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    落實國家電網公司優質服務電視電話會議精神匯報材料

    時間:2023-02-24 15:58:48 工作匯報 我要投稿
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    落實國家電網公司優質服務電視電話會議精神匯報材料

           根據8月17日,國家電網公司召開的優質服務電視電話會議精神,我公司班子高度重視,于8月21日,召開了班子會議,專題研究部署優質服務工作,8月22日,召開中層干部會議,要求各級領導首先要認真學習瀏陽“7.31”事件,對照檢查,反思找差。兩級領導和全體員工要保持清醒,高度重視有關安全穩定、優質服務和企業形象問題。要認清當前的形勢,樹立全員服務的“大服務”理念,每個員工都是形象。牢固地把客戶作為關注的焦點,認真學習、堅決貫徹“三個十條”。通過學習,必須從思想深處學習領會,加強職業道德修養。二是扎實開展供電服務年活動,確保行風評議進入縣里前三名。落實責任,重點關注縣里重點項目建設用電,重點解決客戶關注、關心的問題;通過走訪、匯報和組織好人大代表來公司視察我們所作的工作,贏得社會的認可和支持;三是要深刻吸取瀏陽“7.31”事件的教訓,認真開展優質服務大檢查活動。檢查重點是一線窗口及站所,重點查部門負責人工作作風、員工行為、制度落實和問題根源,重點查停電、搶修、收費及農電等問題。與治理商業賄賂專項治理活動相結合,開展明察暗訪,完善應急處理機制,把問題及時解決在初級階段。
         一、總體情況
         從此次檢查和走訪客戶的情況看,我公司所屬各供電所測評滿意度均有明顯提高,供電優質服務總體水平有了新的提高,得到群眾的贊賞和政府的認可。
         年初,我公司制定了《2006年度落實“三個十條”工作實施方案》,部署全面工作。8月份,以落實“三個十條”為檢查重點,開始全面開展“百千萬”走訪調查活動和明查暗訪,組成三個小組對全縣供電所進行明查暗訪,經一個幾天的明查暗訪,共檢查了營業窗口和鄉鎮供電所10個,暗訪電力搶修8次,走訪客戶35戶,并全面布置了整改工作。我們綜合分析各方面的意見和建議,主要歸納有四個方面的問題,并將自查整改情況匯報如下:
         二、重點問題和整改情況
         1、農電窗口建設和供電優質服務方面
         存在有的窗口沒有實行“一口對外”服務,收費、業擴、搶修分開辦公。員工主動服務和與客戶溝通技巧不夠。公司人員還缺乏專業知識培訓,綜合業務素質有待提高。各類記錄資料不夠健全,如供用電合同簽定、電力搶修記錄存在不足。搶修交通工具和人員缺乏。
         分析原因:主要是農電窗口規范化管理存在一定差距。由于歷史原因公司的營業窗口硬件設施不足,窗口日常性的工作管理不夠到位。優質服務工作須進一步加大考核力度。
         整改情況:
        。1)廣泛宣傳國網公司 “三個十條”內容,提高服務意識和服務水平。公司黨群工作部攜帶測試試卷,對各窗口工作人員在現場檢查中隨機抽考,促進了基層窗口人員對“三個十條”的學習掌握,取得較好效果。
         (2)加強窗口規范化建設。如結合供區整合情況,重新修訂《業擴流程管理辦法》與《業擴工程項目管理考核標準》,提升業擴工程的管理效率。以縣供電所為營銷管理信息系統試點,實現營銷管理網絡化、信息化、程序化,計劃進一步推廣后從根本上完善供用電合同簽訂管理、改善業擴報裝流程等。
        。3)加強各供電所窗口人員培訓工作。把該項培訓工作納入到職工技能培訓計劃之中,并結合我公司實際開展針對性強的培訓班,通過授課、實際操作等方法,增強窗口職工的主動服務意識和主動服務能力。有的公司針對性開展 “服務技能比武”、“崗位練兵”活動,窗口人員業務技能得到較大的提高,取得明顯的效果。
        。4)加強搶修隊伍建設。
        。5)重視服務投訴,加強考核力度。今年公司提出屬實的服務投訴視同于“障礙事故”,采取“說清楚”制度,對行風明察暗訪發現的違反供電優質服務相關規定的現象,作出嚴肅處理。在明查暗訪中,對發現有職工違反供電優質服務相關規定的現象給予書面檢討、警告、通報批評、扣發獎金、待崗處罰,進一步加大了行風考核力度。
         (6)根據公司實際和群眾反映問題,專門制定行評考核表,有針對性地進行各供電所窗口建設和供電優質服務規范整改。
         2、供電質量問題
         群眾反映要提高供電質量,避免高峰期電壓太低和電壓忽高忽低。供電區域要及早整合,否則危及安全。城網改造線路布局要合理。
         分析原因:
         主要還是存在網架薄弱的老問題,公司還沒有進行城區電網改造,電網結構老化,而負荷不斷增加,有些外資企業生產需要不間斷供電,對供電質量要求比較高,群眾普遍對電力部門的期望值明顯提高,同時近期電網改造在一定程度上增加了停電次數,這些都不同程度地影響供電質量。
         整改情況:
         (1)加強電網建設。2005年公司投資 多萬元用于各鄉鎮新增、改建線路和變壓器,提高供電可靠性,極大地緩解了我市迎峰度夏的供電問題。為當地招商引資創造了良好的條件,受到企業方的一致好評。
         (2)推廣和采用科技手段,提高供電可靠性。今年公司在電網建設與改造中多處積極采用新技術、新設備、新材料,先后更換多處10千伏油開關為真空開關,徹底解決了滲漏油、容量小、檢修次數多等問題。
        。3)啟動負荷預警方案,采取多種整改措施保供電。如霞浦供電公司在城網改造期間,實施凌晨工作制,盡量避免因限電給群眾造成不便;加強各變電所饋線電壓的監測,注意電壓的調檔,保證偏遠山區的用戶端電壓穩定;加強電網科學調度管理,鼓勵工業大戶避峰生產,用好用足供電指標。
         3、停電、限電問題
         停電方面問題群眾仍然反映比較多,主要有二個方面,一是對停電不理解抱怨多,二是要求停電要及時通知。
         分析原因:
         一是我們普遍存在網架薄弱、網架全部為單回路,城區電網電線老化,遇到打雷、刮風下雨停電多;二是正常迎峰渡夏工程停電。今年用戶反映的停電次數多,多因開展城區電網改造的計劃性限電造成。
         整改情況:
         (1)方便群眾,多渠道發布停電通知。包括在縣電視臺發布;在縣城主要街道張帖公告;對重要客戶進行電話通知;施工現場張貼停電公告等形式對外發布。
         (2)創新形式,做好停電宣傳工作。公司今年7月起用電力宣傳車進行停電流動宣傳,確保停電宣傳的及時性和有效性。該公司對計劃停電的工程提前一天將宣傳車開到停電區域內,開展有關停電信息公布和宣傳解釋工作;遇到突發性故障停電時,宣傳車隨搶修車輛一同到達現場,向群眾說明停電原因,做好解釋疏導工作,并結合開展有關用電知識宣傳活動。采取該項措施后,更多群眾能及時了解到停電信息,群眾感到十分滿意。
        。3)對群眾反映的停電等熱點、難點,立即啟動效能監察應急機制,集中力量解決問題。6月25日受理客戶提出的南門工業園區一帶經常停電問題,我們急百姓之所急,由黨群工作部牽頭立即落實整改,經多方協調并認真督辦,通過增設變壓器的手段,僅用四天就解決了周邊180多戶客戶的用電問題,得到了縣行評代表和老百姓的一致贊許。
        。4)加強與客戶溝通,有針對性地改善我們的工作。
        。5)千萬百計的籌措資金,加快城區配網改造的力度,從而不斷提高電網供電可靠性。
         4、其他方面的問題
         主要有:(1)電網建設方面;(2)電價政策;(3)路燈問題。分析原因主要是地方政府部門和客戶對我們的工作不夠了解,同時產生了一定的誤解等,對此我們主動走訪政府有關部門,結合創建“人民滿意的電業局”活動召開多起座談會,溝通問題,主動面對社會各界,通過新聞媒體加大做好電網建設、電價政策、路燈問題等方面的宣傳,很大程度上得到客戶的理解和支持。
         三、今后的工作
         1、公司將繼續組織明察暗訪工作小組,檢查優質服務的情況,切實做到不斷發現問題、不斷整改,邊查邊改。重點檢查整改落實情況、整改效果及問題反饋給客戶的情況。
         2、制定優質服務考核辦法,作為各部門和各供電所業績考核內容之一,結合年終生產經營、黨風廉政工作指標考核,把發現的問題整改工作落到實處,做到獎罰分明,考核到位。
         二○○六年八月二十九日
       

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