(優)柜員工作心得體會15篇
當我們積累了新的體會時，可以尋思將其寫進心得體會中，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學習。那么心得體會怎么寫才恰當呢？以下是小編幫大家整理的柜員工作心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
柜員工作心得體會1
回顧20xx年，我在xx分社工作xx天，在營業部工作xx天，這xx天中，銀行柜員工作總結從我手里收入的現金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼；接觸形形式式的客戶，超過的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心；愛我崗位，開心工作，我善于在工作中發現美。
這一年我遇到附加價值的客戶有多個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖；本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作總結絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光；本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閱覽文件，將新操作新業務記入私人筆記本以備查用。
本人好學，這一年來主動親近atm，關心它，揣摸它，終于熟悉其脾氣，并于節假日主動承擔照顧它的任務；人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用；珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結，對于二道門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規的格式去執行并以的態度去變成習慣；知己知彼，百戰百勝，又由于我們這一代比較有網蟲潛質，于是我總會瀏覽其他銀行的.主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養自己，為xx社盡點綿力的。
歲月不居！來也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停！回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為x行服務了一年，x行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福！增加工作成果——你做了別人沒有做的。
從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態度，遵守行紀行規；尊敬領導，服從安排；團結同事，虛心求教；明確目標，腳踏實地”。
一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關系到能否留下客戶，更關系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業務，讓客戶滿意”。
一年的工作使我深刻體會到業務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了更多的新東西，使自己的業務知識更具全面性。雖然我們新增了不少業務，但是要想保證我行的不斷壯大（即使僅為了保證我們的優厚待遇），只有不斷地新增業務。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨柜人員，光有全面的業務知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業務信息、新產品。
工作態度好了，業務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同心協力，才能融洽相處。通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高。增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業務問題與刁難的客戶時。
提高了自身素質，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經驗、修養”，存的越多利息就越高，日益積累，，回報自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流，見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關系處理的越來越好。
增加一點你的想法——讓工作能發揮你的知識優勢領導的關心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。
我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足，需待提高自身的心理素質、技能素質、綜合素質。新的一年，給自己定下新的目標。
1、自覺加強學習，學習業務理論，學習業務實踐，學習身邊的同事，全方面提高自己。
2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、提高自身文化的修養，努力使自己成為優秀的銀行工作人。
柜員工作心得體會2
當我知道我可以，這樣沒有障礙寫作的時候，我不知道該怎么去記述我的生活。現在。我正在在一家小銀行。做柜員。我自知感覺到了人性反轉的一面，可能中國人對朋友親人都有友善，對外面則很冷淡對跟自己利益相關的人，提不起一點商量的心態的。也可能是現在大多數被社會底層的生活所累的結果。甚至在銀行柜員面前肆無忌憚的顯擺。我承認銀行有這樣那樣的限制與規則的不和常理，但是對于一個柜員而言，你的呼聲越大，你的境地越顯得尷尬。
我曾經，不止一次的贊美過飄落的秋色中的枯黃的葉子，我認為那是，生的另一種形式，我也曾經，己所不欲勿施于人的，為他人設計過自己的言行，可是，現實卻很累，也終于理解了羌笛何須怨楊柳春風不度玉門關的詩句。
可是生活還在繼續，昨天天氣很好，在路上走著的時候買了一本《讀者》雜志，好久沒有去看這些東西，原因是這些高雅的話題與文字，屬于一個仰望者的靈魂，而對我，來說低頭沉默與妥協才好的生存方式。有些人說可以辭職有人說選擇不同的道路去看不同的風景一種意義上是對人生的有一次妥協與逃避。一個心靈正在偉大的人會選擇激流勇退，而我們的生活從未經歷過這種境界。 銀行柜員工作心得體會篇5
為更好更快的提升個人業務能力，提升自身業務辦結效率，加快自身在工作中的成長速度。
現將我入行以來的工作心得體會總結如下：
一、切實加快業務能力的學習
本人主要從事柜員相關工作，在這半年的工作中，我認真體會到對提高基本業務能力非常重要。一方面要加強對點鈔、打算盤、數字錄入等基本操作能力的`學習，確保提高工作效率。另一方面要加強對業務理論和各項規章制度的理論學習，確保工作質量的提升。
二、全面加強柜面營銷和柜臺服務
作為一名基層網點柜員，全面加強柜面營銷和柜臺服務，這是工作的基本要求，這也是我們臨柜人員最為實際的工作任務。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農村基層網點，耐心的講解和專業的知識對提升服務水平是非常必要的。優質的服務對于加強柜面營銷也起到了促進作用。
所以，只有誠心的服務和專業的知識，才能滿足客戶提出的實實在在的金融需求，才能讓客戶感受到x行服務的品質。
三、嚴格遵守各項規章制度
嚴格遵守各項規章制度，不斷增強自己的依法合規工作意識。認真學習和并堅持“三化三鐵”等運營考核辦法。這不僅僅意味著金融業務的無差錯，更重要的是要堅持賬表的真實性、有效性和合法性，真實反映各項業務經營活動，確保資金運營的安全性。同時，要不斷增強自己的遵章守紀意識。不斷增強規則意識和風險意識，按章操作，合規辦理業務。
通過這幾個月的工作，我深刻的意識到自己在自身業務學習方面還存在著不足，平時學習意識不強，與一些優秀的老員工相比，還有存在很大差距。
因此，在接下來的工作中，我將再接再厲，使自己的各項工作有新的更大的提高，爭做行家里手。
柜員工作心得體會3
根據我行20xx年這一年來會計結算工作中的實際情況，我們在xx年的工作主要從三個方面著手：抓內控制度建設。抓會計核算質量。抓柜員業務素質以提高我行的服務水平與風險防范能力。現就針對這三個方面工作內容制定會計結算部在20xx年的工作思路：
一、加強內控制度建設，防范風險的發生。
隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范。制度的執行有了更高的要求：
1、定期召開由行長及網點主管參加的內控。制度。風險分析會議，提出業務處理中出現的問題并解決，同時形成會議紀要對一些各網點不規范的業務進行統一落實。
2、會計結算部負責著全行的本外幣會計。出納。資金清算。人民幣結算業務的管理；組織落實相關制度。辦法及柜面業務核算和管理；負責人民幣結算中間業務的收入；負責綜合業務系統參數表的統一管理；負責全行會計憑證的統一管理，包括領取。分發。保管與銷毀的管理；負責會計專用印章的領取。分發。回收和銷毀工作；負責全轄現金。有價單證等貴重物品保管。調運業務的管理。這些業務的每一個環節都存在著風險點，要求我們按照制度規定加強對每一個環節的控制。 3。加強對全行所有網點在制度執行及業務操作中的監督檢查工作，并落實專人負責，發現問題及時提出并督促對問題的整改落實情況，定期通報會計結算部的檢查結果并跟蹤落實，杜絕同樣問題在網點的二次發生。
二、加強會計核算工作，提高工作質量。
因我行的前臺臨柜人員的流動性較大，而且我行的新業務新辦法變化較快，對我行的會計核算質量一直都是個挑戰。
1、繼續執行柜員績效考核機制，經過20xx年的績效考核對我行的臨柜人員產生了一定的.積極作用。20xx年我們將更好地利用這一個考核機制，讓更多的柜員參加到這個考核中來，以提高柜員的工作主動性與責任性。
2、對在我們檢查中發現的問題除進行通報處理外，我們將繼續執行對臨柜人員的經濟處罰手段，以及差錯人員的業務學習與考試。促使柜員重視業務差錯的發生，努力減少差錯。
3、有罰有獎，按照全行臨柜人員的差錯考核情況，對全年無差錯及工作表現好的柜員進行獎勵，以促進柜員的工作積極性。
4、定期。準確。及時地向市分行會計結算部上報各種會計結算報表。
三、加強業務培訓，提高臨柜人員的業務處理能力，從而提高她們的業務素質。 員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我們需要有一支高素質的隊伍。
1制定出培訓計劃，在20xx年我們準備對我行股改上市后的會計制度。支付結算辦法。新會計科目以及綜合業務系統新版本等業務知識以及各種新興業務進行培訓。及時讓柜員吸收新的業務知識，幫助她們跟上我行的變革速度。新晨
2、加強與其他各部門之間的聯系，在業務培訓上做好互通有無，通過邀請其他各部門的業務人員為會計結算柜員講課，或講業務知識，或講自己的工作經驗，以加深相互之間的了解，從而相互學習，以提高柜員的業務素質，更好地做好服務。
3、好市分行會計結算部下達的各項會計結算工作，如版本升級。測試驗證。帳戶管理。計劃任務等各項工作安排，并及時將業務信息向下轄網點傳達，以更好地完成市分行的工作任務。
4、加強對營業經理的考核與考評工作，使營業經理能發揮潛力，履行好職責，提高我行的會計核算質量。
四、做好與企業之間的聯系，召開銀企座談會向客戶介紹我行的業務品種。新的結算方式，加強與客戶的溝通，獲取各種結算需求信息，更好地為客戶解決結算上的難題。
作為會計結算部，還起著與市分行及支行下轄網點的上承下接工作，20xx年我們將加強與市分行之間的工作銜接，及時將各項工作任務落實下轄各網點，努力完成市分行下達的各項任務。同時，加強與各部門之間的工作配合，共同為工行發展努力。
柜員工作心得體會4
自我參加工作到現在，已經經過了一年的時間，這段時間里，在各級領導的指導和培養下，在同事們的關心和幫助下，我在思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高。
一、在見習期間
我一直嚴格要求自己，遵守銀行的各項規章制度，盡心盡力地履行自己的工作職責，認真及時地做好每一項工作任務。
我先后參加了保險代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試，并取得了保險代理從業資格證和反假證書，在平時，我苦練點鈔、漢字錄入、翻打傳票等基本功，虛心學習，勤學好問，并認真做好筆記。
二、積累工作經驗
我從一名普通柜員做起，努力學習操作技能，拓展業務知識，不斷積累工作經驗，從第一天正式上柜臺時的依葫蘆畫瓢、謹小慎微，再到如今能熟練操作、從容的接待客戶，每一天我都努力做到比前一天更好。
三、以客戶為中心
作為一名窗口行業的員工，我深知竭誠服務的重要性，秉持著“以客戶為中心”的理念，我堅持為每一個客戶提供方便、快捷、準確的服務，而客戶的每一句謝謝，都是我繼續努力下去的動力。
在這一年的時間里，我從普通柜員的崗位學起，現已基本掌握了高級柜員的操作和知識，目前正接手對公復核的崗位工作。我想，這不僅是領導對我這一年工作成果的肯定，更是對我本身的一種認可。在今后的日子里，我將繼續磨煉自己，并以飽滿的精神狀態，迎接新的挑戰。
銀行柜員工作心得體會雖然在郵儲銀行工作的日子不長，但卻讓我也成長了很多，從當初業務上的一竅不通到現在基本能獨立處理業務，從一群陌生的同事到現在朝夕相處的朋友，每一點變化都見證著我的成長。
在郵儲銀行，我的工作崗位是窗口柜員，每天都要面對大量的顧客，而窗口是顧客能了解我行的直接途徑，因此我們的服務一點都馬虎不得。雖然在郵儲銀行上班的時間不長，但我也深刻體會到，在一線的柜員工作最關鍵的是服務。
清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。
一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的'第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。
現在許多行業都在提倡微笑服務，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑著積極的人生態度的表現，使他們充盈的內心世界真實、自然地流露。
從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態度決定一切，細節決定成敗，微笑改變命運，溝通從心開始，有禮走遍天下，服務創造未來。
在服務時，做到三聲服務 “來有迎聲、問有答聲、去有送聲” ;在接送錢或憑條時用雙手接送，接待客戶熱情、禮貌、耐心周到。
讓客戶感到和諧、友愛、溫馨。在激烈的市場競爭中將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶提供優質、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創郵儲銀行美好的明天。
柜員工作心得體會5
20xx年已經過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態”，虛心學習，連續努力，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點：
一、建立愛崗敬業、無私奉獻的精神
比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每天清晨醒來，一想到所從事的工作和所開發的技術將會給人類生活帶來的龐大影響和變化，我就會無比興奮和激動。”那么是什么成績了他的事業?又是什么創造了他的財富?是責任與豪情!我認為責任是一種人生態度，是珍視未來、愛崗敬業的表現，而豪情則是責任心的完善體現，它是成績事業的強大氣力，這份氣力給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創造出一流的事跡，更為我們構筑了和諧的企業。責任增進發展，豪情成績事業，我將從身邊的小事做起，從現在做起，將責任扛上雙肩，將豪情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的杰出和奇跡!
二、加強業務知識學習、提升合規操作意識
身為網點一線員工，切實提高業務素養和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。
“沒有規矩何成方圓”，加強合規操作意識，并不是一句掛在嘴邊的.空話。有時，總是覺得有的規章制度在束縛著我們業務的辦理，在制約著我們的業務發展，細細想來，其實不然，各項規章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作體會教訓總結出來的，只有依照各項規章制度辦事，我們才有保護自己的權益和保護廣大客戶的權益能力。
三、增強規章制度的實行與監督防范案件意識
規章制度的實行與否，取決于員工對各項規章制度的蘇醒認識與熟練掌控程度，有規不遵，有章不遁是各行業之大忌，車行千里始有道，對于規章制度的實行，就一線柜員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業務，認真審核每張票據，監督授權業務的合法合規，嚴格實行業務操作系統安全防范，抵制各種違規作業等等，做好相互制約，相互監督，不能礙于同事情面或片面尋求經濟效益而背離規章制度而不顧。堅持至始至終地按規章辦事。如此以來，我們的制度才得于實行，我們的資金安全防范才有保證。再好的制度，如果不能得到好的實行，那也將走向它的反面。
我相信，機遇總是垂青有準備的人，畢生學習才能不斷創新。知識造就人才，崗位成績企圖。有一種事業，需要青春和理想去尋求，有一種尋求需要付出艱辛的勞動和辛苦的汗水，我愿我所從事的招商銀行永久年輕和壯美，興盛和發達!
柜員工作心得體會6
這段時間以來的工作當中，我清楚的認識到了這一點，工作是自己分內的職責，我也感覺非常的好，在這方面這是我應該要有的心態，在銀行工作我每天都感覺非常的有意義，確實是非常的充實，在這方面我是保持著好的心態，對我而言這些是可以進一步提高的，工作當中也是有了一些心得。
每天忙碌的工作讓我感覺非常的充實，我深深的感受到了在xx銀行這里自己應該有什么樣的心態，我也非常清楚自己應該要往什么方向努力，這方面是絕對要去做好的，作為一名銀行的員工我深刻的體會到了這一點，歐近期在工作當中我不斷積累工作經驗，以后我也一定會繼續的保持下去的，這也是一件非常有意義的事情，工作當中積累工作經驗，我知道從事這份工作我需要努力進步的地方還有很多，現在回想起來確實是這樣的，我真的感覺非常的有必要，總的來說在xx這里還是有非常大進步的，似雖然是作為一名普通的柜員，但是我知道在這方面我是能夠做的更好，在這一點上面我還需要把這份工作做的更好，工作當中認真負責，每天堅守崗位，堅持去做好自己分內的職責，學習更多的業務知識，我現在也是非常相信這一點，在這方面我也應該繼續努力。
銀行的工作是非常嚴格的，在這里要遵守的規定有很多，剛剛開始的時候我還是感覺非常的不適應，所以我也認為在這樣的狀態下面我需要加強對自己能力的提高，這方面我應該要有的一個明確的態度，工作當中當中認真做好細節，在這一點上面我還是應該要做的`細心的一點，銀行的工作是非常關鍵的，我清楚的意識到了這一點，接下來也需要繼續保持下去，真的非常的感激，我也通過這樣的方式，有了非常大的提高，工作當中我對自己是很有信心的，這個過程當中我對自己也是非常的有信心，我相信以后我還能夠有更多的成長和進步，在這方面這是一定的，我也通過這樣的方式有了很多的進步，我也養成了一個細心的習慣，在這方面我還是做的非常好的，我知道這也是對自己能力的一種提高，細心是非常有必要的，這也是一面銀行柜員應該要有的態度，在工作當中我對也是比較有信心的，接下來我會繼續做好，我也通過這樣的方式，得到了非常大的提高，也會繼續努力的。
柜員工作心得體會7
銀行柜面營銷的第一個注意事項是要發自內心的去為客戶著想，要想到在現在電子交易普及的情況下，客戶為為什么要來柜臺，客戶需要解決什么問題，將客戶的主要問題快速、高效，令客戶滿意的解決完后，這時，開始自己的柜面營銷較為合適。
第二、要善于總結。根據客戶辦理的不同業務，開展不同的柜面營銷，最好是要有CRM系統的支持，由系統篩選出對客戶最有用的營銷。例如：客戶匯款，可能就是手機銀行的營銷點。
第三、營銷話述要簡短，客戶來柜面，可能只是希望快速業務，要將不同的業務營銷點進行精煉，爭取在15秒內進行精準話述營銷，最高的'營銷靜界就是無痕，深入客戶需求，打動客戶。
第四、不要進行多產品營銷，一次只需要營銷一種產品，這樣，可以給客戶較明確的思考空間并且使其他客戶的等待時間短，不會產生報怨，要知道，客戶來一次庭堂，感覺好，就會再來，不要急功盡利，會適得其反。時間是最好的營銷工具，要有耐心，客戶在銀行有一個業務，我們就會讓他在我行有5~6個業務，成為忠實客戶。
第五、要有團隊精神。一個人的時間有限，專業有限，要判斷客戶誰服務可能更高效，要快速尋求幫助，客戶的感覺會很好。
最后，服務的第一要旨是要客戶滿意，客戶滿意，生意就來，我當年做柜員時，客戶都主動問我需不需要時點沖存款，沒有任何代價，所以，心誠則靈。
柜員工作心得體會8
金融產品質量的好壞，除了增值以外，就是服務水平的高低。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一。
1、沒有人會拒絕微笑
微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態，養成微笑的習慣，這對于自己毫無損傷，但卻已經給別人產生良好的印象，在別人的心中引起快樂的的共鳴，使客戶走進銀行時感覺到撲面而來熱情，即使是初次到銀行辦理業務的客戶也不會感到畏懼。只要我們真情付出，一定會得到回報，為別人帶來快樂，將使自己更加快樂。我們發自內心的微笑，已經很大程度的提高了客戶的滿意度。
2、知識就是力量
有一句話說得好：人與人之間的差別其實就是學習能力的差別。由于個人素質、經驗、訓練程度的差異造成服務水平的高低，要通過學習和培訓，熟練掌握各種產品的特點和適用人群，向客戶作個性化的推介。掌握各項業務的'操作規程，提高自身分析和處理問題的能力，提高服務質量，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，營銷也就成功了。
3、換位思維，加強溝通
要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發，想客戶之所想，急客戶之所急，加強溝通。一是要加強內部各部門之間的溝通，理順業務流程，杜絕因內部協調不足而出現服務質量問題。做到內部溝通流暢，協調充分確保每個環節運作正常;二是要加強與客戶的溝通。不把自己的個人情緒帶到工作中來，每天以飽滿的精神和認真地態度面對工作，當客戶在敘說他的需要時，我們要做一個最佳聽眾，認真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發，適時為客戶提出符合客戶利益的理財建議，這樣才能與客戶實現真正的溝通。才能為客戶提供全方位的服務，讓客戶獲得超出期望值的需求。
4、充分利用自助設備，減輕柜臺壓力
要有目的地將零散客戶辦理的簡單業務引導到自助設備、網上銀行、電話銀行等渠道上，適當減輕柜臺人員的工作壓力，可專門辦理一些復雜業務，同時積極展開營銷，這樣，不但減少了排隊現象，提高了辦事效率，也為客戶節省下大量時間，服務水平最終得到了保證。
5、有的放矢，做好差異化營銷
我們可以根據顧客個人的年齡、性別、職業、收入、文化程度等情況進行市場細分，根據不同細分市場中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務和支持性服務以達到優質的無差異性。
如何做好柜臺營銷?說到底就是優質服務。傳統的服務理念認為，顧客來了，給客人倒上一杯茶，送上一杯水就是優質。其實不然，隨著生活節奏的加快，城市現代化水平的不斷提高，“準確、高效、快捷”才是人們所倡導的優質服務。
金融產品和服務產品的創新，硬件設備的提高，競爭對手只要投入資源，就很容易達到。只有以高質量服務為切入點，形成了特色的服務風格，才能使競爭者難以在短時間內模仿成功，我們才能在激烈的競爭中立于不敗之地!
柜員工作心得體會9
擔當社會責任，做最好的銀行。這是總行提出的戰略要求，明確中行要在民族復興中擔當重任，在全球化進程中優勢領先，在科技變革中引領生活方式，在市場競爭中贏得客戶追隨，在持續發展中讓股東、員工和社會滿意。
作為一名青年員，我們要深刻認識到自己的不足，我們要認真的去做好美一個工作，學習室我們生活中不可缺少的部分，只有充實自己我們才能為自己心愛的事業做出更大的貢獻。要從自身做起，敢做敢想，要把想法化為行動。
一、不斷加強學習，提高自身素質。時代的發展已使銀行業由一個最平穩的行業變成一個變化最為迅速，最富挑戰性的行業，學習對于銀行業人員來說，比以往任何時侯更為重要，更為迫切。現在我們金融行業的競爭日益激烈，金融產品不斷創新，業務品種日益豐富，非凡是隨著網上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產品的推出，我們只有自己首先學習把握這些產品的基本特點，會使用它，才能向其他客戶營銷，而這些并不是只簡單地學些操作規程就會的，還要懂些相關的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學習，自覺地克服那種認為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學習，開闊視野，才能跟得上業務發展的需要。而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強，更應加強學習，不僅要加強自己的專業理論學習和相關業務技術的學習，提高自己的業務技能，還要有針對性地加強法律和金融規章制度的學習，使我行的業務在最大限度控制風險的前提下得到快速發展。獨木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業務交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業務不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業務水平，提高我們整體的服務質量。
我們青年員工不僅要自己學習，還要帶動其他同志一起學，形成良好的學習氛圍，不斷提高自身素質，成為遵守制度精通業務的骨干，成為領導信任同志信服的技術型人才。
二、立足本職崗位，具有無私奉獻精神。敬業愛崗是我們每個人應具備的最基本的`職業道德操守，但做為青年人，有時好高騖遠，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠大理想簡直是天壤之別，其實天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流，無以成江海也說明了這個道理，只要理清這個熟悉，我們就應該在工作中從一點一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重擔，愛崗敬業，不計較個人名利，個人得失，無私奉獻。
工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決后要及時總結經驗，改進工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業務也有更強的接收能力，我們要發揮自己的優勢，把握新業務新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進業務的更快發展。
三、樹立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開拓進取，不斷創新當前，建行，中行已先后成功改革，工行也在積極做改革前的籌備工作，在這種背景下，關于中國銀行改革的話題受到廣泛關注，盡管人們的關注合情合理，但一些不準確的報道，也給中國銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了中行的品牌形象。
為了中行健康強大的發展，我們青年員工要開拓進取，不斷創新。做為前臺部門的一名普通員工，我們不僅要為客戶服好務，還要深入了解客戶的需求，還需要什么樣的產品，然后將此信息反鐀給后臺科技部門，便于其研究開發新產品彧整合現有產品，提高產品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競爭力，做為年輕的一名治理者，我們要組織協調現有的勞動資源，實現勞動最優化，效率最大化，為領導獻計獻策，時刻以中行的發展為已任，開拓進取，不斷創新。
柜員工作心得體會10
柜員工作對我來說是一個簡單卻也困難的工作，因為以前沒有做過柜員，只是做著簡單的一些操作，現在我已經清楚自己該如何做了，這是我幾個月工作所得到的一些心得，有我工作的經驗和汗水。
我畢業就進入銀行可以說是比較幸運的，因為我找到了一份好工作，這份工作也適合我，我也喜歡這樣的工作，而來到崗位上工作了一周感覺到了非常的苦悶，因為很多時候我很少詢問客戶，對于客戶都是別人問我我才會回答，對于亂插隊的現象也都不怎么理會，這給我留下了很多的遺憾，我也希望自己改變希望自己可以重新開始，畢竟誰都不愿意自己犯這樣的錯。
我之后的工作向其他同事學習，也主動在崗位上摸索，不斷的推陳出新，改變更多更好的新方法，畢竟我有全新的改變，我喜歡做自己的工作，這讓我愿意在崗位上鉆研，我每天都在為了自己的工作忙碌，為了自己的任務操心，但是我成長的很快。
在對于一些來銀行辦理業務的人，我采取了全新的對策，就是每天都會按時的完成些基本的工作，對于亂插隊的人，我一律不給于辦理業務，這讓我得到了其他人的認可，得到了很多的保證，我開始有了新的工作安排，畢竟我的工作任務量還是挺多的，每天都有很多人站在一起等待我的.辦理，我一開始因為操作不夠熟練，做的不夠好，所以很多時候做的并不到位，導致自己速度慢。
經過了將近一個月的工作磨礪，我已經能夠在幾分鐘就解決一個客戶的問題，及時的找準客戶的一些問題，有什么需要都會第一時間做好，避免一些其他事情耽誤，然我的工作任務得到了很好的完成，著讓我收到了領導的贊揚，我的努力和奮斗都得到了極大的鼓舞，讓我知道了我不是一個人在奮斗我是有組織的人，我們銀行給我支持，給我學習的機會。
我學會了在工作中嘗試思考，學會了主動交流，不會等待著他人的認可，每天我都在自己的工作崗位上坐著一些簡單的事情，雖然簡單但也一直認真的做好，堅持要達到基本的操作任務。每天忙碌在崗位上留下了喜悅的汗水，有了豐厚的成果，我走出學校進入到了一個更好的環境成長，我珍惜每分鐘，努力對自己崗位的任務熟悉認真去了解和接觸，從不會松懈。畢竟工作給我了平臺，讓我一身的學識有地方可以揮舞，用了自己的勇武之地，這才是我最高興的，畢竟我能夠成長到更高全靠這樣的情況。
柜員工作心得體會11
律回春暉漸，萬象始更新。時間在彈指間流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。從去年的12月來到科技部系統測試組工作，在這里和大家共事已一年有余，這一年里，在部門領導和同事們的幫助和支持下，我很快的適應了工作。回顧這段時間，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處，為能讓自己正確的定位，也為領導和同事在以后的工作中更好地檢查、監督我的工作，現總結如下：
一、履行崗位職責方面
剛剛加入到測試工作中時，對這個崗位的職責還不太了解，對部分業務知識了解的也不深入，基于這種情況，行里隨即展開了一系列的培訓，包括業務知識培訓、業務系統操作培訓、測試要點的講解、提交缺陷的流程、缺陷庫的使用、案例的編寫。掌握了這些知識后，系統測試工作正式開始了。
我參加的是核心部分的測試，平時的工作是測試與學習同時進行，主要學習了大額、小額、同城、中間業務等知識。測試方面我主要負責農信銀業務。農信銀是我行核心系統上線后非常重要的部分，在此期間，學習了不少農信銀業務的相關知識，以便在測試中做到不漏掉任何功能點。編寫案例是系統測試中必不可少的部分，從案例的編寫到案例的執行，記錄測試的步驟與過程，在這個過程中讓我學會了對待一個系統也要多方面的視角，拒絕測試盲點。為更好地統計和管理測試過程中發現的問題，我們學習了“change”的使用。隨著系統的逐步完善，我也不斷的跟進業務的更新變化。
核心系統測試告一段落后，我在9月開始了吉視傳媒繳費系統的測試。吉視傳媒繳費是中間業務的一部分，開展吉視傳媒繳費業務是我行業務拓展的標志之一。開始測試吉視傳媒系統時，系統的功能已基本完善，我主要負責測試UAT部分，測試中的缺陷主要在于打印，及時與開發人員溝通，最終修復，現系統已成功上線。 吉視傳媒系統測試結束后我加入了零售業務平臺系統的測試。零售業務是我行發展的主營業務，零售銀行業務也是未來銀行業發展的趨勢。我主要負責論壇方面的測試，這一部分主要是熟悉操作，在開發人員與測試同事的指導與協助下，很好的完成了測試，現零售業務平臺系統已成功上線運行。
二、業務知識學習方面
測試期間，行里圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業務知識學習，這樣才能使自身素質盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，期間主要學習了核心系統中各個業務板塊相關的業務知識，包括：大額匯兌業務、小額匯兌業務、農信銀業務、中間業務、同城票交業務、卡業務、存款業務等，通過學習，既彌補了自己業務知識上的不足，也對會計結算專業知識上得到了補充。通過編寫業務操作手冊，不僅加深了對辦公軟件的熟識程度，還掌握了visio繪圖工具的使用。學習掌握了change和mantis缺陷庫的使用，怎樣編寫測試案例，如何編寫系統操作手冊。這些知識與技能是我這一年來最主要的收獲，我一定有效的運用到今后的.工作中去。
“自強生于力，力生于智，智生于學。”學習是進步的基礎，是提高自身素質的重要途徑，是做好各項工作的前提，是激發活力、與時俱進的不竭源泉。在以后的工作中我會不斷的加強學習，更好的完成各項工作。
三、工作能力方面
進一步加深會計專業文化知識水平的學習，參加行里組織的考試，以提高自己的專業理論水平，具有與本職工作所需的基本專業知識。通過這一年的測試與學習，提高正確分析問題和解決問題的能力，敢于負責，不回避問題，切實把工作作為一種責任，入腦、入心、上手；不馬虎，不推諉；培養了自己的細心，學會對工作善于細心預想，把工作的每個部分想細、想實、想周全，最大程度的避免失誤；把工作努力做好、做穩、做到位。提升了學習能力，“學可以明智，習可以增慧”，我也會把這種精神帶到我以后的工作中去。
四、道德素質方面
工作和學習態度端正，能夠做到認真負責、一絲不茍，積極參加部門組織的各項集體活動。領導為了讓大家在繁重的工作中加強自身的鍛煉，同時也樹立部門的健康形象，先后組織了毽球、跳繩、羽毛球等各項娛樂性比賽，在強身健體的同時，也建立了同事間和諧的氣氛。嚴格遵守行里的各項規章制度，認真學習并執行省聯社下發的文件精神。
五、自身缺點與不足
在完成目標測試任務的同時，我覺得自身還存在很多不足之處：首先知識積累還不夠，所以不能很快的投入工作，進入角色；新知識的接受速度不夠快，需要一定的時間積累；其次缺乏主動精神，有時心浮氣，缺乏敢于打破常規、風風火火、大膽開拓的勇氣和魄力；對系統理論鉆研的不深、不透，還需要進一步加強事業心和責任感。在今后的工作中，我決心從以下幾方面進行改進：
一、繼續拓寬自己的理論知識面，加強自己對理論知識的應用，在日常工作中，遇問題多問多學習，從而提高自己解決實際問題的能力；
二、在思想工作方面，加強自己的事業心和責任感，，增長自己的才干，提高駕馭工作的能力，并堅持理論聯系實際，注重學以致用；
三、在實際工作中，要更加積極主動的向領導同事請教遇到的問題，并多與同事們進行溝通，學習他們處理實際問題的方法及工作經驗。
一年的工作已經結束，無論怎樣已經成為過去，在新的一年里，我會秉承上一年踏實認真的精神，克服自己的不足，用實際行動迎接下一年的工作，也希望在新的一頁里，大家齊心協力，將我們的工作完成的更加出色！每一年都有自己的進步，每一年都會有自己的成長!相信大家在明年中一定會取得最圓滿的成功!
柜員工作心得體會12
現在，我將這_個月來的工作、學習情況向大家總結匯報一下。
我所在的崗位是_的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，_的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的.學習業務技能和理論知識。
所位于城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。
也許有人會問，個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態度真不錯……。就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。爭取更好的工作成績！
柜員工作心得體會13
時間飛逝，光陰如梭。在繁忙而充實的工作中我們度過了意義特殊的20xx年。回想一年的所有工作令人欣喜。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們積極學習業務知識，增加各項業務技能水平，認真實行工作職責，時刻謹記內控制度，美滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業務素養、操作技能、優質服務等方面都有了較好提高。現將一年的工作情形總結以下：
一、主要工作內容及職責
本人于20xx年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業務、對公業務、代發工資、反洗錢信息補錄等。看似簡單的操作，卻需要平日多積存多學習操作流程，日益更新，專心、仔細、耐心對待每一筆業務的產生與審核，特別是對公業務。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業務水平，我堅持對每一張票據各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規范。相伴著每筆業務產生的同時，也將內部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。
二、我的收獲與成長
我很慶幸自己能夠加入農商行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創造。當然也只有能為企業做出奉獻，才能實現自己的價值。第一，在一個工作團體里，大家要團結一致，互助積極，由于團結是獲得互利共贏的條件;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員應當知道自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，通過對客戶的研究從而到達了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶中意，通過自身的努力來保護好每一位客戶;當然，通過對業務的熟悉和對企業內部控制的了解之后，能為企業的一些潛伏的漏洞或發展提出建設性的意見是我們份內之事，也是為企業能做的`較好的奉獻。
在市場競爭日趨猛烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，還必須要不斷的學習，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優質的服務。我行舉行的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能提供了有力的保證。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律法規，努力提高著自己的業務能力水平。通過一段時間的工作，我深入體會到銀行是一個高風險的行業，辦理每一筆業務都要注意到每一個小細節和要素，它可以是一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業務可能觸及到很多個細節問題，如果由于粗心大意，不積極想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。
三、存在的不足和努力方向
回想20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的展開，但深知自身依然存在不足，需要進一步改進。其一，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經濟時期，新情形新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴肅的挑戰，加快學習的步伐燃眉之急，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高自身素養;其二，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言：“路其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業的酷愛和所學的專業知識，將個人理想與企業的發展緊密結合，充分發揮自己的工作積極性、創造性和主動性，我終會實現自己的人身價值，與我們重慶農商行共同走向更好的明天。
柜員工作心得體會14
自我參加工作到現在，已經經過了一年的時間，這段時間里，在各級領導的指導和培養下，在同事們的關心和幫助下，我在思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高。
一、在見習期間
我一直嚴格要求自己，遵守銀行的各項規章制度，盡心盡力地履行自己的工作職責，認真及時地做好每一項工作任務。
我先后參加了保險代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試，并取得了保險代理從業資格證和反假證書，在平時，我苦練點鈔、漢字錄入、翻打傳票等基本功，虛心學習，勤學好問，并認真做好筆記。
二、積累工作經驗
我從一名普通柜員做起，努力學習操作技能，拓展業務知識，不斷積累工作經驗，從第一天正式上柜臺時的依葫蘆畫瓢、謹小慎微，再到如今能熟練操作、從容的接待客戶，每一天我都努力做到比前一天更好。
三、以客戶為中心
作為一名窗口行業的員工，我深知竭誠服務的重要性，秉持著“以客戶為中心”的理念，我堅持為每一個客戶提供方便、快捷、準確的服務，而客戶的每一句謝謝，都是我繼續努力下去的動力。
在這一年的時間里，我從普通柜員的崗位學起，現已基本掌握了高級柜員的操作和知識，目前正接手對公復核的崗位工作。我想，這不僅是領導對我這一年工作成果的肯定，更是對我本身的一種認可。在今后的日子里，我將繼續磨煉自己，并以飽滿的精神狀態，迎接新的挑戰。
銀行柜員個人工作心得體會6
我叫xxx，是一名普通的xx銀行儲蓄柜員，一年來，在領導的帶領與同事的支持的，我有了不錯的'成長，有今天的成績，關鍵要感謝我的上級領導，是他在我剛開始工作時候，教會我工作要細心，其次今日事今日畢。
一、思想建設方面
時刻提醒自己，嚴格要求自己，以身作則。不斷加強自己政治思想學習工作，積極向上，銳意進取。
二、工作態度方面
人們說：，愛崗敬業、熱誠服務是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來，我處理工作難題無數次，加班加點，處理緊急情況，為交行客戶的利益護航，這就是我們交行柜臺工作人員的優良作風。從我參加工作到如今，我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標。一年來工作的熱血沸騰，做事的大膽心細，以大局為重的工作經驗使得我成長的更快。
我不曾忘記目標的設立是激勵我發奮工作的最好動力。作為交通銀行的一分子，我始終立足崗位，始終堅持為民服務、體恤百姓，用自己火熱的青春，奉獻了一名普通柜員對于客戶業務服務工作的無限忠誠與熱愛，贏得了交行領導的高度贊譽。
我的日常工作內容主要是負責為個人客戶存取錢，開戶，簽約，劃款轉賬，兌換外幣等等。大膽實踐，勇于開拓，廉潔自律，扎實苦干，熱情服務。在對一些遇到困難的客戶上，本著熱情服務的理念，幫助客戶解決實際困難。在對待工作上，勤勤懇懇、兢兢業業，對不配合不理解工作的鄉親做到耐心細致的講解。在工作中，遇到突發事件，總是及時、迅速的出現在現場，給客戶強有力的工作支持。充分發揮自己的年青優勢和技術專長，積極配合我行柜臺工作要求，有時為了工作進度加班，在辦公室一干就是好幾個小時，累了就在辦公室休息一下，雖然加班多但休假卻很少，一心撲在工作中。
記得有一次，我正趕上親人傳染出疹子，高燒40度，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現了點失誤，必須馬上返回解決。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦，認真負責，一切為了客戶的精神，就會覺得全身充滿強大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登，我堅持帶病返回工作崗位繼續自己未完成的工作。終于功夫不負有心人，我逐漸成長為銀行優秀人才。未來的日子里，我正以高標準和實際行動按照自己的人生信念，在人生的坐標上追尋著更好的成績。
交行是我成長的地方，這片沃土培育了我養育了我，我感謝這里給予我的一切。今后，我將一如既往，一步一個腳印向前邁進，為交行的發展和騰飛做出自己新的貢獻。
柜員工作心得體會15
20xx年已過去，回望我今年整體的工作情況，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，進步專業技能，完善服務素質，在工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。一年多以來，在銀行的.大里，我逐漸從懵懂走向成熟。現將本人在這一年中的工作情況，總結以下：
在擔負儲蓄工作時，堅持逐日營業終了做到帳實符合、賬款符合。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業務，整點時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務，細致地解決客戶，面對個別客戶的無禮，奇妙應對，不傷和氣，面對客戶的稱贊，謙虛謹慎，不驕不躁。經過不斷努力學習，在實際工作中延續磨練，現在已熟練把握了相干業務及規章制度，逐漸成為一位業務熟手。隨著業務的發展，窗口的業務爬升，我不斷總結經驗，進步速度，單月業務量接近筆，日均業務量近筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真，嚴格依照行里制定的各項規章制度操縱來辦理各項業務，并連續數月無過失。
銀行工作需要的是集體合作，的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助。與同事交換經驗，向他們學習，也將自己的經驗毫無保存地告知他們。只有整體的素質進步了，支行的業務水平才能上一個臺階。
我積極參加金融業相干各項。拓展業務知識，利用休息時間來柜面學習把握會計柜業務。在同事的幫助下，我學了很多，真的是“三人行，必有我師焉”。
固然各方面取得了進步，但我依然存在著不足，如點鈔雖將將達標，但是還需要繼續努力，不斷進步。
總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守銀行各項規章制度，嚴格要求自己，對客戶服務熱情、對同事關心友愛，能夠精誠合作、對領導交代的工作能夠認真完成。在不斷進步工作技能的同時，積極學習金融業理論知識，并參加相干考試來努力充實自己。感謝這一年多來領導和同事的關心和幫助，我會在20xx年的工作中再接再厲，與銀行共同成長，謝謝！
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