案例分析報告（通用17篇）
我們眼下的社會，報告使用的頻率越來越高，不同種類的報告具有不同的用途。相信很多朋友都對寫報告感到非常苦惱吧，下面是小編整理的案例分析報告，僅供參考，大家一起來看看吧。
案例分析報告 1
一、一般資料
1、人口學資料：王某，男，19歲，xx大學大一年級學生。自大一第二學期以來因沉迷于網絡游戲前來咨詢。
2、個人成長史：求助者來自祖國大西北，是家里的老大，從小父母老師都要求嚴格，自小學到高中畢業以來學習成績都很好，當時高考畢業時自己的理想就是考上外地大學，出來見見世面，學學知識。2008年考上遼寧某所大學，開始了大學生活。
3、精神狀態：意識清醒，思維正常，情緒激動，言行一致，人格較穩定。
4、身體狀態：近一個月以來嚴重失眠，白天不上課時間很興奮。
5、社會功能：人際關系不是很好，與同學接觸不多。
6、心理測驗結果：SCL-90：軀體化2:4，強迫1：1，人際敏感2：2，抑郁2：4，焦慮2：8，敵對1：5，恐怖1：2，偏執1：6，精神病性1：5，其它1：3，陽性項目數：45，總分：168。軀體化、人際敏感、抑郁、焦慮因子分均高于2分。
二、主述和個人陳述
1、主述：近來經常會失眠，上課打盹，急切盼著下課，這種情況發生有近2個月。
2、個人陳述：我于去年考上大學之后，就遠離家鄉了，由于去年過年時有點特殊情況，我也沒有回家，對于頭一次離家這么遠，這么長時間沒有見到家人的我，看著同學們都能回家，我心里有種失落感，也挺孤獨的。因此在一次偶然的機會，我們寢室的一個同學說新出了一款游戲，挺流行也挺好玩的，我抱著無聊，分散注意力的心情試著去玩了一會，結果一天兩天，一周兩周，漸漸的控制不了自己了，開始時是一下課便后，發展到后來上課逃課去網吧，甚至有時周六周末在網吧包宿玩網絡游戲。就在最近的一次考試中，又掛了一科，覺得自己很墮落，同學都看不起我這樣的人了。這樣下去不是辦法，從那么大老遠來就是為了好好學習的，自己為了將來成長為世界著名小提琴手的理想才來到這所大學上學的，請你幫幫我吧，您是心理咨詢師，我想你肯定能幫我解決問題的。
三、觀察和他人反映
求助者步入咨詢室時衣著得體，意識清楚，談吐大方，應答切題，條理性強，但情緒低落，煩躁不安，精神倦怠，面色憂郁。在向他的同學了解情況后得知，近期來訪者總是晚上在寢室坐立不安，不愿睡覺，唉聲嘆氣的，以前他下課后喜歡和同學聊天，現在一下課，就找不到人去哪兒了。對人的敏感也僅限于目前單位的同事，無泛化。
四、評估與診斷
1、評估：根據對臨床資料的收集，該求助者智力正常，個性偏內向。問題主要表現為沉迷于一件事情導致的焦慮；心情壓抑；人際關系緊張；心理問題引發的軀體癥狀表現為睡眠不良。病程不到兩個月。
2、診斷：
（1）、王某沉迷網絡游戲是對新的學習環境不適應所導致，并不是單純的網絡游戲癡迷癥；也不是單純的學習無能，因為他愿意上學，有自己的見解。
（2）、王某的內心渴望獲得成功。通過玩網絡游戲，他獲得成功的心理得到滿足。
五、咨詢目標的制定
根據咨詢目標的七項原則和以上的評估與診斷，與王某共同協商達成書面協議，初步確定：
1、具體目標與近期目標：減少王某的網絡游戲次數，增強學習興趣，提高學習成績。
2、最終目標與長期目標：完善求助者的認知，增強其社交能力和社會適應能力，樹立自信心。促進求助者的心理健康和發展，充分實現人的潛能，達到人格完善。
六、咨詢方案的制定
1、主要咨詢方法與適用原理：認知、系統脫敏療法。
2、咨詢雙方的責任、權利與義務
（1）求助者的責任、權利與義務
責任
①向咨詢提供與心理問題有關的真實資料；
②積極主動地與咨詢師一起探索解決問題的方法；
③完成雙方商定的作業。
權利
①有權利了解咨詢師的受訓背景和執業資格；
②有權利了解咨詢的具體方法、過程和原理；
③有權利選擇或更換合適的咨詢師；
④有權利提出轉介或中止咨詢；
⑤對咨詢方案的內容有知情權、協商權和選擇權。
義務
①遵守咨詢機構的相關規定；
②遵守和執行商定好的咨詢方案各方面的內容；
③尊重咨詢師，遵守預約時間，如有特殊情況提前告知咨詢師。
（2）咨詢師的責任、權利和義務：
責任
①遵守職業道德，遵守國家有關的法律法規；
②幫助求助者解決心理問題；
③嚴格遵守保密原則，并說明保密例外。
權利
①有權利了解與求助者心理問題有關的個人資料；
②有權利選擇合適的求助者；
③本著對求助者負責的態度，有權利提出轉介或中止咨詢。
義務
①向求助者介紹自己的受訓背景，出示營業執照和職業資格等有關證件；
②遵守咨詢機構有關規定；
③遵守和執行商定好的咨詢方案各方面的內容；
④尊重求助者，遵守預約時間，如有特殊情況提前告知求助者。
3、咨詢時間
①咨詢時間：每周1次，每次1小時左右；
②咨詢次數：4次
七、咨詢過程
（一）治療階段：
1、診斷評估與咨詢關系的建立階段；
2、心理幫助階段；
3、結束與鞏固階段。
（二）具體咨詢過程：
第一次咨詢：
1、目的：
（1）建立良好的咨詢關系；
（2）了解基本情況，收集一般臨床資料；
（3）緊張、焦慮與人際敏感行為的臨床評估，有關心理測量；
（4）確定主要問題，探尋改變意愿；
（5）進行咨詢分析。
2、方法：會談法、心理測驗法、認知行為療法。
3、過程：
（1）填寫咨詢登記表，介紹咨詢中的.有關事項與規則；
（2）傾聽求助者的訴說，鼓勵其宣泄不良情緒，調整心態，獲取求助者的信任和理解；
（3）收集求助者臨床資料，了解其成長過程，尤其是重大事件，探尋求助者的心理矛盾及改變意愿；
（4）求助者獨立完成90項癥狀清單的自測；
（5）將測驗結果反饋給求助者，并作出初步問題分析，讓其理解為什么會這樣；
（6）告知其為一般心理問題，進一步說明其心理問題得不到解決，就會以軀體癥狀表現出來，目前其睡眠障礙就是軀體化表現之一，需定期進行心理治療；
第二次咨詢：
1、目的：
（1）加深咨詢關系；
（2）分析求助者行為問題后的錯誤認知；
（3）并幫助其建立良好的認知。
2、方法：談話法，認知行為療法、系統脫敏法
3、過程：
（1）結合認知行為治療原理，進行認知分析，改變錯誤認知模式；促使王某自己尋找改變的目標，并確立行為矯治階段目標。
（2）建議分幾個階段逐步改觀，第一階段：由每天玩一次網絡游戲減少到每兩天玩一次（一次2~3小時）獎勵自己一本曲譜冊。第二階段：每周玩2次（一次2小時），上課能回答老師的提問，堅持半個月，獎勵自己一張小提琴名家唱片。第三階段：每周末玩一次（一次2小時）。能認真完成老師為他布置的作業，堅持一個月，獎勵自己聽一次音樂會。
（3）布置咨詢作業：
①準備一個作業本，每天晚上制定第二天的活動計劃，以小時為單位，并及時記錄計劃的完成情況和自己的感受。
②與同學進行交談，看同學的反應有何變化。
第三次咨詢：
1、目的
（1）學會合理評價，對緊張焦慮的自我管理；
（2）加強與同學各方面交流。
2、方法：談話法，認知行為療法。
3、過程：
（1）反饋咨詢作業：讓求助者詳細描述自己一個月以來堅持盡量不玩游戲的情況
（2）與求助者進行角色扮演，這次求助者扮演同事、咨詢師扮演求助者。讓其觀察“求助者”在何時產生情緒反應并進行分析；
（3）布置咨詢作業：繼續記錄自己堅持的情況，并對自己上課和與同學情況的交流也進行記錄。
第四次咨詢：
1、目的：
（1）鞏固咨詢效果；
（2）增強自信心；
（3）促進個人成長；
（4）結束咨詢。
2、方法：談話法、心理測驗法。
3、過程：
（1）反饋作業：焦慮、煩躁等癥狀基本消失，王某自我感覺目前心理狀態比較穩定。
（2）學會正確的評價自己和現實問題，增強自我調控的能力。
（3）做了SCL-90心理測驗，結果各項指標均在正常范圍內。
4、結束咨詢，做好咨詢的回顧和總結，對求助者的進步給予鼓勵，幫助求助者把咨詢過程中學到的認知方式、分析和解決問題的方法運用到日常生活中，用新的認知和行為模式面對未來生活。
八、咨詢效果評估
1、求助者自我評估：“不再像以前那樣緊張和焦慮了，覺得游戲只是一種娛樂手段而已，也不再像以前那樣自卑，在面對別人評論的時候也沒覺得什么不舒服。”
2、心理咨詢師評估：求助者已基本糾正了不良認知，沉迷心理得到了克服，情緒癥狀（自卑、緊張、焦慮、人際關系敏感）得到了改善，軀體癥狀（睡眠不良）已消除，能夠較坦然地面對外界議論，輕松的和同學相處。
3、心理測驗結果：
（1）SAS：標準分48，
（2）SDS標準分51，
（3）SCL-90量表復測，軀體化1.7，強迫1.1，人際敏感1.5，抑郁1.7，焦慮1.8，敵對，1.5恐怖1.2，偏執1.5，精神病性1.5，其它1.3。陽性項目數：10總分：117。
據上，認為咨詢目標基本實現，整個咨詢過程完整，條理清楚。結束咨詢關系，咨詢關系終止。
案例分析報告 2
【案例簡介】
鴻星爾克是一家專注于運動品牌的公司。成立于2000年。今年恰好是鴻星爾克成立十周年。在這十年里面鴻星爾克不斷地進步，發展，壯大。通過不懈的努力，十年時間鴻星爾克成為了國內幾家知名的運動服裝制造商。
2005年，鴻星爾克在新加坡成功上市，成為了當時中國第一家在海外上市的公司。同年，鴻星爾克進軍海外，先后在中東多個國家發展開拓市場，并取得巨大的成功。現如今，在伊朗，阿聯酋等國家享有很高的知名度。
之后不僅僅在中東。在亞洲，美洲等其他國家和地區也有鴻星爾克的足跡并且其在當地的銷量也是相當可觀的。2006年，鴻星爾克與朝鮮奧委會建立了全球戰略合作伙伴關系同年鴻星爾克又冠名國際女子網球系列賽事。
2008至2009年，雖然遭受到了美國次貸危機引起的全球經濟危機的影響，銷售收入有所下降，到2009年比08年下降了30%。但鴻星爾克實際上像其他體育服裝企業一樣，并沒有受到什么嚴重的損失反而是繼續國際合作，在09年確立了為期五年的上海ATP1000大師賽事官方服裝合作伙伴關系。
20xx年，鴻星爾克又贊助了馬德里大師賽。在取得了巨大成就的同時鴻星爾克展望未來，總結過去的經驗面對國內外的競爭對手必將開展新一輪的戰略攻勢。
【必要性分析】
1、特點
（1）本案例中包括了一個完整的時間段，從2000年鴻星爾克建立到2005年鴻星爾克在新加坡上市再到2010年鴻星爾克十周年。可以說案例寫出了鴻星爾克十年來的主要的發展方向。這有助于我們從整體上能更加完整的理解鴻星爾克成功發展的歷程。
（2）在案例中對于鴻星爾克一些戰略的實施和經營理念包括管理思想都有一個直觀的說明。這樣使得我們在解讀案例時更加的具有針對性。
（3）最重要的是在案例中拋出了一個問題，那就是鴻星爾克歷經十年發展，取得了一些可喜的成績，那么在以后在未來他的經營發展將會采取一種什么樣的戰略措施，既要穩固目前鴻星爾克在國內和國際所擁有的地位和知名度，又要在今后的發展中積極向前進獲得更多的顧客開拓更廣闊的市場，這需要采取什么樣的新戰略，新措施，這在案例中都有涉及到。
2、啟示
鴻星爾克這個案例給我們的啟示就是要想長遠的發展企業，把企業做大，就要有一個適合企業的戰略目標，精確地品牌的定位，合理的目標市場的選擇以及看清在與競爭對手的比較中自身的優勢是什么。
一個企業成功與否與他的經營理念，戰略實施程度有密切的關系。決策成功，可以擴大銷售額，降低成本，提高利潤，進而占領市場。可以使企業在風云變幻的市場上搶占有利地位，并可保持企業在激烈的競爭中生存發展。
【經營管理分析】
1、品牌定位精準合理
良好的品牌定位是一個企業成功的前提，可以為企業進占市場，拓展市場起到導航作用。如若不能有效地對品牌進行定位，以樹立獨特的消費者可認同的品牌個性與形象，必然會使產品淹沒在眾多產品質量，性能及服務雷同的商品中。品牌定位是品牌傳播 的客觀基礎，品牌傳播 依賴與品牌定位，沒有品牌品牌定位，那么，品牌傳播就難免盲從而缺乏一致性。總之，經過多種品牌運營 手段的整合運用，品牌定位所確定的.品牌整體形象即會駐留在消費者心中，這是品牌經營的直接結果，也是品牌經營的直接目的。如果沒有正確的品牌定位，無論其產品質量再高，性能再好，無論怎樣使盡促銷 手段，也不能成功。
鴻星爾克就很好的做到了品牌的精準定位。在鴻星爾克創立之初就將其品牌定位在了運動用品上。運動用品這本身是細分市場，專精于細分市場有助于鴻星爾克提高其核心競爭力更好的抓住目標客戶。
隨著時間的發展，鴻星爾克不斷地壯大。其品牌的定位也越來越精確合理。比如在運動理念的選擇上，鴻星爾克一直強調了網球運動為主，而不是在國內外都非常流行的籃球和足球， 其設計的運動鞋也多以網球鞋為主。這樣做縱使可能失去一部分喜歡籃球和足球運動的客戶，但是對于現階段的鴻星爾克來說精確地定位對其品牌的歸屬更有利，畢竟他們已經發展了很長的時間，網球運動的這種理念在鴻星爾克的品牌概念中已經深入人心，消費者對網球與鴻星爾克的結合的認可度近幾年已經相當高了，鴻星爾克的網球鞋出品已經占到了整個鞋類的15～20%，通常其它品牌中的網球鞋只會占到全部鞋類的5%不到。這說明用戶對鴻星爾克的網球宣傳策略及定位已經較為認可。”這就說明品牌的精準定位是起到了作用的，是為企業帶來了效益的。
2、明確的國際化戰略，密切的國際合作
國際化戰略在當今經濟全球化的大背景下越來越凸顯出他的重要性，企業要想獲得更有效的更合理的資源，尋找最好的投資，擴大企業的影響力知名度，以期得到更客觀的利潤，那么國際化戰略以及開展國際合作是必不可少的。
在鴻星爾克的經營過程中就很好的采取了國際化的策略積極開拓國際市場，增加鴻星爾克品牌的影響力知名度，擴大鴻星爾克在世界上的受眾范圍。加強國際合作，特別是對國際重大的體育賽事的贊助。這樣使得鴻星爾克在世界上的曝光率大大增加了，對其銷售額和信譽度等多方面都有巨大的積極地影響。
早在05年，鴻星爾克上市之后就宣布進軍國外市場，中東是其第一個目標地。鴻星爾克在伊朗，卡塔爾，阿聯酋等中東國家的銷售額非常可觀，這不得不說是一個相當成功的戰略。成功的將中國的品牌推向國外，成功的讓國外的客戶接受了中國的產品。極大的增加了鴻星爾克的品牌影響力。
除此之外鴻星爾克積極開展國際合作，特別是針對國際比賽，比如今年2010年世界杯期間，鴻星爾克就瞄準了世界杯參賽球隊的球衣贊助。雖然最后沒有成功但是這依然對鴻星爾克的品牌在國際范圍的知名度產生了積極地作用。
3、有效的本土品牌競爭策略
在與一些國際知名的品牌比如耐克阿迪達斯競爭的時候鴻星爾克有一套行之有效的策略。將國內的市場劃分為一線，二線，三線市場。耐克阿迪達斯等一些大的國際品牌是占據在一線市場的主要城市中，并且正在向二三線市場推進。鴻星爾克等一批國內的運動品牌想要在一線市場與之競爭還存在一些困難。但加大在一線市場的宣傳力度，同時努力地鞏固二三線市場的地位是一個行之有效的辦法。雖然那些國際大品牌具有很強的競爭力，但畢竟對于本土市場還是國內的企業知根知底。
在入二三線市場中，還是像鴻星爾克這樣的在國內較有實力的品牌更了解市場，更能摸清二三線市場發展變化的規律。國際大品牌想要同鴻星爾克這樣的本土企業競爭無非是靠著其品牌的影響力和降低價格。在二三線市場本身國際品牌的影響力就不如一線市場那么大那么廣，靠著品牌來戰勝國內眾多的競爭對手顯然不夠，那么就只能采取降低價格的策略。在這一點上反而是鴻星爾克這些本土企業更有利。
因為假設那些國際大品牌與本土的企業同時降價。那么，無論那些大品牌如何降價都不會降到比鴻星爾克這些本土企業低。畢竟像耐克阿迪達斯這種國際知名品牌是要保持他們一貫的品牌的高貴程度的，如果價格過低，不但對于其收益產生一定的影響，更重要的是對品牌的信譽和品牌的內在價值都會產生一些不利的影響。再加上前期國際大品牌的投入會更高成本也會更高。那么，像鴻星爾克這樣的本土品牌在二三線市場將更有優勢。
4、總結
案例中鴻星爾克從上市之初經過十年發展中所采取的一系列措施都是根據當時的具體情況合情合理的，而且是行之有效的。可以說鴻星爾克他的經營策略是成功的。
（1）鴻星爾克善于抓住機遇，從機遇中找到突破口進而發展壯大企業。
（2）鴻星爾克追求國際化合作，在合作中打響了品牌的知名度，提高了企業的收益。
（3）鴻星爾克找準了目標市場，明確目標市場的定位，在競爭中處于有利地位。
（4）鴻星爾克有一個未來明確的戰略那就是繼續國際合作，提升品牌影響力同時拓展品牌概念，使鴻星爾克向著綜合的運動服飾品牌邁進。
（5）在取得大的發展的同時鴻星爾克還看到了目前潛在市場非常巨大。這將是今后鴻星爾克努力奮斗提高效益的主攻方向。
【建議】
目前鴻星爾克所面臨的現狀就是國內外競爭日趨加劇，特別是國際大品牌的步步緊逼使得鴻星爾克必須正視起來。再加上目前在中國還有7-8億人口買不起鴻星爾克的產品，他可能喜歡這個品牌，但是他還買不起。這是很大的一個群體，是一個非常可觀的潛在市場。要進入這個潛在市場讓更多的人知道鴻星爾克，喜歡鴻星爾克，進而買鴻星爾克的產品尤為重要。
首先，鴻星爾克應該在穩定住本土市場的同時繼續積極向海外發展。不斷地尋求國際合作，擴大品牌的影響力。特別是要抓住一些重要的國際體育賽事的服裝贊助權。他的企業目標應該是成為毫不輸于耐克阿迪達斯那樣的國際知名品牌。
其次，面對日益競爭激烈的市場，鴻星爾克要做好萬全準備。不僅僅要提高品牌知名度，更重要的是提升產品的質量。在生產中努力開拓創新，積極地生產研發新產品。在生產中運用新技術降低成本提高效率，始終走在時代潮流的前線對運動品牌也同樣重要。
再次，加大鴻星爾克的宣傳力度，不僅僅是在傳統的媒介如電視廣告，報紙雜志等還要進一步加強網絡的宣傳推廣。現代社會是信息技術的時代是互聯網的時代，抓住這一塊將會對鴻星爾克的未來發展產生巨大的影響。比如，在網絡上開辟網店在網上在線銷售產品。這樣不僅能夠節省很大一部分成本而且企業還開辟了一個更廣闊的舞臺，在這個舞臺上將有更多的人認識鴻星爾克，了解鴻星爾克，他們在買了鴻星爾克的產品后如果覺得好，還會推薦給他們的親人，朋友。可以說網絡毫無疑問將會給企業帶來巨大的效益。
最后鴻星爾克在面對7，8億人買不起鴻星爾克產品的這種狀況下要有一種積極樂觀的態度，這一片潛在的市場會成為鴻星爾克發展的巨大推動力。雖然現在那些人還買不起，但一方面鴻星爾克努力地在生產經營中提高效率，進而降低價格使得更多的人能買的起鴻星爾克的產品，一方面隨著國家經濟的不斷發展進步，人們的生活水平日益提高鴻星爾克應該堅信在不斷地努力推廣，宣傳之下雖然當時那些人買不起產品。但是鴻星爾克的品牌形象已經深入人心。隨著他們收入的提高這一部分人相信會是鴻星爾克忠實的客戶。相信鴻星爾克會走的更好，更遠。
案例分析報告 3
一、指導思想
案例教學作為管理類課程一項很重要的研究方法，最主要功能在于為它的使用者(教師、學員、受訓對象、考生、實際工作者及其他感興趣的讀者)提供一個逼真的具體管理情景，能使他們得到鍛煉與提高自己獨立工作能力的機會，實際中人們往往只注意到它對個人的作用，而忽略了它對集體(小組或全班)的作用，案例能為學習集體提供一個共同的關注焦點，一個取長補短、互相啟發的機會，集思廣益，迫使學生去思考，達到提高學生綜合素質的目的。
二、教學與考試安排
把案例考核作為考核的重要組成部分，占總成績約35%左右。具體又分為二部分：管理學教材中選取3-5個案例安排隨堂案例討論；二、以4-5人小組集體共同尋找或編制當代著名的管理學案例，進行分析、討論，在期末集中4個學時的'公開展示討論，要求做PPT，全員參與。
三、評分細則
(一)小組賦分
對小組整體案例實行百分制，評按小組案例呈現整體賦分，評分標準結構：
1、案例選材的經典性(15%)
2、案例編制完整，能運用所學原理，進行透徹的分析(40%)
3、現場表現：口頭表達、小組成員配合程度。(20%)
4、PPT制作的圖文并茂、漂亮大方。(10%)
5、隨機應變能力，能清楚明了地回答老師、評委和同學的質疑提問。(10%)
6、時間20分鐘。(5%)
(二)個人等級及分值換算
對每位同學的評價則采取等級制，按同學的綜合表現，及在案例教學中的貢獻分為：
A+、A-、B+、B-、C等五個等級，本小組表現最優異者A+，其百分制的分值為本小組案例綜合評分，其它等級依此累減，C為60分，最主要考查學生的團隊合作精神。
四、評委及相關人員
1、評委由每個小組推選1位態度公正、學習優異的學生+任課老師，取平均分。
2、計分員2-3人。
3、學習委員最終算出案例報告會成績，并負責收集相關文件資料，如PPT、評分結果、案例現場影像資料收集與保存。
案例分析報告 4
一、企業概況
1992年，安利（中國）日用品有限公司成立，成為國家工商行政管理局批準的全國首批直銷公司之一。在進入中國之初，安利本可以仿照其他企業直接進口產品開始經營，但本著誠信經營、立足長遠的企業戰略，安利（中國）先用近3年的時間進行生產基地等基礎設施的建設。經過十余年的發展，目前安利（中國）投資總額達2.2億美元，總部位于廣州，并在北京及上海設有區域辦公室。安利在廣州建有美國海外最大的生產基地（詳見生產基地），面積達14.1萬平方米，為消費者提供紐崔萊營養保健食品、雅姿美容化妝品、個人護理用品、家居護理用品、皇后鍋具共五大類198款優質產品。20XX年，安利（中國）銷售額為201億元人民幣，繳納稅款42億元人民幣。截至20XX年底，安利（中國）累計繳納稅款260億元人民幣，在優質產品及消費者保護方面共獲嘉獎705項，五度榮膺“中國最具影響跨國企業”，位列“20XX年度中國外商投資企業500強”排行榜第92位，并獲得“最具責任感企業”等榮譽稱號。
紐崔萊營養保健食品作為安利產品的之一，也是全球營養補充食品優質品牌。自1998年進入中國以來，先后推出了營養補充食品系列、功能性食品系列、兒童營養食品系列等三大類產品，受到了中國消費者的喜愛。其中的6種紐崔萊產品還被國家海洋局極地考察辦公室確定為“中國南（北）極考察隊專用產品”。
二、市場調查與分析
1、市場分析
雖然從20XX年7月的國際金融危機爆發以后，對實體經濟侵蝕的不斷深入，許多產業都收到不同程度的影響，而我國的保健食品產業保持著平衡增長的發展態勢。20XX年，我國保健品產值接近2000億人民幣，國家的宏觀經濟拉動以及政策因素，促使保健食品的需求潛力的釋放，而行業的高收益也是促使保健食品產業平穩發展的主要動力。根據20XX年的一份調查報告顯示，我國消費者用于保健食品花費約占其總支出的0.07%，而歐美國家的消費者用于保健食品的消費平均占其總支出的25%消費差距是顯而易見的。然而，近幾年我國城鄉居民保健類消費支出以15%--30%的速度增長，明顯高于的發達國家的12%的增長速度。據預計到20xx年，我國的保健食品市場總量可望突破4500億元人民幣。而從全球的角度來看，保健食品產業是朝陽產業，屬于世界貿易的增長最快的行業之一。我國的保健食品行業，正處于一個巨大的發展機遇期。我國已成為全球最大的保健食品消費市場。截至20XX年底，我國共批準保健食品共近萬種，年銷售額已達到200億元左右，巨大的消費市場為保健食品行業出現了良好的發展前景。
2、競爭者狀況
當前我國保健品市場形成“三分天下”的局面，這三類產品分別是：以中醫理論為基礎，以中藥為原料的產品；以營養學理論為基礎，以各類營養物質為資源的營養補充劑；以生物工程學為理論基礎，通過原料轉化生成的產品。中國已經批注的國產保健食品共有5053個品種，已經批準的進口保健食品有190個品種，保健食品市場競爭激烈。內地主要競爭性國產品牌有：腦白金、太太口服液、排毒養顏膠囊、中脈等；主要競爭性進口品牌有：安利紐崔萊、仙妮蕾德、如新等。但這些市面上的中國內地本土的保健食品還沒有哪個品牌可以做到跟安利紐崔萊推出根據不同的年齡段、不同需求的消費者推出不同系列的保健品。即使在中國內地的保健品市場上也有像仙妮蕾德、如新等跟安利可以媲美的進口的保健產品，他們同樣根據不同需求推出不同的保健品。但是這些公司的所做產品推廣上，并沒有做到像安利紐崔萊系列保健品一樣，為廣大消費者所熟知顯得有點小眾化。讓消費者不是很了解這些商品，這樣在同等的保健品市場的競爭就會顯得有點弱勢。
3、消費者狀況
安利公司將紐崔萊的保健食品的使用人群定位，是以老人、婦女、兒童三大重點人群發散開的亞健康及有健康保健意識的人群，并且隨著近幾年人們保健意識的增強，越來越多的人希望想通過這些營養補充食品，補充日常生活中所缺少的營養保證自己的健康。加上現在人們的生活水平提高的了，具備很高的保健食品購買能力。紐崔萊因為其良好的品質成為消費者新人度最高的保健食品品牌。雖然在價格上沒有占什么優勢，相比中國內地的一些本土保健品牌價格會相對高些，但多數的消費者的反饋意見都認為紐崔萊系列保健食品吃后有明顯的效果。根據調查結果顯示，消費者認為最好的保健食品品牌高居第一位的是安利，占消費者的選擇比率的22%。據預測中國在20XX年左右進入老年社會，老年人的保健意識會更加強烈，所、所以在保健品的這塊市場的需求也會加大。消費者的需求也會更大，消費的人群也將擴大。但是由于安利產品價格的因素也有限制了一部分的消費者望而卻步，在安利紐崔萊的消費者群體中，還是以中高收入群體的人居多，收入一般的消費者所占的比例并不大的。
三、品牌戰略分析
1、品牌的建設
紐崔萊自70多年前創辦以來，紐崔萊從沒有從沒有停止過發展壯大的步伐，如今的紐崔萊代表的絕不僅僅是一系列品質卓著的營養保健食品，它更是營養保健領域的一個全球性主導品牌。1998年紐崔萊進入中國市場后，紐崔萊品牌建設進行了卓有成效的探索與創新。紐崔萊在品牌的建設上，也一直對外宣傳紐崔萊一直都秉持天然種植植物原料的傳統，是當今世界上少數仍然堅持自設農場，自行種植植物原料的營養保健食品生產商之一，使紐崔萊“自然的`精華，科學的精粹”的產品理念不斷深入人心，“有健康，才有將來”的理念得到了廣泛認同，有力地推動了產品的銷售，使紐崔萊產品的知名度和美譽度不斷提升。
安利（中國）公司又于20XX年5月開始正式的實施了紐崔萊“營養套餐推薦”的市場策略。進一步將紐崔萊的目標消費者細分為兒童、長者、男士和女士四類消費族群，并根據這四類消費群體不同的身體機能特點，制定出了四個營養食品組合，并找到了獨特的訴求主張，然后推薦給與之相對應的消費群體。這樣，在面對消費者時，紐崔萊品牌旗下琳瑯滿目的產品線就以四份個性化的、有針對性的、讓消費者喜聞樂見的“營養套餐”呈現在市場上，將同一品牌的系列產品變得更有針對性。
2、品牌的推廣與宣傳
從20XX年開始，安利不惜重金為紐崔萊做連珠炮式的奧運營銷活動。連續兩屆成為奧運會中國代表團的唯一專用營養品。現在的紐崔萊不僅僅奧運運動員的指定營養品，更是NBA中國市場合作伙伴，和運動員的指定營養品。從20XX年至今，安利紐崔萊先后邀請國內外許多優秀運動員擔任品牌形象代言人，從最早開始的邀請“跳水皇后”伏明霞，田亮，劉翔等奧運冠軍作為紐崔萊的產品形象代言人，宣傳和詮釋紐崔萊“營養、運動、健康”的品牌形象。再到20XX年，紐崔萊又推出由巔峰狀態的中國國家體操隊和世界足壇巨星納爾迪尼奧聯袂演繹的全新品牌廣告《超越篇》，進一步深化“有健康，才有將來”理念，從而進一步提升了紐崔萊的品牌知名度和美譽度，推廣了安利紐崔萊這個品牌。據有關數字顯示，這些冠軍代言人使安利品牌在中國國內的知名度由34%上升到99%，美譽度更是高達88%。近幾年安利對于紐崔萊品牌進行的體育營銷投入近億元，還在群眾中開展了“紐崔萊健康跑”并且將健康跑推廣到去全國21個城市，掀起了全民運動的高潮。除此之外安利（中國）還熱心于公益事業，借助這些公益活動對品牌進行正面并且有效的宣傳，也借參與公益活動提升品牌形象，更提高了廣大消費者對于安利紐崔萊這個品牌的熟知度。
四、企業營銷策略（4P）分析
1、產品策略分析
紐崔萊保健品的一直以來的品牌理念都是營養、運動、健康，倡導“有健康，才有將來”紐崔萊也一直秉持天然種植植物原料的傳統，紐崔萊獨有的植物提取物，更好的保持植物中的中的有效成分，紐崔萊將這些富含植物營養素的植物提取物添加到營養保健品中，在增加產品天然營養成分的同時，使產品更接近天然，這已經成為紐崔萊系列保健品獨具的優勢和一大亮點，這一點也是我國許多本土的保健品所沒有的特色。除此之外，紐崔萊產品制造過程嚴格按照中國保健食品GMP（良好生產規范）的標準組織生產，建立完善的品質保證體系，來保證了產品的品質、同一性以及完整性。紐崔萊除了在確保產品品質的同時，還在產品的多樣性方面做出了努力，在繼1998年11月紐崔萊在中國大陸，推出紐崔萊蛋白質粉之后，安利（中國）五年內在紐崔萊的品牌下又陸續推出了復合維生素C、鈣鎂片兒童鐵質片等10幾種的不同的保健產品，為消費者提供不同的選擇。
2、定價策略分析
有一個不爭的事實就是，安利紐崔萊產品的價格相對于市場上同類產品是比較高的，例如含有21種營養成分的21金維他，60片包裝的價格20元；即使是添加了人參的30片包裝的維多寶的價格也不過60多元，而紐崔萊B族維生素片，90片包裝的價格是168元，一瓶81粒裝的銀杏健憶膠囊是261元，相比之下紐崔萊的價格確實是比市面上的其他保健產品價格顯得高了一點。但是即使在這樣的情況下，紐崔萊產品的還是取得很好的銷售額。據有關數據顯示，在20XX年安利（中國）的在中國銷售額是200億，而紐崔萊保健品的銷售額是140億。因為安利產品一直秉持天然種植植物原料的傳統，植物提取物添加到營養保健品中，在這點上是市面上的其他同類保健產品沒有做的，所以即使消費者認為紐崔萊的產品的價格相對于其他的產品要高很多，但是普遍的消費者還是會去接受的紐崔萊的保健品的定價。
3、銷售渠道分析
安利（中國）在中國大陸地區采取的是一種比較獨特的銷售模式，采取的是“店鋪銷售加雇傭推銷員”的銷售模式，打破安利海外營運40多年的傳統。這種的銷售模式除有實體店的銷售外，還有銷售人員的一對一的營銷。這種銷售模式首先保證了產品的質量，通過直銷模式，安利的消費者基本上拿不到假冒偽劣的產品；
這種的銷售模式提供了很好的銷售渠道，店鋪的銷售既可以代表一個公司的形象，又為銷售人員提供了后勤服務，消費者也會因為的店鋪的才存在而更加放心。還有就是營銷人員的一對一銷售，還是能夠銷售人員接面對消費者，還可以拿到消費者使用后的反饋意見，省去了中間商環節，保證了意見的真實性。這種的銷售模式還省去了許多的中間商環節，也省去了一些不必要費用，可以做到讓利給顧客。
4、促銷策略分析
安利（中國）在銷售的過程并沒有什么促銷活動，除了有推出了消費積分換禮品，和在到達什么積分可以有什么抽獎的活動。還有就是遇到什么節日的時候，推出那幾種產品可以有什么優惠價。還有就是紐崔萊會在原有的保健品銷售上推出保健品以套裝的形式銷售，在價格上會相對于單獨買單一的產品會便宜。
五、結論可借鑒的優點
一些專業人士指出未來市場營銷的重點集中在品牌和溝通能力上。一個公司擁有純粹的品牌，沒有與客戶的溝通能力，僅靠產品去打動顧客，市場很難做大；一個企業只具備良好的溝通能力，但缺少有內涵和競爭力的品牌，也很難主宰它所屬的市場范疇。要想成為市場競爭中的優勝者，公司必須兼備上述兩個特征。安利有著良好的品牌形象，而溝通能力的代表不是天花亂墜的廣告，而是有扎實說服技巧的銷售人員。一旦掌握終端客戶資料的銷售人員因為缺乏對公司的熱愛而倒戈或跳槽，勢必影響一個階段的公司產品或服務銷售。安利公司對于銷售代表忠誠度的維護，不只是單純依賴加薪和升職，更通過公司獨有的凝聚力及人文氣息感染他們，讓他們覺得公司不再是為了薪金和職位而拼殺的戰場，更是關懷他們成長的“家庭”。雖然說安利公司這種“店鋪銷售加雇傭推銷員”的銷售模式，并不適用于公司，但是他們的管理方式及其人員的獎勵制度還是可以學習的。
案例分析報告 5
一、背景分析
1、受人之邀協理。王熙鳳受賈珍之邀請，協理寧國府，同時料理榮國府之事。
2、得到了充分授權，有后臺支撐，并有嚴格等級制度的社會大背景。賈珍將寧國府對牌授予王熙鳳，說:“妹妹愛怎樣就怎樣，要什么只管拿這個取去，也不必問我.只求別存心替我省錢，只要好看為上，二則也要同那府里一樣待人才好，不要存心怕人抱怨.只這兩件外，我再沒不放心的了。”在封建社會大家庭里，存在嚴格的等級制度，同時賈母和娘家也是王熙鳳的重要靠山。
3、時間短。只有一個月。
4、事情緊急。寧國府秦可卿死，辦理喪事期間，無人能料理寧府內務。寧國府管理混亂，王熙鳳總結了寧國府的五大弊病。
5、王熙鳳的個性。聰明，喜歡攬事，賣弄才干，“頑笑著就有殺伐決斷”，“有名的烈貨，臉酸心硬”。
二、分析評價
(一)分析評價的原則
站在管理者的角度，運用現代管理學的理論和方法，既要考慮案例的歷史背景，又要以史為鑒，重在為今所用，辯證地分析評價王熙鳳管理的經驗和教訓，總結對現今管理者的啟示。
(二)王熙鳳的管理值得肯定的方面
1、管理思路清晰，管理過程完整。王熙鳳從管理認識開始，對對寧國府進行“管理診斷”，通過管理思維設計和選擇解決問題的方案和計劃(管理控制上制定規矩，人員配置上定崗定編等)，并予以實施和評價效果。
2、抓住核心問題，制定管理措施。管理的核心問題是：管什么?怎樣管?對此，王熙鳳把握的'較好。管什么?她診斷出寧國府管理混亂的五大弊病；怎樣管?她制定規矩擒賊擒王，定崗定編責任到人，嚴明紀律恩威并施。做到管理的程序化、制度化、標準化。“某人管某處，某人領某物，開得十分清楚”。在實行崗位責任制的整個過程中，她還制定了嚴密的規章制度，并十分注重制度的檢查和落實。各事“如今都有定規，以后哪一行亂了，只和哪一行說話”，追究責任。如此不出數日，整個寧府就有條不紊了。
3、勇氣膽識可佳，處理問題果斷。為徹底扭轉寧國府的紀律渙散，王熙鳳每天親自點名，并對違反者，不分“有臉者”“無臉者”嚴肅處理，殺一儆百。這一以“嚴”為核心的管理行為是需要勇氣和膽識的，對松、懶、散、慢，爭相偷安慣了的寧府人來說，是十分必要的。如果沒有這樣得力的、果斷的“絕招”，要改變散沙一般的寧府的面貌，建立正常的管理秩序，是難以想象的，至少見效沒有這么快。
總之，王熙鳳的管理在很多方面是符合現代管理理論的。
(三)王熙鳳的管理存在的問題
1、重“管”之約束，缺“理”之順情。管理者應明理順情，依理用法，使別人協同(而不是強迫協同)自己完成管理活動。王熙鳳實行鐵腕式管理，以罰代管，使管理的激勵功能缺失，雖能收立竿見影之效，但不以人為本，沒有寓教于管，寓情于管，時間一長，負作用凸現，勢必大大降低罰的效果。
2、重集權，輕分權。王熙鳳事必躬親，每天點名檢查到每一個人，并對違反者親自處理，既陷入事務性堆中，累壞了身體，又使自己混同于執行層的管理人員，使下層人員沒有發揮能力的空間，不利于調動人員的積極性。
3、重專制式管理，缺民主式領導。王熙鳳管理方法簡單，處事獨斷，缺乏領導藝術。在下屬中樹立的是假權威，即威嚇.威懾.威勢，而非人們尊敬的知識、才能、品德、人格魅力等真威信。這就往往容易導致和強化下屬的兩面性和軟磨硬抗。王熙鳳在協理寧國府時威重令行，而給賈母理喪時卻權威不足、指揮失靈，就是例證。這是因為，王熙鳳的權威主要依靠賈母和娘家做靠山。一旦靠山倒了，王熙鳳的權威便馬上土崩瓦解。由此，管理界經行了王熙鳳是維持會會長還是掘墓人的討論。
三、啟示
1、不能只用懲罰，應以激勵為主，慎用懲罰。王熙鳳管理使效用打折扣，下人因恐懼而工作。她獨斷專行，“不把眾人放在眼里，揮霍指示，任其行為，目若無人”；她“辛辣剛烈”有余，而細微的思想工作不足，缺少感情投入；……所有這些，今天的管理者應引以為戒。
2、王熙鳳協理寧國府，注定是在短時間內協助寧國府賈珍管理一下家務事。但這件事對企業管理者卻有深刻啟示作用，遇到這種情況，可以借鑒才王熙鳳的管理形式及相關內容。對短期緊急事件可以借鑒王的做法。
3、在紅樓夢中有這樣一首詩來描寫當時的四大家族：
“賈不賈白玉為堂金作馬。
阿旁宮三百里住不下金陵一個史。
東海缺少白玉床龍王來請金陵王。
豐年好大雪(薛)珍珠如土金如鐵。”
在外人看來，賈家聲勢顯赫，就像今天的一些知名企業，外人看如日中天，內部管理其實混亂無序，這是大多數企業存在的問題。寧國府的現狀和現實中的組織十分相似。
4、動輒以板子加身，以革薪相威脅，用現代管理學眼光看不盡合情合理，確實太“辣”，但在當時那種條件下，想扭轉積弊已久的寧府的散、亂、差局面，不采取點異乎尋常的絕招是不行的。而且，我們也不能茍求于古人。事實上，正是這一招使得鳳姐作為一個上任伊始的管理者的絕對權威得以確立。它提示我們，應在正確的時間，正確的地點、用正確的方法和方式，做該做的事。
5、對高層管理者，應“睜大雙眼，放開雙手”，視管理幅度等情況實施授權，處理好集權與授權的關系。
6、王熙鳳協理寧國府和我們今天的家族企業管理有很多相似之處。有的“老板“高高在上，同時要求下屬對“老板”絕對服從。這種集權式的領導鳳格，一方面使得家族企業組織結構簡單，管理層次較少，信息在企業內部傳遞直接迅速，企業對市場的變化反應較快，對外部環境的適應能力較強；但另一方面，也使得企業內部缺乏完善的決策機制和民主管理機制，所作的重大決策主觀性和隨意性較強，其決策正確與否主要取決于領導者個人的能力，這實際上隱藏著較大鳳險，企業規模越大，這種危險性就越大。
7、“明理順情”，追求“無為而治”――管理的最高境界。王熙鳳顯然離“明理順情”、“無為而治”差的太遠。在現代的管理實踐中，“無為而治”的境界也很難達到。但是，在現代管理者的管理意識里，如果沒有“明理順情”的概念，對“無為而治”的追求，卻是很可怕的，其管理水平就難以提高，管理績效就不會很好。
案例分析報告 6
一、公司概況
成立于1991年的珠海格力電器股份有限公司是目前全球最大的集研發、生產、銷售、服務于一體的專業化空調企業，2008年實現銷售收入420.32億元，凈利潤19.67億元，20xx年營業額608.07億，利潤42.76億，20xx年上半年營業收入402.39億。連續八年上榜美國《財富》雜志“中國上市公司100強”。格力電器旗下的“格力”品牌空調，是中國空調業唯一的“世界名牌”產品，業務遍及全球100多個國家和地區。1995年至今，格力空調連續14年產銷量、市場占有率位居中國空調行業第一；2005年至今，家用空調產銷量連續5年位居世界第一；2008年，格力全球用戶超過8800萬。
作為一家專注于空調產品的大型電器制造商，格力電器致力于為全球消費者提供技術領先、品質卓越的空調產品。在全球擁有珠海、重慶、合肥、巴西、巴基斯坦、越南6大生產基地，5萬多名員工，至今已開發出包括家用空調、商用空調在內的20類、400個系列、7000多個品種規格的產品，能充分滿足不同消費群體的各種需求；擁有技術專利數千項，自主研發的GMV數碼多聯一拖多機組、超低溫數碼多聯中央空調、新型高效離心式大型中央空調、G10變頻空調、超高效定速壓縮機等一系列國際領先產品填補了行業空白，成為從“中國制造”走向“中國制造”的典范，在國際舞臺上贏得了廣泛的知名度和影響力。
二、外部環境分析
（一）PEST分析
1、政治環境
中國鼓勵支持自主創新，要求加快家電行業轉型升級。2009年12月工信部出臺了《關于加快我國家用電器行業轉型升級的指導意見》，到20xx年要達到國內自主品牌產品在國際市場中比重達30%，培育5個左右具有綜合競爭實力的國際化企業集團。
此外，隨著目前我國隨著入世的承諾逐步實現，正在實施普遍的產業準入政
策，削減乃至取消關稅和其他貿易壁壘，改善企業經營環境。同時，中國現行的稅制和稅收政策要做重大調整，其中包括實行有增有減的稅收政策；按照國民待遇原則統一內外資企業所得稅，按照擴大稅基、降低稅率原則，減輕內資企業稅負，取消外資企業稅收優惠將使我國空調企業獲得公平的競爭環境。高效、環保、節能型空調主機受到政府產業政策的支持。
2、社會環境
（1）消費者消費習慣向信用消費，超前消費轉變。
（2）消費者更加注重產品品牌和服務，且維權意識有所增加。
（3）人口老齡化嚴重，家庭結構規模出現變化。
3、經濟環境
在全球范圍內，我國經濟一枝獨秀，國民經濟呈連續穩步增長趨勢，社會購買力及消費潛力亦成為眾所周知的全球亮點，蓄積了雄厚的集團購買力。在未來的若干年內，中國仍將是世界上經濟增長最快的國家之一，中國的整體經濟實力必將進一步增強。
4、技術環境
為了節約能耗，開辟新能源的利用，空調技術的研究發展很快，主流空調有：變頻空調、燃氣空調、太陽能空調。其中，變頻空調憑借其在節能、降噪、舒適等方面的優勢，越來越受重視。20xx年4月27日，在廣東省輕工業協會組織的“新一代G-Matrik(又稱“G10變頻引擎”)低頻控制技術”科技成果鑒定會上，格力電器自主研發的'“G10變頻引擎”低頻控制技術被專家組一致鑒定為“國際領先”水平，其中格力G10變頻空調被鑒定為“國際先進”水平。這是我國空調產業第一項“國際領先”的變頻技術，填補了行業空白，標志著我國變頻空調產業開始從“跟隨型制造”向“引領型創造”轉變動格力空調的發展。
（二）行業競爭分析（波特五力模型）
1、潛在進入者的威脅：主要是進入壁壘的高低
（1）規模經濟：作為制造業的空調行業對固定成本的投入較高。
（2）差異化程度：近年來國內空調市場競爭從低層次的價格競爭逐漸轉變為為滿足不同需求的差異化競爭。物聯網空調，太陽能空調，銅抑菌家用空調，熱霸空調等等。隨著對空調市場的不斷細分，顧客的不同需求不斷被滿足，產品產異化程度不斷提高，行業進入壁壘會不斷增大。
（3）技術壁壘：技術是空調行業核心競爭力的來源，整個行業對技術研發的投入不斷增加，并且行業內技術的更新較快，同時國家鼓勵支持企業自主創新，技術創新，要求產業轉型升級，因此對企業技術創新能力要求很高。
（4）品牌集中度越來越高，名牌效應凸顯。
（5）產品質量、能耗指標要求高。
2、供應商的討價議價能力
（1）上游行業狀況：控制器、壓縮機（毛利率25%)、原材料廠商的控制力很強；
（2）資源供應狀況：鋼鐵、銅等基礎原材料價格將大幅波動；控制器、壓縮機的控制力減弱；
（3）供應品可替代性及重要性：鋁代替銅，將降低生產成本并減少對稀缺資源（銅）的依賴性
（4）供應者集中度：控制器比較集中，主要為日、韓廠商；壓縮機的控制已打破，美的、格力自建壓縮機廠。
3、替代品的威脅
替代產品是行業內的產品的更新換代，主要為太陽能空調、地熱空調系統、燃氣中央空調等，但目前不是主流。
4、顧客的討價議價能力
（1）消費者：
客戶壓力：能效比、安靜、價格、質量、售后服務、技術、環保
客戶集中度：低，但由于產品供大于求，客戶議價能力強。
客戶盈利能力：城鎮居民人均可支配收入：增長11.2%，增長期還很長。
（2）大型零售終端：
以國美、蘇寧為代表的零售終端掌控著渠道，議價能力加強，但隨著格力為代表的生產商自建渠道，零售終端的議價能力下降。
5、行業內競爭對手分析
中國空調行業的五大國產品牌格力、美的、海爾、海信、奧克斯占有了中國空調行業75%以上的市場份額和關注度，而在其中作為格力的主要競爭對手美的、海爾、海信各自有其獨特的競爭優勢，體現在戰略計劃和營銷等方面的各異。美的：作為空調行業的后起之秀，其迅速的上升勢頭和以求成為行業老大的決心日益凸顯。
優勢：
1．美的空調在質量和技術上和格力不相上下，但其在營銷和服務方面遠勝于格力。
2．美的在全國各地的公司統歸總公司統一指揮調度，控制力和戰略的執行力較強，其銷售網絡體系覆蓋面大和數量多，同時其民營的性質，也保障了最高管理層在決策時會最大化的實現美的品牌和股東的利益。
劣勢：
在空調行業的新的一輪的競爭中，美的大打變頻技術這張牌，加速推進了中國空調行業的變頻技術發展之路，也使空調行業面臨了一輪洗牌，在國產品牌變頻技術尚待進一步檢驗，而美的大力推出變頻空調，此舉目標直指行業老大的地位，但這種做法是為了打擊其他競爭者，對于新生的變頻空調的成長無疑是揠苗助長，會使消費者對變頻空調質量的穩定性存在質疑，也不利于變頻技術的進一步發展。
海爾：優勢：中國白色家電的行業龍頭，其在世界范圍內的影響力也是其他國產品牌在品牌影響力和號召力上所不及的，消費者對其品牌的認可度也是十分高的，同時海爾在服務上做到了較高的滿意度。
劣勢：海爾在快速擴張之際，其多元化戰略必然會導致其無法專注于某一產品的研發生產上，在產品技術的革新上也遠遠落后于格力、美的、海信等對手。海信：作為國產品牌中第一個研發變頻技術的，從1997年開始，始終堅定不移的做變頻，海信變頻空調無論在技術還是質量上都是中國變頻行業的標桿和領軍品牌，變頻銷量已連續13年穩居第一。08年海信推出360度R410A無氟直流變頻，09年8月又研制出360度、低頻10HZ“雙模空調”，海信再度站上空調行業世界頂峰位置。在當今變頻空調逐漸成為市場主流之時，其技術的先進優勢彰顯無遺，長期的研發也保障了其空調在使用中的穩定性和質量的保證。
案例分析報告 7
一、案例基本情況
xx同學從小長期跟爺爺奶奶生活，對他很是溺愛，總是欺負周圍地同學，總以強者形象出現，無緣無故地，就打同學一巴掌或踢同學一腳。上課時有話就說，不認真聽課，令老師極其頭疼。
二、綜合分析與診斷該兒童目前要解決地主要有三方面問題：
1、攻擊性行為；
2、人際關系；
3、學習適應性。
為什么會有這些問題，具體分析如下：
攻擊性行為：
本案中地“攻擊性行為“是因為溺愛導致這種打人地行為，讓他在認知上強化了這種行為地合理性。
人際交往問題：
該兒童地人際交往問題與他地攻擊性行為密切相關。攻擊性行為可能使他本人少受了“欺負“，但卻引起了同學地“注意“，這些行為也就形成了他在別人眼中地“不良形象“：動不得、說不得、脾氣大、愛打人、即使有些行為是暗示“我想跟你們玩“，但“打“地方式是不被認同和接受地。
學習適應性：
現該生學習沒有多大地進步，這是發展過程中地適應不良表現。這除了影響行為與人際協調外，還有對學習態度和方法等方面地影響。
目前，該生所面臨地學習問題主要是如何調整好情緒，給予學習相應地注意力，提高上課效率，并且這也是促進人際關系地重要方面。在行為上給予積極地建議與指導，兩者結合才可能取得預期地效果。
三、進行引導措施
1、詢問基本情況。
2、向家長反映該生地在校表現，表明想教育好其兒子地心意。
3、向父母了解孩子地成長過程，尤其是重大事件；
4、與孩子交談，探尋孩子地心理矛盾及思想意愿；著重讓孩子表達“當時怎么想，想怎么做，感覺如何“，目地一在于讓孩子宣泄；二在于讓父母學習與演練與孩子地溝通；三可以順勢引導家長如何做更好，做好共同教育工作。
5、讓孩子找出班中最受歡迎地學生，讓他明白如何與同學相處，做個受同學歡迎地人。
6、指出繼續努力地方向：繼續自我監督與控制。
7、制定行為目標，加強自我管理能力。
案例分析報告 8
一、前言：
微觀經濟學研究的中心問題是如何利用市場機制來實現資源的最優配置，在研討這個問題之前，我們有必要首先來了解微觀經濟學的研究對象、基本假設條件和理論體系的框架。微觀經濟學是通過個體經濟單位的研究來說明市場機制的配置作用的，市場機制亦可稱價格機制，其基本的要素是需求、供給和均衡價格。
在微觀經濟學中，任何商品的市場均衡價格都是由商品的需求和供給這兩個因素共同決定的，而在確定商品供給價格之前，廠商有必要對商品的需求彈性以及供求變化作出詳盡的分析，這樣才有可能實現利潤最大化；消費者也只有作出理性的經濟學分析，才有可能實現效用最大化。
本案例主要是從汽車行業這個角度對經濟學中供求規律進行系統的分析，運用需求、供給、均衡價格理論和彈性理論對其進行分析。如同08年北京奧運會一樣，中國近些年來的車展也在一次次躁動中拉開了帷幕。
二、案例背景分析：
汽車產業：
今年說車展，有兩個繞不過去的背景：全球金融海嘯之下汽車業遭遇的嚴冬；中國政府及時、有力的應對措施明顯見效，讓中國車市迎來一個出乎意料的“小陽春”。 19xx年6月的上海車展是在上海少有的漫長雨季中進行的，參觀者人頭攢動，但看的多，買的少。在私有汽車最大的市場北京，作為晴雨表的北方汽車交易市場，該年上半年的銷售量只相當于上一年同期的1/3。盡管當年全國轎車產量可達75萬輛，但一季度銷售量不過11.7萬輛。面對這種局面，汽車廠商一片哀鳴。
后來，上海車展越來越大，展館放不下，又轉移到虹橋的上海商城，從20xx年至今，除上海以外，北京、廣州，時下中國車展展廳里永遠是人聲鼎沸，萬頭攢動。加上年初出臺的《汽車產業調整振興規劃》出臺，使中國第一擁有了私人汽車消費的鼓勵政策。1.6升以下車型購置稅減半、汽車下鄉等政策推行，見效極快。20xx年東風汽車公司年度第100萬輛自主品牌東風風神A 60全年汽車銷售有望突破300萬大關，中國汽車行業在艱苦卓絕的道路上走得越發的堅定。
三、問題識別與分析：
其實，生活中這樣的事情時有發生，某些廠商發現了一種可能會謀取較大利潤的商品，于是欣喜若狂，大量生產、訂購這種產品，可到頭來卻落了一場空。我國早期的汽車行業不太成熟，汽車廠商銷售策略不合理。雖然單從供給的角度來分析，廠商是可以獲利的，但是當考慮到消費者的需求，廠商卻會虧損。而經過近些年的發展，中國汽車行業發展迅猛，國內銷量日漸增多，越來越多的上班族坐上了小轎車。
在現實生活中，許多商家只是單方面考慮自身最大化利潤，而不考慮消費者的需求。其實這樣是不對的。經濟學真正的主題內容是理性的，其隱而不彰的深刻內涵就是人們理性地采取行動的事實。在經濟學中，“合乎理性的人”的假設條件也被簡稱為“理性人”或者“經濟人”假設條件。這個被抽象出來的基本特征就是：每一個從事經濟活動的人都是利己的。也就是說，每一個從事經濟活動的人所采取的經濟行為都是力圖以自己的最小經濟代價去獲得自己的最大經濟利潤。
下面從需求的角度說來分析，影響北方汽車銷售量的可能因素有：
（1）汽車的價格過高。一般來說，汽車的價格越高，其需求越低。
（2）第二，消費者的收入水平過低。購買汽車的消費者收入水平越高，其購買可能性就越大。
（3）有關其他汽車的.價格影響。如果在同一時期，消費者購買其它品牌的汽車所獲得的效用越大，其購買北方汽車的可能性越小。
（4）關于消費者的偏好。如果消費者對北方汽車的偏好較小，則該種汽車的購買可能性就較小。
（5）關于消費者對商品的價格預期。如果消費者預期北方汽車下一時期價格會下降，則其購買該汽車的可能性越小。
基于以上種種可能性，北方汽車的銷量很低。
如果分析當今的汽車銷量——其銷量提高的原因可能有：
（1）汽車價格合理；
（2）消費者整體水平提高；
（3）各類汽車之間影響較小；
（4）消費者對汽車的偏好提高；
（5）消費者的價格預期結果適合購買汽車。
經過不斷的改進，中國汽車市場已從以前的銷路不暢到如今的支柱產業，實現了巨大的跨越。我國汽車市場被認為是未來他展潛力最大的市場，是我國的產業支柱。在經濟市場中，商品本身的價格是由市場需求和市場供給這兩種相反力量的相互作用下形成的。如果只是廠商單方面供給很多，而消費者的需求很少，那么商品的均衡價格還是很小，商品的均衡價格幾乎為零，此時廠商當然獲不了多少利了。
四、建議：
在西方經濟學中，商品的均衡價格是商品市場上的需求和供給這兩種相反的力量共同作用的結果，它是在市場的供求力量的自發調節下形成的。消費者購買一種商品的前提是既有購買欲望，又有購買能力。案例中所呈現的消費者也許沒有購買欲望，抑或沒有購買的能力。我們再來分析一下北方汽車的問題。一個理性的消費者會在經濟市場中追求自身
最大利益的，也就是在一定的收入水平下追求自身最大效用。那么，下面就針對以上的分析，對汽車生產商提出合理的建議：
（1）生產者應根據市場供求曲線，給汽車合理的定價；
（2）不斷提高汽車質量與售后服務質量，加強消費者對汽車的偏好；
（3）加大對該款汽車的宣傳，增強產業競爭力；
（4）針對該產品的需求彈性進行分析，適當提高或降低汽車價格。
生產廠商若依照上述建議，就有可能對其生產銷售產生影響，而獲得較大利潤。
五、總結：
綜上所述，廠商在生產商品時，應該充分考慮消費者的偏好及需求，根據市場供求曲線所決定的市場均衡價格和均衡數量及商品的需求彈性合理定價，來調整所需生產的商品數量。我國早期生產汽車的廠家就是因為只是單方面考慮廠商的供給而忽略消費者的需求，才導致了盈利頗少。而后期中國汽車產業的不斷改進，技術的不斷創新，已為中國工業注入了一股新的力量。事實可以證明，熟練掌握市場供求規律及變化，把握市場信息，才有可能實現市場均衡，使廠商獲利，使消費者獲得最大效用。
案例分析報告 9
一、案例現象
小豪小朋友胖嘟嘟的,非常可愛,可是他有一些習慣很不好。
觀察一：晨間自由活動時他會帶著同伴在教室或幼兒園竄來竄去，追逐打鬧;玩積木時，他會把所有的積木都扔在地上;小朋友正聚精會神地聽講，他卻和周圍的小朋友頭碰頭講得熱火朝天，手舞足蹈……
觀察二：繪畫活動開始了，他趁老師不注意，拿著記號筆在畫紙上、桌布上亂涂亂畫，要不，就拍著桌子大聲叫“我畫不來”，當老師走近他時，他就對你笑嘻嘻的，讓你又好氣又好笑。
觀察三：他的口語表達能力較差，一緊張就小臉漲得通紅，讓他回答一些簡單的問題有時也會結結巴巴說不清楚，有時直接說“我不會”。
觀察四：自理能力特差，可以說是飯來張口，衣來伸手，他媽媽對他是一點辦法都沒有。
二、案例分析：
1、好奇心很強。這時期的孩子好奇心理很強，不管對什么東西都很感興趣，而且，我們這里的積木他以前根本沒玩過，尤其是那些好玩好看的、自己沒有的一些東西他們總想弄個明白，想個究竟，因此他們會玩玩弄弄，甚至把玩具弄壞。事實上，孩子所表現出的惡作劇、小破壞有時并非真的壞行為，但卻是一種不利于他人的行為。
2家庭環境的影響，在家里，他是小皇帝，上面還有一個姐姐，長他6歲，他提出的條件不管是合理的還是不合理的，人人都會答應，使他養成了唯他獨尊的性格，以致，什么都不會，因為有人包辦了。
三、措施與效果：
不良的習慣，不是說一時就能改正的，我軟硬皆施，表揚和批評相結合，每天對他吹耳邊風，睡午覺時，摸摸他的頭，拍拍他的背，把他哄睡，孩子也會反思的，逐漸，他慢慢改掉了這些不良習慣。針對小豪畫畫時的表現，我讓能力較強的幼兒坐在他的身邊，時常關心他，照顧他，還手把手的教他勾線，教他涂色。并與家長取得聯系，在家多為孩子添置一些繪畫工具，讓他在家里涂涂畫畫，培養他的興趣。針對孩子口齒不清、說話結結巴巴這一問題,我在平時注意與孩子多交談，讓他重復其他幼兒的`回答，并時常找機會讓他在集體面前講述。另外，請家長平時用普通話與孩子交談，讓孩子在家多聽故事，多接觸語言環境，在每次的外出活動中，陪伴在他身邊，引導他描述周圍的景色、人們的活動，讓他復述別人的話，漸漸地孩子的語言有了較大的進步。還有，午睡起床，讓他自己穿衣，他每次都穿的滿頭大漢，我用鼓勵的眼光看著他，向他豎起大拇指，現在，穿衣服對他來說，已經很拿手了。
現在小豪已有了可喜的進步。早上來園時很有禮貌地向老師問好;和小朋友能友好的相處;繪畫時不但能根據老師的范畫進行勾線，還能通過想象進行添畫;有時還主動幫忙清潔教室、給小朋友講故事。
案例分析報告 10
案例一：鑫鑫是剛剛入園的小朋友，比較淘氣。一天，幾個孩子都說自己的彩筆不見了，也有的說鉛筆不見了，在對附近幾個小朋友的詢問中得知：原先是鑫鑫小朋友拿的，最終這些東西真的在他的書包里找到了。
案例二：寧寧小朋友帶來了可比克餅干，餅干盒里是一個包裝精美的金屬圓筒，寧寧吃完餅干后把圓筒放入了書包，但是在進行過戶外游戲后，圓筒卻不翼而飛了。當我問起圓筒跑到誰的書包里去了，千萬抓好啊，要不然，圓筒還會往外跑的，見劉文琪小朋友神色有異，原先圓筒被她拿去了。
案例三：園內安排有一頓間餐，每次孩子們都會帶來不少好吃的。帶孩子們如廁時，活動室內有幾個孩子沒去，間餐時孩子們都紛紛說：老師，我的蛋黃派不見了；我的巧克力不見了；我的火腿不見了。想必是讓那幾個孩子拿去了，可這又如何去找呢、
以上三個案例均是在幼兒園里小朋友拿別人東西的行為，如果這樣的行為發生在成人身上就是名副其實的偷竊，可當這些事情發生在四五歲的孩子身上時，我們能說他是偷嗎當然不能，非但不能說，還要慎之又慎地處理。
深究孩子出現上述行為的原因，我認為有以下三點：
一、孩子年齡小，“別人的東西不能拿”的概念尚未構成。
這個年齡段的孩子好玩，好奇心強，見到新奇的、喜歡的東西總是愛不釋手。加上孩子們的思維總被想象所左右，不能夠清楚地區分“自己的”和“別人的”這兩種概念，一不留意就會把別人的東西藏起來據為己有。從幼兒心理學的角度去分析，這種行為也就不足為奇了。案例二就是這種狀況。包裝精美的金屬圓筒十分好玩，琪琪小朋友特別喜歡，因此便把它放入自己的書包里，并沒有任何別的復雜動機。在見到劉文琪的神色有些慌張后，我就和她講道理：“琪琪，寧寧丟了東西多著急呀！圓筒是寧寧的，你要是喜歡，就讓媽媽去買，好嗎要是你喜歡的東西也丟了是不是也著急呀你幫他把圓筒送回家吧。”透過一番講道理，孩子也逐漸明白了別人的東西不能拿的道理，并把圓筒送還了回去。
二、孩子的合理需求沒有得到滿足，只好拿別人的。
這種狀況應引起我們的重視，同時和家長之間的溝通也十分重要。
案例一中，鑫鑫小朋友剛剛上幼兒園，媽媽還未曾給他買彩筆、鉛筆和本子，自己沒有而別的小朋友有，而別人的正是自己想得到的。別人能夠寫字、畫畫、涂色，自己卻不能，孩子必須會想“那要是我的該多好”，所以把想要的東西統統放人自己的書包，愿望最后得到滿足了。在與鑫鑫的媽媽交談后，他也有了自己的彩筆、鉛筆，這種現象就再也沒有發生過。
三、家長遷就、嬌慣孩子，使孩子任性自私不合作，對別人的東西想要就要、想拿就拿
這類狀況十分嚴重，案例三就屬于這一種。
此刻每個孩子都生長在蜜罐里，是家中的小太陽，處于中心位置。家長對于孩子的要求，不論合理不合理都會盲目滿足，致使孩子習慣了想要什么便來什么的生活，養成了自私任性、心中沒有他人的不良習性。別人的東西我此刻沒有，但我想要就拿了；別人帶了好吃的我想吃，于是就給吃了；他的玩具好玩我喜歡，就放進自己的書包里帶回家了。這就屬于一種十分霸道的行為了，這與孩子在家中處于中心地位是有著很大關系的。因此我們務必與家長做好溝通工作，請家長不要一味地遷就、迎合孩子。俗話說“慣子如殺子”，這樣下去對孩子是沒有好處的。
針對“小朋友拿別人東西”的行為，認真地總結出原因，然后對癥處理，想必一切就會迎刃而解了。但在處理的過程中，還應注意以下幾點。
一、教師的處理方法
（一）因事而異
所謂“一把鑰匙開一把鎖”，事情發生了先要看嚴重程度如何，能自己處理的盡量自己處理，要大事化小，小事化了，不要事事都與家長溝通，因為孩子在園有了問題尤其是像這種事情，家長總是有些避諱。
（二）因材施教
每個孩子都有自己的性格特點，每個家長的文化層次、素質水平也不盡相同，一旦出現問題時必須要因人而異，針對不同的孩子不同的家長采取不同的.方法。對素質高、明事理的家長，能夠開門見山地說，并一起討論處理辦法；對文化層次低、態度強直的家長，能夠委婉地講明事情，并以商量的口氣征求他們的意見。
二、家長的處理態度
（一）通過教育使孩子認識到自己的行為給別人帶來的麻煩，千萬不要對孩子說“偷”這個字眼，幫忙孩子建立‘‘自己的”和“別人的”這兩種不同的概念。
（二）不能大發雷霆，夸大嚴重性，給孩子心中留下陰影，帶來心理壓力。
（三）不能不管不問，聽之任之，助長其不良行為。孩子小時候的不良行為得不到及時糾正，長大后很容易鑄成大錯。
（四）不能礙于面子，漠然處之，使孩子認識不到自己已經做錯事了，子不教父之過，長大后再出現問題則追悔莫及。
“老師，xx拿我的東西了。”這樣一句看似很平常的話，其實里面隱藏著很大的學問，不可忽視。作為老師，要以敏銳的眼光洞察孩子的行為，用專業的理論研究孩子的心理，春風化雨般地化解孩子成長道路上的種種問題。潤物無聲地幫忙孩子逐漸樹立正確的觀念，力求讓孩子健康快樂、積極向上地成長。
案例分析報告 11
12月31日晚零時零分，伴隨新千年鐘聲的敲響，圣泉集團推出的“零點啤酒”在合肥各大迪廳、酒吧上市。當天晚上的“零點奇跡夜”上市活動給人們留下了深刻印象；1個月后，零點打破合肥啤酒市場競爭格局，在中高檔啤酒市場獨樹一幟；3月底，借助圣泉強大的網絡優勢和產品差異化，零點在全省迅速鋪開。
尋找“差異化”
1、高品位定位。針對19皖啤市場中高檔啤酒缺乏主競品牌的機會，零點避開中檔產品的正面廝殺，獨辟蹊徑，定位于高品位，最終達到了上切下壓的目的。在目標市場選擇上，零點將目標群細分，主要選擇了思想活躍、消費能力強、有個性的20～30歲的青年人為焦點目標對象，避免了目標群的寬泛而無針對性。
2、品牌名稱個性化。個性化的產品名稱是創造個性化消費的重要一步。在產品命名上，選擇“零點”符合產品內涵，即零度長貯，口味更清更爽；而又是新千年的開始，這使“新開始，新希望，盡在零點”有了落腳點，且符合時代潮流；同時，“零點”與啤酒的利益點“零度長貯工藝”直接聯系起來，有較好的消費認同感。通過消費者測試和上市驗證，“零點”很快獲得消費者特別是年輕消費者的認同。
3、整體包裝差異化。零點包裝差異化表現在三點：其一是零點包裝設計采用整體藍色調，清爽、深邃、極富幻想，與傳統綠色啤酒包裝差異很大；其二是采用500ML的專用瓶形，改變傳統640ML的瓶形、容量，在貨架展示上異常突出，比傳統640ML瓶更顯精致和安全；其三是瓶頸上裝飾“零點故事”情趣卡，賦予零點啤酒一種特有的文化內涵和情趣。三方面的結合，使零點在眾多啤酒中脫穎而出，個性十足。
4、獨特的賣點訴求。零點的差異化還在于它與眾不同的利益點訴求：“獨特的零度長貯工藝”。影響啤酒購買的因素中，口味重要程度占70%以上。為了創造零點啤酒良好的口感，零點采用獨特超強凈化工藝，在零度以下，以最理想20天冷貯結晶出更適口的成分，口味更清爽、更純凈；在零度長貯工藝的基礎上采用地下218米的深巖水作為釀造用水；這些都賦予零點與眾不同的品質和口感，加上獨特的外形包裝，零點很快受到年青消費者的青睞。
零點的差異化構成和強化了零點啤酒獨特的品牌主張：新開始，就在零點。
差異化溝通：“低密度感性”策略
1、理性訴求，獨特賣點張揚。安徽酒業每年都有新品上市，各廠家廣告量特別是電視廣告量逐年成倍增長，面對“看廣告就會醉”的酒廣告，人們已經麻木。為此零點一反常態，在傳播上，采用了“低密度感性”策略：即“理性”占70%，“感性”占30%，不是花大量的廣告費進行電視廣告轟炸，而是把重點放在軟廣告的廣告滲透上：從產品利益點訴求到產品知名度的建立，最后建立品牌形象。將重點放在宣傳“獨特工藝”上，通過理性訴求，達到與消費者的有效溝通。
首先，零點建立上市推廣第一沖擊波：知名度。20元月1日，以“零度長貯工藝”為傳播主題的廣告在《新安晚報》新千年的第一期與消費者見面，其電視廣告在安徽衛視熱門欄目《圣泉超級大贏家》強檔推出，合肥文藝臺“今夜不寂寞”欄目冠名，并輔以海報、吊旗等，對零點進行立體組合宣傳。
2月，零點軟新聞宣傳陸續在各大報紙與消費者見面，重點介紹“零度長貯工藝”給消費者帶來的利益。每周3～5篇文章見報，使消費者對零點概念和內涵有較深刻的理解和記憶，也使零點“長貯工藝”訴求在啤酒同質化營銷中脫穎而出。
3個月后，零點在全省全面鋪開，創下了3個月產品進入成長期、上市費用少（3個月76萬元）、成長時間短、上升速度快的奇跡。但也存在一個問題：即隨著啤酒銷量的擴大，其邊際消費群也隨之擴大。雖然這有助于短時間內提高銷量，但如不限制，將會對零點的主要目標消費群形成概念沖擊，使消費群的個性化與產品個性化脫節，最終將失去主要目標消費群，這對品牌的長期發展極為不利。針對5月份一度出現的“供不應求”情況，零點采取收放適度策略，放棄了一部分利潤；同時策略性限量，帶動經銷商進貨和消費者品嘗。策略實施結果，反而促進了銷售。
2、“零點樂隊”加盟，掀起新一輪消費高潮。同年5月，為掀起新一輪消費高潮，進一步擴大零點品牌知名度及影響，零點決定邀請與零點同名的零點樂隊作為其形象代言人，以吸引年輕消費群，加深消費者對零點啤酒的印象，培養忠誠消費。6月初，一版以零點樂隊為產品代言人的'形象廣告在安徽衛視及各地市電視臺播出。廣告片一經投放就得到廣大年輕消費者的喜愛。6月中旬，歐錦賽又為“零點樂隊”篇廣告提供了一個與目標消費群溝通的佳期。同時，差異化包裝及獨特長貯工藝帶來的良好口感使零點啤酒在江、浙等省外市場熱銷，省外市場拓展被提上日程。8月，零點樂隊演唱會在合肥、蚌埠傾情演出，演出現場非常火爆，再一次掀起零點輿論熱潮。
零點通路：1+8網絡模式
近年來，買斷促銷成為一些廠家的殺手锏，通路成為決定市場競爭力的重要因素，因此零點對通路進行了重整。
一是“壓縮層次”。變逐級批發冗長渠道形式為以總經銷為中心、二批為重點的直轄終端通路模式，即零點1+8通路模式：總經銷→8大分銷商→終端。這種通路形式加強了終端管理，使終端滿意度增加。
二是界定區域。以合肥來說，八大經銷商分區管理終端，總經銷、廠家、分銷商共同開發市場，開發后的市場盡量讓八大經銷商管理，從而充分調動分銷商的積極性，這對穩定市場起到了積極作用。
三是強化服務。零點采用“助銷”形式，對每一個分銷商，廠家均派一名助銷員（有嚴格的助銷職責）協助管理終端。這樣不僅強化了終端銷售力，也加強了廠家對終端的直控能力。
零點的1+8通路模式是一次創造性的網絡結構優化重整，是廠商市場共建的良好形式，在實際操作中，它強力推動著零點的銷售。
活動行銷：第三次沖擊波
1、情趣卡，情趣無限。在差異化營銷整合中，零點現場促銷活動成為一道風景線。其中，每月一期不同版的情趣卡極具特色。情趣卡除具有可讀性，還標注”收集此卡有意外驚喜”的字樣。零點針對此卡，設計了兩期寄卡抽獎促銷活動，獎品為空調、制作精美的藍色零點時尚手表等。由于廣告傳播到位，中獎率較高，第二期活動結束時，最高集卡量近183公斤，達10萬張之多。
2、中秋節、國慶節真情奉獻。針對兩節，零點組織了兩次連續促銷活動。“摘月化零點”，中秋送金戒活動提前中秋一周在全省展開，在萬家團圓之時，零點“樂中添喜”，815枚金戒悉數送出，加強了與消費者的情感溝通。國慶節期間，零點“繽紛世界游”滿足了人們假日旅游的心理需要。兩次活動連續推出，一波高于一波，在啤酒淡季來臨時回報了消費者，再次強化零點的品牌影響力，提升了品牌形象。到10月份，零點銷量突破23000噸，近400萬箱。
結束語
零點取得的業績，主要歸功于“差異化”營銷策略的確定與施實。同時，零點在整體推廣中也存在一些問題，主要表現在：
1、上市準備工作不夠充分。零點上市前很長一段時間猶豫不決，以至無法充分準備，這在一定程度上影響了前期的宣傳質量。
2、促銷活動被動。零點情趣卡活動的主要目的是造成差異，并擬定促銷活動：收集卡有意外驚喜。但競爭品牌仿造卡采取有價回收，對情趣卡的收集產生了一定的影響。消費者在收集零點卡后遲遲看不到活動進展，以致集卡帶來很多抱怨。
5、仿制品沖擊。零點的異軍突起，引得各啤酒企業紛紛跟進，其包裝在外觀上幾乎與零點一模一樣，藍色調500ML包裝泛濫，諸如“冰晶”、“冰點”、“五十零”等啤酒不斷出現，與零點價格不分上下，采用高促銷入市，對零點市場有一定沖擊。
零點成功的市場操作令許多啤酒企業驚嘆不已，但面對一個有待規范的啤酒市場，如何進行下一步的品牌整合，在銷售化和品牌化中尋求合理的發展空間，將是零點未來發展不得不面對的現實。我們相信：零點，一定會走得更好。
案例分析報告 12
進入大班第二學期，孩子們隨著年齡的增長，自我意識有了很大的發展，已經形成了自我的內在價值觀，社會性發展也有顯著性提高了。在同伴之間的關系上，產生更多的情緒等，也因此更容易出現爭執、吵鬧等情況。于是處理孩子們接二連三的告狀便成了我額外的“負擔”。不僅要“洗耳恭聽”，而且要“及時處理”。所以我在繁忙的教學工作中多了一種“調節員”的身份。當我發現這一現象時，我對此進行了特別的關注。在一個上午的帶班中，我粗粗記錄了幼兒的告狀。從晨間活動到餐前的這一段時間內，歸類了一下，大致有以下幾種情況：
1、看熱鬧型：“陳老師，樂樂摔倒了”、“陳老師，謝依娜又遲到了”。
2、求助型：“陳老師，我的椅子找不到了”、“陳老師，他不跟我拉手”。
3、揭發型：“陳老師，她洗好手沒擦毛巾”、“丁盛又在插嘴了”。
4、辯解型：“是他叫我多拿一塊餅干的”、“陳老師，《成長快樂》媽媽沒寫好，所以沒帶來”。
情況分析：
上面的幾種情況
1、可以發現很多的告狀其實都源于幼兒生活與交往間對規則執行的一種沖突。
2、對于大班孩子而言，他們的思維能力，獨立性等還很差，依賴性較強。他們還不能應付和處理發生在他們身上的問題。
3、同伴間的矛盾、摩擦等都會引發幼兒的告狀行為。面對孩子們的告狀，不應該以簡單的呵斥或回絕來維持所謂的正常的教學秩序。因為對幼兒來說，生活即教育，問題即教學。既然幼兒已經能發現問題而尚未有解決問題的能力，那我們就應該引導幼兒學習自己去解決，對大班幼兒來說更有助于其社會性的發展。
我的措施：
1、問題討論
在一個下午，我組織幼兒進行了一次討論。首先，我例舉了發生在孩子們身上的一些“告狀”案例，引導他們針對這樣的“告狀”進行討論：在這樣的情況下，需不需要告訴老師?可以怎么做?
如：繪畫活動中多多與小小蘇為了一支藍色的油畫棒而鬧起了意見，多多忍不住把小小蘇推倒在地上，小小蘇將這事報告了老師。老師批評了多多，可多多告訴老師是樂樂讓他推的。過了幾分鐘后多多又告訴老師：“小小蘇昨天還打小多了!”
KK：需要告訴老師的，打人是不對的。
賢賢：要告訴老師，這樣他們就不會打架了。
毛毛：不用告訴老師的,我們自己先解決,解決不了再找老師。
利用同伴間的積極討論、交流看法，我們大致統一了意見：如果有發生小朋友受到傷害的要第一時間告訴老師，讓老師來處理。如果你發現其他小朋友沒有遵守規則的你可以直接去提醒他改正。如果別人搶了你的`玩具或打了你，可以嘗試自己和他交涉，不行的話可以請別的小朋友幫忙，再不行可以請老師幫忙，等等。
2、角色模擬
我請事先安排好的幼兒進行真實案例的模擬，然后請個別幼兒嘗試解決。最后集體評價并討論是否有更好的解決方法，如果這個方法行不通還可以怎么做等等。利用同伴間的相互學習，共享彼此不成熟的觀點，最終在分析彼此想法的基礎上找到一個最好的方法。
經過引導幼兒發現問題的討論和移情訓練很好地使幼兒解決問題特別是在處理同伴關系中的能力得以提升。以后在遇到類似的問題還是會有幼兒在第一反應下來告狀，但只要我一提醒：這個需要告訴老師嗎?能自己先來解決嗎?幼兒就會馬上意會然后自己去做。現在，班上的告狀聲逐漸減少但還是會有，我想只要我們堅持正確的教育方法，隨著孩子自制力和自主性的逐步發展，這樣的告狀聲會越來越少，而幼兒間的相處也必將會更和諧!
案例分析報告 13
我們班有一個叫xx的男孩，他是這個學期到我們班的。明明在群眾教學活動中注意力很難集中，是個“坐不住的孩子”，有時他會“騷擾”周圍的小朋友而打斷教師正在進行的活動；對于教師布置的任務，他常常不能很好地完成；他想參與同伴的活動，卻因為不適宜的方式而被同伴拒絕。周圍的小朋友實在驅逐不了他的狀況下還會去告狀。教師對于這個經常惹麻煩的孩子也傷腦筋，經常當眾批評他，盛怒之下她勒令全班的孩子不要理睬他。但這種教育方法的效果并不好，時間一長，在其他孩子的眼中明明成了一個調皮、只明白惹老師生氣的壞孩子。
立刻就要進行群眾教學活動了，孩子們陸續回到自己的座位上坐好，老師開始講述這天教學活動的主要資料。明明坐在自己的位子上沒在仔細聽，他正用手撩旁邊可兒的小辮子。可兒皺了皺眉，將自己的小椅子往旁邊挪了挪，明明想將可兒的椅子向自己這邊拉近一點，于是兩個孩子開始拉拉扯扯起來，發出了一些聲音。老師向他們這邊瞟了幾眼，有點不高興但沒有說什么，這時可兒突然叫了起來：“老師，你看明明。”老師最后大聲地對明明說道：“明明，你給我坐好，再不聽話，就讓你出去！”本來和可兒僵持著的明明被老師的呵斥鎮住了，他怯怯地坐直了身體，瞪大眼睛看著老師，臉上流露出內疚的表情。可兒之后又說道：“他剛才使勁地拽我的椅子……”“好了，好了，不許說了，你們以后聽好了，從這天開始誰都不許惹明明，誰去惹他我就找誰，聽見沒有？”老師厲聲說完這些話后嚴肅地看著全班的孩子。對于老師的命令，孩子們異口同聲地回答：“聽到了。”明明使勁地絞著自己的手指，有些難過的樣貌，但隨著老師話題的轉移，他又恢復了原貌，一副滿不在乎的樣貌，東張西望，不明白在想什么。
分析：
一、教師教育方式產生的消極后果
首先，舊的問題沒有得到解決，又添新的問題。教師想透過孤立的方式迫使明明“改邪歸正”，不再違反紀律，但是實際上這種教育方式非但沒有解決原有的問題，反而對明明產生了消極的影響，明明在自己善意的行為受到同伴的誤解并遭到拒絕之后產生了破壞性的行為
其次，教師在意識到自己教育方式不妥之后，想立即改變這種孤立教育方式帶來的不良后果，已經不是一件容易的事情了.原因在于：
其一，年齡越小的孩子向師性越強，老師說什么就是什么，大班孩子的道德認知還處于他律階段，教師作為孩子眼中的權威，她的話尤其是命令性的語言對孩子的話就是決定事物的標準。教師經常當眾批評明明，甚至動員其他孩子“不要理明明”的命令，很快被孩子理解并堅決地執行。
其二，明明給同伴的壞印象部分是由于他自己調皮經常受批評造成的，教師孤立的教育方式導致了即使是明明善意的動機和行為也會被其他孩子誤解并拒絕，應對同伴不分原因的排斥明明顯然受到了必須程度的挫折，在沒有得到正確引導的狀況下，他采取了消極的行為方式予以反擊。這種狀況造成的結果是一種惡性循環，即明明的負面行為反應越多使其他孩子越加肯定了他是個搗亂的壞孩子，也會越加排斥他，同時強化他們從教師那里獲得的對明明的消極態度。
最后，孤立的教育方式使明明被迫陷入與同伴交往的困境（如場景三中反映的情形），教師沒有利用群眾力量中用心的因素，而是恰恰相反，她讓其他孩子孤立明明，不僅僅不幫忙他反而不去理睬他，教師的這種做法無形中在明明和其他孩子之間豎起了一道屏障，而學前期幼兒的同伴交往對幼兒的社會認知、交往技能、個性和道德品質的發展有著十分重要的好處，如果明明始終被同伴這樣孤立，將會失去更多的與同伴交往的機會，這對明明日后的發展是不利的；另外，良好的人際交往是日常生活的調節器，會讓人情緒舒暢地從事各種活動，明明與同伴這種敵對的狀態不改變的話也會干擾他正常的探索活動，降低他對外界環境的好奇心。
二、解決方式
1.教師首先要清楚明明的特點
從明明的日常表現能夠看出，他是一個調皮好動，注意力容易分散，對新鮮事物好奇心比較強，自控潛力比較弱，缺乏耐心的孩子，此外，他想和同伴交往卻不明白該怎樣樣被同伴接納。從明明園外背景來看，他是從其他幼兒園轉過來的，并且據我的了解，明明的'父母為孩子轉園的目的是覺得他原先的幼兒園教育環境不太好，孩子過于自由散漫，學到的東西也比較少，此刻明明所在幼兒園里受到的約束比以前要多也要嚴格；另一方面，明明轉園之后很快升入大班，由于大班與小學的緊密銜接，教師會在平時的要求中思考到孩子對小學環境的適應問題，為孩子順利地入小學做一些必要的準備，比較明顯的一點就是群眾教學的時間加長，會提出一些與小學教學要求相接近的要求，所有的這些對明明來說，都要去適應。
2.幫忙明明建立與新環境相適宜的秩序感
（1）教師一方面要多關注明明的舉動，同時對于明明不正確的行為要及時制止，并明確地告訴他錯在哪里，就應怎樣做。教師此時不適合說一些反話或是隱語，因為年幼的孩子有時并不清楚教師話中暗含的意思，所以對孩子要說大白話，尤其是對明明來說，他對新環境的熟悉程度還不夠，對新班級一些具體要求還沒有清楚的意識，并且相比他以前所在的班級環境，此刻班級的要求要嚴，這樣對他來說適應就更需要有一個過程；另一方面，教師還能夠在同伴中給明明樹立一個學習的榜樣，鼓勵他向班上的好孩子學習，實際上是把抽象的要求具體化。
（2）對于明明時常因為好奇心而違反了紀律.一方面不妨告訴他，上課的時候要認真聽，不能夠做其他的事情；另一方面答應明明，等老師上完課之后，能夠和其他的小朋友一起玩這個玩具，但是前提是他務必要認真聽講。在那里我想提及的是，玩具是給孩子玩的，只是作為純粹的裝飾品就失去它對兒童的好處了。
（3）教師要有耐心，明明的特點使得他適應新環境需要一個過程，教師對明明違規要不厭其煩，反復提醒，不能因為急躁而時常出言不慎。
（4）對于孤立的教育方式已經產生的消極后果，即明明在同伴中的不良形象，一方面教師要有勇氣尋找適宜的機會，當著全班孩子的面承認自己的錯誤，能夠向孩子解釋是自己太生氣才會這么說，這樣說是不對的，我們不就應不理睬明明，就應想辦法幫忙他才對。這種做法一方面能夠減少明明在同伴中的一些負面影響，同時，讓孩子學會去關心別人。
（5）教師要善于將群眾力量用到用心的方面，能夠鼓勵孩子們幫忙明明取得進步，讓大家一起監督明明，在明明取得進步時為他鼓掌加油，在他犯錯誤時指出錯誤之處，并幫忙他改正。讓明明體會到群眾的溫暖、同伴的友愛，逐漸被新群眾所同化。
案例分析報告 14
剛開學的一天，焦點小朋友站在那大聲的哭了起來，我們連忙跑過去，問焦點怎么了，邊哭邊指著手說：““鄺憶冰咬我”，只見焦點手上一個深深的齒痕，別的小朋友見焦點哭了，也都跑來看樂鬧。這時李家齊也跑來告訴我“鄺憶冰打我，還搶積木”。但見鄺憶冰小朋友卻若無其事，正在玩剛搶來的積木。
分析：
鄺憶冰小朋友是個她聰明伶俐，長相可愛。但就是這樣一個女孩，她自私，以自我為中心，把什么玩具都歸為己有，人家要玩，她就打，就咬，嚇得其他孩子哇哇大哭。針對這種情況，我們經常與家長溝通，才發現原來該幼兒她要什么總是事事依著她，使她養成了自私，好攻擊的心理。這樣的孩子我們該采取怎樣的教育呢?
首先，我們通過家長學校講座、家長會、家園聯系欄地等形式向家長宣傳幼教知識，幫助家長樹立正確的觀念。其次，我們通過填寫“家完聯系冊”、家訪，半日開放活動，以及入園、離園時與家長交流等方式幫助家長更全面的了解自己的孩子，對孩子有正確的認識。第三，我們指導家長用恰當的語言正確評價自己的孩子，發現孩子的優點，及時給予鼓勵，找出孩子的不足之處，給予指導幫助，使孩子全面發展。
反思：
針對這樣的情況，我們老師在幼兒園里應該多培養該幼兒的'自控能力，比如說在體育活動中為達到游戲目的，幼兒必須勇敢、頑強、機智、果斷、團結互助，幼兒的年齡特點設計了他們感興趣的體育游戲，來促進自控能力的發展，如設計游戲“木頭人”，目的是培養幼兒的反應能力，發展自控能力，方法為：教師背對幼兒念兒歌邊向前走，幼兒跟隨其后，念完兒歌后教師回頭，幼兒迅速停止正在做的動作，并保持身體姿態不變，游戲中教師鼓勵幼兒要盡量把堅持不動的時間拉大一些，對于自控較好的幼兒給予充分的肯定。再加“過小橋”，讓幼兒走過高25厘米的平衡木，剛開始時，幼兒走得很慢，有1/3的幼兒不敢過，我們鼓勵“勇敢點”，并牽頭他們的手，經過多次練習，幼兒基本都能獨立、快速、順利的走過平衡木，變得更能力，不怕困難了。通過游戲孩子們的自我控制能力增強了。
案例分析報告 15
2004年6月15日，四川省成都市某臨街小百貨店的老板魏某準備回家吃午飯，剛剛邁出店門，突然就有一個東西砸在自己的頭上，疼得他大叫起來，趕緊用手捂住頭部，鮮血從手中流了出來。他的妻子和兒子急忙上前扶住，發現其頭部砸傷。同時發現，“肇事者”原來是從樓上掉下來的一只圓盤大小的烏龜。魏某的小百貨店在小區的一樓，上面還有2到7層是居民住宅，烏龜肯定是住在2至7層的居民在陽臺上飼養的。魏某兒子拿著烏龜從2樓找到7樓敲門讓鄰居認領，但是這些鄰居均不承認自己飼養烏龜。報警后，魏某表示，希望養龜的住戶能夠自覺承認，承擔責任，如果無人承認，他將向2至7樓居民集體索賠。請用侵權法的相關原理對本案進行分析。
分析
這個案件雖然簡單，但是在法律上卻非常復雜，主要涉及的是本案究竟是動物致害，還是一般的物件致害的問題。我國《民法通則》第127條規定的是動物致害的侵權行為及其責任，本案造成損害的是烏龜，當然是動物。但是，這個烏龜又不是一般的動物致害，而是在樓上墜落下來造成的損害，因此又比較接近《民法通則》第126條規定的建筑物的懸掛物、擱置物脫落、墜落造成損害的物件致害責任。前者是無過錯責任，后者是過錯推定責任。更為復雜的是，本案致害物烏龜的所有人不明，目前還沒有查明究竟誰是烏龜的所有人或者管理人，如果最終無法查明這一點，那么就有可能存在魏某所說的有可能是烏龜的所有人或者管理人的樓上6戶居民承擔連帶責任，因為這又接近建筑物拋擲物的侵權責任。
對此究竟應當怎樣適用法律，確定侵權責任，我的意見是：
1.本案的實質確實是動物致害的侵權行為。
不論怎樣，這個案件造成損害的都是烏龜，是動物，而不是其他沒有生命的物。但是這個案件與一般的動物致害侵權行為有所區別。《民法通則》第127條規定的動物致害侵權責任，說的是動物的自主加害，是因為所有人或者管理人對動物沒有管理好，而使動物由于其本性，自主加害于他人。而本案則不然，是因動物管理不當在樓上墜落，造成他人損害。盡管如此，這個案件終究是動物造成的損害，適用《民法通則》第127條確定的規則，適用無過錯責任原則確定侵權責任，是有道理的。因此，只要烏龜的所有人或者管理人的行為具有違法性、造成了損害、二者之間有因果關系，就構成侵權責任。
2.但是，本案畢竟與一般的動物致害侵權行為有所不同。
因此在確定其侵權責任的時候，應當參考《民法通則》第126條的規定，這就是，烏龜是在建筑物上由于墜落而造成的損害，因此可以按照墜落物造成他人損害的規則處理。如果確認墜落的烏龜是何人所有或者何人管理，那么就應當由其所有人或者管理人對受害人承擔侵權責任。對此，盡管沒有更為重要的意義，但是卻對下面的意見具有指導意義。
3.如果經過警方偵查也無法確定烏龜的所有人或者管理人，那么，這個案件就極類似于建筑物拋擲物的侵權責任。
在重慶法院判決的建筑物拋擲物的侵權責任案件中，一個高層建筑上有人拋擲一個煙灰缸，造成過路人傷害，無法確定究竟是該建筑物的哪一個人所為，因此，法院為了保護受害人損害賠償權利的實現，確定由該建筑物的不能證明自己沒有實施這個行為的人承擔連帶賠償責任。這就是建筑物拋擲物責任的規則。盡管有很多人反對這個案件確立的規則，但是，法理認為這樣的規則是合理的，從保護受害人的角度上說是公平的。當然，在最高人民法院人身損害賠償司法解釋規定的物件致人損害的.侵權責任中，沒有規定這個規則，因為存在很大的爭議。如果無法查清致害的烏龜的所有人或者管理人，但可以肯定一點，就是烏龜必然是魏某樓上2至7樓的居民之一所有或者管理，不可能是他人。因此，為了保護受害人的損害賠償權利得到實現，也就是依據民法同情弱者的原則，可以參照物件致人損害的建筑物拋擲物的規則，確定由2至7樓的6戶居民對魏某的損害承擔連帶賠償責任，如果其中有人能夠證明自己從來沒有養過烏龜，也就是不可能實施這樣的管理不當的行為的，可以免除自己的責任。
結論
可見，這個案件在適用法律上的復雜程度，沒有現成的規則可以適用。因此，要經過以上這些復雜的過程才能夠確定。至于其損害賠償責任的確定倒是簡單，就按照一般的人身損害賠償的確定標準確定即可，沒有特殊的規則。
案例分析報告 16
一、海底撈服務管理案例
1996年，海底撈經過兩年的努力，店面由原先的70多平方米曾擴到400多平方米。由于店面擴大，桌數增多，剛開始總是坐不滿，生意也平平淡淡。此時張勇非常著急，但他沒有亂了分寸，他知道只有通過更好的服務，讓所有消費的顧客都滿意，生意才能一步一步好起來。細心的張勇發現最近總有一對母女倆到店里吃飯，這對母女每次來最多點三樣素菜，消費奇低，最多吃十幾塊錢。張勇沒有應為這對母女消費低而輕視客人，他總是一視同仁的給母女二人服務。但是個別員工并沒有真正理解到服務的真諦。
一天，母女二人來吃飯，當臺服務員表現的比較懈怠，還小聲對旁邊服務員說“這兩位又來了，每次都吃那么一點錢…”。
母女聽到了服務員談話，覺得非常沒有面子，起身準備離開。細心的張勇發現了母女的舉動，趕忙上來詢問原因。母親非常有修養，還不好意思的.對張勇說：“其實每回來吃飯，我們也挺不好意思的，但是我們倆飯量又小，點多了怕浪費。再說我們倆又不吃肉，就喜歡吃一些素菜…。”
張勇聽完母親說的話，又看了看當臺服務員的表情，立刻知道了是什么原因。“姐，實在不好意思，都是我的錯，我沒教育好自己的員工，其實你們每一個顧客對于我們海底撈都是一樣重要的，你們都是我們的衣食父母；姐，您看這樣可以嗎，今天這桌飯我請了，這是一張八五折的金卡，從今以后你就是我們最重要的客人。姐，你不是怕點多了浪費嗎，以后過來所有的菜你都可以點半份。姐，今天的事您千萬不要生氣，再給我們一次機會好嗎？”母女聽到這樣的解釋后，大為感動。
事后，這位女士的老公，簡陽市工商銀行行長與張勇一家人都成了好朋友。行長為海底撈介紹了大量的客戶，同時也為海底撈貸款方面幫了大忙。
二、海底撈服務管理案例分析
永遠不要輕視任何客人，對所有顧客都要全力以赴的服務，爭取每一個客人的滿意。我們不能輕視任何一位客人，也許客人的消費水平比較低，但不代表他的朋友或家人沒有消費能力，只有他滿意了才可能通過口碑效應取得更大的收益。相反，如果客人不滿意，也會把負面效益很快的傳播出去，這樣帶來的損失是不可估量和無法挽回的。堅守信念，機會只留給有準備的人。
通過以上案例，我們可以發現張勇之所以獲得這次機會，是與他真正的理解服務的真諦，堅守著以服務為生命的信念而分不開的。否則，他也會象當臺服務員一樣，覺得兩個人消費那么低，走就走了，那么再好的機會也就錯過了。
三、海底撈服務管理案例總結
自1994年在四川建立第一家門店以來，十幾年的時間，海底撈已發展至北京、上海、西安等全國29個城市一百多家直營店，擁有四個大型現代化物流配送基地和一個原料生產基地。僅2014年，海底撈就開出了17家門店，營業額近20億元，擁有員工兩萬多人。“家文化”是海底撈變態服務的重要支撐，如今“家文化”卻成為海底撈前進道路上的一個障礙。
互聯網+銀行互聯網+金融互聯網+保險第三方支付典當一帶一路創業咖啡創客空間創新工場眾籌信托再保險。海底撈招聘員工的標準之一是出身農村，學歷不高，肯吃苦，迫切要求改變現狀，年齡層次以80后和90后為主。“家文化”對員工的尊重和培養，對受教育程度低和年輕的打工者來說具有一定的吸引力，進而產生一定的凝聚力，促進提高服務績效。
然而，相比員工性質相似的富士康，海底撈工作待遇更低，勞動強度更大，服務質量要求卻更高。80后和90后員工追求自由，具有更多個性化需求，與海底撈嚴格的“家文化”不符。因此，員工更可能產生心理壓力、不滿情緒、職業倦怠和報復行為，對企業來說存在相當大的管理難度。盡管此次前員工因其建議被企業采納后，未獲得獎勵而敲詐50萬元的事件可能是個案，但顯示出海底撈的員工與企業關系并非如外界認為的那樣緊密，與海底撈這種備受推崇的“家文化”似乎格格不入，海底撈再次陷入漩渦。
案例分析報告 17
一、一般資料：
男，21歲，大學三年級學生、獨生子。該生自幼體弱，父母對其非常嬌慣、溺愛。7歲上學，學習成績好。到中學身體逐漸健壯，但已養成不良性格，過份關注身體狀況、敏感、多疑、固執、自我中心和自憐。高二時父親不幸患肝癌去世，傷心致極。在考入大體檢時，內科醫生自言自語說了聲肝臟有點大，當時即緊張、害怕，出了校醫院，到另一家醫院進行檢查。醫生說其肝臟大小屬正常范圍，但仍不放心，堅持要求作了肝臟B超，肝功能等項檢查均無陽性發現。此后，卻出現右上腹肝區隱隱作痛，且逐漸加重，食欲不振、兩腿發軟、頭昏腦脹、失眠，懷疑自己患有肝病，又曾多次到多家醫院檢查，B超、肝功、乙肝、丙肝、不計其數，連肝臟CT也做過均屬正常，對癥治療無效。想起父親患肝癌去世，就懷疑自己也患了肝癌，更加恐懼、緊張、焦慮、精神萎糜不振、人漸消瘦，明顯影響學習和正常生活，自感走投無路，面臨休學。前來咨詢，要求幫助。
二、主訴與個人陳述
1、主訴：認為自己肝臟有肝癌，且常常隱隱作痛，恐懼、緊張、焦慮、精神萎糜不振、人漸消瘦，明顯影響學習和正常生活，自感走投無路。
2、個人陳述：以前我一直覺得自己的身體很好，熱愛運動，各項運動都比同伴強。可是進入大學的第一次體檢，卻檢查出我肝臟有問題。我當時就知道我可能完了，我知道有些疾病是會遺傳的，我爸爸就是肝癌去世的，這很可能不是一種巧合。我想知道我到底是不是肝癌，醫院都說我剛臟正常。我想也許是現在的醫學還查不出來吧，或者我的病還沒發展到可以檢查出來的地步吧！后來，我的肝臟開始隱隱作痛，我整天生活在恐懼中，真擔心哪天真的會像爸爸一樣死去。學習也難以繼續，整個人整天渾渾噩噩。
3、觀察和他人反映：來訪者意識清，自行陳述，自知力完整，主動求治。焦慮不安，同時有點自我中心，觀念固執。有時一言不發，但講到自己的病癥時則繪聲繪色，十分生動。據了解，患者小時父母十分寵愛，因此人際交往時往往自我中心，且十分自負，認定的事情輕易不會改變。
三、測驗與診斷
1、心理測驗：
MMPI檢查結果：LT分50、FT分58、KT分52、HST分70、DT分68、HyT分71、PdT分52、MfT分50、PaT分54、PtT分60、ScT分54、MaT分48、SiT分60
MMPI剖析圖分析，該生測圖顯示1、2、3、T分顯著超出常態，符合疑病性神經癥測圖模式。
癥狀自評(SCL290)測查結果提示：該生存在有軀體化癥狀，焦慮情緒及偏執傾向等心理問題。
2、診斷：疑病性神經癥。
3、診斷依據：
(1)按照正常與異常“三項原則”分析：其主觀與客觀世界是統一的；知、情、意是協調一致的；個性也是相對穩定的，因此排除精神病性疾病。
(2)根據既往病史，且該患者癥狀經各科檢查，無器質性病變。
(3)該患者存在變形的內心沖突，表現為對患肝癌的過分擔心和懷疑。
(4)根據神經癥的簡易評定法，該求助者病程一年以上，3分；精神痛苦無法自行緩解，2分；無法正常學習，社會受損程度，3分。總分七分，可以診斷為神經癥。
(5)該求助者的主導癥狀是疑病性觀念，對身體過于敏感，反復求醫，不相信診斷結果。符合疑病性神經癥的診斷要點，初步診斷為疑病性神經癥。
4、鑒別診斷：
(1)與疑病妄想相鑒別：該求助者認為自己患有肝癌，但主要是懷疑，因此可排除疑病妄想。
(2)與廣泛性焦慮相鑒別：該求助者雖然表現出焦慮情緒，但焦慮有具體內容，不是無名焦慮，可排除廣泛性焦慮。
(3)與恐怖性神經癥相鑒別：該求助者雖然對肝癌存在擔心和害怕，但這種擔心和害怕是指向未來的，并不是現在已經患有肝癌，所以這種擔心和害怕是焦慮而不具備恐怖的特點，可排除恐怖性神經癥。
(4)與抑郁性神經癥相鑒別：該求助者雖有情緒低落的癥狀，但是繼發性于疑病性觀念，并非主導癥狀，可排除抑郁性神經癥。
四、咨詢目標：
1、近期目標：改善不合理認知觀念，減輕焦慮情緒，減少心身癥狀，能夠正常參加學習。
2、遠期目標：恢復了正常的學習和生活，疑病傾向和內感性不適基本消失。
五、咨詢方案：
1、方法：認知療法和操作性行為療法。
2、原理：認知療法原理：貝克認為，個體不能正確使用共同感受、對自動化思維中的某些錯誤觀念不能內省或過分按規則行事，都會產生認知歪曲，進而產生不良的情緒和不適應的.行為問題。來訪者對學習問題和高考存在“災難化”、“過度概括”、“極端思維”等歪曲認知，如“考不上就成了一個廢人了”、“原來不如我的人都要超過我了”、“學習、考大學是自己唯一的精神支柱”等。正是此類不良認知導致了焦慮情緒及心身反應。因此，通過識別自動性思維、識別認知性錯誤，逐步改變其不良的認知結構。并鼓勵其參加正常的學習和人際交往，通過學習和人際交往的不斷實踐(行為矯正)檢驗和鞏固新的認知結構，實現“認知重建”而最終解決其心理問題。
操作性行為療法原理：行為療法是針對特殊的問題行為(變態行為)，運用能提高目標行為的發生率或降低問題行為發生率的種種行為技巧從而達到矯正問題行為的一種心理輔導技能。其理論基礎主要來自行為主義的學習理論。該理論認為，人的許多適應不良的行為，包括許多行為癥狀，都是后天習得的結果。既然適應不良的行為是通過學習得來的，那么，同樣通過學習的方法，也能減輕或消除這些行為，并形成新的、合乎要求的行為。行為療法所依據的學習理論主要來自三個方面：經典的條件反射原理、操作性條件反射原理和模仿學習原理。
3、雙方責任與義務：
(1)來訪者：向咨詢師提供與心理問題有關的真實信息；配合咨詢師按商定時間進行咨詢；按時完成家庭作業：每次咨詢后，結合咨詢內容寫出自己的認識和體會，進行總結，下次帶給咨詢師；按規定繳費。
(2)咨詢師：按照約定提供咨詢；對來訪者的一切資料和信息進行保密。遵守咨詢師的行業行為規范，尊重求助者，對求助者給予正確適當的咨詢。
4、時間與收費：
時間：依據需要對求助者進行分次咨詢，每次約1小時。共七次。
收費：心理測驗費(2項)：共70元(MMPI20元，SCL9050元)；咨詢費：100元/小時
六、咨詢過程：
在充分了解來訪者相關信息的基礎上，做出正確診斷后，咨詢過程共分四個階段進行：
1、第一階段，認識提高階段，即自我審查和糾正錯誤觀念階段。安排2次咨詢。
咨詢師系統、啟發式地講解心理衛生的基本科學知識、心理問題產生的原因。科學合理地讓求助者明白其中蘊含的科學知識。即通過識別認知改變負性自動想法，打破惡性循環。并且讓該生服用小劑量的藥(用法：早上012mg、中午014mg、晚上014～018mg)，以輔助治療。
階段任務：來訪者將所討論的內容理解深入、透徹，并與自己聯系，讓求助者相信自己的病癥只是自己的主觀臆斷。癌癥是不具有遺傳性的，并且應該相信科學診斷結果。
完成情況：來訪者能夠結合自己進行認識，感覺自己疼痛癥狀的緩解，自己比過去放心多了，內感不適也有好轉，還主動列舉一些自己的心理問題而不是軀體問題的證據，如從事自己所喜歡的娛樂活動時，內感不適就消失了，閑著沒事時，肝區隱痛就又出現了。
2、第二階段：認知治療，進一步識別和改變該生潛在的功能失調。安排3次咨詢。
在來訪者提高了對自身心理問題認識的基礎上，進一步咨詢，深入了解患者的其他功能失調。并對其他功能失調進行預防。
階段任務：進一步鞏固患者的合理認知，讓患者達到進行第三階段咨詢的狀態。
完成情況：通過前五次認知治療，改變了該生錯誤或歪曲的認知，從而情緒、睡眠、內感不適均有明顯改善，而且在此咨詢期間，再也沒有到醫院作檢查。
3、第三階段，鞏固合理認知，積極恢復身體狀態。安排1次咨詢。
求助者自感仍有體弱、無力、有時肝區疼痛等癥狀，咨詢師開始指導他進行操作性行為治療。即要求他每天堅持鍛煉打羽毛球，開始為10min，以后不斷延長。告訴他初期可能會感到有些不適應，只要堅持下去，學會放松、轉移對軀體內部的注意力及自我調整，將生活、學習按排充實、緊湊，一定會戰勝心理的疾病。
階段任務：求助者學會放松，轉移對軀體內部的注意力，并逐步開始進行正常生活學習。
完成情況：自述情緒、睡眠完全好轉，也不再擔心、懷疑患肝癌，但內感不適還沒消失。
4、第四階段，最終戰勝心理障礙，完成咨詢任務。共一次咨詢。
求助者的基本社會功能恢復良好，但仍有內部不適感。求助者的社會功能基本恢復，并且不再認為自己的肝臟有問題。咨詢師將要求求助者進一步加強打羽毛球和參加文體活動的時間，使求助者進一步鞏固成果。
階段任務：本次咨詢的目標是徹底消除該求助者的所有癥狀，包括內部不適感。最終使求助者完全恢復社會功能，進行正常的生活學習。
完成情況：求助者的內部不適感在堅持參加文體活動的三周后內部不適感消失。重新開始正常的生活學習。
七、咨詢效果評估：
咨詢階段，咨詢師通過認知療法讓求助者逐漸接受自己的文體其實在于主觀不適，以及個性的弱點。通過前五次認知治療，改變了該生錯誤或歪曲的認知，從而情緒、睡眠、內感不適均有明顯改善，而且在此咨詢期間，再也沒有到醫院作檢查。但是自感仍有體弱、無力、有時肝區疼痛等癥狀，醫生開始指導他進行操作性行為治療。即要求他每天堅持鍛煉打羽毛球，開始為10min，以后不斷延長。告訴他初期可能會感到有些不適應，只要堅持下去，學會放松、轉移對軀體內部的注意力及自我調整，將生活、學習按排充實、緊湊，經過前五次咨詢，患者的癥狀基本得到緩解。第七次咨詢后，咨詢師要求求助者必須堅持參加文體活動。
效果追蹤該生為疑病性神經癥患者，經過6次認知療法和3個月的操作性行為療法等綜合心理治療，終于恢復了正常的學習和生活，疑病傾向和內感性不適基本消失，復查MMPI、SCL290均恢復正常，現在已進入大學五年級的畢業實習。
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