
二、區職能部門下派人員每周至少巡查一次責任區，與網格責任人一起深入樓院、門店、市場、樓宇、工地等，了解掌握網格內的各種情況。
三、聯合執法行動根據周例會的'決定開展工作，主要對村社區能力范圍內解決不了的各類重大疑難問題。
四、二級網格長具體承擔聯合執法的組織協調工作，區職能部門應積極參加各二級網格長組織的集中聯合執法行動。
五、區直單位應依據法律法規履行各自職責，落實責任，嚴格執法。實施聯合執法互動機制和信息互通機制，發現違法行為超出本單位的查處職能范圍時，應立即與相關區直單位取得聯系，相關區直單位在接到通知后，應及時趕到現場，并依法進行處理。
七、區直單位應服從安排，主動配合責任村社區開展聯合執法工作，并在人力、物力以及宣傳、車輛、救護等其他方面提供保障和支持。任何單位和個人不得以各種理由推諉和回避。
八、聯合執法成員單位要指派具有行政執法資格、業務熟練的人員參加聯合執法。
網格化管理社區網格問題“雙報告”制度
一、三級網格長發現問題超出職責范圍后，既要上報鄭州市社會公共管理信息平臺，還要向二級網格長匯報，并告知區職能部門下派人員，確保各種問題對口職能部門職責人員有效快速解決。
二、三級網格長發現問題超出職責范圍上報后，要根據問題類別及時與二級網格長或區職能部門下派人員溝通、協調，共同研究問題解決辦法，確保問題在基層及時解決。
三、區職能部門下派人員發現問題后，要第一時間通報三級網格長，共同研究問題解決辦法，職責范圍內無法解決的，及時向本單位上報，最大限度地確保問題得到及時解決，三級網格長要及時跟進督促上報問題解決進度。
四、區直職能部門對口問題解決后，要及時向三級網格長反饋，將上報問題辦結。
三級網格長考勤考核制度
一、三級網格長要嚴格遵守工作紀律，做到不遲到、不早退、不曠工，嚴格履行請銷假制度，做到提前請假、事后銷假。
二、三級網格長請假的，二級網格長要明確其他人員履行請假人的職責，確保網格工作無縫對接。
三、對三級網格長每月進行考核一次，考核主要依據為：日巡查、日走訪情況、民情日志記錄情況、走訪臺賬社情的上報信息量、上報問題的處理情況、與長效辦和下派職能部門的配合溝通情況、網格化管理應知應會知識掌握情況。
網格化管理運行機制：
一、走訪巡查工作機制
三級網格的網格人堅持每周至少兩次對管理轄區進行走訪、巡查，及時排查轄區內各類問題，收集民生信息。對于巡查中發現的問題要及時協調解決；超出職權范圍的，要及時上報街道網格化管理平臺。
二、建立工作例會機制
各級網格要結合工作實際，由第一責任人定期組織召開工作例會，分析、研判網格內在管理、服務等工作中存在的問題及其根源，找到解決問題的辦法和措施，推動各項工作落實，提高服務的針對性和時效性。
三、建立學習培訓機制
各網格要就業務知識、服務技能、工作方式等內容組織工作人員進行全面系統的學習和培訓，確保各網格順利運行；同時，街道網格化管理平臺要組織工作人員采用座談交流等方式，迅速提升工作人員的工作能力和水平。
四、信息平臺運行機制
按照“統一受理、分類處置、逐級上報、跟蹤督查、結果反饋”的原則，信息平臺接收到的問題，屬于職責權限內的，要及時進行辦理，并將辦理結果向下一級平臺反饋；超出職責權限的，上報到上一級平臺，由其統一分解交辦、跟蹤督辦。對于上報到上一級平臺的事項，本級平臺要定期詢問辦理情況，督促上一級平臺解決問題。
五、督查考核機制
一督查考核原則：各網格人在工作中應全面摸排本轄區內人、地、物、情、事、組織等情況，詳細掌握各種事件，并認真填寫相關表格。對屬于職責范圍內的問題而未被排查、掌握的，將按照問題的影響程度追究責任；對已發現但超出職責權限且已上報的，將免除責任追究，但在對問題進行處理、執法和管理時，責任人需全程參與，否則按未發現問題論處。
二督查考核手段：按照定格、定人、定崗、定責的“四定”原則，將計劃生育、民生事務、信訪穩定、安全生產、食品安全、綜合治理、環境整治、創建等列入百分制考核內容，實行“3+1+X”模式對網格長、網格人進行周密嚴謹的考核。“3”即街道網格化管理平臺每月對三級網格人的工作開展情況進行抽查和督查，以《督查通報》的方式公布結果，并將結果作為網格人考核依據之一；
根據新聞媒體、網絡輿情等監督載體通報的內容及其影響程度，通報頻次等，作為網格人考核依據之二；組織居民群眾、公共單位代表等服務對象對網格人的服務內容、服務態度、服務滿意度等進行評議、打分，其結果作為網格人考核依據之三。“1”即每月對所有網格人按照一二三級網格的不同層次實行百分制排名，對網格人進行全面、綜合考核，得出一個準確的考核結果。“X”即利用考核結果開展末位淘汰制，運用結果對責任人進行多種方式的獎勵或處罰。計劃生育、安全生產、社會治安、綜合治理、信訪穩定等五項工作實行一票否決；內累計有兩項或兩次以上一票否決的，按績效考核進行處理；每月對三級網格進行排名，連續2次被評為最后一名的網格長，取消2個月的工作補貼，一年內6次以上含6次排名落后的按3%比例三級網格長，取消全年的工作補貼及當年評優評先資格。對全年未被通報的網格人，在提拔、評優等優先考慮。
網格化管理工作總結 篇5
近期，郵儲銀行簡陽市支行結合“勞動者驛站”建設和營業網點“感動服務”的實施，扎實推進現金服務網格化管理工作。現金服務網格化工作初見成效。據悉，為強化銀行機構現金服務主體作用，常態化做好整治拒收人民幣，小面額人民幣兌換，殘缺、污損人民幣兌換及做好特殊人群現金服務工作，人民銀行簡陽市支行在銀行業機構推行現金服務網格化管理。
落實服務區域
郵儲銀行簡陽市支行認真貫徹人民銀行成都分行營管部《關于推進現金服務網格化責任管理的工作意見（試行)》的相關要求，以網點為圓點向網點周邊200米覆蓋范圍的'街道和商戶提供更為細仔的現金服務，包括上門開展人民幣知識宣傳，上門兌換零鈔，上門兌換殘缺、污損人民幣等。20xx年上半年，郵儲銀行簡陽市支行全面落實服務區域，開展人民幣知識集中宣傳7次；按月走訪商戶開展現金服務，上門兌換小面人民幣約3萬元，兌換殘缺、污損人民幣約0.2萬元。
建設勞動者驛站
據介紹，全轄建設勞動者驛站5個，分別覆蓋簡城鎮河東新區、老城區和三岔、養馬和賈家街道。服務對象以環衛工人、快遞員、送餐員、市政養護工、園林綠化工、出租車司機、城建協管員、交通警察（含協輔警）等戶外勞動者為主。勞動者驛站提供飲水機、微波爐、冰箱、簡易醫藥箱、桌凳等基礎便民設備和服務，切實有效地為需求者提供“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳、食可加熱、傷可用藥”的功能。
開展“感動服務”。
20xx年，各網點因地制宜，充分發揮營業網點的主觀能動性，結合網點自身和客戶實際情況，因地制宜、靈活實施“感動服務”舉措，從細節入手，真正為客戶提供超預期的服務體驗。在服務老年人等特殊人群方面，加強網點建設，幫助老年客戶方便使用智能設備消除“數字鴻溝”；強化上門服務，提供“尊長關愛”服務。通過深化現金服務網格化責任管理和“感動服務”活動的開展推動網點形成一批具有標桿作用的示范網點，讓現金服務更加精細化和人性化。20xx年上半年，轄內網點上門辦理退役軍人及其他優托對象優待證約100余張；上門為老年客戶辦理密碼重置、信息修改等業務約30余次。
郵儲銀行簡陽市支行相關負責人表示，該行將持續貫徹人民銀行成都分行營管部《關于推進現金服務網格化責任管理的工作意見（試行)》精神，常態化開展反假貨幣，小面額、殘損幣兌換，整治拒收現金等宣傳活動；加強與社區合作，拓展線上、線下服務渠道，不斷提升我行現金服務滿意度。
網格化管理工作總結 篇6
今年以來，我鎮按照市委政法委、市綜治辦的部署要求，積極推進綜治“網格化”管理工作，在工作的具體落實方面積極探索、創新進取，各個網格的工作正在逐步展開。現將近期的工作情況匯報如下：
張汪鎮下轄8個黨總支，83個行政村，總面積96平方公里，21300戶，總人口76617人。按照“居住分布，方便管理，界定清晰”的要求，將全鎮劃分成二級網格體系（鎮一級網格，黨總支、村二級網，村設網格管理服務站），初步形成“小網格，大服務”的格局。全鎮共劃分87個基礎網格，首批確定8個網格化工作示范村，2個試點村。將“網格”與“安監辦網格”并聯運轉，確保優勢互補。網格員履行轄區內基本信息錄入、事件處理信息動態錄入、特殊人員幫教、政策法規宣傳等職責。選拔“三長一員”隊伍30人，組織專題培訓，成立鎮村網格化管理辦公室，開展網格化管理工作。
一、“網格化”管理工作開展情況及成效
（一）夯實基礎，為網格化管理順利實施提供堅實的保障。
1、加強組織領導。鎮黨委、政府對“網格化管理”工作給予了高度重視，并把該項工作當作“一把手”工程來抓。構建了以鎮、社村、網格為單位的三級管理網絡體系，形成了一級抓一級，層層抓落實的工作格局。成立了由鎮黨委書記任組長，其他相關領導同志和部門負責人為成員的“網格化管理組”工作領導小組。下設辦公室，負責日常各項工作。各村成立網格管理服務站，原則上由支部書記任站長，每個站點設立網格管理員。
2、建章立制。以網格化工作職責為核心，逐步建立健全了鎮、片區、村、基礎網格長工作職責，網格管理員、協管員工作職責等，以完善的規章制度，為確保網格化管理順利施行，提供強有力的支撐。鎮里專門印制民情日志50本，印制信息采集表3000份，信息采集率均達到95%以上。統一制作了工作證，印制了聯系卡，制定對網格員績效考核的制度。
3、摸清家底。按照市統一要求，7月11日，我鎮召開全面推進網格化管理工作會議，今年計劃完成大宗、夏樓、陳樓等8個村網格化建設任務；2個試點村，通過座談、走訪初步完成了村基礎網格的劃分，明確了網格長、街長、家長和指導員“三長一員”網格員隊伍人選，明確了工作職責。根據居民群眾的需求與管理特點，大膽轉變工作方式、積極創新工作載體，廣泛動員社會力量參與網格化管理工作，取得了明顯成效。8月20日，我鎮又召開了社區網格化管理培訓會議，對計生、民政、司法、教委等成員單位，8個村涉及辦事處黨總支書記，村書記、主任、會計和指導員，進行了業務培訓，并就信息采集工作做了部署和安排，印發了《張汪鎮村民（社區）網格化管理信息采集表（一）》、《張汪鎮農村（社區）網格化管理住房、學校、醫療點和便民服務店信息采集表（二）》，對八個村基礎信息進行采集上報。黨政主要領導不定期督導檢查過社區（村）網格化工作。
4、組建隊伍。創新網格化管理，暢通社情民意渠道，綜合協管員是關鍵因素，通過群眾推薦、社區考察、崗前培訓等方式成立了一支能勝任日常協管工作的.高素質協管員隊伍。
（二）注重實效，用“小網格”服務“大民生”
1、網格化管理的運轉方式。形成全鎮整體一張網，網中有格，按格定崗，人在格上，事在網中，力求做到：集中管理，條塊結合，延伸服務，一崗多責，一員多能。最終形成由社區（村）、網格片區負責人、綜合服務管理員組成的三級聯動管理機制。三級即社會管理服務中心、黨總支服務管理網格（分片管理）、村基礎網格（居民自治小組，具體到戶）。
2、實行三定一包責任制。定人即確定綜合服務管理員（村工作者及居民協管員），定責即明確、細化的網格工作人員職責，定崗即明確綜合服務協管員所在的人民調解員、法制宣傳員、信訪代理員等崗位并明確職責。一包即包片，由綜合服務協管員負責自己所在責任區的所有民情事務，能處則處，不能辦理則逐級上報。
3、創新調解機制，及時化解矛盾糾紛。
（1）上下調節：在人民調解網格構建上，形成“中心、片、站”三級聯動，有利于矛盾糾紛早發現、早化解，將矛盾解決在院落中；
（2）是“分流”調解，協管員入戶調解→社區（村）調解→鎮調解中心；
（3）聯動調解，法律工作者、民警明確專人，積極參與調解，形成社區（村）矛盾化解的多方支持、聯動調解新格局。
二、下步工作打算
（一）加強培訓。上崗培訓的時候，網格工作相關人員可能對“網格化”管理只有抽象概念，經過一段時間的實際操作，對網格化管理有了一定的認知，根據出現的問題，我們將再次開展培訓會，培訓會上將強化培訓業務能力，并鼓勵各工作人員之間互相探討交流工作經驗。
（二）加強落實責任。督促各職能部門切實加強對綜治“網格化”管理工作的領導，層層落實責任，強調本項工作的重要性，明確日常工作內容，落實考核細則。
（三）做好宣傳。加大宣傳力度，讓群眾認識到網格的職責和作用，創造全民參與“平安創建”的氛圍。
通過網格化的服務模式，雖然取得了一些成績，但“網格化管理”機制是一項長期工程，需要在工作中不斷的加強和深化，通過網格化管理機制的推行，充分發揮了在各項工作中的組織協調作用，提高了凝聚力。在以后的工作中，我們將在市委政法委、市綜治辦的正確領導下，不斷完善和提升網格的功能，更好地為居民服務。
網格化管理工作總結 篇7
自全市展開以網格化管理統籌推進社區工作以來，辦事處根據自身實際情況，有效整合各種資源，構筑起網格化服務平臺，將轄區科學劃分為8個網格，由綜冶委黃丹擔任總網格長，各社區，村委設有一名網格專員，并嚴格按照區委區政府文件及社會服務管理中心的要求，通過一系列有效措施，逐步健全社區網格服務，改善社區管理，提高工作效能，實現了社區服務管理的全覆蓋、全天候、零距離。現將我社區20xx年上半年網格化管理工作落實情況匯報如下：
一、網格化管理基本情況
自推行網格精細化管理以來，居民信息入戶采集作為其中一項重要的工作全面展開。我處2個社區6個自然村網格現有常住及流動人口共 ？ 戶，網格員們通過入戶登記和電話核實等方式，并利用中午、晚間或雙休日等時段進行錯時工作，經過近一個半月的普查，信息采集完成95%以上，剩余多為空戶。而此項工作也是我社區網格化日常管理工作之一，通過日巡查，實時更新住戶信息，將人房信息做到不遺漏、準確記載，讓居民享受到精細化的社區管理和服務，同時形成詳實的信息基礎，為網格化管理提供確切的數據支持。
二、工作措施
（一）完善工作制度，夯實管理基礎。
1、我社區根據網格劃分情況，重新繪制了網格化服務整體示意圖，實行三級網格結構管理模式，由綜冶委黃丹擔任總網格長，各網格責任到人，并將結構圖及三級網格人員工作職責制作成圖 ，及時公布上墻。
2、根據相關文件要求，社區（各村委）建立了周例會制度，參會人員為全體社區工作人員，各村村委會成員。會議內容以各網格員匯報上周工作及部署本周工作為主，對于各網格員匯報中提出的重點事項和存在的問題，進行集中討論，集思廣益，研究解決問題的具體措施，并整理好會議記錄。
（二）工作分工明確，定人定崗定責
1、為充分發揮社會管理一體化綜合服務平臺作用，我處明確專人負責平臺的登錄領取案件任務及維護管理，每天登陸平臺，認真辦理派遣任務，將完成情況通過平臺向中心予以回復，目前，已通過平臺接收登記派遣的案件？ 起，并全部處理完成，上報結案。并根據網格員的信息反饋，每個網格的戶況信息也得以及時更新，實時維護。
2、各專（兼）職網格員根據要求每天完成不少于？件人或事物的管理和服務，其中90%案件要求自行處理，目前，我社區各網格員共完成 ？ 件事物管理，其中？ 件案件已自行處理，其他登記派遣案件正在陸續結案中。
3、我處嚴格執行A+B+C崗工作制度，實行一崗多責，采取專職與兼職網格員業務對接和輪班的方式，堅持網格日巡查，實現人到格中去，同時保證一站式大廳中的業務辦理不受影響。
（三）注重工作實效，服務社區民生
1、政策宣傳。我辦事處網格員在日常的入戶的過程中，也將民生宣傳、計生政策、安全防范等各項政策宣傳帶入居民家中，發放宣傳材料千余份，讓惠民政策深入人心，提高群眾的知曉率、滿意率及支持率，拉近社區與居民的距離，有效構建起民情信息的溝通網和為民服務的連心橋。
2、計生服務。我社區網格面積較大，人口密度高，計生工作也相對復雜，網格員承擔了以往計生信息員的工作任務，以網格為單位，統計計生各類數據，宣傳計生政策法規，核實轄區計生信息，全面加強對轄區內育齡婦女信息的把握。上半年，通過各網格員的努力，完成了？名常住人口育齡婦女孕環檢服務，？名流動人口孕環檢服務，？戶單獨夫婦信息核實，為？對夫婦送去了孕前檢查的優生優育政策，發現一例病殘兒，并及時上報。同時在日常上戶核查中，時刻監測孕情，梳理避孕節育措施，完善平臺信息，精細化的工作減少了漏報瞞報虛報等現象發生，促進了社區計生工作的開展。
3、綜治維穩 由綜治辦統一配發給網格員的智能手機，做到同步記錄，同步上傳，同步管理。網格化的推行實現了人在網中走、事在格中辦的管理模式，網格員通過日巡查，片區內哪里有群眾需要，哪里有矛盾隱患，都能一目了然，第一時間捕捉，第一時間處置。社區自開展網格化管理工作以來，上報綜治社情民意？余條，接待來信來訪？余條，調解鄰里矛盾糾紛？余次。
4、文明創建。形成長效機制，將文明創建工作落到實處，常抓不懈，多次幫助居民聯系環衛部門清理和無主垃圾；幫助老舊小區疏通、清淤下水管道十多余次；社區積極主動與業主聯系溝通，將盡快組織成立該小區的業主委員會，切實解決小區內存在的各種問題。
半年來，在社區黨總支的正確領導下，通過社區全體人員的共同努力，順利完成了民政、衛生、安全生產、社會保障、婦聯、殘聯、武裝、工會、共青團等各項工作任務，贏得了社區及各村居民充分信任和一致的好評，在社區群眾中樹立了良好的形象，使社區網格逐漸成為了服務居民群眾的重要窗口、化解社會矛盾的前沿陣地。
三、 存在的問題及建議
（一）社區網格化工作經費嚴重不足。自網格化管理推行以來，我處新增8名網格員，但沒有相應的專項經費撥付，導致電腦等硬件設施欠缺，如遇突擊任務，會出現辦公電腦不夠，辦公場所不足的情況，對工作完成時效造成一定的影響。所以建議加大對社區網格化管理的經費投入，完善硬件設施，為網格化管理工作提供良好的'外部條件。
（二）社會管理一體化綜合服務平臺不夠穩定。作為網格華管理日常工作的重要系統，電腦，手機經常出現系統癱瘓及反應網速過慢的問題，給信息錄入、上報及查詢等工作帶來了一定的不便。建議加強平臺技術支持，及時解決影響平臺運行的問題所在。
（三）社區網格員考核標準不夠科學，不能獎懲分明。目前對于網格員績效考核標準，只有對于低于100分扣除相應績效的規定，但無其他獎勵機制體現，不利于網格員工作積極性的提高。 網格化管理是一項全新的管理模式，其推廣、完善需要一個過程。在這個過程中，不僅需要基層干部通過強化責任、狠抓落實，還要求上級部門能夠出臺相應的激勵機制，充分調動廣大人員的主觀能動性，為推行網格化管理提供必要的制度保障。
四、下一步工作思路
（一）求真務實，扎實做好網格化管理工作。實行網格化社會管理工作是社區在新形勢下推出的新舉措，我處將進一步核實居民信息，做到實時更新，完善精細化管理，實現基本群體、特殊群體、流動群體三項詳實信息入庫工作，實現小事不出網格、大事不出社區/村委的管理模式。
（二）創新工作思路，實現新形勢下的社會管理服務。我處將針對網格自身特點開展特色化、差異化的社會服務管理，進一步暢通社情民意渠道，豐富社區活動，促進社區和諧發展。
網格化管理工作總結 篇8
清河區柳樹灣街道西郊社區積極響應區委、區政府網格化管理的新要求，在開展社會網格化管理創新工作中，拓展工作思路，在加強社區硬件建設的基礎上，通過建立覆蓋社區內全體居民的社區網格系統和發放“便民服務一卡通”，把社區服務直接延伸到單位和家庭，實現了聯系群眾無盲點、網格管理溶于網格服務中的管理模式。
西郊社區屬于“城郊結合部”，為了實現“排查全覆蓋，管理無縫隙，服務全方位，有問題要及時發現，有矛盾糾紛及時化解，有需服務及時到位”的網格管理要求，成立了網格領導小組，由社區書記擔任領導小組組長，將轄區劃分為4個網格，兩委會成員任網格組長，每格網格配備4至5名工作人員，構建了以社區黨委為統攬，居委會為基礎、綜治辦為中堅，黨員突擊隊、社會志愿者隊伍等共同參與的網格系統，實現“社區有網、網中有格、人盡其責”的網格管理。
為了做到“排查全覆蓋、管理無縫隙、服務全方位”，西郊社區建立健全了社區網格小組長每周例會制度、網格化工作例會制度、零上報制度、網格化管理責任倒查追究制度、入戶走訪制度等等，這些制度，有效的保障了社區網格管理工作有
條不紊的進行。社區對工作人員的考核，每周進行一次檢查督辦，每月考核評比一次，考核結果納入社區績效考評，為確保網格化管理順利開展，提供強有力的支撐，充分調動了社區工作人員的積極性、主動性和創造性。
社區網格化管理工作開展后，社區工作由以前的.專人單項、一崗一責向一專多能、一崗多責轉變，網格責任人包攬責任區內的各項事務及信息采集、登記等多項工作，為了讓社區群眾“有話跟我說，有事找我辦，有難找我幫”，將網格負責人和信息員的聯系方式制作為展牌，安裝在網格醒目位置，還向轄區居民發放“便民服務一卡通”。西郊社區“便民服務一卡通”內容涵蓋社區民政殘聯、計生婦聯、勞動醫保、退休管理、城管衛生、煤氣保修、火警等聯系電話。唐老太是西郊社區的低保老人，近日因病住院，花去了很多醫療費。西郊社區在網格排查中了解到情況后，向唐老太發了一張“便民服務一卡通”，并把情況向社區作了匯報，社區及時把她列入特殊困難群體幫扶對象，并為她申請了大病醫療救助金，“大病救助金雖解決不了你的全部困難，但我們將繼續對您進行幫扶。”20xx年5月8日，西郊社區黨總支書袁樹國、網格工作人員帶著慰問品，來到西郊五組居民唐立英家里看望，唐老太道：
“我還沒來得及找社區，你們就已幫我解決了困難。”
西郊社區在三月份網格化管理創新工作中，印發了”便民服務一卡通”20xx張。通過在排查中發放“便民服務一卡通”，搜集網格各類信息，合計排查和化解各類矛盾糾紛6起，解決民生問題10件，排查治安安全隱患8起，實現“小小一卡通，服務到家中”的網格精細化服務，更好的將社區管理溶于社區服務中，作到“小事不出網格，大事不出社區“的網格管理要求。
網格化管理工作總結 篇9
自展開以網格化服務管理統籌推進工作以來，我鎮有效整合各種資源，構筑起網格化服務平臺，將轄區科學劃分為94個網格，由鎮長擔任武溪鎮網格化分指揮中心指揮長，各社區村網格設一名網格長，根據上級網格管理“七好三高”要求，結合本鎮實際開展工作。現將我鎮20xx年上半年網格化管理工作落實情況匯報如下：
一、落實網格化基礎建設
按照網格化“七好三高”工作要求，明確我鄉鎮分指揮中心為網格化示范點，按照網格化標準，完善配套設施，落實網格工作人員，建設標準化網格。具體完成了以下內容：
1、踏實做好了網格化日常工作，強化了服務意識，網格服務人員要時時進入網格，履行了工作責任，做好民情日志、收集民情民意，履行了網格“十員”職責。
2、完善配套設施，加強網格工作宣傳，逐個網格張貼宣傳標語5張以上，鎮分指揮中心設立了5個固定網格化工作宣傳欄，宣傳網格工作，根據網格劃分，重新制作網格化標準地圖。
3、完善了配備物防技防設施，投入足夠資金，確保每個網格有完備的物防技防設施。
4、合理高效使用鎮分指揮中心，設立了文化閱覽長廊點，時時開放，提高學習氛圍，建設文明鄉村。
5、確立專職專員負責終端使用，并利用微信平臺上報服務信息。
6、在道路交叉處設立了道路指示牌，保障安全出行。
7、完成門牌號的裝訂，配備攝像頭3臺。
8、配合美麗鄉村建設，城區網格加強了文化休養設施建設，建設村民休閑活動場所，配備休閑器械，如籃球架、乒乓球臺、健身設施、廣場舞設備等，豐富村民業余生活，提高村民生活質量。
二、夯實基礎，為網格化管理順利實施提供堅實的保障。
1、加強組織領導。鎮黨委、政府對“網格化管理”工作給予了高度重視，并把該項工作當作“一把手”工程來抓。構建了以鎮、社村、網格為單位的三級管理網絡體系，形成了一級抓一級，層層抓落實的工作格局。成立了由鎮黨委書記任組長，其他相關領導同志和部門負責人為成員的“網格化管理組”工作領導小組。下設辦公室，負責日常各項工作。各村社區成立網格管理服務站，原則上由支部書記任站長，每個站點設立網格管理員。
2、建章立制。以網格化工作職責為核心，逐步建立健全了鎮、片區、村、基礎網格長工作職責，網格管理員、協管員工作職責等，以完善的規章制度，為確保網格化管理順利施行，提供強有力的.支撐。鎮里專門印制民情日志120本，印制信息采集表30000余份，信息采集率均達到95%以上。統一制作了工作證，印制了聯系卡，制定對網格員績效考核的制度。
3、摸清家底。按照州、縣統
一要求，7月10日，我鎮召開全面推進網格化管理工作會議，今年計劃完成五里洲、紅土溪、大溪村等3個村網格化建設任務；根據居民群眾的需求與管理特點，大膽轉變工作方式、積極創新工作載體，廣泛動員社會力量參與網格化管理工作，取得了明顯成效。7月20日，我鎮又召開了社區網格化管理微信平臺推廣培訓會議，對計生、民政、司法、學校等成員單位，18個村黨總支書，村書記、主任、會計和指導員，進行了業務培訓，并就信息采集工作做了部署和安排，印發了相關文字宣傳材料，對18個村基礎信息進行采集上報。黨政主要領導不定期督導檢查過社區（村）網格化工作。
4、組建隊伍。創新網格化管理，暢通社情民意渠道，綜合協管員是關鍵因素，通過群眾推薦、社區考察、崗前培訓等方式成立了一支能勝任日常協管工作的高素質協管員隊伍。
三、注重實效，用“小網格”服務“大民生”
1、網格化管理的運轉方式。形成全鎮整體一張網，網中有格，按格定崗，人在格上，事在網中，力求做到：集中管理，條塊結合，延伸服務，一崗多責，一員多能。最終形成由社區（村）、網格片區負責人、綜合服務管理員組成的三級聯動管理機制。三級即社會管理服務中心、黨總支服務管理網格（分片管理）、村基礎網格（居民自治小組，具體到戶）。
2、實行三定一包責任制。定人即確定綜合服務管理員（村工作者及居民協管員），定責即明確、細化的網格工作人員職責，定崗即明確綜合服務協管員所在的人民調解員、法制宣傳員、信訪代理員等崗位并明確職責。一包即包片，由綜合服務協管員負責自己所在責任區的所有民情事務，能處則處，不能辦理則逐級上報。
3、創新調解機制，及時化解矛盾糾紛。
（1）上下調節：在人民調解網格構建上，形成“中心、片、站”三級聯動，有利于矛盾糾紛早發現、早化解，將矛盾解決在院落中；
（2）是“分流”調解，協管員入戶調解→社區（村）調解→鎮調解中心；
（3）聯動調解，法律工作者、民警明確專人，積極參與調解，形成社區（村）矛盾化解的多方支持、聯動調解新格局。
四、下步工作打算
（一）加強培訓。上崗培訓的時候，網格工作相關人員可能對“網格化”管理只有抽象概念，經過一段時間的實際操作，對網格化管理有了一定的認知，根據出現的問題，我們將再次開展培訓會，培訓會上將強化培訓業務能力，并鼓勵各工作人員之間互相探討交流工作經驗。
（二）加強落實責任。督促各職能部門切實加強對綜治“網格化”管理工作的領導，層層落實責任，強調本項工作的重要性，明確日常工作內容，落實考核細則。
（三）做好宣傳。加大宣傳力度，讓群眾認識到網格的'職責和作用，創造全民參與“平安創建”的氛圍。
通過網格化的服務模式，雖然取得了一些成績，但“網格化管理”機制是一項長期工程，需要在工作中不斷的加強和深化，通過網格化管理機制的推行，充分發揮了在各項工作中的組織協調作用，提高了凝聚力。在以后的工作中，我們將在縣委政法委、縣網格辦的正確領導下，不斷完善和提升網格的功能，更好地為群眾服務。
網格化管理工作總結 篇10
近年來，為持續加強整治拒收人民幣現金長效機制建設，打造良好的現金流通環境，在人民銀行哈爾濱中心支行指導下，人民銀行依蘭縣支行積極優化工作方法，組織轄區銀行業金融機構與所在地社區有效對接，持續做好整治拒收人民幣現金工作，取得積極工作成效。
為形成整治拒收人民幣現金工作合力，人民銀行依蘭縣支行積極調動多方力量建設協調機制。在內部上成立整治拒收現金工作領導小組，不斷完善“拒收現金網格化管理工作機制”，加強金融消保、法律事務、支付結算、貨幣金銀等工作配合。在外部上積極強化與當地政府部門的合作，組織轄區銀行業金融機構做好網格化管理對接基層社區。經過前期深度走訪調研，統籌考慮縣域內社區分布、商戶數量、現金收付需求、金融機構網點數量等諸多因素，制定《關于組織做好整治拒收人民幣現金網格化管理對接基層社區工作的通知》，組織轄內9家銀行業金融機構成功對接基層社區12個，明確金融機構責任網點12家，實現了整治拒收人民幣現金工作縣域全覆蓋。
為充分考量整治拒收人民幣現金工作中可能遇到的'各類情景，人民銀行依蘭縣支行專項開展整治拒收現金模擬演練，在社區支持下，網格內責任網點配合人民銀行開展拒收現金線索收集、核查，為準確判定案例屬性增加實戰經驗。持續踐行“金融為民”理念，推動整治拒收人民幣現金工作與依蘭縣文明城市建設、優化營商環境相結合，利用“3、15”“反假宣傳月”等時點，組織各責任網點通過媒體報道、投放標語、自制視頻等方式及宣傳小隊深入社區、商超、農貿市場等用現密集場景，多維度開展人民幣知識宣傳教育。對位于社區網格內旅游景區、收費停車場、高速收費站、加油站等用現主體，積極引導金融機構提供現金上門收付服務，切實提升現金服務水平及民眾用現滿意度。
網格化管理工作總結 篇11
為深刻汲取“6·13”燃氣爆炸事故教訓，統籌好發展與安全，進一步深化車城街道與十堰中燃城市發展有限公司（以下簡稱中燃公司）政企合作意向。全面夯實燃氣安全管理主體責任及屬地責任，完善燃氣安全管理網格化框架，建立“橫向到邊、縱向到底”的燃氣安全網格化管理機制，形成條塊管理、分級負責、齊抓共管、群防群治的安全管理體系。全面消除城鎮燃氣安全風險隱患，堅決防范燃氣安全事故發生，切實保障人民群眾生命和財產安全，特制定此實施方案。
一、指導思想
牢固樹立“人民至上、生命之上”的理念，進一步細化燃氣安全責任，落實燃氣安全保障措施，夯實燃氣安全管理基礎，提升燃氣使用安全水平，全力維護車城路街道轄區的燃氣使用安全穩定。
二、工作目標
積極構建以社區網格員加燃氣網格巡線員的雙網格新型管理模式，以“1+2+3”的新模式為基本內容，形成規范化、制度化、長效化管理機制。即繪制“一張分布圖”，由中燃公司負責提供轄區燃氣管網分布圖，將燃氣管網和用戶按照街道、社區（村）劃定區域界線，標明管網登記，配備專人專班為管道燃氣安全運行提供有效保障。統籌“兩級網格”，完善全域網格管控聯防聯動機制，由街辦和中燃公司共同組建工作專班，實時開展信息互通、隱患上報、應急處置等工作。抓好“三項重點任務”，圍繞宣傳教育、隱患排查、應急處置三項核心工作任務，定人、定崗、定格、定責，做到逐條街道、逐段管線、逐個小區、逐個單位、逐棟建筑摸排整治，通過網格化管理實現燃氣設施設備、管道、家庭單位燃器具等信息全掌握，燃氣安全知識全覆蓋，燃氣隱患全排查，以最快的速度、最科學有效的手段推進燃氣安全知識宣傳、相關信息上報和隱患處置，全面消除車城街道轄區管道燃氣安全風險隱患。
三、組織架構
（一）網格設置。
一級網格：以村、社區為單元，街道劃分成十四個管理網格，網格長由村、社區書記擔任。
二級網格：村、社區根據轄區情況，結合日常小網格區域劃分，劃分成若干個網格，網格長由兩委班子成員擔任。
（二）網格員配置。一級網格網格員由全體社區（村）社工、中燃公司巡線員、安檢員、維搶人員、社區民警及街道綜合執法中心干部組成；二級網格由社區工作者、物業管理員、小區黨支部成員、業主委員會成員、社區志愿者等組成。
（三）陣地建設。一級網格陣地依托社區（村）警務室、退役軍人事務站、新時代文明實踐站等資源，建立社區燃氣安全網格管理辦公室，提供必要的辦公條件。二級網格依托小區鄰里中心、物業管理辦公室建立二級網格管理點。
四、工作內容
（一）宣傳教育。一級網格重點開展每年燃氣安全宣傳教育總體謀劃、重點宣傳工作組織推進、應急演練組織。二級網格負責燃氣安全宣傳的組織實施，采取入戶、視頻刊播、宣傳欄設置（由物業公司體用公益宣傳時間段）等方式推進燃氣安全宣傳入千家進萬戶。其中中燃公司以戶檢方式每年最少開展一次戶戶提醒宣傳，社區每年最少開展不少于2次的燃氣安全培訓和宣講，并聯合中燃公司組織開展不少于1次入戶宣傳。
（二）日常巡檢。中燃公司一級網格員負責網格區域內的管道安全進行安全巡查和戶內檢查；村、社區二級網格員負責日常燃氣隱患排查，高度關注雙老、孤老、空置、失能、行動不便家庭的燃氣使用安全，并將特殊群體信息與中燃公司進行信息共享。
（三）隱患上報。由街道、中燃公司共同研究開發燃氣安全隱患排查、上報、處置的移動端，直接對接東風中燃安全管理系統后臺，實現巡查、排查隱患描述、及時上報、接收、處置意見建議、群眾咨詢、安全宣傳功能。二級網格員負責移動端的推廣使用，力爭年內達到90%用戶的下載使用率。
（四）聯防聯控。一是科學應急處置。各網格員、群眾在發現安全隱患后，第一時間通過移動端進行拍照和問題描述并及時上傳，中燃公司在接到預警信息后，迅速根據問題描述作出科學、專業研判，提出初步處置意見，社區一級網格根據處置意見迅速開展群眾疏散、外圍警戒等工作后，中燃公司一級網格技術人員迅速到達現場進行初步應急處理。二是完善應急預案。由街道與中燃公司共同完善應燃氣安全急處置預案和流程。三是強化應急演練。由街道牽頭中燃公司配合，每年開展不少于2次的燃氣安全應急演練。
（五）人員保障。中燃公司根據人員安排，在街辦應急常駐1至3名技術人員，切實保障對燃氣安全的`初期隱患進行快速技術處置；街道統籌協調東岳路派出所、綜合執法中心、武裝民兵，組織轄區警務、綜合執法、民兵等力量，確保第一時間到達現場協助群眾疏散、現場警戒和搶險現場秩序維護。
（六）設備技術保障。各村、社區一級網格至少配備一臺手持燃氣檢測。中燃公司根據一級網格需要定期向各網格提供燃氣安全領域相關的宣傳資料和視頻，并定期開展燃氣安全培訓和宣講員。
五、實施步驟
（一）組織準備階段（4月28日至5月5日）。街道與中燃公司共同商議和研究網格化推進工作，初步建立網格化工作推進聯系機制，擬定燃氣安全網格化管理實施方案和合作協議。
（二）網格設置階段（5月6日至5月10）。街道與中燃公司根據網格的劃分，明確網格長、網格員組成人員，各村、社區根據一級網格、二級網格的設置情況，制定燃氣安全網格管理制度、宣傳制度、隱患排查上報制度、應急處置制度等。
（三）啟動階階段（5月11日至5月20日）。街道中與中燃公司共同召開燃氣安全網格化管理動員大會，簽訂《燃氣安全網格化管理項目合作協議》，開展一次燃氣安全宣傳培訓。
（四）實施階段（5月20日至12月31日）。全面啟動實施燃氣安全網格化管理，各網格調動網格員的積極性，發揮網格員的作用，相互聯動，共同促進燃氣使用公共安全。
（五）總結提升和鞏固階段（20xx年1月1日后）。根據前期網格化管理工作推進情況，總結經驗，查找不足，進一步完善燃氣安全網格化管理機制，形成創新、高效、可推廣的燃氣安全網格化管理經驗。
六、工作保障
（一）強化組織保障。街道、中燃公司聯合成立燃氣安全網格化推進工作領導小組，定期會商研究工作推進情況，綜合協調燃氣安全網格化管理工作存在的問題。
（二）強化資金保障。街道、中燃公司要加大燃氣安全網格化管理工作的資金投入和保障，確保燃氣安全網格化管理的各項工作順利推進。
（三）建立激勵機制。一是建立網格工作表彰機制，對燃氣安全網格化工作推進表現突出的一級、二級網格給予表彰。二是建立群眾信息上報獎勵機制，對在移動端上報的重大燃氣安全隱患信息，并得促進隱患得到有效處置的群眾給予適當獎勵。
（四）強化督辦檢查。街道和中燃公司共同組建網格化管理工作推進落實督辦檢查專班，每季度對網格化工作推進情況進行督辦檢查，對于工作推進不力、敷衍塞責的情況提出督辦、檢查意見，對因工作落實不到位，造成燃氣安全生產事故進行責任追究。
網格化管理工作總結 篇12
20xx年，xx鎮應急管理工作以《中華人民共和國突發事件應對法》及省、市、區指示精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以構建和諧龍泉為目標，根據相關決策和部署，依靠群眾、立足基層、夯實基礎、扎實推進。逐步建立健全完整的應急體系，初步形成“統籌協調、社會參與、防范到位、處置高效果”管理工作機制，進一步提高應對各類突發公共事件的能力和水平，構建和諧黃土，打造平安黃土。主要做好以下幾個方面的工作：
一、建立健全完善應急預警體系
建立健全社會預警體系，加強應急管理對全面履行政府職能，提高預防和處置突發公共事件的能力，保障公眾生命財產安全和維護社會穩定，具有重要意義。xx鎮以提高預案編制的完備性和應用的可操作性為重點，抓緊應急預案體系建設，全面完成鎮突發公共事件應急預案的編修工作。
（一）全面完成鎮應急預案的編修工作。
去年底已完成《xx鎮突發公共事件總體應急預案》、及部分專項應急預案和部門應急預案的編修工作。現已完成：xx鎮防汛應急預案、xx鎮處置火災事故應急預案、xx鎮安全生產事故災難應急預案、xx鎮突發環境事件應急預案、xx鎮突發公共衛生事件應急預案、xx鎮突發公共事件醫療衛生救援應急預案、xx鎮突發重大動物疫情應急預案、xx鎮重大食品安全事故應急預案、xx鎮大規模事件應急預案8個預案。同時，督促各有關部門和單位對照上級應急預案，結合本單位實際，編制和修訂相關本部門應急預案。
（二）督促重點企事業單位應急預案的編制工作。
抓住預案編制工作的薄弱環節，掃除工作的空白點，切實抓好重點單位和重要部位的安全防范工作。組織轄區內大型企業、重點工程、高校等開展應急預案編制工作，將應急工作納入到這些單位的日常管理。現已完成各企事業單位應急預案50個，同時認真督促預案編制單位抓好落實，將預案匯編成冊，并報應急辦公室備案。
（三）推動村（社區）應急預案的編制工作。
鎮應急辦公室按照“統一領導、分級負責”的原則，指導、督促各村（社區）單位開展應急預案編制工作，推進基層應急管理工作的規范化、制度化和程序化。
二、搞好應急預案宣傳工作
按照“內容合法、程序規范、政務公開”的原則，認真做好應急預案的宣傳工作，提高全社會的公共安全意識，為應急預案實施打下堅實的基礎，創造良好的環境。
（一）做好應急預案的宣傳和解讀工作。
利用每月召開例會時間，圍繞鎮總體應急預案、專項應急預案，宣傳做好應急管理工作的重要意義、強調應急管理工作的總體思路和措施；宣傳各單位、各部門圍繞預案編制，建立健全應急機制，宣傳預案的主要內容和處置規程等。
（二）抓好典型案例的宣傳工作。
把典型案例宣傳作為預案宣傳的重要內容，根據專項應急預案、部門應急預案，收集、整理典型案例，通過會議、網絡、宣傳展覽及專欄等多種渠道和途徑，介紹正反兩方面案例，主要對發生在轄區及周邊較大事件進行整理分析，增強公眾的公共安全意識和法制意識，加深對應急預案的理解。
三、加強應急機構和隊伍建設
按照“統一領導，分級負責”的原則，抓緊鎮、各村（社區）、單位應急管理機構的建設，加強各類應急隊伍的建設，增強應對突發公共事件的快速反應能力，提高應急處置工作水平。
（一）應急管理機構的組建工作。
xx鎮按照上級要求組建了應急領導小組，由主要領導任組長，各分管領導任副組長，各辦公室，各村，社區主任為成員的領導機構，下設應急管理辦公室，作為日常辦事機構，履行值守應急、信息匯總、培訓指導、綜合協調等職能，發揮運轉樞紐作用。有關部門根據各專項應急預案、有關法律、行政法規和各自工作職責，開展相關類別突發公共事件的應急管理工作，承擔相關應急指揮機構辦公室的工作，逐步建立完善應急管理機制，提高應急管理工作的科學化、民主化、專業化水平。
（二）加強應急隊伍建設。
一是抓好骨干隊伍建設。建立治保巡邏隊與預備役民兵的應急工作聯動機制，加強公安機關應急隊伍配合，充分發揮骨干應急隊伍在應急管理工作中的重要作用。二是抓好專業隊伍建設。立足于現有的應急救援隊伍，整合各企業，電力、醫院、學校的救援力量，逐步建立統一高效的專業應急救援體系。三是抓好志愿者隊伍建設。廣泛動員社會力量，加強應急救援志愿者隊伍建設，組織、指導學校和有關單位根據區域特點、部門職責、行業特點，開展應急救援志愿者隊伍招募、培訓等工作。
（三）高度重視應急能力建設。
一是加強應急培訓與教育工作。組織企業負責人進行應急及安全知識學習。督促各單位做好員工“三級培訓”，針對不同對象，制定工作計劃，開展公共安全培訓。組織公共安全教育進企業、學校、社區、家庭，將應急管理融入千家萬戶。二是提高公眾應急綜合素質。為增強公眾的憂患意識、法制意識，今年利用法制宣傳月、綜治宣傳月、安全生產宣傳月、五五普法、“11。9消防日”活動等開展形式多樣的`宣傳活動。總計投放資料5萬余份，出動宣傳車100臺次左右。三是開展應急演練工作。按照應急預案的要求，針對不同類型的突發公共事件組織有關部門和單位開展應急預案的演練工作，提高實戰能力。
四、推進應急信息平臺和制度建設
（一）做好突發公共事件應急信息系統的總體規劃和設計工作。
xx鎮以綜治辦為應急工作平臺，協調各村社區單位建立應急信息網絡及應急隊伍，整合現有資源，集中優勢，根據應急工作對信息系統建設的需求，優化應急信息系統的工作流程，提高應急響應的速度和應急處置工作效率。xx鎮今年已下發突發事件應急處置程序，每月定期排查重大安全隱患及突發事件和不穩定因素，根據情況，制定行之有效的措施。
（二）提高應急信息技術和裝備的實用性。
立足于平時應用，著眼于應急響應，充分整合信息系統資源，依托遠程教育系統，天網系統，綜治對講系統，進行多網整合，加強硬件系統與軟件系統的同步建設，大力提高應急管理工作的信息化水平。
（三）建立應急管理工作的各類信息數據庫。
組織各村，社區單位建立各類應急數據，抓好應急資源的普查工作，指導各有關部門和單位建立應急物資、應急人員、應急資金等重要數據庫及調用方案，為應急工作提供有效的物資、人員和財力保障。現已完成對鎮、各村（社區）、單位應急物資人員進行統計，以便應急時做到優勢整合
（四）抓好應急工作的制度建設。
在應急預案的基礎上，逐步建立完善各項應急工作制度。xx鎮辦制定了應急領導小組及辦公室職責，為應急工作提供有力保障和推動。建立公共安全形勢分析例會制度，做好風險、隱患及公共安全形勢分析，每月定期召集有關部門和單位對公共安全形勢進行分析，確定工作重點，制定工作措施，為突發公共事件的預防和處置打好基礎。此外，進一步加強完善值守應急、信息匯總、培訓教育及上級公開電話辦公室轉辦，督辦群眾的來電，都按時限要求辦理并回復等相關工作制度。截止目前，共受理信訪案件66件，已化解66件。其中，一般件32件，市長公開電話件12件，區長公開電話16件，舉報件4件，領導督辦件2件，有力地保證了重點工程項目的建設，維護了社會穩定。
下一步工作打算：
1、完善健全基層應急管理工作體系。
2、完善優化應急預案體系，做到方便、簡潔、實用。
3、加強基層綜合應急隊伍建設，優勢整合。
4、加快基層應急保障能力建設。
網格化管理工作總結 篇13
根據城鎮文件精神和實際情況，我校首先制定了網格管理實施計劃，成立了管理組織，對全體員工進行了依靠群眾，促進工作實施相關知識培訓，讓全體員工了解網格管理，積極參與。學校全面推進以校園網格管理為主要內容的運營模式，通過實施塊管理、網格到人、責任到人，建立責任細化的網格目標管理體系，不斷提高學校精細化的正常管理水平。學校堅持依靠群眾，促進工作實施工作和我們的日常管理，與學校開展卓越活動有機結合，全體員工到學校各班小網格，人人參與、分級管理，營造良好的學校管理氛圍，全面提高學校服務師生成長，服務社會進步，形成學校、社會、學生家庭之間的網格管理模式。
我校 堅持依靠群眾，推進工作落實工作重點實施五項工程行動。
(一)結合網格化管理，實施教師大家訪行動。
1. 我校每學期至少聯系學生所在的村委會網格服務團隊，參觀學校周邊單位，協調解決辦學過程中的問題。
2.學校建立了每學期至少兩次(學期初和學期末)的家訪制度，一是正常的訪問和溝通制度。確定德育部為相關職能部門，德育主任為負責人，德育部制定正常的家訪制度和考核制度，對家訪工作人員進行相應的指導和管理，及時記錄和反饋家訪，及時與村委會溝通。二是主題家訪，重點關注五類學生(即貧困學生、留守學生、外來學生、貧困學生、貧困學生)。建立五類學生的家訪檔案，及時了解這些學生和家庭的動態信息。各班建立了五類學生的檔案，全校開展了五類學生的家訪活動，期中隨時進行家訪，期末跟蹤反饋。
(二)結合網格化管理，實施“假日小隊實踐體驗”行動。
學校結合網格管理，以自我管理、自我教育、自我服務為宗旨，完善學生的自主管理組織，積極創造條件，培養學生的實踐能力和社會活動能力。
(三)主動服務網格，實施“雙向培訓”行動。
每學期組織一次家長會，并開展家庭教育培訓活動。每年秋季針對入學的新生，組織開辦家長學校，提高家長教育子女的水平;向家長宣傳學校的辦學特色、展示學校的.辦學成果，讓家長對學校有更好的了解，保證家長的知情權和監督權。學校結合網格化管理進行雙向培訓行動，更好地服務家長，聯系家校，爭取家長參與學校的教育和管理，促進學校的發展。
(四)積極引入網格，促進“學校精細化管理”。
我校將網格化管理的工作理念和成功做法引入到學校管理之中，完善我校的管理，進一步提高我校的精細化管理水平。
1、根據網格化管理模式，建立網格化管理組團式服務第一層級工作領導小組。組建以班級為單位的網格，班主任為網格的管理人，班里的每一位任課教師為網格隊員的網格化管理組團式服務第二層級實施小組。組建家長代表和退休教師組成的網格化管理組團式服務第三層級小組。
2、學校制定實施網格化管理的相關規章制度和考核辦法，將網格化管理納入考核之中，年度評選優秀工作者。
3、定期開展綜治安全活動，成立校園應急小分隊，保護師生人生安全和校園財產。建立和完善問題學生的預警制度。主動聯系村委、與網格管理人聯系，預防突發事件的發生。建立安全責任網格體系，層層簽訂安全責任書，安全責任層層落實。
4、每班對每一個學生建立相應的家庭信息檔案，各班網格管理人針對學生實際選擇合適一至兩位的結對指導學生，及時記載學生情況，定期檢查學生情況。對網格中的學生進行個性化、精細化的管理和服務。
網格化管理工作總結 篇14
為貫徹落實省住建廳“服務提升年”工作部署，切實轉變服務作風，提高服務工作的實效性和針對性，變被動服務為主動服務和超前服務，在總結東平泰燃天然氣有限公司試點推行“網格化”服務模式的基礎上，集團公司綜合試點經驗做法并充分結合內部服務工作現狀，制定了《泰山燃氣集團有限公司關于在系統內部全面推行“網格化”服務模式的實施意見》，在系統內部全面推廣實施。
一、“網格化”服務模式的意義
隨著下游終端用戶群體的不斷增多，用戶個性化、多樣化、差異化服務需求日漸增多，目前實行的“用戶有服務需求，企業再跟進服務”的模式已不能滿足用戶需求，主動與用戶對接、超前服務、精準掌握市場和用戶需求變化已成為搶占市場商機的重要手段。全面推行“網格化”服務模式的意義在于，充分發揮燃氣企業入戶優勢，及時了解和掌握用戶在燃氣及其他方面最新的服務需求和訴求，堅持以用戶需求為導向的服務工作基調，準確調整服務工作內容和模式，確保集團公司服務工作始終走在市場發展前沿，成為引領用戶和市場變化需求變化的“風向標”，為最終贏得用戶、搶占市場奠定基礎。
二、“網格化”服務模式的目標
通過“網格化”服務模式，傾聽用戶心聲，貼近用戶要求搞好服務，精準捕捉市場和用戶需求心理，搭建企業服務市場和用戶“直通快辦”橋梁，破解公用服務企業服務社會、經濟發展和群眾“最后一公里”的瓶頸問題，在全市營造“信賴泰山燃氣服務，選擇泰山燃氣產品”的良好氛圍，使“泰山燃氣，讓您滿意”成為家喻戶曉、婦孺皆知的服務品牌，不斷提高“泰山燃氣”服務滿意度和政風行風名次位次，從而增強“泰山燃氣”核心競爭力。同時，通過在一線開展全方位的燃氣服務，掌握管線、配套設施和用戶室內設施安全運行現狀，及時化解和排除各類不安全隱患，實現“泰山燃氣”安全穩定發展目標。
三、“網格化”服務模式的運行和管理
（一）“網格化”服務模式的核心。“網格化”服務的目標定位是服務人員與用戶“一對一對接，一對一服務”，設身處地為用戶著想，讓用戶足不出戶便能享受到“泰山燃氣”提供的各項服務。
（二）“網格化”服務模式的管理方式。“網格化”服務的基本方式是各基層供氣單位根據供氣區域、用戶規模等基本情況，對供氣市場實行網格劃片，每個網格或片區明確責任人，向網格或片區內用戶公示責任人姓名、聯系電話、服務項目等內容，把服務工作由企業內部前移到供氣一線或用戶家中，真正做到“想用戶之所想，及用戶之所急”，實現服務和安全管理的無縫對接。
（三）“網格化”服務規模的確定。各單位根據服務對象規模和供氣范圍合理確定網格或片區規模，原則上每個網格按照服務半徑不低于1000米或不低于5000戶的規模確定，且兼顧集中成片的原則。
（四）“網格化”服務人員職數。每個網格或片區原則上設定一名包保責任人（下稱“網格服務員”），用戶較為集中、社區規模較大或區域不便分割的，各單位可視實際情況增設網格服務員，但原則每個網格增加5000戶增設一名網格服務員。
（五）網格服務員的選用。各單位根據劃分好的.網格或片區，從內部選拔熟悉燃氣業務流程、服務素質高、協調能力強、責任心強的員工作為網格服務員。鑒于一線服務實際情況，網格服務員年齡原則上不超過45周歲，集團公司鼓勵機關部室青年黨團員、業務骨干和剛參加工作的員工到一線鍛煉。
四、“網格化”服務內容和標準
（一）服務內容。網格服務員作為網格內的服務工作包保責任人，受理網格內用戶的零星戶的開戶申請、設計、施工、驗收、送氣等燃氣開通全流程業務并負責辦理；代表企業向用戶提供燃氣設施維修、業務咨詢、入戶安檢、安全用氣知識普及、抄表、安全宣傳教育等服務工作；協助企業和用戶對一般性應急事件進行組織處置；配合企業做好網格內供氣設施設備的安全巡查工作，及時發現和上報各類安全隱患；發現并配合企業查處各類偷盜氣行為；配合企業做好網格內新建改建設施的施工協調和停氣通知發送工作；企業安排的其他服務工作。
其中：入戶安檢和抄表各單位可視實際情況作合理安排，有單獨入戶安檢和抄表隊伍的，由網格服務員和職能部門各自按照工作職責開展工作。入戶安檢和抄表力量不足，需要網格服務員配合的，各單位從工作職責和網格服務員考核細則中予以明確。
（二）統一服務標準。
1、實行服務公開制度。在每個網格內設置服務公開欄，公開“網格化”服務模式的全部服務內容，明確服務標準和時限。
2、實行掛牌服務制度。在每個網格內實行服務員掛牌服務制度，在服務公開欄中公開網格服務員姓名、聯系電話、服務承諾等事項。
3、建立便民服務卡。各單位將每個網格內的服務公開欄中公示的內容和網格服務員信息印制成“便民服務卡”，印發給納入網格化服務的全體用戶。
4、實行閉環服務制度。網格服務員采取閉環服務工作制度，24小時內隨時受理網格內用戶的服務需求。
5、實行定期培訓制度。定期分析用戶需求變化和市場發展面臨的新形勢、新問題，組織網格服務員進行業務技能培訓，不斷規范服務標準，提升服務質量。
五、后援支撐和配套措施
（一）聯動支撐。網格服務員作為網格內服務主體，點多面廣、工作量大，特別是在應急處置、維修搶險等方面需要相關部門的全力配合和后援支撐。各單位要結合網格服務員承擔的服務職責，督促相關職能部門與網格服務員在業務上實現協同聯動，在內部資源特別是人力物力方面給予傾力支持，確保一線服務及時到位。
（二）物資裝備。各單位要結合網格服務員承擔的職責任務，配備齊全相應的工具設備，物資的配備以一般服務項目現場予以解決為標準，按照方便、高效的原則配備。
（三）改進完善服務內容和標準。各單位要以月或季為節點，定期組織網格服務員開展工作總結和經驗交流，及時分析、梳理、歸納、總結用戶和市場中出現的新情況、新變化、新需求，提煉形成有效意見建議報集團公司作為提升服務質量、增加服務項目、延伸服務鏈條的決策依據。
（四）發揮服務的集群效應。借助“一對一”和入戶服務優勢，采集用戶不同的需求信息，在滿足用戶燃氣及相關配套產品需求的同時，積極向提供更高品質、更多種類的延伸服務，推動服務向質量和效益的轉化。
（五）建立工作補位制度。各單位要按照1:1.2的比例選配網格服務員，并建立工作補位制度，確保每個網格服務工作實現無縫銜接。
六、考核獎懲
“網格化”服務模式作為集團公司提升服務質量的重要創新成果，各單位要規范完善激勵獎懲制度，逐步建立“網格化”服務模式長效運行機制。
（一）設立“網格化”服務崗位貢獻獎。鑒于網格服務員實行的是全天候閉環服務工作制度，在正常薪酬基礎上，每月對網格服務員崗位設置崗位貢獻獎，崗位貢獻獎原則上以一線平均崗位工資50%確定，具體標準由各單位結合實際研究確定。針對網格服務員始終在一線工作的現狀，各單位可在合理范圍內向每名網格管理員發放一定額度的交通補貼和話費補貼，具體標準各單位結合實際情況研究確定。
針對每個網格實行24小時不間斷服務的現狀，每名網格服務員每年增加一個月崗位貢獻獎，不再單獨發放周六、周日加班費。法定節假日按照國家規定執行。
（二）嚴格考核獎懲。網格服務員崗位貢獻獎為彈性獎勵，各單位要通過崗位考核、網格內用戶電話回訪、匯總用戶投訴意見建議和網格內用戶投訴數量、時間的縱向橫向對比等方式，研究制訂具體的崗位貢獻獎的考核細則和方案，確保發揮崗位貢獻獎的激勵效果和促進作用，杜絕成為固定薪酬或變相增資問題發生。
（三）結果運用。集團公司將“網格化”服務模式開展情況納入年度目標考核內容，對“網格化”服務模式開展成效顯著，特別是通過開展“網格化”服務模式使本單位服務滿意度和政風行風位次前移的，按照前移位次給予年度考核加分。同時，對服務滿意度高、用戶認可度高、業績突出的網格服務員，同等條件下在年度評先樹優、入黨、競聘上崗、干部任用中優先予以考慮。
“網格化”服務模式作為集團公司提升服務質量，搶占市場先機的一項重要舉措，各單位要高度重視，強化組織領導，及時總結經驗，不斷完善提高，使其正真成為擦亮“泰山燃氣”品牌，增強企業核心競爭力的不竭動力。
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