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社工實務工作方案撰寫要點
社工實務工作方案撰寫要點
前 言
經過長時間的社工服務方案督導及修訂工作，總結了一些社工服務方案撰寫需注意的事項，現將撰寫要點總結如下，希望社工撰寫方案時可先自行參考。
一、個案工作介入計劃
1、服務對象背景資料收集。在個案初次訪談時，應注意收集服務對象個案生理狀況、經濟狀況、家庭情況、社會關系、成長經歷、性格特點、優勢特長、曾經做過的努力及嘗試、服務對象期望等，可以通過詢問、觀察的方式獲取，內容雖多，但都很容易獲取，所以希望在個案介入計劃中能提及相關信息，這樣才能更全面評估服務對象情況。請檢查自己的服務對象背景是否收集到多方面服務對象的資料。
2、服務對象問題概要分析。在服務對象問題分析方面，應將背景資料中服務對象所面臨的問題一一陳述，按照從生理、心理、個人能力、社會關系的原則進行簡要陳列，并進行簡要的分析，描述出服務對象覺得什么是重要的，急切的，需要緊急關注的問題。所以在問題概要這里能良好對應背景中所涉及的內容，這樣才能給需求分析提供良好的借鑒。請檢查自己方案中，自己是否陳列服務對象的問題，并按照服務對象意愿一一陳列。
3、需求分析及評估。需求分析與問題概要不同的地方，是將問題轉化為需要表述。例如服務對象經濟短缺，可能是需要資助，也可以是需要工作，都是在不同背景下考量的。所以在需求分析方面，社工從哪些角度去協助服務對象改善，并不是照搬問題轉化需求，而是要經過與服務對象商討確定后的需求方向，同時注意在需求分析中也需要進行需求排列。請檢視自己的方案中，需求是否符合實際和經服務對象同意，也回應了問題，并按輕重緩急進行了排列。
4、理論應用。理論書寫為開展個案奠定角度、方法和技巧，所以選擇理論應結合服務對象具體需要和機構資源情況來選用。并且運用理論時，需寫明為什么要用該理論，該理論的優勢在哪里，又能怎樣去解決服務對象的問題，而不單僅是描述我使用該理論。請檢視自己的方案中，是否運用了合適的理論，是否寫明為什么要用該理論，理論是否幫助自己提供了解決問題的思路？
5、目標制訂。目標制訂時一般依據理論出發，不是社工自己擬定，理論中認為該問題的改善應從哪幾個角度解決，就是工作目標，例如選用理性情緒治療的理論，而具體目標設定為增強溝通能力，這樣就不對應。第二，具體目標要明確，有SMART原則，如目標為改善人際關系，增強自信心等，這就不算具體目標，具體目標如改善人際關系可具體為學會某個表達技巧，并在某情景下實踐1次；增強自信心可結合實際情況如訓練演講技巧的某技巧，上臺演講1次等。第三目標盡可能量化，如每周上臺表達的次數，這樣便更好測量服務對象的改變，而不是籠統的感覺，使得在以后服務中不知道何時才算達成。請檢視自己的方案中，目標是否能滿足需求，目標是否清晰可觀察，可測量，可量化。
6、介入計劃與方法。介入計劃為社工的具體行動，該部分使目標實現的具體行動化，撰寫內容是社工將采取的行動，該部分內容一般也應是理論內的方法，例如理論選用行為修正療法，方式就應該為脫敏、厭惡等理論中提到的技巧，而介入計劃不能寫成改變服務對象的認知，那就是認知療法的技巧，是不相互對應的，也與理論沒有結合，所以介入計劃里的行動方式應和理論中提到的技巧相對應。請檢視自己的方案中，計劃的方法是否是理論中提及的方法，計劃和方法是否能達至目標。
7、評估方法。評估為社工服務中最重要的環節，評估內容有過程評估、成效評估等，主要目的是自我監測服務進度，評估指標一般與目標相對應，如上面提到的客觀表達的次數，每周進行測量，可以看到成長的過程，也更好的展示服務對象成長過程。請檢視自己的方案中評估方案具體明確，評估能體現目標的達至，評估能體現過程和數量化。
二、小組及活動介入方案
1、活動背景。小組或活動背景需寫清楚方案解決問題的起源、過程、曾經應對的措施、為什么要開展該活動以及社工的分析等，使看方案的人明白來龍去脈，清楚為什么要做這個活動，一般是從服務對象需求中來。經常方案的背景中寫到：“為提高某某群體的什么能力，所以要開展活動。”這樣描述會使人覺得并沒有征得服務對象同意。請檢查自己的方案是否寫清楚了問題來源，是否客觀真實，是否是服務對象所需要，是否寫明為什么要開該活動的原因。
2、問題及需要撰寫。在方案背景過程書寫過程中，需單獨一段來描述社工發現的問題以及分析需要。具體的問題與需要應該一一對應，如有貧困問題、失業問題、婚姻問題，那需要的撰寫要回應這三個問題，在觀察計劃書時發現問題與需要不匹配，這是常見的一種問題。請檢查自己方案中是否書寫了問題和需求兩個部分，問題與需要是否一一對應。
3、理論及理念。理論在這里可分為分析論與方法論。一般情況下社工僅寫分析論，如使用馬斯洛理論，該理論僅是分析需求，并沒有告訴我們應該如何滿足。同時還需要撰寫介入理論，即理論會描述社工如何具體介入和流程和步驟。如果沒有寫介入理論使用以及操作流程，則介入方法不會有太多專業性。請檢查自己方案中是否有理論，不僅分析了問題，也陳述了自己將要用的理論和方法。
4、目標設定。目標的設計與個案目標設定原則相同，首先是要從需求中來設置目標，二是目標要清晰具體可測量，三是目標與問題、需求需要一一對應。請檢查自己的目標是否從理論中來，是否完全滿足了自己分析出來的需要，并清晰可測量。
5、評估方法。方案評估應注意的地方為評估內容應是與理論、目標對應，這里需思考用什么方法來評估過程目標達至，一般可以問卷、活動訪談等形式，計劃書中應相應體現該部分。請檢查自己的評估是否有與目標對應的方法、表格、訪談提綱等。
6、計劃設計。在寫計劃時，計劃內容應是為了滿足和達成目標而設計，許多社工的計劃內容與目標不一致（這就是常說的理論與內容兩張皮的意思），甚至是先寫內容后寫目標，這都是不常規的做法。所以首先，計劃內容應該一一對應目標，督導批閱計劃書時，一般會認真比對目標和計劃內容是否對應，計劃內容是否能滿足目標。請檢查自己的方案計劃每節內容是否與自己設定的目標相對應，并能達至目標。
7、方案注意事項。該方面一般批閱方案首先會注意第一個問題，就是安全問題，包括受傷、全職協調人員、應急措施等，所以社工計劃書應檢視是否會牽扯到安全問題，并制訂了安全方案。二是應變機制，如場地、下雨、臨時變動時方案應如何處理，社工采用的第二種方案等。請檢查自己的方案是否會遇到水、火、電、兒童、老人、殘障、戶外等需要特別關注的內容，并有相應考慮。
文章 / 徐勇
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