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    服務員工工作心得體會

    時間:2024-04-27 08:59:44 工作體會 我要投稿

    服務員工工作心得體會

      當我們對人生或者事物有了新的思考時,常常可以將它們寫成一篇心得體會,如此可以一直更新迭代自己的想法。一起來學習心得體會是如何寫的吧,下面是小編收集整理的服務員工工作心得體會,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

    服務員工工作心得體會

      服務員工工作心得體會 篇1

      在效勞行業待了五年之久,對效勞員的工作有一些自己的心得,這次我將根據自身的體會做一份全面的效勞員工作心得總結,我將從語言。觀察。交際。應變。記憶。營銷等多個發面介紹一名優秀的效勞員應該具備的能力。 語言是效勞員與客人建立良好關系。留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼,它表達效勞員的精神修養。氣質底蘊。態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是效勞員的言和行。

      效勞員在表達時,要注意語氣的自然流暢。和藹可親,在語速上保持勻速,任何時候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重。謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣,如〝您。請。抱歉。假設。可以〞等等。另外,效勞員還要注意表達時機和表達對象,即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。用語言表達時,應當恰當地使用身體語言,如運用恰當的手勢。動作,與口頭表達語言聯袂,共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氣氛。需求。

      能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,是效勞員最值得肯定的效勞本領。這就需要效勞員具有敏銳的觀察能力,并把這種潛在的需求變為及時的實在效勞。而這種效勞的提供是所有效勞中最有價值的局部。第一種效勞是被動性的,后兩種效勞那么是主動性的,而潛在效勞的提供更強調效勞員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想,在客人開口言明之前將效勞及時。妥帖地送到。 酒店是一個人際交往大量集中發生的場所,每一個效勞員每天都會與同事。上級。下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸,并且會基于效勞而與客人產生多樣的互動關系,妥善地處理好這些關系,將會使客人感到被尊重。被看重。被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳。傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力那么是效勞員實現這些目標的重要根底。于成認錯誤,給客人以即時的抱歉和補償。在一般情況下,客人的情緒就是效勞員所提供的效勞狀況的一面鏡子。當矛盾發生時,效勞員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

      在效勞過程中,客人常常會向效勞員提出一些如酒店效勞工程。星級檔次。效勞設施。特色菜肴。煙酒茶。點心的價格或城市交通。旅游等方面的問題,效勞員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的〝活字典〞。〝指南針〞,使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息,這既是一種效勞指向。引導,本身也是一種能夠征得客人欣賞的效勞。

      效勞員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的`延時效勞。即客人會有一些托付效勞員辦理的事宜,或在餐飲時需要一些酒水茶點,在這些效勞工程的提出到提供之間有一個或長或短的時間差,這時就需要酒店效勞員能牢牢地記住客人所需的效勞,并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發生客人所需的效勞被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況,對酒店的形象會產生不好的影響。 一名效勞員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外,還應當主動地向客人介紹其他各種效勞工程,向客人推銷。這既是充分挖掘效勞空間利用潛力的重要方法,也是表達效勞員的主人翁意識,主動向客人提供效勞的需要。 雖然酒店各效勞部門設有專門的人員進行營銷,但他們的主要職責是一種外部營銷,內部營銷那么需要各個崗位的效勞員共同來做。只有全員都關心酒店的營銷,處處感受一種市場意識,才能抓住每一個時機做好對客人的內部營銷工作。這就要求效勞員不能坐等客人的要求提供效勞,而應當善于抓住時機向客人推銷酒店的各種效勞產品。效勞設施,充分挖掘客人的消費潛力。為此,效勞員應當對各項效勞有一個通盤的了解,并善于觀察。分析客人的消費需求。消費心理,在客人感興趣的情況下,使產品得到充分的知悉和銷售。 以上效勞員工作總結中,主要介紹了一名優秀效勞行業人員應該具備的強勁能力,希望能給仍在效勞行業摸爬滾打的同胞們一個建議和指引。

      服務員工工作心得體會 篇2

      在市局領導和董事會的關心支持幫助下,xxx大酒店從4月16日正式開業以來,走過了八個多月不平凡的創業歷程。回顧20xx年,酒店全體員工克服了剛剛起步,經驗不足等方方面面的困難,經歷了各種大型會議和重要vip客人的接待工作的考驗,逐漸由創業走上了成熟,也取得了可喜成績,在經營方式上初步實現了由探索經營向專業經營的轉變,在管理機制上實現了由人管人向制度管人的轉變,在經營效益上實現了由規模效益向利潤效益的轉變。在八個多月的時間里共接待客人人次,創營業收入萬元,實現凈利潤萬元(不含對外承包收入)。為此酒店做出了大量的工作,現總結如下:

      一、安全防范意識:要做好廳面及時的提醒服務,讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現場巡查力度,保證客人用餐的氛圍和安全意識,提高觀察力。

      二、衛生要求:通過一年的午餐檢查衛生情況,并同樣要求晚餐檢查力度,嚴格根據“衛生檢查制度”和“衛生獎罰制度”,加以實施和改進,同樣以午餐檢查為主嚴格要求,保證晚餐也同樣衛生合格,把自己當作消費者來評價衛生工作。

      三、服務要求:細節決定成敗,每天的“服務巡臺檢查記錄本”根據十三點的服務為主,加以整改或通報餐中服務質量的不足之處,讓員工了解餐中服務的重要性,點評餐后服務工作,總結服務心得,以主動、熱情、周到的服務要求每一位員工操作的規范化。

      四、建立一套績效的工作評估表,進行考核,培養內部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創新、溝通能力和工作態度的主動性,責任感,注重團隊精神的種種考驗來評價員工對工作的積極性。

      五、制定完善的制度流程,了解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作,要具有約束力,詳細了解實際形態整理分析各類問題,備好過去一年所發生的各種預案。總結經驗,吸取教訓,邁出改革的第一步。責任分工明確,善于用制度管理,做好質控和人控。

      六、溝通工作:加強部門與部門之間的溝通,崗位與崗位之間的溝通、協作,提高賓客的滿意度。賓客對酒店的滿意度是衡量服務質量高低的重要指標,這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方,通過分析,共同有效的改進措施方案。

      七、人員的穩定性:從目前的工作狀況來看,餐飲業本身流動量較大。首先要做好管理層應該做的事情,與員工之間樹立親和力,培養屬于員工合適的位置,擺正好每位員工的工作心態,對于員工合理的要求予以滿足,要進行正面的宣傳教育,營造和諧的工作氛圍。

      八、節約意識:酒店已被評為“綠色飯店”,它將代表著餐飲業的持續發展,要嚴格以“開源節流節能降耗”員工要求必須具備有良好的'自我節能意識,加大力度控制成本,一切從零開始,以店為家,創造新的“綠色”工作氛圍。

      九、宴會招待:注重各種大小型的宴會注意事項,了解客人所提的各種特殊要求,做好餐前的準備工作及環境布置的風格化,讓客人感到一種“歸屬感”,實行“賓客至上”的原則,以服務客人為榮,營造客人用餐氣氛。

      十、等級服務:實行“優質服務”,它可以提高員工的服務心得,以“高”“中”級來衡量服務的標準化、規范化、程序化要求,讓員工有著奮發向上、自我展現的舞臺,來評價員工服務態度的高低。

      十一、管理要求:要提高自身的管理視野,工作中會出現各種疑難問題,要不斷的克服,沒有規矩不成方圓,要以德服人,具有人品、敬業、有思想的管理者,建立穩健的“金字塔”,從細微小事做起,整肅紀律,有組織、協調能力的要求。

      十二、培訓工作:在20xx年也是工作中的重點工作,對所有的員工進行一次培訓,讓員工提升自身的服務水準,技能、技巧的提高,從學習中獲取經驗,熱切地提高個人職業道德品質要求,高素質、高要求,從最基本的服務技能開始,創立成一支優秀的團隊。

      服務員工工作心得體會 篇3

      去年7月夏日炎炎,當別的同學在家愉快輕松地過著屬于自己的暑假時,我們這批同學卻要踏上社會到XXXX餐廳實習。離開家了,才發覺家是如此溫馨,外面的生活并不是想象中那樣美而好。

      第一天,沒等我們預備好就被全部支配在一個從頭學起的部門——傳菜間,主要的任務就是跑菜、催菜。這工作并不是想象的那么簡潔,不僅要知道每道菜的名稱,還要熟識記臺號,不能出差錯。一天站了4、5個小時,已經夠我們受的了,可下班后還要接受培訓,第一個星期講的是理論學問,其次個星期是操作。然后需要鑒定——測驗。

      沒多久,一批人從傳菜間調入大堂,我就是其中之一,由紅馬夾變成紅制服。一切重新開頭。我們由實習生的待遇轉變成和正式工一樣,除了工資比老服務員低之外,別的工作都和他們一樣。

      或許是由于我工作精彩,我被包房的主管挑中,順當地進入了這個很多人都憧憬的地方。包房是個獨力的部門,包房的`服務員都是最精彩的,往往是一批老的服務員。這給我 1 / 34 帶來了很大的壓力,我當時在心里宣誓,我要和她們一樣做得這么優秀。

      我很快適應了這個新的工作。或許有所得必有所失吧,每天下班后,領班會給幾個新進包房的實習生進行培訓,回寢室也許都已經10點多了,還要埋頭完成領班布置的“回家作業”。

      在包房做久了才發覺工作比以前更辛苦了,忙的時候還要加班,但這一切都沒有使我的熱忱減退。包房像一個大家庭,我們挺團結的。實習即將結束時,包房的領班及同事們為了給我們送行,在年初一那天請我們在火鍋城吃了一頓。狡猾說,我真的很舍不得這些共同工作過的伙伴們! 實習是結束了,但我真的好懷念那段時間。我借此機會對即將實習的同學說:“出去闖闖吧,外面的世界好精彩,它會加速你的成長。”

      服務員工工作心得體會 篇4

      這些年來,我在各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗,能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己,保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習,努力提高業務水平和協調能力。工作中,熱情服務,做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

      在工作中,我本著對“客戶服務滿意100”的服務理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。隨著通信業突飛猛進的發展,市場競爭也越來越激烈,一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里,急在心里,要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,而且,失去一個客戶就失去一筆收入,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解我們中國移動的品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢,積極的推銷新業務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下,保留了原號碼,滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,對你大喊大叫,滿口臟話,我委屈的淚水在眼睛里打轉,但我忍住了,不讓眼淚掉下來。我想,我委屈一點兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作,這樣的事情經常會發生,但我始終牢記我們企業的服務宗旨:“追求客戶滿意服務”,我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

      自來到移動公司那天起,我就給自己制定了一個目標,那就是:只要干,就要干好,努力做出最優異的成績,我相信自己的能力,我也自信,經過努力,我想我一定能成功。

      在工作中,還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大的貢獻。我們有理想,所以我們自豪;我們有奮斗,所以我們快樂;我們有收獲,所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰,我們更應該抓住機遇,只爭朝夕,在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己,不斷學習業務技術和科學知識,提高個人綜合素質,為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優秀職工。成績僅代表過去,不斷的進步才代表未來,姐妹們,讓我們共同努力,做出應有的貢獻,與企業同發展,同進步,共同續寫移動公司的燦爛和輝煌!

      一、思想方面

      重視理論學習,堅定政治信念,積極參加各項活動,能夠針對自身工作特點,學習有關文件、報告和輔導材料,通過深刻領會其精神實質,用以指導自己的工作。

      二、工作方面

      認真做好本職工作,做到腿勤、口勤,筆勤,協助領導圓滿完成各項工作。作為單位,一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門,每天都會接觸形形色色的群眾,對待他們,我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,一個滿意答復”,每次看著群眾滿意而歸,作為工作人員的我,心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,小我之后要成就大我,“群眾滿意”,我們的價值也就得到了體現。及時了解單位發生的事情,及時向領導匯報,努力做好領導的參謀助手。在實際工作中,把理論和實踐相結合起來,把工作和創新結合起來,拓寬思路,努力適應新形勢下對本職工作的.要求,通過近段時間的學習,理論水平有了明顯的提高,工作逐步走向正軌,我會更加倍努力工作,也許會有一些的辛苦,但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,何況是我們大家一起同甘共苦,在辛苦中,才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,才會充實的體現著自己人生。

      三、生活方面

      個人生活意識在逐步走向正軌,擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,重新塑造以一個全新的自我。

      四、存在不足

      一是政治理論學習不夠,雖有一定的進步,但在深度和廣度上還需繼續下功夫。

      二是工作中不夠大膽,創新理論不強。

      三是感情糾葛很大,需要正視自己的情感糾葛。

      為了把XX年工作做的更出色,制定工作學習目標,加強個人修養、理論學習,以此提高工作水平,并適應新形勢下本職工作的要求,揚長避短,以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。取長補短,向其他同志相互交流好的工作和情感經驗,爭取XX年的工作更上一個新臺階!

      服務員工工作心得體會 篇5

      從X月份離開校園,進入了XX實習,到現在實習結束,在這x個月里,在溫泉部的每一天過得都很充足,很有干勁。在這x個月的時間了,我們徘徊過、失落過、對一些事情不懂如何處理時的幼稚、著急等等,到現在,我們也鍛煉得越來越成熟、自身的處理能力也不斷的提升,同時組織能力、管理能力也有了一定的提升。在剛開始進入部門實習,面對陌生的環境、面對陌生的同事、面對高標準的要求,我們也有過動搖,但是部門的經理、主管和鄰班不斷的鼓勵我們,幫助我們,很快我們也對工作和環境適應了,克服了很多的困難,培訓后也能順利的進入到崗位的工作狀態,憑著自己勤快的勞動和文明的舉止贏得了顧客的好評與認可。

      在XX的實習中,我意識到“微笑是我們的服務形象,細微是我們的服務實力”的服務前提和“顧客是需要服務的,上司是需要尊敬的,工作是需要服從的”的服務宗旨。另外,我們經理曾經說過這樣的一段話:用人品去感動別人,用激情去燃燒別人,用實力去征服別人,用行動去帶動別人,用堅持去贏得別人,用細節去影響別人。它使我們感觸頗深,而且我能時刻用這段話激勵自己,從而提升自己的精神素養。

      在我們的日常生活中,很多看似簡單的東西在親自去實踐時才會發現是很復雜的,需要一步一個腳印認真的去做,才能把它完成得更好。同時在這一次的實習中,我也認識到了自己身上有很多的不足,比如,在實踐經驗中的缺失,在為人處事上的幼稚,在看待問題上的膚淺等等。但是,經過這X月的實習,我在這寫方面都有很大的提升,同時也為我今后踏入社會儲備了很多知識與經驗。我相信我在以后的學習中會不斷的完善我自己,不求最好,只求更好。

      在XX實習的過程中,讓我覺得最難忘的.是,有一次遇到刁蠻的客人被罵,心情很低落時,覺得很委屈,自己也偷偷哭了一下,后來,我們領班找我聊天,講了很多她自己進入服務行業以來的一些經歷給我聽,讓我低落的心情逐漸的恢復過來,同時,我的同事們也不斷的鼓勵著我,為我加油,讓我心情慢慢的變好,也在之后遇到同樣的事情能順利的解決,也不會影響到自己的心情。我很感謝我的領班和同事們,是他們教會了我很多的道理,也給予我很多的鼓勵,我才能成功的完成我的實習。

      最后,衷心感謝XX有限公司給予我們這一次的實習機會,讓我們學習到了很多書本上學習不到的知識,也懂得了更多做人的道理。同時,感謝學校主任、老師為我們奔波勞苦,謝謝你們為我們做的一切。也感謝各位一起實習的同學,大家在一起互相照顧。

      服務員工工作心得體會 篇6

      暑假兩個月時間,對于每一個同學來說都是較為漫長的。在這樣一段漫長的假期時光當中,倘若什么事也不做,就是每天待在家里,那將是非常無聊且乏味的了。為了度過一個充實有意義的暑假,這個暑假我去了各處旅行,更有在各處兼職打工。其中在一家餐館當過服務員,體驗了服務員辛苦的一天工作。在此,就跟大家分享一二吧。服務員的工作,因為要服務他人消費享樂,所以注定是辛苦的。作為一名餐館服務員,每天都需要準時上下班,必幾乎都是需要定量完成服務工作。第一,早上九點上班。上班以后需要打卡簽到,如果上班遲到就會面臨扣除工資的處罰。上班以后經常會有領班開會布置工作任務,如果是平時尋常的工作日,工作量就不會太大,大家也會相對輕松一些。可是如果餐館迎來了就餐旺季或是有結婚喜酒、喪事喪酒等重大顧客訂單,服務員的工作就會變得非常辛苦。

      第二,中午十一點開餐就必須投入到服務當中了。服務員也分很多種,我是負責飯菜端送的。飯菜在廚房烹飪料理以后,會有廚工端到出菜臺,這個時候就必須由我端送飯菜上桌了。端送飯菜看似簡單,可是面對全餐館三十多個就餐客房,二十多個大廳餐桌,要保證飯菜準時準號送到餐桌,就是一個很不簡單的任務。盡管工作如此艱難,好在餐館都有就崗培訓。培訓期間傳授給了服務員一整套的工作經驗方法,能夠最大限度得保證工作準確無誤得運行。

      第三,下午兩點就餐。等到中午的'就餐服務工作全部完成以后,服務員們才能坐下來舒舒服服得吃上一頓飯。因為是餐館工作,所以預備的員工餐飯也總體不錯。這或許是服務員工作的一大福利,此時當品到美味很多服務員同事都會心情愉悅。

      第四,晚飯是一天當中最大的工作負荷期。各地的餐館都是一樣的,晚飯的就餐人數往往都高于全天任何時候。晚飯時間一到,餐館就陸陸續續來了客人。服務員還是需要受在餐桌之旁,等候差遣。負責端菜的.服務員,此時需要承擔的端送量也是全天最多的,沒有托詞沒有懼色,他們依然淡定從容得工作著。

      第五,下班之時的愜意。晚上--點鐘,餐館一天的營業結束。餐館會有打掃工作,各個服務員都有各自的包干區,負責好各自區域的清理打掃工作,經過領班驗收以后就可以下班回家了。此時的服務員,拖著一身的疲憊,走出餐館后面的員工通道。看著滿天的星星,心情是復雜的。口渴了,路邊公園的流動攤位上買上一杯茶水,很快喝完,身影就逐漸消失在了夜色當中……

      服務員工工作心得體會 篇7

      我最不想去的地方,干的事,就是去陽臺寫作業。更不希望我的爸爸媽媽一起看我寫作業,太恐怖了!可是,恐怖的事情還是發生了,更不幸的是,今天是混合雙打——我去

      爸爸媽媽根據假期時間,給我布置了兩個課題,A去街頭要飯,B自己去找地方當服務員。講真的,我一個都不想去,但是我又干不過他倆,只能考慮AB了,A根本我不會去,多丟人啊!那只能選擇B了。

      我家樓下就有一家面包店,我選擇這家店,因為經常買面包。我鼓起勇氣推開門,進了店。“你好,歡迎光臨小朋友,你要買什么啊?”“其實我什么都不買,是我爸媽逼我來的.。”我對店長姐姐說:“你們缺人嗎?我能當服務員嗎?我不要工資,因為學校布置了體驗作業,所以請您收下我吧,讓我完成作業。”店長姐姐知道了我的來意,說:“那好吧。”(其實,這時候我爸爸媽媽偷偷在外面觀察呢。)店長姐姐同意讓我試試,可我沒有當過服務員,該怎么做呢?于是,我去找服務員姐姐問問該怎們做。其實,我很擔心她不理我,出乎意料的是姐姐微笑著對我說:“客人來的時候,你要微笑向客人說歡迎光臨,然后把盤子和夾子拿給顧客,并詢問客人需要什么。”我明白了。

      我該上戰場了,我鼓起勇氣,站在迎賓的位置,我的心一直砰砰跳,腦子里一片空白,一會來了客人我該怎們辦!冷靜!我要冷靜!我回想姐姐給我講的話,又深深地吸了一口氣,開始了我的工作。

      這時,一個叔叔推門而入,我對叔叔說,歡迎光臨,叔叔吃驚地看著我,我也迷茫地看著他,我心里很緊張,想:是不是我做錯了什么?這時,我身后的姐姐說:“這個小朋友是來這里體驗生活的,我們這里是可不請童工。”哈哈哈,大家都笑了!叔叔明白了,并微笑著從我手中接過盤子,而且對我說謝謝。我很高興,一個,兩個,三個……我接待了很多客人呢,而且,越來越熟悉工作流程,非常緊張的我,慢慢放松下來,我悟出一個道理——熟能生巧。如果學習上能夠這樣重復練習,我想學習成績一定會提高!直到爸爸去接我,我一共干了兩個半小時,爸爸謝過店長姐姐,把我領回家。

      親愛的老師,您給我們布置的實踐作業,目的是讓我們接觸一下社會,讓我們鍛煉勇氣,讓我們明白:讀萬卷書,不如行萬里路;行萬里路,不如名師指路;名師指路,不如自己去悟!

      服務員工工作心得體會 篇8

      時間流逝得如此快,在歡唱KTV我度過了一個快樂的春秋。

      首先要感謝公司各領導給我在不同崗位上的學習機會,使我得到了很大的提高。從培訓到上崗,再到對業務流程的深度了解,最后是個人能力的提高。從最基本的微笑服務開始,每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,無論是何時何地保持以微笑待客人,其實這是可以傳染的,微笑可以解決很多麻煩,尤其是客訴。客人投訴,在第一時間安撫客人報以微笑,基本上就沒事了。我一直在想為什么客人要投訴?

      第一:按服務鈴沒人理會。

      第二:理會了但是態度不好,其實就是沒有微笑。

      第三:不會安撫客人,客人其實很多時候只需要一個理由,不是說服自己,而是說服他的朋友。

      個人認為服務員考究的就是應對人的能力,而地哩考究的是體力及記憶力的能力。能力的提高少不了持續的培訓,系統的'培訓,有目的的培訓。

      工作了很久,從流水線上的作業流程我們不難看出工作效率從何而來。20xx年五月的上百人培訓沒能參加,我覺得很可惜。成功是用汗水換來的,至少在作業流程上,每一個細節我想都很成功的植入到了每一位學員中。好的流程也需要細節才能流暢,作為未來的連鎖店我想這個尤其重要。其實很多細節不碰到的久而久之我就忘了。我想很多人都有這個毛病。工作的質量的提高,我想在各位領導們的人格魅力的影響下,相信我們每一個員工都能百分之百的發揮對工作的熱情,投入到工作中去。

      在處事方面不夠果斷,這個應該是我最大的缺點吧。

      服務員工工作心得體會 篇9

      時間過得飛快,很快我已經來公司一個月了,在這段時間里,學到了很多,也懂得了很多,在這里每天都過得很充實。

      行政部是企業的后勤保障部門,作為公司強有力的制度執行官,不僅要做好對外關系處理、安全監督,還要做到上下聯絡溝通工作,及時向領導反映情況、反饋信息,讓各部門間相互配合、綜合協調。因此,大到公司外聯,小到員工手上的每一只筆、每一個本子,都要安排統籌到位。工作的同時也感受到了企業以人為本的良好的工作氛圍,領導對員工的關懷,就像冬日里的陽光,溫暖著每一個人的心,同事之間的和睦與融洽,讓工作變得更加簡單而有力量。

      與生同事的相處是愉快的,剛入社會的他們青春而有朝氣,熱情而且好學。從他們身上我時常會看到自己曾經的影子,一直對自己說:要永遠葆有有一顆年輕的心,要有積極的心態。而與他們同齡的我,卻有著不一樣的人生經歷與心態。曾經歷過風雨的洗禮,我已經不再是溫室里的一朵小花,我也不再把自己當個孩子。但我感謝曾經所遭遇的一切,所遇到的每一個人、每一件事情,它讓我有勇氣去面對現在的一切困難與挑戰。就像拓展訓練時的高空斷橋項目,雖然站在上面心里害怕到了極點,但還是很開心的對教練說:我不怕!我告訴自己不害怕,于是就真的一點也不怕了。其實人有的時候就是這樣,你越是畏畏縮縮,越是難以控制內心的恐懼

      正如河流匯成大海,山川構筑江山一般,一個企業要想做強、做大、做久,必須要有自己獨特的企業文化。萬千百貨倚賴萬達集團強大的背景作依托,當然傳承了王健林董事長所說的人生追求的境界是精神追求,企業經營的層次是經營文化的經營理念。在企業內部,制度保證標準、文化超越標準。一切事情嚴格依照制度和流程執行,盡量將復雜的事情簡單化,以提高工作效率。正是這樣的良性循環,高效的工作模式奠定了萬千百貨精彩而唯美的開場,注定了它不一樣的美好明天!

      在今后的工作里,我還會繼續努力,感謝這一個月里領導的關懷和同事的幫助,今后我會再接再厲。

      時代在變、環境在變,銀行的工作也在時時變化著,每天都有新的東西出現、新的情況發生,這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,更好地規劃自己的職業生涯,學習新的知識,掌握新的技巧,適應周圍環境的變化,現在建行為進一步加強全行柜面服務管理,提高柜面服務質量,塑造建設銀行國有商業銀行良好的企業形象,推動和促進全行各項改革和現代金融企業建設上下了很大的工夫,又制定了全行柜面服務管理辦法和柜面服務標準。

      看到建行發展的'巨大潛力,增加了我們對自身業務發展的緊迫感。下面我針對曾主任對我們日常工作狀態提出的不足,檢點自己,說說想法。

      銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。

      其實客戶,就是我們每天都要面對的"考官"。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散,妝容馬馬虎虎,甚至言辭冷漠,態度生硬,那換位想一下,你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎?有問必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,高貴典雅,端莊大方,沉著冷靜做到無可挑剔。

      這些是我們的服務規范,捫心自問這些規范我們做到了多少?客戶對你的態度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總去挑剔鏡子的不好,而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里又需要改進。

      作為前柜業務人員,我就曾主任提出的幾點不足做了反思,由于工作年限和年齡的關系,我很珍惜目前的工作崗位,在工作中自認為業務能力還算精通,能夠快速熟練處理日常業務,能夠做到細心和耐心,塌實肯干,努力與客戶溝通,化解各類矛盾,有時難免遇到蠻不講理的客戶,能做到包容和理解他,最終也能得到客戶的理解和尊重。

      不足的地方就是,站姿可能不夠標準,今后工作中會時刻提醒自己加以改正。

      我會在今后的工作中自覺加強理論學習,專業知識學習,向身邊的同事學習,進一步提高自己特別是對公業務知識,全面提高綜合業務知識水平。在領導和同事的指導幫助中發揚長處,彌補不足。提高自己的履崗能力,嚴格要求把自己培養成一個業務全面的銀行員工。

      服務員工工作心得體會 篇10

      從這次餐飲效勞員,轉變我認為干餐飲效勞員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行,愛一行的思想,明白了一個人是否有所作為,不在于他從事何種職業,而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度;明白了勝利效勞員應有的素養,從而增加我的從業意識,立志要么不做,要做就做一個有抱負、有道德、有學問、有紀律的合格效勞員

      我學會了效勞來賓的原則;效勞來賓的程序;效勞中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的留意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的留意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的根本方法、程序和酒水的一般學問;處理客人投訴及效勞工作突發大事對應技巧;餐廳開市的預備工作及收市的留意事項以及各種效勞禮儀、餐飲衛生學問、消防學問等等。使我成為一個優秀的效勞員奠定了根底。

      在這次效勞員兼職工作中我總結出作為一個優秀效勞員要具備。

      喜愛你的工作:當你喜愛自我的工作,你就會歡樂地、更簡單地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得安康、能量與良好的效勞。你就可能將平凡的.工作做得不一樣凡響。而企業最需要的人就是喜愛工作的人。

      快速熟識工作標準和方法:為了自我的企業和自我在劇烈的競爭中獲勝,我們務必能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。

      要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作,通常不會過重,多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作,主動地查找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理,只要你勤奮勝利的大門就為你放開。

      要有自信念:與金錢、勢力、出身背景相比,自信是最重要的東西,自信能幫助人排解各種障礙、克制各種困難,信任自我是最優秀的。

      要學會做人:做人就是做一位敬業、感恩、樂于助人、講職業道德的人,真誠做人、仔細做事,事業將會更勝利

      職責:就是以公司利益為重,對自我的工作崗位負責;就是為客人負責,給客人帶給優質的出品與效勞;就是“敬無在”,即使沒有人監視你,你也會仔細地做好工作,這就是職責的表現。

      尋常心應對工作中的不公正:在工作中沒有肯定的公正,位在努力者面前,時機總是均等的。沒有必需的挫折承受潛力,今后如何能挑起大梁。

      團隊:發揮團隊精神是企業全都的追求,餐飲企業的工作由多種分工組成,非常需要團隊成員的協作。具有團隊精神、擅長合作的員工和企業都更勝利。

      這次的兼職給我的體會非常的深刻,我覺得我們做每一件事情都是,每一天進步一點點:積沙成塔、積少成多,許多勝利者就是積存一點點小而成大器的。每一天創新一點點,是在走向領先;每一天多做一點點,是在走向豐收;每一天進步一點點是在走向勝利。

      服務員工工作心得體會 篇11

      什么是優質服務?本次的業務學習給我帶來一份全新的感慨,也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識。對照自己以往的想法和做法,直覺汗顏。自己離優質服務型的老師還很遠,不過我們還年輕,年輕的人渴望著成功,渴望著人生價值的體現。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神,我同樣有用生命去耕耘、去創造、去奮斗的決心,努力去創造屬于我的奇跡,就讓行動說話吧:

      一、努力完善美好的教師形象

      1、努力塑造良好的教師儀表形象

      美國>心理學家研究結果“像什么”比“是什么”更重要,既然選擇了教師這個行業,那么我們就得像個教師,就得具備教師應該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務,服務始于尊重,尊重體現在交往中。作為教師,在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中,應該時刻警記尊重對方,考慮對方的需要。從細小的整潔、發飾、服飾等方面嚴格要求自己,讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師,讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你,我們應該給家長一種“穩”的感覺,讓他們把孩子放在我們這安心。

      2、微笑伴我行

      微笑是一種人人都懂的體態語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護,應多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂,但生活在現實中,每個人都會遇到煩心事,這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來,這里有個>故事與大家共勉:有這樣一個人,他經營的企業將面臨倒閉,當時他會是一種怎樣的心情,可想而知。可他的家人從來沒有感受到壓力的存在,甚至不知道這個事實的存在,直至他以這種樂觀積極的態度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹,每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘,他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹,然后面帶微笑進家門,他的家人是多么的>幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。

      二、對照先進,尋找差距,努力創新,提高自我

      身邊優秀教師的先進事例不勝枚舉,其實他們所經歷的那些事在我們的工作中也時有發生,但他們處理細小事情的方法、態度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的`心,卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難,小小的事情卻傾注了他們全部的生命和熱血。看看我們:教室里少不了有大聲的斥責,少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句:“你怎么回事?”

      當然只走前人走過的路,我們只會停滯不前,沒有創新就沒有活力,就沒有發展,年輕的我們更應具備挑戰問題的勇氣,勇于創新,敢于跨過前人的足跡,再攀歷史的高峰,用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。

      發展就是硬道理,質量就是生命線,我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學質量,就讓行動說話吧,相信我們一定會全力以赴,以全新的姿態、全新的服務迎接以后的每一天。

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