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客服維護工作計劃
時間過得真快，總在不經意間流逝，我們又將續寫新的詩篇，展開新的旅程，一起對今后的學習做個計劃吧。計劃怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編收集整理的客服維護工作計劃 ，希望對大家有所幫助。
客服維護工作計劃 1
一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作計劃
1、以客戶為中心，大力提升服務質量。
1尋找、創造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。
2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據客戶反饋信息，及時做出反映。
3以客戶為中心，改善業務流程、操作程序。
4推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。
5規范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。
2、全力配合政府機關，做好公共服務工作。
2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文
2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發揮我們應有的作用。
3、嚴控外包方，把好質量關。
3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。
3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發現問題，讓其立即整改，嚴把質量關。
4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。
4.1發揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發布給業主。
4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。
4.3對于業主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發布給業主。
4.4進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。
5、強化員工培訓，提升員工素質。
5.1以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。
5.2開發各種形式的新課件，加大新課題，新思想的`'培訓;拓寬培訓形式。
5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。
6、加強內部管理，執行質量體系要求
6.1加強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。
6.4有效利用iso9001----這一管理工具，科學化管理，規范每一個服務過程、服務細節，并記錄保留有效數據，提升服務質量。
6.5加強各種計劃、流程的執行監察力度。
7、努力提高，適時跟進
7.1持續做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優秀示范園區”。
7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區泛濫，給園區及企業造成損失。
7.3爭取創建“花園式單位”，做好相關工作。
7.4管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區，著力打造和諧園區、情感園區。
客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續按照項目部的戰略部署及要求，協助項目部完成企業的各項指標，加強與業主溝通，提高服務品質及為把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。
客服維護工作計劃 2
1、早起(1小時)
堅持每天早上8點起床，9點準時上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準備一份營養又可口的早餐，身體才是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。
吃過早餐后可以堅持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰而鞏固。因為做網店客服每天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點起來，這樣久而久之就會養成一個貪睡的習慣。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎?那就是時間。
2、整理檢查自己的店鋪(1小時)
每天至少花半個小時的時間來檢查一下自己的網店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去，有沒有漏掉的沒有發貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。還有等待的評價，積極點給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負擔，到時候不至于手忙腳亂
3、多逛逛，多看看，多露面(1小時)
每天至少花一個半的時候去淘寶社區看看，學習學習，交流交流心得，用心回復淘友的帖子，學習人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區內有什么活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦!什么好事都會找上你的。呵呵!
4、原創帖精華帖(2個半小時)
每天最好能堅持至少一篇原創帖。不要多，但一定要精。你的帖子質量不行，不是你的`錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你用心了，堅持寫，下一次一定會輪到你!精華帖帶來的流量是數以萬計的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個百萬富翁就是你啦。
5、同行學習取經(1小時)
多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對自己的店鋪做對比，取長補短，及時找出本店不足的地方做的相應的調整。
6、主動尋找客戶(2個半小時)
這就是上一帖提到的廣撒網原則。客戶不是等上門的，要主去尋找，而且要有針對對性去找，這一點前面有詳細講述，就不再重復。淘寶打聽也是一個必去的地方，哪里有很多人在求購東西，如果有求購你經營的相關產品哪就知道該怎么做啦!
7、廣告時間(2小時)
要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的，必須走去大山，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，搜索引擎，百度，谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開花，時間長了效果也是相當明顯的,而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅實的基礎!
8、幫派、群(1小時)
那么多的幫派、群，有時候自己看上去都覺得眼花，不管怎樣多加沒壞處，你的幫派加多了。活動范圍也變大了。宣傳自然更到位。
客服維護工作計劃 3
一、加強學習培訓，提高全員素質
一是建立兩周一次的午間集中學習制度，及時學習領會市委、市政府對中心工作的指示和意見，通報各窗口及工作人員項目運行和制度執行情況，部署安排各項工作。二是有計劃地組織開展業務培訓活動。培訓的重點是法律法規、中心制度和網絡使用規范。每項培訓結束后，都要進行考核測評，以檢驗和鞏固培訓效果。三是繼續分期分批組織窗口人員外出考察學習，學習外地開展效能建設和優質服務的典型經驗。四是組織審批主線窗口人員走訪服務對象，上門征求意見，了解企業發展動態和對窗口工作的需求，以增強審批服務的主動性、自覺性。五是堅持開展查擺活動，找問題和不足，促進工作。
學習中要堅持領導帶頭式導學、集中輔導式精學、直觀教育式活學、交流研究式互學、專題測驗式考學，充分發揮黨支部、中心網站等載體的作用，倡導全體員工在學習中工作，在工作中學習，使全員素質不斷提高，審批服務本領不斷增強。
二、抓好現場管理，優化服務環境
為及時發現和處置苗頭性、傾向性問題，解決工作人員在服務過程中與辦事群眾發生的糾紛，優化審批服務環境，中心窗口聯絡員應當做到工作在現場、辦公在樓層、服務在窗口。要強化總服務臺的指揮調度功能，形成層次清楚、責任突出、現場有序的工作格局。要完善聯絡員現場值班制度，做到除總值班外，工作時間內每個樓層不少于一名聯絡員在現場，要加強對辦事群眾的引導和窗口審批服務事項的指導，必要時將配備專門人員，加強日常對窗口人員儀表言行、服務態度等情況的監督檢查，協助維護好現場工作秩序；要加強窗口人員離崗、替崗的管理，嚴格執行AB崗工作制度。要努力營造大廳和諧有序的工作氛圍，做好大廳的美化亮化和防火防盜工作，環境衛生檢查每月不少于一次。
三、強化項目管理，完善中心功能
一是逐一審定審批項目和服務事項的內容、流程和環節，不斷優化辦事程序、提高審批效率，確保實現市委、市政府提出的審批事項平均承諾時限不超過5個工作日的要求。二是將審批主線項目的主要環節納入中心監管：對基本建設審批鏈上的全部承諾辦件推行臺賬管理，審批窗口要逐一登記辦件人、審批內容、辦件過程和結果發放情況；對不符合或暫不符合受理條件的重大投資創業和招商引資項目，窗口在書面告知服務對象的同時，必須及時向聯絡員通報。三是認真落實行政審批首席代表制，做好分類授權工作，切實發揮首席代表的協調、聯絡、指揮和決策作用。四是進一步發揮中心在行政審批過程中的協調和督辦作用，通過制定激勵制度、實施組織推薦、加強考核管理等措施，全面調動窗口工作人員的積極性、主動性和創造性。
四、落實各項制度，強化督辦協調
重點抓好中心運行管理和窗口辦件制度的貫徹落實；繼續修訂完善人員管理制度，充實完善目標考核體系；認真實施窗口單位負責人到中心調研辦公制度；堅持月度通報制度，及時向后方反饋窗口及其工作人員制度執行情況；建立審批單位分管領導按季度交換工作意見制度，及時溝通、協商、解決窗口運行中存在的問題；加大聯審聯辦、并聯審批、綠色通道、缺席和超時默認等制度的實施力度。
要強化對窗口服務工作的新聞、輿論和社會監督，促進窗口不斷改進管理和服務；采取請進來走出去的方式，對重點窗口單位上門走訪，交換意見；搞好現場評議卡的發放、歸類和公告工作。
五、加強網絡建設，探索審批聯動
一是開展計算機操作培訓，提高窗口人員操作水平，減少人為故障率。二是徹底清理項目庫，更新項目資料，確保辦件告知資料完整準確。三是根據環節清理后的辦件程序，進一步優化辦件流程；結合實施“首席代表制”等制度，完善辦件系統角色、權限等相關模塊功能；調整啟用窗口辦件系統、中心辦公系統內辦公、辦文自動化模塊，提高工作效率和網絡安全性。四是進一步完善網站功能，實現項目從咨詢、下載、申請登記“一條龍”服務；選擇部分條件成熟的項目，試行網上預審或網上審批；建立項目相關法律法規庫，并做好與辦件系統和網站的有效鏈接；調整更新網站主頁和部分欄目模塊，完成版面升級。五是加強電子政務建設，配合政府有關部門實現與政府電子政務網絡平臺的順利鏈接。六是繼續做好市、縣重大招商項目和重點工程項目的網上審批咨詢與服務，建立快速審批通道。七是加強對縣區行政服務中心的聯系與指導,實現市、縣兩級的行政審批聯動。
六、創新公開形式，搞好政務服務
要充分發揮中心政務公開重要載體的作用，不斷創新公開形式，充實公開內容。一是在中心掛牌運行的各類審批和服務事項，都將按照《中共中央辦公廳、國務院辦公廳關于進一步推行政務公開的意見》和《**市政府關于政務公開的實施意見》精神，做到審批主體、審批項目、法律依據、辦事程序、申報條件、申報材料、承諾時限、收費依據、收費標準、辦事結果的“十公開”，全面向社會公示行政許可行為。二是以多形式公示行政審批信息，各窗口所辦理的事項除涉及國家機密和個人隱私的'外，都通過語音電話、辦件告知單、公示欄、新聞媒體、中心網站等進行公開，接受廣泛監督。三是切實加強政務公開信息平臺建設，努力辦好中心網站和簡報，增強公示的有效性與時效性。四是不斷豐富和創新公開方式，建立市政務公開聯席會議制度，制定政務公開具體考核辦法，指導相關部門編制行政職權目錄，繪制權力運行流程。五是加強對縣區政務公開工作的指導，積極參與鄉鎮服務中心的建設和指導，做好教育、衛生、水務、電力等與人民群眾切身利益密切相關行業的政務公開調研工作。
七、加強黨建工作，促進中心建設
一是以改進作風，服務基層、服務群眾為重點，體現時代性、把握規律性、富于創造性，全面開展和諧中心創建活動。二是加強黨的組織建設，建立健全保持共產黨員先進性的長效機制，切實加強黨員的教育和管理，不斷提高基層黨組織服務大局的能力，不斷提升全體黨員素質，充分發揮黨組織在審批制度改革中的戰斗堡壘作用和黨員在審批服務中的先鋒模范作用。三是在深化機關效能建設優化經濟發展環境中，進一步加強作風建設，堅持“立黨為公、執政為民”的理念，加大對中心先進窗口和先進個人的宣傳力度，以典型引路，不斷增強思想政治工作的針對性和前瞻性，重點在解決突出問題、理順工作關系、增強“兩情”、改進“兩風”、提高工作效率和工作能力上下功夫，牢固樹立宗旨意識和為民服務的榮譽感、加快發展的責任感，進一步樹立政府窗口良好形象。四是繼續深入扎實開展精神文明創建活動，廣泛開展以優質服務、優良秩序、優美環境、優異業績為主要內容的創建文明單位、文明科室、文明窗口活動，積極爭創省級文明單位，努力把行政服務中心建設成為精神文明的示范窗口和三個文明協調發展的模范集體。五是積極開展形式多樣、內容豐富、健康文明的文體活動，通過演講比賽、球類競賽、棋藝書畫交流、聯誼晚會等各項文體活動，豐富工作人員的文化生活，不斷增強中心的凝聚力和戰斗力，打造具有強烈的時代色彩和蓬勃向上精神的中心文化。
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