醫院行風建設工作匯報

醫院行風建設工作匯報

    優質服務創品牌  轉變作風樹形象
       醫院與人民群眾聯系密切，醫療服務質量和醫德醫風極易引起社會的廣泛關注，極易成為群眾關注的焦點。因此我院把行風建設作為一項重要工作列入工作日程，于2000年率先在宣城市衛生系統成立了行風建設辦公室，切實將行風建設抓實，抓好，抓出成效。通過幾年來的努力，全院職工隊伍的政治、業務素質和職業道德水平得到了廣泛的提高，有力地促進了醫院的發展，樹立了良好的社會形象。醫院先后獲得宣城市“十佳文明單位”、“誠信醫院”、全國“巾幗文明示范崗”、寧國市“計量、價格信得過單位”等。并涌現出一大批先進人物，如李啟明獲安徽省勞動模范、王長根獲寧國市“十佳共產黨員”、朱敏芬獲寧國市“十大女杰”、謝志嬌獲寧國市“十大杰出工人”稱號等。同時醫務人員的工作質量和服務質量也得到社會各界的廣泛贊譽，僅2005年即涌現出好人好事20余起，獲得錦旗8面，表揚信24封，鮮花 85籃，拒收紅包14個計3750.00元,賀卡1張。現將我院行風建設的具體工作和實施舉措匯報如下：
   　　一、加強領導，扎實推進，確保行風建設取得新成效。
   　　行風建設工作是一項長期性和常規性工作，涉及到日常工作的方方面面，必須切實加強領導、落實責任才能抓出成效。我院成立了由一把手為組長、分管院長為副組長（具體抓）、行政辦公會成員組成的行風建設領導小組，下設職能部門——行風建設辦公室，負責對行風建設進行有計劃的組織、領導、監督和實施。并按照誰主管誰負責的領導體制，明確各部門在行風建設中的具體責任，實行工作目標責任制。責任到人，一級抓一級，確保了行風建設工作健康有序的開展。
   　　二、完善監督，加大宣傳，在民主評議活動中取得新進展。
   　　1、“二箱三欄一屏一活動”：“二箱”即投訴舉報箱和院長郵箱。在門診部和病房開設投訴舉報箱2個，每月開箱兩次，同時公開院長郵箱，接受群眾投訴舉報。 “三欄”即公示欄、錦旗展示欄和宣傳欄。公示欄中，將醫院政務、社會承諾、踐諾公示等行評工作情況向職工和社會直面公開；對病人及其家屬贈送給各科室的錦旗定期在錦旗展示欄中展出，并根據醫院不同時期的工作中心命名主題，以身邊的人和事教育身邊的人；根據不同時期發病特點，定期在宣傳欄宣傳疾病發病特點和預防方法，讓老百姓了解疾病的發病特點，達到早期預防的目的。“一屏”即電子顯示屏。在門診及住院部大廳安裝電子顯示屏，對醫院各種診療活動及常用收費及藥品價格進行滾動顯示，以利監督。“一活動”即民主評議行風活動。在廣泛宣傳發動，使大家充分認識行風評議重要性的基礎上，進行深刻的自查自糾，今年發放滿意度調查表200余份，接受群眾意見和建議20余條，并將收集的意見、建議逐項進行研究，結合群眾的意見和建議，有針對性地進行自查自糾和整改，努力轉變行業作風。
   2、“三條熱線零接觸”�！叭龡l熱線”：即“投訴舉報熱線”、 “咨詢服務熱線”和“便民服務熱線”。設立“投訴舉報熱線”4011300，接受群眾的投訴，及時紀錄并處理；在門診部、外協辦公室和婦產科病房設立“咨詢服務熱線”4011330、4011302、4011368，接受群眾意見建議和咨詢，并為群眾健康咨詢進行答疑解惑；“便民服務熱線”即在住院部各病房安裝健康電話166 部，為病人及其家屬提供方便。“零接觸”即醫務人員與病人及其家屬間的溝通。在全院上下形成一種視病人如親人的氛圍，運用語言和非語言溝通技巧與病人及其家屬進行心的溝通，拉近了醫患之間的距離，通過醫患之間的“零接觸”，得到了病人及其家屬的信賴。
   3、“四項機制促行風”。對群眾反映的問題，進一步完善四項工作機制，促進行風建設。一是綜合目標考核機制。進一步完善綜合目標考核機制，每月對精神文明、勞動紀律、文明行醫、合理用藥、醫院文化等方面進行全面考核，考核結果與績效工資掛鉤，對出現行風問題進行一票否決制。二是聘請行風監督員，增強監督力度，完善監督機制。為了促進醫院的行風建設，在全市各部門聘請11名行風監督員，對醫院醫療服務進行監督。定期組織行風監督員召開一次座談會，收集群眾對各部門行風建設的意見和建議，進行監督指導。我們采取了不同方式，轉變行業作風。采取“一告知、二承諾、三公開、四監督”的做法，使醫療活動全過程置于病人及其家屬的監督之下。三是建立職工醫德檔案制，從職工的基本情況、上級表彰情況、本院受表彰情況、捐款捐物、政治學習、批評處罰、年度考核七個方面全面考核，并與年終考評、績效工資掛鉤。四是增強科室負責人的責任意識，不斷完善制約機制。對科室明確責任，狠抓制度落實，結合群眾反映的意見和建議，我們完善修訂了《行風建設責任書》、《社會服務承諾書》，做到醫院對社會、科室對醫院、個人對科室層層負責，讓廣大人民群眾廣開言路，適時監督，反映意見和建議，促使醫院轉變行業作風，完善各種機制，有力地促進了行風建設，進一步優化了發展環境。
   三、突出重點，多措并舉，全面落實行風建設各項任務。
   　　今年醫院行風建設指導思想是：以鄧小平理論和“三個代表”為主要思想，以提高服務質量為目標，以開展創建活動為載體，以強化行風建設制度化管理為保證，唱響“樹正氣、講團結、求發展”的主旋律，進一步轉變工作作風，樹立寧醫人新形象。
   　　加強行風建設工作，是貫徹為人民服務的工作方針的必然要求和有效途徑。為此，我院始終以讓群眾滿意為標準，并以此作為各項工作的出發點和落腳點，從嚴抓五項工作入手：抓優質服務、抓制度落實、抓文化學習、抓文明創建、抓特色工作，提高了隊伍素質，弘揚了寧醫精神。
   　　1、加強思想教育，轉變服務觀念。醫院是窗口服務行業，與人民群眾的健康息息相關，服務質量的好壞直接體現行業風氣的優良。為提高服務質量，滿足廣大群眾的醫療需求，我們首先從轉變服務觀念入手。自年初以來，除了安排常規地思想政治學習活動之外，還特地安排了中國人民大學金正昆教授關于“職業道德與服務禮儀”的講座，西安第二軍醫大學樊代明教授關于“生命科學與科室學科建議”的講座，邀請了武漢中國光谷潘曉海教授來院作“開拓創新打造品牌醫院—論醫院管理與服務品質提升”的專業學術報告，邀請上海第二醫科大學馬進博士講授“現代醫院發展的思路——論醫院的企業化管理”等一系列專題講座。他們的講座形象、生動，切合當前形勢，與實際聯系緊密，博得了廣大職工的一致好評。大家也從中受到深刻的教育，職工的服務意識得到了強化。
   2、加強制度建設，用制度管理行風。用制度來加強長效管理，用制度堵住可能產生不正之風的漏洞，是行之有效的約束機制。工作中，我們全面推行“告之制度”、“首問負責制”、“投訴程序制”、 “綜合目標考核制”、禮儀服務規范、完善計算機管理，在做好門診醫療費用清單制的基礎上，進一步做好住院病人的每日費用清單制。并把這些制度編輯成冊定期組織學習和考核，把各項制度滲透到職工頭腦中，貫穿于日常工作中，落實在工作行為上，從嚴要求強化了敬業意識。
   　　3、加強文化學習，提高整體素質。以往的經驗告訴我們，行風建設的關鍵是提高人的素質。結合醫院工作特點，我們把以學習提高素質作為我院實施素質教育的原則。首先，抓好政治理論學習，每月從政治、法律、法規及業務知識等方面制定學習計劃發放到各科室，收集相應的教材，組織職工利用早會時間學習，并定期考核，使職工綜合素質在循序漸進的過程中不斷得到提高。為便于職工自我教育和學習，我院設立了圖書室，購置圖書  余冊，訂閱報刊  余份，營造了良好的學習氛圍。同時學以致用創辦了院級刊物—《寧醫簡報》。本刊共設6個固定版塊，包括精神文明和行政管理、醫護管理與預防保健、財務后勤管理、黨團建設、工青婦活動與好人好事、藥事動態，力求集知識性、專業性、娛樂性于一體，及時反映醫院各部門工作動態和業績，展現和謳歌職工的精神風貌，架設與各兄弟單位交流與溝通的橋梁，提供一方展示自我聰明才智的舞臺。　　
   4、加強文明創建，展示天使風采。我院將行風建設工作與爭創“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”、“誠信醫院”、“文明單位”等有機結合，同步進行，把行風建設的規定、要求融入到創建活動中，協同團支部和女工委齊抓共管，增強了行風建設工作力度，拓寬了工作層面。在創建“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”、“文明單位”的基礎上，03年作為宣城市唯一一家自主申報參加創建誠信醫院活動的醫院，我院對照安徽省糾風辦、安徽省衛生廳關于創建“誠信醫院”的二十條標準，努力改進工作，自覺接受社會監督，在這期間我們積極參加寧國市消協組織的“3.15”誠信服務承諾活動，認真接受物價部門的檢查，主動組織病人滿意度調查，并對調查反饋得到的意見進行整改。對醫院大型設備和大宗物資實行招標采購，對銷量前十位藥品進行公開招標。通過招標，對200多種藥品實行降價銷售，平均降幅達到40％，每年讓利約110萬元，2004年6月30日，我院非常榮幸的接受了宣城市糾風辦、宣城市衛生局授予的“誠信醫院”獎牌，05年通過了“誠信醫院”復評。通過各種創建活動的開展，不僅豐富了生活，而且鼓舞了士氣。去年三月份，我院代表衛生局參加了“慶三八婦女風采展示會”， 六月份參加市直機關工委組織的首屆運動會，九月份參加寧國市 “愛我寧國”文藝匯演，均取得了圓滿成功，使我院職工的精神風貌得到充分的展示�！�
   5、改善服務環境，提高服務質量。03年，我院投資110萬元，安裝了中央空調，改善住院條件，保證了患者能夠清涼渡夏。經過近三年的努力，通過外國政府貸款項目購買的超聲聚焦刀、體內伽馬刀、體外高頻熱療儀、赫磁共振、CR等設備，另外，通過招商引資，11000m2的門診樓預計今年4月投入使用。在服務方面，我們加強了門診導診工作，為離休干部開設了專門診室，并為他們提供送醫送藥上門服務。同時進一步完善了120急診工作，增添了駕駛員，保證同時有3輛以上的救護車在崗待命，隨時救護傷員。在病房里，我們安排了專門的送藥人員，免除了病人自己取藥的煩惱。開發并成功應用了計算機醫保審核軟件，解決了長期以來，病人住院必須自己先交足醫療費用，出院后再報銷的問題，既方便了病人報銷，又減輕了醫保病人的經濟負擔。
   行風建設工作是一項綜合復雜的系統工程，抓好行風建設工作任重道遠。我們相信，有上級的正確領導和支持，有同行的幫助，有全體職工的共同努力，我們一定能夠不斷總結經驗，抓鞏固、抓規范、抓深化，樹立行業新風，展示良好的醫院形象。
   

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