服務自查報告15篇
在當下社會，越來越多人會去使用報告，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。那么報告應該怎么寫才合適呢？以下是小編收集整理的服務自查報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務自查報告1
為充分發揮家庭醫生作為居民健康“守門人”的作用，結合基本公共衛生服務項目工作實際，全面推行家庭醫生簽約服務。現將我們的工作總結如下。
(一)高度重視，積極部署
根據區衛計委的工作部署，結合我轄區情況，制定了《焦山社區衛生服務中心家庭醫生簽約服務工作實施方案》，成立了以院長為組長的工作領導小組，成員由院班子、防保站、鄉村醫生、護理人員組成，成立了4個健康服務團隊。
(二)廣泛宣傳，深入動員
為保證服務工作順利有序進行，自9月底開始，我中心通過四個途經進行宣傳：
1.利用我中心的LED電子顯示屏、健康教育宣傳欄對就診居民進行宣傳。
2.通過發放“致廣大居民的一封信”的宣傳單進行宣傳。
3.通過街道辦，積極與各村支書協調，請他們用各種途徑代為宣傳家庭醫生簽約式服務工作的相關內容。
4.家庭醫生服務團隊通過入戶的'形式進行宣傳。
(三)明確原則，分級管理
1.分片服務、明確責任根據銅山街道辦人口分布及村衛生所分布特點，以轄區5個村衛生室為載體，將每個行政區域“網格化”劃歸相應的村衛生室，保證銅山街道所有居民均能得到社區衛生服務體系覆蓋。中心和村衛生室組成了由“一位醫生、一位護士、一位公衛人員、及鄉村醫生”為核心的“家庭醫生式簽約服務團隊”，提供家庭醫生式服務。明確所管轄的村居分布，并在各村部設立“家庭醫生式簽約服務團隊”公示牌，公示團隊服務人員、服務范圍、聯系方式等信息。
2.分類服務、明確標準
按照健康狀況和健康需求情況劃分為三類：第一類為健康普通人群，第二類為需關注的人群，第三類為慢性病人群，第四類為高危或合并嚴重并發癥病人、重性精神病、殘疾人、優扶對象、空巢老人等特殊人群。根據居民所處的類別，明確服務內容及標準，提供針對性的簽約服務并保證服務的質量和可持續性。
截止到20xx年底，我轄區簽約20xx戶，簽約人口8137人，重點人群841人，我轄區內重點人群簽約率不高，建檔立卡低收入人群目標沒有完成。在今后的工作中加大對慢性病人、0-6歲兒童，孕產婦，肺結核，殘疾人，老年人簽約服務。通過入門、入戶簽約服務，發現外出人員較多，流動性大，個別村民對家庭醫生簽約服務意識性差，多次宣傳動員，不能相信服務模式;認為簽約單位醫療條件差，沒有市級醫院醫療條件好，不能信任;個別家庭認為，不簽約更好，他們有身體健康問題，隨時達120，也方便;不需要社區服務。
在今后的工作中，大力宣傳家庭醫生服務模式，構建和諧醫患關系，與轄區居民建立穩定的健康服務關系，成為轄區居民健康生活的貼心人!主要負責轄區居民診療、健康體檢、和健康指導咨詢服務，認真做好常見病、多發病、慢性病診治，做好院外急救與轉診;承擔轄區居民健康檔案和醫療保健;根據轄區居民主要健康問題，制定、實施服務計劃;提供一對一服務模式;做轄區居民健康的守護神!
服務自查報告2
湟中縣第一人民醫院醫藥衛生服務價格自查報告根據市發改委、市監察廳、市糾風辦、市衛生局轉發《關于開展全國醫藥衛生服務價格大檢查的通知》的通知要求，我院對目前醫藥衛生服務價格進行了自查，現將自查情況匯報如下：
一、領導重視，認真開展自查工作
在全省推進醫藥衛生體制改革工作會議后，我院立即成立了由院長任組長，副院長任副組長，各科主任、護士長為成員改革工作領導小組和國家基本藥物價格監管工作領導小組，進一步完善了醫院藥事管理委員會機構及職責。接到醫藥衛生服務價格大檢查文件的`后，院領導及時審閱，切實領會精神對自查工作進行了明確要求，要求藥劑科、微機室負責人對醫院藥品、耗材銷售價格進行了逐一核對，財務科負責人對醫療服務價格進行了審查，確保我院醫藥衛生服務價格準確無誤。
二、醫藥衛生服務價格嚴格按照標準執行收費
經自查，我院醫療收費價格始終按照《西寧市非營利性醫療機構醫療服務項目指導價格》的要求在嚴格執行，全院統一收費，無自立項目、無自定標準收費、無分解項目收費。血液及血液制品價格以省血液中心的價格為準，無擅自提高價格、自立項目收費。一次性醫用衛生材料的收費堅持按規定價格標準執行，定期或不定期進行抽查，在電腦上統一將一次性材料單獨標識出，進行一次性材料的統一管理。通過電子大屏幕以及科室公示牌將部分醫療價格收費及藥品實行明碼標價，并執行公示收費。
目前醫院醫藥衛生服務價格主要按以下標準嚴格執行：
1、根據青發改（20xx）515號文件精神，我院嚴格執行藥品實際購進價格在50元（含50元以下）最高流通差價率為15%；購進價格在50—100元（含100元）之間的，最高流通差價率為10%，但最高加價額不得超過75元；中藥飲片加價率最高不得突破25%。
2、根據國家發展和改革委員會文件—發改價格（20xx）440號精神，調整了部分藥品的最高零售價。
3、目前醫院一次性衛生材料加價率為15%。
通過此次活動，對院內所有藥品銷售金額排序在前十位的品種進行了價格下浮10%的調整。對院內抗菌藥物銷售金額排序在前三位的品種進行了價格下浮10%的調整。未發現我院存在醫藥衛生服務價格亂收費現象。 20xx年6月23日
服務自查報告3
按照《中共xxx市紀委辦公室關于開展機關作風效能建設專項檢查的通知》要求，為進一步轉變單位工作作風、加強效能建設，市行政服務中心高度重視，精心組織，深入扎實開展了作風建設自查活動，并對自查發現存在問題的及時進行整改。現將自查情況和整改措施匯報如下：
8月2日收到《中共xxx市委辦公室關于認真貫徹落實市委書記張兵同志重要批示精神的通知》后，市行政服務中心主要在中心黨組班子、全體干部職工、全市審改系統等三個層面，認真學習領會、深入貫徹落實張兵書記的“全市各級各部門要切實提高辦事效率，真正做到‘案不積卷、事不過夜、馬上就辦、辦就辦好’”的重要指示精神：
一是中心黨組班子通過組織專題學習落實批示精神。
中心黨組于8月10日召開黨組擴大會議，在全體黨組成員和中層正職以上干部中進行專題學習傳達了張兵書記重要批示精神，要求各黨組成員和中層干部要發揮表率作用，將張兵書記的“全市各級各部門要切實提高辦事效率，真正做到‘案不積卷、事不過夜、馬上就辦、辦就辦好’的重要指示貫徹落實到具體工作中去。
二是全體干部職工通過優化窗口服務落實批示精神。
8月17日中心召開了“社情民意大走訪、‘八八戰略’大宣講、思想觀念大解放”活動部署會，在全體干部職工中傳達了張兵書記重要批示精神，并要求作為政務服務“第一窗口”的干部職工，要始終不忘為民服務初心、牢記改革發展使命，堅定“服務群眾是我們的最大責任、群眾滿意是我們的執著追求”這一服務理念，切實做好窗口服務工作。
三是全市審改系統通過深化審批改革落實批示精神。
在8月15日和8月29日召開的全市行政服務中心主任會議上，要求全市各級行政服務中心將張兵書記重要批示精神貫徹落實到全面深化“最多跑一次”改革中去，盯緊群眾反映最強烈、最渴望解決、最難辦的事情，勇于啃下政務服務“最多跑一次”改革和公共資源交易市縣一體化改革領域的硬骨頭，重點圍繞辦事標準再規范、運行機制再完善、投資項目再優化、政務服務再延伸、中介服務再提質、“互聯網+”再升級、咨詢服務再加強等工作，讓群眾到政府辦事“少跑腿、不跑腿、更舒心”，努力讓百姓獲得感進一步提升、政府辦事效能進一步提高、發展環境進一步改善。
二、辦理市委市政府主要領導批示件的落實情況
把領導批示件辦理工作作為轉變工作作風、建設服務型政府的大事要事來抓，強化組織領導，創新工作方法，提升辦理效率和質量，有力地推動了各項工作落實。今年截止20xx年8月底，市行政服務中心共承辦市政府主要領導批示件1件（胡市長11月4日〔20xx〕104號批示）。11月4日，胡海峰市長在市統計局《中介清理不到位急需引起重視》上批示“行政審批中介服務改革成效是辦事人、服務對象直接感受的重要基礎和前提。請審批服務中心閱研。建議市督考辦進行一次專項督查。”市行政服務中心11月6日收到批示文件后，根據批示要求，于11月22日至12月8日，立即由市委、市政府正縣（處）長級督查專員孫建良帶隊，市行政服務中心會同市市督考辦、審計局相關負責人，通過座談交流、查看有關工作資料等方式，對各縣（市、區）、xxx經濟技術開發區（國際商務區）、xxx港區以及市民政局、市環保局、市科技局、市氣象局等4個市級部門行政審批中介服務清理規范情況，進行了專項督查。并于20xx年1月19日，將督查情況以及我市規范行政審批中介服務工作的有關情況、存在問題、工作計劃進行了反饋。
三、推進深化“最多跑一次”改革的舉措
作為市“最多跑一次”改革辦公室成員單位，今年以來，市行政服務中心認真落實上級關于政務服務“無差別全科受理”的改革新要求，弘揚“敢于挑戰不可能，敢于變不可能為可能”的精神，在3月19日南湖區試點推進“無差別全科受理”的基礎上，進一步擴大改革覆蓋面，于5月底，在辦事事項全進駐的基礎上，在全省率先實現“無差別全科受理”市、縣（市、區）、鎮（街道）三級全覆蓋。目前，“無差別全科受理”走在全省前列，成為xxx品牌，相關改革經驗得到《人民日報》專題報道和馮飛常務副省長批示肯定并在全省推廣。主要做法是：
（一）狠抓重點領域改革系統化突破，讓群眾和企業辦事“最多跑一次”。
以“四個全面”為抓手，系統性推進重點領域改革。
一是全面深化“一窗受理、集成服務”改革。在去年落實“一窗受理、集成服務”改革的基礎上，將行政服務中心原來分主題設置的企業投資項目、商事登記、醫保社保等主題窗口統一整合為“無差別全科受理”窗口，代表政府進行統一收件、出件，實現群眾辦事“只進一扇門，只跑一個窗，可辦千件事”。目前，全市共整合窗口369個，設置“無差別全科受理”窗口155個，“無差別全科受理”走在全省前列，成為xxx品牌。市本級行政服務中心原有窗口58個，整合后窗口39個，其中無差別全科受理窗口8個，主題窗口18個（社保醫保9個，公安服務4個，公積金服務5個）；窗口壓縮了19個，壓縮比例32.76%；無差別全科受理人員8人，出證補正窗口1人，比之前減少了19人，減少了57.71%。據統計，從4月16日實行無差別全科受理以來，8個“無差別受理”窗口每人日均受理12.3件，而20xx年窗口每人日均受理只有2.7件。目前，在辦事事項全進駐的基礎上，xxx在全省率先實現“無差別全科受理”市、縣（市、區）、鎮（街道）三級全覆蓋，相關改革經驗得到《人民日報》專題報道和馮飛常務副省長批示肯定并在全省推廣。
二是全面推進企業投資項目高效審批。去年8月，作為唯一設區市試點，在全省率先上線一體化企業投資項目在線審批監管平臺，全面推行企業投資項目“一口受理、在線咨詢、網上辦理、代辦服務、快遞送達”辦理模式。今年以來，進一步加大改革力度，出臺企業投資項目承諾制、“標準地”、發改牽頭服務等實施方案，創新實行“區域評價”“聯合圖審”“多評合一”“聯合踏勘”等改革舉措，企業投資項目落地效率明顯提升。目前全市已有3宗工業用地以“標準地”方式掛牌出讓，其中秀洲區1宗、嘉善縣2宗。嘉善縣實現企業投資項目從土地征轉用審批至建筑工程施工許可證辦結50個工作日內完成，得到馮飛常務副省長批示肯定。
三是全面提升商事登記便利化水平。出臺商事登記便利化改革實施方案，全力推進“證照聯辦”“多證合一”改革。南湖區作為全市試點，常態化企業開辦基本實現當天辦結。探索推行“證照分離”改革，在xxx經濟技術開發區等4個國家級開發區對98項行政許可等事項進行改革試驗，全市共制定配套制度42個，已辦結“證照分離”事項163個。南湖區在全國率先推行行業許可“一證化”改革，群眾只需到一個窗口、提交一次申請、報送一套材料，即可一次性辦理多個許可事項，平均少跑7次窗口，相關許可證書平均減少2個，審批時間比法定期限壓縮94.3%，被新華社《國內動態清樣》刊載，得到車俊書記兩次批示肯定并在全省推廣。四是全面優化便民領域辦事流程。深入開展“減證便民”行動，在梳理266項證明目錄清單的基礎上進一步清理證明材料，實行身份關系證明公安內部流轉、地名證明部門聯動共享等，切實方便群眾辦事。大力推進不動產登記“最多跑一次”，在全省率先實現全市域不動產登記一小時即時辦，并同步辦理不動產權屬與電水氣和有線電視聯動過戶。今年重點推進不動產登記向鎮（街道）延伸，目前王江涇鎮、姚莊鎮等11個小城市培育試點鎮已能辦理不動產登記業務。
（二）狠抓便民服務網絡多元化突破，讓群眾和企業辦事“就近跑一次”。
以“兩延伸、兩覆蓋”為重點，大力推進“最多跑一次”改革向基層延伸。“兩延伸”就是推進政務服務向基層延伸、就近通辦向多點延伸。下沉政務服務資源，健全“鎮（街道）、村（社區）前臺綜合受理，縣級后臺分類辦理，鎮（街道）、村（社區）統一窗口出件”服務流程，全市平均向每個鎮（街道）延伸政務服務事項92項、村（社區）39項。推行“就近通辦”服務，梳理公布“同城通辦”“全市通辦”事項，目前，不動產登記等273項市級政務服務事項實現同一城區內的'“同城通辦”，護照辦理、機動車駕駛證申領等174項政務服務事項實現五縣兩區內的“全市通辦”。嘉善縣公安局積極推動出入境業務向基層延伸，讓群眾辦理護照、申領港澳通行證、換領臺胞證“就近跑一次”，得到車俊書記批示肯定。“兩覆蓋”就是實現政務服務便民網點、政務服務綜合自助終端全覆蓋。完善便民服務網點，將銀行、郵政等企業和公共事業部門服務網點納入政務服務體系，編制政務服務體系網點便民手冊。目前，已有240家銀行網點能辦理公積金業務，14家郵政網點能代辦機動車、駕駛證業務，59家4S店能辦理新車臨牌發放業務。健全自助服務終端，在全市各級行政服務中心和部分鎮（街道）、村（社區）投放綜合自助終端設備，實現辦理事項預約、申請材料提交和辦事進度查詢的“24小時”自助服務。目前，各級行政服務中心均開辟了“24小時”自助服務專區，方便群眾在非工作時間隨時就近辦理相關事項。如在南湖區行政服務中心設立24小時自助服務區，升級智能化自助服務一體機，向市民提供市、區兩級證明類打印、政務服務、公共服務三大模塊500余項自助服務。20xx年底前，將在鎮（街道）便民服務中心和若干人流密集場所布設一批綜合自助終端設備，逐步實現鎮（街道）、村（社區）政務服務綜合自助終端全覆蓋，讓群眾享受方便快捷的政務服務。
（三）狠抓政務服務方式數字化突破，讓群眾和企業辦事“不用跑一次”。
以“搭好三個平臺”為要求，持續合力打破“信息孤島”，實現數據共享。
一是搭好數據共享平臺。構建“一事通辦”“一證通辦”“一城通辦”“一網通辦”和公共數據云平臺的“四通一平”數據共享平臺。目前，“一證通辦”平臺已完成362類證明材料的共享，累計調用共享材料17.4萬次。政務云平臺已累計接入單位233個，業務系統352個，其中今年新增單位31個，業務系統35個。加快推進“最多跑一次”改革電子歸檔工作，目前已完成18個部門，321個事項的歸檔，累計歸檔次數3871次。借力智慧城市標桿市建設，推進城市綜合運營管理中心、大數據中心“兩個中心”運行，目前已接入43個部門12.3億條數據。
二是搭好網上辦事平臺。網上預約廣泛推行，推出“分事項、分時段”精細化預約服務，讓群眾辦事即到即辦，窗口平均等待時間節省1.5個小時。網上支付應用有效拓展，群眾可“零上門”完成各類行政事業性收費，截至目前學校教育、出入境證照、不動產登記等59個收費項目實現了網上支付。網上便民服務持續提升，重點推進教育、衛生、社保等領域應用，海寧市對衛生、社保、公積金等9個領域的132類事項實行“刷臉通辦”服務，群眾通過“人臉識別”后，10秒鐘內即可完成身份驗證、數據調取、電子簽名、材料審核入庫等所有環節，得到馮飛常務副省長批示肯定。同時，推行“一碼全知”服務，運用二維碼技術，自收件起與文書同步生成二維碼，動態集成受理、審核、辦結各環節的流轉信息，群眾可隨時隨地掃碼掌握辦件進度及補正、領證信息，實現群眾查詢辦事情況“一碼在手，隨掃隨知”。
三是搭好政務咨詢熱線平臺。加強“12345”統一政務咨詢投訴舉報平臺建設，所有非緊急類政務熱線實現“12345”一號通，群眾和企業可“撥打一個號碼，知曉全部事宜”。在“八統一”基礎上健全“最多跑一次”事項數據庫，確保“12345”熱線咨詢與行政服務中心窗口解答、政務服務網網上查詢同步一致。今年以來，共受理群眾咨詢投訴舉報21萬余次，同比增長66.1%，平臺直接答復或處理率90.3%。
服務自查報告4
根據《中國人民銀行關于進一步加強信貸管理扎實做好中小企業金融服務工作的通知》（銀發[20xx]184號）的要求，我行對小企業金融服務情況開展了自查，具體情況如下：
一、小企業貸款總體情況
截至年月末，我行小企業貸款余額xxxxx萬元，占全行貸款余額的xxxxx%。從貸款投放看，小企業貸款較年初增長xx%，比全部貸款增速高個百分點。同時，小企業貸款較年初增加xx萬元，比上年同期多增xx萬元。實現了小企業信貸"兩個不低于"的目標，即小企業信貸增速不低于全部貸款平均增速，小企業貸款增量不低于上年增量。從貸款形態看，按信貸資產風險分類劃分：正常類貸款占%，不良貸款為。我行小企業金融服務工作得到了當地政府的認可，連續年榮獲“支持企業發展先進金融單位”稱號。
二、小企業金融服務主要措施
（一）優化信貸資源配臵，持續加大小企業信貸投放。上半年，央行連續上調存款準備金率，導致銀行信貸規模緊縮，我行認真貫徹落實國務院和銀監會有關支持小企業發展的政策精神，特別是人民銀行、銀監會關于加強和改善小企業金融服務的工作部署，在行內下發了《關于全面做好農村金融服務工作的指導意見》，積極拓展并滿足縣域農村小企業資金需求，截至年月，信貸支持小企業戶，累計投放貸款xx萬元。一是準確定位目標客戶，優先扶持產品技術含量高、有市場、有效益、機制靈活、經營規范、資產負債率符合規定要求的小企業。二是密切銀政、銀地關系，積極構建銀政企合作平臺，舉辦銀政企對接會、以一個地方金融機構的責任，主動融入縣域經濟建設，與家小企業簽訂億元的戰略合作意向協議書，目前已落實家小企業的授信條件，發放貸款xx萬元。
（二）強化組合金融服務，拓寬小企業融資渠道。為構建高效的小企業金融服務機制，我行在業務流程、機構設臵、服務渠道等方面做了積極探索。一是對內設機構進行了調整，堅持以“客戶為中心”，建立授信、風險、科技等各業務條線為支撐，各相關部門緊密協作的管理體系，增進業務聯動發展，優化授信業務審批流程，縮短業務審批環節，及時滿足小企業貸款“短、頻、快”需求。二是對營銷團隊進行了調整，在支行的基礎上，對“只存不貸”的營業部功能定位進行了調整，并在營業部設小企業金融服務中心，配備與小企業金融業務特點相適應的人力資源。三是對信貸產品進行了梳理，現已形成小企業聯保貸、循環貸等系列產品，同時，針對企業融資過程中擔保難問題，積極研究有效的抵押替代產品，設計林權抵押貸款，擬推出知識產權貸款。四是擴大與擔保機構的合作，年在與7家合作擔保機構的基礎上，又引入了2家專業擔保公司。截至年月末，通過擔保機構擔保的'小企業貸款余額xx萬元，占總貸款余額的%，為小企業打開了融資渠道。五是完善小企業信用等級評定，下發了《小企業信用等級評定管理暫行辦法》，規范了小企業評定標準，綜合考慮財務指標外,還將小企業的經營動態、企業資信記錄、主要領導人情況以及發展潛力等因素納入評級范圍，通過信用打分法等靈活措施，客觀上疏通小企業貸款準入瓶頸，積極幫助企業解決資金周轉困難。
（三）合理確定風險定價，減輕小企業融資負擔。我行制定了《人民幣貸款利率定價管理暫行辦法》，通過科學定價，既有效覆蓋風險，又對小企業貸款利率在風險定價的基礎上合理浮動，盡可能減輕小企業的利息負擔。在提高自身效益的同時履行好社會責任，不借發放貸款之機搭銷保險、基金等產品，不附加不合理的貸款條件，不變相收取不合理的費用。
（四）嚴格落實貸款新規，密切監控信貸資金流向。在小企業金融服務中，我行注重加強對客戶信貸資金流向及用途的全流程審核監測。一是嚴格貫徹落實貸款新規，對采用受托支付方式的貸款，出賬審查人員嚴格根據約定的貸款用途，審核商務合同等證明材料，將貸款資金通過借款人賬戶支付給借款人的交易對象。對采用自主支付方式的貸款，要求客戶定期報送資金使用情況說明。截至年月末，我行累放貸款xx萬元。按照貸款新規要求，采用受托支付方式走款金額xx萬元。通過內部自查，我行發放的小企業貸款均符合信貸資金用途。二是注重加強政策宣傳，召開貸款新規業務推進會，邀請企事業單位代表參會，宣傳“三個辦法一個指引”精神實質和核心要義，在推進我行風險控制和穩健發展的同時，也幫助企業降低融資成本和提升財務精細化管理水平，為全面做好小企業金融服務工作營造良好的氛圍環境。
三、小企業金融服務存在的問題
在小企業金融業務快速發展的同時，自查中也發現一些不容忽視的在問題和不足：
（一）專營機構專業化工作水平不夠。我行雖成立了小企業金融服務中心，尚未建立獨立核算機制和激勵約束機制，制約了信貸人員開展小企業貸款業務的積極性，“六項機制”建設還需在實踐中進一步完善，專營機構還要在發展中逐步成型。
（二）銀企信息不對稱。目前，大多小企業沒有建立起現代企業制度，財務管理水平不高，信息不透明和失真的情況普遍存在。我行很難從公開市場上獲悉反映小企業真實經營狀況的專有信息，對小企業的真實經營狀況評估困難，增加了我行貸款的審查監督成本和信息成本。
（三）信貸產品創新力度不夠。目前，我行雖建立了一系列小企業融資產品，但產品靈活度還不夠，不能完全適應小企業多元化的融資需求。
服務自查報告5
xx醫院是市一間中醫性質的公立性醫院，醫院有職工人，實有病床頭柜張，高級職稱人，中級職稱人。醫院以中醫為基礎，以中醫手法為特色，大力宏揚中醫藥事業。自接到市衛生局轉發的省中醫藥局《關于開展中醫藥工作調研督導活動的通知》后，我院結合實際，對我院的中醫藥工作進行了認真細致的自查，現將自查情況匯報如下：
一、高度重視，提高認識
接到通知后，醫院高度重視，領導班子及時召開會議，研究部署工作，并召開中層以上干部會議，傳達和學習文件精神，要求各科室提高認識，重視檢查，落實措施，認識中醫藥工作調研督導檢
查是貫徹落實國務院扶持和促進中醫藥事業發展的重要舉措，是貫徹深化醫藥衛生體制改革的重要體現，是促進我院中醫藥事業發展的良好契機。通過會議，大家提高了認識，統一了思想，積極響應，認真按中醫藥局的要求做好自查工作。
二、制定措施，開展工作
醫院根據省中醫藥局《關于開展中醫藥工作調研督導活動的通知》的有關內容，制定了自查措施，成立了自查工作小組，工作自上而下，層層落實，各科各級進行自查，完后收集資料，分類整理。
三、自查結果
1、深入開展醫院管理年活動。按照省中醫藥管理局開展醫院管理年活動總體要求，我院以此為目標，以解決群眾“看病難、看病貴”問題為切入點，切實加強醫院管理，確保醫院管理年活動的正確方向和效果，制定切實可行的措施，全面推進醫療質量管理，建立規范醫療行為、提高醫療質量和確保醫療安全。
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2、深化醫療改革，解決群眾“看病難”、“看病貴”問題。針對當前群眾反映“看病難”、“看病貴”的問題，我院結合自己的實際情況，發揮我院中醫藥特色的優勢，我院為專科醫院，接治患者相當一部分為骨折病人，按照綜合醫院的常用治療方法都是選擇手術治療，而我院以中醫藥特色為主，采取中醫手法，免去手術的大筆費用，以我院自制藥為主，見效快，費用低，切實為群眾著想。我院一貫實行藥品網上招標采購工作，常用醫療耗材亦集中招標采購，降低藥品和高值耗材價格，降低藥品批零差率，降低設備檢查治療費用，通過控制藥品費用，減輕群眾看病負擔。
3、實施科教興院，提高醫院中醫藥事業的整體水平。我院制定了培養優秀中醫藥學科帶頭人和旨在培養優秀中青年中醫藥人才計劃，將中醫管理人才、外向型人才和中醫護理人才納入培養范圍，并試行中醫住院醫師帶教機制。著力加強重點學科、特色專科建設。我院獲得市重點專科掛牌。重點以中醫骨科為主，大力推進中醫特色建設。
4、積極培養中醫藥人才，促進人才梯隊建設。我院醫藥人員以中醫藥人員為主，％為中醫藥專業，在人員的培養教育是以中醫藥為重點，在新招聘的人員當中也以中醫藥人員優先，對是中醫藥專業的畢業生優先招聘。
5、加強中醫特色科室建設。我院以重點專科骨傷科外，還加強了中醫特色的輔助科室建設，開設有針灸、推拿、拔罐、牽引等非藥物療法科室，并開設有骨增藥物導入、中藥外燙等中醫特色的科室，在診療中盡量應用中醫適宜技術，將中醫應用比例提高到70%以上。
6、加強中藥利用，突出中醫特色。醫院注重發揮中醫中藥特色，全院中藥飲片和中成藥品種共有種，藥品銷售中，中藥和中成藥占總銷售額％。針對我院是以骨科為重點的特點，經我院老中醫多年的實踐經驗，制成了xxxx等種針對
骨科為主的自主醫院制劑。近年來，種自制制劑需要重新注冊，申請許可證，在藥劑科全體同志的努力下，克苦攻關，團結協作，對所有自制制劑全部重新制訂新的質量標準，嚴格把好質量關，經過不懈努力，五種自制制劑順利通過了藥監部門的驗收。為突出中醫藥特色，我院重視對中藥的管理，設有中藥飲片調劑室、中草藥庫、中藥飲片庫、中成藥庫、中藥煎藥室，中藥房主任由主管藥師擔任，中藥煎藥室由中藥師負責，我們積極開展創建“放心藥房”的`工作，健全了各種制度，包括藥品采購制度、中西藥庫和中西藥房工作制度、毒麻劇藥的管理制度、各類人員的工作職責等。嚴格把好藥品采購和藥品保管儲存兩個重要環節，大部分的藥品都是通過招標采購，并且堅持到三證齊全的藥品銷售單位采購。加強對中藥飲片的質量管理，對進入醫院的中藥進行嚴格把關，認真鑒定中藥飲片質量，杜絕偽劣假藥進入藥房。對中藥飲片做到勤查、勤洗、勤曬、勤篩，發現霉變、蟲蛀能及時處理。同時，加強對中藥調劑和價格管理，保護病人的利益。定期對中藥調劑和藥價進行檢查，檢查結果與工資獎金掛鉤，促使中藥調劑和劃價準確率大大提高。此外還改善了加工場的周邊工作環境，擴大了工場面積。同時加強對煎藥室的管理，對煎藥過程中的先煎、后下、烊化等特殊要求嚴格按醫囑操作，確保煎藥質量。
7、加強中藥房硬件投入。我院已投資購買一套不銹鋼藥柜，替換已老舊的木質藥柜，新藥柜衛生、整潔、防鼠，對中藥飲片的保管
有極大的便利，對一些容易發霉、變質的中藥，醫院給藥房配置了電冰箱，通過冷藏以保證中藥質量。醫院也正準備給中藥房安裝空調機，對中藥飲片的質量有了進一步的保障。
8、加強中醫藥文化建設。我院制定了《醫院中醫藥文化建設實施方案》，組織學習了《關于加強中醫醫院中醫藥文化建設指南的指導意見》和《中醫醫院中醫藥文化建設指南》，制定醫院十年發展規劃，制定《醫院常見骨科病診療方案》，制定醫院行為規范，制定了醫院院微、醫院院歌、醫院宗旨、醫院院訓、醫院精神。并加強了中醫醫院環境形像建設。
服務自查報告6
加強醫院臨床護理工作，為人民群眾提供優質發的護理服務，是深化醫藥衛生體制改革，落實科發展觀的重要舉措。20xx年我院相繼發展了醫務安全啟動大會，優質護理服務月活動，我院護理部堅持以病人為中心，進一步規范各科護理工作流程，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。以精心、愛心、關心來贏得患者的安心、放心，一年來通過各種舉措，全院護士的思想認識和工作作風得到了較大的提高，工作氛圍和護患關系得到了極大地改善，從主動服務到感動服務，也贏得了更多的患者的認可與感激，以后的路還長，我們深知同患者的需求還有很大的差距，經過認真的反思與自責，護理部認為在護理工作的開展中還存在很多不足之處，現將自責情況總結如下：
一、亮點
1、優質護理，文化先行，通過企劃部開辟的微信護理文化宣傳傳承護理創新精神，融洽醫護關系，建立護理報道各科優質護理最新動態，以豐富多新的形勢營造氛圍，如護理部孫明慧、周丹丹在精心護理中多次榮獲患者好評，并獲贈錦旗。
2、完善護士績效考核和崗位管理制度，提高護理人員工作積極性，績效考核向臨床
3、規范護理工作流程，加強護理管理，杜絕醫療隱患。
強化形象塑造，抓好加強素質，外塑形象，完善標準，開展禮儀培訓，樹立良好的職業相繼邀請黃島區藍色金禮儀經理來我院禮儀培訓，并邀請美國國際講師協會授權培訓導師，中國醫院內訓特邀主訓師賈真老師為期三晚的培訓，主講醫護服務課程及民營醫院崗位職業化訓練課程，同時開展“微笑服務”“服務”斷提升醫院護理服務形象。
4、規范護理標識，不斷提升護理工作效率。
優質護理與考核培訓雙管齊下，為醫院創新發展傳遞正能量，強化質量監控，注重細節管理。
注重標桿管理，加強人文關懷，科室每月評選滿意天使并上崗。在5.12護士節開展座談會，評選優秀護士，通過開展爭先創優，樹立護理標桿，激發護理人員主動性、積極性，促進全科護理服務質量的提高，護理部主任作為管理者也設身處地為護士工作和生活中的困難，充分多激勵并激發每個護士的主觀能力性。開展護士長與護士談心活動，營造良好的工作氛圍，讓護士快樂工作，工作中有自豪感、責任感。
5、a開展公益性項目，充分發揮醫院的就是一切為了人民群眾的健康。在地下商城、馬濠公園等公共場所等舉辦多次免費義診活動。完善健康教育，重在社區服務，利用節假日深入小區舉辦多次健康咨詢教育活動。b全院及門診候診廳內存放各種教育書，方便病人隨時取
二、不足護理安全隱患的分析
1、隨著民營醫院不斷的發展，護理管理存在一定的難度，特別是護理安全存在多的隱患，醫院護理工作者不但要為病人提供高質量的服務，而且要有效防止各護理差錯事故的發生幫下護理管理者必須認真查找護理工作中不安全因素，排除隱患，防患于未然，是護理安全的重要保證，而保證護理安全又是醫院的立足
①護理管理，一是質量監控因素，二是崗位設置的因素，三是患者行為管理因素，四是人員流動性大，不利于管理。
②護士個體因素，一是護士法律意識和自我保護意識淡薄，二是護士綜合知識水平偏低，三是責任心不強，技術水平差，四是護理記錄書寫和管理欠規范。
2、加強安全管理對策
①完善考核標準，加強質控和檢查力度。 ②建立健全安全管理制度。
③合理配置人力資源，改善超負荷工作狀態。 ④增強法制觀念，依法管理。
⑤增強護士的理論知識和操作能力及綜合知識水平。 ⑥規范護理記錄的書寫和管理。
三、優質護理工作愿景
1、深入護士崗位，合理配置人力，建立緊急護理人力資源調配庫，合理臨時調度，護士長巧用激勵機制，凝聚護理團隊精神，打造高素質的.護理團隊。
2、深化專科護理，充分發揮專科護士的作用，各科室重視專科護理發展，指揮年輕護理人員更好更快地掌握專科知識和技能，
3、護理信息建設，建立護理工作量信息，建立護理質量控制信息健全護理質控重點監測指標體系，使質量控制更加數據化、科學化。
4、強化管理，各護理之高度重視，進一步優化護理管理流程及工作流程，通過痕跡化管理幫助護理管理者提高管理藝術和方法，保證、保留優質護理機關的文字等資料，不斷改進優質護理管理方法和藝術，提高優質護理工作成效和護理水平，
5、加強團隊協作，是優質護理在再上新臺階，如護理部與醫療、醫技之間的溝通配合，后勤保障
6、嚴格考核，強化督導，護理部對優質護理活動開展情況進行指導檢查，患者的感受和效果評價，通過指導檢查，及時和明快發現問題，堅持優質護理質量持續改進，改善護理服務，確保優質護理成效。
7、護士人才庫建設。
造就、具有專科及以上學歷，護師以上職稱的臨床護理骨干進入護士人才庫，根據每位護士優勢和個人意愿進行護理管理或專科護理外出進修，并承擔一定的教學醫務。
8、優質護理溫馨服務促和諧。
作為護理管理人員，我們同樣受到感染，接受洗禮，只有不斷創造優質護理服務氛圍，不斷培養、年輕護士，才能形成醫院服務品牌，竭力打造品牌專科醫院。我院護理部將踐行“四動”，即行動（直抓實干），互動（多現場交流），感動（讓多方滿意），切實把：以病人為中心“的護理服務理念落到實處，進一步促進優質護理服務深入持續的發展，說實在的，每一個微笑，每一句問候，每一操作時的告知，都是我們打開患者心門的鑰匙，以患者需求為己任，用我們麗人的愛心和服務為病人撐起一片生的藍天。患者臉上滿意的微笑，由衷的贊美和感謝，成為我們的動力和，護理工作是一項精細的工作，容不得我們絲毫的疏忽和怠慢，我們會隨時自責自糾，及時改正不足，發揚，做好感動服務、快樂服務！
服務自查報告7
20xx年度，我校課后服務部的同志在教育局、學校領導的關心支持下，積極做好本職工作，在校園綠化、基礎設施維修、改善學校辦學條件等方面做了很多工作，有利地保障了學校教育、教學工作的正常開展，現總結如下：
一、加強理論學習，提高思想認識
課后服務部的同志，熱愛教育事業，積極參加區教育局開展的各項活動，明確自己的工作使命。學校課后服務工作是學校工作的重要組成部分，與教學一樣，是學校的兩大支柱之一，同時具有鮮明的`服務保障性、經濟性和教育性相統一的特征，在貫徹黨的教育方針，落實培養目標方面起著舉足輕重的作用，同時增強了做好本職工作的自豪感和責任感。多年的課后服務工作實踐告訴我們：有了教學工作，總務課后服務工作才有服務對象，沒有總務課后服務工作，教學工作也難以開展，兩者的關系是一個統一機體的兩個部分，相互依存，相互促進，缺一不可。
因此，我們充分認識到：總務工作雖不直接參與教學，但我們所做的一切細瑣、繁雜的工作都是學校教育中必不可少的，而且是十分重要的部門，在教育事業的發展中起著不可替代的重要作用，我們樹立了為教學一線服務的思想，堅持“課后服務工作必須服務于教學工作中心”的原則，處處嚴格要求自己，吃苦在前，享受在后，盡心盡力做好課后服務服務工作。
二、強化安全管理，確保師生安全
安全無小事，事關學校的大局。學校課后服務部作為具體負責部門，深入貫徹各級各部門關于學校安全問題的一系列重要指示和要求，扎扎實實抓好本校師生的安全教育。對校園內存在的不安全隱患，發現一處，處理一處。
1、本年度我校先后更換了近xx個滅火器，為確保我校消防隱患奠定了良好的基礎。
2、x月x樓微機室和x樓語音室先后出現電線老化，空開經常滑落現象，經過維修更換已解決此安全隱患。
3、x月為學校及幼兒園安裝了棉門簾遮擋幾十年都未經歷過的`寒冬。
4、學校大廳白剛門門軸在開關時發生響動，經檢查發現門軸斷裂，因此找來了廠家進行維修。幼兒園的氟炭門由于天冷，冷縮后與門框脫離，造成此門無法正常開關，經過及時處理更換配件已經正常使用。
5、為創建“平安校園、安全學校”我校繼續按照區教育局要求，嚴把學校大門關。禁止外來人員入內，辦事人員一律登記入訪，上下學大門口一律由專職人員看守，確保學生安全出入校門。
三、加強食堂管理，確保師生飲食安全
食堂管理是我校課后服務的一項重要工作，直接關系到全體師生的飲食安全與質量，是學校公共衛生的重要一塊。因此做為食堂管理員每天我都深入食堂檢查、督促工作人員嚴格按照規范操作的要求去執行。連續四年來無中毒及食品安全事故的發生。
1、本年度食堂接受了市一級園的驗收，在檢查中受到檢查領導的認可，并給予了很高的評價。
2、本學年我省舉辦了食品安全衛生操作規范的培訓，做為食堂管理人員我有幸參加了此次培訓，在培訓中增長很多有關食品安全方面的知識，在今后的操作實踐中我將結合衛生監督所實施的學校食堂衛生的有關要求，本著以學生為本的指導思想，逐一對照標準，精心落實，使食堂更整潔，服務更到位，使飯菜色、香、味、溫俱全。同時認真執行食品安全法，按照學校食品的相關制度具體操作，進一步完善落實內部管理制度，建立專人定期檢查制度，使我校食堂的管理逐步走向規范。
四、財務工作、關系學校的整體發展
加強學校的財務和財產管理。這是關系到學校工作任務的順利完成和整個教育事業的健康發展的大事。堅持艱苦奮斗，勤儉節約的方針，加強水電管理，繼續做好校產校具的管理工作，實行建帳建檔，做到新添物資有登記，消耗物資有記載，借領物資有手續。
本學年我校有幸被區審計局抽檢，在財務方面無違規現象，但也不免存在一些小問題，今后在此方面我們要加強對財務制度方面上的認識。
歷史記載著我們的輝煌，時代賦予我們重任。今后，我們課后服務人員力爭更加勤奮工作，努力再創課后服務工作的新輝煌，不辱時代賦予我們課后服務人員的使命。
服務自查報告8
為貫徹落實市編辦下發《關于開展窗口服務提升專項檢查行動的通知》要求，結合寶山區創建全國文明城區規范政務行為專項行動（以下簡稱“創全”），高境鎮社區事務受理服務中心對照檢查的要求與內容開展了一系列的自查，報告如下：
一、專項檢查開展方式
加強組織領導，形成整治合力。按照《通知》的工作要求，中心領導班子及時召開全體人員專題會議，傳達了文件精神，統一思想認識，成立了由書記楊蘊芬為組長，主任嚴華為副組長，各部室負責人為成員的專項整改領導小組。實行“班子周會、中層月會、全員季會”的工作例會制度，每天派出兩名骨干對中心內外部環境及窗口服務情況進行巡查，及時通報發現的問題并進行記錄。
工作措施有力，自查整改到位。堅持把思想教育、檢查整改、樹立典型、責任追究、完善機制貫穿始終，分宣傳發動、自查整改、督查問責、總結提高四個步驟進行。落實具體負責人，層層抓落實。領導班子成員帶頭進行自查，以各部室為單位集體討論，結合各自職責，采取自查和互查相結合的方式查擺問題，形成中心上下推進治理工作的強大合力，并針對查擺結果研究制定相應整改措施，堅持邊查邊改，強化整改措施和整改效果，確保整改到位。
二、發現的問題
我們的窗口建設規范工作在認真落實已有的各項工作制度、遵守已有的各項工作紀律的同時也存在著一些不足之處。
（一）、窗口服務的`規范度有待加強。在日常工作中，對業務量廣面大的業務，存在服務語氣缺乏溫度的現象；在接待過程中，不按規定使用文明標準用語的情況，即接待居民時，第一句問候沒有使用標準普通話。
（二）、窗口服務的紀律性有待加強。在窗口服務的空檔期，看手機的現象還時有發生；接待過程中，工作熱情和精神狀態不飽滿，庸懶散慢現象也仍然存在；臨時離開工作崗位時不按“暫停服務”按鈕，出現“脫崗空窗”現象。
（三）、中心內外部環境有待加強。由于中心緊臨居民區，居民聚眾打牌集體吸煙、亂扔煙頭和垃圾的現象屢禁不止；中心外部的衛生包干區內，亂貼黑廣告的情況及亂堆雜物的現象同樣時有發生；服務大廳里，內部設備維護與維護沒有及時跟進。
三、整改落實情況
針對發現的這些問題，中心領班班子高度重視，積極落實整改：
一是狠抓提高窗口服務質量。開展“業務微論壇”、專項業務培訓等多種方式，提升窗口工作人員的綜合業務能力；強化窗口接待服務的禮貌用語和服務規范，制定行業服務規范。各類窗口全部實行“五制”、“四公開”、“三亮明”，即首問責任制，全過程負責制、一次性告知制，及時辦結制和責任追究制；做到辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開；窗口服務要亮明身份、亮明、亮明標準，努力使辦事群眾少跑一次路、少排一次隊、少等一分鐘。
二是堅持開展“政風行風標兵”、“先進工作者”評比活動，營造“創先爭優”的氛圍，強化員工的服務意識，提升整體服務管理水平。與此同時，我們設立居民投訴意見本，第一時間了解群眾的意見與建議并及時處理。特別是針對群眾反映的窗口服務態度問題，只要居民有投訴，當場查證，當場解決，及時化解矛盾，對存在問題的員工進行口頭批評教育，情節嚴重的，予以中心內部通報批評，真正做到投訴“件件有落實、事事有回音”。
三是主動改善環境衛生情況，積極助力“創全”工作。我們在中心外部宣傳欄、服務大廳醒目處張貼宣傳海報，大廳電子顯示屏設置滾動播放的“創全”標語，營造濃厚的“創全”氛圍；中心藍馬甲志愿者服務隊對外部環境進行大整改，鏟除小廣告，清理雜物；安排人員對前后臺衛生進行打掃清理，打造良好的窗口形象；此外，對服務大廳內的設備進行了統一的檢查與更換，確保設備運轉正常。
四、下一步工作打算
一是從三個方面進一步加強。受理中心各經辦服務窗口要進一步加強“以人為本”的服務理念“融入血液當中”；進一步加強對人民群眾的“堵點”、“痛點”、“難點”問題的實際解決能力；進一步加強利用互聯網、大數據增加經辦服務的手段和方式。
二是全面排查，立行立改，消除風險。受理中心各經辦服務窗口要重點排查5個方面的問題，查紀律，嚴格落實服務要求；查設施，不斷優化服務環境；查堵點，不斷改善服務體驗；查漏洞，全力確保經費安全；查隱患，健全應急處理和輿情應對工作機制。
三是深化機制，謀劃長點，建立長效機制。受理中心各經辦服務窗口要結合“兩學一做”常態化主題教育，進一步落實“三一兩全”的標準化建設要求窗口單位作風長效機制建設，提升服務的便捷化和人本化；形成“創全”從我做起的責任體系，把“創全”工作的觸角延伸到每個員工身上。
在今后的工作中，我們將堅持扎根基層，不斷推動受理中心工作向“工作規范化、流程精細化、項目品牌化、細節人性化”的方向發展，深化服務理念，增強工作實效，克服工作上的弱點，不斷提升人民群眾的滿意度和獲得感、幸福感，塑造窗口單位為民服務的良好形象，用最切實的舉措兌現“服務為民”的真諦。
服務自查報告9
自接到魯衛辦發［2001］2號文件后，我中心結合先期開展的工作，對照考核細則及標準在完成硬件建設的基礎上著力開展以預防、醫療、保健、康復、健康教育、計劃生育技術為一體的含十二項公共衛生職能在內的社區衛生服務工作，各項工作均已達到考核相關標準，為迎接省、市、區社區衛生服務中心、站達標驗收，我中心于2月21-22日對照相關考核標準進行了一次自查，現將自查報告總結如下：
一、基本建設上達到了省衛生服務中心、站標準
新區社區衛生服務中心原址是在新區醫院的基礎上改造而成的，現為了更好的開展工作，已搬遷于東營區新區濱溪東路52號，建筑面積達1000平方米，嚴格按照中心標準進行建設，功能分區合理，科室設置優化，并專門開辟了健康教育室、信息管理室，配置了電腦、寬帶網、電視、DVD投影儀等設備，能夠滿足融預防、醫療、保健、康復、健康教育和計劃生育技術服務于一體的社區衛生服務。人員配置上，均達到省標準中人員配置要求，自中心成立以來，中心專門制定了一套完整的工作制度，并制成牌子上墻，組織工作人員進行了學習，明確工作職責，改變服務方式、轉變服務觀念。
二、機構建設上達到了省衛生服務中心、站標準
我中心由全科醫師、社區護士、公衛醫師、婦幼醫師等人員組成。分片負責香山路居委會、濱溪路居委會、寧陽居委會等3個居委會居
1民基本醫療保健，中心預防接種門診通過了區衛生局達標驗收，實現了聯片接種、網絡化辦公。各項預防接種基礎資料齊備，去年順利通過省免疫規劃基礎資料專項檢查。婦女、兒童保健門診達到了規范化建設的要求。
三、在服務建設上正逐步完善，從而達到省、市社區衛生服務考核標準
1、社區衛生信息管理
截止目前我中心（含香山路居委會、寧陽路居委會、濱溪路居委會）累計建立紙質健康檔案4610戶，共計16136人，全部錄入電子檔案，建檔率達90%，從已錄入的健康檔案分析高血壓、冠心病、糖尿病、慢阻肺疾病對居民健康影響最大的前四位疾病，不良生活方式（如吸煙、酗酒、靜坐生活方式等）是導致慢性疾病的最重要的危險因素，是社區綜合防治、干預的首要內容，已制定詳細的社區健康促進計劃。
2、健康教育
健康教育工作是今年社區衛生服務工作中的重點，為普及衛生保健知識，中心已制訂社區健康教育年度工作計劃和方案，在相關宣傳日，開展防治知識宣傳，每年辦宣傳專欄至少6次，在中心候診室、走廊及宣教室懸掛專欄50塊以上，全科診室發放健教處方12種，以社區為單位開展社區宣傳活動6次。并先后多次到學校、托幼機構開展關于手足口病、意外損傷、計免等健康講座。已開展對高血壓、糖尿病等慢性病飲食、控煙、運動等健康教育，同時開展對青少年、兒童、婦女、流動人口等重點人群針對性的健康教育，并發放相關宣傳小冊子、折頁15000余份。76%以上的居民得到相關宣傳資料。
3、社區傳染病預防控制
按照疾控中心關于傳染病疫情監測報告及預防接種反應及免疫規劃、結核病防治等要求認真開展各項工作，先后報告傳染病例7例，并通過疫情網絡進行了直報，并開展了個案調查和漏報調查，全年開展冷鏈運轉12次，累計接種6244人次，疫苗接種率達到標準要求，無接種事故發生，同時對社區可疑患者進行了轉診報告，對確診的結核病人進行了規范化治療管理，協助上級疾控機構進對網絡直報的肺結核病人和疑似病人進行了追蹤。
4、社區慢性病預防控制
我中心一直將慢病防治工作作為日常工作來抓，先后對高血壓、糖尿病等6種慢性病以社區為單位開展了登記，落實了35歲以上首診測血壓制度，利用慢病管理信息系統開展了慢病病人的`隨訪管理，目前已管理病人754人，規范管理率達到98%，同時開展了以控煙、運動、飲食等危險因素干預活動。取得了一定的效果。
5、社區兒童保健
對社區范圍內新生兒開展了家庭訪視，作母乳喂養、新生兒護理指導，以嬰幼兒進行了生長發育監測與評價，對小兒四病進行了專案管理。及時指導托幼機構開展衛生保健工作。
6、婦女保健
按照母嬰保健法的要求開展了婚前、孕前、孕產期、產后保健服務，各項指標達到標準要求，但未開展更年期婦女指導及婦科常見病篩查，這一工作有待加強。
7、社區精神衛生服務及社區老年保健服務
對我轄區60歲以上老人建立了健康檔案并進行篩查，檔案中的相關人員進行了專案登記，其中精神病患者登記2人，60歲以上老年人登記686人，相關服務已按計劃有序開展，2010年安排了專項資金為轄區內慢性病人及65歲以上老人進行了免費體檢。
從自查情況可以看出，目前我中心社區衛生服務工作有序開展，在“十二五”的開局之年，在上級的正確指導下，堅決落實國家惠民政策，堅持一切服務于人民，一切為了人民的健康的宗旨，我中心一定會把新區社區衛生服務工作做好做實。
服務自查報告10
為深入貫徹落實醫藥衛生體制改革總體部署和全國、全省、全市衛生工作會議精神以及我院關于優質護理服務示范工程活動精神，堅持以病人為中心，進一步規范我科臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾帶給優質、安全、便捷、溫馨的護理服務，我科于四月份組織了全科護士學習衛生部相關文件精神，并進行了討論，及時轉變了服務模式及管理模式，采取職責小組及職責護士負責患者的分工模式，并執行床邊服務，狠抓基礎護理服務，由護士長及專業組長親自參加并指導晨間護理及病員康復工作，經過幾個月艱苦努力，我科基礎護理工作得到了很大改善，病人得到了實惠，病員及家屬滿意。
一、創新護理工作模式，實施全程護理
一是落實職責包干，實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。我院結合護士分層管理，根據患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構建專業組長-職責護士工作模式。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理，又強調人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證職責護士管床到位。專業組長不僅僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監督管理，并指導本組護理人員完成醫療護理任務及危重病人的護理;職責護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。
二、是加強醫護合作，全方位為患者帶給服務。把護理質量關口前移，職責下沉：護士長督查，下班前專業組長組織當班人員進行交流和總結，以便查遺補缺，確保護理安全。探索醫護一體化的專科護理工作模式，結合性格互補、潛力互補、交流技巧互補等原則組成醫護工作小組，共同為患者帶給滿意服務。
三、是夯實基礎護理，實行基礎護理三化一體。做到基礎護理技術專業化，基礎護理服務個體化，基礎護理工作人性化。根據我科病員住院周期長，精神衰退生活懶散等特點，重點加強基礎護理，要求護士做到“三短、六潔、八明白”，科室質控小組加強監督、檢查及考核。
四、倡導主動服務，帶給人性化護理。優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。
五、規范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力
我院根據專科特點采取表格化護理文書，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者帶給直接護理服務，從今年年底開始夜間增加了吊班，加強晨晚間護理。
六、加強教育培訓，提高護理潛力
護士長組織，要求人人參與，組織全體醫務人員學習培訓考核衛生部《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的'通知》、《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》、《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》，并組織全體醫務人員認真學習職業道德規范和衛生行業作風建設的有關規定，醫院各項規章制度和各類人員崗位職責，同時開展多種形式的活動。
七、重視健康教育，延伸護理服務
結合專科特色，不斷豐富優質護理服務內涵，為患者帶給從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院后訪視等工作。設立健康教育護士，每一天進行健康教育及康復指導，開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質量。
服務自查報告11
一、 基本情況
（一）xx鄉基本概況
xx鄉位于xx縣東北部，武夷山脈南端，東鄰xx鄉，南毗x鄉，西與x鎮相連，北接x鎮，全鄉總面積126平方公里，轄7個行政村，89個村民小組，總人口10453人。鄉政府所在地距xx縣城56公里，離206國道10公里，有羅塘至桂坑，珊貝至龍溪，吳畬至鄰下等三條輻射福建、廣東的省際通道，尋全高速公路橫跨xx鄉珊貝、泊竹、華齊三村。羅塘河是xx的“母親河”，為長江水系支流，是贛江水系發源地之一。羅塘是歷史上至廣東、贛州水陸販運的重要碼頭，自古有“小香港”之美稱。“羅塘談判”舊址已成為省級文物保護單位。
（二）鄉村公共文化建設情況
1、基礎設施建設情況。加強文化站建設,在新鄉政府大院內成立了綜合文化站，初步解決了鄉文化站的辦公活動場地。配備了5臺電腦。采購了各種聲樂器材。已在7個行政村建成了7個農家書屋。有2個行政村已基本全面覆蓋了有線電視網。
2、文化隊伍建設情況。全鄉共有文化站工作人員一人，農家書屋7個，并配有管理員。目前,全鄉組建了舞龍隊,秧歌隊、老年人協會等文藝隊伍,引導組織他們開展健康向上、喜聞樂見、形式多樣的群眾性文化活動，促進農村精神文明建設。
3、文化活動開展情況。近年來，隨著經濟的快速發展和群眾文化需求的不斷增長，我鄉的文化活動在各個層面得到廣泛開展，每年全鄉7個行政村共送戲下鄉14場,放電影7場；組織舞龍隊進行巡回表演活動,同時村文藝愛好者在重大節假日、春節期間，自發組織各種文藝演出活動。如秧歌舞、打腰鼓、和舞龍等文藝活動。
4、體制、機制運作保障情況。目前,本鄉有文化站工作人員一名。按照標準，每個行政村配備了一名文化管理員，鄉綜合文化站集中對其進行圖書管理、文化開展、電腦操作知識等方面培訓，便于管理員對村內文化設施和人員進行管理，配合鄉綜合文化站正常開展工作。
5、近三年來鄉、村級文化活動經費投入情況。鄉財政對文化事業的投入不足，特別是公共文化這塊難以顧及；我鄉經費本來就困難，沒有精力來辦群眾文化；農村集體經濟所剩無幾，無法投入文化活動；社會捐助缺乏必要的投入機制，有錢不愿投入，使農村文化經費十分匱乏。
二、存在的困難和問題
（一）農村基層仍然存在重經濟發展、輕文化發展的問題。
政府對農村文化建設缺乏硬性考核評價機制，推進文化跨越發展的意識還不夠強。
（二）經費困難是制約農村文化活動開展的瓶頸問題。由于村級集體經濟薄弱，無力為各文藝隊伍提供必備的演出服裝、樂器和音響等保障。目前，農村文化活動大多是自發性，舉行大型活動靠集資化緣形式來開展的比較普遍，缺少必要的、固定的活動經費，嚴重制約了農村文化工作的開展。
（三）各村圖書信息資源未能得到及時更新，重建設、輕管理問題急待解決，鄉綜合文化站、農家書屋的運營管理，盡管鎮政府給予了一定的資金投入，但仍存在經費不足的問題。農村的圖書室由于缺乏補充，內容老舊，很少有人去看，成為一種擺設，圖書可讀性低。
（四）鄉綜合文化站人員少，鄉村專業文化人才匱乏，服務手段單一，農村文體活動內容單一，形勢單調，群眾參與積極性不高。由于沒有合理的人才流動機制和培訓、激勵機制，致使大多數村居農村文體活動領頭雁人員老化，農村業余文藝隊伍年齡偏大、演藝人才饋乏，參加文藝演出的人員多為老年人和有幾十年演藝年齡的民間藝人，年輕人由于興趣愛好和農村勞動力的大量轉移長期外出務工和經商，各村文藝隊基本無年輕人參加，使農村文藝隊伍青黃不接，精通民間文化藝術和擅長藝術表演的民間藝人逐年減少，許多民間文化藝術面臨失傳的境地。比如我鄉的舞龍舞獅等因缺少年青人的參與，缺少活力;由于沒有系統的學習培訓體系，我鄉文體活動主要集中于廣場活動，其他的'比如書畫、音樂、武術等都沒有效開展，難以適應新形勢下農民群眾日益增長的文化需求。
三、意見和建議
（一）要培養一支高素質的文化工作隊伍。人才的缺乏是公共文化體系難以發揮作用的一個關鍵因素。要采取多種形式培養一支愛文化、懂文化、愛崗位的高素質的文化工作隊伍,并盡可能多地組織各種豐富多彩的文化活動。
（二）要把文化建設與服務農村經濟相結合。利用電教室、閱覽室向群眾傳授種養技能，通過舉辦講座、展覽、播放專題片等形式為農民脫貧致富提供幫助，提高群眾參與文化活動的積極性。
（三）要加大資金扶持力度，加強陣地建設。①縣級財政應適當安排文化建設專項資金，滿足文化事業發展的需求，進一步完善農村廣播電視公共服務覆蓋體系，盡力實現全鄉廣播電視村村通，量力而行地建好村級廣播站、圖書室、閱覽室、電教電影室等公共文化基礎設施。②實施農村電影數字化放映工程的實施，同時要確保所放的電影是群眾們喜歡看的類型。③經常開展送書、送戲、送文化下鄉活動。
服務自查報告12
結合辦事處實際，按照《西工區服務業發展考核辦法》要求，現將我單位今年以來服務業工作開展情況自查如下：
一、服務業招商引資情況
1、總部型企業
去年西工辦事處認定總部型企業6家，今年任務是8家。現已經上報1家，洛陽市八方卓越電器有限公司。正在洽談9家，洛陽市光瑞農業科技有限公司、洛陽眾志商貿有限公司、洛陽龍聚源商貿有限公司、河南德景實業股份有限公司、洛陽香榭里珠寶銷售有限公司、洛陽坤瑞實業有限公司、洛陽歌德酒店管理有限公司、河南居居安消防裝備商貿有限公司、費加洛婚紗攝影。
2、金融機構
1）中信銀行
2）洛陽郊區信用聯社凱旋路分社
3、信息產業企業
1）洛陽上源信息科技有限公司
2）洛陽睿翼網絡科技有限公司
3）洛陽攸米信息技術有限公司
4）洛陽捷創電子科技有限公司
4、新提供招商項目
1)洛陽市光瑞農業科技有限公司
2)洛陽眾志商貿有限公司
二、樓宇經濟情況
1、完成商務樓宇上繳區級稅收上半年完成商務樓宇上繳區級稅收2380萬元。占全年的51%。
2、完成培育單棟商務樓宇年繳納稅金的各項指標任務
1）新培育年納稅稅金500-800萬元樓宇3棟，分別是楓葉國際廣場、中基大廈、城市杰座。
2）新培育年納稅稅金800-1000萬元樓宇1棟，為博大城。
3、對商務樓宇日常管理服務
1）健全樓宇組織機構
結合實際，制定辦事處樓宇經濟工作領導小組，落實“一把手”責任制，每名副科級領導都要分包樓宇，每個樓宇都有一名專職樓宇聯絡員，要做到樓宇信息“一口清”。
2）大力宣傳樓宇優惠政策
辦事處不斷加大與物業的交流合作，將我區的樓宇優惠政策盡可能全面的普及到樓宇入駐企業中。在政策宣傳上，我們先后制訂了“一卡”、“一欄”、“一指南”。“一卡”即為樓宇聯絡員名片卡，名片上印有樓宇聯絡員的姓名、聯系電話、服務事項等內容，使企業享受到專人服務，方便企業與聯絡員的溝通，實現了一樓一專員。“一欄”即為樓宇經濟宣傳欄，我們在轄區主要樓宇的顯著位置分別設置了樓宇經濟宣傳欄，內容涵蓋優惠政策、聯絡員制度、分包樓宇責任人等情況，使進出商務樓的企業可以直觀的了解到我區的各項樓宇經濟優惠政策，從而口口相傳，逐步增加樓宇的入駐率和品牌效應。“一指南”即為《樓宇經濟服務指南》，服務指南內容涉及了樓宇優惠政策、辦事處概況、辦事處各部門服務事項及電話等信息，方便了企業的問詢。
3）落實樓宇分包責任制度
辦事處樓宇實行“三層三人”分包模式。“三層”即為辦事處層面，社區層面，物業管理公司層面；“三人”即為辦事處分包領導、樓宇聯絡員、物業公司聯系人。從而形成多角度，全方位，立體式的工作模式，將入駐企業緊緊的.包圍在辦事處營造的“服務圈”內，及時、積極的為入駐企業提供盡可能全面的服務。
三、服務業重點項目
1、建業凱旋城市綜合體
年度目標：建成投用；協助大商、成龍院線等知名企業做好手續報批等工作，力爭年底開始營業。
最新進展：以建業凱旋城市綜合體為總部型依托，對外招商引進總部型企業進駐，現已引進大商、成龍院線等，內部水、電、氣、暖開始安裝。
2、總部企業招商
年度目標：年內引進全口徑稅收達到200萬元以上總部型企業入駐8家
最新進展：現已經上報1家，洛陽市八方卓越電器有限公司。正在洽談9家，洛陽市光瑞農業科技有限公司、洛陽眾志商貿有限公司、洛陽龍聚源商貿有限公司、河南德景實業股份有限公司、洛陽香榭里珠寶銷售有限公司、洛陽坤瑞實業有限公司、洛陽歌德酒店管理有限公司、河南居居安消防裝備商貿有限公司、費加洛婚紗攝影。
3、電子商務推廣
年度目標：完成全區電子商務發展規劃，發展電子商務企業4家。
最新進展：轄區4家公司已開展電子商務業務，打算向手機終端發展，協助做好優化，2家有意向的企業，做好支持和幫助。
4、國貿中心招商項目
年度目標：按發展規劃要求招商到位開業營業。最新進展：正在和西安民生集團等企業洽談中。
5、洛陽酒家項目
年度目標：打造高端文化餐飲名店；年底前開業經營。最新進展：主體基本完工，正在進行外地面的防水和保溫施工，同時內部正在進行水電中央空調消防設施等安裝。
四、綜合服務
1、服務業重點企業（項目）人員分包到位
1）建業凱旋城市綜合體項目分包負責人為辦事處主任郝凱。
2）總部企業招商項目、電子商務推廣項目分包負責人為辦事處副主任陳紅海。
3）國貿中心招商項目和洛陽酒家項目分包負責人為經濟辦副主任岳軍
2、轄區商貿企業服務情況。轄區全部規模以上大型商貿企業，全部由副科級以上領導擔任聯絡員，為企業協調解決在經營中出現的各類問題。
3、按時上交各類資料報表。
4、認真落實一站式服務。結合實際，制定辦事處服務業經濟工作領導小組，落實“一把手”責任制，每名副科級領導都要分包項目，要做到一站式服務。
5、辦事處榮譽
服務自查報告13
根據儀隴縣監察局《儀隴縣監察局關于嚴肅鄉鎮便民服務中心工作紀律的通知》(儀監綜[20xx]9號)文件精神要求，我鄉立即對存在的問題進行了梳理，并針對存在的問題制定了切實可行的整改措施，同時展開了工作紀律自查自糾活動，進一步健全了工作制度、嚴格了工作紀律。現將自查自糾情況總結匯報如下：
一、存在的問題及其危害性
9月24日，我鄉收到縣監察局《關于嚴肅鄉鎮便民服務中心工作紀律的通知》后，黨委立即了召開會議進行了認真的學習和落實，同時對嚴肅便民服務中心工作紀律自查自糾工作進行了認真安排，并提出了要求。會上指出了便民服務中心具體存在的問題：
1、上班時間無人上班。
2、不按時到崗。
3、上班時間工作不在狀態。
4、早退現象。
5、有時候中心人員下村或者外出辦事無人值守。
6、在服務群眾過程中態度過硬，有時候甚至發生與群眾爭執的現象。
通過自查自糾使大家認識到少數便民服務中心工作人員違反工作紀律的現象還是比較嚴重的，違反工作紀律的人員雖然是少數，但仍然能夠導致便民服務中心工作效能和服務質量下降，嚴重損害便民服務中心形象，危害性極大，必須整改。
二、制定整改措施，完善規章制度
為了進一步提高便民服務中心工作人員的認識，在自查自糾過程中鄉長劉敏同志親自抓，并針對具體問題提出了整改措施，對嚴肅便民服務中心工作紀律提出了更高的要求。具體整改措施：1、成立領導機構。2、健全管理制度。3、強化督查。4、逗硬考核。同時根據存在的問題，在完善便民服務中心原有規章制度的基礎上，制定了10條硬性規定：
1、嚴禁上班時間利用便民服務中心電腦干與工作無關的.事情。
2、嚴禁上班時間個人開展一切娛樂活動。
3、嚴禁遲到和上班時間擅自離崗干與工作無關的事情。
4、嚴禁無故關閉通訊工具以致聯絡不到、影響工作。
5、嚴禁工作時間吸煙和午間飲酒。
6、嚴禁工作時間帶與工作無關人員到辦公室。
7、嚴禁上班時間打私人電話，尤其禁止利用辦公電話長時間談論與工作無關的事情。
8、嚴禁在工作中推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作。
9、嚴禁以基層調研、檢查工作為名奢侈浪費和參加一切不該參加的活動。
10、嚴禁隨意表態許愿、亂發議論，對工作造成不良影響。
三、認真落實整改措施
一是根據我鄉責任目標分解情況，做到任務到崗，責任到人，“一把手”對本單位執行工作紀律的情況負總責。要求全鄉人員要進一步統一思想、提高認識、振奮精神，真正把對人民群眾的服務放到第一位、履職盡責促發展、立言立行求實效上來。進一步轉變便民服務作風、工作態度，提高服務質量和效率，端正工作態度，杜絕遲到早退、上班時間上網玩游戲、網上聊天以及工作時間干與工作無關的事情等不良現象，同時要加強自身世界觀、人生觀、利益觀的修養，避免個人主義對工作的不良影響。
二是加強教育，嚴格落實各項規章制度。認真組織學習相關的法律法規和各項規章制度。在學習領會各項規章制度的基礎上，我們始終把措施制定、制度建設貫穿于這次嚴肅便民服務中心工作紀律整改的全過程，嚴格日常管理，進一步增強了遵守紀律的意識，努力營造人人講責任、守紀律、處處抓效能和干事、創業、為民的濃厚氛圍。
三是加強督導檢查，加大獎懲力度。認真落實縣監察局〈通知〉精神，鄉黨委決定由鄉黨委牽頭，聯合辦公室等部門采取多種形式，對便民服務中心工作人員思想狀態、風氣狀態、精神狀態、工作狀態進行不定期督查暗訪。對于在督查暗訪中發現的問題，要實行跟蹤問責，記錄在案、定期通報等措施。對于工作人員不正確、不認真履行職責，發生亂作為、不作為行為，經調查了解后情況屬實的，依據相關法律法規和各項規章制度視情節輕重給予組織處理或紀律處分。通過規范管理，嚴格執行工作紀律，把各種問題、錯誤傾向消滅在萌芽狀態，真正實現以制度管人，以制度約束人，以制度引導廣大干部職工牢固樹立全心全意為人民服務的思想和正確的人生觀、價值觀、利益觀，嚴格遵守紀律，把心思放在工作上，以優良的作風促進各項工作的開展，為便民服務中心樹立的良好形象。
服務自查報告14
現代服務業是經濟快速發展時期的朝陽產業，是信息技術與服務產業結合的產物。具體包括兩類：一類是直接因信息化及其他科學技術的發展而產生的新興服務業形態，另一類是通過應用信息技術，從傳統服務業改造和衍生而來的服務業形態。服務業的繁榮與發展程度，已成為現代城市經濟發達程度的重要標志之一。
一、西安市現代服務業發展現狀
XX年，西安市委、市政府從推進全市產業結構調整，促進經濟發展方式轉變的戰略高度出發，提出實施“產業強市”方略，確定了現代服務業的主導產業地位，把現代服務業作為推動西安發展的強力助推器和新的發力點。近年來，我市圍繞發展現代服務業，成立了領導協調機構，制定了實施方案，出臺優惠政策，建立了每年一千萬元的專項資金，推進重點項目建設，涌現出了一大批帶動作用明顯的現代服務企業，促進了現代服務業持續較快發展，對全市經濟又好又快發展提供了強有力的支撐作用。
（一）服務業規模不斷擴大，拉動經濟增長作用明顯
XX年年，全市實現服務業增加值891.42億元，對gdp增長的貢獻率達45%左右，全市生產總值中三次產業結構為4.8：43.9：51.3，產業結構進一步優化。服務業為我市第一產業的加強和第二產業的優化升級提供了有力支撐，促進了國民經濟各產業的協調發展。
（二）現代服務業發展勢頭迅猛
XX年年，全市現代服務業實現增加值337億元，占gdp的比重為19.4%，同比增長19.1%，高出gdp增長1.3個百分點，對國民經濟的貢獻率逐年提高。現代服務業的快速發展，有效提高了城市整體發展水平，凸現了其對我市經濟又好又快發展的主導作用。
（三）產業內部結構更趨優化
傳統服務業比重下降，現代服務業增加值比重有所上升，服務業內部結構趨于優化，現代商貿業、電子商務、會展業、金融服務、信息服務等行業發展較快，占服務業比重有所增加。目前，我市服務業已基本形成了傳統與新興并舉，逐步向產業集群方向發展的格局。
（四）投資力度不斷加大
一大批與百姓生活息息相關的服務業項目成為投資熱點。XX-XX年年，全市服務業投資年均增長28.0%，XX年年全市服務業投資1032.86億元，同比增長38.0%，增速略高于同期城鎮固定資產投資，所占比重為77.0%。全市現代服務業完成投資504.76億元，占服務業投資的48.9%。
（五）吸納就業優勢增強
近年來，現代服務業的快速發展以及服務領域的進一步拓寬，使其吸納勞動力就業的優勢得到充分發揮，不僅吸納了新增就業，還承接了第一、二產業轉移的就業需要，成為吸納就業的第一大產業。XX年年西安市服務業從業人員達到177.80萬人，占全部從業人員42.0%。
服務業的快速發展還滿足了居民多種多樣的物質和精神消費需求，對于促進國民經濟健康發展，提高人民生活水平，構建和諧社會發揮了十分重要的作用。
二、現代服務業重點行業發展情況
西安現代服務業的發展，不僅拓展了自身的內涵，增添了亮點，而且通過發展商貿、現代物流、電子商務、會展、金融等現代服務業，進一步提升了城市的`綜合實力和服務功能，促進了“人文西安、活力西安、和諧西安”的建設。
（一）商貿業規模不斷擴大，現代商貿發展迅速
1、社會消費品零售總額再創新高。XX年年，全市實現社會消費品零售總額921.58億元，同比增長18.7%。高于全國1.9個百分點和全省0.4個百分點，總量占全省的51.2%。我市社消總額連續5年增幅保持在15%以上，總量占全省的一半以上。
2、商業布局更趨合理，購物環境顯著改善。根據“時尚購物在中心，休閑消費在二環，增強輻射在三環”的網點布局調控導向，以鐘樓為中心的市級商業中心得到進一步建設，區域商業中心建設加快，小寨商圈，解放路商圈功能升級，土門、胡家廟、沙坡、張家堡等區域商業中心加快建設步伐，西安逐步形成一城多心的商業新格局。
截至XX年年底，全市商業網點18.5萬個，從業人員107萬人。5000平方米以上大型百貨商場近30個；大型綜合超市48個；餐飲業網點3.63萬個；各類交易市場514個；各類賓館、飯店、招待所1500多家，三以上賓館56家。
3、連鎖經營發展迅猛，業態日趨完善。XX年年全年新增連鎖企業門店52個，實現銷售額125億元，同比增長31.57%，占社消總額的14%。國內外知名連鎖企業在我市加快布點，沃爾瑪、家樂福、麥德隆、百安居、家得寶等國際連鎖巨頭以及華潤萬家、人人樂、大連萬達、蘇寧、國美、錦江之星、老百姓大藥房等國內知名連鎖企業進駐我市。連鎖經營企業也開始從市區向二三線城市及小城鎮、農村市場擴展，并不斷向多行業、多業態深入發展，充分滿足了消費需求的多樣化、個性化和專業化要求。目前，我市連鎖經營已基本涵蓋流通領域的方方面面，初步形成了國有、集體、個體、外資等多種所有制共同參與的多元化發展格局，已成為開拓市場、拉動需求、增加稅收、吸納就業的重要行業。
4、餐飲行業持續繁榮，發展勢頭強勁。XX年年全市餐飲業銷售87.92億元，增長18.9%。品牌化成為餐飲業發展的主流，外來品牌同西安品牌相互交融，共同發展。連鎖快餐、連鎖中餐、餐飲超市等經營模式成為餐飲行業發展趨勢。特色餐飲集聚區逐步形成，以鐘樓為中心的餐飲經營區、北院門清真餐飲街、德福巷咖啡酒吧街、南二環酒樓餐飲街、桃園路、互助路、建設路、建國路、雁翔路、科技路等特色餐飲集聚區（帶），成為市民和游客聚餐消費的首選之地。
5、農村新型流通網絡初步形成。通過農村新型流通體系培育和建設，改善農村消費環境，促進農村消費升級，農產品流通渠道進一步拓寬，農村消費不安全、不方便、不經濟等問題得到改善。
農村各類商貿網點大幅度增加，XX年年共建成標準化農家店525個，“萬村千鄉”工程覆蓋率超過60%。全市各類服務“三農”的農產品交易市場數量達到134個，交易額160多億元，農產品出口1.71億美元。
6、便利店、社區商業蓬勃發展。社區商業服務范圍不斷擴大,已發展到十幾個大的系列，包括家政、清潔維修、物業綠化、技能培訓、婚慶禮儀、餐飲、保健、攝影、中介代理等多項服務。目前，全市擁有社區商業網點6.4萬個，占全市商業網點總數的39%。楓葉新都市、雁塔20所等6個社區被國家商務部評定為社區商業示范社區。
（二）現代物流業健康起步，集聚效應顯現
1、貨物綜合運輸能力增強。XX年年，全市交通運輸、倉儲和郵政業共完成投資58.37億元，比XX年增長34.1%。交通運輸基礎設施建設不斷加快，為提高貨物周轉速度打下了堅實的基礎。XX年年，全市鐵路貨運量589.3萬噸，貨物周轉量559576萬噸公里；公路貨運量14530萬噸，貨物周轉量902894萬噸公里。
2、現代物流業健康起步。在《西安現代物流產業發展規劃》的引導下，1個綜合物流園區、8個物流中心、10個物流配送中心搭建起西安物流業發展框架。以西安國際港務區為龍頭的物流園區和物流中心建設加快推進，逐步形成設施先進、功能完善、輻射力強的物流產業集聚區，現代物流業的帶動作用日益顯現。
3、現代物流配送方式和相關技術日益受到重視和推廣。社會化物流配送服務的市場規模不斷擴大，倉儲設施和現代物流配送設施建設都有了較快發展。連鎖企業物流配送中心建設不斷加快，配送能力顯著增強。
4、第三方物流發展進入快車道。從事貨運、倉儲經營的企業著手對傳統業務進行改造，在提高原有業務技術水平的基礎上，增添了信息屏顯示、團購配送、售后服務等綜合服務，行業物流配送水平顯著提高。華東、金郎服裝，賽格、賽博電腦、大明宮家居、中聯家居、丹尼爾古玩、豐北舊貨、朱宏路蔬菜等新型專業批發市場的配送功能發展迅速。部分第三方物流企業建有自己的網站，對現代網絡信息技術接受程度逐漸提高，gps、gis等也開始在企業應用。
（三）電子商務發展迅猛
1、信息服務與信息資源開發利用步伐加快，多元化信息服務市場形成。XX年年西安市電信業務收入73.58億元，同比增長16.3%；全市固定電話用戶356.53萬戶，移動電話用戶664.59萬戶；互聯網用戶已達119.25萬戶，其中寬帶用戶58.62萬戶，同比增長15.2%。
2、軟件產業呈現快速發展態勢。XX年年西安軟件業產值達到176.60億元，企業數量超過700家，擁有以英特爾、英飛凌、華為、中興為核心的30余家大型（跨國）企業的研發中心。軟件產業從業人員超過8萬人，軟件產品登記超過1100個。在網絡和信息安全、電力、石油、醫療、醫藥等行業，西安軟件產品在全國市場占有相當的份額。西安作為國家首批服務外包基地城市，服務外包業務在XX年年取得了實質性突破，累計執行合同金額11346.42萬美元，同比增長106.3%。
3、企業內部信息化管理水平逐漸提高。一批現代化、信息化的商業設施正在建設和應用，商場店鋪設施、條形碼的普及、自動銷售管理系統的應用、全市大中型零售企業80%不同程度的采用了計算機管理，70%以上的連鎖企業建立了自動銷售管理系統，世紀金花、民生、國美等重點流通企業在逐步建立完善對外信息交流平臺的基礎上，開展電子商務的有益嘗試，建立了b2b、b2c的網上商品交易系統，順應了信息化社會發展潮流，商品交易手段進一步豐富。
服務自查報告15
按照市局關于20xx年度稅收票證檢查的工作部署，結合我納稅服務中心票證管理的實際情況，抽出呂善彪、孟祥臻、陳霞三名工作人員組成檢查小組，對20xx年度管票、用票情況進行了認真全面地檢查，現將自查情況報告如下：
一、存在問題
（一）未裝訂匯總憑證單。20xx年16月份除車購稅票有稅收（匯總專用）繳款書訂裝外，稅收小額完稅證、稅收罰款收據、行政性收費專用收據等都沒有裝訂匯總憑證單。沒有匯總憑證單不能一目了然了解每旬稅款報解的數字，只能通過每張稅票相加掌握相關收入進度。20xx年7月2729日，省局收入核算處黃雄副處長帶隊來我局，對20xx年度稅收票證和稅收報解入庫進行專項檢查。在對我納稅服務中心20xx年16月份稅收票證的檢查中，也指出了稅票未裝訂匯總憑證單這一問題。
（二）未按規定填開稅票。
20xx年1月份情況：
（1）1月份彭瑾開具稅收小額完稅證10套，增值稅稅種，用稅收百位小額完稅證征收千位稅款，超面額開票，稅票號碼為：07220252457、07220257461、07220257466、07220257530、07220257559、07220257608、07220257620、07220257622、07220257624、07220257637；
（2）20xx年1月4日彭瑾開具稅收小額完稅證1套，增值稅稅種，銷售收入欄和實繳金額欄有涂改現象，應作廢但未作廢，稅票號碼為：07220257468；
（3）20xx年1月25日彭瑾開具稅收小額完稅證1套，增值稅稅種，稅票面字體重疊變粗，應作廢未作廢。
20xx年2月份情況：
（1）2月份彭瑾開具稅收小額完稅證9套，增值稅稅種，用百位小額完稅證開具千位稅款，超面額征收，稅票號碼為：07220257759、07220257754、07220257733、07220257768、07220257826、07220257850、07220257895、07220257903；
（2）20xx年2月1日彭瑾開具稅收小額完稅憑證1套，增值稅稅種，稅票面字體重疊變粗，應作廢未作廢。
二、整改要求
（一）在稅收票證領發以及保管方面，要嚴格執行領發制度，做到交接手續齊全、嚴密，票證使用人員及代征、代扣單位在領取票證時，必須由領、發雙方共同清點領、發數量和號碼，雙方清點無誤后，領、發雙方交換“票款結報手冊”互為對方登記領、發票證種類、數量、字軌號碼及領發時間，然后在手冊上雙方共同簽章。
（二）在票證使用方面，嚴格執行票證填開“十不準”規定，做到專票專用，先領先用，順序填開。多聯式票證要一次全份復寫或打印，各欄目要填寫齊全，字跡端正清晰，不能漏填、簡寫、省略、涂改、挖補。各種章戳加蓋齊全。
（三）在票證審核方面，要始終堅持“三級”審核制度，做到了按月、按季進行票證盤點、盤庫以及票證日常檢查。能按票證裝訂程序及時將各類票證整理歸檔，按要求及時裝訂歸檔，并要裝訂匯總憑證單。各類票證報表報送及時。
（四）在稅款繳庫的及時性和安全性方面，必須認真執行國家稅務總局制定的各項稅收票證管理辦法和規定，不得逾期結報、延期繳庫，不得違規開設稅款過度帳戶或將稅款存入其他帳戶，尤其要加強稅收票證結報繳銷環節的審核，保證結報的`稅款和實際征收的稅款相一致，登記銷號的稅票和實際結報的稅票吻合，保證填用的稅收票證符合稅收票證填用要求和稅收會計原始憑證填制要求。
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