精選實習工作總結范文匯編七篇
總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，是時候寫一份總結了。總結怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編為大家收集的實習工作總結7篇，希望能夠幫助到大家。
實習工作總結 篇1
時間飛速，實習期的工作就已經告一段落了，我現在抱著一個非常積極的態度，在這里展示自己，我希望能夠在實習期得到的一個鍛煉，現在不負自己的期望，雖然說習實習期的工作已經結束了，可是我現在依然在警惕著，我認為自己應該時刻保持在實習期當中那種狀態時刻的警醒自己，讓自己得到一個全身心的鍛煉，現在我也來總結一下這段時間的一個經歷。
首先我認為自己應該時刻保持清醒，應該在這個過程當中積累一定的工作經驗，這三個月打的實習，讓我沉浸了很多，讓我在專業知識上面有了一個積累，也讓我知道怎么去應對這些問題，在工作當中及時的處理一些問題，這是對我的一個考驗，也是對我未來工作的一個認可，我相信我一定能夠積累到更多更多的.知識，在專業這條路上，走得越來越遠，實習三個月，本身就是一個時間不長，再一個就是發揮有限，但是我認為自己努力了，認為自己在這個過程當中學習了，我真的很感激周圍的每一個同事，還有上級給我帶來的影響，跟我帶來的收獲，因為他們都是我成長的一個重要因素，現在我能夠非常負責任的跟自己講一聲，我努力了，實習工作本身就充滿了各種未知，各種挑戰，現在雖然已經結束，但是我真的很感激。
在工作當中，我一直都非常的虛心，向周圍的每一位同事，每一位優秀的員工學習，我認為這是一種態度，竟然拿到了這份工作，就應該有這么一個態度，畢業實習也是大學的最后一堂課，現在我能夠從這個過程當中吸取到一定的經驗，也是對自己大學三年來的一個負責，也是對大學三年的一個交代，未來肯定會有更多的挑戰，等著，我也會有一些問題阻擋著我前進，我一定會一一的解決，尋找到自己內心當中最認可的那一方面，朝著那個方向發展，實習不僅鍛煉了我的工作能力，讓我豐富了自己的專業知識，還讓我在這個過程當中得到了磨礪，讓我知道怎么去判斷自己，怎么去接受新的知識，怎么去跟周圍的人或者領導同事相處，這一點對我來講是非常重要的，雖然說現在實習已經結束了，但是我現在內心依然充滿著動力，我相信在未來的某一天，我再想起這段經歷的時候，我一定會充滿感恩，充滿著對這份工作的熱愛，隨著時間的推移，我也會進一步的加強自己，感謝這畢業之際的最后一堂課，充實了我豐富了我。
實習工作總結 篇2
我帶領20xx級機電一體化一班和機電設備維修與管理班于20xx年xx月xx日離校前往工程機電學院，正式進入機械加工實習。經過歷時十天的機械加工實習，于xx月xx日離開工程機電學院。
對于機電一體化技術專業以及機電維修專業的學生來說,機械加工實習是理論聯系實際的一個學習過程，是學生將所學的理論知識轉化為實際操作能力，向合格工作者過渡的重要環節。由于校領導的高度重視、實習院校的積極支持和實習師生的共同努力，我們的實習工作進行得很順利，取得了較好的成績，同時也反映出一些問題。現將實習情況總結如下：
一、實習總體情況介紹
我帶領的12級機電一體化一班和20xx級機電設備維修與管理班共有66名同學。實習的內容主要是車床的使用以及銑床的使用，最終完成教育廳制定的機電一體化普通機床操作模塊規定的16個車床加工任務以及4個銑床加工任務。根據不同階段的實習內容，把學生分成十四至十六個小組，并配備兩位指導老師進行現場教學與指導。這樣使每個同學都能得到上機操作的機會，并且能夠及時得到老師監督和指導，學生學習氛圍濃厚。
二、學生實習表現
這次實習達到了預期目的，為學校贏得了良好聲譽。在學校與社會這個承前啟后的實習環節，學生們對自己、對工作有了更具體的認識和客觀的評價。
在實習過程中，同學們都能積極肯干，虛心好學、工作認真負責，主動向老師學習，發揚了不怕臟，不怕累，吃苦耐勞的良好作風，同時體現了較高的職業素養，愛護工具，注意車間衛生，實習過程中，大多數學生能勝任指導教師所交給的工作，積極動手實踐，并且在實踐過程中互相交流經驗，相互學習，表現出一定的團隊意識和合作精神，為今后的工作積累了寶貴的經驗。
三、我的收獲
本次實習我是帶班老師，主要負責學生管理工作，這項工作對于我來說是陌生的，但凡事都有第一次，工作過程中，雖然沒有豐富的經驗，但我盡力把各種可能發生的情況想到。比如:帶多份花名冊作為備份，上課前點名，確保學生按時上課；就寢時點名，確保學生按時就寢；關心學生學習的同使時，關心學生的心理情緒，及時疏導不良情緒，努力把自己的工作做好。
我的收獲主要有三個方面：
一是通過參觀工業職院的教學工作，了解與我院同級別院校的課堂組織模式以及教學方法與手段，這對我以后的教學工作非常有幫助；二是提高了學生管理工作的能力，知道了如何與學生有效溝通，
如何讓學生聽從指揮，為以后的課堂管理工作積累了一定的'經驗；三是學會了如何關心照顧他人。
四、實習生活的感悟
通過十天的實習，學生們的理論知識得到檢驗和應用，進一步完善和提高了專業技能，提高了自身素質，并從工業職院指導老師身上學到了不少好的經驗和方法，同學們和指導教師互敬互愛，經過這次實習，結下了深厚的感情。實習結束時工程職院老師送別的感人場景依然歷歷在目……
五、實習中存在的問題與不足
本次實習進程基本順利，取得了一定成績，但仍有一些不足值得我們重視，這主要表現在以下幾個方面：
1、在實習過程中，發現有的學生不能熟練地使用游標卡尺。而游標卡尺的使用對車工來說非常重要，在以后我們的課堂教學過程中要加強游標卡尺識讀能力的訓練。
2、個別學生個人主意較嚴重，未經允許私自早退。個人素養教育有待加強。
總的來說,通過這次實習，檢查和鞏固了學生們的理論知識，專業基礎知識和基本技能，培養了實際操作能力。也使我接觸了學生管理工作，成為一名更加全面的教師。我認為本次實習達到了既定目的。
實習工作總結 篇3
大學時光匆匆而過，轉眼之間我們已經迎來了研究生生涯的最后一個學年。而在這一學年的上半學期，我開始了實習的日子。從20xx年7月到20xx年12月，我在XX有限公司完成了兩個月的見習和四個月的實習工作。在此期間，我擔任翻譯這一工作，處理該公司所有的筆譯工作和部分口譯工作。總的來說，此次實習是一次成功的實習經歷，公司員工給了我極大地鼓勵，同時通過自己的努力，我已最大可能完成了實習大綱的要求，既充分鞏固了大學本科四年的專業知識，又對研究生兩年的專業科目學習有了新的認識和理解。這次專業知識實習增強了自己的職業意識，并激發我們在今后的學習和工作中根據實習的經驗識時務的調整自己的學習方向和職業規劃，以更好的適應社會在翻譯領域，尤其是英語翻譯方向的人才需求。下面我就具體介紹一下自己的實習經歷與所想所感。
一、工作任務
公司每天接受顧客需要制作及排版、翻譯的廣告非常多，涉及的范圍也十分的廣泛，包括教育，經濟，旅游，貿易，環保，醫療等方面的內容。比如：(一)教育方面：教育法規法則、招生宣傳單、教育講座的相關演講稿等等。
根據顧客的需求，雖然教育方面內容的翻譯對于我這個在校生而言相對容易，但是還是存在比較多的專業術語，一些我一起從來沒有看到過，因此我需要到網上查閱大量的資料才能確定如何翻譯，而且有些詞語在不同的領域有多種意思。這種翻譯工作必須認真仔細，因為稍微的.疏忽可能給公司和顧客帶來一定的瞬時。所以工作的時候我盡量多多查閱，了解準確的譯法，不懂的地方，多多向他人請教，以保證準確性。一開始會感覺不知所措。但是翻譯完成之后又有很強的成就感。
(二)旅游方面：旅游橫幅、旅游宣傳單、旅游景點介紹、旅游票據、旅游區內相關的服務區內容等等。為了顧客的需求，能夠達到吸引和服務旅客，顧客提出一些苛刻的需求，翻譯必須達到盡善盡美，以更周到地服務旅客以及獲得更大的利潤。旅游翻譯相對而言比較容易，在大學期間也選修過旅游英語相關的內容，翻譯起來還算得心應手。但是還是存在一些不足之處，我盡量請教公司的員工或者顧客，他們耐心的講解，使我獲益良多，也使在旅游方面的翻譯更進一步。
(三)醫療方面：藥品名稱翻譯、藥品說明書翻譯、醫療設備翻譯、中醫藥材翻譯、中醫傳統療法翻譯，身體各部位翻譯等等，涉及的知識十分專業，要求具備十分嚴謹的翻譯態度和豐富的醫療專業知識，在此過程中，根據自己所具備的知識，同時在翻譯過程中，不斷摸索不斷學習，充實自己，擴展知識。
(四)其他方面：經濟、貿易、環保、食品方面的翻譯。
二、困難和解決辦法
在該公司我遇到的主要問題是：
專業術語比較多，涉及的專業知識比較多，一些知識比較偏、難，導致有時看不懂。有時在網上查到的翻譯和現實生活中運用的詞語不符，導致困惑。
解決方法：
查看專業字典，查閱大量的書籍資料，參照已有的翻譯文本，咨詢公司員工，補充大量的專業知識。其次，我覺得更優質、更搞笑地完成翻譯工作，必要的工具書是必不可少的。在實習期間，我是用的專業詞典包括：《HIS藥品字典》、《醫療服務項目字典》、《醫用材料字典》、《漢英醫療衛生詞典》、《中國旅游大辭典》、《中國旅游分類詞典》、《新英漢旅游詞典》等等，還查閱了血多在線翻譯，比如谷歌、有道、金山詞霸、CNKI等等。
三、總結
作為一名實習生，我們首先要端正自己的心態，心態決定我們的工作狀態，不要認為“我們還是在校的學生”，就可以做好做壞無所謂，上班可以遲到早退，有事沒事可以經常請假。相反，我們應該把自己看成公司的正式員工，這樣有利于我們未來的就業，達到實習目的。在工作當中，我深深體會到學校和社會的不同，學校生活較輕松，然而工作中，身負眾多責任，不能有任何疏忽。我體會到了專業知識與工作閱歷對工作技巧與工作效率的深刻影響，充分明白了理論結合實際的現實意義，以及在工作中不斷提升自身素質的重要性。
通過這次的工作，我對翻譯有了更全面的認識。目前社會上對翻譯的需求量很大，對翻譯能力和專業知識的掌握都有要求，這次的工作讓我認識到自身的不足，以前我總以為翻譯是很容易的，只要積累了足夠的單詞，要翻譯是件很容易的事情。可是當真正進行翻譯實踐的時候，才發現自己想得太過膚淺了。一句簡簡單單的話語，可是當我要表達的時候，找不到對應的單詞，或者是錯誤百出、面目全非。現在終于明白翻譯不像我們想象中的那么簡單，要做好翻譯，我們還得了解很多的東西，并不是簡簡單單的只知道一點英語和漢語就足夠了。在翻譯的旅程里我們還有更艱辛的路要走，翻譯能力的提高需要數年孜孜不倦的實踐與積累。這份實習工作讓我受益匪淺，它對我的專業技能有了一個強化提升的作用，也是一個很重要的跳板，它讓我對以后的職業生涯有了更清晰的規劃。翻譯工作實習實實在在地讓我學到了很多東西，很多是讓我受益終身的東西。
翻譯是一門綜合能力要求比較高的學科，它囊括了全方位的知識和中西文化之間的差異，對譯員的知識面和文化素養的要求都很高。要有淵博的知識和見聞才可以稱得上能與翻譯挑戰，所以努力學習各方面知識才會更好的駕馭它，要想騰云駕霧就得打好基本功!這次工作也增加了我做一名合格翻譯工作者的信心。我對自己的翻譯生涯充滿了熱切的期待。也許我不是天才，不能一下子就成為優秀的翻譯者，但我愿意先從一個合格的翻譯者做起，從合格到優秀，一直努力，一直進步，使自己在翻譯領域有所作為。
實習工作總結 篇4
經過在銀行的1個半月的實習，我從客觀上對自我在學校里所學的知識有了感性的認識，使自我更加充分地理解了理論與實際的關系。我這次實習所涉及的資料，主要是第三方存管業務，其他一般了解的有儲蓄業務、信用卡業務、貸款業務。工作包括最先簡單的錄入、統計和之后的前臺營銷、接待工作。
實習資料
在實習的前兩個星期，我在五角場支行的電子產品部學習銀行的最基本工作，如錄入、統計、制表、復核等。透過這些簡單的工作，我了解了銀行卡業務的基本操作流程，未接觸銀行工作前看似簡單的一張信用卡，是務必經過評估、審核、錄入、復核、存檔、編制、打印等一系列完整嚴密的手續才能完成的。當中任何一個環節出了差錯，都會帶來繁瑣的糾正工作。剛開始認為對于簡單的電腦操作完全能夠勝任的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是準。除了銀行卡的操作流程，在做一些雜事，如電話聯絡各所業務人員、大堂經理等工作時，我也深刻體會到銀行不是簡單的存款取款的渠道，而是一個具有性的完整的金融機構。銀行的后臺業務也包羅萬象，每個部門都有自我工作的操作流程，而我這次接觸的是電子產品部，主要學習的是第三方存管業務。
經過兩個星期的學習，我有幸有機會被分配到黃興所營業網點進行前臺的第三方存管業務處理。每一天我和一名銀行操作人員還有三名實習生一組人來到營口路上的中心建投證券所，推廣第三方存管業務。“第三方存管”是指證券公司客戶證券交易結算資金交由銀行存管，由存管銀行按照法律、法規的要求，負責客戶資金的存取與資金交收，證券交易操作持續不變。對于這個國家剛出臺的新型業務，我們要做好介紹和營銷工作。在證券所，接觸到的大部分人都是退休離職人員，年長的不在少數。我們除了需要耐心講解外，還會根據他們的需要為他們帶給各種便利幫忙他們申請和使用。介紹、答疑、填表、復印、裝訂、跑上跑下這些看似簡單的活拼湊在一齊，比起在辦公室里的電腦錄入工作但是辛苦多了。但是這樣的`“親民”實習讓我學習到了很多，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個業務，要從顧客的角度切實為他們著想，要用誠心感動他們，尤其是銀行這樣一個公立的主角，更要時時以認真嚴謹的態度要求自我服務大眾。
第三方存管作為一個新出臺的業務，不僅僅給了證券市場一股新的氣象，也給了我全新的力量，讓我收獲的不僅僅僅是簡單的業務操作方法，且是工作背后那份深刻的認知體會—該如何做好一個銀行人員。
實習收獲與體會
這次實習，除了讓我對農業銀行的基本業務有了必須了解，并且能進行基本操作外，我覺得自我在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一向生活在單純的大學校園的我，這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。
首先，我覺得在學校和單位的很大一個不一樣就是進入社會以后務必要有很強的職責心。在工作崗位上，我們務必要有強烈的職責感，要對自我的崗位負責，要對自我辦理的業務負責。如果沒有完成當天就應完成的工作，那職員務必得加班；如果不留意出現了錯誤，也務必負責糾正。
其次，我覺得工作后每個人都務必要堅守自我的職業道德和努力提高自我的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自我認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么務必得這么做。此刻銀行已經類似于服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要，這點我有親身感受。
最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業務潛力和交際潛力。任何工作，做得時光久了是誰都會做的，在實際工作中動手潛力更重要。
因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一齊，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的潛力與比較系統的專業知識，這才是我們實習的真正目的。
很感謝實習單位給我這個這么好的實習機會，讓我學習很多、成長很多、收獲很多。
實習工作總結 篇5
時光飛逝，時光飛逝。轉眼間來到紅楓這個大家庭已經四個多月了。到了紅楓，分配到了財務部的小家庭。在部里的姐姐大哥們的指導下，我已經能夠獨立處理一些日常事務，脫離了什么都不太懂的模糊局面。感覺是一種進步。現在我來描述一下我的工作經歷和總結。
來到財務部，給我們每人分配了一個師傅，正好月底結賬。因為師傅不在，這個月的所有手續都是在王姐的指導下一步步完成的。王姐讓我熟悉了整個金蝶軟件的`操作流程。物流方面，要先入庫，還要進行簽證核算。嚴格要求按照程序執行。購買簽證的同時，嚴格要求附件齊全，領導必須在簽證上簽字后才能付款。說到領導簽字，今年1月，我發現了去年10月犯的一個錯誤，現在看來是那么幼稚。一張10月份核銷零星采購的付款憑證，沒有領導簽字，剛來的時候不知道需要領導簽字。現在看來這樣的低級錯誤都可以犯，這很不可思議，但也說明我在不斷進步。
處理在建工程時，每月應出具月度決算，由各部門領導簽字。當某一合同完成時，應按合同規定的條款比例計提材料質量保證金。在處理資金問題時，必須非常小心。申請支付的金額應與應支付的金額進行比較，并檢查是否有錯誤。處理預付款問題的所有程序應完整，如中標通知書、合同會簽表、合同和預付款審批表。在處理銷售問題時，公司規定集團公司內部各單位都要辦理賒銷審批表，否則不予賒銷。
工作過程中發現的問題：在成本分析中，發現乳品廠使用原料奶生產酸奶和滅菌奶不合理。問題是酸奶和消毒牛奶的產量大于或等于生牛奶的量。在處理生物資產時，每頭牛的原值和相應的折舊無法準確確認。由于綁定賬戶的時間，銷售發票存在當月開具，下月借記的問題。
總之，這幾個月的工作，有成績也有歡樂，但也有不足，但我會在以后的工作中不斷努力，不斷提高。最后，向財務部所有幫助過我的大佬姐姐們表示衷心的感謝。
實習工作總結 篇6
目前我主要負責人力資源部的人事工作，具體包括：（1）組織辦.員工入職、崗位轉正、崗位晉升、崗位調動/調動手續、離職手續工作，（2）管理員工信息資料及各類人事資料，根據部門領導安排需求，做好人員架構及人員異動、人事報表的提交工作；（3）員工的考勤管理，包括員工請休假事項辦.；除此之外，我還配合部門領導和同事做好人力資源部其他的日常的工作。下面對本人實習期間的工作、學習情況的予以匯報:
一、德載重任、匯鑄永恒，以高度的責任心對待工作
進入德匯的門就是德匯的人，從開始工作地第一天起，就牢記新員工培訓中知道的德匯的企業價值觀“責任、務實、品質、共贏”，盡管目前在做的工作是比較簡單的，但我也始終以這樣的標準要求自己。在辦.員工入職、崗位轉正、崗位晉升、崗位調動/調動手續、離職手續工作等時，按照公司的相關制度進行，嚴格把關，每天做好相應臺帳的建立。在..人事資料和花名冊電子臺帳時發現有遺漏和信息不全的，我都逐一落實讓各部門配合核對員工信息資料，爭取提高人力資源報表統計的準確度和為后期上人力資源部系統打下較好的基礎。此外，在其他工作中，我也踏踏實實盡自己最大的努力干好每一件事，始終堅持責任、親和、誠信、耐心，以積極、認真地心態對待工作。盡可能想要將自己所學的知識用在工作中，但是可能是由于經驗不足，理論與實際工作結合的不是很好，并且在處理、解決某些問題上的能力還是很欠缺。今后，我會不斷學習、積極向部門同事請教，學習他們身上的.優點，并且在工作中不斷總結、積累經驗，不斷地提高自己，增強自己的業務能力，爭取在自己的本職崗位上有所建樹。
在這段時間里我不僅在做一些日常的的人事工作，還參加了關于各部門第二季度績效考核指標修訂的會議，雖然每天的會上我都只是用耳朵在聽、用筆在記，但在大家討論的時候我也在思考。這樣不僅讓我對專業知識的更深一步，并且通過兩個星期的時間，我對于.團六大職能部門、三大業務中心的重點工作有一個大致的了解。人力資源部是.團“選人、用人、育人、留人”最核心的部門，對于.團的各部門的工作必須要有清晰地了解，這兩周時間里我雖然有時很晚才能回家，但是真的很值得，因為每天我都可以學到很多的東西，至少這一天我有收獲，我在成長。并且我相信我得到的遠遠多于我意識到的。
二、給予我最大的福利---培訓
在剛進入德匯就參加了新員工入職培訓，對德匯有了一定的了解，并通過培訓使自己對以后的工作有了一定的規劃。使我們這些新人對自己的工作和未來不再盲目。
每周的內訓，讓我們了解到公司其他部門的工作，這便于我們對.團有更全面的了解，也清楚的知道各部門之間應該怎樣去配合、協作。
“天天課堂”上播放的講座，翟洪燊教授從國學的角度詮釋管理、詮釋做人的道.，王強教授教我們如何快樂的工作，還有國內知名的人力資源專家徐沁教授講的績效考核方面的知識，這些無一不使我們的思想有了一定提升。這將是我人生成長道路上最寶貴的財富。
三、優秀的團隊成就美好的未來
從第一次踏入德匯人力資源部面試時，就被那種和諧、輕松的氛圍所吸引。在這一個月的時間里，大家一起幫助我這個新人不斷地熟悉工作，不斷地成長。德匯宣言里所講“成功由整體分享，失敗由整體共同分擔。”在人力資源部這句話雖然言過其重，但也不無體現。同事之間在工作中互相幫助、群策群力，毫無保留的分享自己的經驗和成功，我想只有這樣的團隊，這樣的工作環境才能引領部門和公司的成就，進而實現]個人的成功。
德匯崇尚愛心，關愛員工，全力為員工完善品德、提升能力、不斷學習，展現自我提供舞臺，這是成為德匯人的驕傲。今天我作為一個剛踏入社會的新人，以“進入德匯成為德匯人為榮”，感謝德匯給我們這些即將畢業毫無經驗的大學生一次挑戰自我的機會，機會是德匯給我們的，我們會好好把握、牢牢地抓緊它；相信通過在德匯這個大家庭里不斷地學習，不斷地成長，會有一天讓德匯以“有我這樣的員工為榮”。
實習工作總結 篇7
一實習目的
1、提高自己的導游服務技能，處理好與同事的人際關系，做一個優秀的導游和團隊人員。
2、透過在旅行社的實習更加具體深切的了解旅行社業的整個工作流程，鍛煉自己對所學理論知識的消化應用。
3、完成學校統一要求的參與社會實踐活動的任務
4、透過實習真正好處上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎旅游業近幾年得到了高速的發展，在高速發展的同時也出現了一系列的問題，有問題就有機會，透過對旅x的不斷了解，找到創業的機會。
5、向旅行社的管理人員多學習一下管理經驗。
二實習資料
1。了解旅游地的內外交通、旅游地的環境保護等。
2。了解旅行社的服務規程及管理要領。
3。了解旅行社的性質，經營業務與管理模式。
4。擔任地陪工作的導游人員：
（1）認真做好旅游者在本站的接送服務；
（2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；
（3）熱情做好導游講解工作，用心向旅游者介紹和傳播中國文化；
（4）妥善處理好旅游相關服務各方面的協作關系，認真處理旅游者發生的各類問題；
（5）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
三實習單位介紹
雄縣雄州旅行社是保定較早的旅行社之一。一向充分注重對社會的回報與人才的培養。本社多年以來一向以“服務創品牌，滿意在非凡”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務宗旨，熱心為新老客戶服務。有著先進的管理理念和管理系統，擁有一批業務熟練、知識廣博、經驗豐富的管理、銷售隊伍和訓練有素、服務優質。主要經營業務有：中國公民國內旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等；旅行社自成立以來，始終注重信譽和服務質量，贏得了海內外客戶和旅x管理部門的好評。旅行社始終秉承卓越的企業精神與專業的經營態度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風土人情的了解，用心規劃每一個旅x，推廣深度旅游概念；配合全面的質量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選取，有幸福的感受
四實習報告正文
20xx年暑期實習期中，我十分榮幸的到保定雄縣旅行社進行實習工作，期間的工作從前臺的服務員到導游中各項不同工作中積累了不少的經驗以及收獲甚多。
對于這次實習，是我繼去年河南省景區實習后的一個長時間的實習工作，我的實習目的在于從實習中考察自己對專業知識所掌握的狀況，將知識與實踐相結合，在實踐中提高自己的整體素質，為日后的工作打下基礎。我平常的時候是去銷售一下旅游線路，在實習的過程當中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團經驗和導游服務技能，提高自己的交流潛力，在真實的工作環境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態，克服實習過程中出現的困難和挫折，真正做到理論與實際相結合。其次是負責前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿狀況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。之后慢慢熟練了解業務資料后，參與了公司新線路產品的制作過程。
作為新人，當然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的職責，雖然是這樣但是我還是在簡單的工作中學到了很多東西，明白作為一個旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學會細心要有強烈的職責心。實習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學會了學會摸索客人的心理，對此也總結了一些經驗，明白在游客到來時就應做到微笑服務，有針對性的向游客介紹旅游產品，在服務過程中態度要誠懇要真的設身處地為游客思考，這些工作經驗對我畢業后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫忙。
實習工作過程中的收獲在旅行社的內部工作，我不僅僅接觸了前臺服務員的接待工作，也接觸了旅行社內部運行工作的狀況，在必須程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學習，同時我還曾多次作為導游員帶團出游。另外從我對旅行社日常的管理和計調上的觀察，有助于對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理潛力。對現今這個需要專業技術和全方位潛力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以后無論在學習上還是生活中都有著極大的幫忙。
（一）接待在接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分。
因為客人對你的第一印象十分重要，如何在短時間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要務必面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費狀況、風俗狀況、注意事項等。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想，他們才會覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務。
總之，在接待與服務的工作上，不僅僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產品具有很強的綜合性，接待的過程就是服務實現的過程，所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。由于旅游產品是先購買、后消費，為了保證旅行社的產品質量，使客人滿意消費者滿意，旅行社全部的服務過程要按照規范，標準來實現，只有這樣才能使接待工作能順利進行。
所以，接待工作具有很強的規范性。旅游活動包含著對文化的了解、對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導游接待服務，導游接待服務不僅僅要幫忙，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強的文化性。由于接待工作是獨立進行的，接待人員和客人是雙向交流的。
（二）計調在旅行社中，計調首當其沖成為其中一個形象代表。
它是旅行社完成地接，落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。“事無巨細，大權在握”，計調工作具有較強的`專業性、自主性，、靈活性。如果說“外聯”是辛勤的采購員，那么計調就是“烹飪大師”，經他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要必須的技巧。所以，計調人員要提高工作效率，避免差錯應注意以下幾個方面的問題：
1、首先是人性化。
計調人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，給人親密無間、春風拂面之感。每個電話、每個確認、每個報價、每個說明都要充滿感情，以體現你合作的誠意，表達你作業的信心，顯示你準備的實力。
書寫信函、公文要規范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。一個優秀的計調人員，必須是這個旅行社多彩“窗口”的展示。
2、然后是條理化。
計調人員必須要細致地閱讀對方發來的接待計劃。重點是具體時間、人數、用房數、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發現問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳。
如果發現有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。
3、再次是周到化。
“五定”（定房，定票，定車，定導游員，定餐）是計調人員的主要任務。盡管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦務必時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，還要個性注意兩個字：第一個字是“快”，答復對方問題不可超過二十四小時，能解決的立刻解決。
必須要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎樣辦，“不行”怎樣辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。
4、還有就是多樣化。
組一個團不容易，往往要做到價格既要低質量又要好，計調人員在其中往往發揮很大作用。因此，計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計調就能在“變數”中求得成功。不能固守“一個打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變萬化，我有必須之規。
5、最后就是知識化。
計調人員即要具有正常作業的常規手段，還要善于學習，肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態、新信息，以提高作業水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調整，航班的變化；本地新景點，新線路的狀況，不能靠“聽人家說”，也不能只靠電話問，應注重實地考察。只有掌握詳細，準確的一手材料，才能沉著應戰，對答如流，保證作業迅速流暢。
（三）導游即使單純的作為導游來講，工作也是比較辛苦的。
前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導游可能會去帶的一些一日游旅游團，這樣我不僅僅將自己以前的導游知識溫習了一遍，還積累了一些經驗。在此過程中重點就是去熟悉導游業務知識。背導游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還務必要搞笑味性，要拓展知識鏈，能夠將各種相關知識融會貫通。
接下來幾周周的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團。因為去的次數的增多，少了一些新鮮感，重復的工作就會多一些，這就更考驗一個導游的耐性和基本功了，我堅持不懈的做了下來且沒有叫苦叫累，因此一個月下來得到了領導和同事的一致好評。閑暇時我也會給自己充充電，看一些相關的書籍。當導游帶團不是一件容易的事，不僅僅要有熟練的導游知識、豐富搞笑的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發事件的潛力和良好的心理素質。
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