(精)銀行工作心得體會15篇
心中有不少心得體會時，好好地寫一份心得體會，這樣我們可以養成良好的總結方法。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會，以下是小編為大家收集的銀行工作心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。
銀行工作心得體會1
在銀行工作的這段時間里，我見證了金融行業的快速發展和變革。隨著科技的進步，銀行業務也變得越來越便捷和高效。這對我來說既是挑戰也是機遇。我需要不斷學習新知識、掌握新技能，以適應這個快速變化的時代。同時，我也深刻體會到，作為銀行員工，我們要時刻保持警惕，確保客戶的資金安全。在未來的'工作中，我將繼續努力，為銀行的發展貢獻自己的力量。
銀行工作心得體會2
銀行營銷不僅是一份工作，更是一種責任。我們不僅要為客戶提供優質的產品，更要為他們提供貼心的服務。在與客戶交往中，我深刻體會到了信任的重要性。只有真誠對待每一位客戶，才能贏得他們的信任，也才能為銀行帶來更多的業務。同時，我也認識到團隊協作的'重要性，只有大家齊心協力，才能取得更好的業績。
銀行工作心得體會3
作為一名工作了兩年的老員工，我全程經歷了三水支行的整個轉型過程。在轉型之前我們行與其他銀行有一些制度上理念上的差距，這些都體現在點環境還有崗位設置方面。過去我們沒有專職的理財經理和客戶經理，而且點設施落后，所辦理的業務都相對簡單，并不能與我行的國有大行的身份相匹配。轉型之后我們秉承著“由交易核算型”轉向“服務營銷型”的理念，全面提升了營業點優質文明的服務水平，提高了綜合競爭力，認真學習現代銀行的管理經驗。從穩健經營出發，根據隊伍的現狀，改變員工的只是和專業結構，全面提高員工整體素質，逐步適應郵儲銀行的發展需要。通過不斷加強銀行內部管理和風險控制能力，逐步拓展新業務，提高經濟效益。
自轉型至今，我覺得有幾個方面是我們需要牢牢的轉型的主線：
一、加強領導我們要對點轉型的意義、內容、步驟、目標和要求都進行明確的了解，把這些理論作為我們在具體施行點轉型工作的指導思想，把推進完善點轉型作為提高員工責任感和客戶滿意度提高點的營銷服務能力和核心競爭力，增強員工執行力，以實現工作目標的重重之重的工作來抓。
二、統一標準用統一的標準，來規范點的服務營銷模式和營業模式，比如定置定位和服務禮儀的統一標準，實現服務標準化和客戶體驗的一致性。在提高客戶滿意度的同時也提高了我們對產品的營銷能力，從而提高點功能的全面轉型，實現企業效益的穩步提升。
三、制定合理的考核辦法點轉型的一個重要的內容就是改變了對與員工績效考核的方式。現在施行的積分制在很大程度上就是一個檢驗對轉型落實的.情況。各部門要對點轉型標準的執行情況進行全面檢查、監督和評價考核，以確保點標準化建設的質量和效果。通過積分制來調動員工熱情服務和積極營銷的積極性，來落實轉型的執行力。只有制訂了真正合理的考核辦法，才能在約束員工行為和鼓勵員工行為上收到切實的效果，做到獎有所依，罰有所據，才能講轉型進行的更順暢，更徹底，效果才會更加的明顯。
四、增強員工責任感員工是點的靈魂。一個富有活力富有凝聚力的團隊必定是一個充滿責任感的團隊。對于每一名員工，不管其工作崗位是理財經理還是高貴柜員，不管是領導還是普通員工，都要充滿對自己崗位的責任感，更要充滿對整個點，整個郵儲的責任感。每一名認真負責的員工都是點的一塊寶。只有當員工都充滿了責任感，各司其職，才能讓整個團隊出現欣欣向榮的局面，才能使整個點一直都處在高速發展的道路上。
銀行工作心得體會4
銀行工作給我帶來了許多寶貴的經驗。我學會了如何更好地與客戶溝通、如何處理各種復雜的業務問題。同時，我也體會到了銀行工作的艱辛與不易。但是，每當我看到客戶滿意的笑容、聽到他們真誠的感謝時，我就覺得自己的`付出是有價值的。在未來的工作中，我將繼續保持積極向上的心態、不斷提高自己的專業素養、為客戶提供更優質的服務。
銀行工作心得體會5
從事銀行優質服務工作以來，我深刻體會到了服務的重要性。在這個崗位上，我不僅僅是為客戶提供金融服務，更是傳遞著銀行的品牌形象和文化。
優質服務需要耐心和細心。面對客戶的各種問題和需求，我始終保持耐心，認真傾聽，細致解答。我相信，只有真正了解客戶的需求，才能為他們提供最適合的服務。
同時，我也注重與客戶的溝通和交流。我會主動與客戶建立聯系，了解他們的需求和反饋，及時調整服務方式，以滿足客戶的期望。這種溝通和交流不僅讓我更加了解客戶，也讓我更加深入地理解了銀行服務的本質。
在未來的工作中，我將繼續秉持著“以客戶為中心”的.服務理念，不斷提升自己的服務水平和專業素養，為客戶提供更加高效的服務。
銀行工作心得體會6
由于在學校的專業課程學習中較多地接觸了金融方面的知識，同時出于修金融雙專業的緣由，因此，本著一種希望能將課本與實踐相結合的思想以及一種曾經想以后在銀行工作的憧憬，本人開始了在xx銀行的實習生活。
實習第一天，內心懷著忐忑與新奇，以一身干凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴重的批評。作為銀行工作人員，要求有統一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。簡而言之，需保持一種干練，整潔的形態。作為實習生，雖不具有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象。在受到熏陶后，下午變換上了一身職業裝回到銀行，在外在上儼然有了點工作的`樣子。
縱觀整個實習生活，我的實習工作可被分成兩部分，即：擔任臨時客服經理及學習對公業務。
原以為客服經理只是一種引導作用，然而事實不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營業部里大大小小各個方面，即需要了解所有業務的情況，包括普通的對公對私業務的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業務的部分指導等，要有一種處理全局，解決突發狀況的頭腦以及良好的交流能力。
以一個下午的時間學習了xx銀行客服經理準則以及廳堂服務標準，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網上銀行開通及使用、查詢機的使用等。每日準時上班，一天一站就是6個多小時。
表格的填寫方面，由于xx銀行作為較小的商業銀行，有別于中、農、工、建、交以及農村信用合作社。它與其他小銀行如xx銀行，xx銀行等方面有一定的優惠政策，即：由于它們之間運用的是銀聯清算系統，在xx銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續費，此費用由銀行替客戶進行支付。此外，同城轉賬若轉到5大國有銀行，則需填寫同城通存通兌單；若為異地轉賬，則需填寫異地轉賬單；同為民生銀行間轉賬則無需填寫表格。至于其他，如借記卡辦理業務，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關表格。而指導客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分。
網上銀行業務的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點困難。需教客戶如何操作，并需要進行相關演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區別以及網銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題。
此外，由于理財經理在我實習的該周請假休息，因而，我也擔任起了介紹理財業務的重任。雖然顯得有些粗略，很多東西還要請老師幫忙，但逐漸地也越來越能熟練應對了。如：辦理“錢生錢”業務可以選擇1天或7天，適用于那些需要使用活期存款且存款數量較大，但使用時間不定的客戶。其底線要求為：在柜臺上辦理，需5萬元以上，而在網上銀行辦理，則需5萬2千元以上。同時，目前的理財業務為：將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據，因而能降低一定的風險。另外，也了解了“申購”與“認購”的區別等等涉及各方面的知識。
在實習期間也發生了一定的突發狀況，比如，在7月23日停電一天，險些造成銀行備用電供應不足。在這種盡量關閉電腦，節省電量使用的情況下也就對辦理業務的速度產生了很大的影響，同時也導致取號機器難以使用。在此情況下如何穩定客戶在等待中不厭煩的情緒，合理地進行解釋并保持一定的等待順序成了我遇到的一個問題。但憑借著之前學生工作的經驗，讓我很好地對此進行了處理，也使銀行內其他人員比較滿意。
總之，在xx銀行實習的半個月時間里，讓我保持著一種規律的上下班生活，不斷地了解著工作的意義，思考著那個曾經想以后要在銀行工作的想法。同時，也讓我明白，在實習期間一定要保持一種虛心求教的心態以及不恥下問的勇氣，主動爭取自己想要學習的東西，才能獲得更多的收獲。
銀行工作心得體會7
回顧過去的營銷工作，我深感自己在不斷成長和進步。我意識到，作為一名銀行營銷人員，我們需要具備敏銳的`洞察力、豐富的專業知識和良好的溝通能力。在未來的工作中，我將繼續努力提升自己的綜合素質，為客戶提供更加優質的服務，為銀行的發展貢獻自己的力量。
銀行工作心得體會8
進入銀行工作以來，我深感責任重大。每日面對大量的客戶與復雜的業務，我逐漸學會了耐心與細致。與客戶的交流讓我認識到，銀行業務不僅僅是數字與表格，更是人與人之間的信任與溝通。每當成功幫助客戶解決問題，那種成就感讓我更加熱愛這份工作。同時，我也意識到，持續學習新知識、提高業務技能是不可或缺的.。在未來的工作中，我將繼續努力，為客戶提供更優質的服務。
銀行工作心得體會9
隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的
完善，對優質客戶的爭奪成為同業競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業創造了機遇又提出了挑戰。要應對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質高、服務意識強的營銷隊伍---客戶經理隊伍。但是否客戶經理隊伍的成員具有較強的業務能力和服務意識，是否真正認知客戶經理的崗位職責所在，我認為還需進一步探討，在這里我僅從自己在學習中所學到的如何做一名合格客戶經理，談談個人的一點想法：
一、客戶經理必須具備應有的素質客戶經理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業務的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產品與業務，還要協調和組織全行各有關部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，這就要求必須要有良好的職業道德與綜合能力。在工作中始終樹立客
戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。
1、要有高度的責任感、良好的職業道德和較強的敬業精神。具有較強的'責任心和事業心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。
2、應具備較高的業務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業務素質，以適應業務發展的需要。
3、要機智靈敏，善于分析和發現問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。
和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。
5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。
二、客戶經理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求作為一名客戶經理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經濟信息，并不斷分析、研究、及時發現問題，反饋信息，促進銀行業務的健康發展。要注重研究與開發市場，通過網絡、媒體等手段，了解國家產業、行業、產品政策、地方政府的經濟發展動態，分析客戶的營銷環境，在把握客觀環境的前提下，調查客戶，了解客戶的資金運作規律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業銀行與客戶業務往來情況及在我行所占的比重；同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現狀及發展規劃，客戶在我行的業務數量、質量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關系。
三、客戶經理應做好客戶營銷與客戶維護工作客戶經理作為全權代
表銀行與客戶聯系的“大使”，應積極主動并經常地與客戶保持聯系，發現客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。對現有的客戶，客戶經理要與之保持經常的聯系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發。開發的目的主要是營銷產品，力爭實現“雙贏”。根據銀行的
經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃。首先要本著
“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產出賬，也替客戶算好賬,為客戶設計最合適的金融產品組合；其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯系和調動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷銀行產品。善于發現客戶的業務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。如有需求及時向有關部門報告，積極探索為其開發專用產品的可能性。第四，加強風險管理，有效監測和控制客戶風險。密切注意客戶生產、經營、管理各個環節的變化情況和大額資金流動情況，無論出現什么問題都要與資產安全聯系起來考慮，及時采取措施。按照規定建立健全客戶檔案和監測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監測客戶信用情況；并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金；必要時積極參與企業管理，協助企業搞好生產經營管理和財務管理，盡最大限度減少資金損失。
四、客戶經理應不斷地注重金融創新，加大優質服務，力爭實現“雙贏”
思維決定行動，行動決定結果。客戶經理必須具有較強的開拓創新意識，主要體現在客戶市場的開拓及金融產品營銷的開拓。優質服務體現在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容以及
現代化的服務手段上。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，
真正體現客戶第一的觀念。客戶經理在接觸客戶的過程中，要牢記
“客戶的需求就是客戶經理的工作”這一發展思路，勇于創新，創
造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優質服務去發展客戶。
針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質的金融服務。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶煩惱時收到我們發來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。
我認為要做一名合格的客戶經理，應以風險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創自身的品牌這一理念來培養我們的忠誠客戶，樹立信用社自己的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現我們的利潤最大化。
銀行工作心得體會10
在銀行從事優質服務工作，我深感責任重大，同時也體會到了服務帶來的成就感。每一天，面對形形色色的客戶，我始終秉持著“以客戶為中心”的服務理念，用心傾聽他們的需求，用專業解答他們的疑惑。
優質服務不僅僅是微笑和禮貌，更多的是要站在客戶的角度思考，理解他們的需求和期待。在工作中，我努力做到熱情周到，讓每一位客戶都能感受到家一般的溫暖。當客戶的問題得到妥善解決，他們滿意的笑容就是我的`動力。
同時，我也明白，優質服務需要不斷學習和提升。我會繼續加強業務知識的學習，提高自己的專業技能，以更好地為客戶提供服務。我相信，只有不斷提升自己，才能為客戶提供更加優質的服務。
銀行工作心得體會11
進入銀行從事營銷工作以來，我深感其挑戰與機遇并存。每一次與客戶的交流，都是一次對專業知識的檢驗。在營銷過程中，我逐漸學會了傾聽與溝通，理解了客戶的需求，也認識到銀行產品的多樣性如何滿足不同客戶的需求。每當成功推薦一款產品并看到客戶滿意的.笑容時，那種成就感讓我更加堅定了自己的職業選擇。
銀行工作心得體會12
在銀行營銷工作中，我感受到了市場的快速變化。為了跟上時代的步伐，我不斷學習新知識，提高自己的業務能力。同時，我也學會了如何調整自己的.心態，面對挑戰和失敗時保持冷靜和樂觀。這些經歷讓我更加成熟和自信，也讓我更加珍惜現在的工作機會。
銀行工作心得體會13
銀行服務，是一項既具技術性又需藝術性的工作。技術性在于我們必須熟知各項銀行業務，能夠準確判斷客戶的需求，提供合適的服務。藝術性則在于，我們需要與客戶建立良好的溝通，讓他們感受到我們的專業與溫暖。
在銀行工作的這段時間里，我深刻體會到服務的.真諦。客戶來到銀行，不只是為了辦理業務，更是希望得到尊重與關懷。記得有一次，一位老人家因為對智能柜臺操作不熟悉而顯得有些焦急。我立即上前，耐心地指導他，告訴他如何使用。當他順利完成業務并對我表示感謝時，我深深感受到服務的價值。
未來，我將繼續提升自己的業務能力，以更專業的知識服務客戶。同時，我也將更加注重服務態度，用微笑和耐心溫暖每一位客戶。
銀行工作心得體會14
今年以來，隨著糧食市場的進一步放開和深入，“三農”問題和糧食安全問題已日趨突出，農發行的管理職能和業務范圍也發生了變化，收購資金封閉管理工作面臨新的形勢。我行資金計劃管理工作在市分行黨委的正確領導下，緊緊圍繞收購資金封閉管理這個中心，適時調整工作思路，以總行的規范化管理考核為工作準則，以努力實現提高信貸資金運用效率和切實防范信貸風險為雙重目標，調動資金計劃條線在崗人員的工作積極性，充分發揮資金計劃工作的職能作用，使我行資金計劃工作取得了較好的成效。現將20__年上半年資金計劃管理工作總結如下：
一、統一思想，明確工作目標，量化和細化考核評比辦法
繼全省分、支行長會議之后，市分行召開了20__年工作會議，把風險管理擺在了全行各項工作的首位，明確提出了年度工作的指導思想和努力方向：以規范化管理為基礎，以風險管理為核心，以績效管理為重點，以改革創新為動力，以凸現機關處室的指導職能和服務職能為宗旨，靈活務實地開展計劃信貸管理工作。并且對照省行資金計劃處的考核辦法，對資金計劃工作百分考核內容進行了量化和細化，從處室到基層行都相應建立了計劃管理人員崗位責任制，健全了各項管理制度。在百分考核辦法中，把資金計劃工作細分為計劃管理、資金管理、財政補貼資金管理、現金及利率管理、統計管理、等級行管理、業務綜合管理七大塊，做到了崗位落實、人員落實、責任落實、工作落實，半年來的工作表明，年初制定的工作意見和考核評比辦法方向明確，切合實際，對做好全市資金計劃工作具有一定的指導性和針對性。
二、加強資金營運管理，提高資金使用效益。
今年以來，我行進一步加強信貸資金營運管理，信貸資金回籠后及時歸還系統內借款，貸款回籠和借款下降基本保持一致。上半年每月信貸資金運用率均保持在x%以上，信貸資金保持較高的營運水平。
1。堅持資金頭寸限額管理。今年以來我行計劃部門進一步提高經營核算意識，嚴格對資金頭寸的管理，在省行核定的資金頭寸限額內按季核定基層行的資金頭寸限額，并要求在保證正常業務開展的前提下，各行根據自身情況在限額內盡量壓縮頭寸占用，對不合理占用及時調整，保證了各行科學合理占用頭寸資金，做到不閑置、不浪費。
2。完善資金調度管理。在資金調度環節上，市縣明確專人負責資金調撥管理工作。在請調資金時，做到資金調撥與信貸計劃的銜接，增強了資金與計劃雙重宏觀調控作用，避免了資金供應脫節情況的發生。今年以來電子聯行資金請調系統運行正常，我行繼續堅持“小額度、勤調度”的資金調度原則，尤其是總行調整了資金請調時間以后，更加方便了基層行的資金使用，減少了資金請調時間，減少了資金頭寸占用，今年上半年全行共請調資金x筆×萬元。同時我行嚴格按上級行的要求，規范使用《中國農業發展銀行信貸資金調撥通知書》《資金請調單》《資金申請審批情況表》等，建立了《系統內資金往來臺帳》，按月通過電子聯行系統與總行對賬，全年賬務無差錯，保證了資金的安全運行。
三、加強統計管理工作，提高統計資料質量
（一）我行各級統計人員克服統計工作量比往年有大幅提增、統計報表上報時間節假日不順延等實際情況，加班加點，任勞任怨，保質、保量、按時做好統計工作。準確及時地上報了省分行與人民銀行的各類統計報表，統計工作質量有了較大的提高。
（二）為加強對現金計劃執行情況的監測和分析。我行建立了現金投放、回籠月度分析報告制度，按月對轄內支行、部現金收支情況及其特點進行分析，并對造成當期現金投放（或回籠）的原因予以重點分析。
（三）我行在統計管理上始終堅持按照國家統計法以及人民銀行和農發行的有關規定進行，統計數據完全來源于各支行（部）會計部門的各項報表，堅持報真情、報真數，不擅自公開發表統計資料和泄露統計機密，在按時完成好省分行規定的各項統計資料的同時，認真地做好當地人民銀行要求上報的各類統計報表。
四、加強財補資金管理，做好監督撥付工作
今年以來我行對財政補貼資金管理的'重點是加強與財政、糧食部門的聯系，積極向政府、財政、糧食主管部門匯報糧食銷售、保管情況，補貼資金能否及時撥付到位直接影響到我行各項工作順利開展。
（一）自糧食市場放開后，國有糧食購銷企業的各項財政補貼已逐步減少，加上歷史遺留問題等因素給糧食企業經營和我行收息率的順利完成帶來了很大的難度，也嚴重影響到我行信貸資產的安全性和效益性。在新形勢下，我行年初對所轄支行、部的財政補貼情況進行了調查摸底，及時掌握各級糧棉油儲備數量、庫存值的增減變化及其原因，對各項補貼的項目、金額、來源、時間要做到心中有數。并對已掌握的各項財政補貼政策和財政補貼資金撥補情況，認真實施規范化操作，切實加強財政補貼資金的督促到位和監督撥補等管理工作，按時正確上報各類財政補貼報表及有關情況分析；認真及時登記各類財政補貼臺帳，確保臺帳間數據準確、銜接。
（二）積極加強宣傳，密切與財政、企業主管部門的聯系，爭取理解和支持，為管理財政補貼資金營造了良好的內外部環境。各支行、部落實配備了財政補貼資金管理的兼職人員，積極主動督促同級財政和企業主管部門及時撥付財政補貼資金，弄清每一筆補貼資金的來龍去脈，及時將補貼資金到位情況反饋財政部門，督促下撥資金，避免了由于職責不清、信息不對稱造成補貼資金滯留的情況，并與會計部門積極配合，做好柜面監督，共同做好了財政補貼資金專戶和撥付手續的管理。
銀行工作心得體會15
在銀行工作的日子里，我深刻體會到了團隊合作的.重要性。每一項業務都需要團隊成員的共同努力才能順利完成。與同事們的合作不僅提高了工作效率，也讓我收獲了友誼。此外，我也學到了許多與人相處的技巧，比如如何更好地與客戶溝通、如何處理工作中的沖突等。這些經驗對我來說都是寶貴的財富，將伴隨我在未來的職業生涯中不斷前行。
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