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公用局工作計劃
公用局工作計劃今年，將以打造“全國最潔凈的城市環境、全國領先的服務質量和全國一流的管理模式”為目標，提升“三大服務模式”，實現“四個轉型發展”，加快“五大民生工程建設”，強化“六個保障”，不斷解放思想、凝聚力量、攻堅克難，切實解決好群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，讓群眾得到看得見、摸得著的實惠，進一步增強幸福感，為建設宜居幸福的現代化國際城市做出更大貢獻。
一、2014年工作打算
（一）提升“三大服務模式”。
一是提升親情化服務模式。針對不同層次用戶群，實行定時服務、提醒服務、定制服務、溫情服務、關注服務等5種差異化服務。進一步細化管理完善客戶信息庫，開展“親情服務”進社區、進樓院、進家庭活動。不斷提高“用心惠民·一線連萬家”等“家”系列品牌的服務品質，推動全局服務質量新突破。
二是提升精細化服務模式。建立以首問責任制、限時辦結制、責任追究制、考核激勵制為主要內容的服務標準體系。建立網上營業廳，引入大堂經理制，優化服務窗口布局，打造“一小時服務保障圈”。大力推行縮短工時、降塵降噪、無損施工等新設備、新工藝，最大限度減少施工影響。
三是提升承諾制服務模式。建立統一接收、統一分解、統一部署、統一落實、統一考核的群眾意見需求處理機制，開發網上服務平臺，為群眾提供便捷高效服務。對群眾反映的問題，能立即解決的，實行當場承諾，立即答復落實；對不能立即解決的，實行限時承諾，嚴格落實三級督查、四級考核機制，確保事事有回音、件件有著落。統一服務考核標準，繼續優化行政許可審批的流程，實現服務受理“零推諉”、服務事項“零積壓”、服務質量“零差錯”、服務責任“零投訴”的目標。
（二）實現“四個轉型發展”
一是加快實現由區域管理向全域統籌轉型發展。逐步整合重組六區四市供水企業，推進“三城聯動”的城鎮水務一體化進程。建立完善**的“兩主三支”天然氣高壓管網。加快推進三區四市的熱源和管網建設，形成“兩聯三線”、“多點支撐”統一調配運行的供熱發展新格局。加快鎮村排水和污泥處置規劃編制，加快排水設施向鎮村延伸，將四市污水處理廠納入全市視頻監控平臺。加快推進環衛作業網格化專業化市場化。
二是加快實現由單一投融資向多元投融資轉型發展。加快企業資源整合重組，組建熱電能源集團和水務集團，著力打造整體實力強、輻射范圍廣、服務水平高、具有全國領先水平的新型市政公用服務平臺。
三是加快實現由傳統型向生態型轉型發展。按照“先點后面、屬地負責、社會參與”的原則，分步驟、分層次實施，逐步建立生活垃圾分類投放、分類收集、分類運輸、分類處置的新體系。大力推進生態城市建設，在“一谷兩區”等新建區域推廣天然氣分布式能源、“三聯供”等清潔能源利用項目；加快推進年用氣量16億立方米的大型燃氣輪機項目和年輸送能力20億立方米的膠州灣海底天然氣管線工程，建設10座天然氣汽車加氣站，積極利用海水源、污水源、地源熱泵等清潔能源，優化城市能源結構。采取干化焚燒、生化堆肥等方式，建成污泥處置項目3個，日處理能力達到550噸，解決城市污泥處置難題。建成再生水廠1座，日新增再生水利用能力10萬立方米，城市再生水利用率達到30%。
四是加快實現由單一主業向產業一體化轉型發展。打造供水、排水、高端飲用水、再生水利用、工程建設、水工業設備6條億元級產業鏈，形成“兩主四輔”的大水務產業發展格局。以管輸天然氣和熱電聯產為主，以天然氣“三聯供”、清潔能源制冷供熱、液化石油氣、車船用天然氣、工程建設、產業設備為輔，形成“2+6”的大能源產業發展格局。采用合資合作等方式，加快實現由單一的生活垃圾處置向垃圾收運、建筑垃圾綜合處理及污泥處置等領域拓展，服務范圍輻射到各區市，形成“綜合處置、運消一體”的大環衛產業發展格局。
（三）加快“五大民生工程建設”
總投資80億元，建設36項民生工程，進一步提升城市承載力和群眾宜居幸福指數。
1.加快供水工程建設。建設大沽河水源地供水設施保護改造和嶗山水庫溢洪道修復工程，新建、改造供水管網70公里，完成自來水一戶一表改造1萬戶，建成世園會配套水池及加壓泵站6座。推進自來水廠技術升級改造，建立完善從水源、水廠到管網的在線監控預警系統，新城市供水水質監測中心投入使用，水質監測能力達到國際先進水平。
2.加快供氣工程建設。開工建設即東天然氣高壓管線，新建、改造燃氣管網270公里，建成世園會LNG儲配站，發展管道燃氣用戶6萬戶。
3.加快供熱工程建設。開工建設華電發電廠三期工程，完成徐家東山供熱站4#鍋爐等熱源項目，建設換熱站60座、供熱管網210公里，市區新增供熱面積560萬平方米。
4.加快排水工程建設。升級、擴建污水處理廠4座，建設太平路泵站，改造南海路泵站。新建、改造排水管網130公里，開展“保民生、進樓院、惠萬家”活動，提高排水保障水平。
5.加快環衛工程建設。日處理能力200噸的餐廚垃圾處理廠投入使用，新建、改造公廁25座，小澗西生活垃圾綜合處置園區基本完備。
（四）強化“六個保障”
深入學習宣傳、貫徹落實黨*精神，全面強化思想建設保障、組織建設保障、作風建設保障、黨風廉政建設保障、安全科技管理保障、社會管理保障，為順利完成各項目標任務提供有力保障。
二、做好2014年網絡在線問政活動
針對2013年訪談活動中反映出來的問題，為做好群眾反映問題的續辦和落實工作，2014年，市市政公用局將通過以下措施，進一步提升群眾滿意率
（一）高度重視、周密組織。對所轄行業群眾關心的熱點難點問題進行仔細梳理，提前擬定好答復意見；通過召開專題會議，對訪談工作做好具體安排，保證訪談高效、有序進行。
（二）全局聯動、快速反應。繼續實行局系統聯動機制，根據需要，設立局機關、各行業等分會場，保證局分管領導、局屬各單位、機關相關處室主要負責同志能在分會場上線。通過各會場之間搭建QQ群，做好對分會場的實時調度，確保信息暢通。對網民反映的問題，嚴格實行“四快”處理機制。
（三）逐條梳理、認真落實。活動結束后，進一步加強監督，對各項落實工作進行部署。并對活動情況進行總結，對暴露出來的問題和不足進行分析。采取“快研究、快落實、快辦理、快溝通”的“四快”處理機制，逐項進行落實。
三、“三民”活動中存在問題及改進措施
當前，市政公用工作存在的主要問題是：一些管網年久老化、銹蝕嚴重，對安全運行造成隱患；部分區域仍存在衛生死角，“回潮”現象時有發生；(m.baimashangsha.com)個別單位和人員的“用心惠民”意識不強、服務水平不高等。
2014年，我局將突出做好6個方面的工作。
一是完善城市供水水質監測中心，推進水廠技術升級改造。
二是加快燃氣輪機“三聯供”大型清潔能源項目和膠州灣海底天然氣管線建設，建設10座汽車加氣站。
三是以“打造全國最潔凈城市”為目標，進一步深化網格化專業化市場化改革，大力推進垃圾分類收集；餐廚垃圾處理廠投產運行，實現餐廚垃圾變廢為寶。
四是新建、擴建發電廠三期等熱源項目，新增集中供熱面積560萬平方米。
五是建成太平路泵站，改造南海路泵站和老城區雨水管網，基本實現污水全收集、全處理。
六是進一步提升親情化、精細化和承諾制服務模式，提高服務質量，為建設宜居幸福的現代化國際城市做出積極貢獻。
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