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移動營業廳自查報告

時間：2023-01-18 12:31:19 自查報告我要投稿

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移動營業廳自查報告4篇

　　在現實生活中，越來越多人會去使用報告，報告具有雙向溝通性的特點。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？下面是小編精心整理的移動營業廳自查報告，歡迎大家分享。

移動營業廳自查報告4篇

移動營業廳自查報告1

　　納稅人評議政風行風活動開始后,公司積極動員并于x月召開專門會議,對此項工作重點部署,包括評議口號,內容,要求都明確落實。我處是移動公司對外一個重點窗口,從活動開始到現在我處自查自糾工作總結如下:

　　1,向全員宣導:要求每個員工知道此活動及口號”深化創先爭優活動,創建滿意服務窗口”,并且張貼口號牌,要求當班人員對現場環境保持干凈整潔,對待客戶主動熱情,資費介紹清楚無異議，客戶等待不超過10分鐘，客戶當場有疑問及困難要專人當場解決處理。

　　2.當場讓客戶填寫移動”行風評議”問卷,從以往客戶對移動的印象,到客戶以后對移動的期望,現在的資費套餐及充值優惠活動的整體印象，意見及建議等方面進行評價，對客戶提出的'問題當場能解決處理的立即處理，對無法處理的問題已上報公司并在48小時之內幫客戶解決，以達到客戶百分百滿意。

　　3．在自查過程中發現業務高峰期，客戶等待時間較久而出現煩燥情緒，經與公司溝通，一方面讓引導員安慰客戶，并且設置了報刊閱讀臺，讓客戶了解移動業務的同時，也給客戶介紹現在最流行及常用軟件的應用，如wlan的使用；下雨未帶雨傘，幫其專門設置了免費租傘服務，有小孩客戶提供親情糖果等一系列便民服務，讓客戶在移動營業廳感到方便快捷舒服！

　　在一系列改革與創新后，現在的營業廳環境與服務都得到了相應提升，客戶感知良好，滿意度提升明顯！我們店全體員工以高度熱情為全市人民熱情服務，也希望客戶監督與建議！

移動營業廳自查報告2

　　納稅人評議政風行風活動開始后,公司積極動員并于7月召開專門會議,對此項工作重點部署,包括評議口號,內容,要求都明確落實。我處是移動公司對外一個重點窗口,從活動開始到現在我處自查自糾工作總結如下:

　　1,向全員宣導:要求每個員工知道此活動及口號”深化創先爭優活動,創建滿意服務窗口”,并且張貼口號牌,要求當班人員對現場環境保持干凈整潔,對待客戶主動熱情,資費介紹清楚無異議，客戶等待不超過10分鐘，客戶當場有疑問及困難要專人當場解決處理,!

　　2.當場讓客戶填寫移動”行風評議”問卷,從以往客戶對移動的印象,到客戶以后對移動的期望,現在的.資費套餐及充值優惠活動的整體印象，意見及建議等方面進行評價，對客戶提出的問題當場能解決處理的立即處理，對無法處理的問題已上報公司并在48小時之內幫客戶解決，以達到客戶百分百滿意。

移動營業廳自查報告3

　　2.當場讓客戶填寫移動”行風評議”問卷,從以往客戶對移動的印象,到客戶以后對移動的期望,現在的資費套餐及充值優惠活動的整體印象，意見及建議等方面進行評價，對客戶提出的問題當場能解決處理的`立即處理，對無法處理的問題已上報公司并在48小時之內幫客戶解決，以達到客戶百分百滿意。

移動營業廳自查報告4

　　10月期間對營業廳服務及業務進行了隨機抽查。由于本月有兩名工作人員辭職，營業前臺每班只有兩名營業人員，無專職流動人員，具體情況如下：

　　一、服務自查

　　（一）存在的短板如下：

　　1、來有迎聲：當有客戶來到工作崗位范圍之內，均需與客戶打招呼，表示對客戶的迎接。但現營業廳人員不足造成無流動崗，在月初月底客流量較大時，無法做到及時招呼進廳客戶。

　　2、暫離致歉：在為客戶辦理業務過程中，需要暫時離開時，應向客戶說明離開原因并致歉。該項各營業員均未做到，全無向客戶致歉的意識，十分隨意，甚至有時客戶十分茫然，都不知道發生什么情況，工作人員就離開了，造成客戶滿意度下降。

　　3、唱收唱付；在收付現金時，需說出收款金額與找還金額。在抽查期間，只有李志艷一人，對每一位客戶都做到了，其余營業人員時有時無，持久性不好。

　　4、雙手接遞；在與客戶之間有物品交接時，一定要用雙手，表示對客戶的尊重。在遞送客戶證件及資料時做得較好，但是當客戶詢問在電子免填單什么位置簽字的`時候，習慣性用食指為客戶指引。

　　5、標準用語：在工作時間，要求前臺工作人員統一用普通話進行交流。由于個人習慣，在與客戶交流時，有時前一句還是普通話，后一句就變成了四川話。在營業廳無客戶的情況下，使用四川話的情況更是存在。此項李雪做得較差。

　　6、銷號挽留；當客戶表明要辦理銷號業務時，第一句話一定是“請問為什么要銷號，是因為資費太貴了，還是服務不好？”根據客戶反饋的情況進行針對性挽留。現營業人員在有客戶咨詢到該問題時，均能做到銷號一句話，但是有時沒有做到深層次挽留，只是做了表面挽留，完全沒有放在心上，無實際意義。當其辦理完業務后，問其該客戶為什么要銷號時，不能做出合理回答，甚至有時連客戶說的銷號原因都不知道。

　　（二）整體及個人亮點

　　前臺人員整體服務態度較好，對待每一位客戶均較有耐心。

　　A：對待客戶很耐心，有主動服務的意識。

　　B：遇到情緒較激動的客戶，可以反復為客戶解釋，并面帶微笑。

　　C：聲音較洪亮、給你感覺很熱情。

　　D：為客戶解釋疑問較清晰。

　　二、業務自查：

　　本月主要涉及到多項營銷活動，如：秋季營銷活動、新入網旺季營銷活動、存費送費、送實物活動等。活動種類較多，活動內容細節多，具體抽查情況如下：

　　(一)整體情況

　　由于活動內容較多較細，經常辦理的業務如：數據業務存送、存費送費等，前臺人員掌握較好。不常辦理的業務如：號薄管家、手機游戲等活動記憶不清晰。

　　（二）個人短板

　　A：在客流量較大時，辦理業務不夠細心、較慌亂，在沒有真正理解到客戶的辦理需求時就為客戶辦理業務，導致業務辦理錯誤。