新技能培訓心得體會
當在某些事情上我們有很深的體會時，心得體會是很好的記錄方式，這樣我們可以養成良好的總結方法。那么心得體會怎么寫才恰當呢？下面是小編精心整理的新技能培訓心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
新技能培訓心得體會1
學畢業后，開始參加工作，我應聘到一家銀行工作，隨后參加了民生信用卡中心20xx年新員工培訓。從小到大，我們學習了無數課程，歷經十年寒窗，不知道參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，意義非凡的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向實踐。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備我們收獲的遠比想象中的豐富。
這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產品的介紹，民生銀行信用卡中心主任還特地講了企業文化與發源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業文化、企業現狀、戰略規劃和系統的公司營銷理念方面的專業知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。
通過這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更清晰的認識和了解，對自己有一個全新的定位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，限度地發揮自己的優勢，明確自己的在工作上的長期發展目標和發展方向。公司的快速發展也是我們個人的發展。通過培訓，我更加了解到做事先做人的道理。-中國城市金融圈人脈社區銀行在職業化的態度方面，每個人都應該有一顆向往的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，更重要的是要去堅持做，在秉承民生文化“人本、誠信、創新”的同時堅持快樂工作，開心生活。
信用卡作為一種現代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經濟發展，人民生活水平的提高，用卡環境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發展空間，但隨著各家商業銀行都在發行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。只有與客戶進行經常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶占先機。
細節決定成敗，心態決定成敗高低。工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的`是什么，發掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這是個很系統的培訓，銀行卡中心人力資源部投入了大量的人力、財力，并有專業的團隊經理及相關培訓人員給我們進行培訓指導，短短的幾天內，把我們凝聚在一起，學習了信用卡的基本情況，融入了民生銀行信用卡中心這個大集體中。
作為一家這樣成功的股份制商業銀行，對于我們剛入職的新行員來說是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而民生銀行信用卡中心就是這樣一個優秀的平臺。在這里，我們將與民生銀行信用卡中心共同發展，把個人的職業規劃與民生銀行信用卡中心的發展融合在一起，共同實現騰飛。短暫的培訓結束了，我們將被分到不同的小組上開始工作，一周的培訓時間大家培養了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經歷，也許只有在這樣優秀的平臺上才能迅速培養出優秀的團隊。時間雖然短暫，但是這次培訓對我們來說是人我們都將成為有責任心、充滿自信的職業人。在此，我再次感謝培訓中的老師和幫助我的同學、同行們，讓我們一起為了夢想啟程吧。
新技能培訓心得體會2
為期一周的幼兒園教師培訓已經結束。很榮幸自己能夠參加這次培訓學習，在這次培訓中，我們聆聽了安康市幼兒園高園長，西安藍天幼兒園張園長的精彩講座。兩位老師以鮮活的實例和豐富的知識內涵及精湛的理論闡述，給了我們強烈的感染與深深的理論引領。這次的培訓充實而富有意義，使我受益匪淺，收獲頗多。
參加這次暑期教師培訓，讓我對教育的價值又有了更深刻的理解，進一步明確了教育的目標“不僅要學會學習，還要學會做人和學習生活”。致力于每一個幼兒的發展，為兒童的發展學習奠定基礎。”認識到幼兒教師是生活在“鏡子”里的，時時刻刻都有孩子在注視并模仿著我們，我們是每個孩子的榜樣，應該做一個有理有節的人。而且在新的教育時期，做一名合格的幼兒教師不但需要有幼兒教育方面的專長，更需要有自己的特長。同時作為幼兒園集體中的一份子，我們必須尊重自己的職業規律，具體團隊意識，維護幼兒園集體的榮譽。
通過這次幼兒園教師繼教培訓，我們更進一步了解和掌握了新課改的發展方向和目標，使我的教育教學觀念進一步得到更新，真是受益匪淺。下面是我通過培訓獲得的幾個方
面的體會：
一、幼兒園教育工作應該堅持體、智、德、美諸方面的教育互相滲透，有機結合。遵循幼兒身心發展的規律，符合幼兒的年齡特點，注重個體差異，因人施教，引導幼兒個性健康發展。幼兒教育要面向全體幼兒，熱愛幼兒，堅持積極鼓勵，啟發誘導。合理地綜合組織各方面的教育內容，并滲透于幼兒一日生活的各項活動中，充分發揮各種教育手段的交互作用。創設與教育相適應的良好環境，為幼兒提供活動和表現能力的機會與條件。以游戲為基本活動，寓教育于各項活動中。
二、張老師結合他自己在幼兒園美術教育實踐，給我們展示了一些他的.美術作品，工作室及幼兒園美工區。使我們學到了一些幼兒園美術教學的方法、美術教學的手段，讓我們知道美術活動是豐富多彩的，單單一個制作畫框就有很多講究，例如畫圖的要領，顏色搭配等。授課內容完全遵循幼兒的身心發展規律，符合幼兒的心理特點，值得我們去認真研究與學習。
高園長老師“如何進行教學設計”的課給了我們很大的啟示，她結合實例，邊示范講解，使我們在幼兒“課堂設計”方面拓展了視野，把握最新教學動態。
總之，本次培訓讓我收獲了不少的東西，使我充分認識到，幼兒園是以游戲活動為主的教學活動，孩子生來就好動，游戲是孩子的生命。讓孩子在活動中玩得開心，玩得快樂，并且讓孩子在玩的過程中不知不覺就學會了許多在書本上學不到的知識。要想當好一名合格的幼兒老師，還真不容易呢！不過，我既然選擇了當幼兒老師，不管有多難，也要堅持做下去。在今后的工作中，努力提高自己的業務水平，做一個生活的有心人，好好珍惜幼兒教師這個光榮的稱號，做一名合格的幼教人。
新技能培訓心得體會3
在這春暖花開的季節，我有幸來到久別的母校——永春師范，參加第二十二期農村小學教師教育教學能力提升培訓，收集整理聽了方正山、徐敏、蔡福山、李春喜等十一位教授、專家的講座，他們鮮活的案例和豐富的知識內涵及精湛的理論闡述，給了我強烈的感染和觸動，使我每一天都能感受到思想火花的沖擊，可謂受益匪淺。下面談淡自己的幾點感受。
一、以人為本，樹立生本教育理念。
以學生為本的教育思想，“一切為了學生，為了一切學生”不再只是一句動聽的教育口號。課程目標體現出來的是一種教育民主化、個性化的發展趨勢，反映的是一種教育生本化的價值取向。身為教師，我們要堅信：人才多樣化，行行出狀元；人人都有才，人才有差異；人人能成才，成才的路千萬條，樹立全人化的教育理念。在培訓中，我們還欣賞了全國十大教師楷模的感人事跡，深深震撼了我的心靈、洗滌了我的靈魂，平時總以為自己為學生已付出了很多，培訓中，我才明白自己是多么渺小。像桂老師每天都會問自己三個問題：“今天你愛孩子了嗎？”“你會愛孩子嗎”“你的孩子感受到你的.愛了嗎？”。蔡老師提出的：我相信每一位優秀的數學老師都將“種子課”視為數學的種子，讓他的學生隨身攜帶，到合適的環境中生根發芽。這是數學教師的使命！“讓學生喜歡上我的課，不讓一個學生落后。”“我們應該把數學的感覺給學生。”作為數學教師，心中裝著教育，就不會僅僅只關注知識；心中裝著兒童，就不會僅僅只在意分數；心中裝著成長，就不會僅僅只在意自己的付出……
二、浸潤數學文化，展現數學魅力
“數學是人類的一種文化，它的內容、思想、方法和語言是現代文明的重要組成部分”。在數學教學中如何實施數學思想、數學文化的教學，讓數學洋溢著文化的魅力，使孩子們由內至外喜歡上我們的數學。此次培訓，讓我們也感受到數學文化的精髓、數學的內在魅力。如，永春師范劉老師的《數學的魅力》講座中，他通過從古代數學謎語到現在數學在高科技中應用案例，讓我們感受到了數學是美的，有簡潔與抽象的美，有構圖美和組合美，還有方法的美，而做為數學老師在教學中，我們也應該引導孩子在具體的數學符號、概念、方法、思想中去體驗數學文化的魅力，受到文化的熏陶，在玩中感受數學的魅力，增強學好數學的信心。正如蔡老師所說的，每一個孩子都像一粒種子，教育需要回歸本真，回歸人性，讓兒童與生俱來的潛能得到生長，讓他們的心靈和精神得到成長，讓孩子們在濃厚的數學文化中生長、收獲著。
三、反思提升，促進專業成長
葉瀾教授說過：一個教師寫一輩子教案不一定能成為名師，如果一個教師寫三年反思就可能成為名師。美國心理學家波斯納提出了一個教師專業成長的公式：成長：經驗+反思。專家倡導我們不僅僅要成為經師更要努力成為能師、人師。教師的課堂教學修煉需要持之以恒的不斷反思。要實現教師專業化，持續化發展，就必須大力倡導教師的反思實踐，使每一位教師擁有這種思想、意識、能力、習慣，最終實現教師在教學反思中不斷成長。如上完課，走出教室，靜下心反思：在這節課，我教會學生什么了？學生學到了什么？我的教學有效嗎？有沒有我更好的教學方法嗎？針對課堂出現的問題進行剖析、總結，形成文字資料。久而久之，你就會發現你進歩了，你的教學更精彩了，你成長了！
新技能培訓心得體會4
六天的中小學教師技能培訓即將結束，在這短暫的學習中，我獲得了一筆精神財富！下面我就來談談幾點體會。
首先，毛振民教授對課程改革做了回顧，對體育與健康課程標準的主要特點進行了闡述。面對社會的發展，我們體育課堂教學改革與創新必須遵循體育教學的規律，堅持"健康第一"的指導思想，然后，對教材編寫的指導思想、教學內容的構建以及編寫依據、體育教學方法與體育教學行為的區別、評價體系的變化等方面做了詳細的講解。
其次，毛振民教授重點講解了當前體育教學方法改革的問題分析和當前體育教學方法帶來的利與弊等。重點講解了體育教學方法的運用，并結合教學實際，在新課改下的體育課教學方法，學生學法、怎樣評課等，教師素質的提高和教育教學觀念的轉變等內容。對我今后的'學習有了更大的幫助。
再次，他講解了關于體育課的教學反思的寫法，并要求教師們動手寫一寫，舉例說明了課改的關鍵是什么，教師角色轉變和要提高自身的素質，重點講解了，怎樣提高體育教師的教科研水平，在科研研究方面還存在著很多不足，如本質的東西，論文的抄襲性，要有自已獨立風格，個性，和實效性。
通過學習重新認識了"健康第一"的指導思想的深刻內涵，通過老師的舉例，對新課程理念下的課堂教學的方法與組織，有了重新的認識和理解。在看、聽、討論中，使過去的體育課非常的單一，課堂上教師就是全權代表，教什么，學什么，學生沒有主動權，學生與教師之間是很被動的。我們和老師一起學習和研討，我們深刻認識到，只有我們體育教師的觀念轉變，把適應新的課程方法和理念應用到我們的教學中，才能使我們的學生在體育課堂中快樂學習，健康成長。達到我們追求的"讓學生在樂中求學，在學中取樂"。
學習的時間是短暫的，雖然身體很累，但留給我的收獲卻是無窮的，頭腦是充實。通過學習，我收獲了很多平時很難了解到的經驗和教學方法，通過學習讓我更深的認識了體育與健康課程標準與體育課的樂趣，也對教好新教材充滿信心
通過這次學習培訓，我從各位優秀教師的身上學到了不少豐富多彩的課堂教學藝術。參加教師培訓的機會是難得的，我覺得自己身上的壓力更大了，但我一定要把壓力變成動力，今后在學校的教育教學中，我要更加努力學習各種教育教學理論和業務知識，與全體教師共同致力于新課改的研究和探索中，切實以新觀念、新思路、新方法投入教學，為新時代培養更多富有創新意識、創新精神和創新能力的合格人才做出貢獻！
新技能培訓心得體會5
一.思想意識得以提高
參訓心得之一就是使我的思想意識有了提高。眾所周知，做一個普通教師容易，但是，要做一個好老師則很難。盡管如此，作為一名教師，要熱愛教育事業，既然以教育事業為生，就得竭盡心力搞好本職工作，并盡可能地體現出自己的精神價值。同時，我們作為教師，要不斷地學習，不斷地補充新的知識，不斷地更新自己的教育教學觀念，不斷地提高自己的教育教學技能，并在教學過程中不斷地進行研究、在研究中教學。這樣我們才能做到與時俱進，才能不僅僅是一個教書匠，才能是一個真正的教師。
二.對課堂教學的組織與策略有了較深層次的認識和理解
在課堂教學活動中，很多教師比較普遍地存在著一些不恰當的方式方法，不能較好地組織教學，而是簡單地教授課本上已有的知識或者稍微補充一點課外材料。這就是一種普遍的教學觀和教學現象。之所以這樣，其中一個重要的原因就是老師們缺乏對課堂教學內涵的認識、缺乏組織課堂教學策略的表現。
通過這次培訓，使我對課堂教學的組織與策略有了更深層次的認識。在教學過程中，我們要正確、科學、恰當地處理好一些問題，才能教學有效的教學、實現教學目標。
首先，要正確處理教師的主體與學生的主體的關系。新課程理念要求“一切為了學生，為了一切學生，為了學生的一切”，也就是要以生為本。即在教學過程中要突出和體現學生的主體性。而在現實教學過程中，很多教師對此并沒有正確的認識、不能擺正自己的位置，自然就是一副師道尊嚴的架勢。這與新課程改革的要求是格格不入的。新課程理念下的教學，要求“以學定教、以教促學”。因此，教師的主體地位主要應體現為“如何導”，即課堂教學的組織、思維的啟發引導、問題的點撥、質疑和解答、學習方法的指導以及恰當的'表揚與鼓勵等；而不是簡單的知識的傳播者、灌輸者。學生的主體地位主要表現為“怎樣學”，即能否自主思考、合作學習、主動探究、勇于質疑等，而不是簡單的知識的接受者、被灌輸者。我們怎樣正確認識和處理教師的主體與學生的主體的關系，才能提高課堂教學的效率和質量。
其次，要正確認識和處理教與研的關系。“教而不研終覺淺”。然而，在當前存在著比較突出的問題：只教不研或只研不教。也就是說，教與研脫節。這都不利于我們教育教學水平的提高。因此，我們應該正確認識和處理教與研的關系，努力做到“在教中研、在研中教”。
人無遠慮，必有近憂。練拳不練功，到老一場空。在參加教學技能培訓后，我的教育教學思想和觀念接受了一次洗禮；同時，也應該點燃我思想的火花。在今后的教育教學工作中，我一定盡我所能，學以致用。
新技能培訓心得體會6
課堂教學是主戰場、是教學的關鍵;備好課則是上好課的前提和基礎。如何備好課，上 好課是每個數學教師關心的問題。《備課實務與新技能》 解決了所有數學教師的難題和困惑。
要體現課改新理念就必須改進備課方法，要備好一節課，編寫一份高質量的教案，除了研究 課程標準、學生、教科書之外，還要做好備課的其他工作。教師在分析教學內容時，要集中 解決以下幾個問題：
(一)明確教學內容的基本要求，確定本節課的教學目的?(二)明確 教學內容的知識體系，分清主次(三)確定教學的重點、難點、關鍵?(四)精心編排例題、 習題與有關的實踐活動。
下面我就如何備好課談幾點體會：
備課,是課堂教學的基礎,是提高教學質量的根本保證。
新課程背景下教師該如何備好 課呢?通過學習《備課實務與新技能》和結合本人平時教學和備課有這樣一些心得體會：備 課的目的要以學生為中心，充分調動學生的學習積極、主動性，促進全體學生的`發展。
一要準確把握教學目標進行備課。
過去備課，教師只關心課時目標，忽視了與單元目標、階段目標、總目標的銜接。現在 教師在備課時，首先要明確小學語文教學的總目標，為實現這一教學目標，又把它分成小學 低年級、中年級、高年級逐步實現的階段目標，每一個階段目標又分別細化到各個單元。因 此在設計課時教案時， 必須理清課時目標完成是否符合總目標的要求， 組織學生進行學習活 動時， 必須為實現課時教學目標的實現來貫穿始終。
同時在備課時一定要充分把握為實現小 學語文教學總目標的銜接，教師所有的組織教學活動都是為了實現總目標，切不可忽視。
二要根據學生個體差異進行備課。
以前備課，學生要學到哪些知識，掌握什么技能，教師在備課時設計好，準備在課堂上 教授學生，不問學生的具體情況。現在的備課，要充分考慮到學生的認知水平，根據學生的 認知水平的差異，將學生分成若干級別。針對不同級別的學生，提出相應的學習要求，讓全 班學生都能為達到自己的學習目的要求而能積極、主動地參與到學習過程中去。同時，還不 能讓學生產生偏見，這樣教師還要考慮好用得體的語言來過渡和評價學生。另外，還有哪些 學生需要課外幫助學習或提出更高的學習要求或如何發揮該學生的特長， 教師在備課時都要 考慮周到，以便在學習過程中對他們進行觀察、分析、了解，以促進每一位學生的發展。
三要設計好教學方法和策略進行備課。
過去備課時，教師設計的教學方法單一，通常只用傳授法，教師講學生聽記。現在則不 同了，教學方法的選用，教師備課時要站在學生的角度考慮，因為學生是學習的主人，這樣 做才能有利于學生的學習。因此，教師在備課時，要針對授課內容的特點，靈活地運用教學 方法，如直觀演示法、問題探究法、授導法等。在備課時要充分考慮這課時的教學重難點， 圍繞一個或幾個關鍵點，巧設問題，或誘導學生提出問題，然后該這樣解決問題，引導學生 思考、 探究; 在解決問題時， 教師要引導學生理清思緒， 或在學生沒法完成下去作適當點撥， 使問題得到解決。對于教學中學生可能生成的問題，教師在備課時要盡力考慮全面，哪些問 題可以解決，哪些問題暫時解決不了該怎么辦，對于古怪特別的問題該怎么辦，教師要靈活 設計處理方法，以便調動學生的學習激情，促進學生全面素養的提高。
四要合理利用教學資源進行備課。
以前備課，只就該課的學習內容來準備，重點是在字、詞、句上做文章，準備讓學生記 住多少這方面的知識等。
現在的備課， 要以課本資源為載體， 通過搜集與本課文有關的資料， 設想學生能搜集到什么資料，達到師生搜集資料互補，通過師生、生生互動交流，共同拓寬 知識面與認識范圍。
總之，小學語文教師要想備好課，必須不斷學習新課標下的新理念，關注自身專業素養 的提高，以熱愛學生為基礎，以促進學生的發展為目標，不斷學習，不斷探索，不斷反思總 結，不斷進步。
新技能培訓心得體會7
通過這次培訓使我受益匪淺，我作為一名教師頗受感動。學習中，我學到了很多知識，可以說在我教育史上一個新的轉折點，也將為我今后的教育工作起很大的作用。
一 ;本次培訓新技能，為自身素質的提高充了電，因為以前工作經驗的不足和理論知識的陳舊，使我在教育事業上沒有多大的成就，還受了許多的折磨，每天面對著求知若渴的學生，和自身對教育理論知識的缺乏，根本沒法使每節課都上的充實，生動。 但是通過此次的培訓，使我懂得了如何上好一堂課，以及在教育教學中應注意的每個環節，特別是對課堂的靈活運用，與學生怎樣溝通交流有了很好的認識，對我自身的素質也有所提高。
二; 拓寬了眼界，增長了見識，教育工作是一項具有創意性很強的工作，每個教師都對教育工作獨特的見別，如果不把自己的`眼界放遠，就只能停留在自己的范圍內，工作就得不到創新和發展。在這次培訓中，重慶市教育學院的李學容副教授給我們上了非常生動的一課，特別講了教師的心理健康及師德的修養。她強調了教師要有敬業精神，要有較高的情感修養，和諧的人際關系，對待每位學生重在真誠!這次培訓為每位學員搭建了一個良好，交流的平臺。在這個平臺中相互交流，取長補短，把優秀的，有特色創意的思想理念帶回到自己的崗位上去，經過內化后成為自己工作的靈感。
三;體驗學習快樂，增強終身學的理念。
此次培訓老師的講授極為精辟，敬業精神令我感動，我都十分珍惜這次的學習機會，要求把握課堂的每分鐘，學到豐富的教育理論知識，和上課的技巧，體驗到了學習的快樂，因為這種快樂，更加強了終身學習的理念。只有不斷的學習，不斷的進取，才能有收獲。
四;思想認識得到了提高，靈魂得到了凈化。
新課程改革是一項系統、復雜的工程，需要各方面的關注和支持。在聽課之前，我總是認為新課標實施起來有些困難，畢竟各地條件不一樣，有些家長望子成龍的急功近利觀念太強，他們傾向于應試教育，認為兒女只要考取大學就萬事大吉。但我聽了各位教師的課后才知道任何改革在其初期都會產生陣痛，只要是對人民、對祖國有利的事我們就要義無反顧地堅持并將它做好。我們人民教師面對的不僅僅是學生，而且還有生我養我的祖國。如果不搞好課改又怎么會培育得出高質量的創造性人才呢只有實施課程改革，才能培育學生創造力，才能讓中華民族永遠立于不敗之地。 五;加強科學文化學習，做一專多能的教師。
想給學生一滴水，教師就必須具備一桶水。這幾天幾位輔導教師講的課就充分印證了這句話。他們用淵博的科學文化知識旁征博引給學員們講述深奧的理論知識，講得通俗易懂，讓我們深受啟發。我們面對的是一群對知識充滿渴求的孩子，將他們教育好是我們的責任和義務。這就要求我們加強"教育藝術"的學習，加科學文化知識的學習。例如學習"如何提高教學的有效性"、"如何做好班主任工作"、"如何對學生進行教育"、"新課程理念下課堂評價策略"等。我們只有不斷的加強學習，不斷加強修養才能勝任教育這項工作。
通過學習，讓我開了眼界，獲取了很多知識，結識了許多良師益友。也進步了不少。在今后的日子里，我將把這次培訓中學到的知識認真落實到教育教學工作中去，為學生服務，也讓自身的素質得到錘煉!
新技能培訓心得體會8
常言道，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。為了構建和諧的醫患關系，我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動，并提出了活動主題口號——“溝通無處不在，溝通從心開始”，把對病人的尊重、理解和人文關懷體現在從患者入院到出院的醫療服務全過程中。
一、基本概況
一個月來，全院除了懸掛主題口號的橫幅外，營造出濃厚的活動氣氛；開辦講座，進行醫患溝通培訓；各科室結合各自的具體實際，有針對性地提出了各自的溝通口號。全院共有24名員工結合工作實際，撰寫并提交了溝通心得；各科主任、護士長、科室負責人與所屬員工進行面對面溝通100余人次；住院兩天以上的病人對所在科室科主任、護士長、管床醫師、責任護士知曉率達80%以上；外科護士長更是身先士卒，員工踴躍參與。他們對病人的溝通不是搞形式，走過場，而是切切實實地傾聽他們的心聲，扎扎實實地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對科室科主任、護士長、管床醫師、責任護士知曉率不僅達90%以上，更有贊不絕口的褒獎。通過“溝通月”活動的開展，達到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫護與患者之間建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴關系、醫患關系，維護了患者切身利益，增強了醫護人員的.責任意識和法律意識，提高了醫療服務質量，確保了醫療安全，涌現出了外科為主的明星溝通團隊，王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。
二、基本做法
通過這次溝通活動，結合平時工作體會，我們總結出一些行之有效的做法。
（一）、溝通方法
1、預防為主的溝通：在醫療活動過程中，如發現可能出現問題苗頭的病人，立即將其作為重點溝通對象，針對性的進行溝通。如內科病區護士長徐重萍經常在早、晚交班時將值班中發現的可能出現問題的患者和事件作為重要內容進行交班，使下一班醫護人員做到心中有數、有的放矢地做好溝通與交流工作。
2、交換溝通者：如責任醫師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，另換其他醫護人員或上級醫師、科主任與其進行溝通。急診科就經常接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個特點，一是情緒難以控制，二是陪伴者也是激動型的人，當接診醫生與他們溝通陷入僵局時，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。
3、書面溝通：對喪失語言能力或需進行某些特殊檢查、治療、重大手術的患者，患者或家屬不配合或不理解醫療行為的、或一些特殊的患者，當采用書面形式進行溝通。
4、集體溝通：當下級醫生對某種疾病的解釋不肯定時，先請示上級醫師或與上級醫師一同集體溝通。內二科對一些危重病、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式，給病人親屬留下一個非常重視的印象。
5、協調統一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前，醫生與醫生之間，醫生與護士之間，護士與護士之間相互討論，統一認識后由上級醫師對家屬進行解釋，避免使病人或家屬產生不信任和疑慮的心理。
（二）溝通技巧
與患者或家屬溝通時應體現尊重對方，耐心傾聽對方的傾訴，同情患者的病情，愿為患者奉獻愛心的姿態，并本著誠信的原則，堅持做到以下幾點：
“一個”技巧。多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能作出準確解釋。
“二個”掌握。掌握病情、檢查結果和治療情況；掌握患者醫療費用情況及患者、家屬的社會心理狀況。
“三個”留意。留意溝通對象的教育程度、情緒狀態及對溝通的感受；留意溝通對象對病情的認知程度和期望值；留意自身的情緒反應，學會自我控制。
“四個”避免。病員服務中心可以說是我院接待醫療投訴的第一站。在接待工作中，鄒建國同志總結出一套有效的辦法就是“四個”避免——避免使用刺激對方情緒的語氣、語調、語句；避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點；避免過多使用對方不易聽懂的專業詞匯；避免強求對方立即接受醫生的意見和事實。
三、溝通無止盡
“溝通月”作為一次活動雖然結束了，但溝通作為我們工作的一個重要組成部分是永無止盡的。應該清醒地看到，我們與病人的溝通還存在著很多問題，很多隱患，絕不是通過一次“溝通月”活動就能一勞永逸、高枕無憂的。我們極少數同志接到病人的檢查申請單看也不看，而是憑“想當然”地就給病人做檢查，其結果是指東為西、指鹿為馬，最終導致張冠李戴、南轅北轍。這絕不是一個技術問題，而是一個工作態度問題。我們要以這次“溝通月”活動為契機，既看到我們取得的成績，也要看到我們的不足，使每位員工充分認識到加強溝通的重要性，并把這種認識轉化成搞好溝通的自覺行動。
新技能培訓心得體會9
20世紀90年代，一種允許客戶先拿東西后付款的全新銷售形式被引入國內，并得到快速推廣應用，這就是信用銷售。信用銷售是一把“雙刃劍”，既能有效提升產品銷量，但也導致應收賬款規模不斷擴大。應收賬款是企業的流動資產，持有應收賬款需要企業付出機會成本、管理成本和壞賬成本，金融風險顯著增加。信用管理理論認為，企業可以利用信用風險控制技術對信用交易行為實施科學管理，以此抵消信用銷售帶來的風險。因此，要提高企業應收賬款控制水平，企業可以從建立健全的企業信用管理體系開始。
本文將從分析cy公司應收賬款控制基本情況入手，指出應收賬款管理中存在的若干問題，構建以客戶信用評價、信用額度控制、后續動態處置為基本框架的公司內部信用管理體系，促使企業在追求銷售最大化的同時將自身應收賬款風險降到最低。
一、cy公司應收賬款控制基本情況
cy公司為國內一家生產光學級聚酯薄膜的工業企業，主要產品為擴散膜、增亮膜、反射膜等光學膜。在電視、電腦、手機等液晶顯示面板上游原材料供應鏈中，光學膜在背光模組、偏光片、液晶耗材中均有廣泛使用。
近年來，公司日常銷售規模日益擴大，發生信用銷售業務的比例也逐步增長，導致對企業應收賬款控制的重要性日益凸顯。為了加速應收賬款的周轉，減少壞賬損失，cy公司適時引入了客戶信用管理體系。根據公司的發展規模和現有機構設置實際，選擇了財務部門監管模式作為公司當前應收賬款信用監管模式。
二、cy公司應收賬款管理存在的問題
目前，公司主要客戶群較為集中，系三星、lg、長虹、創維等業內知名企業，分布且處于行業強勢地位。因此，下游原材料供應企業普遍存在應收賬款周轉率低、周轉時間長等考驗，存在一定的經營風險。經過深入分析和全面了解，發現cy公司應收賬款管理存在以下幾個方面的問題：
（一）應收賬款流程管理不完善
在公司日常應收賬款管理中，僅依賴于erp系統和銷售臺賬為基礎展開。財務部針對事前、事中管理環節提出的管控措施存在瑕疵，銷售部主動介入意愿不強，習慣于事后催收和處置。如此斷層式的流程管理形式，與構建信用管理體系所要求的全流程閉環管理形式差距明顯。
（二）信用風險防控措施不完善
在應收賬款信用管理上，審批程序執行不到位，隨意性很大。在銷售業務發生前，對客戶信用調查不深入，信用檔案不完備，信管人員評估分析能力薄弱，客戶信用情況更新不及時，僅憑銷售部門及有關人員經驗和交易記錄來決定賒銷額度和還款期限，增加了應收賬款的管理風險。
（三）相關人員信用風險意識不強
cy公司進入光學膜制造產業較晚，為了加速搶占市場，擴大銷售規模，公司銷售部門實行銷售提成制管理模式。在該模式??際應用中，對銷售人員積極性調動作用較為明顯，導致部分銷售員在事先未對客戶資信做深入調查及對應收賬款進行正確評估的情況下，盲目開發新客戶，忽視了客戶占用流動資金不能及時收回的問題。
三、完善cy公司應收賬款控制體系的策略
（一）事前防范環節
要建立客戶信用分級管理機制，公司對信用銷售客戶實行分級管理機制，是公司優化應收賬款信用風險管理的基礎。銷售員在接受信用銷售業務前，要高度重視對客戶的資信調查工作，重點做好客戶注冊信息、財務狀況、市場網絡、銷售能力、經營理念、管理者信息等方面的調查，收集盡可能詳實的客戶信用管理檔案基礎資料。公司信管專員據此展開信用評估，并分析確定客戶信用等級。信用評估主要采取財務指標分析和綜合信用分析兩種方式。根據獲得的客戶財務報表，綜合考慮客戶付款記錄、償債能力、管理水平和經營狀況等方面情況，通過綜合研判對客戶資信狀況進行分類評估管理，并最終確定相應的信用政策。信用等級評定（如圖1）所示：
綜上所述，根據對客戶信用等級情況的綜合評定，由財務部門主導、銷售部門配合共同建立客戶信用檔案，確立并嚴格執行信用政策。保持客戶的動態監督和信用等級的動態調整，如果客戶連續3個月及時付款可往上調整一個信用等級;如果客戶發生逾期，根據逾期嚴重程度，相應下調信用等級。除此之外，要重點關注客戶單位和主要負責人可能發生并會影響到雙方合作關系的一些重大事項或違法違紀的行為，根據調查的結果來及時更新調整其信用等級。
（二）事中控制環節
1.清晰定義收款責任人
按照cy公司原有應收賬款管理制度，所有的銷售人員作為自己負責的市場區域內所有應收賬款的直接負責人。但是，銷售人員對收取應收賬款工作熱情不夠，特別是前任銷售員遺留的應收賬款跟進處理方面愈加明顯。所以，建議cy公司需要另外明確應收賬款第二責任人和第三責任人，比如：區域經理及分公司經理對本區域內所有收款業務承擔第二責任，財務部信管專員按照公司下達的收款計劃直接負責計劃的跟蹤催收及日常管理，對收款業務承擔第三責任。在此工作機制下，上下層級和部門橫向之間形成了同責共促的良性互動局面，更有利于公司應收賬款的回收和管理。
2.強化信用額度審批控制
為了強化cy公司信用銷售的風險控制，避免銷售部門擅自擴大信用銷售行為，cy公司設定了客戶信用額度專項審批機制，通過對每一個客戶設定授信總額度及單筆業務的最高限額，有效降低壞賬風險發生的概率，將企業損失的可能性降到最低。在具體操作流程上，遵循部門橫向制衡的分權審批原則，由銷售部門遞交申請，公司財務部門信管專員進行信用調查分析，經逐級上報審批同意后，最后由總經理確認簽字后實施。信用額度審批流程（如圖2）所示：
同時，公司對全部信用銷售客戶的信用額度實行動態管理。根據前期客戶的財務狀況、業務情況、回款情況等諸方面情況，來分別確定各子項的額度調整修正系數，通過各子項修正系數的乘積來計算得出調整后信用額度。額度計算（如表1）所示：
如客戶發生逾期支付的，逾期貨款付清后的.三個月內不得調增信用額度。
（三）事后處理環節
改善應收賬款催收流程，cy公司要在已有應收賬款明細賬、銷售臺賬的基礎上，建立運行專業交易跟蹤系統，完整記錄并保存每一項交易信息。同時，每月對應收賬款進行賬齡和欠款原因分析，制定出循序漸進的催收程序。針對客戶的欠款逾期嚴重程度，依次通過以下流程進行催收：電話或郵件提醒付款、郵寄催款公函、實地上門催收、內部催收升級停止供貨、啟動訴訟程序解決或委托第三方公司收賬等。
對于信用違規客戶，要加強信息同步記錄，作為日后信用等級分類和信用額度審批的重要參考。同時，要健全公司壞賬處理制度，在壞賬申報、壞賬核銷批準和壞賬會計處理等業務環節做到規范處理。即使對已發生壞賬進行了會計計提的前提下，仍應按照應收盡收的要求，繼續做好欠款全面催收工作。
四、結語
關系企業發展成敗的關鍵是企業資金鏈是否健全。在信用銷售廣泛應用的當下，要有效運用信用管理理論，保持應收賬款的暢通運轉，構建全過程控制、全方位管理的企業資產安全防護網，確保企業進入良性發展的快車道。
由于本人的知識和閱歷有限，造成了研究方面的局限性。在今后的工作、學習過程中，仍將注重理論聯系實際，通過將自身所學，更多地應用于本職工作，切實解決實際財務管理問題。
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